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  1. Assistance
  2. Questions générales

Conditions générales de notre service

Veuillez consulter les conditions générales ici : https://12go.asia/en/terms

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Questions générales

  1. Comment contacter 12Go ?
  2. Comment annuler mon billet ?
  3. Comment changer la date de départ ?
  4. Y a-t-il quelque chose à imprimer ?
  5. Processus de confirmation des billets
  6. Comment réserver des billets en utilisant 12Go ?
  7. Combien de bagages puis-je emporter avec moi ?
  8. J'ai perdu ma confirmation de réservation. Que puis-je faire maintenant ?
  9. Ma place est-elle garantie ?
  10. Qu'est-ce que 12Go ?
  11. Proposez-vous des services de transfert/ramassage vers les hôtels ou entre les gares ?
  12. Le système dit «ce départ est complet». Qu'est-ce que ça veut dire?

Paiements et remboursements

  1. Comment puis-je payer ? Comment cela fonctionne-t-il avec le paiement ?
  2. Je ne vois pas le remboursement sur mon compte
  3. J'ai payé plus que ce qui est indiqué sur votre facture (PayPal/ frais bancaires)
  4. Paiements aux Philippines
  5. Comment effectuer un paiement supplémentaire

Billets de ferry

  1. Comment les billets de ferry sont-ils délivrés ?
  2. Je voyage avec des enfants - comment puis-je leur réserver des billets de ferry ?

Billets de train en Malaisie (KTM, Malaysian Railways)

  1. Is it possible to cancel KTM train tickets?
  2. Ai-je besoin d'un code QR pour le train KTM ?

Billets d'autobus pour la Thaïlande

  1. Les billets de bus sont-ils des billets électroniques ?
  2. Est-ce qu'on me donne gratuitement de la nourriture, des boissons, des couvertures ? Y a-t-il des arrêts en cours de route ? Y a-t-il des toilettes dans le bus ?
  3. Comment les billets de bus sont-ils délivrés ?
  4. Mon bus s'arrêtera-t-il pendant le trajet ? Combien d'arrêts y aura-t-il sur le trajet ?
  5. L'air conditionné est trop froid / ne fonctionne pas
  6. Je veux savoir à quoi ressemblent les sièges dans le bus.
  7. Pourquoi n'y a-t-il pas de WiFi dans le bus ? Des films en anglais ?
  8. Comment se rendre du point A au point B ?
  9. Mon bus part du Terminal Sud ? Comment puis-je m'y rendre ?
  10. Mon bus arrivera-t-il à l'heure ?
  11. Je voyage avec des enfants - comment puis-je réserver des billets de bus pour eux ?
  12. Le bus partira-t-il à l'heure ?

Dépannage

  1. Je n’ai pas reçu mon billet

Rails thaïlandais

  1. Pourquoi mon train n'est-il pas réservable ?
  2. Est-il possible de se faire rembourser ?
  3. Comment savoir si mon billet est confirmé ?
  4. Où récupérer mes billets de train ?
  5. Je ne peux pas payer ou j'ai annulé/échoué un paiement
  6. Est-il possible de monter à bord d’un train thaïlandais avec un billet au format PDF ? Faut-il l’échanger ?
  7. Nous souhaitons être assis à côté. Comment faire ?
  8. J'ai mis le mauvais numéro de passeport pour l'un des passagers. Pouvez-vous le changer ?
  9. Est-il possible de récupérer les billets de train avant la date de départ ?
  10. Le numéro de passeport est-il vraiment nécessaire ?
  11. À quoi les wagons-lits de 2e classe thaïlandais ressemblent-ils ?
  12. Comment les billets de train de Thaïlande sont-ils livrés ?

Chemins de fer vietnamiens

  1. Combien de temps à l'avance puis-je réserver un billet de train au Vietnam ?
  2. Quels types de classes sont disponibles sur les chemins de fer vietnamiens ?
  3. Est-il possible de transporter un vélo / une moto dans les trains au Vietnam ?
  4. Qu'en est-il des bagages dans les trains au Vietnam ?
  5. Que faire si mes billets pour Vietnam Railways ne sont pas disponibles après le paiement ?
  6. Quand recevrai-je mes billets pour les chemins de fer vietnamiens ?
  7. À quoi ressemble le chemin de fer au Vietnam ?
  8. Peut-on laisser ses affaires à la gare pour les stocker au Vietnam ?
  9. Comment fonctionne l'embarquement dans les trains au Vietnam ?
  10. Voyager avec des enfants dans les trains du Viêt Nam
  11. Où puis-je trouver les horaires des trains pour le Vietnam ?
  12. À quoi ressemblent les gares au Vietnam ?

Chemins de fer du Myanmar

  1. Comment est le chemin de fer au Myanmar ?
  2. Je ne trouve pas de classe de couchettes Yangon-Bagan ou Bagan-Yangon sur votre site web. Pouvez-vous m'aider à la réserver ?
  3. Si j'ai réservé deux itinéraires à partir de différents endroits au Myanmar, puis-je obtenir les deux billets de train en même temps ?
  4. Puis-je réserver des billets de train pour demain ou après-demain auprès des chemins de fer du Myanmar ?
  5. Les chemins de fer du Myanmar accordent-ils des réductions pour les billets des enfants ?
  6. Où et quand puis-je récupérer les billets de train du Myanmar à Yangon ?
  7. Puis-je monter à bord d'un train au Myanmar avec un bon PDF imprimé ?
  8. Le train arrivera-t-il à l'heure au Myanmar ?
  9. Quelles sont les classes proposées par les chemins de fer du Myanmar ?
  10. Où puis-je retirer des billets à Mandalay ?
  11. Le billet peut-il être livré à mon hôtel à Yangon ?