Recibimos miles de reservas y normalmente todo va bien en el aspecto técnico. Desafortunadamente, en tu caso, se ha dado un problema. Nuestros especialistas en TI investigarán tu caso. Sin embargo, te sugerimos que utilices un ordenador de mesa o un teléfono/tablet con el navegador actualizado más reciente (Google Chrome, Firefox o Safari). Es posible que las versiones anteriores del navegador no funcionen bien.
Otra posible razón del mal funcionamiento podría ser el software antivirus o de bloqueo de ads que puedas utilizar.
Si tu pago no tiene éxito, puedes:
-> probar con Paypal. Paypal también acepta pagos con otras tarjetas de crédito, no es necesario abrir una cuenta de Paypal. Los reembolsos de Paypal son inmediatos (pero limitados a 180 días después de la compra).
-> Llama a tu banco. A veces los bancos bloquean las transacciones en línea a Asia del Sur y del Este por razones específicas. Puedes solicitar a tu banco que permita los pagos a Tailandia, especialmente si planeas utilizar su tarjeta aquí en hoteles o restaurantes.
-> Prueba con otra tarjeta de crédito o con una tarjeta de otro banco.
Si tu reserva ya ha sido creada pero no está pagada y te indica que los asientos serán liberados pronto, eso quiere decir que todavía puedes pagar esos asientos. Como alternativa, puedes volver a reservarlos una vez que hayan sido liberados. Nuestro sistema no permite pagos dobles. No se te cobrará dos veces. Hay otras razones por las que una reserva puede no funcionar: alguien fue más rápido y escogió el asiento mientras rellenabas el formulario; intentaste pagar con PayPal, te fuiste a tomar un café o a buscar una contraseña, y la sesión de PayPal ya había caducado cuando volviste; tu conexión de red era inestable y la respuesta del servidor se interrumpió; tu reserva está bien, pero cometiste un error tipográfico en tu dirección de email (o nuestras correspondencias han sido bloqueadas por el buzón de tu email) y nuestros correos no te llegaron; o intentaste hacer una reserva duplicada. Nuestro sistema no te permite hacer la misma reserva dos veces para los mismos pasajeros. Por otras razones raras o quizá mágicas. Antes de continuar con el pago, te rogamos que consultes los términos y condiciones y las normas de cancelación de tu reserva. Las normas de cancelación se pueden obtener de las ~250+ respectivas compañías de transporte que se encuentran en el sistema 12Go. A veces hay errores en nuestro sistema, que intentamos corregir una vez detectados. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento.

Desde Kigali (Ruanda)