Riceviamo migliaia di prenotazioni e normalmente tutto fila liscia dal punto di vista tecnico. Sfortunatamente, nel vostro caso, c’è stato un problema. I nostri specialisti informatici stanno investigando la causa. Per ora vi suggeriamo di utilizzare un PC o un telefono/tablet con un browser aggiornato (Google Chrome, FireFox or Safari). Le versioni più datate potrebbero non funzionare.
Un’altra possibile ragione per il malfunzionamento può essere un anti-virus o un programma adblock in uso.
Se il pagamento non è andato a buon fine potete:
-> Provate Paypal. Paypal accetta anche pagamenti da altre carte di credito, non dovete necessariamente aprire un conto con Paypal. I rimborsi con Paypal sono immediati (ma limitati a 180 giorni dopo l’acquisto).
-> Chiamate la vostra banca. A volte le banche bloccano i pagamenti online verso il Sud Est Asiatico per qualche ragione. Chiedete alla vostra banca di abilitare i pagamenti in Tailandia, specialmente se avete in mente di usare la carta di credito in hotel o ristoranti
-> Provate una carta di credito differente o di un’altra banca.
Se la prenotazione è stata creata ma non ancora pagata e vi dice che la prenotazione sta scadendo – potete ancora pagare per quei posti. Oppure prenotate nuovamente una volta che la prima viene cancellata. Il nostro sistema non consente pagamenti doppi. Non vi verrà addebitato il doppio.
Ci sono altre ragioni per cui una prenotazione può non andare a buon fine:
qualcuno è stato più veloce e ha prenotato il posto mentre compilavate il modulo.
Avete provato a pagare con Paypal, vi siete allontanati per un caffè o per cercare la password, e la sessione è scaduta prima che tornaste.
La vostra connessione è instabile o la risposta del server troppo lenta.
La prenotazione ha funzionato ma avete commesso un errore nello scrivere la mail (o la nostra email è stata bloccata dal vostro programma) e le nostre mail non vi sono arrivate.
Avete provato a prenotare due volte. Il nostro sistema non consente di effettuare una doppia prenotazione per lo stesso passeggero.
Qualche altra valida ragione o semplicemente magia.
Prima di procedere col pagamento per cortesia controllate i termini e le condizioni e le regole di cancellazione per la vostra prenotazione. Tutte le regole di cancellazione dipendono dalle rispettive ~250+ compagnie di trasporti che potete trovare su 12Go. A volte ci sono errori nel nostro sistema che puntiamo a correggere non appena li riscontriamo.
Se necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci in ogni momento.

Da Longyearbyen (Svalbard e Jan Mayen)