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Preguntas más frecuentes
Estimado cliente,
A continuación de este texto encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los viajes que ofrecemos en nuestro sitio web. Utilice la barra de búsqueda de arriba o desplácese hacia abajo para verlas. Si no encuentra la respuesta, envíe un mensaje mediante el formulario al final de esta página.
Top artículos
- ¿Cómo puedo contactar con 12Go?
- No he recibido mi billete
- ¿Cómo cancelo mi billete?
- ¿Cómo cambio las fechas del viaje?
- ¿Puedo obtener un reembolso por mi billete?
- ¿Cómo sé que mi billete está confirmado?
- ¿Tengo que imprimir algo?
- No puedo pagar o he cancelado/fallado el pago
- ¿Dónde puedo recoger mis billetes de tren?
- Queremos sentarnos juntos. ¿Qué tenemos que hacer?
Pagos y Devoluciones
- ¿Puedo obtener un reembolso por mi billete?
- Proceso de confirmación de billetes
- ¿Cómo puedo pagar? ¿Cómo funciona el pago?
- ¿Cuánto me pueden devolver?
- He pagado más de lo que aparece en su factura (comisiones de PayPal/banco)
- No veo el reembolso en mi cuenta
- Pagos en Filipinas
- Se ha deducido de mi cuenta la cantidad de 30 Baht / 1 USD. ¿Por qué ha ocurrido esto?
- ¿Existe un descuento para los niños?
- Cómo hacer un pago extra
- ¿Por qué no tienen opciones de tarifas para niños en su página web?
- Viajo con niños, ¿cómo puedo reservar billetes de ferry para ellos?
Preguntas Generales
- ¿Cómo puedo contactar con 12Go?
- ¿Cómo cancelo mi billete?
- ¿Cómo cambio las fechas del viaje?
- ¿Tengo que imprimir algo?
- ¿Cuánto equipaje puedo llevar?
- ¿Cuántas plazas quedan en el viaje que quiero hacer?
- ¿Cómo se reservan los billetes con 12Go?
- ¿Está garantizado mi asiento?
- He perdido la confirmación de mi reserva. ¿Qué puedo hacer ahora?
- ¿Son más caras las entradas online?
- Quiero reservar para un grupo grande de personas. ¿Cómo puedo hacerlo?
- ¿Puedo utilizar 12Go desde cualquier lugar?
Ferrocarril de Tailandia
- ¿Cómo sé que mi billete está confirmado?
- No puedo pagar o he cancelado/fallado el pago
- ¿Dónde puedo recoger mis billetes de tren?
- Queremos sentarnos juntos. ¿Qué tenemos que hacer?
- ¿Puedo montarme en un tren en Tailandia con un PDF? ¿O tengo que canjearlo?
- ¿Cómo se entregan los billetes de tren en Tailandia?
- ¿Cómo son los coches cama de segunda clase en Tailandia?
- ¿Puedo viajar con mi pareja en el mismo vagón de tren?
- ¿Puedo recoger los billetes de tren antes de la fecha del viaje?
- ¿Realmente es necesario dar el número de pasaporte?
- He puesto el número de pasaporte equivocado para uno de los pasajeros. ¿Pueden cambiarlo?
- Tengo un nuevo pasaporte. ¿Se puede cambiar el número?
Billetes de tren en Malasia (KTM, Malaysian Railways)
- ¿Puedo subir al tren de KTM sólo con mi cupón en PDF?
- ¿Necesito un código QR para el tren KTM?
- Is it possible to cancel KTM train tickets?
Ferrocarriles de Vietnam
- ¿Con cuánta antelación puedo reservar un billete de tren en Vietnam?
- ¿Qué ocurre si mis billetes de ferrocarril de Vietnam no están disponibles después de haber pagado?
- ¿Qué tipos de clases hay en los Ferrocarriles de Vietnam?
- ¿Podemos dejar las cosas en la estación para guardarlas en Vietnam?
- ¿Es posible transportar una bicicleta o una moto en los trenes de Vietnam?
- ¿Qué pasa con el equipaje en los trenes de Vietnam?
- ¿Cómo son las estaciones de tren en Vietnam?
- ¿Cuándo recibiré mis billetes para los ferrocarriles de Vietnam?
- ¿Dónde puedo encontrar los horarios de los trenes de Vietnam?
- ¿Cómo funciona el embarque en los trenes de Vietnam?
- ¿Cómo es el ferrocarril en Vietnam?
- ¿Llegará el tren vietnamita a tiempo?
Billetes de autobús para Tailandia
- ¿Pueden informar al operador de que estoy atascado en el tráfico / que llego 30 minutos tarde / pedirle que me espere?
- El aire acondicionado es demasiado frío / no funciona
- ¿Se detendrá el autobús durante el viaje? ¿Cuántas paradas habrá en el trayecto?
- ¿Los billetes de autobús son electrónicos?
- ¿Cómo se entregan los billetes de autobús?
- ¿Mi autobús sale de la Terminal Sur? ¿Cómo puedo llegar allí?
- ¿Por qué no hay WiFi en el autobús? ¿Películas en inglés?
- ¿Me dan comida, bebidas y mantas gratis? ¿Hay paradas en el camino? ¿Hay aseos en el autobús?
- ¿Llegará mi autobús a tiempo?
- ¿Me esperará el autobús en un paso fronterizo?
- ¿Tengo que cambiar de autobús?
- Viajo con niños, ¿cómo puedo reservar billetes de autobús para ellos?
Ferrocarriles de Myanmar
- ¿Cómo es el ferrocarril en Myanmar?
- ¿Se puede entregar el billete en mi hotel en Yangon?
- ¿Llegará el tren a tiempo en Myanmar?
- ¿Dónde puedo recoger las entradas en Mandalay?
- ¿Qué clases ofrece Myanmar Railways?
- ¿Dónde y cuándo puedo recoger los billetes de tren de Myanmar en Yangon?
- ¿Puedo subir al tren de Myanmar con un bono impreso en PDF?
- ¿Ofrece Myanmar Railways algún descuento para los billetes de los niños?
- No encuentro en su sitio web la clase de cama Yangon-Bagan o Bagan-Yangon. ¿Pueden ayudarme a reservarla?
- ¿Puedo reservar billetes de Myanmar Railways para mañana o pasado mañana?
- Si reservo dos rutas desde diferentes lugares de Myanmar, ¿puedo obtener ambos billetes de tren a la vez?