COVID-19 FAQ regarding bookings made on our website:
Can I cancel my booking because of the coronavirus lockdown in the area? - Generally, the cancellation rules stay the same and we are happy to cancel the booking when we can, while keeping our own booking fee according to the terms and conditions. You can go to your profile and look for a button with a cancellation option. Click it for one-click cancellation and refund. However, if the operator has not seized their operations in the area or did not agree for a refund, we cannot cancel your booking for any refund. When the booking is confirmed, we have already made a payment to the operator. So if they do not accept the refund and it does not contradict the cancellation policy, we cannot issue a refund.
Please consider postponing your trip rather than cancelling it. Often postponing is possible, while cancelling is not.
What if the operator canceled our booking due to the virus? - If this happens, we will contact you as soon as we are informed. We will send an email and an SMS or contact by phone, suggesting alternative travel options. If you are informed by the operator about a cancelled trip at the spot, please gather all possible proof from the operator and open a support case with us (click on Open support case)
Where can I find more information? - We recommend reading the website of the World Health Organization (or here: Events as they happen ) or following advice from your country’s Health Ministry. You can also check the situation in different countries and find out about the border closures here
Je n’ai pas de numéro de réservation.Je n’ai pas encore acheté de billet.
Je n’ai pas reçu de coupon (ou je l’ai perdu).Je n’ai pas reçu mon remboursement.J’ai payé plus que ce qui était indiqué sur le site.Je n'arrive pas à me connecterJe souhaite changer mes dates de voyage.Les informations sur le billet ou coupon sont incorrectes.Je souhaite laisser un avis sur un opérateur.Je souhaite laisser un avis sur 12 Go.Je ne trouve pas ma question (autre).
Please enter your email and press the "Send"-button. If bookings are associated with this email we will send you a link to log in and to manage your bookings.
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J’ai fait une erreur dans mon adresse email.
Veuillez ne pas oublier que certaines réservations sont approuvées manuellement. Il peut donc prendre un certain temps à l’opérateur pour confirmer la réservation. Veuillez ne pas ouvrir de ticket d’assistance si vous venez tout juste de réserver un trajet en train (en Thaïlande, au Vietnam ou au Myanmar) ou un taxi. Ces réservations font partie de celles qui ont besoin d’être confirmées à la main, ce qui peut prendre un peu de temps.
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour renvoyer le coupon.
Assurez-vous d'avoir vérifié votre dossier de courrier indésirable.
Nous ne pouvons pas vous renvoyer de coupon, car la réservation a été annulée. Si vous avez la certitude que cette réservation a été payée, veuillez créer un ticket d’assistance.
Nous ne pouvons pas vous renvoyer le coupon, car votre réservation n’a pas encore été confirmée. Cette réservation a besoin d’un peu plus de temps pour être confirmée. Veuillez attendre l’email de confirmation.
J’ai fait une réservation de
à
mais ai saisi une mauvaise adresse email.
Le bus est arrivé plus tard à destination que prévu.
Vous arriverez probablement en avance ou un peu en retard. Le temps de transit dépend des conditions de circulation, de la météo, de l’expérience du chauffeur et de nombreux autres facteurs. Nous essayons de donner des horaires aussi précis que possible, mais il n’y a aucune garantie que vous arriverez exactement à l’heure mentionnée.
Le prix affiché sur la confirmation de réservation indique tous les montants relatifs aux billets et aux services que vous avez réservés. Il n’inclut pas les frais de transaction des banques, de PayPal ou de service au comptoir. Ces frais sont facturés par les banques, et non par 12 Go.
J’ai payé deux fois pour ma réservation.Je pense qu’il y a une erreur dans le montant que j’ai payé.
Les options d’annulation sont énumérées ci-dessous. Si aucune option n’est visible, cela signifie que le remboursement n’est pas possible.
I want to change my class to
I want to change my booking date to
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passer en cliquant sur ce bouton. Des instructions vous seront envoyées par email.
Réinitialiser le mot de passe.
Veuillez fournir les preuves suivantes pour la double facturation:
1. les captures d'écran montrant que vous avez été facturé deux fois. Nous ne pourrons pas étudier les problèmes de double facturation sans les captures d'écran.
2. les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire qui a été débitée deux fois.
3. Toute information supplémentaire sur chaque facturation (date, montant, etc.).
Veuillez ** NE PAS ** nous envoyer votre numéro de carte bancaire au complet ou tout code PIN ! Si cela apparaît sur la capture d'écran, veuillez le noircir.
Sur quel pays votre question se porte-t-elle ?
OK
Je ne peux pas réserver mes billets.J’ai une question.
Je n'arrive pas à payer.Je ne trouve pas l’itinéraire de mon choix.Le site ne fonctionne pas correctement.
J’ai une question d’ordre général.Je souhaite devenir partenaire.
12Go Assistance : payment error
Dear customer,
We receive thousands of bookings and usually it all goes well on the technical side. Unfortunately, in your case, there was a problem. Our IT specialists will investigate your case. Yet we suggest you to use a desktop computer or phone/tablet with the latest updated browser (Google Chrome, FireFox or Safari).
Older browser versions may not work.
Another possible reason for the malfunction could be anti-virus or adblock software that you might use.
If your payment is not successful, you can :
-> try Paypal. Paypal accepts payments from other credit cards as well, you do not need to open an account with Paypal. Paypal refunds are immediate (but limited to 180 days after purchase).
-> call your bank. Sometimes banks block online transactions to South/East Asia for specific reasons. You may ask your bank to enable payments to Thailand, especially if you plan to use your card here in hotels or restaurants.
-> try another credit card or a card from another bank.
If your booking has been created but not paid and it says that seats will be released soon - you still can pay these seats. Alternatively, book them again once released. Our system does not allow double payments. You will not be charged twice.
There are other reasons why a booking may not work:
someone was faster and picked the seat while you were filling in the form.
you tried to pay with Paypal, went away to have a coffee or to find a password, and the Paypal session was already expired when you came back.
your network connection was unstable and the server response broke down.
your booking went well but you made a typo in your email (or our correspondences have been blocked by your mailbox) and our emails did not reach you.
you tried to make a duplicate booking. Our system does not allow you to do the same booking twice for the same passengers.
other rare reasons or maybe magic.
Before you proceed with the payment, please kindly check the terms & conditions and cancellation rules for your booking. All cancellation rules are sourced from the respective ~250+ transport companies that are to be found in the 12Go system. Sometimes there are bugs in our system, which we aim to correct once detected.
If you need further assistance, please feel free to contact us any time.
J’ai essayé toutes les solutions proposées, mais je n’arrive toujours pas à payer.
Vous allez vous faire rediriger vers une page de résultats de recherche Google. Google indexe toutes les pages de notre site internet. Si cela ne vous aide pas, nous sommes vraiment navrés de ne rien avoir à vous proposer pour cet itinéraire.
Veuillez nous dire ce qu’il s’est passé. Décrivez ce qui s’est mal passé sur notre site internet et joignez une capture d’écran du problème.