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Je ne peux pas payer ou j'ai annulé/échoué un paiement

Si vous avez des problèmes avec le paiement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Mettez à jour votre navigateur. Il se peut que vous utilisiez un navigateur ou un système d'exploitation obsolète qui n'est plus pris en charge. Vous pouvez simplement essayer un autre appareil (PC, portable, téléphone mobile, tablette) ou passer à un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, etc.). N'utilisez pas de serveurs proxy ou de VPN.

  2. Appelez votre banque. Le système de paiement peut essayer de vérifier la validité des cartes de crédit. Il déduira environ 1 $ de votre carte et vous le remboursera immédiatement. Deux transactions en provenance d'un pays asiatique en si peu de temps sont considérées comme suspectes par certaines banques et passerelles de paiement occidentales. Pour des raisons de sécurité, votre carte est donc automatiquement bloquée pour les paiements en ligne en Thaïlande. Cela n'est pas pratique, mais c'est pour votre sécurité. Un appel à votre banque locale peut généralement régler le problème.

  3. Essayez une autre carte ou utilisez un autre moyen de paiement (PayPal). Il se peut aussi que votre carte ne soit tout simplement pas acceptée par le système de paiement. Dans ce cas, vous pouvez facilement essayer une autre carte de crédit. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons d'utiliser PayPal comme passerelle de paiement sûre, ou d'autres options de paiement qui pourraient être disponibles sur le site web. PayPal accepte la plupart des cartes de crédit. Un autre avantage de PayPal est que les remboursements peuvent être effectués instantanément, alors que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. Nous effectuons les remboursements immédiatement, mais les banques et les passerelles de paiement s'autorisent ce délai pour le traitement.

  4. Assurez-vous d'avoir votre téléphone avec vous pour le contrôle de sécurité de 3ds. Si votre banque dispose d'une protection 3ds, vous recevrez le code sur votre téléphone. Si vous n'avez pas votre téléphone avec vous ou si vous avez actuellement une autre carte SIM, nous ne pouvons rien faire. Essayez un autre mode de paiement ou une carte d'une autre banque.

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Rails thaïlandais

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  5. Je ne peux pas payer ou j'ai annulé/échoué un paiement
  6. Est-il possible de monter à bord d’un train thaïlandais avec un billet au format PDF ? Faut-il l’échanger ?
  7. J'ai mis le mauvais numéro de passeport pour l'un des passagers. Pouvez-vous le changer ?
  8. Nous souhaitons être assis à côté. Comment faire ?
  9. Est-il possible de récupérer les billets de train avant la date de départ ?
  10. Le numéro de passeport est-il vraiment nécessaire ?
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Billets de train en Malaisie (KTM, Malaysian Railways)

  1. Ai-je besoin d'un code QR pour le train KTM ?
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Questions générales

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  2. Comment annuler mon billet ?
  3. Comment changer la date de départ ?
  4. Y a-t-il quelque chose à imprimer ?
  5. Comment réserver des billets en utilisant 12Go ?
  6. Processus de confirmation des billets
  7. Combien de bagages puis-je emporter avec moi ?
  8. Qu'est-ce que 12Go ?
  9. J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que puis-je faire maintenant ?
  10. Ma place est-elle garantie ?
  11. Proposez-vous des services de transfert/ramassage vers les hôtels ou entre les gares ?
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  3. Comment les billets de bus sont-ils délivrés ?
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  5. Mon bus s'arrêtera-t-il pendant le trajet ? Combien d'arrêts y aura-t-il sur le trajet ?
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Dépannage

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