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Preguntas más frecuentes

Estimado cliente, A continuación de este texto encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los viajes que ofrecemos en nuestro sitio web. Utilice la barra de búsqueda de arriba o desplácese hacia abajo para verlas. Si no encuentra la respuesta, envíe un mensaje mediante el formulario al final de esta página.

Artículos Que Pueden Interesarte

  1. Pagos y Devoluciones
  2. Resolución de Problemas
  3. Billetes de tren en Malasia (KTM, Malaysian Railways)
  4. Ferrocarril de Tailandia
  5. Preguntas Generales
  6. Billetes de ferry
  7. Billetes de autobús para Tailandia
  8. Ferrocarriles de Vietnam
  9. Ferrocarriles de Myanmar
  10. Objetos perdidos
  11. Cómo utilizar nuestro sistema
  12. ¿Saldrá el autobús a tiempo?
  13. Ferries in the Philippines
  14. Indian Railways
  15. Buses in the Philippines
  16. Sri Lanka Railways
  17. General questions
  18. Cambodian Bus Tickets
  19. Taiwan High Speed Rail
  20. Japan Rail Pass (JR Pass)
  21. China Railways
  22. New Zealand Railways

Ferrocarril de Tailandia

  1. No puedo pagar o he cancelado/fallado el pago
  2. ¿Cómo sé que mi billete está confirmado?
  3. ¿Dónde puedo recoger mis billetes de tren?
  4. Queremos sentarnos juntos. ¿Qué tenemos que hacer?
  5. ¿Cómo se entregan los billetes de tren en Tailandia?
  6. ¿Cómo son los coches cama de segunda clase en Tailandia?
  7. ¿Puedo montarme en un tren en Tailandia con un PDF? ¿O tengo que canjearlo?
  8. ¿Puedo viajar con mi pareja en el mismo vagón de tren?
  9. He puesto el número de pasaporte equivocado para uno de los pasajeros. ¿Pueden cambiarlo?
  10. ¿Puedo recoger los billetes de tren antes de la fecha del viaje?
  11. ¿Realmente es necesario dar el número de pasaporte?
  12. Tengo un nuevo pasaporte. ¿Se puede cambiar el número?
  13. ¿Hay un restaurante/bar en el tren?
  14. Quiero reservar un tren a Bangkok. ¿Es posible?
  15. ¿Por qué no se puede reservar mi tren?
  16. ¿Se venden bebidas alcohólicas en los trenes de Tailandia?
  17. Me he equivocado con mi dirección de correo electrónico
  18. Viajo con niños, ¿cómo puedo reservar billetes de tren para ellos?
  19. ¿Por qué tengo que decir mi sexo?
  20. Motos en los trenes tailandeses
  21. No puedo ir a su oficina en horario de trabajo para recoger las entradas
  22. ¿Cuál es el tamaño de las literas?
  23. ¿Puedo comprar un billete desde Bangkok y embarcar en otra estación?
  24. Quiero viajar con más de 2 meses de antelación. ¿Podéis gestionar los billetes de tren SRT por mí?
  25. ¿Llega el tren a tiempo?
  26. Mi equipaje se ha dañado o ha desaparecido durante el viaje. ¿Qué puedo hacer?
  27. ¿Sale el tren a tiempo?
  28. ¿Cómo puedo ir de Bangkok a Koh Samui en tren?
  29. ¿Las cabinas dormitorio de la clase II tienen aire acondicionado?
  30. Mi salida es a primera hora de la mañana y su oficina abre demasiado tarde. ¿Qué puedo hacer?
  31. Quiero ir a Ayuttaya o a Hua Hin. ¿Por qué no tienen esta conexión de tren?
  32. ¿Puedo cambiar de asiento con mi compañero de viaje?
  33. Todavía no he recibido el reembolso
  34. ¿Puede mi amigo/persona recoger el billete de Thai Railways por mí?
  35. No puedo encontrar una conexión en su sistema
  36. Pasajeros discapacitados en los ferrocarriles tailandeses
  37. ¿Puedo quedarme solo con mis amigos en una cabina de clase II?
  38. ¿Pueden enviarme las entradas por correo?
  39. ¿Por qué su página web muestra los asientos disponibles, pero cuando reservo dice que la salida está llena?
  40. Quiero ir a un lugar en medio de la nada. ¿Por qué no tienes esta conexión?

Preguntas Generales

  1. ¿Cómo puedo contactar con 12Go?
  2. ¿Cómo cancelo mi billete?
  3. ¿Cómo cambio las fechas del viaje?
  4. ¿Tengo que imprimir algo?
  5. ¿Cuánto equipaje puedo llevar?
  6. ¿Cuántas plazas quedan en el viaje que quiero hacer?
  7. ¿Cómo se reservan los billetes con 12Go?
  8. ¿Está garantizado mi asiento?
  9. ¿Qué es 12Go?
  10. He perdido la confirmación de mi reserva. ¿Qué puedo hacer ahora?
  11. ¿Ofrecen servicios de traslado/recogida a hoteles o entre estaciones?
  12. El billete no se puede reservar - ¿por qué no?
  13. ¿Son más caras las entradas online?
  14. ¿Puedo utilizar 12Go desde cualquier lugar?
  15. ¿Tengo que pagar el transporte desde la estación de tren/autobús hasta el muelle?
  16. Quiero reservar para un grupo grande de personas. ¿Cómo puedo hacerlo?
  17. ¿Cómo puedo llegar al punto de embarque?
  18. Condiciones generales de nuestro servicio
  19. Objetos perdidos
  20. ¿Cómo puedo ir de A a B?
  21. ¿Puedo llevar a mi mascota?
  22. El sistema dice

Billetes de tren en Malasia (KTM, Malaysian Railways)

  1. ¿Puedo subir al tren de KTM sólo con mi cupón en PDF?
  2. ¿Necesito un código QR para el tren KTM?
  3. Is it possible to cancel KTM train tickets?

Ferrocarriles de Vietnam

  1. ¿Qué tipos de clases hay en los Ferrocarriles de Vietnam?
  2. ¿Con cuánta antelación puedo reservar un billete de tren en Vietnam?
  3. ¿Podemos dejar las cosas en la estación para guardarlas en Vietnam?
  4. ¿Qué pasa con el equipaje en los trenes de Vietnam?
  5. ¿Es posible transportar una bicicleta o una moto en los trenes de Vietnam?
  6. ¿Qué ocurre si mis billetes de ferrocarril de Vietnam no están disponibles después de haber pagado?
  7. ¿Cómo son las estaciones de tren en Vietnam?
  8. ¿Cuándo recibiré mis billetes para los ferrocarriles de Vietnam?
  9. ¿Cómo funciona el embarque en los trenes de Vietnam?
  10. ¿Cómo es el ferrocarril en Vietnam?
  11. ¿Dónde puedo encontrar los horarios de los trenes de Vietnam?
  12. Viajar con niños en los trenes de Vietnam
  13. ¿Llegará el tren vietnamita a tiempo?
  14. Pasajeros discapacitados en los trenes de Vietnam

Billetes de ferry

  1. ¿Cómo se entregan los billetes de ferry?

Billetes de autobús para Tailandia

  1. ¿Pueden informar al operador de que estoy atascado en el tráfico / que llego 30 minutos tarde / pedirle que me espere?
  2. ¿Los billetes de autobús son electrónicos?
  3. ¿Cómo se entregan los billetes de autobús?
  4. ¿Me dan comida, bebidas y mantas gratis? ¿Hay paradas en el camino? ¿Hay aseos en el autobús?
  5. ¿Se detendrá el autobús durante el viaje? ¿Cuántas paradas habrá en el trayecto?
  6. ¿Mi autobús sale de la Terminal Sur? ¿Cómo puedo llegar allí?
  7. El aire acondicionado es demasiado frío / no funciona
  8. ¿Por qué no hay WiFi en el autobús? ¿Películas en inglés?
  9. Quiero saber cómo son los asientos del autobús
  10. ¿Me esperará el autobús en un paso fronterizo?
  11. ¿Llegará mi autobús a tiempo?
  12. ¿Tengo que cambiar de autobús?
  13. Viajo con niños, ¿cómo puedo reservar billetes de autobús para ellos?
  14. He reservado un crucero muy caro que sale de Tailandia. ¿Ofrecen ustedes un servicio de transporte?

Pagos y Devoluciones

  1. ¿Puedo obtener un reembolso por mi billete?
  2. Proceso de confirmación de billetes
  3. ¿Cómo puedo pagar? ¿Cómo funciona el pago?
  4. ¿Cuánto me pueden devolver?
  5. No veo el reembolso en mi cuenta
  6. He pagado más de lo que aparece en su factura (comisiones de PayPal/banco)
  7. ¿Existe un descuento para los niños?
  8. Pagos en Filipinas
  9. Se ha deducido de mi cuenta la cantidad de 30 Baht / 1 USD. ¿Por qué ha ocurrido esto?
  10. ¿Por qué no tienen opciones de tarifas para niños en su página web?
  11. Cómo hacer un pago extra
  12. Viajo con niños, ¿cómo puedo reservar billetes de ferry para ellos?

Ferrocarriles de Myanmar

  1. ¿Cómo es el ferrocarril en Myanmar?
  2. ¿Puedo subir al tren de Myanmar con un bono impreso en PDF?
  3. Si reservo dos rutas desde diferentes lugares de Myanmar, ¿puedo obtener ambos billetes de tren a la vez?
  4. No encuentro en su sitio web la clase de cama Yangon-Bagan o Bagan-Yangon. ¿Pueden ayudarme a reservarla?
  5. ¿Qué clases ofrece Myanmar Railways?
  6. ¿Llegará el tren a tiempo en Myanmar?
  7. ¿Puedo reservar billetes de Myanmar Railways para mañana o pasado mañana?
  8. ¿Dónde y cuándo puedo recoger los billetes de tren de Myanmar en Yangon?
  9. ¿Ofrece Myanmar Railways algún descuento para los billetes de los niños?
  10. ¿Se puede entregar el billete en mi hotel en Yangon?
  11. ¿Dónde puedo recoger las entradas en Mandalay?

Resolución de Problemas

  1. No he recibido mi billete

How to use our system

  1. I do not have a 12Go account. How do I get one?
  2. How to use the credits?
  3. What are the 12Go credits and how do I get them?
  4. How to check the balance in my account?
  5. What if the new trip is more expensive than my balance?

Myanmar Railways

  1. When will my Myanmar train tickets be confirmed?

Cambodian Bus Tickets

  1. Travelling by Bus in Cambodia
  2. Bus Terminals in Cambodia
  3. Types of Buses in Cambodia

China Railways

  1. How much luggage can I bring with me on China Railways train?
  2. How do I know if my ticket is confirmed?
  3. Prohibited items
  4. Is it possible to change the route/time/date and class of my ticket?
  5. How do I cancel my China Railways ticket?
  6. Can we change the seats?
  7. How long in advance can I book a China Railways ticket?
  8. My name on the China Railways ticket is misspelled. Is that a problem?
  9. Where can I pick up my train tickets for China Railway?
  10. My China Railways train is delayed or canceled
  11. Force Majeure
  12. Is there a restaurant / snack bar in the train?
  13. Can I bring my pet with me?
  14. I am traveling with children – how can I book train tickets for them?
  15. When do I arrive to the station?

Sri Lanka Railways

  1. When will I receive the voucher?
  2. How can I get the original Sri Lanka Railways train ticket?
  3. How long in advance can I book a Sri Lanka Railway ticket?
  4. Can I change the departure date for a Sri Lanka Railways booking?
  5. Is there a baggage limit for Sri Lanka Railways?
  6. Can I get a Child/Senior Citizen ticket for Sri Lanka Railways?
  7. Is a meal included in an Sri Lanka Railway ticket?
  8. Can I bring my pet with me?
  9. Is it possible to change the route/time/date and class of my ticket once the ticket is confirmed?
  10. My name on the Sri Lanka Railways ticket is misspelled. Is that a problem?
  11. The Sri Lanka Railways train I want to book is not shown on the website.
  12. My name on the ticket is not spelled correctly. Can you update it?
  13. Can I travel with bicycle or motorbike on the train?
  14. Force Majeure

Indian Railways

  1. The departure/arrival time is shown as N/A on my Indian Railways ticket
  2. Can we seat next to each other on an Indian Railways train?
  3. My name on the Indian Railways ticket is misspelled. Is that a problem?
  4. I don’t have a seat number on my Indian Railways ticket?
  5. When will I receive my Indian Railway tickets?
  6. Is a meal included in an Indian Railway ticket?
  7. How does the boarding work in Indian Railways?
  8. Can I get a Child/Senior Citizen ticket for Indian Railways?
  9. Train delays
  10. Can I board the train at the later train station in India?
  11. Can I change the departure date for an Indian Railways booking?
  12. The Indian Railways train I want to book is not shown on the website.
  13. Why the route I searching for does not appear on 12Go website?
  14. How long in advance can I book an Indian Railway ticket?
  15. Is there a luggage limit for Indian Railways?
  16. What is the type of my reservation quota?
  17. How can I get on the Indian Railways train coming from Delhi airport?
  18. Why some classes have a higher service charge?

New Zealand Railways

  1. Can I update my passport number?
  2. How do I know if my ticket is confirmed?
  3. How to cancel New Zealand Railways ticket?
  4. Can we sit next to each other on a New Zealand Railways train?
  5. Can I change the departure date for New Zealand Railways booking?
  6. How much luggage can I bring with me?
  7. Is there a restaurant / snack bar in the train?
  8. I am traveling with children – how can I book train tickets for them?
  9. Is a meal included in a New Zealand Railway ticket?
  10. My name on the New Zealand Railways ticket is misspelled. Is that a problem?
  11. When should I arrive at the train station?
  12. How long in advance can I book a ticket?
  13. My New Zealand Railways train is delayed or canceled
  14. Can I bring my pet with me?
  15. Can we change the seats?

Taiwan High Speed Rail

  1. How can I update passenger details after the ticket was confirmed?
  2. Is it possible to change the date, time, class, or route after the train ticket has been confirmed?
  3. Limitation
  4. Where can I pick up or exchange my train tickets for Taiwan Railway?
  5. Is it possible to change or cancel a ticket at the train station counter directly?
  6. How to cancel a Taiwan High-Speed Rail ticket?
  7. When do I arrive to the station?
  8. What should you do in case you lost actual train tickets after them being redeemed?
  9. How do I know if my ticket is confirmed?
  10. Is it possible to use the ticket to get on board between station on the same route?

Japan Rail Pass (JR Pass)

  1. How can I make a SEAT reservations?
  2. Until when is my Rail Pass valid on the last day?
  3. About Japan Rail Pass (JR Pass)
  4. Is it possible to deliver our Exchange Order paper to the hotel in Japan or Worldwide Shipping?
  5. Japan Rail Pass Conditions
  6. How do we provide Japan Rail Pass?
  7. What happens if I have to delay / cancel my trip?
  8. Can I make seat reservations on particular train?
  9. Do I need a Rail Pass for children?
  10. How to collect Exchange Order Paper and redeem it to Japan Rail Pass?
  11. Japan Rail Pass compensation policy
  12. How long The Rail Pass Exchange Order Paper / Japan Rail Pass valid?
  13. Busy Times
  14. What are the advantages of a Green pass?
  15. I’m Japanese. Can I get a Rail Pass?
  16. Can I use Japan Rail Pass to all types of trains?
  17. How to use Japan Rail Pass?

Ferries in the Philippines

  1. When will I receive my ticket voucher?
  2. How do I change the departure date and time?
  3. Can I board the ferry with my ticket voucher?
  4. If the ferry is cancelled, can I get a refund?

Buses in the Philippines

  1. When will I receive my ticket voucher?
  2. If the bus is cancelled, can I get a refund?
  3. How do I change the departure date and time?
  4. Can I board the bus with my ticket voucher?

General questions

  1. Where can I print out the PDF vouchers in Thailand?
  2. Can I buy a return ticket?
  3. Why did my driver take a picture of me?
  4. Airline requirements for international flights
  5. How should I handle my valuables?