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J'ai payé plus que ce qui est indiqué sur votre facture (PayPal/ frais bancaires)

Votre facture indique le prix du billet et les frais de réservation en ligne. Selon la passerelle de paiement, il y a des frais bancaires. Ceux-ci n'ont rien à voir avec 12go ou votre billet, ils sont liés au processus de paiement. Ils ne peuvent pas être remboursés, sauf si nous n'avons pas pu vous fournir le billet que vous avez demandé. En outre, votre banque peut vous facturer des frais de change qui dépendent de votre banque et nous n'en sommes pas informés et nous ne pouvons pas non plus prévoir si votre banque vous facturera des frais et à combien ils s'élèveront.

Tags: Thailand, Thai Railways

Heures d'ouverture: 10:00-19:00 ICT (chaque jour); maintenant Online (Tue 13:31)

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Booking ID

OK valid

Je n’ai pas de numéro de réservation. Je n’ai pas encore acheté de billet.

Je souhaite annuler mon voyage. Je n’ai pas reçu de coupon (ou je l’ai perdu). Je n’ai pas reçu mon remboursement. J’ai payé plus que ce qui était indiqué sur le site. Je n'arrive pas à me connecter Je souhaite changer mes dates de voyage. Les informations sur le billet ou coupon sont incorrectes. Je souhaite laisser un avis sur un opérateur. Je souhaite laisser un avis sur 12 Go. Je ne trouve pas ma question (autre).

Veuillez saisir votre adresse email et appuyer sur le bouton "Envoyer". Si des réservations sont associées à cet email, nous vous enverrons un lien pour vous connecter et gérer vos réservations.

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Veuillez ne pas oublier que certaines réservations sont approuvées manuellement. Il peut donc prendre un certain temps à l’opérateur pour confirmer la réservation. Veuillez ne pas ouvrir de ticket d’assistance si vous venez tout juste de réserver un trajet en train (en Thaïlande, au Vietnam ou au Myanmar) ou un taxi. Ces réservations font partie de celles qui ont besoin d’être confirmées à la main, ce qui peut prendre un peu de temps.

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Cher client, chère cliente, votre réservation est soit en attente de confirmation, soit impayée. Nous ne pouvons donc pas vous renvoyer votre coupon.
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Nous ne pouvons pas vous renvoyer de coupon, car la réservation a été annulée. Si vous avez la certitude que cette réservation a été payée, veuillez créer un ticket d’assistance.

Nous ne pouvons pas vous renvoyer le coupon, car votre réservation n’a pas encore été confirmée. Cette réservation a besoin d’un peu plus de temps pour être confirmée. Veuillez attendre l’email de confirmation.

J’ai fait une réservation de

mais ai saisi une mauvaise adresse email.

Le bus est arrivé plus tard à destination que prévu.

Vous arriverez probablement en avance ou un peu en retard. Le temps de transit dépend des conditions de circulation, de la météo, de l’expérience du chauffeur et de nombreux autres facteurs. Nous essayons de donner des horaires aussi précis que possible, mais il n’y a aucune garantie que vous arriverez exactement à l’heure mentionnée.

Le prix affiché sur la confirmation de réservation indique tous les montants relatifs aux billets et aux services que vous avez réservés. Il n’inclut pas les frais de transaction des banques, de PayPal ou de service au comptoir. Ces frais sont facturés par les banques, et non par 12 Go.

J’ai payé deux fois pour ma réservation. Je pense qu’il y a une erreur dans le montant que j’ai payé.

Les options d’annulation sont énumérées ci-dessous. Si aucune option n’est visible, cela signifie que le remboursement n’est pas possible.

I want to change my class to

I want to change my booking date to

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passer en cliquant sur ce bouton. Des instructions vous seront envoyées par email.

Réinitialiser le mot de passe.

Veuillez fournir les preuves suivantes pour la double facturation:
1. les captures d'écran montrant que vous avez été facturé deux fois. Nous ne pourrons pas étudier les problèmes de double facturation sans les captures d'écran.
2. les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire qui a été débitée deux fois.
3. Toute information supplémentaire sur chaque facturation (date, montant, etc.).
Veuillez ** NE PAS ** nous envoyer votre numéro de carte bancaire au complet ou tout code PIN ! Si cela apparaît sur la capture d'écran, veuillez le noircir.

Sur quel pays votre question se porte-t-elle ?

Je ne peux pas réserver mes billets. J’ai une question.

Je n'arrive pas à payer. Je ne trouve pas l’itinéraire de mon choix. Le site ne fonctionne pas correctement.

J’ai une question d’ordre général. Je souhaite devenir partenaire.

support_email_use_desktop_computer

J’ai essayé toutes les solutions proposées, mais je n’arrive toujours pas à payer.

Vous allez vous faire rediriger vers une page de résultats de recherche Google. Google indexe toutes les pages de notre site internet. Si cela ne vous aide pas, nous sommes vraiment navrés de ne rien avoir à vous proposer pour cet itinéraire.

Veuillez nous dire ce qu’il s’est passé. Décrivez ce qui s’est mal passé sur notre site internet et joignez une capture d’écran du problème.

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Paiements et remboursements

Comment puis-je payer ? Comment cela fonctionne-t-il avec le paiement ?
Je ne vois pas le remboursement sur mon compte
J'ai payé plus que ce qui est indiqué sur votre facture (PayPal/ frais bancaires)
Paiements aux Philippines
Comment effectuer un paiement supplémentaire

Billets de train en Malaisie (KTM, Malaysian Railways)

Is it possible to cancel KTM train tickets?
Ai-je besoin d'un code QR pour le train KTM ?

Billets de ferry

Comment les billets de ferry sont-ils délivrés ?
Je voyage avec des enfants - comment puis-je leur réserver des billets de ferry ?

Questions générales

Comment contacter 12Go ?
Comment annuler mon billet ?
Comment changer la date de départ ?
Y a-t-il quelque chose à imprimer ?
Processus de confirmation des billets
Combien de bagages puis-je emporter avec moi ?
Comment réserver des billets en utilisant 12Go ?
J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que puis-je faire maintenant ?
Ma place est-elle garantie ?
Qu'est-ce que 12Go ?
Proposez-vous des services de transfert/ramassage vers les hôtels ou entre les gares ?
Le système dit «ce départ est complet». Qu'est-ce que ça veut dire?
Pourquoi n'avez-vous pas d'options de tarifs pour enfants sur votre site web ?
Combien de places sont encore disponibles pour le voyage que je souhaite effectuer ?
Y a-t-il une réduction pour les enfants ?
Quel est le montant du remboursement ?
Objets perdus et trouvés
Dois-je payer la navette entre la gare ferroviaire / routière et l'embarcadère ?
Conditions générales de notre service
Les billets en ligne sont-ils plus chers ?
Je veux réserver pour un grand groupe de personnes. Comment puis-je faire cela ?
Le montant de 30 bahts / 1 USD a été déduit de mon compte. Pourquoi cela s'est-il produit ?
Comment se rendre au point d'embarquement ?
Puis-je utiliser 12Go depuis n'importe où ?
Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

Billets d'autobus pour la Thaïlande

Est-ce qu'on me donne gratuitement de la nourriture, des boissons, des couvertures ? Y a-t-il des arrêts en cours de route ? Y a-t-il des toilettes dans le bus ?
Les billets de bus sont-ils des billets électroniques ?
Comment les billets de bus sont-ils délivrés ?
L'air conditionné est trop froid / ne fonctionne pas
Je veux savoir à quoi ressemblent les sièges dans le bus.
Mon bus s'arrêtera-t-il pendant le trajet ? Combien d'arrêts y aura-t-il sur le trajet ?
Mon bus arrivera-t-il à l'heure ?
Pourquoi n'y a-t-il pas de WiFi dans le bus ? Des films en anglais ?
Mon bus part du Terminal Sud ? Comment puis-je m'y rendre ?
Le bus partira-t-il à l'heure ?
Le bus m'attendra-t-il à un poste frontière ?
Je voyage avec des enfants - comment puis-je réserver des billets de bus pour eux ?
J'ai réservé un bateau de croisière très cher au départ de Thaïlande. Offrez-vous un service de navette?
Dois-je changer de bus ?

Dépannage

Je n’ai pas reçu mon billet

Rails thaïlandais

Pourquoi mon train n'est-il pas réservable ?
Est-il possible de se faire rembourser ?
Comment savoir si mon billet est confirmé ?
Où récupérer mes billets de train ?
Est-il possible de monter à bord d’un train thaïlandais avec un billet au format PDF ? Faut-il l’échanger ?
Nous souhaitons être assis à côté. Comment faire ?
Le numéro de passeport est-il vraiment nécessaire ?
J'ai mis le mauvais numéro de passeport pour l'un des passagers. Pouvez-vous le changer ?
Je ne peux pas payer ou j'ai annulé/échoué un paiement
Est-il possible de récupérer les billets de train avant la date de départ ?
À quoi les wagons-lits de 2e classe thaïlandais ressemblent-ils ?
Comment les billets de train de Thaïlande sont-ils livrés ?
Est-il possible de voyager avec un ami dans la même cabine ?
Le billet n'est pas réservable - pourquoi ?
Y a-t-il un restaurant / snack-bar dans le train ?
Je voyage avec des enfants - comment puis-je leur réserver des billets de train ?
Je veux réserver un train pour Bangkok. Est-ce possible ?
Vend-on des boissons alcoolisées dans les trains en Thaïlande ?
Je ne peux pas me rendre à votre bureau pendant les heures de travail pour prendre les billets
J'ai obtenu un nouveau passeport. Pouvez-vous changer le numéro ?
Le train arrive-t-il à l'heure ?
Motos dans les trains thaïlandais
Pourquoi dois-je indiquer mon sexe ?
Comment se rendre de Bangkok à Koh Samui en train ?
Puis-je rester seul avec mes amis dans une cabine de classe II ?
Mon départ est tôt le matin et votre bureau ouvre trop tard. Que puis-je faire ?
Je veux aller dans un endroit au milieu de nulle part. Pourquoi n'avez-vous pas cette connexion ?
Je veux aller à Ayuttaya ou à Hua Hin. Pourquoi n'avez-vous pas cette liaison ferroviaire ?
J'ai fait une erreur avec mon adresse électronique
Le train part à l'heure ?
Pourquoi votre site web indique-t-il des places disponibles, mais que lorsque je réserve, vous me dites que le départ est complet ?
Je n'ai pas encore reçu le remboursement
Pouvez-vous m'envoyer les billets par la poste ?
Les cabines couchettes de classe II sont-elles climatisées ?
Puis-je changer de siège avec mon compagnon de voyage ?
Je veux voyager plus de deux mois à l'avance. Pouvez-vous me procurer des billets pour le SRT ?
Mes bagages ont été endommagés ou ont disparu pendant le voyage. Que puis-je faire ?
Puis-je acheter un billet de Bangkok et embarquer dans une autre gare ?
Quelle est la taille des postes d'amarrage ?
Passagers handicapés sur les chemins de fer thaïlandais
Je ne trouve pas de connexion dans votre système
Est-ce que mon ami/ma personne peut choisir le billet de Thai Railways pour moi ?

Chemins de fer vietnamiens

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un billet de train au Vietnam ?
Est-il possible de transporter un vélo / une moto dans les trains au Vietnam ?
Qu'en est-il des bagages dans les trains au Vietnam ?
Quels types de classes sont disponibles sur les chemins de fer vietnamiens ?
À quoi ressemble le chemin de fer au Vietnam ?
Que faire si mes billets pour Vietnam Railways ne sont pas disponibles après le paiement ?
Comment fonctionne l'embarquement dans les trains au Vietnam ?
Voyager avec des enfants dans les trains du Viêt Nam
Quand recevrai-je mes billets pour les chemins de fer vietnamiens ?
Peut-on laisser ses affaires à la gare pour les stocker au Vietnam ?
Où puis-je trouver les horaires des trains pour le Vietnam ?
À quoi ressemblent les gares au Vietnam ?
Le train vietnamien arrivera-t-il à l'heure ?
Les passagers handicapés dans les trains du Vietnam

Chemins de fer du Myanmar

Comment est le chemin de fer au Myanmar ?
Je ne trouve pas de classe de couchettes Yangon-Bagan ou Bagan-Yangon sur votre site web. Pouvez-vous m'aider à la réserver ?
Puis-je réserver des billets de train pour demain ou après-demain auprès des chemins de fer du Myanmar ?
Les chemins de fer du Myanmar accordent-ils des réductions pour les billets des enfants ?
Si j'ai réservé deux itinéraires à partir de différents endroits au Myanmar, puis-je obtenir les deux billets de train en même temps ?
Le train arrivera-t-il à l'heure au Myanmar ?
Où et quand puis-je récupérer les billets de train du Myanmar à Yangon ?
Quelles sont les classes proposées par les chemins de fer du Myanmar ?
Puis-je monter à bord d'un train au Myanmar avec un bon PDF imprimé ?
Le billet peut-il être livré à mon hôtel à Yangon ?
Où puis-je retirer des billets à Mandalay ?