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  1. Assistance
  2. Questions générales

Puis-je utiliser 12Go depuis n'importe où ?

Oui, vous le pouvez. Tant que vous avez accès à Internet, vous pouvez réserver depuis votre mobile ou votre ordinateur et payer depuis tous les pays par carte de crédit ou PayPal. Le service au comptoir de 7-eleven ne fonctionne qu'en Thaïlande pour certains opérateurs. Veuillez noter que vous pouvez avoir besoin du code de transaction Verified by Visa pour les paiements par carte de crédit. Cela peut ne pas fonctionner si vous voyagez à l'étranger et que votre téléphone ne peut pas se connecter.

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Questions générales

  1. Comment contacter 12Go ?
  2. Comment annuler mon billet ?
  3. Comment changer la date de départ ?
  4. Y a-t-il quelque chose à imprimer ?
  5. Processus de confirmation des billets
  6. Comment réserver des billets en utilisant 12Go ?
  7. Combien de bagages puis-je emporter avec moi ?
  8. J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que puis-je faire maintenant ?
  9. Ma place est-elle garantie ?
  10. Qu'est-ce que 12Go ?
  11. Proposez-vous des services de transfert/ramassage vers les hôtels ou entre les gares ?
  12. Le système dit «ce départ est complet». Qu'est-ce que ça veut dire?

Paiements et remboursements

  1. Comment puis-je payer ? Comment cela fonctionne-t-il avec le paiement ?
  2. Je ne vois pas le remboursement sur mon compte
  3. J'ai payé plus que ce qui est indiqué sur votre facture (PayPal/ frais bancaires)
  4. Paiements aux Philippines
  5. Comment effectuer un paiement supplémentaire

Billets de ferry

  1. Comment les billets de ferry sont-ils délivrés ?
  2. Je voyage avec des enfants - comment puis-je leur réserver des billets de ferry ?

Billets de train en Malaisie (KTM, Malaysian Railways)

  1. Is it possible to cancel KTM train tickets?
  2. Ai-je besoin d'un code QR pour le train KTM ?

Billets d'autobus pour la Thaïlande

  1. Les billets de bus sont-ils des billets électroniques ?
  2. Est-ce qu'on me donne gratuitement de la nourriture, des boissons, des couvertures ? Y a-t-il des arrêts en cours de route ? Y a-t-il des toilettes dans le bus ?
  3. Comment les billets de bus sont-ils délivrés ?
  4. Mon bus s'arrêtera-t-il pendant le trajet ? Combien d'arrêts y aura-t-il sur le trajet ?
  5. L'air conditionné est trop froid / ne fonctionne pas
  6. Je veux savoir à quoi ressemblent les sièges dans le bus.
  7. Pourquoi n'y a-t-il pas de WiFi dans le bus ? Des films en anglais ?
  8. Comment se rendre du point A au point B ?
  9. Mon bus arrivera-t-il à l'heure ?
  10. Mon bus part du Terminal Sud ? Comment puis-je m'y rendre ?
  11. Je voyage avec des enfants - comment puis-je réserver des billets de bus pour eux ?
  12. Le bus partira-t-il à l'heure ?

Rails thaïlandais

  1. Pourquoi mon train n'est-il pas réservable ?
  2. Est-il possible de se faire rembourser ?
  3. Comment savoir si mon billet est confirmé ?
  4. Où récupérer mes billets de train ?
  5. Je ne peux pas payer ou j'ai annulé/échoué un paiement
  6. Est-il possible de monter à bord d’un train thaïlandais avec un billet au format PDF ? Faut-il l’échanger ?
  7. Nous souhaitons être assis à côté. Comment faire ?
  8. J'ai mis le mauvais numéro de passeport pour l'un des passagers. Pouvez-vous le changer ?
  9. Est-il possible de récupérer les billets de train avant la date de départ ?
  10. Le numéro de passeport est-il vraiment nécessaire ?
  11. À quoi les wagons-lits de 2e classe thaïlandais ressemblent-ils ?
  12. Comment les billets de train de Thaïlande sont-ils livrés ?

Dépannage

  1. Je n’ai pas reçu mon billet

Chemins de fer vietnamiens

  1. Combien de temps à l'avance puis-je réserver un billet de train au Vietnam ?
  2. Quels types de classes sont disponibles sur les chemins de fer vietnamiens ?
  3. Est-il possible de transporter un vélo / une moto dans les trains au Vietnam ?
  4. Qu'en est-il des bagages dans les trains au Vietnam ?
  5. Que faire si mes billets pour Vietnam Railways ne sont pas disponibles après le paiement ?
  6. À quoi ressemble le chemin de fer au Vietnam ?
  7. Quand recevrai-je mes billets pour les chemins de fer vietnamiens ?
  8. Peut-on laisser ses affaires à la gare pour les stocker au Vietnam ?
  9. Comment fonctionne l'embarquement dans les trains au Vietnam ?
  10. Voyager avec des enfants dans les trains du Viêt Nam
  11. Où puis-je trouver les horaires des trains pour le Vietnam ?
  12. À quoi ressemblent les gares au Vietnam ?

Chemins de fer du Myanmar

  1. Comment est le chemin de fer au Myanmar ?
  2. Je ne trouve pas de classe de couchettes Yangon-Bagan ou Bagan-Yangon sur votre site web. Pouvez-vous m'aider à la réserver ?
  3. Si j'ai réservé deux itinéraires à partir de différents endroits au Myanmar, puis-je obtenir les deux billets de train en même temps ?
  4. Puis-je réserver des billets de train pour demain ou après-demain auprès des chemins de fer du Myanmar ?
  5. Où et quand puis-je récupérer les billets de train du Myanmar à Yangon ?
  6. Les chemins de fer du Myanmar accordent-ils des réductions pour les billets des enfants ?
  7. Puis-je monter à bord d'un train au Myanmar avec un bon PDF imprimé ?
  8. Le train arrivera-t-il à l'heure au Myanmar ?
  9. Quelles sont les classes proposées par les chemins de fer du Myanmar ?
  10. Le billet peut-il être livré à mon hôtel à Yangon ?
  11. Où puis-je retirer des billets à Mandalay ?