FAQ: Assistance

Rails thaïlandais

Est-il possible de se faire rembourser ?

Cela dépend de plusieurs facteurs. Certains opérateurs acceptent les remboursements, d’autres non. Lorsque les remboursements sont possibles, il y a une date butoir à ne pas dépasser.

Lors de votre réservation, veuillez consulter les conditions d’annulation relatives à chaque opérateur et chaque trajet en cliquant sur l’onglet « Annulation » au moment de passer votre commande.

Une fois votre réservation effectuée, vous pourrez voir les options de remboursement à disposition en utilisant le formulaire d’assistance ci-dessous. Cliquez sur « Ouvrir un ticket avec l’assistance », saisissez votre numéro de réservation et votre adresse, puis choisissez « Je veux annuler ce voyage ».

Comment savoir si mon billet est confirmé ?

Vous recevrez un email de conformation de paiement immédiatement après qu’il aura été effectué. Dans beaucoup de cas, vous recevrez également un coupon au format PDF qui vous fera office de billet.
Lorsque vous réservez un billet de train avec Thai Railways, notre équipe va l’acheter en mains propres aux guichets de la gare. Nous envoyons l’email de confirmation dès que nous avons les billets en main. Veuillez noter que la SRT n’émet pas de billets plus de 60 jours avant la date de départ (dans certains, cela est même 30 jours).
Une fois que vous aurez reçu la confirmation, vous pouvez passer dans nos bureaux pour récupérer vos billets au moment où vous le souhaitez : vous pouvez les récupérer en avance ou le jour même du départ, mais veuillez venir les chercher au moins 60 minutes avant le départ du train et veuillez vous assurer d’avoir votre passeport avec vous.
De nombreux autres opérateurs n’offrent pas non plus de confirmation immédiate. Cherchez l’étiquette « Immédiat » dans les résultats de recherche pour trouver des trajets bénéficiant d’une confirmation immédiate.

Où récupérer mes billets de train ?

Les billets pour les trains en partance de la gare ferroviaire de Hua Lamphong à Bangkok doivent être récupérés dans nos bureaux situés dans le bâtiment DOB juste en face de la gare. En sortant du MRT à Hua Lamphong, prenez la sortie #1. Le bâtiment ne se trouve qu’à 30 mètres de la sortie.
Les billets pour les trains en partance de la gare ferroviaire de Chiang Mai peuvent être récupérés soit dans les bureaux de la consigne à bagage de la gare, soit à la réception de l’hôtel Bossotel (24 h/24, 7 j/7) — en fonction du choix du point de collecte effectué lors de la réservation. L’hôtel se trouve juste en face de la gare : vous ne pouvez pas le louper, car il est à moins d’une minute de marche de l’entrée.
Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de remboursement ou d’échange une fois que les billets auront été récupérés.

Est-il possible de monter à bord d’un train thaïlandais avec un billet au format PDF ? Faut-il l’échanger ?

Vous devez venir récupérer un vrai billet de train au format papier auprès de nos guichets ou nous demander de vous l’envoyer par la poste. Vous ne pouvez pas monter à bord du train avec le coupon au format PDF.

Nous souhaitons être assis à côté. Comment faire ?

Tout le monde souhaite s’asseoir à côté de ses proches. Nous le savons très bien. Nos employés font toujours leur maximum pour obtenir des sièges aussi proches les uns des autres que possible. Dans certains cas très rares, les sièges ne seront pas adjacents : cela peut se produire lorsqu’un train est quasiment plein et qu’il ne reste que quelques sièges de libres. Plus vous voyagez avec un nombre élevé de personnes, plus il y a de chances que certaines personnes seront isolées.

Le numéro de passeport est-il vraiment nécessaire ?

Absolument. Les compagnies aériennes et de nombreux autres opérateurs le demandent afin de procéder à la réservation. Il vous faudra aussi montrer votre passeport au moment de récupérer vos billets de train.

À quoi les wagons-lits de 2e classe thaïlandais ressemblent-ils ?

Veuillez regarder cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

Est-il possible de récupérer les billets de train avant la date de départ ?

Absolument. Les billets de Thai Railways peuvent être récupérés à tout instant après leur confirmation, sauf si vous choisissez de les recevoir par la poste ou de les récupérer directement à la gare ferroviaire. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de remboursement ou d’échange une fois que les billets auront été récupérés ou une fois que nous les aurons expédiés. Dans le cas où vous souhaiteriez les récupérer en avance, veuillez nous le faire savoir afin que nous tenions les billets à votre disposition. Vous n’avez pas besoin de récupérer les billets de bus, de ferry ou des moyens de transport autres que le train.

Comment les billets de train de Thaïlande sont-ils livrés ?

Les billets (ou cartes d’embarquement) seront imprimés sur un papier spécial qui vous faut venir récupérer. Les points de collecte à disposition sont nos bureaux à Bangkok ainsi que l’hôtel Bossotel et la gare ferroviaire de Chiang Mai. De plus, les billets peuvent également être envoyés vers les bureaux de la consigne à bagages de nombreuses gares ferroviaires de Thaïlande. Nous offrons également l’option de vous les faire parvenir par courrier. Veuillez toutefois noter que nous n’expédions pas vers les îles de Thaïlande à cause du trop grand nombre de billets perdus.
Le point de collecte peut se choisir au moment de la commande.

Est-il possible de voyager avec un ami dans la même cabine ?

Absolument. La mixité n’est absolument pas un problème dans les trains thaïlandais.
Si vous ne réservez qu’un seul siège dans un compartiment VIP de deux personnes, vous serez en compagnie d’une personne du même sexe.
De plus, au cas où vous ne le sauriez pas encore, il existe des wagons « réservés aux femmes ».

Je ne peux pas payer ou j'ai annulé/échoué un paiement

Si vous avez des problèmes avec le paiement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. **1. Mettez à jour votre navigateur. Il se peut que vous utilisiez un navigateur ou un système d'exploitation obsolète qui n'est plus pris en charge. Vous pouvez simplement essayer un autre appareil (PC, portable, téléphone mobile, tablette) ou passer à un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, etc.). N'utilisez pas de serveurs proxy ou de VPN.

  2. **2. Appelez votre banque. Le système de paiement peut essayer de vérifier la validité des cartes de crédit. Il déduira environ 1 $ de votre carte et vous le remboursera immédiatement. Deux transactions en provenance d'un pays asiatique en si peu de temps sont considérées comme suspectes par certaines banques et passerelles de paiement occidentales. Pour des raisons de sécurité, votre carte est donc automatiquement bloquée pour les paiements en ligne en Thaïlande. Cela n'est pas pratique, mais c'est pour votre sécurité. Un appel à votre banque locale peut généralement régler le problème.

  3. Essayez une autre carte ou utilisez un autre moyen de paiement (PayPal). Il se peut aussi que votre carte ne soit tout simplement pas acceptée par le système de paiement. Dans ce cas, vous pouvez facilement essayer une autre carte de crédit. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons d'utiliser PayPal comme passerelle de paiement sûre, ou d'autres options de paiement qui pourraient être disponibles sur le site web. PayPal accepte la plupart des cartes de crédit. Un autre avantage de PayPal est que les remboursements peuvent être effectués instantanément, alors que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. Nous effectuons les remboursements immédiatement, mais les banques et les passerelles de paiement s'autorisent ce délai pour le traitement.

  4. **Assurez-vous d'avoir votre téléphone avec vous pour le contrôle de sécurité de 3ds. Si votre banque dispose d'une protection 3ds, vous recevrez le code sur votre téléphone. Si vous n'avez pas votre téléphone avec vous ou si vous avez actuellement une autre carte SIM, nous ne pouvons rien faire. Essayez un autre mode de paiement ou une carte d'une autre banque.

Pourquoi votre site web indique-t-il des places disponibles, mais que lorsque je réserve, vous me dites que le départ est complet ?

Le processus d'obtention d'un billet de train est semi-automatique. Il faut toujours un être humain pour se rendre au guichet de la gare, faire la queue et acheter son billet. Il peut arriver qu'en peu de temps, tous les billets disponibles soient vendus. Comme nous ne sommes pas (encore) connectés au système d'inventaire des sièges des chemins de fer, nous affichons les sièges disponibles jusqu'à ce que les chemins de fer nous informent qu'un train est complet. Nous supprimons alors ce départ pour ce jour-là. Il s'agit d'un processus manuel, de sorte que le système peut encore afficher des sièges disponibles lorsque vous recevez déjà le message que votre départ est complet. Nos employés sont des êtres humains. Ils peuvent parfois oublier de mettre à jour les disponibilités.

Pouvez-vous m'envoyer les billets par la poste ?

Nous proposons un envoi international avec DHL en recommandé. Ce service coûte plus cher (en fonction de la destination) et les billets vous parviendront en quelques jours. Si vous choisissez cette option, gardez à l'esprit que dès que nous saisissons le numéro de suivi (et que nous vous l'envoyons, afin que vous puissiez suivre l'expédition) et que les billets sont en route, aucun remboursement ou changement n'est possible.

Nous ne proposons pas d'expédition pour les trains au départ de la gare de Hua Lamphong. Nos guichets sont si proches de la gare que cela n'a pas de sens de gaspiller de l'argent pour l'expédition et de prendre le risque que les billets se perdent.

Nous avons également arrêté le service d'expédition vers les hôtels des îles. Alors que la poste fonctionne très bien dans le reste du pays, les envois vers les îles du sud semblent être maudits et disparaissent souvent dans la nature ou arrivent trop tard. Si vous prévoyez de partir d'une gare autre que Hua Lamphong ou Chiang Mai, nous pouvons également envoyer les billets au bureau des colis (département des marchandises) de votre gare de départ. C'est un moyen économique et efficace d'obtenir vos billets avant le départ, mais assurez-vous d'arriver à la gare avant la fermeture du bureau. Certains bureaux de colis ne sont pas ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Certains, comme celui de Don Mueang, ferment avant l'arrivée de la plupart des vols.

Les cabines couchettes de classe II sont-elles climatisées ?

Oui, la plupart d'entre elles le sont. Vous pouvez voir si la classe est équipée de l'air conditionné ou d'un ventilateur lorsque vous la réservez. L'air conditionné des trains ou des bus peut être réglé à une température qui ferait sourire un ours polaire. Il est donc préférable d'apporter une veste supplémentaire ou votre propre couverture. Vous pouvez également demander une couverture au chef de train.

Quelle est la taille des postes d'amarrage ?

Les couchettes supérieures sont plus courtes que les couchettes inférieures. Si votre taille est inférieure ou égale à 185 cm, vous pourrez parfaitement vous installer dans une couchette supérieure. Si vous êtes plus grand que cela, vous devez essayer d'obtenir une couchette inférieure.

Le train arrive-t-il à l'heure ?

Non. Vous ne pouvez pas vous attendre à cela. Le train aura soit quelques minutes d'avance, soit du retard. Espérons que ce ne sera pas avec un long retard. La durée du voyage n'est pas garantie, mais si vous réservez un billet combiné train&ferry chez nous, nous vous ferons monter sur le prochain ferry et le transfert vers le quai sera gratuit. Et veillez à ce qu'il y ait un délai d'au moins 5 heures entre l'heure d'arrivée de votre train et celle d'un vol de correspondance !

Le train part à l'heure ?

La plupart du temps, oui. En général, si vous arrivez très tôt, il y aura un retard, mais d'un autre côté, si vous êtes en retard, vous pouvez être presque sûr que la loi Murphy s'applique et que le train sera parti à l'heure.

Je veux voyager plus de deux mois à l'avance. Pouvez-vous me procurer des billets pour le SRT ?

Oui, nous pouvons le faire. Vous recevrez immédiatement un reçu de paiement et une confirmation que les billets peuvent être retirés environ 8 semaines avant le départ (4 semaines sur les lignes de train "courtes").

J'ai obtenu un nouveau passeport. Pouvez-vous changer le numéro ?

Si vous avez acheté des billets de train et que vous voulez les récupérer, oui, nous pouvons le faire. Il vous suffit de nous contacter et nous mettrons à jour le numéro dans le système.

Si vous devez modifier les détails du passeport pour un vol, cela peut être plus difficile. Contactez-nous et nous vérifierons avec la compagnie aérienne.

Pourquoi dois-je indiquer mon sexe ?

Les chemins de fer d'État thaïlandais ont mis en place des wagons réservés aux femmes pour plus de sécurité pour les filles. Seuls les passagers féminins sont autorisés à monter dans ces voitures. De plus, si vous réservez une seule place dans un compartiment VIP, les Chemins de fer vendent l'autre à une personne du même sexe. Si vous ne fournissez pas les informations correctes, l'embarquement vous sera refusé. Nous ne pouvons rien faire pour vous aider. Fin de l'histoire.
N'essayez pas d'être drôle, les Chemins de fer nationaux de Thaïlande sont très très stricts sur ce sujet.

Puis-je rester seul avec mes amis dans une cabine de classe II ?

Non. Sauf si vous réservez les 40 sièges dans un wagon de classe II. Il n'y a pas de compartiments en classe II.
Si vous voyagez en petit groupe, nous essaierons de vous trouver des sièges côte à côte.

Pourquoi mon train n'est-il pas réservable ?

Si votre train n'est pas réservable, c'est soit qu'il est déjà complet, soit que vous avez manqué l'heure de réservation. Les billets de train doivent être réservés à l'avance. Le train n'est pas réservable, vous devez donc chercher une alternative. Nous vous suggérons de chercher des correspondances de bus VIP ou des vols à la place.

Est-ce que mon ami/ma personne peut choisir le billet de Thai Railways pour moi ?

Oui, si vous confirmez via la fonction d'assistance du site web que vous l'autorisez à le faire. Nous le faisons pour votre sécurité et la nôtre, et la personne qui récupère les billets doit signer les billets lors de leur retrait. Cette personne doit généralement être le payeur - nous le faisons pour éviter les rétrofacturations de clients affirmant n'avoir jamais reçu de billets, mais votre e-mail d'autorisation est également suffisant pour servir de preuve à la banque.

Je n'ai pas encore reçu le remboursement

Pourquoi n'y a-t-il toujours pas de remboursement sur mon compte après 45 jours ?

Certaines banques n'informent pas leurs clients de la réception d'un remboursement. Dans 99 % des cas, le remboursement est déjà sur votre compte, mais votre banque ne vous en a pas informé. Veuillez vérifier auprès d'elle.

Si vous êtes sûr à 100 % qu'après 45 jours après la notification, vous n'avez toujours pas effectué le remboursement sur votre compte, veuillez contacter notre service d'assistance en utilisant notre formulaire de support.

Je ne trouve pas de connexion dans votre système

Si vous ne trouvez pas de lien, vérifiez votre orthographe. Koh Mak peut être Ko Mack, Goh Maak ou toute autre combinaison.
Si vous ne le trouvez toujours pas, nous ne l'avons pas dans notre base de données. Essayez plutôt un autre lieu.

Le billet n'est pas réservable - pourquoi ?

Si vous voyez une correspondance, mais qu'il n'y a pas de bouton vert pour la payer, alors la correspondance n'est pas disponible. Cela peut avoir différentes raisons : un [bus complet] (https://12go.asia/en/support/1399), l'opérateur a annulé le voyage, l'opérateur a changé l'horaire, vous essayez de réserver trop tôt ou trop tard - vous pouvez le dire. Ou vous avez choisi un itinéraire pour un train qui ne peut pas être réservé en ligne, par exemple la correspondance entre Bangkok et Ayuttaya.
S'il n'est pas possible de le réserver, vous ne pouvez rien y faire. Veuillez choisir une autre correspondance.

Comment se rendre de Bangkok à Koh Samui en train ?

Nous avons plusieurs options pour les voyages de Bangkok à Koh Samui. Il existe des billets combinés avec train+ferry et transferts inclus dans le voyage. Veuillez remplir les stations en haut de la page, choisir la date souhaitée et cliquer sur "Trouver des billets".

Vend-on des boissons alcoolisées dans les trains en Thaïlande ?

Non, l'alcool n'est plus vendu dans les trains. Vous n'êtes pas autorisé à consommer de boissons alcoolisées à bord des trains ou dans la gare.

Je veux aller dans un endroit au milieu de nulle part. Pourquoi n'avez-vous pas cette connexion ?

Nous avons des connexions pour les principales routes en Thaïlande. Si votre destination est un petit arrêt quelque part sur le chemin, veuillez réserver un billet pour la prochaine gare disponible et descendre où vous voulez.
Certains trains en Thaïlande sont gratuits pour les locaux, mais les étrangers doivent payer une petite taxe. Ces trains ne peuvent pas être réservés à l'avance. Les passagers doivent se rendre en personne à la gare et acheter les billets le jour du départ.

Je veux aller à Ayuttaya ou à Hua Hin. Pourquoi n'avez-vous pas cette liaison ferroviaire ?

Les chemins de fer d'État de Thaïlande donnent la priorité aux billets longue distance. Ayuttaya et Hua Hin sont tout simplement trop proches de Bangkok. Les State Railways ne délivrent ces billets que peu de temps avant la date du voyage, il n'est donc pas judicieux de réserver à l'avance. Nous ne pouvons pas fournir ces billets en ligne. Mais nous pouvons organiser le transport en minibus ou un merveilleux transfert privé.

Puis-je acheter un billet de Bangkok et embarquer dans une autre gare ?

Oui, bien sûr. Si vous pouvez récupérer votre billet à Bangkok, vous pouvez monter à bord du train à partir de n'importe quelle gare sur le trajet.

J'ai mis le mauvais numéro de passeport pour l'un des passagers. Pouvez-vous le changer ?

Oui, nous le pouvons. Si vous avez fait une erreur dans le numéro de passeport, il vous suffit de nous contacter en utilisant le formulaire d'assistance ci-dessous et nous mettrons le système à jour.

Toutefois, si vous avez des billets d'avion, il peut être difficile, voire impossible, de corriger les détails du passeport. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vérifier cette possibilité.

Puis-je changer de siège avec mon compagnon de voyage ?

Oui, vous pouvez changer de siège avec vos amis comme vous le souhaitez.

Motos dans les trains thaïlandais

Vous pouvez suivre un guide détaillé de Rider Chris sur [cette page] (http://www.riderchris.com/info/transporting-motorcycle-thailand-train/).

Je ne peux pas me rendre à votre bureau pendant les heures de travail pour prendre les billets

Nous vous serions très reconnaissants si vous essayiez de le faire.
Si vous êtes sûr que c'est impossible, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous et nous essaierons de trouver une solution.

Mes bagages ont été endommagés ou ont disparu pendant le voyage. Que puis-je faire ?

Les responsabilités de 12go.asia n'incluent pas les bagages du client qui se perdent, sont volés ou endommagés. Veuillez contacter directement l'opérateur de bus. Et faites-le le plus rapidement possible. Si vous leur parlez quelques jours après votre voyage, il se peut qu'ils ne puissent plus vous aider. Les opérateurs de bus avec lesquels nous travaillons sont fiables. Si quelque chose a disparu dans les airs, il est très probable qu'un de vos compagnons de voyage soit impliqué. Dans un tel cas, ni nous ni l'opérateur ne pouvons vous aider. Veuillez garder un œil sur vos objets de valeur. Veuillez contacter l'assistance 12Go uniquement en cas d'urgence (perte de passeport, de médicaments, d'un ordinateur portable, d'une tablette, d'un téléphone portable, etc.) après avoir fait une déclaration au poste de police local. Veuillez vérifier vos effets personnels avant de quitter le véhicule. S'il vous manque votre mouchoir, votre casquette de baseball ou vos vieilles chaussettes, le chauffeur/le steward est la seule personne qui puisse vous aider.

J'ai fait une erreur avec mon adresse électronique

Si vous vous êtes inscrit avec une adresse électronique incorrecte, nous ne pouvons pas vous contacter. Dans le meilleur des cas, nous recevrons une notification et l'erreur est si évidente (comme gnail au lieu de gmail, hottmail.com, ou petre au lieu de peter) que nous pouvons la corriger et vous envoyer votre confirmation de paiement et vos bons. Si vous essayez de vous connecter à votre compte de voyage sur le site web, il vous suffit de "réinitialiser le mot de passe" et vous recevrez un mot de passe qui vous permettra de vous connecter à nouveau.

Si nous ne parvenons pas à trouver votre adresse électronique correcte, nous essaierons de vous joindre par SMS. Veuillez vous assurer que vous avez entré le bon numéro avec le bon code de pays.
Si nous ne recevons pas de notification que notre courrier vous a été renvoyé, vous devez nous contacter via le formulaire de support ci-dessous.

Mon départ est tôt le matin et votre bureau ouvre trop tard. Que puis-je faire ?

Ne vous inquiétez pas. Contactez-nous en utilisant le formulaire de soutien ci-dessous et nous trouverons une solution.

Passagers handicapés sur les chemins de fer thaïlandais

Les passagers handicapés sont invités à nous contacter directement car la disponibilité des services varie selon les lignes et est généralement incohérente. Nous sommes heureux de vérifier avec le chemin de fer sur demande.

Je voyage avec des enfants - comment puis-je leur réserver des billets de train ?

Les enfants de moins de 3 ans voyagent gratuitement mais doivent partager une place avec un adulte. Les enfants de moins de 12 ans dont la taille ne dépasse pas 150 cm ont droit à un tarif réduit (environ 10 %), mais doivent également être munis d'un billet. Vous pouvez réserver un billet normal pour adulte et nous vous rembourserons la différence en espèces lorsque vous irez les chercher, mais vous devez nous en informer à l'avance, afin que nos employés sachent qu'ils doivent acheter un billet pour enfant. Pour des raisons de sécurité, les enfants ne sont autorisés qu'aux couchettes inférieures.
Veuillez noter que le Myanmar a des règles différentes pour les voyages en train avec des enfants :
Les enfants jusqu'à 3 ans peuvent voyager gratuitement s'ils peuvent partager un siège avec un adulte. Toutefois, vous devrez payer le tarif adulte pour obtenir un siège pour les enfants de plus de 3 ans.

Y a-t-il un restaurant / snack-bar dans le train ?

Les trains populaires ont généralement un wagon-restaurant. Si vous allez dans les trains suivants, vous aurez très probablement un restaurant : 9, 10, 13, 14 (Chiang Mai), 35, 36 (Hat Yai), 25, 26 (Nong Khai), 84 et 85 (Suratthani). Si vous êtes réservé dans une cabine VIP, le personnel de certains trains fera tout pour vous empêcher d'aller au restaurant. Si vous voulez en profiter, il suffit d'y aller. Vous y êtes autorisé, vous n'êtes pas un prisonnier. Les boissons ne sont pas gratuites dans les trains. Si vous commandez ou prenez quelque chose, vous devez le payer, souvent même si le personnel vous dit que c'est gratuit. Si vous suivez un régime spécial ou si vous disposez d'un petit budget, vous pouvez également apporter votre propre nourriture et vos propres boissons. Les chemins de fer d'État thaïlandais ne souhaitent pas voir de boissons alcoolisées à bord. N'oubliez pas que rien de ce que vous recevez dans le train ne sera gratuit. Nous avons entendu dire que certains membres du personnel du train viennent avec du jus d'orange au début du trajet et certaines personnes pensent que c'est gratuit. Ce n'était pas le cas !

Je veux réserver un train pour Bangkok. Est-ce possible ?

Comme vous le savez probablement, la compagnie ferroviaire thaïlandaise exige des billets physiques pour monter à bord de ses trains. Cela signifie que vous devez venir à notre bureau à Bangkok et récupérer vos billets avant de voyager.

Que devez-vous faire si vous voulez vous rendre à Bangkok depuis une gare quelconque ?

Le meilleur moyen, et le plus sûr, est de réserver vos billets et de les retirer à l'avance à notre bureau. Si vous n'êtes pas à Bangkok, vous pouvez choisir l'une des options ci-dessous ;
1) Lors de la réservation, vous pouvez choisir l'option de retirer les billets à la gare de départ. Nous vous y enverrons les billets quelques jours avant le départ et vous pourrez les récupérer à la salle des bagages ;
2) Sélectionnez l'option de courrier express pour que les billets soient envoyés à votre adresse en Thaïlande ;
3) Ou sélectionnez l'option de transport international vers l'UE, les États-Unis ou d'autres pays.

Pour éviter que l'hôtel ne perde vos billets, nous les expédions de manière à ce qu'ils arrivent un jour ou deux avant votre départ. Si vous en avez besoin plus tôt, veuillez nous le faire savoir.

Nous n'expédions plus de billets vers les îles de Thaïlande. Nous avons eu trop de cas de billets perdus. Mais il est possible de faire expédier vos billets au bureau des colis de la gare d'où vous voulez commencer votre voyage.

Questions générales

Comment contacter 12Go ?

Veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous pour rentrer en contact avec nous. Ce formulaire peut aussi être utilisé pour annuler vos réservations et pour télécharger vos coupons. Connectez-vous afin de consulter la liste de toutes vos réservations.
Nous ne publions pas nos numéros de téléphone et nos adresses email, car nous recevons beaucoup d’emails et de coups de téléphone indésirables. Nous avons donc décidé d’automatiser le processus afin de pouvoir accorder plus d’attention aux clients en ayant besoin.
Important ! Dans le cas où vous seriez en train de faire face à des difficultés au cours de votre voyage (par exemple, que le chauffeur a oublié de venir vous ramasser, que vous avez loupé votre ferry, etc.), le meilleur moyen de résoudre votre problème est d’appeler les numéros de téléphone se trouvant sur votre coupon.
À chaque fois qu’un billet est confirmé, un coupon est envoyé au client en ayant fait l’achat. Ce coupon contient les coordonnées relatives à la réservation. En fonction de la réservation, ces coordonnées peuvent être celles de nos bureaux, de votre chauffeur ou du call center de la société de transport maritime. Nous incluons à chaque fois les coordonnées du service qui pourra le plus vous venir en aide.

Comment annuler mon billet ?

Cliquez sur le bouton « Ouvrir un ticket avec l’assistance » ci-dessous. Saisissez votre numéro de réservation et votre adresse email et cliquez sur « Je veux annuler mon billet ». Dans le cas où l’annulation serait possible, une option pour annuler le billet vous sera présentée.
Chaque opérateur possède ses propres conditions d’annulation : ces dernières vous sont affichées lors du processus de réservation. Cliquez sur l’onglet « Annulation » lors de votre commande pour les consulter.
Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de remboursement ou d’échange une fois que les billets de train de la SRT auront été récupérés ou une fois que nous les aurons expédiés.

Comment changer la date de départ ?

Veuillez consulter les conditions particulières s’appliquant à votre billet. Nous serons ravis de vous venir en aide si les conditions de l’opérateur sont respectées. Veuillez nous contacter aussi rapidement que possible et nous ferons de notre mieux pour changer votre billet contre de faibles frais.
Certains opérateurs permettent de changer la date de trajet directement depuis notre système, alors que d’autres ne le permettent pas et qu’il faut donc que vous nous contactiez. Il est toutefois bon de savoir que certains opérateurs considèrent un changement de date comme une annulation et un achat d’un nouveau billet, ce qui peut s’avérer onéreux.
Pour certaines réservations, une option de flexibilité est mise à votre disposition : elle sert d’assurance annulation/changement de date. En choisissant cette option, nous pourrons changer ou annuler votre billet à tout moment (sous réserve des sièges disponibles à la nouvelle date choisie).

Y a-t-il quelque chose à imprimer ?

Malheureusement, la réponse à cette question est bien souvent « oui ». La majorité des opérateurs de bus et de ferrys demandent à voir la première page du coupon au format PDF.
Au niveau des trains thaïlandais, vous n’avez pas besoin d’imprimer le PDF. Vous pouvez nous montrer une capture d’écran ou nous donner votre numéro de réservation lorsque vous venez récupérer vos billets dans nos bureaux ou au Bossotel de Chiang Mai.
Le ferry de Seatran Discovery n’a besoin d’une version imprimée du coupon que dans certaines des stations de l’ouest du pays. Leurs guichets principaux acceptent les captures d’écran.
Toutefois, vous devriez envisager de l’imprimer, car la première page comporte un plan, l’adresse écrite en thaïlandais pour que vous puissiez la montrer à votre chauffeur de taxi et les coordonnées relatives à votre réservation.

COVID-19 : Il est tout à fait sûr de voyager avec des précautions de bon sens.

Vous pouvez voyager en toute sécurité en prenant des précautions de bon sens. Les plus grandes répercussions du virus sur les voyages sont les frontières et les quarantaines. Les risques de contracter le virus par une autre personne en Asie sont désormais statistiquement plus faibles que dans la plupart des pays européens ou aux États-Unis. Le temps chaud et l'humidité jouent également un rôle dans la propagation de la maladie, car tous les types de virus liés à la grippe préfèrent généralement un climat froid.

Avec l'apparition du virus COVID-19, les rapports des médias ont créé la panique et l'incertitude chez les voyageurs. Des institutions indépendantes comme le CDC ou l'OMS donnent des informations claires sur la situation réelle. Nous recommandons vivement de lire les informations provenant d'organisations à but non lucratif et non du journalisme jaune. Sensibilisez les gens sans augmenter la peur. Vous n'entendez parler que du nombre de personnes infectées dans les nouvelles, mais vous n'entendez pas que la majorité des cas ont déjà été guéris et ont quitté les hôpitaux complètement rétablis. N'ayez pas peur. Le risque d'avoir un accident de la route est nettement plus élevé que celui d'attraper une grippe. Le directeur de l'Institut allemand de la santé à Francfort a déclaré que la grippe elle-même est bien pire. Le COVID-19 a un impact très léger sur les personnes en bonne santé et il est comparable à un simple rhume.

Le taux de nouveaux cas en Chine commence à se stabiliser alors qu'il existe de nouveaux points chauds mondiaux en dehors de la Chine, comme la Corée du Sud, l'Iran et certains pays européens.

Comment le virus se propage-t-il ?

  • Entre des personnes qui sont en contact étroit les unes avec les autres (dans un rayon d'environ 2 mètres) pendant une période prolongée.
  • Par la toux ou les éternuements.
  • Il se propage très rarement par contact avec des surfaces ou des objets infectés. En général, le risque de propagation par contact avec des surfaces est très faible.

Symptômes:
Pour les cas confirmés, les maladies signalées vont de symptômes légers à des maladies graves et à la mort. Les symptômes peuvent inclure la fièvre, la toux et l'essoufflement.

Prévention:
La meilleure façon de prévenir la maladie est d'éviter d'être exposé à ce virus. Les actions préventives quotidiennes aident à empêcher la propagation des maladies respiratoires, notamment :

  • Éviter les contacts étroits avec les personnes malades.
  • Évitez de vous toucher le nez et la bouche. Un masque peut vous aider à cet égard.
  • Restez chez vous lorsque vous êtes malade.
  • Couvrez votre toux ou vos éternuements avec un mouchoir en papier, puis jetez le mouchoir à la poubelle.
  • Nettoyez et désinfectez les objets et surfaces fréquemment touchés.
  • Suivez les recommandations pour l'utilisation d'un masque facial. Les masques faciaux peuvent aider à éviter que vous ne touchiez votre propre nez ou bouche.
  • Lavez-vous souvent les mains à l'eau et au savon. Si vous n'avez pas accès à de l'eau et du savon, utilisez un désinfectant pour les mains à base d'alcool.

À 12Go, nous sommes très sûrs que ce virus ne se propagera pas par notre intermédiaire.

  • Nos employés sont contrôlés quotidiennement pour détecter les symptômes.
  • Nous fournissons un désinfectant pour les mains à base d'alcool dans nos bureaux au personnel, aux visiteurs et aux clients.
  • Tous nos véhicules sont désinfectés après chaque voyage.
  • Nos partenaires font état de mesures similaires dans la plupart des cas.

Proposez-vous des services de transfert/ramassage vers les hôtels ou entre les gares ?

Oui, nous pouvons les organiser pour vous. Si le transfert n'est pas inclus dans votre billet, nous pouvons l'organiser pour vous permettre de rejoindre votre hôtel ou la prochaine gare. Veuillez noter que la distance/le temps que nous indiquons pour le transit entre deux stations est une estimation. En réalité, vous pouvez être confronté à des embouteillages, il est donc conseillé de choisir les trajets de correspondance avec soin. Les opérateurs de ferry connaissent bien le problème des trains retardés et il n'y a généralement aucun problème pour prendre le prochain bateau si vous les informez à l'avance que vous arriverez en retard. Vous pouvez vérifier si la correspondance dont vous avez besoin est indiquée dans notre système. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service d'assistance sur le site web.

Ma place est-elle garantie ?

Oui, elle l'est. Vous aurez une place sur le voyage que vous avez réservé dès que vous aurez reçu votre bon de confirmation. Le bon que vous avez reçu indique votre numéro de réservation et le numéro de siège. Votre numéro de siège est garanti, à moins que l'autocariste ne modifie les places à la dernière minute pour accueillir une dame, un enfant, un moine ou une personne handicapée. Si vous avez pu choisir un siège pendant le processus de réservation, vous l'obtiendrez, à moins que quelque chose ne se soit produit pendant votre réservation. Dans ce cas, le numéro de siège est pris automatiquement par le système et vous recevrez les meilleures places disponibles à ce moment-là. Les sièges sont donc garantis, mais pas les numéros de siège !

Qu'est-ce que 12Go ?

Nous sommes un groupe de sociétés enregistrées à Singapour et en Thaïlande qui fournit une plateforme de billetterie électronique aux passagers, aux agences de voyage, aux compagnies aériennes et aux sociétés de transport. Nous travaillons avec plus de 500 opérateurs de transport en Asie. L'idée qui sous-tend notre travail est de créer une billetterie électronique transparente et facile pour les voyages moyen et long-courriers et de couvrir toutes les options d'acheminement possibles (ferry, bus, trains, vols, transferts privés et minibus).

Pourquoi n'avez-vous pas d'options de tarifs pour enfants sur votre site web ?

Nous proposons des billets pour plus de 500 opérateurs avec environ 300 000 départs quotidiens. Presque chaque opérateur a une conception différente de la définition des tarifs enfants. Veuillez nous contacter pour connaître le prix exact pour vos enfants sur le trajet que vous souhaitez emprunter, au cas où il ne s'afficherait pas automatiquement sur la page de réservation.

Y a-t-il une réduction pour les enfants ?

Cela dépend de l'opérateur. En général, on peut considérer que les enfants de moins de 3 ans voyagent gratuitement s'ils peuvent partager un siège avec un adulte. En fonction de l'âge et de la taille des enfants, le tarif peut être (légèrement) réduit. Contactez notre service d'assistance pour plus de détails.

Processus de confirmation des billets

Les billets sont envoyés à votre adresse électronique lorsqu'ils sont confirmés par l'opérateur.
Il existe deux types de confirmation : instantanée et manuelle.
Les opérateurs qui confirment les réservations instantanément sont directement connectés à nos systèmes, la confirmation se fait automatiquement peu de temps après la réservation. Ces opérateurs ont un badge instantané (petite icône en forme d'éclair) sur leurs voyages.

Les opérateurs qui ne sont pas connectés directement à nos systèmes confirment les réservations manuellement, ce qui signifie qu'un employé de leur service passera en revue toutes les réservations et les confirmera une par une. Comme vous pouvez l'imaginer, ce processus est plus long et il faudra plus de temps pour confirmer ces réservations. Les opérateurs qui utilisent ce système ont des délais de confirmation spécifiques. Par exemple, certains promettent de confirmer la réservation dans les 24 heures après qu'elle a été effectuée, mais pas plus tôt que 3 semaines avant la date de départ, etc. Si vous effectuez votre réservation des mois et des mois à l'avance, il peut s'écouler plusieurs mois avant que vous receviez la confirmation de votre voyage.

Je veux réserver pour un grand groupe de personnes. Comment puis-je faire cela ?

Le système 12Go indique la disponibilité normale des places dans les transports réguliers. Si vous prévoyez un voyage pour plus de 8 personnes, veuillez contacter notre service d'assistance sous group-bookings@12go.asia et informez-les de la date et de l'heure du voyage, de l'origine et de la destination, de la taille du groupe et si vous avez besoin de quelque chose de spécial. Nous pouvons organiser des fourgonnettes, des bus, des ferries et des vols pour vous et votre groupe. Nous pouvons même affréter un yacht ou un avion. Notre équipe reviendra vers vous rapidement avec un devis. Nous nous efforcerons de vous faciliter la tâche au maximum.

Le système dit «ce départ est complet». Qu'est-ce que ça veut dire?

Vous arrivez trop tard. Tous les sièges sur cette ligne ont déjà été vendus. Essayez une autre heure/jour/mode de transport.
Cela pourrait également signifier que l'exploitant du bus a réduit manuellement le nombre de places disponibles à zéro, car il est sûr de pouvoir remplir son bus avec des clients sans rendez-vous. Vous aurez peut-être la chance de pouvoir encore obtenir un billet au comptoir de l'opérateur à la gare routière.

J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que puis-je faire maintenant ?

Vous pouvez la récupérer dans votre courrier électronique ou en vous connectant au site web à l'aide du login et du mot de passe envoyés à votre adresse électronique.

Le montant de 30 bahts / 1 USD a été déduit de mon compte. Pourquoi cela s'est-il produit ?

Le système bancaire thaïlandais peut vérifier la validité de votre carte en déduisant un petit montant et en le remboursant immédiatement. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 24 heures, veuillez vérifier directement auprès de votre banque avant de nous contacter.

Quel est le montant du remboursement ?

Veuillez lire les [Conditions générales] (https://12go.asia/en/terms). Elles y sont expliquées.

Objets perdus et trouvés

Il arrive tous les jours que les gens oublient quelque chose quelque part ou perdent leurs affaires. La vie est nulle, on le sait. Mais il arrive aussi de temps en temps qu'une bonne âme trouve quelque chose avec l'intention de le rendre à son propriétaire. Si vous avez trouvé quelque chose que vous pensez être assez important pour le rendre à son propriétaire, veuillez nous contacter. Mais :

  • Si vous avez perdu quelque chose de moindre valeur, vous devrez trouver un autre moyen de le récupérer. Chaque enquête de notre part fait perdre un temps précieux à notre service clientèle (les filles et les garçons qui vous aident et résolvent les problèmes).
  • Si vous avez perdu un objet de valeur réelle, par exemple votre téléphone portable flambant neuf ou votre appareil photo coûteux avec toutes les photos de vacances, les chances de le récupérer sont très faibles. Ces objets sont souvent récupérés par d'autres passagers et ne refont plus surface.
  • Si vous avez perdu quelque chose d'une valeur plus virtuelle (et nous entendons par là des choses dont les autres ne se soucieraient pas, comme l'ours en peluche préféré de votre enfant, vos médicaments personnels, votre passeport, etc.

Voici ce que vous devez faire :
1) Contactez l'opérateur de transport / l'hôtel / le restaurant où vous avez perdu vos affaires. Essayez de retrouver vos objets de valeur.
2) Ensuite, contactez notre service clientèle au cas où vous ne pourriez joindre personne. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
3) Si vous avez pu localiser vos affaires et que vous devez les récupérer dans un endroit que vous avez visité, vous devez contacter Bagit.

Bagit est une plateforme qui se concentre spécifiquement sur la livraison internationale d'objets avec des voyageurs vérifiés. Comment cela fonctionne-t-il : vous faites une demande d'envoi à Bagit, vous remplissez les détails concernant l'objet à livrer, le lieu de départ et le lieu de destination. Bagit trouvera bientôt des voyageurs vérifiés sur cet itinéraire et les fera correspondre avec vous. Vous êtes alors libre de décider du prix que vous êtes prêt à payer pour cela et de le négocier avec votre voyageur. Vous pouvez ensuite discuter de ce qu'il faut faire (c'est-à-dire "Veuillez vous rendre à l'hôtel A, demandez mon jouet à la réception et remettez-le moi") et bénéficier d'une assurance internationale pour les objets envoyés également. Bien que Bagit ne soit pas en mesure de couvrir tous les itinéraires possibles, il vaut certainement la peine de le consulter comme une option solide pour vous aider à retrouver des objets ou des effets personnels oubliés !

Conditions générales de notre service

Veuillez consulter les conditions générales ici : https://12go.asia/en/terms

Comment se rendre au point d'embarquement ?

Veuillez consulter le fichier PDF qui vous a été envoyé après la réussite du paiement. Il contient l'adresse du point d'embarquement en anglais et en thaïlandais, une photo du comptoir et un plan indiquant l'emplacement exact.

Si vous ne connaissez pas l'emplacement ou si vous avez des difficultés à vous y rendre, vous pouvez montrer le billet à un chauffeur de taxi ou demander au personnel de la réception de votre hôtel d'organiser le transfert jusqu'au point d'embarquement.

Comment réserver des billets en utilisant 12Go ?

! destination

En haut du site, entrez votre origine et votre destination. Commencez à taper le nom des lieux et sélectionnez celui qui vous convient dans la liste. Choisissez ensuite une date de voyage, une date de retour (ou choisissez Aller simple) et le nombre de passagers de votre groupe. Cliquez ensuite sur le bouton vert "Trouver des billets". Important : cliquez toujours sur "Trouver des billets" après avoir modifié la date/départ /destination.

La page suivante contient tous les voyages disponibles, triés par heure de départ, point de départ et moyen de transport.

2559.jpg
  1. La liste des opérateurs disponibles.
  2. Le programme du voyage. N'oubliez pas que les horaires sont donnés à titre indicatif et que les opérateurs asiatiques peuvent souvent partir plus tôt ou être en retard.
  3. Les stations de départ et d'arrivée. Cliquez sur le nom de la gare pour la voir sur la carte.
  4. Evaluation des clients pour les voyages. Cliquez dessus et lisez-les pour prendre une décision éclairée.
  5. La classe de transport.
  6. Le prix du billet. Si les billets pour enfants sont disponibles, nous indiquerons également le prix pour enfants.
  7. Informations complémentaires sur le voyage. Nous vous recommandons de les lire afin de prendre une décision éclairée. Cette section répond souvent aux questions les plus courantes que vous pouvez vous poser sur un voyage donné.
  8. Étiquettes supplémentaires pour le voyage. Ici, vous pouvez voir si le voyage est remboursable et s'il est confirmé instantanément

Choisissez le voyage qui vous convient le mieux et cliquez sur "Acheter un billet".

Après un court instant, une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez choisir si vous voulez réserver un autre voyage ou si vous voulez partir.

Si vous voulez choisir une place - certains opérateurs prennent en charge cette fonction. Cette fonction est gratuite. Si vous ne choisissez pas de siège, notre système sélectionnera automatiquement le meilleur siège disponible pour vous.
Entrez les coordonnées correctes pour que nous puissions vous joindre. N'oubliez pas votre code pays et assurez-vous d'utiliser le bon numéro de téléphone - nous pouvons vous envoyer un SMS de rappel en cas d'urgence. Nous n'enverrons aucune publicité et ne vous contacterons pas si elle n'est pas importante et liée à votre voyage.

Vous devez ensuite saisir les noms des passagers. Si vous voyagez en train ou en avion, il est nécessaire que vous indiquiez également votre numéro de passeport et votre sexe. Si vous indiquez le mauvais sexe, vous risquez de vous voir refuser l'accès au train. Les chemins de fer thaïlandais sont très stricts à ce sujet et ils ont quelques wagons réservés aux femmes. De même, dans un compartiment VIP, ils n'autoriseraient pas un homme à rejoindre le compartiment avec une femme s'ils ne le réservaient pas ensemble. Si vous vous êtes trompé de sexe, veuillez nous contacter avant de réserver.

Pour vous faciliter la vie lors de vos voyages en train, si le voyage que vous avez choisi est déjà complet, vous pouvez dès à présent nous faire savoir quelles sont les alternatives qui vous conviennent. La meilleure option que vous sélectionnez ici est la plus facile et la plus rapide à obtenir vos billets.

Vous devez ensuite sélectionner le point de retrait de vos billets de train. Si vous êtes à Bangkok à un moment quelconque avant votre voyage ou si vous partez de Bangkok, veuillez sélectionner nos bureaux dans le bâtiment du DOB comme point de ramassage. Si vous souhaitez partir d'autres gares, vous pouvez choisir l'option de retrait de vos cartes d'embarquement dans la salle des colis à l'intérieur de ces gares. C'est un moyen facile et pratique, mais il ne peut pas être utilisé si votre voyage est de courte durée. L'option d'expédition doit être réservée quelques jours à l'avance, afin que nous puissions être sûrs que vous recevrez l'envoi à temps. Veuillez noter qu'une fois que vous avez récupéré les billets ou que nous les avons remis à la compagnie de transport, nous ne pouvons plus les rembourser ou les modifier. Une fois qu'ils sont entre vos mains, il vous appartient de contacter les compagnies de chemin de fer et de vous en occuper directement.

Vous devez ensuite sélectionner le point de retrait de vos billets de train. Si vous êtes à Bangkok à un moment quelconque avant votre voyage ou si vous partez de Bangkok, veuillez sélectionner nos bureaux dans le bâtiment du DOB comme point de ramassage. Si vous souhaitez partir d'autres gares, vous pouvez choisir l'option de retrait de vos cartes d'embarquement dans la salle des colis à l'intérieur de ces gares. C'est un moyen facile et pratique, mais il ne peut pas être utilisé si votre voyage est de courte durée. L'option d'expédition doit être réservée quelques jours à l'avance, afin que nous puissions être sûrs que vous recevrez l'envoi à temps. Veuillez noter qu'une fois que vous avez récupéré les billets ou que nous les avons remis à la compagnie de transport, nous ne pouvons plus les rembourser ou les modifier. Une fois qu'ils sont entre vos mains, il vous appartient de contacter les compagnies de chemin de fer et de vous en occuper directement.

Vous pourrez alors décider si vous voulez être tranquille et souscrire une assurance pour votre voyage. Différentes options sont disponibles.

Vous devez maintenant accepter les conditions générales, confirmer que vous acceptez la politique d'annulation et que vous avez choisi le bon jour et la bonne heure de départ. Veuillez vérifier à nouveau ! En cliquant sur la case, vous acceptez légalement les conditions d'assurance.

Si vous pensez que vous avez besoin d'une attention particulière de la part de notre équipe d'assistance, veuillez cliquer sur la case "Assistance de première classe". Cela vous aidera à résoudre les problèmes plus rapidement s'ils surviennent.
Si vous n'êtes pas sûr à 100% que vous voyagerez vraiment le jour que vous avez choisi, vous pouvez choisir l'option "Date flexible". Nous changerons votre billet sans vous poser de questions ni vous facturer de frais supplémentaires, mais cela dépend de la disponibilité. Si vous avez besoin d'un changement de dernière minute et que le nouveau train ou le ferry est déjà complet, nous ne pouvons pas vous aider.

La dernière étape est le paiement. Choisissez une carte de crédit ou PayPal comme passerelle de paiement. Entrez les détails de votre carte de crédit et appuyez sur "Payer". Le bouton "Payer" vous indique le montant des frais à payer à partir de la passerelle de paiement. Ces frais proviennent des banques, ils ne sont pas pour 12Go. Veuillez noter que vous pourriez avoir besoin du code de transaction Verified by Visa pour les paiements par carte de crédit. Cela peut ne pas fonctionner si vous voyagez à l'étranger et que votre téléphone ne peut pas se connecter.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez immédiatement un courriel de notre part. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez vraiment rien reçu de notre part, il est probable que quelque chose s'est mal passé lors de la réservation et que vous devez recommencer. Ne vous inquiétez pas, notre système ne permet pas de faire une double réservation dans les 30 minutes qui suivent la même personne pour le même voyage.

Dois-je payer la navette entre la gare ferroviaire / routière et l'embarcadère ?

Faites attention au type de billets que vous avez : combo ou conjoint. Les billets combinés (1 billet pour plusieurs transports) incluent généralement tous les transferts. Les billets communs (billets communs suggérés par le système) n'incluent pas de transfert et vous informeront de la durée du transfert entre les stations.

Si vous réservez des billets combinés bus/ferry auprès d'un seul opérateur, tous les coûts sont couverts.
Si vous réservez des billets combinés train/ferry, le transfert jusqu'à l'embarcadère est inclus.
Si vous réservez des billets combinés minibus/ferry, faites attention à la gare sur la carte. Si elle se trouve sur l'île, le ferry est inclus. Contactez-nous via le service d'assistance si le chauffeur a essayé de vous faire payer le ferry.
Si vous réservez le train et le ferry séparément, veillez à sélectionner la gare comme point de départ pour le billet de ferry.
À Suratthani, vous pouvez choisir entre différents opérateurs. Veillez à ne pas confondre l'aéroport, la ville et la gare. Ils peuvent tous être affichés dans les résultats de votre recherche.
Si vous voyagez via Ranong, vous devez présenter votre billet de ferry à la gare routière. Vous devrez peut-être ou non payer une navette jusqu'à l'embarcadère. Cela dépend de votre heure d'arrivée et de l'opérateur. En général, le service de navette est inclus dans le prix du billet, mais nous avons constaté que certains passagers doivent parfois payer un supplément sans raison.

Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

Oui, mais... la plupart des opérateurs n'autorisent pas les animaux à bord. Nous avons un partenaire fiable pour les minibus qui est très accueillant pour les animaux et qui autorisera votre compagnon à 4 pattes à bord, sans cage ou autre chose qui rendrait le voyage une torture pour votre animal. Cela s'applique aux animaux domestiques standard qui n'ont pas besoin de plus d'espace qu'un humain. Veuillez comprendre que les animaux de ferme, les reptiles et les espèces dangereuses ou protégées sont exclus.

Combien de bagages puis-je emporter avec moi ?

Vos bagages doivent être raisonnables. Évitez les poids et volumes élevés. Un sac à dos/une valise et quelques bagages à main conviennent, un canapé, une machine à laver ou un réfrigérateur ne rentrent pas dans le bus ou sont trop lourds. Si vous prévoyez de voyager en minibus avec plus de bagages que vous pouvez garder sur vos genoux ou sous votre siège, dans un minivan, vous devez réserver un siège supplémentaire pour vos bagages. Les compagnies aériennes ont des restrictions en matière de bagages qui doivent être respectées. Si vous avez plus de bagages que ce qui est autorisé, la compagnie aérienne peut vous demander de payer des frais (assez élevés) par kilo.

Combien de places sont encore disponibles pour le voyage que je souhaite effectuer ?

Une fois que vous avez sélectionné le voyage, vous voyez les sièges disponibles au-dessus du bouton vert. Il s'agit du nombre maximum de sièges disponibles pour les bus. En général, il y a plus de sièges disponibles pour les ferries que ce qui est indiqué dans notre système. Pour les billets de train, ce nombre n'est pas lié au système ferroviaire. Il s'agit d'un nombre restant sur le quota actuel et indique qu'il pourrait rester des sièges. Mais si notre système indique qu'il n'y a plus de places, alors il n'y a plus de places. Inutile d'envoyer des demandes de renseignements, nous ne pouvons rien faire pour vous.

Puis-je utiliser 12Go depuis n'importe où ?

Oui, vous le pouvez. Tant que vous avez accès à Internet, vous pouvez réserver depuis votre mobile ou votre ordinateur et payer depuis tous les pays par carte de crédit ou PayPal. Le service au comptoir de 7-eleven ne fonctionne qu'en Thaïlande pour certains opérateurs. Veuillez noter que vous pouvez avoir besoin du code de transaction Verified by Visa pour les paiements par carte de crédit. Cela peut ne pas fonctionner si vous voyagez à l'étranger et que votre téléphone ne peut pas se connecter.

Les billets en ligne sont-ils plus chers ?

Nous essayons de maintenir nos marges aussi basses que possible et gagnons sur les ventes de masse plutôt que sur les ventes individuelles à forte marge. Il y a des chances que vous payiez moins cher qu'au comptoir de l'opérateur (nous pouvons bénéficier d'une remise de l'opérateur et l'utiliser en votre faveur). Il peut y avoir des frais de réservation en ligne qui couvrent nos dépenses au cas où nous n'obtiendrions pas de réduction de la part de l'opérateur. Les billets de train sont soumis à une manipulation manuelle et nécessitent donc des frais plus élevés. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour (presque toutes) les réservations de billets de ferry et les excursions d'une journée que nous proposons.

Billets de train en Malaisie (KTM, Malaysian Railways)

Ai-je besoin d'un code QR pour le train KTM ?

Pas toujours. Actuellement, tous les trains KTM en Malaisie ne sont pas équipés de lecteurs QR. Si votre train est équipé d'un lecteur QR, votre billet aura un code QR. Dans le cas où les billets n'ont pas de code QR, vous pourrez monter dans le train avec seulement l'ID du billet.

Chemins de fer vietnamiens

Est-il possible de transporter un vélo / une moto dans les trains au Vietnam ?

Oui, dans de nombreux trains, il est possible de transporter un vélo ou une moto. Il est préférable que vous puissiez vous rendre à la gare la veille du départ pour prendre les dispositions nécessaires à la consigne. Nous ne pouvons pas donner de conseils fiables sur le coût du transport car il dépend de la taille de la moto et de l'humeur du personnel. Dans la plupart des cas, le prix sera très négociable.

Si vous arrivez à la gare et constatez qu'il n'est pas possible de transporter votre moto sur le train pour lequel vous avez déjà réservé, vous devrez acheter un nouveau billet sur un train qui peut effectuer le transport et annuler votre réservation en personne à la gare. Après l'annulation, veuillez nous informer car le remboursement ne peut être envoyé qu'à l'agent qui a effectué la réservation, puis nous vous l'enverrons.

Voyager avec des enfants dans les trains du Viêt Nam

Les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement, les enfants de 6 à 9 ans bénéficient d'une réduction de 25 % sur les couchettes et les sièges, les enfants de 10 ans et plus paient le plein tarif. Les enfants ne peuvent voyager gratuitement que s'ils partagent un siège/une couchette avec vous. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'un billet pour l'enfant, mais vous devez être prêt à présenter son passeport pour prouver son âge lors de l'embarquement. Si vous souhaitez qu'un enfant ait son propre siège, vous devrez réserver un billet normal pour lui et nous appliquerons une réduction de 25 %.

Comment fonctionne l'embarquement dans les trains au Vietnam ?

Les procédures d'embarquement sont soumises à de nombreuses variables telles que la gare, le personnel, l'heure de la journée, etc. Parfois, vous devrez montrer votre billet électronique pour accéder au quai, puis le conducteur le scannera à bord du train. À d'autres moments, vous pourrez embarquer sans montrer votre billet et le faire scanner une fois que vous serez en route. Il est possible d'embarquer à une station qui vient après votre point de départ initial et de descendre du train à une station antérieure, mais veuillez noter qu'aucun billet n'est un billet "hop on, hop off".
La procédure pour les trains privés est un peu différente. Nous vous enverrons un bon au format PDF avec votre code de confirmation et vous devrez le présenter au guichet de l'opérateur à la gare ou au bureau voisin. Le bon contiendra des indications sur le lieu de retrait du billet.

À quoi ressemblent les gares au Vietnam ?

Les gares vietnamiennes se résument souvent à un guichet et à une salle d'attente que de nombreux voyageurs européens trouveront assez dépouillés et basiques en termes de commodités (pour les voyageurs américains, ce ne sera pas si différent de votre gare Amtrak moyenne). Récemment, le wifi gratuit a été déployé dans la plupart des grandes gares et les codes QR des billets sont souvent scannés directement depuis les smartphones, le processus se modernise donc rapidement.
À l'exception de Hanoi et de Ho Chi Minh-Ville, peu de gares disposent de magasins d'alimentation ou de proximité, mais vous devriez pouvoir trouver tout ce dont vous avez besoin dans les environs immédiats de la gare. Les trains ne s'arrêtant que brièvement dans la plupart des gares, vos chances d'acheter des articles une fois à bord seront limitées. Le chemin de fer peut proposer de la nourriture et des boissons à des prix abordables.

Quels types de classes sont disponibles sur les chemins de fer vietnamiens ?

Il existe 3 principaux types de wagons : 1ère classe couchette, 2ème classe couchette AC et 2ème classe sièges AC seulement. Des sièges rigides sont disponibles sur demande spéciale, mais ils ne sont pas recommandés pour la plupart des voyages.

1première classe couchette

La première classe couchette est la classe la plus élevée des chemins de fer vietnamiens et chaque voiture est composée de 7 cabines à quatre couchettes. Vous recevrez des oreillers et des draps et la cabine doit être équipée de lampes de lecture et de prises électriques. Les couchettes ne sont guère des matelas de luxe mais vous devriez pouvoir dormir sans inconfort. Pendant la journée, il est courant que des personnes s'assoient sur les lits du bas et des chariots contenant de la nourriture et des boissons passeront de temps en temps. Il y a un espace de rangement pour les bagages sous le lit du bas et un grand espace au-dessus de la porte pour les articles supplémentaires. Les wagons de première classe sont équipés de toilettes à l'une ou l'autre de leurs extrémités. Elles doivent être approvisionnées en papier toilette et relativement propres, du moins pour le premier départ.

2 2e classe Sleeper AC

Les voitures de 2e classe AC des chemins de fer vietnamiens offrent les mêmes commodités que les voitures de 1re classe, sauf qu'au lieu de 4 couchettes molles dans chaque cabine, il y a 6 couchettes dures. Certains peuvent trouver les couchettes dures un peu inconfortables et il n'y a pas beaucoup d'espace entre elles, ce qui peut donner l'impression aux voyageurs de grande taille d'être un peu à l'étroit. Comme les couchettes de 1ère classe, la 2ème classe est toujours climatisée, peut-être même trop, alors préparez-vous à cela.

2 Sièges AC de la 2e classe uniquement

Les sièges AC de 2e classe uniquement sont des sièges souples qui peuvent être décrits comme des sièges d'avion bien utilisés. Il y a peu d'espace pour les bagages sous votre siège ou dans le plafond et les billets sont souvent vendus pour des "sièges" sur le sol de l'allée où les gens sont assis sur de petits tabourets. Nous ne recommandons pas de réserver un siège mou pour un voyage de nuit, mais pour les voyages de jour, ils sont parfaitement acceptables. Les voitures sont équipées de quelques prises de courant espacées le long des murs et de toilettes à chaque extrémité. Les toilettes sont séparées de la partie climatisée de la voiture et la zone située à l'extérieur sert de section fumeur par défaut. La salle de bain est une toilette de style asiatique accroupie qui est essentiellement un trou dans le sol. Il n'y a pas de papier toilette, alors apportez le vôtre.

Où puis-je trouver les horaires des trains pour le Vietnam ?

Toutes les informations et tous les horaires se trouvent sur notre site web. Si vous pensez qu'il manque quelque chose, veuillez nous le faire savoir. Nos informations sont mises à jour en temps réel par les chemins de fer afin de garantir leur exactitude. Vous pouvez trouver les horaires, les coûts, les temps de trajet et les types de train en saisissant l'origine et la destination souhaitées dans la barre de recherche. Veuillez noter que pour certains itinéraires, nous n'affichons pas les résultats pour les sièges durs de 3ème classe. Si vous souhaitez vraiment voyager en siège dur, vous pouvez nous contacter et nous vérifierons la disponibilité.

Les passagers handicapés dans les trains du Vietnam

Les passagers handicapés sont invités à nous contacter directement car la disponibilité des services varie d'un itinéraire à l'autre et est généralement irrégulière. Nous sommes heureux de vérifier auprès de la compagnie ferroviaire sur demande.

Le train vietnamien arrivera-t-il à l'heure ?

Les trains vietnamiens ne sont pas toujours à l'heure. Il y a souvent un retard, parfois de plusieurs heures. Ne prévoyez pas votre correspondance sans une pause importante entre l'arrivée du train et votre prochain départ.

Qu'en est-il des bagages dans les trains au Vietnam ?

Vous pouvez transporter vos bagages dans les voitures et les garder au-dessus de vous, sur des supports spéciaux ou sous votre siège. Certains voyageurs fixent leurs sacs au support avec un cadenas à vélo.

Il n'y a pas de limite stricte à la quantité de bagages que vous pouvez emporter dans le train et vous serez peut-être surpris par la quantité que certaines familles vietnamiennes emportent, mais soyez raisonnable. L'embarquement et le débarquement du train peuvent être assez précipités et mouvementés et, contrairement à ce qui se passe dans d'autres pays, il n'y a pas de chariots ni personne pour vous aider avec vos bagages.

Que faire si mes billets pour Vietnam Railways ne sont pas disponibles après le paiement ?

Pendant la haute saison d'été et à quelques autres moments de l'année, les billets réservés à la dernière minute peuvent être épuisés avant que nous ayons la possibilité de terminer votre commande. Cela se produit dans moins de 1% des cas. Pour les chemins de fer vietnamiens, nous vous enverrons par courrier électronique une liste d'options possibles et, dès votre réponse, nous réserverons votre alternative. S'il n'y a pas d'alternative, nous vous rembourserons intégralement. Pour les chemins de fer privés, nous vous transférerons automatiquement vers un fournisseur de prix et de niveau de confort équivalents si le train souhaité n'est plus disponible. Vous n'avez rien à faire dans ce cas, nous réserverons simplement le train disponible pour vous et vous enverrons un courriel vous informant du changement. Nous vous promettons qu'il n'y aura aucune différence notable dans la qualité du service pour la nouvelle réservation.

Quand recevrai-je mes billets pour les chemins de fer vietnamiens ?

Si vous avez effectué votre réservation plus de 96 heures avant le départ, vos billets seront automatiquement réservés pour Vietnam Railways et la réservation sera effectuée par notre personnel dès que possible. Les réservations pour les chemins de fer vietnamiens effectuées dans les 96 heures et les réservations pour tous les trains privés sont envoyées directement à notre personnel pour être complétées. N'oubliez pas qu'il y a probablement un décalage horaire de 7 à 8 heures entre l'endroit où vous lisez ces lignes et le Viêt Nam, et qu'il peut donc s'écouler plusieurs heures avant que vos billets ne soient envoyés. Si vous n'avez pas reçu vos billets après 12 heures, il serait sage de vérifier votre dossier spam avant de nous contacter.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un billet de train au Vietnam ?

La plupart des lignes des chemins de fer vietnamiens ouvrent 60 à 30 jours avant le départ. Les trajets plus longs, comme celui de Hanoi à Ho Chi Minh Ville, ouvrent plus près de 60 jours à l'avance, tandis que les trajets plus courts, comme celui de Hue à Danang, ouvrent plus près de 30 jours avant le départ. Cela peut varier en fonction du type de siège ou de place que vous souhaitez réserver. Les trains privés sont ouverts 60 jours à l'avance.
À l'avenir, nous prévoyons d'offrir des réservations anticipées pour vous permettre de réserver avant que les itinéraires ne soient ouverts, puis nous effectuerons la réservation pour vous dès qu'ils seront disponibles, mais pour le moment nous ne sommes pas en mesure de le faire.
Si vous prévoyez de voyager au Viêt Nam pendant les vacances du Têt, qui auront lieu la dernière semaine de janvier et la première semaine de février, la vente des billets peut commencer dès la première semaine de novembre et nous vous recommandons de réserver dès que possible.

Peut-on laisser ses affaires à la gare pour les stocker au Vietnam ?

La consigne des bagages varie d'une gare à l'autre et dans beaucoup d'entre elles, la "consigne des bagages" est assurée par les femmes qui vendent des boissons dans le coin. Lorsque vous organisez votre voyage, nous vous déconseillons de prévoir de laisser vos bagages à la gare pendant une période prolongée.

À quoi ressemble le chemin de fer au Vietnam ?

Au Vietnam, tous les chemins de fer sont gérés par le gouvernement, mais celui-ci a autorisé des sociétés privées à fournir et à entretenir des voitures de luxe qui sont attachées aux trains d'État. Les voies ferrées s'étendent sur toute la longueur du pays et passent généralement près de la côte, ce qui offre des vues magnifiques. Presque toutes les grandes destinations touristiques peuvent être atteintes en train et, dans la plupart des cas, c'est plus rapide que de prendre le bus et certainement plus relaxant. L'un des seuls endroits populaires inaccessibles en train est Dalat, dans les hauts plateaux du centre, où l'on peut se rendre en bus ou en avion. Les petits retards ne sont pas rares, mais souvent les trains sont capables de rattraper le temps perdu et d'arriver à l'heure.

Billets de ferry

Je voyage avec des enfants - comment puis-je leur réserver des billets de ferry ?

De nombreux opérateurs proposent des tarifs réduits pour les enfants. Les enfants de moins de 3 ans voyagent généralement gratuitement, tandis que jusqu'à l'âge de 10 ans, ils peuvent voyager pour la moitié du prix normal (avec Boonsiri sur les ferries, pas sur les minibus connectés où le plein tarif est exigé). Avec Lompryah, les enfants jusqu'à une taille de 130 cm bénéficient d'un prix réduit, mais le billet doit être acheté au guichet. Veuillez nous en informer à l'avance, afin que nous puissions demander à Lomprayah de vous réserver un billet. SeaTran propose des tarifs réduits pour les enfants mesurant entre 100 et 150 cm, selon la même procédure que Lomprayah.

Comment les billets de ferry sont-ils délivrés ?

Veuillez imprimer le bon et le présenter à l'exploitant du ferry lors de votre enregistrement au quai ou à son bureau. Le Seatran Discovery Ferry accepte les captures d'écran à ses principaux comptoirs sur la côte Est et dans les îles.

Billets d'autobus pour la Thaïlande

Le bus m'attendra-t-il à un poste frontière ?

Les bus doivent suivre leur horaire. Si vous n'avez pas de visa en bonne et due forme dans votre passeport, si vous avez perdu votre passeport en route, si vous passez trop de temps aux toilettes, si vous n'avez pas de monnaie locale pour payer votre visa à l'arrivée, si vous êtes retenu par les douanes ou si tout autre événement entraîne un retard, vous pouvez vous attendre à ce que le bus soit parti lorsque vous passerez l'immigration. Ne perdez pas de temps, le bus vous laissera derrière. C'est écrit dans la politique de l'opérateur de bus. Ils prendront vos bagages et les garderont à la destination finale jusqu'à ce que vous veniez les récupérer.

J'ai raté mon bus. Que puis-je faire ?

C'est vraiment pas de chance pour vous. Votre billet ne peut pas être remboursé.

Comment les billets de bus sont-ils délivrés ?

Les billets de bus sont des billets électroniques. Vous recevrez votre numéro de réservation sur le bon par courrier électronique. Veuillez imprimer la première page du bon et la montrer à l'opérateur de bus.

Pourquoi n'y a-t-il pas de WiFi dans le bus ? Des films en anglais ?

La majorité des passagers en Thaïlande parle le thaï, donc le divertissement est en langue thaïe. En général, les bus ne sont pas (encore) équipés de wifi.

J'ai réservé un bateau de croisière très cher au départ de Thaïlande. Offrez-vous un service de navette?

Oui, nous pouvons organiser pour vous un transfert de luxe de l'aéroport au port de Laem Chabang à une fraction du prix que la ligne de passagers vous facturerait.

Mon bus arrivera-t-il à l'heure ?

Non, il est fort probable que vous arriviez avant l'heure ou avec un peu de retard. Les temps de transit dépendent des conditions de circulation, de la météo, de l'expérience du chauffeur et de nombreux autres facteurs. Nous essayons de donner les heures les plus précises possibles, mais il n'y a aucune garantie que vous arriverez exactement à l'heure mentionnée.

Les billets de bus sont-ils des billets électroniques ?

Oui, en général, les billets de bus sont des billets électroniques. Après une réservation réussie, vous recevrez immédiatement une confirmation de réservation par e-mail. Le numéro de réservation doit être présenté à l'opérateur de bus. Il est utile d'imprimer le fichier PDF et de le montrer aux employés/chauffeurs. Certains opérateurs de bus, par exemple Panthip, insistent pour avoir un justificatif imprimé.
Pour certains opérateurs, les passagers doivent fournir les éléments suivants au moment de monter à bord du bus : une copie du billet (une impression du billet ou l'impression du courriel du billet) et une preuve d'identité (carte d'identité nationale, permis de conduire, carte d'étudiant, carte d'entreprise, passeport, etc.

L'air conditionné est trop froid / ne fonctionne pas

Malheureusement, dans les bus, trains, avions et cinémas de Thaïlande, la climatisation est souvent réglée à une température qui ferait sourire un ours polaire. Nous vous recommandons d'emporter une couverture ou une veste avec vous. Si l'air conditionné tombe en panne, c'est vraiment pas de chance.

Est-ce qu'on me donne gratuitement de la nourriture, des boissons, des couvertures ? Y a-t-il des arrêts en cours de route ? Y a-t-il des toilettes dans le bus ?

Certains opérateurs offrent différents types de commodités, en particulier sur les longs trajets. Nous ne savons pas ce qui sera fourni lors de votre voyage spécifique. Sur les longs trajets, il y aura des arrêts. Certains opérateurs proposent une longue pause au milieu du trajet, d'autres s'arrêtent toutes les quelques heures. Certains offrent de la nourriture gratuite dans un restaurant en cours de route. La plupart des bus sont équipés de toilettes.

Je veux savoir à quoi ressemblent les sièges dans le bus.

Veuillez jeter un coup d'œil à la photo sur la page de réservation. Elle vous montrera le véhicule dans lequel vous pouvez vous attendre à voyager. Il peut arriver qu'en raison de problèmes techniques, l'opérateur doive changer le type de bus. Dans ce cas, veuillez prendre des photos et nous les envoyer et nous vous rembourserons le prix pour une classe différente.

Dois-je changer de bus ?

Le voyage que vous avez réservé est généralement effectué dans un seul véhicule. Si vous avez réservé deux trajets auprès d'opérateurs différents, vous devrez changer de bus et peut-être même prendre un taxi pour vous rendre dans une autre gare routière. Cela est indiqué lorsque vous réservez votre billet. Le temps de trajet indiqué dans le système est calculé en fonction de la distance et d'une vitesse moyenne de 30 kilomètres par heure. N'oubliez pas que vous devez trouver un taxi et qu'aux heures de pointe, le taxi peut prendre plus de temps. Veuillez étudier votre itinéraire à l'avance. Si vous achetez un billet de bus pour Chumphon, par exemple, le bus s'arrêtera à Chumphon et ne vous amènera pas à la gare maritime. Nous proposons également des billets communs qui vous permettront de faire tout le trajet.

Mon bus s'arrêtera-t-il pendant le trajet ? Combien d'arrêts y aura-t-il sur le trajet ?

Cela dépend de la classe du bus et de l'itinéraire. Sur certains itinéraires, il n'y a pas d'arrêts, sur d'autres, il y a des arrêts pour visiter les aires de repos, sur certains itinéraires (en particulier vers/depuis Suratthani dans les bus express), le chauffeur prendra et déposera des passagers (en particulier les longs week-ends ou les jours fériés, lorsque les opérateurs sont obligés de prendre des passagers en vertu des règles gouvernementales, ce qui peut entraîner un retard dans l'horaire). Les bus express s'arrêtent plus souvent que les bus VIP. Nous ne savons tout simplement pas combien de fois votre bus s'arrêtera. Nous vous recommandons de réserver des bus de classe VIP.

Veuillez lire les informations relatives à chaque voyage. Si nous avons l'information sur le nombre d'arrêts, nous la mettrons dans la section information.

Mon bus part du Terminal Sud ? Comment puis-je m'y rendre ?

Depuis l'aéroport Suvarnabhumi, prendre le Airport Link pour aller à la station Makkasan et changer pour le métro MRT pour aller à la station Hua Lamphong, puis prendre un taxi de là ou prendre un bus, le bus à air conditionné numéro 40. C'est une station de départ qui passe par Wongwian Yai et Charan Sanit Wong road. Le coût est d'environ 20-25 bahts. Nous ne recommandons pas cette route parce qu'elle prend beaucoup de temps mais si vous avez beaucoup de temps et que vous voulez vivre une nouvelle expérience, c'est ok pour vous.

Depuis l'aéroport de Suvarnabhumi, prenez le bus climatisé numéro 556. Il est en service de 06h00 à 21h00 et coûte environ 24-35 bahts.

Si vous restez dans le quartier de Sukhumvit, vous pouvez prendre le bus climatisé 511 (couleur orange) pour vous rendre à la gare routière sud. Il faut compter environ 20 bahts et demander au personnel du bus de vous déposer à cette station (dernière station de la ligne de bus). Le trajet dure environ 45 minutes ou plus. (Cela dépend du trafic).

Si vous restez dans la zone de Khao San road, le taxi est le meilleur moyen car il est le plus rapide.

Le bus partira-t-il à l'heure ?

Oui, très probablement. Sauf en cas de complications imprévues.

Je voyage avec des enfants - comment puis-je réserver des billets de bus pour eux ?

Cela dépend de l'opérateur de bus. En général, on peut considérer que les enfants de moins de 3 ans voyagent gratuitement s'ils peuvent partager un siège avec un adulte. Veuillez nous contacter en indiquant la date du voyage, l'itinéraire, l'opérateur et l'âge/la taille de vos enfants et nous nous renseignerons pour vous.

Comment se rendre du point A au point B ?

Entrez la gare d'origine, entrez la gare de destination, choisissez la date de départ. Le système vous indiquera toutes les correspondances disponibles. Choisissez une heure de départ qui vous convient, appuyez sur le bouton vert, suivez les suggestions, prenez votre billet. S'il n'y a pas de correspondance directe disponible, essayez de rechercher les principales gares sur l'itinéraire. (Exemple : si vous voulez voyager de Hat Yai à Mae Hong Son, vous devez vérifier a) Hat Yai à Bangkok, b) Bangkok à Chiang Mai, c) Chiang Mai à Mae Hong Son.

Comment utiliser notre système

Paiements et remboursements

Comment puis-je payer ? Comment cela fonctionne-t-il avec le paiement ?

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit. Entrez les détails de votre carte, c'est assez facile. Si la carte n'est pas acceptée (pour quelque raison que ce soit), vous pouvez essayer la même carte avec l'option PayPal. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte PayPal.

Si vous avez un compte PayPal, il suffit de l'utiliser. C'est un moyen très sûr et facile de payer nos services et, si vous avez besoin d'un remboursement, celui-ci peut être effectué instantanément.

Après un paiement réussi, un reçu sera instantanément envoyé à votre adresse électronique.

Je ne vois pas le remboursement sur mon compte

Si vous avez payé par Omise (c'est-à-dire avec votre carte bancaire), le remboursement peut prendre jusqu'à 45 jours avant d'arriver sur votre compte.

Veuillez noter que de nombreuses banques ne vous avertissent pas lorsqu'un remboursement arrive sur votre compte. Veuillez vérifier directement auprès de la banque pour vous assurer que vous l'avez bien reçu.

Si un remboursement complet vous a été envoyé moins de 24 heures après le paiement initial, aucune transaction n'aura lieu et aucun fonds ne sera prélevé sur votre compte. Il est probable que votre banque ne vous informe pas du remboursement.

Paiements aux Philippines

Cartes de crédit ou de débit
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB.
Veuillez noter que les banques et les passerelles de paiement ont besoin d'un délai de traitement minimum de 5 jours pour les remboursements.

**PayPal
Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express et Discovery via PayPal.
La période de remboursement pour les transactions sous PayPal peut être effectuée instantanément.

Globe Gcash & Coins PH
Les GCash et les pièces ph sont acceptées. Veuillez noter que vous êtes limité à payer dans les 5 minutes qui suivent votre départ de notre page.

Dragonpay Online Banking
Nous n'acceptons que les services bancaires en ligne. Les paiements au guichet et en espèces ne sont PAS acceptés.
Veuillez vous assurer d'avoir accès à votre portail de banque en ligne.
Les banques suivantes sont acceptées : BPI, BanKO, BDO, BPI, Metrobank, RCBC, RCBC Savings, Unionbank, UCPB, Chinabank, PNB et EastWest Bank. Nous vous rappelons que vous devez effectuer le paiement dans les 60 minutes suivant votre départ de notre site web.

Comment effectuer un paiement supplémentaire

Parfois, vous devez effectuer un paiement supplémentaire pour un bagage enregistré pour votre vol ou pour un changement de date. Dans ce cas, notre équipe vous enverra un lien de paiement.

Pour effectuer le paiement, il vous suffit de suivre le lien, de choisir la méthode qui vous convient et de procéder au paiement. Nous serons informés par le système que vous avez effectué le paiement, mais nous vous serions reconnaissants de nous envoyer également un courrier électronique après le paiement.

Veuillez noter que chaque lien de paiement a une date d'expiration.

J'ai payé plus que ce qui est indiqué sur votre facture (PayPal/ frais bancaires)

Votre facture indique le prix du billet et les frais de réservation en ligne. Selon la passerelle de paiement, il y a des frais bancaires. Ceux-ci n'ont rien à voir avec 12go ou votre billet, ils sont liés au processus de paiement. Ils ne peuvent pas être remboursés, sauf si nous n'avons pas pu vous fournir le billet que vous avez demandé. En outre, votre banque peut vous facturer des frais de change qui dépendent de votre banque et nous n'en sommes pas informés et nous ne pouvons pas non plus prévoir si votre banque vous facturera des frais et à combien ils s'élèveront.

Puis-je monter à bord du train KTM avec seulement mon bon PDF ?

Pouvez-vous informer l'opérateur que je suis bloqué dans la circulation / que j'ai 30 minutes de retard / lui demander de m'attendre ?

Chemins de fer du Myanmar

Comment est le chemin de fer au Myanmar ?

Myanmar Railways est l'entreprise publique qui exploite le réseau ferroviaire au Myanmar. La longueur totale des chemins de fer est d'environ 5400 km et elle s'étend généralement du nord au sud avec des embranchements vers l'est et l'ouest. Myanmar Railways exploite également la ligne de chemin de fer circulaire de Yangon.
La qualité de l'infrastructure ferroviaire est généralement médiocre. La vitesse des trains de marchandises est fortement limitée sur toutes les liaisons existantes en raison du mauvais état des voies et des ponts. La vitesse maximale des trains a été fixée à 24 km/h (15 mph).
Sur le site 12go.asia, vous pouvez réserver des billets à partir de trois gares principales du Myanmar : Mandalay Central Railway Station, Bagan Railway Station et Yangon Central Railways Station. La gare de Yangon dispose d'un tableau de départ numérique (en anglais), mais peu d'autres gares offrent cette possibilité.
Les trains peuvent être très froids la nuit, alors assurez-vous de prendre des vêtements chauds avec vous.

Où et quand puis-je récupérer les billets de train du Myanmar à Yangon ?

Nous vous enverrons le lieu exact (adresse et point google) où vous pourrez récupérer vos billets à Yangon, lorsque vos billets seront confirmés (généralement 3-4 jours avant le départ). Il est situé à 1,8 km de la gare ferroviaire centrale de Yangon.

Heures d'ouverture :
Lun-ven 9.30-17.30
Samedi 9h30-12h30
Dimanche et jours fériés - fermé
Veuillez tenir compte de cet horaire lorsque vous prévoyez d'aller chercher des billets.

Où puis-je retirer des billets à Mandalay ?

Lorsque les billets sont confirmés, vous avez deux possibilités pour les récupérer :

  1. Nous pouvons le livrer à votre hôtel à Mandalay (Veuillez nous fournir son nom, son adresse et les dates de votre séjour) - Option gratuite
  2. Vous pouvez récupérer vos billets à l'hôtel, qui est situé tout près de la gare de Mandalay. Toutefois, nous devons d'abord organiser la rencontre avec le représentant. Veuillez nous envoyer un courriel ou ouvrir un dossier de soutien dans le formulaire ci-dessous et nous vous fournirons plus de détails.

Puis-je réserver des billets de train pour demain ou après-demain auprès des chemins de fer du Myanmar ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Le processus de réservation de la Myanmar Railways demande beaucoup de travail manuel, c'est pourquoi notre partenaire doit effectuer la réservation au moins 5 jours avant le départ.

Puis-je monter à bord d'un train au Myanmar avec un bon PDF imprimé ?

Au Myanmar, vous ne pouvez monter à bord des trains qu'avec des billets en papier émis par la compagnie des chemins de fer du Myanmar. Par conséquent, vous devez prendre de vrais billets à Yangon si vous voyagez à partir de Yangon ou nous les livrerons à votre hôtel si vous voyagez à partir de Bagan ou de Mandalay.

Le billet peut-il être livré à mon hôtel à Yangon ?

Oui, il est possible de livrer les billets à votre hôtel à Yangon. Toutefois, comme il existe un bureau où vous pouvez retirer les billets gratuitement, le prix de la livraison n'est pas inclus dans le prix du billet. Vous pouvez payer un supplément (généralement 10 USD) et vous faire livrer vos billets dans n'importe quel hôtel de Yangon. Si vous souhaitez vous faire livrer à Yangon, veuillez ouvrir un dossier de soutien ci-dessous.

Si j'ai réservé deux itinéraires à partir de différents endroits au Myanmar, puis-je obtenir les deux billets de train en même temps ?

Malheureusement, les chemins de fer du Myanmar ne peuvent émettre des billets que dans la ville de départ. Si vous avez réservé des billets à partir de différents lieux de départ, vous devrez les recevoir dans des villes différentes.

Quelles sont les classes proposées par les chemins de fer du Myanmar ?

Dormeur

La voiture-couchette est composée de compartiments de 2 et 4 places qui s'ouvrent sur un couloir latéral.
Malheureusement, notre partenaire au Myanmar n'accepte aucune demande spéciale comme les compartiments à 2 couches car il n'est souvent pas possible de les fournir.

Sièges de classe supérieure

La classe supérieure dispose de confortables sièges inclinables. La qualité du train et des sièges peut varier en fonction du sens du voyage.

Sièges de première classe

La première classe est très similaire à la classe ordinaire, mais elle est dotée d'un rembourrage supplémentaire sur le siège en bois.

Sièges de la classe ordinaire

La classe ordinaire a des sièges de base en bois. Les sièges sont numérotés au dos avec des chiffres birmans, de sorte que chaque passager a son propre numéro de siège inscrit sur son billet.

Les chemins de fer du Myanmar accordent-ils des réductions pour les billets des enfants ?

Les enfants jusqu'à 3 ans peuvent voyager gratuitement s'ils peuvent partager un siège avec un adulte.
Toutefois, vous devez payer le tarif adulte pour obtenir un siège pour les enfants de plus de 3 ans.

Le train arrivera-t-il à l'heure au Myanmar ?

Les trains birmans ne partent pas toujours ou n'arrivent pas toujours à l'heure. Il y a souvent un retard, parfois même jusqu'à plusieurs heures. Ne prévoyez pas votre vol de correspondance sans qu'il y ait un écart important entre l'arrivée approximative du train et votre départ.

Je ne trouve pas de classe de couchettes Yangon-Bagan ou Bagan-Yangon sur votre site web. Pouvez-vous m'aider à la réserver ?

En basse saison, nous n'offrons pas les liaisons Yangon-Bagan et Bagan-Yangon en voiture-lits, car la Myanmar Railways n'ajoute ce wagon au train que lorsqu'au moins 8 billets sont vendus. C'est pourquoi, comme nous ne pouvons pas le garantir, nous avons choisi de fermer cet itinéraire sur notre site web.
Certains de nos clients décident d'acheter 8 billets pour voyager en classe couchette. Si cela vous convient, nous pouvons ouvrir la classe "dormant" à la date de votre voyage. Nous pouvons également vous rembourser la différence si quelqu'un d'autre réserve également ce train. Pour plus d'informations, veuillez ouvrir un dossier de soutien ci-dessous.

Cette ligne est disponible en haute saison.

Dépannage

Je n’ai pas reçu mon billet

Les billets sont envoyés à votre adresse email immédiatement après confirmation par l’opérateur. Dans certains, cela se fait sur-le-champ. Dans d’autres, cela prend un peu plus de temps.

Si vous ne recevez pas d’email de confirmation une fois votre réservation terminée, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Vérifiez que votre itinéraire comporte une étiquette stipulant « Immédiat ». Si cela n’est pas le cas, la confirmation sera effectuée plus tard ;
  • Vérifiez votre dossier des courriers indésirables ;
  • Vérifiez que vous avez reçu l’email de confirmation de paiement. Si vous ne l’avez pas, il est possible que la réservation n’ait pas été effectuée ;
  • Vérifiez que vous nous avez donné une adresse email valide.

L’envoi des billets est complètement automatisé. Si vous pensez avoir fait une erreur lors de la saisie de votre adresse email, veuillez nous le faire savoir en ouvrant un ticket d’assistance.

Objets perdus et trouvés