Preguntas Frecuentes: Asistencia

Ferrocarril de Tailandia

¿Cómo sé que mi billete está confirmado?

Inmediatamente después del pago, recibirás la confirmación de tu pago. En muchos casos, también recibirás un cupón en PDF que servirá como billete.
Si has reservado un billete de tren de los Ferrocarriles de Tailandia, después del pago, nuestro personal irá a la estación de tren a comprar tus billetes. En cuanto tengamos los billetes en nuestras manos, recibirás una confirmación sobre tu billete. Te recordamos que los billetes de los Ferrocarriles Nacionales de Tailandia salen a la venta 60 días antes de la fecha de salida (o, en algunos casos, solo 30 días).
Después de recibir confirmación, puedes venir a nuestra oficina y recoger los billetes. Puedes hacer esto con tiempo o puedes venir el mismo día de tu salida. Por favor, recoge tus billetes al menos 60 minutos antes de tu salida y trae una identificación personal contigo.
Con frecuencia, otras compañías no proporcionan confirmación inmediata para sus reservas. Busca la etiqueta “Instantánea” en nuestra página para encontrar viajes que sean confirmados al momento.

¿Dónde puedo recoger mis billetes de tren?

Los billetes de trenes que salen de la estación de tren de Hua Lamphong en Bangkok tienen que recogerse en nuestra oficina en el Edificio DOB enfrente de la estación. Toma la salida número 1 de la estación de MRT de Hua Lamphong. El edificio está a solo 30 metros de la salida.
Los billetes de trenes que salen desde la estación de tren de Chiang Mai pueden recogerse en la oficina de paquetería que hay dentro de la estación de tren o a todas horas del día en el mostrador de registro de Bossotel, dependiendo del que hayas seleccionado como tu punto de recogida. El hotel está justo delante de la estación de tren. Es imposible no verlo, está a menos de un minuto de la estación.
Por favor, recuerda que, una vez recojas tus billetes, ya no podremos canjearlos ni hacer reembolsos.

Queremos sentarnos juntos. ¿Qué tenemos que hacer?

Todos queremos sentarnos con nuestros compañeros de viaje. Lo sabemos. Nuestros empleados siempre tratarán de obtener los asientos más próximos que sea posible. Solamente en casos muy peculiares, los asientos no estarán juntos: por ejemplo, cuando un tren esté casi completamente reservado y solo queden unos cuantos asientos libres. Cuanto más grande sea tu grupo, mayor será la posibilidad de que sus miembros no acaben sentados todos juntos.

¿Puedo montarme en un tren en Tailandia con un PDF? ¿O tengo que canjearlo?

Tendrás que venir y recoger los anticuados billetes de tren de papel en nuestros mostradores o hacer que te los enviemos por correo. No podrás montarte en el tren con el cupón PDF.

¿Puedo recoger los billetes de tren antes de la fecha del viaje?

Sí, puedes. Los billetes de Ferrocarriles de Tailandia pueden recogerse en cualquier momento una vez estén confirmados a menos que hayas optado por recibirlos por correo o recogerlos en la estación de tren. Por favor, recuerda que, una vez hayas recogido los billetes o se los hayamos entregado a la compañía de reparto, ya no podremos canjearlos o rembolsarlos. Si planeas venir con días de antelación, te rogamos que nos lo hagas saber por anticipado y tendremos los billetes listos para ti. No hay necesidad de recoger los billetes de autobús, ferry u otros.

¿Cómo son los coches cama de segunda clase en Tailandia?

Por favor echa un vistazo a este video: https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

¿Cómo se entregan los billetes de tren en Tailandia?

Los billetes (las tarjetas de embarque) estarán impresos con nuestro papel especial y tendrás que pasar a recogerlos. Los posibles puntos de recogida incluyen nuestra oficina en Bangkok, la estación de tren o Bossotel en Chiang Mai. Además, se pueden enviar a centros de paquetería en una serie de estaciones en Tailandia. También existe la opción de enviarlos por correo. Por favor recuerda que no hacemos envíos a las islas en Tailandia debido a que ya se han perdido un gran número de billetes de esta manera.
Puedes seleccionar el punto de recogida en la página de pago.

¿Puedo viajar con mi pareja en el mismo vagón de tren?

Sí, puedes. La mezcla de géneros no es un problema en los trenes en Tailandia.
Si reservas un asiento individual en un compartimento VIP para dos personas, te colocarán con una persona de tu mismo género.
Y los vagones 'solo para mujeres' son solamente para mujeres. En caso de que te hayas perdido esa parte ☺

¿Realmente es necesario dar el número de pasaporte?

Sí, es necesario. Las aerolíneas y muchas otras compañías lo requieren para completar la reserva. También tendrás que mostrar tu pasaporte cuando recojas tus billetes de tren en Tailandia.

Preguntas Generales

¿Cómo puedo contactar con 12go.asia?

Para contactar con nosotros directamente, te rogamos que utilices el formulario de contacto que hay a continuación. También se puede utilizar el formulario de asistencia para cancelar tus reservas y descargar los cupones. Para ver la lista de tus reservas, accede al sistema.
No publicamos números de teléfono ni direcciones de email porque acabamos recibiendo demasiadas llamadas/correos basura. Hemos decidido automatizar el proceso para prestar más atención a los clientes que la necesiten.
¡Importante! Si en este momento estás experimentando un problema durante tu viaje (como, por ejemplo, que un conductor no te recoja a tu hora, que hayas perdido un ferry, etc.), la mejor manera de resolverlo es llamando a los números de teléfono provistos en tu cupón.
Cuando se confirma un billete, se le envía un cupón al cliente. Este incluye la información de contacto para la reserva. En cada caso particular, es diferente: puede ser el de nuestra oficina, el del conductor de tu furgoneta, o un centro de llamadas de una compañía de ferrys. Te proporcionamos los contactos que te pueden servir de más ayuda en la situación correspondiente.

¿Tengo que imprimir algo?

Por desgracia, en general la respuesta es que sí. La mayoría de compañías de autobús y de ferry requieren la presentación de la primera página del cupón PDF.
Para billetes de tren en Tailandia, no hay necesidad de imprimir el PDF. Necesitas mostrar una captura de pantalla o decirnos tu número de reserva cuando recojas los billetes en nuestra oficina o en Bossotel en Chiang Mai.
SeaTran Discovery Ferry requiere la página impresa del cupón solo en unas cuantas estaciones en la parte occidental del país. Sus mostradores principales también aceptan capturas de pantalla.
Aun así, puedes considerar imprimir la primera página ya que contiene un mapa, la dirección escrita en thai para enseñársela a tu taxista y el número de contacto para tu reserva.

¿Cómo cambio las fechas del viaje?

Por favor, lee las condiciones que acompañan tu billete particular. Si satisfaces las condiciones de la compañía, estaremos encantados de ayudarte. Por favor, contacta cuanto antes sea posible con nosotros y haremos lo que podamos para cambiar tu billete, normalmente por una pequeña cantidad adicional.
Algunas compañías permiten cambiar la fecha del viaje directamente a través de nuestro sistema. En otros casos, puede que necesites contactar con nosotros. No obstante, hay compañías que consideran el cambio de fechas como una cancelación y requieren de comprar otro billete, lo que puede resultar caro.
Hay una opción "flexible" disponible en la página de pago para algunas reservas que sirve como seguro de cancelación/cambio de fechas. Cuando esta opción esté incluida, cambiaremos o cancelaremos tu billete en todos los casos (siempre que haya asientos disponibles para la nueva fecha).

¿Cómo cancelo mi billete?

Para cancelar tu billete, haz clic en “Abrir caso de asistencia” a continuación. Introduce tu número de reserva y tu dirección de email y haz clic en “Quiero cancelar mi billete”. Te darán la opción de cancelar el billete si la cancelación es posible.
Cada compañía tiene sus propias reglas de cancelación que se muestran durante el proceso de reserva. Haz clic en la pestaña de “Cancelación” al pasar a la página de pago para verlas.
Por favor recuerda que, una vez hayas recogido tus billetes de tren SRT o se los hayamos entregado a la compañía de reparto, ya no podremos canjearlos ni reembolsarlos.

Pagos y Devoluciones

¿Puedo obtener un reembolso por mi billete?

Depende de otros factores. Algunas compañías permiten reembolsos, mientras que otras no. Hay una fecha límite para reembolsos en el caso de que se puedan hacer.

Cuando hagas una reserva, por favor lee las normas de cancelación de cada compañía/viaje haciendo clic en la pestaña de “cancelación” durante el proceso de pago.

Después de que hayas hecho tu reserva, puedes comprobar las opciones de reembolso disponibles utilizando nuestro formulario de asistencia a continuación. Haz clic en “Abrir caso de asistencia”, introduce el número de identificación de tu reserva y tu dirección de email y elige la opción “Quiero cancelar este viaje”.

Resolución de Problemas

No he recibido mi billete

Los billetes se envían a tu dirección de email cuando son confirmados por la compañía. En algunos casos, eso sucede al instante. En otros, lleva tiempo.
Si no recibes ningún email de confirmación después de completar tu reserva, haz lo siguiente:

  • Comprueba que tu ruta tenga una etiqueta que diga “instantánea”. Si no la tiene, la confirmación se hará más adelante;
  • Mira en tu carpeta de correo basura;
  • Comprueba que has recibido la confirmacion de tu pago en tu dirección de email. Si no lo has hecho, es posible que la reserva no se haya realizado en absoluto;
  • Comprueba que has escrito la dirección de email correcta.

El envío de billetes es un proceso automatizado. Si crees que puedes haber cometido un error al escribir tu dirección de email, te rogamos que nos lo hagas saber abriendo un caso de asistencia.