FAQ: Assistance


Rails thaïlandais


Comment savoir si mon billet est confirmé ?

Vous recevrez un email de conformation de paiement immédiatement après qu’il aura été effectué. Dans beaucoup de cas, vous recevrez également un coupon au format PDF qui vous fera office de billet.
Lorsque vous réservez un billet de train avec Thai Railways, notre équipe va l’acheter en mains propres aux guichets de la gare. Nous envoyons l’email de confirmation dès que nous avons les billets en main. Veuillez noter que la SRT n’émet pas de billets plus de 60 jours avant la date de départ (dans certains, cela est même 30 jours).
Une fois que vous aurez reçu la confirmation, vous pouvez passer dans nos bureaux pour récupérer vos billets au moment où vous le souhaitez : vous pouvez les récupérer en avance ou le jour même du départ, mais veuillez venir les chercher au moins 60 minutes avant le départ du train et veuillez vous assurer d’avoir votre passeport avec vous.
De nombreux autres opérateurs n’offrent pas non plus de confirmation immédiate. Cherchez l’étiquette « Immédiat » dans les résultats de recherche pour trouver des trajets bénéficiant d’une confirmation immédiate.

Est-il possible de monter à bord d’un train thaïlandais avec un billet au format PDF ? Faut-il l’échanger ?

Vous devez venir récupérer un vrai billet de train au format papier auprès de nos guichets ou nous demander de vous l’envoyer par la poste. Vous ne pouvez pas monter à bord du train avec le coupon au format PDF.

Nous souhaitons être assis à côté. Comment faire ?

Tout le monde souhaite s’asseoir à côté de ses proches. Nous le savons très bien. Nos employés font toujours leur maximum pour obtenir des sièges aussi proches les uns des autres que possible. Dans certains cas très rares, les sièges ne seront pas adjacents : cela peut se produire lorsqu’un train est quasiment plein et qu’il ne reste que quelques sièges de libres. Plus vous voyagez avec un nombre élevé de personnes, plus il y a de chances que certaines personnes seront isolées.

À quoi les wagons-lits de 2e classe thaïlandais ressemblent-ils ?

Veuillez regarder cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

Où récupérer mes billets de train ?

Les billets pour les trains en partance de la gare ferroviaire de Hua Lamphong à Bangkok doivent être récupérés dans nos bureaux situés dans le bâtiment DOB juste en face de la gare. En sortant du MRT à Hua Lamphong, prenez la sortie #1. Le bâtiment ne se trouve qu’à 30 mètres de la sortie.
Les billets pour les trains en partance de la gare ferroviaire de Chiang Mai peuvent être récupérés soit dans les bureaux de la consigne à bagage de la gare, soit à la réception de l’hôtel Bossotel (24 h/24, 7 j/7) — en fonction du choix du point de collecte effectué lors de la réservation. L’hôtel se trouve juste en face de la gare : vous ne pouvez pas le louper, car il est à moins d’une minute de marche de l’entrée.
Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de remboursement ou d’échange une fois que les billets auront été récupérés.

Le numéro de passeport est-il vraiment nécessaire ?

Absolument. Les compagnies aériennes et de nombreux autres opérateurs le demandent afin de procéder à la réservation. Il vous faudra aussi montrer votre passeport au moment de récupérer vos billets de train.

Est-il possible de voyager avec un ami dans la même cabine ?

Absolument. La mixité n’est absolument pas un problème dans les trains thaïlandais.
Si vous ne réservez qu’un seul siège dans un compartiment VIP de deux personnes, vous serez en compagnie d’une personne du même sexe.
De plus, au cas où vous ne le sauriez pas encore, il existe des wagons « réservés aux femmes ».

Est-il possible de récupérer les billets de train avant la date de départ ?

Absolument. Les billets de Thai Railways peuvent être récupérés à tout instant après leur confirmation, sauf si vous choisissez de les recevoir par la poste ou de les récupérer directement à la gare ferroviaire. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de remboursement ou d’échange une fois que les billets auront été récupérés ou une fois que nous les aurons expédiés. Dans le cas où vous souhaiteriez les récupérer en avance, veuillez nous le faire savoir afin que nous tenions les billets à votre disposition. Vous n’avez pas besoin de récupérer les billets de bus, de ferry ou des moyens de transport autres que le train.

Comment les billets de train de Thaïlande sont-ils livrés ?

Les billets (ou cartes d’embarquement) seront imprimés sur un papier spécial qui vous faut venir récupérer. Les points de collecte à disposition sont nos bureaux à Bangkok ainsi que l’hôtel Bossotel et la gare ferroviaire de Chiang Mai. De plus, les billets peuvent également être envoyés vers les bureaux de la consigne à bagages de nombreuses gares ferroviaires de Thaïlande. Nous offrons également l’option de vous les faire parvenir par courrier. Veuillez toutefois noter que nous n’expédions pas vers les îles de Thaïlande à cause du trop grand nombre de billets perdus.
Le point de collecte peut se choisir au moment de la commande.


Questions générales


Comment contacter 12go.asia ?

Veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous pour rentrer en contact avec nous. Ce formulaire peut aussi être utilisé pour annuler vos réservations et pour télécharger vos coupons. Connectez-vous afin de consulter la liste de toutes vos réservations.
Nous ne publions pas nos numéros de téléphone et nos adresses email, car nous recevons beaucoup d’emails et de coups de téléphone indésirables. Nous avons donc décidé d’automatiser le processus afin de pouvoir accorder plus d’attention aux clients en ayant besoin.
Important ! Dans le cas où vous seriez en train de faire face à des difficultés au cours de votre voyage (par exemple, que le chauffeur a oublié de venir vous ramasser, que vous avez loupé votre ferry, etc.), le meilleur moyen de résoudre votre problème est d’appeler les numéros de téléphone se trouvant sur votre coupon.
À chaque fois qu’un billet est confirmé, un coupon est envoyé au client en ayant fait l’achat. Ce coupon contient les coordonnées relatives à la réservation. En fonction de la réservation, ces coordonnées peuvent être celles de nos bureaux, de votre chauffeur ou du call center de la société de transport maritime. Nous incluons à chaque fois les coordonnées du service qui pourra le plus vous venir en aide.

Y a-t-il quelque chose à imprimer ?

Malheureusement, la réponse à cette question est bien souvent « oui ». La majorité des opérateurs de bus et de ferrys demandent à voir la première page du coupon au format PDF.
Au niveau des trains thaïlandais, vous n’avez pas besoin d’imprimer le PDF. Vous pouvez nous montrer une capture d’écran ou nous donner votre numéro de réservation lorsque vous venez récupérer vos billets dans nos bureaux ou au Bossotel de Chiang Mai.
Le ferry de Seatran Discovery n’a besoin d’une version imprimée du coupon que dans certaines des stations de l’ouest du pays. Leurs guichets principaux acceptent les captures d’écran.
Toutefois, vous devriez envisager de l’imprimer, car la première page comporte un plan, l’adresse écrite en thaïlandais pour que vous puissiez la montrer à votre chauffeur de taxi et les coordonnées relatives à votre réservation.

Comment changer la date de départ ?

Veuillez consulter les conditions particulières s’appliquant à votre billet. Nous serons ravis de vous venir en aide si les conditions de l’opérateur sont respectées. Veuillez nous contacter aussi rapidement que possible et nous ferons de notre mieux pour changer votre billet contre de faibles frais.
Certains opérateurs permettent de changer la date de trajet directement depuis notre système, alors que d’autres ne le permettent pas et qu’il faut donc que vous nous contactiez. Il est toutefois bon de savoir que certains opérateurs considèrent un changement de date comme une annulation et un achat d’un nouveau billet, ce qui peut s’avérer onéreux.
Pour certaines réservations, une option de flexibilité est mise à votre disposition : elle sert d’assurance annulation/changement de date. En choisissant cette option, nous pourrons changer ou annuler votre billet à tout moment (sous réserve des sièges disponibles à la nouvelle date choisie).

Comment annuler mon billet ?

Cliquez sur le bouton « Ouvrir un ticket avec l’assistance » ci-dessous. Saisissez votre numéro de réservation et votre adresse email et cliquez sur « Je veux annuler mon billet ». Dans le cas où l’annulation serait possible, une option pour annuler le billet vous sera présentée.
Chaque opérateur possède ses propres conditions d’annulation : ces dernières vous sont affichées lors du processus de réservation. Cliquez sur l’onglet « Annulation » lors de votre commande pour les consulter.
Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de remboursement ou d’échange une fois que les billets de train de la SRT auront été récupérés ou une fois que nous les aurons expédiés.


Paiements et remboursements


Est-il possible de se faire rembourser ?

Cela dépend de plusieurs facteurs. Certains opérateurs acceptent les remboursements, d’autres non. Lorsque les remboursements sont possibles, il y a une date butoir à ne pas dépasser.

Lors de votre réservation, veuillez consulter les conditions d’annulation relatives à chaque opérateur et chaque trajet en cliquant sur l’onglet « Annulation » au moment de passer votre commande.

Une fois votre réservation effectuée, vous pourrez voir les options de remboursement à disposition en utilisant le formulaire d’assistance ci-dessous. Cliquez sur « Ouvrir un ticket avec l’assistance », saisissez votre numéro de réservation et votre adresse, puis choisissez « Je veux annuler ce voyage ».


Dépannage


Je n’ai pas reçu mon billet

Les billets sont envoyés à votre adresse email immédiatement après confirmation par l’opérateur. Dans certains, cela se fait sur-le-champ. Dans d’autres, cela prend un peu plus de temps.

Si vous ne recevez pas d’email de confirmation une fois votre réservation terminée, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Vérifiez que votre itinéraire comporte une étiquette stipulant « Immédiat ». Si cela n’est pas le cas, la confirmation sera effectuée plus tard ;
  • Vérifiez votre dossier des courriers indésirables ;
  • Vérifiez que vous avez reçu l’email de confirmation de paiement. Si vous ne l’avez pas, il est possible que la réservation n’ait pas été effectuée ;
  • Vérifiez que vous nous avez donné une adresse email valide.

L’envoi des billets est complètement automatisé. Si vous pensez avoir fait une erreur lors de la saisie de votre adresse email, veuillez nous le faire savoir en ouvrant un ticket d’assistance.