Domande frequenti: Supporto

Ferrovie thailandesi

Dove vanno le nostre tasse? Perché devo pagare la tassa di prenotazione online?

Biglietti ferroviari in Malesia (KTM, Ferrovie malesi)

Ferrovie del Vietnam

Non posso venire nel vostro ufficio durante l'orario di lavoro per ritirare i biglietti

Biglietti del traghetto

Biglietti d'autobus per la Thailandia

Come usare il nostro sistema

Pagamenti e rimborsi

Devo stampare qualcosa?

Come posso contattare 12Go?

Come posso cambiare la data del viaggio?

Come posso cancellare il mio biglietto?

La mia partenza è al mattino presto e il vostro ufficio apre troppo tardi. Cosa posso fare?

Passeggeri disabili sulle ferrovie thailandesi

Come posso arrivare da Bangkok a Koh Samui in treno?

Viaggio con bambini - come posso prenotare i biglietti del treno per loro?

Vendono bevande alcoliche sui treni in Thailandia?

C'è un ristorante / snack bar nel treno?

Voglio prenotare un treno per Bangkok. È possibile?

Voglio andare in un posto in mezzo al nulla. Perché non avete questa connessione?

Voglio andare ad Ayuttaya o Hua Hin. Perché non avete questo collegamento ferroviario?

Le cabine letto di classe II sono dotate di aria condizionata?

Posso comprare un biglietto da Bangkok e imbarcarmi in un'altra stazione?

Quali sono le dimensioni delle cuccette?

Il treno arriva in orario?

Il treno parte in orario?

Voglio viaggiare più di 2 mesi prima. Potete organizzarmi i biglietti per le ferrovie SRT?

Ho un nuovo passaporto. Potete cambiare il numero?

Ho messo il numero di passaporto sbagliato per uno dei passeggeri. Potete cambiarlo?

Il numero di passaporto è davvero necessario? Posso cambiare i dettagli del passaporto dopo l'acquisto dei biglietti?

Posso viaggiare insieme alla mia ragazza / fidanzato nella stessa cabina?

Come sono i treni con vagone letto di II classe in Thailandia

Posso stare da solo con i miei amici in una cabina di classe II?

Posso cambiare posto con il mio compagno di viaggio?

Vogliamo sederci insieme. Cosa dovremmo fare?

Posso salire su un treno in Thailandia con un PDF? Devo cambiarlo?

Dove posso ritirare i biglietti del treno per Thai Railways?

Come faccio a sapere se il mio biglietto è confermato?

Perché il vostro sito web mostra i posti disponibili, ma quando prenoto dice che la partenza è piena?

Perché il mio treno non è prenotabile?

Il mio amico/qualcuno può scegliere il biglietto Thai Railways per me?

Moto sui treni thailandesi

Consegna dei biglietti del treno Thai Railways

Potete inviarmi i biglietti per posta?

Posso ritirare i biglietti del treno prima della data del viaggio?

Non ho ricevuto il mio biglietto

Non ho ancora ricevuto il rimborso

Ho perso l'autobus. Cosa posso fare?

Potete informare l'operatore che sono bloccato nel traffico / in ritardo di 30 minuti / chiedere di aspettarmi?

Non riesco a trovare una connessione nel vostro sistema

Il sistema dice 'questa partenza è piena'. Cosa significa questo?

Il biglietto non è prenotabile - perché no?

Ho perso la conferma della mia prenotazione. Cosa posso fare ora?

Il mio bagaglio è stato danneggiato o è scomparso durante il viaggio. Cosa posso fare?

Ho fatto un errore con il mio indirizzo email

Non riesco a pagare o ho annullato/fallito il pagamento

Posso ricevere un rimborso per il mio biglietto?

L'importo di 30 Baht / 1 USD è stato detratto dal mio conto. Perché è successo?

Come posso pagare? Come funziona il pagamento?

Quanto posso ottenere come rimborso?

Ho pagato più di quanto indicato nella vostra fattura (commissioni PayPal/Banca)

Viaggio con bambini - come posso prenotare i biglietti del traghetto per loro?

Come vengono consegnati i biglietti del traghetto?

Come vengono consegnati i biglietti dell'autobus?

L'aria condizionata è troppo fredda / non funziona

Perché non c'è il WiFi sull'autobus? Film in inglese?

Ho cibo gratis, bevande, coperte? Ci sono fermate lungo il percorso? C'è una toilette nell'autobus?

Voglio sapere come sono i sedili dell'autobus

Ho prenotato una nave da crociera molto costosa che parte dalla Thailandia. Fornite un servizio navetta?

Devo cambiare autobus?

Il mio autobus si fermerà durante il viaggio? Quante fermate ci saranno durante il viaggio?

Il mio autobus parte dal Terminal Sud? Come ci arrivo?

L'autobus mi aspetterà ad un passaggio di frontiera?

Come faccio ad andare da A a B?

Come prenotare i biglietti usando 12Go?

Non vedo il rimborso sul mio conto

Ferrovie del Myanmar

Com'è la ferrovia in Myanmar?

Posso salire sul treno del Myanmar con un voucher PDF stampato?

Dove e quando posso ritirare i biglietti ferroviari Myanmar a Yangon?

Il biglietto può essere consegnato al mio hotel a Yangon?

Se ho prenotato due percorsi da diverse località del Myanmar, posso avere entrambi i biglietti del treno in una volta sola?

Dove posso ritirare i biglietti a Mandalay?

Quali classi fornisce Myanmar Railways?

Le ferrovie del Myanmar offrono sconti per i biglietti per bambini?

Il treno arriverà in orario in Myanmar?

Non riesco a trovare la classe letto Yangon-Bagan o Bagan-Yangon disponibile sul vostro sito web. Potete aiutarmi a prenotarla?

Posso prenotare biglietti Myanmar Railways per domani o dopodomani?

Ho avuto un problema durante il mio viaggio

Come effettuare un pagamento extra

Pagamenti nelle Filippine

Processo di conferma dei biglietti

Voglio prenotare per un grande gruppo di persone. Come posso farlo?

COVID-19

Persi e ritrovati

Persi e ritrovati