J'ai obtenu un nouveau passeport. Pouvez-vous changer le numéro ?
Si vous avez acheté des billets de train et que vous voulez les récupérer, oui, nous pouvons le faire. Il vous suffit de nous contacter et nous mettrons à jour le numéro dans le système.
Si vous devez modifier les détails du passeport pour un vol, cela peut être plus difficile. Contactez-nous et nous vérifierons avec la compagnie aérienne.
Je n’ai pas de numéro de réservation.Je n’ai pas encore acheté de billet.
Je souhaite annuler mon voyage.Je n’ai pas reçu de coupon (ou je l’ai perdu).Je n’ai pas reçu mon remboursement.J’ai payé plus que ce qui était indiqué sur le site.Je n'arrive pas à me connecterJe souhaite changer mes dates de voyage.Les informations sur le billet ou coupon sont incorrectes.Je souhaite laisser un avis sur un opérateur.Je souhaite laisser un avis sur 12 Go.Je ne trouve pas ma question (autre).
Veuillez saisir votre adresse email et appuyer sur le bouton "Envoyer". Si des réservations sont associées à cet email, nous vous enverrons un lien pour vous connecter et gérer vos réservations.
Envoyer
J’ai fait une erreur dans mon adresse email.
Veuillez ne pas oublier que certaines réservations sont approuvées manuellement. Il peut donc prendre un certain temps à l’opérateur pour confirmer la réservation. Veuillez ne pas ouvrir de ticket d’assistance si vous venez tout juste de réserver un trajet en train (en Thaïlande, au Vietnam ou au Myanmar) ou un taxi. Ces réservations font partie de celles qui ont besoin d’être confirmées à la main, ce qui peut prendre un peu de temps.
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour renvoyer le coupon.
Assurez-vous d'avoir vérifié votre dossier de courrier indésirable.
Nous ne pouvons pas vous renvoyer de coupon, car la réservation a été annulée. Si vous avez la certitude que cette réservation a été payée, veuillez créer un ticket d’assistance.
Nous ne pouvons pas vous renvoyer le coupon, car votre réservation n’a pas encore été confirmée. Cette réservation a besoin d’un peu plus de temps pour être confirmée. Veuillez attendre l’email de confirmation.
J’ai fait une réservation de
à
mais ai saisi une mauvaise adresse email.
Le bus est arrivé plus tard à destination que prévu.
Vous arriverez probablement en avance ou un peu en retard. Le temps de transit dépend des conditions de circulation, de la météo, de l’expérience du chauffeur et de nombreux autres facteurs. Nous essayons de donner des horaires aussi précis que possible, mais il n’y a aucune garantie que vous arriverez exactement à l’heure mentionnée.
Le prix affiché sur la confirmation de réservation indique tous les montants relatifs aux billets et aux services que vous avez réservés. Il n’inclut pas les frais de transaction des banques, de PayPal ou de service au comptoir. Ces frais sont facturés par les banques, et non par 12 Go.
J’ai payé deux fois pour ma réservation.Je pense qu’il y a une erreur dans le montant que j’ai payé.
Les options d’annulation sont énumérées ci-dessous. Si aucune option n’est visible, cela signifie que le remboursement n’est pas possible.
I want to change my class to
I want to change my booking date to
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passer en cliquant sur ce bouton. Des instructions vous seront envoyées par email.
Réinitialiser le mot de passe.
Veuillez fournir les preuves suivantes pour la double facturation:
1. les captures d'écran montrant que vous avez été facturé deux fois. Nous ne pourrons pas étudier les problèmes de double facturation sans les captures d'écran.
2. les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire qui a été débitée deux fois.
3. Toute information supplémentaire sur chaque facturation (date, montant, etc.).
Veuillez ** NE PAS ** nous envoyer votre numéro de carte bancaire au complet ou tout code PIN ! Si cela apparaît sur la capture d'écran, veuillez le noircir.
Sur quel pays votre question se porte-t-elle ?
OK
Je ne peux pas réserver mes billets.J’ai une question.
Je n'arrive pas à payer.Je ne trouve pas l’itinéraire de mon choix.Le site ne fonctionne pas correctement.
J’ai une question d’ordre général.Je souhaite devenir partenaire.
support_email_use_desktop_computer
J’ai essayé toutes les solutions proposées, mais je n’arrive toujours pas à payer.
Vous allez vous faire rediriger vers une page de résultats de recherche Google. Google indexe toutes les pages de notre site internet. Si cela ne vous aide pas, nous sommes vraiment navrés de ne rien avoir à vous proposer pour cet itinéraire.
Veuillez nous dire ce qu’il s’est passé. Décrivez ce qui s’est mal passé sur notre site internet et joignez une capture d’écran du problème.
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