Qu'est-ce que 12Go ?

Oui. 12Go est exploité par 12 Go Asia Pte. Ltd., société enregistrée à Singapour en 2012 (numéro de licence d'agent de voyages : TA03409), dont le siège opérationnel se situe à Bangkok, en Thaïlande. Elle propose ses services aux voyageurs depuis 2013, avec plus de 18 millions de voyages réservés et une note de 4,2/5 sur Trustpilot, basée sur près de 10 000 avis.

12Go a son siège social à Singapour, ses principales opérations à Bangkok, en Thaïlande, et les membres de son équipe travaillent à distance dans toute l'Asie du Sud-Est et en Europe.

12Go est en activité depuis 2013.

12Go vend des titres de transport dans plus de 200 pays, avec un réseau particulièrement étendu en Asie du Sud-Est : Thaïlande, Vietnam, Cambodge, Laos, Malaisie, Indonésie, Philippines et Singapour.

Rome2Rio est avant tout un outil de recherche d'itinéraires : il propose des options, mais ne vend pas directement la plupart des billets. 12Go, en revanche, vend directement des billets électroniques et émet des confirmations de réservation. Par rapport à Omio, 12Go offre un réseau plus étendu en Asie du Sud-Est et soutient et prend en charge des moyens de paiement locaux, notamment PromptPay en Thaïlande, ainsi que les cartes et portefeuilles électroniques internationaux.

Oui. 12Go est spécialisée dans les voyages multimodaux et à plusieurs étapes — par exemple, ferry + bus pour rejoindre une île, ou train + van pour atteindre une ville isolée. Lorsque cela est possible, l’ensemble du trajet est émis sous la forme d’un seul billet combiné.

Oui. Les paiements sont cryptés et traités via des plateformes de paiement certifiées. Les notes et avis des voyageurs sur les opérateurs sont affichés avant la réservation, et en cas d'annulation de votre voyage par un opérateur, 12Go vous rembourse dès confirmation de l'annulation.

Oui. Chaque paiement est crypté et traité par des prestataires de paiement certifiés ; il n’est jamais transmis en clair. Les paiements par carte sont en outre protégés par 3-D Secure, une étape de vérification bancaire qui confirme votre identité avant le débit.

12Go surveille les transactions 24h/24 et 7j/7 et utilise un système antifraude automatisé conçu pour détecter et bloquer les activités suspectes. Cela permet de protéger votre carte et votre réservation contre toute utilisation frauduleuse.

Oui. Nous travaillons avec plusieurs plateformes de paiement certifiées et reconnues à l’international, ce qui vous permet de payer via un fournisseur de confiance dans votre région avec le même niveau de protection partout.

Si votre opérateur annule votre voyage, 12Go procède au remboursement dès confirmation de l'annulation. En cas de réservation décalée, les remboursements sont effectués selon la politique de l'opérateur. Dans certains cas, l'opérateur peut vous proposer une solution alternative pour atteindre votre destination, plutôt qu’un remboursement. Si vous êtes concerné par une annulation ou un retard, contactez l'assistance 12Go : nous communiquer le message de l'opérateur ou toute information en votre possession nous permettra de résoudre votre problème plus rapidement.

Nous respectons le RGPD et les lois applicables en matière de protection des données. Notre politique de confidentialité et notre politique interne de protection des données décrivent précisément comment vos données sont collectées, stockées et protégées. Nous collectons les informations nécessaires à votre réservation et aux services associés. Toutes autres informations, comme les communications marketing ou les cookies optionnels, ne sont utilisées qu'avec votre consentement.

Vos informations de réservation sont partagées avec l’opérateur assurant votre trajet et avec des prestataires de services de confiance qui nous aident à traiter les paiements et à faire fonctionner notre plateforme. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Oui. Nous vous demandons votre consentement avant d’utiliser des cookies optionnels, et vous pouvez choisir ceux que vous autorisez. Vous gardez le contrôle de vos préférences.

Oui. Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles à tout moment et nous demander de supprimer votre compte et vos données, conformément au RGPD. Si vous n'avez aucun voyage prévu, nous procédons immédiatement à la suppression ; les données liées aux réservations actives sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires.

Uniquement le temps nécessaire. Les données personnelles sont automatiquement supprimées ou anonymisées une fois notre période de conservation terminée ; vos informations ne sont donc pas conservées indéfiniment.

Vos données sont stockées sur une infrastructure cloud sécurisée et certifiée, dotée de mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, les protégeant contre tout accès non autorisé.

Les notes et avis sur les opérateurs, rédigés par de vrais voyageurs, sont affichés avant votre réservation, vous permettant ainsi de faire un choix éclairé basé sur des expériences authentiques et non sur du marketing.

12Go est votre interlocuteur unique. Du paiement à la confirmation en passant par l'assistance, vous n'avez affaire qu'à une seule plateforme de confiance, et vous n’avez pas besoin de contacter chaque opérateur individuellement.