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Preguntas más frecuentes

Estimado cliente, A continuación de este texto encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los viajes que ofrecemos en nuestro sitio web. Utilice la barra de búsqueda de arriba o desplácese hacia abajo para verlas. Si no encuentra la respuesta, envíe un mensaje mediante el formulario al final de esta página.

Pagos y Devoluciones

  1. Proceso de confirmación de billetes
  2. ¿Por qué no tienen opciones de tarifas para niños en su página web?
  3. ¿Existe un descuento para los niños?
  4. ¿Puedo obtener un reembolso por mi billete?
  5. Se ha deducido de mi cuenta la cantidad de 30 Baht / 1 USD. ¿Por qué ha ocurrido esto?
  6. ¿Cómo puedo pagar? ¿Cómo funciona el pago?
  7. ¿Cuánto me pueden devolver?
  8. He pagado más de lo que aparece en su factura (comisiones de PayPal/banco)
  9. Viajo con niños, ¿cómo puedo reservar billetes de ferry para ellos?
  10. No veo el reembolso en mi cuenta
  11. Cómo hacer un pago extra
  12. Pagos en Filipinas

Ferrocarril de Tailandia

  1. ¿Puede mi amigo/persona recoger el billete de Thai Railways por mí?
  2. No puedo ir a su oficina en horario de trabajo para recoger las entradas
  3. Mi salida es a primera hora de la mañana y su oficina abre demasiado tarde. ¿Qué puedo hacer?
  4. Pasajeros discapacitados en los ferrocarriles tailandeses
  5. ¿Cómo puedo ir de Bangkok a Koh Samui en tren?
  6. Viajo con niños, ¿cómo puedo reservar billetes de tren para ellos?
  7. ¿Se venden bebidas alcohólicas en los trenes de Tailandia?
  8. ¿Hay un restaurante/bar en el tren?
  9. Quiero reservar un tren a Bangkok. ¿Es posible?
  10. Quiero ir a un lugar en medio de la nada. ¿Por qué no tienes esta conexión?
  11. Quiero ir a Ayuttaya o a Hua Hin. ¿Por qué no tienen esta conexión de tren?
  12. ¿Las cabinas dormitorio de la clase II tienen aire acondicionado?
  13. ¿Puedo comprar un billete desde Bangkok y embarcar en otra estación?
  14. ¿Cuál es el tamaño de las literas?
  15. ¿Llega el tren a tiempo?
  16. ¿Sale el tren a tiempo?
  17. Quiero viajar con más de 2 meses de antelación. ¿Podéis gestionar los billetes de tren SRT por mí?
  18. Tengo un nuevo pasaporte. ¿Se puede cambiar el número?
  19. He puesto el número de pasaporte equivocado para uno de los pasajeros. ¿Pueden cambiarlo?
  20. ¿Realmente es necesario dar el número de pasaporte?
  21. ¿Puedo viajar con mi pareja en el mismo vagón de tren?
  22. ¿Por qué tengo que decir mi sexo?
  23. ¿Cómo son los coches cama de segunda clase en Tailandia?
  24. ¿Puedo quedarme solo con mis amigos en una cabina de clase II?
  25. ¿Puedo cambiar de asiento con mi compañero de viaje?
  26. Queremos sentarnos juntos. ¿Qué tenemos que hacer?
  27. ¿Puedo montarme en un tren en Tailandia con un PDF? ¿O tengo que canjearlo?
  28. ¿Dónde puedo recoger mis billetes de tren?
  29. ¿Cómo sé que mi billete está confirmado?
  30. ¿Por qué su página web muestra los asientos disponibles, pero cuando reservo dice que la salida está llena?
  31. ¿Por qué no se puede reservar mi tren?
  32. Motos en los trenes tailandeses
  33. ¿Cómo se entregan los billetes de tren en Tailandia?
  34. ¿Pueden enviarme las entradas por correo?
  35. ¿Puedo recoger los billetes de tren antes de la fecha del viaje?
  36. Todavía no he recibido el reembolso
  37. No puedo encontrar una conexión en su sistema
  38. Mi equipaje se ha dañado o ha desaparecido durante el viaje. ¿Qué puedo hacer?
  39. Me he equivocado con mi dirección de correo electrónico
  40. No puedo pagar o he cancelado/fallado el pago

Ferrocarriles de Vietnam

  1. ¿Cuándo recibiré mis billetes para los ferrocarriles de Vietnam?
  2. ¿Qué ocurre si mis billetes de ferrocarril de Vietnam no están disponibles después de haber pagado?
  3. ¿Con cuánta antelación puedo reservar un billete de tren en Vietnam?
  4. ¿Qué tipos de clases hay en los Ferrocarriles de Vietnam?
  5. ¿Dónde puedo encontrar los horarios de los trenes de Vietnam?
  6. Pasajeros discapacitados en los trenes de Vietnam
  7. ¿Llegará el tren vietnamita a tiempo?
  8. ¿Es posible transportar una bicicleta o una moto en los trenes de Vietnam?
  9. ¿Qué pasa con el equipaje en los trenes de Vietnam?
  10. Viajar con niños en los trenes de Vietnam
  11. ¿Cómo funciona el embarque en los trenes de Vietnam?
  12. ¿Podemos dejar las cosas en la estación para guardarlas en Vietnam?
  13. ¿Cómo son las estaciones de tren en Vietnam?
  14. ¿Cómo es el ferrocarril en Vietnam?

Ferrocarriles de Myanmar

  1. ¿Cómo es el ferrocarril en Myanmar?
  2. ¿Puedo reservar billetes de Myanmar Railways para mañana o pasado mañana?
  3. ¿Qué clases ofrece Myanmar Railways?
  4. ¿Ofrece Myanmar Railways algún descuento para los billetes de los niños?
  5. No encuentro en su sitio web la clase de cama Yangon-Bagan o Bagan-Yangon. ¿Pueden ayudarme a reservarla?

Artículos Que Pueden Interesarte

  1. Ferrocarril de Tailandia
  2. Preguntas Generales
  3. Pagos y Devoluciones
  4. Resolución de Problemas
  5. Billetes de tren en Malasia (KTM, Malaysian Railways)
  6. Vietnam Railways
  7. China Railways
  8. Indian Railways
  9. New Zealand Railways
  10. Myanmar Railways
  11. Sri Lanka Railways
  12. Taiwan High Speed Rail
  13. Japan Rail Pass (JR Pass)
  14. Ferries in the Philippines

Billetes de tren en Malasia (KTM, Malaysian Railways)

  1. Is it possible to cancel KTM train tickets?

Preguntas Generales

  1. Condiciones generales de nuestro servicio
  2. ¿Ofrecen servicios de traslado/recogida a hoteles o entre estaciones?
  3. ¿Cómo puedo llegar al punto de embarque?
  4. ¿Tengo que pagar el transporte desde la estación de tren/autobús hasta el muelle?
  5. ¿Está garantizado mi asiento?
  6. ¿Puedo llevar a mi mascota?
  7. ¿Cuánto equipaje puedo llevar?
  8. ¿Cuántas plazas quedan en el viaje que quiero hacer?
  9. ¿Puedo utilizar 12Go desde cualquier lugar?
  10. ¿Qué es 12Go?
  11. ¿Son más caras las entradas online?
  12. El sistema dice
  13. El billete no se puede reservar - ¿por qué no?
  14. He perdido la confirmación de mi reserva. ¿Qué puedo hacer ahora?
  15. ¿Cómo puedo ir de A a B?
  16. ¿Cómo se reservan los billetes con 12Go?
  17. Quiero reservar para un grupo grande de personas. ¿Cómo puedo hacerlo?
  18. Objetos perdidos
  19. ¿Tengo que imprimir algo?

Resolución de Problemas

  1. No he recibido mi billete

Indian Railways

  1. Can I change the departure date for an Indian Railways booking?
  2. My name on the Indian Railways ticket is misspelled. Is that a problem?
  3. The Indian Railways train I want to book is not shown on the website.
  4. The departure/arrival time is shown as N/A on my Indian Railways ticket
  5. Train delays
  6. How long in advance can I book an Indian Railway ticket?
  7. How does the boarding work in Indian Railways?
  8. How can I get on the Indian Railways train coming from Delhi airport?
  9. Can I get a Child/Senior Citizen ticket for Indian Railways?
  10. Is there a luggage limit for Indian Railways?
  11. I don’t have a seat number on my Indian Railways ticket?
  12. Can we seat next to each other on an Indian Railways train?
  13. Why some classes have a higher service charge?
  14. Why the route I searching for does not appear on 12Go website?
  15. What is the type of my reservation quota?
  16. When will I receive my Indian Railway tickets?
  17. Is a meal included in an Indian Railway ticket?
  18. Can I board the train at the later train station in India?

Japan Rail Pass (JR Pass)

  1. Can I use Japan Rail Pass to all types of trains?
  2. About Japan Rail Pass (JR Pass)
  3. How do we provide Japan Rail Pass?
  4. Japan Rail Pass Conditions
  5. Can I make seat reservations on particular train?

China Railways

  1. How long in advance can I book a China Railways ticket?
  2. I am traveling with children – how can I book train tickets for them?
  3. How much luggage can I bring with me on China Railways train?
  4. Is there a restaurant / snack bar in the train?
  5. Is it possible to change the route/time/date and class of my ticket?
  6. My name on the China Railways ticket is misspelled. Is that a problem?
  7. Can we change the seats?
  8. My China Railways train is delayed or canceled
  9. How do I cancel my China Railways ticket?
  10. How do I know if my ticket is confirmed?
  11. Can I bring my pet with me?
  12. Prohibited items
  13. Force Majeure
  14. Where can I pick up my train tickets for China Railway?
  15. When do I arrive to the station?

Sri Lanka Railways

  1. Can I change the departure date for a Sri Lanka Railways booking?
  2. When will I receive the voucher?
  3. How can I get the original Sri Lanka Railways train ticket?
  4. Can I get a Child/Senior Citizen ticket for Sri Lanka Railways?
  5. My name on the Sri Lanka Railways ticket is misspelled. Is that a problem?
  6. Is there a baggage limit for Sri Lanka Railways?
  7. The Sri Lanka Railways train I want to book is not shown on the website.
  8. Is it possible to change the route/time/date and class of my ticket once the ticket is confirmed?
  9. Can I travel with bicycle or motorbike on the train?
  10. Is a meal included in an Sri Lanka Railway ticket?
  11. My name on the ticket is not spelled correctly. Can you update it?
  12. Can I bring my pet with me?

Thailand Bus Tickets

  1. Why is there no WiFi on the bus? English movies?

Can I travel with pets on Malaysian trains?

  1. Can I board KTM train with Just my PDF voucher?

Myanmar Railways

  1. Can I board Myanmar train with a printed PDF voucher?
  2. If I booked two routes from different locations in Myanmar, can I get both train tickets at once?

New Zealand Railways

  1. How do I know if my ticket is confirmed?
  2. How long in advance can I book a ticket?
  3. My name on the New Zealand Railways ticket is misspelled. Is that a problem?
  4. Can I update my passport number?
  5. Can I bring my pet with me?
  6. Can I change the departure date for New Zealand Railways booking?
  7. Can we sit next to each other on a New Zealand Railways train?
  8. My New Zealand Railways train is delayed or canceled
  9. How to cancel New Zealand Railways ticket?

Taiwan High Speed Rail

  1. How do I know if my ticket is confirmed?