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Comment effectuer un paiement supplémentaire

Parfois, vous devez effectuer un paiement supplémentaire pour un bagage enregistré pour votre vol ou pour un changement de date. Dans ce cas, notre équipe vous enverra un lien de paiement.

Pour effectuer le paiement, il vous suffit de suivre le lien, de choisir la méthode qui vous convient et de procéder au paiement. Nous serons informés par le système que vous avez effectué le paiement, mais nous vous serions reconnaissants de nous envoyer également un courrier électronique après le paiement.

Veuillez noter que chaque lien de paiement a une date d'expiration.

Tags: Thailand, Thai Railways

Heures d'ouverture: 10:00-19:00 ICT (chaque jour); maintenant hors ligne (Thu 21:04)

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Booking ID

OK valid

Je n’ai pas de numéro de réservation. Je n’ai pas encore acheté de billet.

Je souhaite annuler mon voyage. Je n’ai pas reçu de coupon (ou je l’ai perdu). Je n’ai pas reçu mon remboursement. J’ai payé plus que ce qui était indiqué sur le site. Je n'arrive pas à me connecter Je souhaite changer mes dates de voyage. Les informations sur le billet ou coupon sont incorrectes. Je souhaite laisser un avis sur un opérateur. Je souhaite laisser un avis sur 12 Go. Je ne trouve pas ma question (autre).

Veuillez saisir votre adresse email et appuyer sur le bouton "Envoyer". Si des réservations sont associées à cet email, nous vous enverrons un lien pour vous connecter et gérer vos réservations.

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J’ai fait une erreur dans mon adresse email.

Veuillez ne pas oublier que certaines réservations sont approuvées manuellement. Il peut donc prendre un certain temps à l’opérateur pour confirmer la réservation. Veuillez ne pas ouvrir de ticket d’assistance si vous venez tout juste de réserver un trajet en train (en Thaïlande, au Vietnam ou au Myanmar) ou un taxi. Ces réservations font partie de celles qui ont besoin d’être confirmées à la main, ce qui peut prendre un peu de temps.

Appuyez sur le bouton ci-dessous pour renvoyer le coupon.
Assurez-vous d'avoir vérifié votre dossier de courrier indésirable.

Cher client, chère cliente, votre réservation est soit en attente de confirmation, soit impayée. Nous ne pouvons donc pas vous renvoyer votre coupon.
Lien vers votre compte, où vous pouvez consulter toutes vos réservations

Nous ne pouvons pas vous renvoyer de coupon, car la réservation a été annulée. Si vous avez la certitude que cette réservation a été payée, veuillez créer un ticket d’assistance.

Nous ne pouvons pas vous renvoyer le coupon, car votre réservation n’a pas encore été confirmée. Cette réservation a besoin d’un peu plus de temps pour être confirmée. Veuillez attendre l’email de confirmation.

J’ai fait une réservation de

mais ai saisi une mauvaise adresse email.

Le bus est arrivé plus tard à destination que prévu.

Vous arriverez probablement en avance ou un peu en retard. Le temps de transit dépend des conditions de circulation, de la météo, de l’expérience du chauffeur et de nombreux autres facteurs. Nous essayons de donner des horaires aussi précis que possible, mais il n’y a aucune garantie que vous arriverez exactement à l’heure mentionnée.

Le prix affiché sur la confirmation de réservation indique tous les montants relatifs aux billets et aux services que vous avez réservés. Il n’inclut pas les frais de transaction des banques, de PayPal ou de service au comptoir. Ces frais sont facturés par les banques, et non par 12 Go.

J’ai payé deux fois pour ma réservation. Je pense qu’il y a une erreur dans le montant que j’ai payé.

Les options d’annulation sont énumérées ci-dessous. Si aucune option n’est visible, cela signifie que le remboursement n’est pas possible.

I want to change my class to

I want to change my booking date to

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passer en cliquant sur ce bouton. Des instructions vous seront envoyées par email.

Réinitialiser le mot de passe.

Veuillez fournir les preuves suivantes pour la double facturation:
1. les captures d'écran montrant que vous avez été facturé deux fois. Nous ne pourrons pas étudier les problèmes de double facturation sans les captures d'écran.
2. les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire qui a été débitée deux fois.
3. Toute information supplémentaire sur chaque facturation (date, montant, etc.).
Veuillez ** NE PAS ** nous envoyer votre numéro de carte bancaire au complet ou tout code PIN ! Si cela apparaît sur la capture d'écran, veuillez le noircir.

Sur quel pays votre question se porte-t-elle ?

Je ne peux pas réserver mes billets. J’ai une question.

Je n'arrive pas à payer. Je ne trouve pas l’itinéraire de mon choix. Le site ne fonctionne pas correctement.

J’ai une question d’ordre général. Je souhaite devenir partenaire.

support_email_use_desktop_computer

J’ai essayé toutes les solutions proposées, mais je n’arrive toujours pas à payer.

Vous allez vous faire rediriger vers une page de résultats de recherche Google. Google indexe toutes les pages de notre site internet. Si cela ne vous aide pas, nous sommes vraiment navrés de ne rien avoir à vous proposer pour cet itinéraire.

Veuillez nous dire ce qu’il s’est passé. Décrivez ce qui s’est mal passé sur notre site internet et joignez une capture d’écran du problème.

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Paiements et remboursements

Comment puis-je payer ? Comment cela fonctionne-t-il avec le paiement ?
Je ne vois pas le remboursement sur mon compte
J'ai payé plus que ce qui est indiqué sur votre facture (PayPal/ frais bancaires)
Paiements aux Philippines
Comment effectuer un paiement supplémentaire

Billets de train en Malaisie (KTM, Malaysian Railways)

Is it possible to cancel KTM train tickets?
Ai-je besoin d'un code QR pour le train KTM ?

Billets de ferry

Comment les billets de ferry sont-ils délivrés ?
Je voyage avec des enfants - comment puis-je leur réserver des billets de ferry ?

Questions générales

Comment contacter 12Go ?
Comment annuler mon billet ?
Comment changer la date de départ ?
Y a-t-il quelque chose à imprimer ?
Processus de confirmation des billets
Combien de bagages puis-je emporter avec moi ?
Comment réserver des billets en utilisant 12Go ?
J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que puis-je faire maintenant ?
Ma place est-elle garantie ?
Qu'est-ce que 12Go ?
Proposez-vous des services de transfert/ramassage vers les hôtels ou entre les gares ?
Le système dit «ce départ est complet». Qu'est-ce que ça veut dire?
Combien de places sont encore disponibles pour le voyage que je souhaite effectuer ?
Pourquoi n'avez-vous pas d'options de tarifs pour enfants sur votre site web ?
Y a-t-il une réduction pour les enfants ?
Quel est le montant du remboursement ?
Dois-je payer la navette entre la gare ferroviaire / routière et l'embarcadère ?
Objets perdus et trouvés
Les billets en ligne sont-ils plus chers ?
Conditions générales de notre service
Je veux réserver pour un grand groupe de personnes. Comment puis-je faire cela ?
Comment se rendre au point d'embarquement ?
Puis-je utiliser 12Go depuis n'importe où ?
Le montant de 30 bahts / 1 USD a été déduit de mon compte. Pourquoi cela s'est-il produit ?
Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

Billets d'autobus pour la Thaïlande

Les billets de bus sont-ils des billets électroniques ?
Est-ce qu'on me donne gratuitement de la nourriture, des boissons, des couvertures ? Y a-t-il des arrêts en cours de route ? Y a-t-il des toilettes dans le bus ?
Comment les billets de bus sont-ils délivrés ?
L'air conditionné est trop froid / ne fonctionne pas
Je veux savoir à quoi ressemblent les sièges dans le bus.
Mon bus s'arrêtera-t-il pendant le trajet ? Combien d'arrêts y aura-t-il sur le trajet ?
Pourquoi n'y a-t-il pas de WiFi dans le bus ? Des films en anglais ?
Mon bus part du Terminal Sud ? Comment puis-je m'y rendre ?
Mon bus arrivera-t-il à l'heure ?
Le bus partira-t-il à l'heure ?
Je voyage avec des enfants - comment puis-je réserver des billets de bus pour eux ?
Le bus m'attendra-t-il à un poste frontière ?
J'ai réservé un bateau de croisière très cher au départ de Thaïlande. Offrez-vous un service de navette?
Dois-je changer de bus ?

Dépannage

Je n’ai pas reçu mon billet

Rails thaïlandais

Pourquoi mon train n'est-il pas réservable ?
Est-il possible de se faire rembourser ?
Comment savoir si mon billet est confirmé ?
Où récupérer mes billets de train ?
Est-il possible de monter à bord d’un train thaïlandais avec un billet au format PDF ? Faut-il l’échanger ?
Nous souhaitons être assis à côté. Comment faire ?
Je ne peux pas payer ou j'ai annulé/échoué un paiement
Le numéro de passeport est-il vraiment nécessaire ?
J'ai mis le mauvais numéro de passeport pour l'un des passagers. Pouvez-vous le changer ?
Est-il possible de récupérer les billets de train avant la date de départ ?
À quoi les wagons-lits de 2e classe thaïlandais ressemblent-ils ?
Comment les billets de train de Thaïlande sont-ils livrés ?
Est-il possible de voyager avec un ami dans la même cabine ?
Y a-t-il un restaurant / snack-bar dans le train ?
Le billet n'est pas réservable - pourquoi ?
Je voyage avec des enfants - comment puis-je leur réserver des billets de train ?
Je veux réserver un train pour Bangkok. Est-ce possible ?
Vend-on des boissons alcoolisées dans les trains en Thaïlande ?
J'ai obtenu un nouveau passeport. Pouvez-vous changer le numéro ?
Je ne peux pas me rendre à votre bureau pendant les heures de travail pour prendre les billets
Pourquoi dois-je indiquer mon sexe ?
Le train arrive-t-il à l'heure ?
J'ai fait une erreur avec mon adresse électronique
Motos dans les trains thaïlandais
Comment se rendre de Bangkok à Koh Samui en train ?
Mon départ est tôt le matin et votre bureau ouvre trop tard. Que puis-je faire ?
Je veux aller à Ayuttaya ou à Hua Hin. Pourquoi n'avez-vous pas cette liaison ferroviaire ?
Puis-je rester seul avec mes amis dans une cabine de classe II ?
Je n'ai pas encore reçu le remboursement
Pourquoi votre site web indique-t-il des places disponibles, mais que lorsque je réserve, vous me dites que le départ est complet ?
Je veux aller dans un endroit au milieu de nulle part. Pourquoi n'avez-vous pas cette connexion ?
Le train part à l'heure ?
Mes bagages ont été endommagés ou ont disparu pendant le voyage. Que puis-je faire ?
Je veux voyager plus de deux mois à l'avance. Pouvez-vous me procurer des billets pour le SRT ?
Puis-je changer de siège avec mon compagnon de voyage ?
Les cabines couchettes de classe II sont-elles climatisées ?
Pouvez-vous m'envoyer les billets par la poste ?
Est-ce que mon ami/ma personne peut choisir le billet de Thai Railways pour moi ?
Puis-je acheter un billet de Bangkok et embarquer dans une autre gare ?
Quelle est la taille des postes d'amarrage ?
Passagers handicapés sur les chemins de fer thaïlandais
Je ne trouve pas de connexion dans votre système

Chemins de fer vietnamiens

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un billet de train au Vietnam ?
Est-il possible de transporter un vélo / une moto dans les trains au Vietnam ?
Quels types de classes sont disponibles sur les chemins de fer vietnamiens ?
Qu'en est-il des bagages dans les trains au Vietnam ?
À quoi ressemble le chemin de fer au Vietnam ?
Que faire si mes billets pour Vietnam Railways ne sont pas disponibles après le paiement ?
Voyager avec des enfants dans les trains du Viêt Nam
Comment fonctionne l'embarquement dans les trains au Vietnam ?
Peut-on laisser ses affaires à la gare pour les stocker au Vietnam ?
Quand recevrai-je mes billets pour les chemins de fer vietnamiens ?
Où puis-je trouver les horaires des trains pour le Vietnam ?
À quoi ressemblent les gares au Vietnam ?
Le train vietnamien arrivera-t-il à l'heure ?
Les passagers handicapés dans les trains du Vietnam

Chemins de fer du Myanmar

Comment est le chemin de fer au Myanmar ?
Je ne trouve pas de classe de couchettes Yangon-Bagan ou Bagan-Yangon sur votre site web. Pouvez-vous m'aider à la réserver ?
Puis-je réserver des billets de train pour demain ou après-demain auprès des chemins de fer du Myanmar ?
Les chemins de fer du Myanmar accordent-ils des réductions pour les billets des enfants ?
Si j'ai réservé deux itinéraires à partir de différents endroits au Myanmar, puis-je obtenir les deux billets de train en même temps ?
Le train arrivera-t-il à l'heure au Myanmar ?
Puis-je monter à bord d'un train au Myanmar avec un bon PDF imprimé ?
Où et quand puis-je récupérer les billets de train du Myanmar à Yangon ?
Quelles sont les classes proposées par les chemins de fer du Myanmar ?
Le billet peut-il être livré à mon hôtel à Yangon ?
Où puis-je retirer des billets à Mandalay ?