Les couchettes supérieures sont plus courtes que les couchettes inférieures. Si votre taille est inférieure ou égale à 185 cm, vous pourrez parfaitement vous installer dans une couchette supérieure. Si vous êtes plus grand que cela, vous devez essayer d'obtenir une couchette inférieure.
Je n’ai pas de numéro de réservation.Je n’ai pas encore acheté de billet.
Je souhaite annuler mon voyage.Je n’ai pas reçu de coupon (ou je l’ai perdu).Je n’ai pas reçu mon remboursement.J’ai payé plus que ce qui était indiqué sur le site.Je n'arrive pas à me connecterJe souhaite changer mes dates de voyage.Les informations sur le billet ou coupon sont incorrectes.Je souhaite laisser un avis sur un opérateur.Je souhaite laisser un avis sur 12 Go.Je ne trouve pas ma question (autre).
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Veuillez ne pas oublier que certaines réservations sont approuvées manuellement. Il peut donc prendre un certain temps à l’opérateur pour confirmer la réservation. Veuillez ne pas ouvrir de ticket d’assistance si vous venez tout juste de réserver un trajet en train (en Thaïlande, au Vietnam ou au Myanmar) ou un taxi. Ces réservations font partie de celles qui ont besoin d’être confirmées à la main, ce qui peut prendre un peu de temps.
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Nous ne pouvons pas vous renvoyer de coupon, car la réservation a été annulée. Si vous avez la certitude que cette réservation a été payée, veuillez créer un ticket d’assistance.
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Le bus est arrivé plus tard à destination que prévu.
Vous arriverez probablement en avance ou un peu en retard. Le temps de transit dépend des conditions de circulation, de la météo, de l’expérience du chauffeur et de nombreux autres facteurs. Nous essayons de donner des horaires aussi précis que possible, mais il n’y a aucune garantie que vous arriverez exactement à l’heure mentionnée.
Le prix affiché sur la confirmation de réservation indique tous les montants relatifs aux billets et aux services que vous avez réservés. Il n’inclut pas les frais de transaction des banques, de PayPal ou de service au comptoir. Ces frais sont facturés par les banques, et non par 12 Go.
J’ai payé deux fois pour ma réservation.Je pense qu’il y a une erreur dans le montant que j’ai payé.
Les options d’annulation sont énumérées ci-dessous. Si aucune option n’est visible, cela signifie que le remboursement n’est pas possible.
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Veuillez fournir les preuves suivantes pour la double facturation:
1. les captures d'écran montrant que vous avez été facturé deux fois. Nous ne pourrons pas étudier les problèmes de double facturation sans les captures d'écran.
2. les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire qui a été débitée deux fois.
3. Toute information supplémentaire sur chaque facturation (date, montant, etc.).
Veuillez ** NE PAS ** nous envoyer votre numéro de carte bancaire au complet ou tout code PIN ! Si cela apparaît sur la capture d'écran, veuillez le noircir.
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Je n'arrive pas à payer.Je ne trouve pas l’itinéraire de mon choix.Le site ne fonctionne pas correctement.
J’ai une question d’ordre général.Je souhaite devenir partenaire.
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J’ai essayé toutes les solutions proposées, mais je n’arrive toujours pas à payer.
Vous allez vous faire rediriger vers une page de résultats de recherche Google. Google indexe toutes les pages de notre site internet. Si cela ne vous aide pas, nous sommes vraiment navrés de ne rien avoir à vous proposer pour cet itinéraire.
Veuillez nous dire ce qu’il s’est passé. Décrivez ce qui s’est mal passé sur notre site internet et joignez une capture d’écran du problème.
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