Comment contacter 12Go ?
Veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous pour rentrer en contact avec nous. Ce formulaire peut aussi être utilisé pour annuler vos réservations et pour télécharger vos coupons. Connectez-vous afin de consulter la liste de toutes vos réservations.
Nous ne publions pas nos numéros de téléphone et nos adresses email, car nous recevons beaucoup d’emails et de coups de téléphone indésirables. Nous avons donc décidé d’automatiser le processus afin de pouvoir accorder plus d’attention aux clients en ayant besoin.
Important ! Dans le cas où vous seriez en train de faire face à des difficultés au cours de votre voyage (par exemple, que le chauffeur a oublié de venir vous ramasser, que vous avez loupé votre ferry, etc.), le meilleur moyen de résoudre votre problème est d’appeler les numéros de téléphone se trouvant sur votre coupon.
À chaque fois qu’un billet est confirmé, un coupon est envoyé au client en ayant fait l’achat. Ce coupon contient les coordonnées relatives à la réservation. En fonction de la réservation, ces coordonnées peuvent être celles de nos bureaux, de votre chauffeur ou du call center de la société de transport maritime. Nous incluons à chaque fois les coordonnées du service qui pourra le plus vous venir en aide.
Tags: Cambodia, Myanmar, Malaysia, Thailand, Vietnam, Thai Railways
Paiements et remboursements
- Comment puis-je payer ? Comment cela fonctionne-t-il avec le paiement ?
- Je ne vois pas le remboursement sur mon compte
- J'ai payé plus que ce qui est indiqué sur votre facture (PayPal/ frais bancaires)
- Comment effectuer un paiement supplémentaire
Questions générales
- Comment contacter 12Go ?
- Comment annuler mon billet ?
- Comment changer la date de départ ?
- Y a-t-il quelque chose à imprimer ?
- Processus de confirmation des billets
- Comment réserver des billets en utilisant 12Go ?
- Combien de bagages puis-je emporter avec moi ?
- J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que puis-je faire maintenant ?
- Ma place est-elle garantie ?
- Qu'est-ce que 12Go ?
- Proposez-vous des services de transfert/ramassage vers les hôtels ou entre les gares ?
- Le système dit «ce départ est complet». Qu'est-ce que ça veut dire?
Rails thaïlandais
- Pourquoi mon train n'est-il pas réservable ?
- Est-il possible de se faire rembourser ?
- Comment savoir si mon billet est confirmé ?
- Où récupérer mes billets de train ?
- Je ne peux pas payer ou j'ai annulé/échoué un paiement
- Est-il possible de monter à bord d’un train thaïlandais avec un billet au format PDF ? Faut-il l’échanger ?
- Nous souhaitons être assis à côté. Comment faire ?
- Est-il possible de récupérer les billets de train avant la date de départ ?
- J'ai mis le mauvais numéro de passeport pour l'un des passagers. Pouvez-vous le changer ?
- Le numéro de passeport est-il vraiment nécessaire ?
- À quoi les wagons-lits de 2e classe thaïlandais ressemblent-ils ?
- Comment les billets de train de Thaïlande sont-ils livrés ?
- Combien de temps à l'avance puis-je réserver un billet de train au Vietnam ?
- Quels types de classes sont disponibles sur les chemins de fer vietnamiens ?
- Est-il possible de transporter un vélo / une moto dans les trains au Vietnam ?
- Qu'en est-il des bagages dans les trains au Vietnam ?
- Que faire si mes billets pour Vietnam Railways ne sont pas disponibles après le paiement ?
- À quoi ressemble le chemin de fer au Vietnam ?
- Quand recevrai-je mes billets pour les chemins de fer vietnamiens ?
- Peut-on laisser ses affaires à la gare pour les stocker au Vietnam ?
- Comment fonctionne l'embarquement dans les trains au Vietnam ?
- Voyager avec des enfants dans les trains du Viêt Nam
- Où puis-je trouver les horaires des trains pour le Vietnam ?
- À quoi ressemblent les gares au Vietnam ?
- Comment est le chemin de fer au Myanmar ?
- Je ne trouve pas de classe de couchettes Yangon-Bagan ou Bagan-Yangon sur votre site web. Pouvez-vous m'aider à la réserver ?
- Si j'ai réservé deux itinéraires à partir de différents endroits au Myanmar, puis-je obtenir les deux billets de train en même temps ?
- Où et quand puis-je récupérer les billets de train du Myanmar à Yangon ?
- Puis-je réserver des billets de train pour demain ou après-demain auprès des chemins de fer du Myanmar ?
- Les chemins de fer du Myanmar accordent-ils des réductions pour les billets des enfants ?
- Puis-je monter à bord d'un train au Myanmar avec un bon PDF imprimé ?
- Le train arrivera-t-il à l'heure au Myanmar ?
- Quelles sont les classes proposées par les chemins de fer du Myanmar ?
- Le billet peut-il être livré à mon hôtel à Yangon ?
- Où puis-je retirer des billets à Mandalay ?