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No tengo número de reserva.Todavía no he comprado ningún billete.
Quiero cancelar mi viaje.No he recibido un voucher (o lo he perdido).No he recibido mi devolución.Pagué más de lo que mostraba la página web.No puedo iniciar sesión.Querio cambiar la fecha de mi viaje.La información en el voucher/billete es incorrecta.Quiero dejar un comentario sobre el operador.Quiero dejar una opinión sobre 12Go.Mi pregunta no aparece aquí (otras).
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Por favor, recuerda que algunas reservas se confirman manualmente. Puede llevar algún tiempo confirmar la reserva con el operador. Te rogamos que no abras un caso de asistencia si acabas de reservar un viaje en tren (en Tailandia, Vietnam, o Myanmar) o un taxi. Estas reservas y algunas otras se confirman manualmente y eso lleva un tiempo.
"Presione el botón de abajo para volver a enviar el comprobante.
Asegúrese de haber comprobado su carpeta de correo basura"
No podemos reenviar tu voucher porque la reserva se ha cancelado. Si estás seguro de que la reserva se ha adquirido, crea una solicitud de asistencia.
No podemos reenviar el voucher, porque tu rserva todavía no ha sido confirmada. Esta reserva necesita más tiempo para ser confirmada. Por favor, espera a recibir la confirmación por email.
He realizado una reserva desde
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pero introduje una dirección de email errónea.
El autobús ha llegado más tarde de la hora prevista.
Lo más probable es que llegues antes de lo previsto o con un poco de retraso. Los tiempos de tránsito dependen de las condiciones del tráfico, el clima, la experiencia del conductor y muchos otros factores. Tratamos de dar las horas con la mayor precisión posible, pero no hay garantía de que llegues exactamente a la hora mencionada.
El precio de la confirmación de la reserva muestra todos los importes relacionados con el billete y los servicios que has reservado. No muestra la tarifa de transacción del banco, PayPal o el servicio de ventanilla. Estos son cobros por parte de los bancos y no de 12Go.
Me han cobrado la reserva dos veces.Creo que hay un error en la cantidad que he pagado.
A continuación, listamos las opciones de cancelación. Si no hay ninguna opción, eso quiere decir que no hay ningún reembolso disponible.
I want to change my class to
I want to change my booking date to
Puedes cambiar de contraseña tocando este botón. Las instrucciones para hacerlo se te enviarán por email.
Restablecer la contraseña.
Proporcione la siguiente evidencia del doble cobro:
1. Capturas de pantalla que muestran que le han cobrado dos veces. No podremos investigar los cargos dobles sin capturas de pantalla.
2. Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito en la que le cobraron dos veces.
3. Cualquier información adicional sobre cada cobro (fecha, importe, etc.).
¡**NO** nos envíe su número de tarjeta de crédito completo ni ningún código PIN! Si aparece en la captura de pantalla, bórrelo
¿Sobre qué país es tu pregunta?
OK
No puedo reservar mis billetes.Tengo una pregunta.
No puedo pagar.No puedo encontrar la ruta que necesito.La página web no funciona correctamente.
Tengo una pregunta general sobre viajes.Quiero hacerme socio.
12Go Assistance : payment error
Dear customer,
We receive thousands of bookings and usually it all goes well on the technical side. Unfortunately, in your case, there was a problem. Our IT specialists will investigate your case. Yet we suggest you to use a desktop computer or phone/tablet with the latest updated browser (Google Chrome, FireFox or Safari).
Older browser versions may not work.
Another possible reason for the malfunction could be anti-virus or adblock software that you might use.
If your payment is not successful, you can :
-> try Paypal. Paypal accepts payments from other credit cards as well, you do not need to open an account with Paypal. Paypal refunds are immediate (but limited to 180 days after purchase).
-> call your bank. Sometimes banks block online transactions to South/East Asia for specific reasons. You may ask your bank to enable payments to Thailand, especially if you plan to use your card here in hotels or restaurants.
-> try another credit card or a card from another bank.
If your booking has been created but not paid and it says that seats will be released soon - you still can pay these seats. Alternatively, book them again once released. Our system does not allow double payments. You will not be charged twice.
There are other reasons why a booking may not work:
someone was faster and picked the seat while you were filling in the form.
you tried to pay with Paypal, went away to have a coffee or to find a password, and the Paypal session was already expired when you came back.
your network connection was unstable and the server response broke down.
your booking went well but you made a typo in your email (or our correspondences have been blocked by your mailbox) and our emails did not reach you.
you tried to make a duplicate booking. Our system does not allow you to do the same booking twice for the same passengers.
other rare reasons or maybe magic.
Before you proceed with the payment, please kindly check the terms & conditions and cancellation rules for your booking. All cancellation rules are sourced from the respective ~250+ transport companies that are to be found in the 12Go system. Sometimes there are bugs in our system, which we aim to correct once detected.
If you need further assistance, please feel free to contact us any time.
He probado todas las soluciones sugeridas, pero todavía no puedo pagar.
Serás redirigido a la página de resultados de la búsqueda en Google. Google indexó todas las páginas de nuestra página web. Si no te sirve de ayuda, lamentamos que no haya ninguna oferta para tal ruta en nuestro sistema.
Por favor, dinos lo que ha pasado. Describe qué es lo que funcionó mal en nuestra página y envía una captura de pantalla del error como archivo adjunto.