FAQ: Supporto

Ferrovie thailandesi

Voglio prenotare un treno per Bangkok. È possibile?

Come probabilmente sai, le ferrovie thailandesi richiedono biglietti fisici per salire sui loro treni. Questo significa che devi venire al nostro ufficio a Bangkok e ritirare i tuoi biglietti prima del viaggio.

Cosa devi fare se vuoi viaggiare da qualche stazione a Bangkok?

Il modo migliore e più sicuro è quello di prenotare i biglietti e ritirarli presso il nostro ufficio in anticipo. Se non sei a Bangkok, puoi scegliere una delle opzioni seguenti;
1) Quando fai una prenotazione, puoi selezionare l'opzione di ritirare i biglietti alla stazione di partenza. Vi invieremo i biglietti un paio di giorni prima della partenza e potrete ritirarli al deposito bagagli;
2) Seleziona l'opzione Express Mail per avere i biglietti spediti al tuo indirizzo in Thailandia;
3) O selezionare la spedizione internazionale in UE, USA o altri paesi.

Per evitare che l'hotel perda i tuoi biglietti, li spediamo in modo che arrivino un giorno o due prima della tua partenza. Se ne avete bisogno prima, fatecelo sapere.

Non spediamo più alle isole della Thailandia. Abbiamo avuto troppi casi di biglietti persi. Ma di nuovo, c'è un'opzione per far spedire i tuoi biglietti all'ufficio pacchi della stazione ferroviaria da cui vuoi iniziare il tuo viaggio.

Dove posso ritirare i biglietti del treno per Thai Railways?

I biglietti per i treni in partenza dalla stazione ferroviaria di Hua Lamphong a Bangkok devono essere ritirati presso il nostro ufficio nel DOB Building di fronte alla stazione. Prendi l'uscita #1 dalla stazione MRT di Hua Lamphong. L'edificio è a soli 30 metri dall'uscita.

Nota: potrai selezionare il punto di ritiro dei biglietti durante il checkout. Se hai prenotato un biglietto delle ferrovie thailandesi per un treno che non parte dalla stazione ferroviaria di Hua Lamphong a Bangkok, possiamo inviare le tue carte d'imbarco all'ufficio pacchi all'interno della stazione ferroviaria da cui partirai.
Un costo aggiuntivo deve essere addebitato per questo servizio e puoi selezionare il servizio di consegna in camera dei pacchi o l'opzione di spedizione della Thai Post (EMS) al tuo hotel. EMS non può essere utilizzato per gli hotel sulle isole.

I biglietti per i treni in partenza dalla stazione ferroviaria di Chiang Mai possono essere ritirati presso l'ufficio pacchi all'interno della stazione ferroviaria o 24 ore su 24, 7 giorni su 7, presso il banco del check-in del Bossotel, a seconda di quello che si sceglie come punto di ritiro. L'hotel è proprio di fronte alla stazione ferroviaria. Non potete sbagliare. È a meno di un minuto a piedi dalla stazione.

Si prega di notare che dopo aver ritirato i biglietti, non saremo più in grado di rimborsarli o cambiarli.

Vedi anche: Come vengono consegnati i biglietti del treno

Consegna dei biglietti del treno Thai Railways

Ci sono 4 opzioni disponibili:

  • Ritiro presso i nostri uffici L'orario di ufficio è 10:00 - 19:00
  • Consegna in hotel 100 THB
  • Consegna postale in qualsiasi paese 1500 THB (circa 1 settimana (+/-).
  • Camera dei pacchi alla stazione ferroviaria consegna 100 THB.
    Il punto di ritiro del biglietto può essere selezionato durante il checkout.

Si prega di notare:
Non spediamo alle isole della Thailandia a causa dei numerosi biglietti persi.

Non ho ricevuto il mio biglietto

I biglietti vengono inviati al tuo indirizzo e-mail quando vengono confermati dall'operatore. In alcuni casi, ciò avviene istantaneamente. In altri, ci vuole del tempo. Se la conferma non è istantanea, alcuni operatori possono confermare le prenotazioni solo diversi giorni prima, quindi se hai prenotato con mesi di anticipo la conferma potrebbe arrivare più tardi.

Se non ricevi nessuna email di conferma dopo aver completato la prenotazione, fai come segue:

  • Controlla che il tuo itinerario abbia un badge con la scritta "Instant". Se non ce l'ha, la conferma verrà fatta più tardi;
  • Controllare la cartella dello spam;
  • Controlla se hai ricevuto la conferma di pagamento alla tua email. Se non l'hai ricevuta, è possibile che la prenotazione non sia stata fatta affatto;
  • Controlla se hai fornito l'indirizzo e-mail corretto.

L'invio dei biglietti è un processo automatico. Se pensi di aver commesso un errore nel tuo indirizzo email, ti preghiamo di farcelo sapere aprendo un caso di supporto.

Non posso venire nel vostro ufficio durante l'orario di lavoro per ritirare i biglietti

Ti saremmo davvero grati se provassi a venire.
Se sei sicuro che sia impossibile, contattaci usando il modulo sottostante e cercheremo di trovare una soluzione.

Non ho ancora ricevuto il rimborso

Perché non c'è ancora nessun rimborso sul mio conto dopo 45 giorni?

Alcune banche non informano i loro clienti di un rimborso ricevuto. Nel 99% dei casi, il rimborso è già sul tuo conto, solo che non sei stato informato dalla tua banca. Per favore controlla con loro.

Se sei sicuro al 100% che dopo 45 giorni dalla notifica non hai ancora il rimborso sul tuo conto, contatta il nostro supporto usando il nostro modulo di supporto.

Le cabine letto di classe II sono dotate di aria condizionata?

Sì, la maggior parte lo sono. Puoi vedere se la classe è dotata di aria condizionata o ventilatore quando la prenoti. L'aria condizionata sui treni o sugli autobus potrebbe essere impostata a una temperatura che farebbe sorridere un orso polare, quindi è meglio assicurarsi di portare una giacca extra o la propria coperta. Puoi anche chiedere una coperta al capotreno.

Quali sono le dimensioni delle cuccette?

Le cuccette superiori sono più corte di quelle inferiori. Se la tua altezza è 185 cm o meno, entrerai perfettamente in una cuccetta superiore. Se sei più alto di così dovresti cercare di ottenere una cuccetta inferiore.

Voglio viaggiare più di 2 mesi prima. Potete organizzarmi i biglietti per le ferrovie SRT?

Sì, possiamo. Riceverai subito una ricevuta di pagamento e una conferma che i biglietti sono disponibili per il ritiro circa 8 settimane prima della partenza (4 settimane sulle tratte "brevi").

Il treno parte in orario?

Il più delle volte sì. Di solito, quando si arriva molto presto ci sarà un ritardo, ma d'altra parte - quando si è in ritardo si può essere quasi sicuri che la legge di Murphy colpisce e sarà partito in tempo.

Vogliamo sederci insieme. Cosa dovremmo fare?

Tutti vogliono sedersi insieme. Noi lo sappiamo. I nostri impiegati cercano sempre di mettere i posti a sedere il più vicino possibile l'uno all'altro. Solo in casi molto rari, i posti non saranno adiacenti: per esempio, quando un treno è quasi al completo e ci sono solo pochi posti rimasti. Più grande è il gruppo, più alta è la possibilità che non tutti i suoi membri stiano insieme.

Come faccio a sapere se il mio biglietto è confermato?

Subito dopo il pagamento, riceverai una conferma di pagamento. In molti casi, riceverete anche un voucher PDF che servirà come biglietto.

Se avete prenotato un biglietto ferroviario della Thai Railway, dopo il pagamento, il nostro staff andrà allo sportello della stazione ferroviaria per acquistare i biglietti. Non appena li avremo in mano, le invieremo una conferma del biglietto. Si prega di notare che le Ferrovie dello Stato della Thailandia rilasciano i biglietti 90 giorni prima della partenza (o, in alcuni casi, 30 giorni prima della partenza).
Dopo aver ricevuto la conferma, puoi venire nel nostro ufficio a ritirare i biglietti. Puoi farlo in anticipo o scegliere di venire il giorno della partenza. Per favore, ritira i tuoi biglietti non più tardi di 60 minuti prima della partenza e porta con te un documento d'identità.

Anche gli altri operatori spesso non forniscono una conferma immediata per le loro prenotazioni. Cerca il badge "Instant" sul nostro sito per trovare i viaggi che sono confermati immediatamente.

Passeggeri disabili sulle ferrovie thailandesi

I passeggeri disabili sono invitati a contattarci direttamente in quanto la disponibilità dei servizi varia da una tratta all'altra ed è generalmente incoerente. Siamo felici di controllare con la ferrovia su richiesta.

Viaggio con bambini - come posso prenotare i biglietti del treno per loro?

I neonati sotto i 3 anni viaggiano gratuitamente ma devono condividere il posto con un adulto. I bambini sotto i 12 anni con un'altezza non superiore ai 150 cm hanno diritto a una tariffa ridotta (circa il 10%), ma devono anche avere un biglietto. Puoi prenotare un normale biglietto per adulti e ti rimborseremo la differenza in contanti quando li andrai a prendere, ma devi informarci in anticipo, in modo che i nostri dipendenti sappiano che devono comprare un biglietto per bambini. I bambini sono ammessi solo nelle cuccette inferiori per motivi di sicurezza.
Si prega di notare che il Myanmar ha regole diverse per viaggiare in treno con i bambini:
I bambini fino a 3 anni possono viaggiare gratuitamente se possono condividere un posto con un adulto. Tuttavia, è necessario pagare una tariffa per adulti per ottenere un posto a sedere per i bambini più grandi di 3 anni.

Posso stare da solo con i miei amici in una cabina di classe II?

No, a meno che tu non prenoti tutti i 40 posti in una carrozza di classe II. Non ci sono scompartimenti in classe II.
Se viaggi in un piccolo gruppo cercheremo di procurarti dei posti vicini.

Il mio amico/qualcuno può scegliere il biglietto Thai Railways per me?

Sì, se confermi tramite la funzione di supporto sul sito web che li autorizzi a farlo. Lo facciamo per la tua e la nostra sicurezza, e la persona che ritira i biglietti deve firmare i biglietti al momento del ritiro. Questo di solito deve essere il pagatore - lo facciamo per evitare chargeback da parte dei clienti che dichiarano di non aver mai ricevuto i biglietti, ma la tua email di autorizzazione è anche sufficiente per stare come prova per la banca.

Moto sui treni thailandesi

Potete seguire una guida dettagliata a questa pagina da Rider Chris.

Ho un nuovo passaporto. Potete cambiare il numero?

Se hai acquistato biglietti ferroviari e vuoi ritirarli, sì, possiamo. Basta contattarci e aggiorneremo il sistema.

Se ha bisogno di cambiare i dati del passaporto per un volo, potrebbe essere più difficile. Contattateci e controlleremo con la compagnia aerea.

Il numero di passaporto è davvero necessario? Posso cambiare i dettagli del passaporto dopo l'acquisto dei biglietti?

Sì, i numeri di passaporto sono richiesti. Le compagnie aeree e molti altri operatori lo richiedono per completare la prenotazione. È anche necessario mostrare il passaporto quando si ritirano i biglietti del treno thailandese.
Tuttavia, se hai bisogno di cambiare i dettagli del passaporto dopo aver acquistato i biglietti, puoi farlo per tutti gli operatori di autobus, furgoni e traghetti. Puoi anche cambiare i dettagli del passaporto per alcune prenotazioni di treni. Le compagnie aeree sono più severe riguardo ai dettagli del passaporto e non permettono di cambiare i dettagli, o potrebbero richiedere il pagamento di una tassa.

Ho messo il numero di passaporto sbagliato per uno dei passeggeri. Potete cambiarlo?

Sì, possiamo. Se ha fatto un errore nel numero di passaporto, ci contatti semplicemente usando il modulo di supporto qui sotto e aggiorneremo il sistema.

Tuttavia, in caso di biglietti aerei, potrebbe essere difficile o addirittura impossibile correggere i dettagli del passaporto. Si prega di contattare il nostro team di supporto per verificare la possibilità.

Perché devo dire il mio sesso?

Le Ferrovie dello Stato della Thailandia hanno implementato vagoni per sole donne per una maggiore sicurezza per le ragazze. Solo i passeggeri di sesso femminile sono ammessi all'interno di queste auto. Inoltre, se prenoti un solo posto in uno scompartimento VIP, le Ferrovie venderanno l'altro a una persona dello stesso sesso. Se non fornisci le informazioni corrette ti verrà rifiutato l'imbarco. Non c'è niente che possiamo fare per aiutare. Fine della storia.
Non cercare di essere divertente, le Ferrovie dello Stato della Thailandia sono molto molto severe su questo argomento.

Ho avuto un problema durante il mio viaggio

In alcuni casi, i viaggiatori possono avere problemi durante i loro viaggi, soprattutto in Asia, come ad esempio

  • l'autista non è andato a prenderli in albergo
  • l'operatore ha rifiutato di accettare il voucher
  • la stazione di partenza è stata spostata inaspettatamente in un altro luogo
  • la partenza è stata notevolmente ritardata
  • e altri

In questi casi, si prega di aprire un caso di supporto utilizzando il pulsante qui sotto. Per indagare sul caso avremo bisogno di tutte le informazioni possibili sulla situazione, comprese foto, biglietti, ricevute ecc. Si prega di inviarle via e-mail dopo aver aperto un caso di supporto, in risposta al bot di risposta automatica.
Il nostro team fa tutto ciò che è possibile per risolvere tali problemi e passa il feedback agli operatori, per garantire che i futuri clienti non sperimentino tali problemi.

Potete inviarmi i biglietti per posta?

Offriamo la spedizione internazionale con DHL come posta raccomandata. Questo servizio costa di più (a seconda della destinazione) e i biglietti ti arriveranno in pochi giorni. Se scegli questa opzione tieni presente che non appena inseriamo il numero di tracking (e te lo inviamo, così puoi monitorare la spedizione) e i biglietti sono in viaggio, non sono più possibili rimborsi o cambi.

Non offriamo la spedizione per i treni in partenza dalla stazione di Hua Lamphong. I nostri sportelli sono così vicini alla stazione che non ha senso sprecare soldi per la spedizione e correre il rischio che i biglietti si perdano.

Abbiamo anche interrotto il servizio di spedizione agli hotel sulle isole. Mentre la posta funziona molto bene nel resto del paese, le spedizioni verso le isole del sud sembrano essere maledette e spesso spariscono nel nulla o arrivano troppo tardi. Se hai intenzione di partire da una stazione ferroviaria diversa da Hua Lamphong o Chiang Mai possiamo anche inviare i biglietti all'ufficio pacchi (dipartimento cargo) della tua stazione di partenza. Questo è un modo economico ed efficiente per ottenere i biglietti prima della partenza, ma per favore assicurati di arrivare alla stazione ferroviaria prima che l'ufficio chiuda. Alcuni uffici pacchi non sono aperti 24/7. Alcuni, come quello di Don Mueang, chiudono prima dell'arrivo della maggior parte dei voli.

Come sono i treni con vagone letto di II classe in Thailandia

Date un'occhiata a questo video: https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

Perché il vostro sito web mostra i posti disponibili, ma quando prenoto dice che la partenza è piena?

Il processo per ottenere i biglietti del treno è semi-automatico. C'è ancora bisogno di un essere umano per andare allo sportello della stazione ferroviaria, aspettare in fila e comprare il biglietto. Può succedere che in poco tempo tutti i biglietti disponibili siano esauriti. Dato che non siamo (ancora) collegati al sistema di inventario dei posti delle ferrovie, mostriamo i posti disponibili fino a quando non riceviamo l'informazione dalle ferrovie che un treno è completamente prenotato. Poi rimuoviamo questa partenza in quel giorno. È un processo manuale, quindi il sistema può ancora mostrare posti disponibili quando si riceve già il messaggio che la partenza è piena. I nostri impiegati sono esseri umani. A volte potrebbero dimenticare di aggiornare la disponibilità.

Perché il mio treno non è prenotabile?

Se il tuo treno non è prenotabile, o è già esaurito o hai perso l'orario di prenotazione. I biglietti del treno devono essere prenotati in anticipo. Non è prenotabile, quindi è meglio cercare un'alternativa. Ti suggeriamo invece di cercare collegamenti con autobus VIP o voli.

Posso ritirare i biglietti del treno prima della data del viaggio?

Sì, è possibile. I biglietti della Thai Railways possono essere ritirati in qualsiasi momento dopo la loro conferma, a meno che tu non abbia scelto l'opzione di riceverli per posta o di ritirarli alla stazione ferroviaria. Si prega di notare che dopo aver ritirato i biglietti, o dopo che li abbiamo consegnati alla compagnia di navigazione, non saremo più in grado di rimborsarli o cambiarli. Se avete intenzione di venire giorni prima, vi preghiamo di avvisarci in anticipo, e avremo i biglietti pronti per voi. Non c'è bisogno di ritirare i biglietti dell'autobus, del traghetto o altro.

Potete informare l'operatore che sono bloccato nel traffico / in ritardo di 30 minuti / chiedere di aspettarmi?

No, non possiamo. L'operatore potrebbe aspettare un minuto o potrebbe esserci un ritardo, ma in generale, gli operatori non aspettano. Se sei in ritardo è un tuo problema. Suggeriamo di arrivare almeno 30 minuti prima della partenza nelle stazioni degli autobus e almeno un'ora prima della partenza nelle stazioni dei treni. Le compagnie aeree danno istruzioni chiare su quanto tempo prima dell'orario di partenza il loro banco del check-in chiuderà. Per favore, non fate tardi.

Come posso arrivare da Bangkok a Koh Samui in treno?

Abbiamo varie opzioni disponibili per i viaggi da Bangkok a Koh Samui. Ci sono biglietti combinati con treno+traghetto e trasferimenti inclusi nel viaggio. Compila le stazioni in alto nella pagina, scegli la data desiderata e clicca su "Trova biglietti".

Vendono bevande alcoliche sui treni in Thailandia?

No, l'alcol non viene più venduto sui treni. Non è permesso consumare bevande alcoliche a bordo dei treni o in stazione.

Posso comprare un biglietto da Bangkok e imbarcarmi in un'altra stazione?

Sì, certamente. Se sei in grado di ritirare il tuo biglietto da Bangkok, puoi salire sul treno da qualsiasi stazione sul percorso.

Il treno arriva in orario?

No, non ci si può aspettare questo. Il treno sarà in anticipo o in ritardo di qualche minuto. Speriamo non con un lungo ritardo. I tempi di viaggio non sono garantiti, ma se prenoti un biglietto combinato treno&traghetto con noi, ci assicureremo che tu salga sul traghetto successivo e il trasferimento al molo è gratuito. E si assicuri di avere un intervallo di almeno 5 ore tra l'orario di arrivo del treno e la coincidenza del volo!

Posso cambiare posto con il mio compagno di viaggio?

Sì, puoi scambiare i posti con i tuoi amici a tuo piacimento.

C'è un ristorante / snack bar nel treno?

I treni popolari di solito hanno un vagone ristorante. Se stai andando sui seguenti treni molto probabilmente ci sarà un ristorante: 9, 10, 13, 14 (Chiang Mai), 35, 36 (Hat Yai), 25, 26 (Nong Khai), 84 e 85 (Suratthani). Se hai prenotato in una cabina VIP, il personale di alcuni treni farà di tutto per impedirti di andare al ristorante. Se vuoi godertelo, vai e basta. Ti è permesso, non sei prigioniero. Le bevande non sono gratuite sui treni. Se ordini o prendi qualcosa devi pagare, spesso anche se il personale ti dice che è gratis. Se segui una dieta speciale o hai un piccolo budget puoi anche portare con te il tuo cibo e le tue bevande. Le ferrovie statali della Thailandia non vogliono vedere bevande alcoliche a bordo. Ricorda che nulla di ciò che salirai sul treno sarà gratuito. Abbiamo sentito che alcuni membri del personale dei treni arrivano con del succo d'arancia all'inizio della corsa e alcune persone pensavano che questo fosse gratuito. Non lo era!

Voglio andare ad Ayuttaya o Hua Hin. Perché non avete questo collegamento ferroviario?

Le ferrovie statali della Tailandia danno la priorità ai biglietti a lunga percorrenza. Ayuttaya e Hua Hin sono semplicemente troppo vicine a Bangkok. Le Ferrovie dello Stato rilasciano questi biglietti solo un breve periodo di tempo prima della data del viaggio, quindi la prenotazione anticipata non ha senso. Non possiamo fornire questi biglietti online. Ma possiamo organizzare il trasporto in minivan o un meraviglioso trasferimento privato.

Posso salire su un treno in Thailandia con un PDF? Devo cambiarlo?

Dovrai venire a ritirare i biglietti di carta vecchio stile ai nostri sportelli o farteli spedire. Non puoi salire sul treno con il voucher PDF.

Voglio andare in un posto in mezzo al nulla. Perché non avete questa connessione?

Abbiamo collegamenti per le principali rotte in Thailandia. Se la tua destinazione è una piccola fermata da qualche parte sulla strada, prenota un biglietto per la prossima stazione disponibile e scendi dove vuoi.
Alcuni treni in Thailandia sono gratuiti per i locali, ma gli stranieri devono pagare una piccola tassa. Questi treni non possono essere prenotati in anticipo. I passeggeri devono andare di persona alla stazione e comprare i biglietti il giorno della partenza.

Il mio bagaglio è stato danneggiato o è scomparso durante il viaggio. Cosa posso fare?

Le responsabilità di 12go.asia non includono il bagaglio del cliente che viene perso, rubato o danneggiato. Si prega di contattare direttamente l'operatore dell'autobus. E fatelo il più presto possibile. Se parli con loro qualche giorno dopo aver viaggiato, potrebbero non essere più in grado di aiutarti. Gli operatori di autobus con cui lavoriamo sono affidabili. Se qualcosa è scomparso nel nulla, molto probabilmente uno dei tuoi compagni di viaggio è coinvolto. In tal caso né noi né l'operatore possiamo aiutarvi. Si prega di tenere d'occhio i vostri oggetti di valore. Si prega di contattare il supporto 12Go solo in caso di emergenza (passaporto perso, farmaci, computer portatile, tablet, telefono cellulare, ecc) dopo aver presentato una denuncia alla stazione di polizia locale. Si prega di controllare i vostri effetti personali prima di lasciare il veicolo. Se manca il fazzoletto, il berretto da baseball o i vecchi calzini, l'autista/lo steward è l'unica persona che può aiutarvi.

Biglietti ferroviari in Malesia (KTM, Ferrovie malesi)

Ho bisogno di un codice QR per il treno KTM?

Non sempre. Attualmente, non tutti i treni KTM in Malesia sono dotati di lettori QR. Se il tuo treno ha un lettore QR, il tuo biglietto avrà un codice QR. Nel caso in cui i biglietti non abbiano un codice QR, potrai salire sul treno solo con il Ticket ID.

Posso salire sul treno KTM solo con il mio voucher PDF?

Sì, puoi salire sul treno delle ferrovie malesi con una stampa.

Quando acquisti un biglietto KTM, riceverai una lettera di conferma, e un po' più tardi riceverai il biglietto vero e proprio in formato PDF. Stampa il PDF e sali sul treno. Non c'è bisogno di fare il check-in al banco.

Is it possible to cancel KTM train tickets?

As of now, it's not possible for 12GO's customers.
We are very sorry for any inconvenience that might cause.
Thank you for your kind understanding.

Ferrovie del Vietnam

Com'è la ferrovia in Vietnam?

In Vietnam, tutte le ferrovie sono gestite dal governo, ma hanno permesso a società private di fornire e mantenere vagoni di lusso che sono attaccati ai treni statali. I binari si estendono per tutta la lunghezza del paese e generalmente corrono vicino alla costa che può aprire magnifici panorami. Quasi tutte le principali destinazioni turistiche possono essere raggiunte in treno e nella maggior parte dei casi, è più veloce che prendere l'autobus e certamente più rilassante. Uno degli unici luoghi popolari non raggiungibili in treno è Dalat, negli altipiani centrali, che si può raggiungere in autobus o in aereo. Brevi ritardi non sono rari, ma spesso i treni sono in grado di recuperare il tempo perso e arrivare in tempo.

Dove posso trovare gli orari dei treni per il Vietnam?

Tutte le informazioni e gli orari possono essere trovati sul nostro sito web e se credi che manchi qualcosa, ti preghiamo di farcelo sapere. Otteniamo le nostre informazioni aggiornate in tempo reale dalle ferrovie per garantire la precisione e puoi trovare gli orari dei treni, i costi, i tempi di viaggio e i tipi di treno inserendo l'origine e la destinazione desiderate nella barra di ricerca. Ti preghiamo di notare che per alcune tratte non visualizziamo i risultati per i sedili rigidi di 3a classe. Se vuoi davvero viaggiare su un sedile rigido, puoi contattarci e controlleremo la disponibilità.

Quali tipi di classi sono disponibili su Vietnam Railways?

Ci sono 3 tipi principali di carrozze: 1a classe Sleeper, 2a classe Sleeper AC e 2a classe AC Seats Only. I sedili duri sono disponibili su richiesta speciale, ma non sono raccomandati per la maggior parte dei viaggi.

1a classe Sleeper

La Prima Classe Sleeper è la classe più alta delle ferrovie del Vietnam e ogni vagone è composto da 7 cabine con quattro cuccette. Ti verranno forniti cuscini e lenzuola e la cabina dovrebbe avere ampie luci di lettura e prese elettriche. Le cuccette non sono certo dei materassi di lusso, ma dovresti essere in grado di dormire senza disagio. Durante il giorno, è normale che la gente si sieda sui letti inferiori e i carrelli con cibo e bevande passeranno di tanto in tanto. C'è un deposito bagagli sotto la cuccetta inferiore e un grande spazio sopra la porta per altri oggetti. I vagoni di prima classe avranno bagni ad una o entrambe le estremità e dovrebbero essere forniti di carta igienica e relativamente puliti almeno per la partenza iniziale.

2 Classe Sleeper AC

Le carrozze di 2a classe Sleeper AC sulle Vietnam Railways hanno tutti gli stessi servizi delle First Class Sleepers, tranne che invece di 4 cuccette morbide in ogni cabina ci sono 6 cuccette rigide. Alcuni possono trovare le cuccette dure un po' scomode e non c'è molto spazio tra di loro che può causare ai viaggiatori più alti di sentirsi un po' stretti. Come le cuccette di 1a classe, la 2a classe è sempre dotata di aria condizionata, forse troppo bene, quindi siate preparati a questo.

2 Posti a sedere di sola AC in classe

I posti a sedere di 2a classe solo AC sono posti morbidi che possono essere meglio descritti come sedili d'aereo ben usati. Ci sarà uno spazio limitato per i bagagli sotto il tuo sedile o sopra la testa e spesso i biglietti sono venduti per "posti" sul pavimento del corridoio dove la gente si siede su piccoli sgabelli. Non raccomandiamo di prenotare un sedile morbido per un viaggio notturno, ma per viaggi diurni sono perfettamente accettabili. I vagoni avranno un paio di prese di corrente distribuite lungo le pareti e i servizi igienici alle due estremità. I servizi igienici sono separati dalla parte climatizzata del vagone e l'area al di fuori di essi serve come sezione fumatori predefinita. Il bagno è una toilette squat in stile asiatico che è fondamentalmente un buco nel pavimento. Non ci sarà carta igienica quindi portate la vostra.

Possiamo lasciare le cose alla stazione per il deposito in Vietnam?

Il deposito bagagli varia da stazione a stazione e in molte, il "deposito bagagli" è gestito dalle donne che vendono bevande in un angolo. Quando organizzi il tuo viaggio, ti sconsigliamo di pianificare il deposito dei tuoi bagagli alla stazione per un periodo di tempo significativo.

Come sono le stazioni ferroviarie in Vietnam?

Le stazioni ferroviarie vietnamite spesso consistono in poco più di una biglietteria e una sala d'attesa che molti viaggiatori europei troveranno piuttosto spoglia e basilare in termini di servizi (per i viaggiatori americani non sarà molto diverso dalla vostra stazione media Amtrak). Recentemente il wifi gratuito è stato distribuito nella maggior parte delle stazioni principali e i codici QR dei biglietti vengono spesso scannerizzati direttamente dagli smartphone, quindi il processo si sta rapidamente modernizzando.
Con le eccezioni di Hanoi e Ho Chi Minh City, poche stazioni hanno cibo o negozi all'interno, ma si dovrebbe essere in grado di trovare tutto ciò di cui si ha bisogno nella zona direttamente circostante la stazione. I treni si fermano solo brevemente nella maggior parte delle stazioni, quindi le possibilità di acquistare articoli una volta a bordo saranno limitate. La ferrovia potrebbe avere cibo e bevande a prezzi accessibili.

Passeggeri disabili sui treni del Vietnam

I passeggeri disabili sono invitati a contattarci direttamente in quanto la disponibilità dei servizi varia da una tratta all'altra ed è generalmente incoerente. Siamo lieti di verificare con le ferrovie su richiesta.

È possibile trasportare una bicicletta/moto utilizzando i treni in Vietnam?

Sì, su molti treni è possibile trasportare una bicicletta o una moto. È meglio se puoi andare alla stazione il giorno prima della partenza per prendere accordi all'ufficio bagagli. Non possiamo dare consigli affidabili sul costo del trasporto perché dipende dalle dimensioni della bicicletta e dall'umore del personale. Nella maggior parte dei casi, il prezzo sarà molto trattabile.

Se arrivate alla stazione e scoprite che non è possibile trasportare la vostra moto sul treno per il quale avete già prenotato, dovrete acquistare un nuovo biglietto su un treno che possa effettuare il trasporto e cancellare la prenotazione di persona alla stazione. Dopo l'annullamento vi preghiamo di informarci perché il rimborso può essere inviato solo all'agente che ha fatto la prenotazione e poi noi lo invieremo a voi.

E i bagagli sui treni in Vietnam?

Puoi portare i tuoi bagagli sui vagoni e tenerli sopra di te o su speciali rastrelliere o sotto il tuo sedile. Alcuni viaggiatori fissano le loro borse alla rastrelliera con un lucchetto da bicicletta.

Non c'è un limite rigido alla quantità di bagagli che puoi portare sul treno e potresti essere sorpreso dalla quantità che alcune famiglie vietnamite portano con sé, ma sii ragionevole. L'imbarco e lo sbarco dal treno possono essere piuttosto affrettati e frenetici e, a differenza di altri paesi, non ci sono carrelli e nessuno che ti aiuti con i tuoi bagagli.

Il treno vietnamita arriverà in orario?

I treni vietnamiti non sono sempre puntuali. Spesso c'è un ritardo, a volte di diverse ore. Non pianifichi la sua coincidenza senza una pausa significativa tra l'arrivo del treno e la sua prossima partenza.

Cosa succede se i miei biglietti delle ferrovie del Vietnam non sono disponibili dopo che ho pagato?

Durante l'alta stagione estiva e alcune altre volte durante l'anno, i biglietti prenotati all'ultimo minuto possono diventare esauriti prima che abbiamo la possibilità di completare il tuo ordine. Succede in meno dell'1% dei casi. Per Vietnam Railways ti invieremo una lista di opzioni possibili e non appena risponderai ti prenoteremo l'alternativa. Se non c'è un'alternativa ti rimborseremo completamente. Per le ferrovie private, passeremo automaticamente a un fornitore di pari prezzo e livello di comfort nel caso in cui il treno desiderato non fosse disponibile. Non c'è niente che tu debba fare in questo caso, semplicemente prenoteremo il treno disponibile per te e ti invieremo un'e-mail di notifica del cambiamento. Ti promettiamo che non ci sarà alcuna differenza evidente nella qualità del servizio per la nuova prenotazione.

Viaggiare con i bambini sui treni del Vietnam

I bambini sotto i 6 anni viaggiano gratis, dai 6 ai 9 anni hanno uno sconto del 25% per le cuccette e i posti a sedere, dai 10 anni in su - prezzo pieno. I bambini possono viaggiare gratuitamente solo se condividono un posto/una cuccetta con te. In questo caso, non è necessario un biglietto per il bambino, basta essere pronti a mostrare il loro passaporto per dimostrare l'età al momento dell'imbarco. Se vuole che un bambino abbia il suo posto a sedere, dovrà prenotare un biglietto regolare per lui e noi applicheremo uno sconto del 25%.

Quando riceverò i miei biglietti per le ferrovie del Vietnam?

Se hai fatto la tua prenotazione più di 96 ore prima della partenza, i tuoi biglietti saranno automaticamente riservati per Vietnam Railways e la prenotazione sarà completata dal nostro staff il prima possibile. Le prenotazioni su Vietnam Railways effettuate entro 96 ore e le prenotazioni per tutti i treni privati sono inviate direttamente al nostro personale per il completamento. Tieni presente che c'è probabilmente una differenza di 7-8 ore tra il luogo in cui stai leggendo e il Vietnam, quindi potrebbero passare diverse ore prima che i tuoi biglietti vengano inviati. Se non hai ricevuto i tuoi biglietti dopo 12 ore, sarebbe saggio controllare la tua cartella spam prima di contattarci.

Come funziona l'imbarco nei treni del Vietnam?

Le procedure di imbarco sono soggette a molte variabili come la stazione, il personale, l'ora del giorno, ecc. A volte puoi dover mostrare il tuo biglietto elettronico per accedere alla piattaforma e poi il controllore lo scannerizzerà a bordo del treno e altre volte puoi salire senza mostrare il tuo biglietto per poi farlo scannerizzare una volta che sei in viaggio. È possibile salire in una stazione che viene dopo il tuo punto di partenza iniziale e puoi scendere dal treno in una stazione precedente, ma tieni presente che nessun biglietto è un biglietto 'hop on, hop off'.
Il processo per i treni privati è un po' diverso. Ti invieremo un voucher in PDF con il tuo codice di conferma e dovrai presentarlo allo sportello dell'operatore alla stazione o all'ufficio vicino. Il voucher conterrà le indicazioni per il luogo di ritiro dei biglietti.

Con quanto anticipo posso prenotare un biglietto per un treno in Vietnam?

La maggior parte delle tratte delle ferrovie vietnamite aprono da 60 a 30 giorni prima della partenza. Le tratte più lunghe, come quella da Hanoi a Ho Chi Minh City, aprono con 60 giorni di anticipo, mentre le tratte più brevi, come quella da Hue a Danang, aprono con 30 giorni prima della partenza. Questo può variare in base al tipo di posto/posto che desideri prenotare. I treni privati sono aperti con 60 giorni di anticipo.
In futuro, abbiamo intenzione di offrire prenotazioni anticipate per permetterti di prenotare prima che le rotte siano aperte e poi completeremo la prenotazione per te non appena saranno disponibili, ma al momento non siamo in grado di farlo.
Se avete intenzione di viaggiare in Vietnam intorno alle vacanze del Tet, che si svolgeranno durante l'ultima settimana di gennaio e la prima settimana di febbraio, le vendite dei biglietti potrebbero aprire già dalla prima settimana di novembre e vi consigliamo di prenotare il prima possibile.

Biglietti del traghetto

Come vengono consegnati i biglietti del traghetto?

Stampa il voucher e mostralo all'operatore del traghetto quando fai il check-in al molo o al loro ufficio. Seatran Discovery Ferry accetta i voucher ai loro sportelli principali sulla costa orientale e sulle isole.

Viaggio con bambini - come posso prenotare i biglietti del traghetto per loro?

Molti operatori hanno tariffe ridotte per i bambini. I bambini sotto i 3 anni di solito viaggiano gratis, mentre fino ai 10 anni possono viaggiare a metà del prezzo normale (con Boonsiri sui traghetti, non sui mini-bus collegati dove è richiesto il prezzo pieno). Con Lompryah i bambini fino a 130 cm di altezza hanno un prezzo ridotto, ma il biglietto deve essere acquistato al banco. Vi preghiamo di informarci in anticipo, così possiamo chiedere a Lomprayah di riservarvi un biglietto. SeaTran ha prezzi ridotti per bambini tra 100 e 150 cm, stessa procedura di Lomprayah.

Biglietti d'autobus per la Thailandia

Posso ricevere un rimborso per il mio biglietto?

Dipende da molti fattori. Alcuni operatori permettono rimborsi, mentre altri no. C'è una scadenza per i rimborsi, se sono possibili.

Quando fai una prenotazione, controlla le regole di cancellazione per ogni operatore/viaggio cliccando sulla scheda "Cancellazione" durante il checkout.

Dopo aver effettuato la prenotazione, puoi controllare le opzioni di rimborso disponibili sul nostro modulo di supporto qui sotto. Clicca su "Aprire un caso di supporto", inserisci il tuo ID di prenotazione e il tuo indirizzo email e scegli l'opzione "Voglio cancellare il mio viaggio".

L'autobus mi aspetterà ad un passaggio di frontiera?

Gli autobus devono seguire il loro programma. Se non hai un visto adeguato nel tuo passaporto, se hai perso il tuo passaporto durante il viaggio, se passi troppo tempo nella toilette, se non hai valuta locale per pagare il visto all'arrivo, se vieni trattenuto dalla dogana o se succede qualcos'altro che causa un ritardo, puoi aspettarti che l'autobus non ci sia più quando passi l'immigrazione. Non perdere tempo, l'autobus ti lascerà indietro. È scritto nella politica dell'operatore dell'autobus. Prenderanno i vostri bagagli e li terranno nella destinazione finale fino a quando non verrete a prenderli.

Non riesco a trovare una connessione nel vostro sistema

Se non riesci a trovare una connessione, controlla l'ortografia. Koh Mak potrebbe essere Ko Mack, Goh Maak o qualsiasi combinazione.
Se ancora non riesci a trovarlo, non lo abbiamo nel nostro database. Prova invece un'altra località.

Come vengono consegnati i biglietti dell'autobus?

I biglietti dell'autobus sono biglietti elettronici. Riceverai il tuo numero di prenotazione sul voucher via e-mail. Si prega di stampare la prima pagina del voucher e mostrarlo all'operatore degli autobus.

Viaggio con bambini - come posso prenotare i biglietti dell'autobus per loro?

Questo dipende dall'operatore di autobus. In generale, si può dire che i bambini sotto i 3 anni viaggiano gratis se possono condividere un posto con un adulto. Contattateci con la data del viaggio, il percorso, l'operatore e l'età/altezza dei vostri bambini e lo scopriremo per voi.

Devo cambiare autobus?

Il viaggio che hai prenotato è di solito su un solo veicolo. Se hai prenotato due viaggi con operatori diversi dovrai cambiare l'autobus e forse anche prendere un taxi per un'altra stazione degli autobus. È indicato quando prenoti il tuo biglietto. Il tempo di transito indicato nel sistema è calcolato per distanza su una velocità media di 30 chilometri all'ora. Tieni presente che devi trovare un taxi e che nelle ore di punta il taxi potrebbe impiegare più tempo. Si prega di studiare il percorso in anticipo. Se state comprando un biglietto dell'autobus per Chumphon, per esempio, l'autobus si fermerà a Chumphon e non vi porterà alla stazione dei traghetti. Proviamo anche biglietti congiunti che vi porteranno per tutto il tragitto.

Perché non c'è il WiFi sull'autobus? Film in inglese?

La maggior parte dei passeggeri in Thailandia parla tailandese, quindi l'intrattenimento è in lingua tailandese. Di solito gli autobus non sono (ancora) dotati di wifi.

Il mio autobus si fermerà durante il viaggio? Quante fermate ci saranno durante il viaggio?

Questo dipende dalla classe dell'autobus e dal percorso. Su alcune tratte non ci sono fermate, su altre ci sono fermate per visitare le aree di sosta, su alcune tratte (specialmente da/per Suratthani sugli autobus espressi) l'autista farà salire e scendere i passeggeri (specialmente nei fine settimana lunghi o nei giorni festivi, quando gli operatori sono costretti a prendere i passeggeri da regole governative che potrebbero causare un ritardo nel programma). Gli autobus espressi si fermano più spesso degli autobus VIP. Semplicemente non sappiamo quante volte l'autobus si fermerà. Raccomandiamo di prenotare gli autobus di classe VIP.

Si prega di leggere le informazioni di viaggio per ogni viaggio. Se abbiamo le informazioni sul numero di fermate, le metteremo nella sezione informazioni.

L'autobus partirà in orario?

Sì, molto probabilmente sì. A meno che non ci siano complicazioni impreviste.

I biglietti dell'autobus sono e-tickets?

Sì, in generale, i biglietti dell'autobus sono e-tickets. Dopo una prenotazione riuscita, riceverete immediatamente la conferma della prenotazione via e-mail. Il numero di prenotazione deve essere mostrato all'operatore dell'autobus. Aiuta a stampare il file PDF e mostrarlo agli impiegati/autista. Alcuni operatori di autobus, ad esempio Panthip, insistono per avere un voucher stampato.
Per alcuni operatori i passeggeri sono tenuti a fornire quanto segue al momento di salire sull'autobus: una copia del biglietto (una stampa del biglietto o la stampa dell'e-mail del biglietto) e un documento di identità (Domestic Smart ID Card, patente di guida, carta d'identità dello studente, carta d'identità aziendale, passaporto, ecc.

Il sistema dice 'questa partenza è piena'. Cosa significa questo?

È troppo tardi. Tutti i posti su questa tratta sono già stati venduti. Prova un altro orario/giorno/modo di trasporto.
Potrebbe anche significare che l'operatore dell'autobus ha ridotto manualmente a zero i posti disponibili, perché è sicuro che riuscirà a riempire l'autobus con i clienti in arrivo. Potresti essere fortunato ad avere ancora un biglietto allo sportello dell'operatore alla stazione degli autobus.

Il mio autobus parte dal Terminal Sud? Come ci arrivo?

Dall'aeroporto Suvarnabhumi, prendere l'Airport Link per andare alla stazione Makkasan e scambiare con la metropolitana MRT per andare alla stazione Hua Lamphong, poi prendere un taxi da qui o prendere un autobus, autobus con aria condizionata numero 40. È la stazione di partenza che passa attraverso Wongwian Yai e Charan Sanit Wong road. Spese circa 20-25 baht. Noi non consigliamo questo percorso perché è prendere molto tempo, ma se avete molto tempo e vuole ottenere la nuova esperienza, è ok per voi.

Dall'aeroporto Suvarnabhumi, prendere l'autobus numero 556. Fanno servizio intorno alle 06.00 AM - 09.00 PM, con una spesa di circa 24-35 Baht.

Se stai nella zona di Sukhumvit, puoi prendere l'air-con bus numero 511 (colore arancione) per andare al Southern Bus Terminal. La spesa è di circa 20 baht e informare il personale dell'autobus di scendere a questa stazione (ultima stazione del percorso dell'autobus). Ci vuole un tempo di circa 45 minuti o più. (Dipende dal traffico).

Se stai nella zona di Khao San road, il taxi è il modo migliore perché è più veloce.

Ho cibo gratis, bevande, coperte? Ci sono fermate lungo il percorso? C'è una toilette nell'autobus?

Alcuni operatori forniscono diversi tipi di servizi, specialmente sulle lunghe tratte. Non sappiamo cosa sarà fornito nel tuo viaggio specifico. Sui percorsi lunghi, ci saranno delle fermate. Alcuni operatori hanno una lunga pausa a circa metà del percorso, alcuni si fermano ogni poche ore. Alcuni forniscono cibo gratuito in un ristorante lungo il percorso. La maggior parte degli autobus sono dotati di servizi igienici.

Voglio sapere come sono i sedili dell'autobus

Si prega di dare un'occhiata alla foto sulla pagina di prenotazione. Ti mostrerà il veicolo con cui puoi aspettarti di viaggiare. Può succedere che a causa di problemi tecnici l'operatore debba cambiare il tipo di autobus. In tal caso si prega di fare le foto e inviarle a noi e vi rimborseremo il prezzo per una classe diversa.

Ho prenotato una nave da crociera molto costosa che parte dalla Thailandia. Fornite un servizio navetta?

Sì, possiamo organizzare un trasferimento di lusso dall'aeroporto al porto di Laem Chabang per voi ad una frazione del prezzo che vi farebbe la linea passeggeri.

L'aria condizionata è troppo fredda / non funziona

Sfortunatamente, negli autobus, treni, aerei e cinema della Thailandia l'aria condizionata è spesso impostata a una temperatura che farebbe sorridere un orso polare. Ti consigliamo di portare con te una coperta/giacca. Se l'aria condizionata si rompe - è davvero una sfortuna.

Come usare il nostro sistema

Pagamenti e rimborsi

Come posso contattare 12Go?

Si prega di cercare i nostri articoli di supporto usando la barra di ricerca nella pagina e vedere se la tua domanda ha già una risposta.
Non abbiamo viaggi nascosti; se qualcosa non è sul sito web significa che non ce l'abbiamo.

Per contattarci direttamente, clicca su "Aprire un caso di supporto" sotto qualsiasi articolo. Inserisci il tuo numero di prenotazione e l'indirizzo e-mail o scegli l'opzione "Non ho un numero di prenotazione".
Il modulo di supporto può essere utilizzato anche per cancellare le tue prenotazioni e scaricare i voucher. Per visualizzare l'elenco delle tue prenotazioni, accedi al sistema.

Se sei già nostro cliente, puoi accedere al sito e cliccare sul pulsante "Chiamaci online" per raggiungere la nostra hotline. Dovrai consentire al browser di utilizzare il tuo microfono.

Puoi anche contattarci via email support@12go.asia

Operiamo dalle 10:00 a mezzanotte ora di BKK.

**Se si verifica un problema durante il viaggio (ad esempio, non si viene prelevati dall'autista, si è perso il traghetto, ecc.), il modo migliore per cercare di risolverlo è quello di chiamare i numeri di telefono forniti nel voucher.

Come posso cancellare il mio biglietto?

Per cancellare il tuo biglietto, clicca su "Aprire un caso di supporto" qui sotto. Inserisci il tuo numero di prenotazione e l'email e clicca su "Voglio cancellare il mio biglietto". Ti verrà offerta un'opzione per cancellare il biglietto se la cancellazione è possibile.

Ogni operatore ha le proprie regole di cancellazione che vengono visualizzate durante il processo di prenotazione. Clicca sulla scheda "Cancellazione" alla cassa per vederle.

Si prega di notare che dopo aver ritirato i biglietti del treno SRT, o dopo che li abbiamo consegnati alla compagnia di navigazione, non saremo più in grado di rimborsarli o cambiarli. In questo caso, devi andare alla stazione ferroviaria con le tue carte d'imbarco e chiedere se è possibile un rimborso. Prima lo fai, più alto sarà il rimborso.

Non riesco a pagare o ho annullato/fallito il pagamento

Se hai problemi con il pagamento, prova i seguenti passi:

  1. Aggiorna il tuo browser. Potrebbe essere che usi un browser obsoleto o un sistema operativo che non è più supportato. Puoi semplicemente provare con un altro dispositivo (PC, laptop, cellulare, tablet) o passare a un altro browser (Chrome, Safari, Firefox, ecc.). Non utilizzare server proxy o VPN.

  2. Chiama la tua banca. Il sistema di pagamento potrebbe tentare di controllare la validità delle carte di credito. Detrarranno circa $1 dalla vostra carta e lo rimborseranno immediatamente. Due transazioni da un paese asiatico in così poco tempo sono considerate sospette da alcune banche occidentali e gateway di pagamento, quindi per motivi di sicurezza, la tua carta viene automaticamente bloccata per i pagamenti online in Thailandia. Questo è scomodo, ma è per la tua sicurezza. Una chiamata alla tua banca locale di solito può risolvere il problema.

  3. Prova un'altra carta o usa un altro metodo di pagamento (PayPal). Potrebbe anche essere che la tua carta non sia semplicemente accettata dal sistema di pagamento. In questo caso, puoi facilmente provare un'altra carta di credito. Se ancora non funziona ti consigliamo di usare PayPal come gateway di pagamento sicuro, o altre opzioni di pagamento che potrebbero essere disponibili sul sito. PayPal accetta la maggior parte delle carte di credito. Un altro vantaggio di PayPal è che i rimborsi possono essere fatti istantaneamente, mentre i rimborsi sulle carte di credito possono richiedere fino a 30 giorni lavorativi. Noi facciamo i rimborsi immediatamente, ma le banche e i gateway di pagamento si concedono quel tempo per l'elaborazione.

  4. Assicurati di avere il tuo telefono con te per il controllo di sicurezza 3ds. Se la tua banca ha la protezione 3ds, riceverai il codice sul tuo telefono. Se non hai il tuo telefono con te o hai attualmente un'altra carta SIM, non c'è niente che possiamo fare. Prova un altro metodo di pagamento o una carta di un'altra banca.

Pagamenti nelle Filippine

Carte di credito o di debito
Accettiamo Visa, MasterCard, JCB.
Si prega di notare che le banche e i gateway di pagamento richiedono un tempo minimo di elaborazione di 5 giorni per i rimborsi.

PayPal
Accettiamo MasterCard, Visa, American Express e Discovery attraverso PayPal.
Il periodo di rimborso per le transazioni con PayPal può essere effettuato istantaneamente.

Globe Gcash & Coins PH
GCash e coins ph sono accettati. Si prega di notare che si è limitato a pagare entro 5 minuti dopo aver effettuato il check-out dalla nostra pagina.

Dragonpay Online Banking
Accettiamo solo l'online banking. I pagamenti allo sportello e i contanti NON sono accettati.
Assicurati di avere accesso al tuo portale di online banking.
Le seguenti banche sono accettate: BPI, BanKO, BDO, BPI, Metrobank, RCBC, RCBC Savings, Unionbank, UCPB, Chinabank, PNB e EastWest Bank. Vi ricordiamo che dovete completare il processo di pagamento entro 60 minuti dopo aver effettuato il check-out sul nostro sito web.

Dove vanno le nostre tasse? Perché devo pagare la tassa di prenotazione online?

Ecco a cosa servono le vostre tasse:
1) Operazioni manuali. Il 28% delle prenotazioni in 12go.asia sono gestite manualmente. Questo significa che qualcuno del nostro team va a comprare fisicamente i biglietti per te, o contatta direttamente l'operatore e si assicura che tu possa viaggiare. Le carte d'imbarco sono conservate e tenute a portata di mano per il momento in cui decidi di venire a ritirarle;
2) Collegare più destinazioni. Negli ultimi due anni, siamo cresciuti da soli due paesi a un hub di viaggio internazionale, permettendo ai passeggeri di viaggiare in Europa, India, Giappone, Cina, Sud-Est asiatico e continuiamo a crescere;
3) Migliorare l'esperienza del cliente. Miglioriamo costantemente il nostro sito web e facciamo un sacco di lavoro 'sotto il cofano' per assicurarci che tu ottenga le migliori offerte utilizzando la convenienza che il nostro sito web fornisce. Non ci sono schemi loschi di cambio di prezzo. Lavoriamo solo per aumentare la velocità e assicurarci che tu ottenga il miglior servizio;
4) Un team totale di oltre 120 dipendenti lavora duramente ogni giorno dell'anno per far sì che il vostro viaggio di vacanza si realizzi.

Ecco cosa non facciamo:
1) Marketing aggressivo;
2) Manipolazione dei prezzi;
3) Assumere 100 designer per assicurarsi che tu prema il pulsante Acquista per un viaggio di cui non hai bisogno.

Ho fatto un errore con il mio indirizzo email

Se ti sei registrato con un indirizzo email errato non possiamo contattarti. Nel migliore dei casi, riceveremo una notifica e l'errore è così evidente (come gnail invece di gmail, hottmail.com, o petre invece di peter) che potremo correggerlo e inviarti la conferma di pagamento e i voucher. Se cerca di accedere al suo account di viaggio sul sito web, deve semplicemente cliccare su 'reset password' e riceverà una password che le permetterà di accedere di nuovo.

Se non riusciamo a capire il suo indirizzo email corretto, cercheremo di contattarla via SMS. Assicurati di aver inserito il numero corretto con il giusto codice paese.
Se non riceviamo una notifica che la nostra posta a voi rimbalzato indietro è necessario contattarci tramite il modulo di supporto qui sotto.

Come posso cambiare la data del viaggio?

La preghiamo di consultare le condizioni che accompagnano il suo particolare biglietto. Se le condizioni dell'operatore sono soddisfatte, siamo felici di aiutarla. Contattateci il prima possibile e faremo del nostro meglio per cambiare il vostro biglietto, di solito per una piccola tassa.

Alcuni operatori permettono di cambiare la data del viaggio direttamente attraverso il nostro sistema; in altri casi, potrebbe essere necessario contattarci. Ci sono operatori, però, che trattano il cambio di data come una cancellazione e l'acquisto di un nuovo biglietto; può essere costoso.

C'è un'opzione "flex " disponibile alla cassa per alcune prenotazioni che serve come assicurazione sulla data/cancellazione. Con questa opzione inclusa, cambieremo o cancelleremo il tuo biglietto in ogni caso (sempre che ci siano posti disponibili per la nuova data).

Il biglietto non è prenotabile - perché no?

Se vedi una connessione, ma non c'è un pulsante verde per pagare, allora la connessione non è disponibile. Questo potrebbe avere diverse ragioni: un [autobus completamente prenotato] (https://12go.asia/en/support/1399), l'operatore ha cancellato il viaggio, l'operatore ha cambiato il programma, stai cercando di prenotare troppo presto o troppo tardi - tu lo dici. Oppure hai selezionato un percorso per un treno che non può essere prenotato online, per esempio il collegamento da Bangkok ad Ayuttaya.
Se non è prenotabile, non puoi farci niente. Per favore, scegli una connessione diversa.

Come posso pagare? Come funziona il pagamento?

Puoi pagare con la tua carta di credito. Inserisci i dettagli della tua carta, è abbastanza facile. Se la carta non viene accettata (per qualsiasi motivo) puoi provare la stessa carta con l'opzione PayPal. Non è necessario avere un conto PayPal.

Se hai un conto PayPal, usalo. È un modo molto sicuro e facile per pagare i nostri servizi e nel caso in cui hai bisogno di un rimborso, questo può essere fatto istantaneamente.

Dopo un pagamento riuscito, una ricevuta sarà istantaneamente inviata alla tua email.

L'importo di 30 Baht / 1 USD è stato detratto dal mio conto. Perché è successo?

Il sistema bancario in Thailandia può controllare la validità della tua carta detraendo una piccola somma e rimborsandola immediatamente. Se non hai ricevuto il rimborso entro 24 ore, per favore controlla direttamente con la tua banca prima di contattarci.

La mia partenza è al mattino presto e il vostro ufficio apre troppo tardi. Cosa posso fare?

Non si preoccupi. Contattaci utilizzando il modulo di supporto qui sotto e troveremo una soluzione.

C'è uno sconto per i bambini?

Questo dipende dall'operatore. In generale, si può dire che i bambini sotto i 3 anni viaggiano gratis se possono condividere un posto con un adulto. A seconda dell'età e dell'altezza dei bambini potrebbe esserci una tariffa (leggermente) ridotta. Contatta il nostro supporto per maggiori dettagli.

Ho perso la conferma della mia prenotazione. Cosa posso fare ora?

Puoi recuperarla dalla tua e-mail o accedendo al sito web utilizzando il login e la password inviati alla tua e-mail.

Quanto posso ottenere come rimborso?

Si prega di leggere i Termini e Condizioni. È spiegato lì.

I biglietti online sono più cari?

Cerchiamo di mantenere i nostri margini il più basso possibile e di guadagnare sulle vendite di massa piuttosto che sulle vendite individuali ad alto margine. Ci sono possibilità che tu paghi meno che al banco dell'operatore (potremmo avere uno sconto dall'operatore e usarlo a tuo favore). Ci potrebbe essere una tassa di prenotazione online che copre le nostre spese nel caso in cui non otteniamo uno sconto dall'operatore. I biglietti del treno sono soggetti al trattamento manuale e quindi richiedono una tassa più alta. Non ci sono spese aggiuntive per (quasi tutte) le prenotazioni di biglietti di traghetti e per le escursioni giornaliere che offriamo.

Ho pagato più di quanto indicato nella vostra fattura (commissioni PayPal/Banca)

La tua fattura mostra il prezzo del biglietto e le spese di prenotazione online. A seconda del gateway di pagamento ci sono delle spese bancarie. Queste non hanno nulla a che fare con 12go o con il tuo biglietto, sono parte del processo di pagamento. Non possono essere rimborsate a meno che non siamo stati in grado di fornire il biglietto che hai richiesto. Inoltre ci potrebbero essere delle spese dalla tua banca per il cambio di valuta che dipendono dalla tua banca e noi non lo sappiamo né possiamo prevedere se e quanto la tua banca ti addebiterà per questo.

Processo di conferma dei biglietti

I biglietti vengono inviati al tuo indirizzo email quando vengono confermati dall'operatore.
Ci sono due tipi di conferma: istantanea e manuale.
Gli operatori che confermano le prenotazioni istantaneamente sono collegati direttamente ai nostri sistemi, la conferma avviene automaticamente poco dopo che la prenotazione è stata effettuata. Tali operatori hanno un badge istantaneo (piccola icona a forma di fulmine) sui loro viaggi.

Gli operatori che non sono collegati ai nostri sistemi confermano direttamente le prenotazioni manualmente, il che significa che un addetto del personale alla loro estremità esaminerà tutte le prenotazioni e le confermerà una per una. Come si può immaginare, questo processo richiede più tempo, e ci vorrà più tempo perché queste prenotazioni siano confermate. Gli operatori che utilizzano questo sistema hanno scadenze specifiche per la conferma. Per esempio, alcuni promettono di confermare la prenotazione entro 24 ore dopo che è stata effettuata, ma non prima di 3 settimane prima della data di partenza, ecc. Se la prenotazione viene effettuata con mesi e mesi di anticipo, potrebbero essere necessari anche diversi mesi per ricevere la conferma del viaggio.

Persi e ritrovati

Succede ogni giorno che la gente dimentichi qualcosa da qualche parte o perda le sue cose. La vita fa schifo, lo sappiamo. Ma ogni tanto capita anche che un'anima buona trovi qualcosa con l'intenzione di restituirla al suo proprietario. Se hai trovato qualcosa che ritieni abbastanza importante da restituirlo al proprietario, contattaci. Ma:

  • Se hai perso qualcosa di valore inferiore dovrai trovare un modo alternativo per riaverlo. Ogni indagine da parte nostra sottrae del tempo prezioso al nostro servizio clienti (le ragazze e i ragazzi che ti aiutano e risolvono i problemi).
  • Se hai perso qualcosa di reale valore, per esempio il tuo cellulare nuovo di zecca, la tua costosa macchina fotografica con tutte le foto delle vacanze, le possibilità di riaverla sono molto basse. Queste cose vengono spesso raccolte dai compagni di viaggio e non riaffiorano più.
  • Se hai perso qualcosa di valore più virtuale (e intendiamo cose di cui gli altri non si preoccupano, come l'orsacchiotto preferito di tuo figlio, medicine personali, il tuo passaporto, ecc.

Ecco cosa dovresti fare:
1) Contatta l'operatore del trasporto/albergo/ristorante dove hai perso le tue cose. Cerchi di localizzare i suoi oggetti di valore.
2) Poi contatta il nostro supporto clienti nel caso in cui non riesci a raggiungere nessuno. Faremo del nostro meglio per aiutarla.
3) Se sei riuscito a localizzare le tue cose e hai bisogno di recuperare i tuoi oggetti da un posto che hai visitato dovresti metterti in contatto con Bagit.

Bagit è una piattaforma che si concentra specificamente sulla consegna internazionale di oggetti con viaggiatori verificati. Come funziona: fai una richiesta di spedizione su Bagit, inserisci i dettagli dell'oggetto che devi consegnare, da dove e verso dove deve essere trasportato. Bagit troverà presto dei viaggiatori verificati su questo percorso e li abbinerà a te. Sei quindi libero di decidere il prezzo che sei disposto a pagare e di negoziarlo con il tuo viaggiatore. Potrai poi discutere su ciò che deve essere fatto (es. "Per favore vai all'Hotel A, chiedi il mio giocattolo alla reception e consegnamelo") e ricevere anche l'assicurazione internazionale per gli oggetti inviati. Anche se Bagit potrebbe non essere in grado di coprire tutti i percorsi possibili, vale sicuramente la pena di verificare come una solida opzione per aiutarvi a recuperare gli oggetti dimenticati o gli effetti personali!

Devo stampare qualcosa?

**Dipende dall'operatore, ma sì, è necessario stampare il voucher nella maggior parte dei casi.

Consigliamo di stampare il voucher anche se l'operatore accetta lo screenshot. La prima pagina del voucher contiene una mappa, l'indirizzo in lingua thailandese per il tuo tassista e il numero di contatto per la tua prenotazione, che potrebbe aiutarti in una situazione di emergenza.

**Nel caso in cui viaggiate con le ferrovie thailandesi, non c'è bisogno di stampare il voucher.
Puoi mostrare uno screenshot o dirci il tuo numero di prenotazione quando ritiri i biglietti nel nostro ufficio o in Bossotel a Chiang Mai.

SeaTran Discovery Ferry richiede una stampa del voucher solo in alcune stazioni nella parte occidentale del paese. I loro sportelli principali accettano anche gli screenshot.

Come si arriva al punto d'imbarco?

Si prega di dare un'occhiata al file PDF che ti è stato inviato dopo il pagamento. Mostra l'indirizzo del punto d'imbarco in lingua inglese e thailandese, una foto dello sportello e una mappa con la posizione esatta.

Se non conosce la posizione o trova difficile arrivarci, può mostrare il biglietto a un tassista o chiedere al personale della reception del suo hotel di organizzare il trasferimento al punto d'imbarco.

Quanto bagaglio posso portare con me?

Il tuo bagaglio dovrebbe essere ragionevole. Evita pesi e volumi elevati. Uno zaino/valigia e qualche bagaglio a mano vanno bene, un divano, una lavatrice o un frigorifero non entrano nell'autobus o sono troppo pesanti. Se hai intenzione di viaggiare in un mini bus con più bagagli che puoi tenere sulle ginocchia o sotto il tuo sedile, in un minivan devi prenotare un posto aggiuntivo per i tuoi bagagli. Le compagnie aeree hanno restrizioni sui bagagli che devono essere seguite. Se hai più bagagli di quelli consentiti, la compagnia aerea potrebbe chiederti di pagare una tassa (abbastanza costosa) al chilo.

Offrite servizi di trasferimento / prelievo verso gli hotel o tra le stazioni?

Sì, possiamo organizzarlo per voi. Se il trasferimento non è incluso nel tuo biglietto, possiamo organizzarlo per te per arrivare al tuo hotel o alla stazione successiva. Si prega di notare che la distanza/tempo che diamo per il transito tra due stazioni è un numero stimato. In realtà, si possono incontrare ingorghi, quindi si consiglia di scegliere i viaggi di collegamento con attenzione. Gli operatori dei traghetti conoscono bene il problema dei treni in ritardo e di solito non è un problema prendere la nave successiva se li informi in anticipo che arriverai in ritardo. Puoi controllare se la connessione di cui hai bisogno è mostrata nel nostro sistema. Se non lo è, contatta il nostro supporto sul sito web.

Voglio prenotare per un grande gruppo di persone. Come posso farlo?

Il sistema 12Go mostra la normale disponibilità di posti sul trasporto regolare. Se stai pianificando un viaggio per più di 8 persone, contatta il nostro supporto sotto group-bookings@12go.asia e informali sulla data e l'ora del viaggio, origine e destinazione, le dimensioni del gruppo e se hai bisogno di qualcosa di speciale. Possiamo organizzare furgoni, autobus, traghetti e voli per voi e il vostro gruppo. Possiamo anche noleggiare uno yacht o un aereo. Il nostro team vi risponderà rapidamente con un preventivo. Cercheremo di rendere tutto questo il più facile possibile per voi.

Persi e ritrovati

Succede ogni giorno che la gente dimentichi qualcosa da qualche parte o perda le sue cose. La vita fa schifo, lo sappiamo. Ma ogni tanto capita anche che un'anima buona trovi qualcosa con l'intenzione di restituirla al suo proprietario. Se hai trovato qualcosa che ritieni abbastanza importante da restituirlo al proprietario, contattaci. Ma:

  • Se hai perso qualcosa di valore inferiore dovrai trovare un modo alternativo per riaverlo. Ogni indagine da parte nostra sottrae del tempo prezioso al nostro servizio clienti (le ragazze e i ragazzi che ti aiutano e risolvono i problemi).
  • Se hai perso qualcosa di reale valore, per esempio il tuo cellulare nuovo di zecca, la tua costosa macchina fotografica con tutte le foto delle vacanze, le possibilità di riaverla sono molto basse. Queste cose vengono spesso raccolte dai compagni di viaggio e non riaffiorano più.
  • Se hai perso qualcosa di valore più virtuale (e intendiamo cose di cui gli altri non si preoccupano, come l'orsacchiotto preferito di tuo figlio, medicine personali, il tuo passaporto, ecc.

Ecco cosa dovresti fare:
1) Contatta l'operatore del trasporto/albergo/ristorante dove hai perso le tue cose. Cerchi di localizzare i suoi oggetti di valore.
2) Poi contatta il nostro supporto clienti nel caso in cui non riesci a raggiungere nessuno. Faremo del nostro meglio per aiutarla.
3) Se sei riuscito a localizzare le tue cose e hai bisogno di recuperare i tuoi oggetti da un posto che hai visitato dovresti metterti in contatto con Bagit.

Bagit è una piattaforma che si concentra specificamente sulla consegna internazionale di oggetti con viaggiatori verificati. Come funziona: fai una richiesta di spedizione su Bagit, inserisci i dettagli dell'oggetto che devi consegnare, da dove e verso dove deve essere trasportato. Bagit troverà presto dei viaggiatori verificati su questo percorso e li abbinerà a te. Sei quindi libero di decidere il prezzo che sei disposto a pagare e di negoziarlo con il tuo viaggiatore. Potrai poi discutere su ciò che deve essere fatto (es. "Per favore vai all'Hotel A, chiedi il mio giocattolo alla reception e consegnamelo") e ricevere anche l'assicurazione internazionale per gli oggetti inviati. Anche se Bagit potrebbe non essere in grado di coprire tutti i percorsi possibili, vale sicuramente la pena di verificare come una solida opzione per aiutarvi a recuperare gli oggetti dimenticati o gli effetti personali!

Come faccio ad andare da A a B?

Inserisci la stazione di origine, inserisci la stazione di destinazione, scegli la data di partenza. Il sistema ti mostrerà tutti i collegamenti disponibili. Scegli l'orario di partenza che fa per te, premi il pulsante verde, segui i suggerimenti e prendi il tuo biglietto. Se non c'è un collegamento diretto disponibile, prova a cercare le stazioni principali sul percorso. (Esempio: se vuoi viaggiare da Hat Yai a Mae Hong Son devi controllare a) Hat Yai a Bangkok, b) Bangkok a Chiang Mai, c) Chiang Mai a Mae Hong Son.

Come prenotare i biglietti usando 12Go?

Nella parte superiore del sito, inserisci la tua origine e destinazione. Inizia a digitare il nome dei luoghi e seleziona quello giusto dalla lista. Poi scegli una data di viaggio, una data di ritorno (o scegli One way) e il numero di passeggeri del tuo gruppo. Ora clicca sul pulsante verde 'Trova biglietti'. Importante: clicca sempre su "Trova biglietti" dopo aver modificato la data/partenza/destinazione.

La pagina successiva conterrà tutti i viaggi disponibili ordinati per orario di partenza, punto di partenza e mezzo di trasporto.

  1. L'elenco degli operatori disponibili.
  2. Il programma del viaggio. Ricorda che gli orari sono di riferimento e che gli operatori asiatici possono spesso partire prima o essere in ritardo.
  3. Stazioni di partenza e di arrivo. Clicca sul nome della stazione per vederla sulla mappa.
  4. Valutazione dei clienti per i viaggi. Cliccate su di esse e leggetele per prendere una decisione informata.
  5. La classe di trasporto.
  6. Il prezzo del biglietto. Se i biglietti per bambini sono disponibili, mostreremo anche il prezzo per bambini.
  7. Informazioni aggiuntive sul viaggio. Ti consigliamo di leggerle per prendere una decisione informata. Spesso questa sezione risponde a domande comuni che potresti avere su un certo viaggio.
  8. Cartellini aggiuntivi per il viaggio. Qui puoi vedere se il viaggio è rimborsabile e se è confermato immediatamente

Scegli il viaggio che ti piace di più e clicca su "Acquista biglietto".

Dopo un breve momento si apre una finestra dove puoi selezionare se vuoi prenotare un altro viaggio o se vuoi uscire.

Se vuoi scegliere un posto - alcuni operatori supportano questa funzione. È gratuito. Se non scegli un posto il nostro sistema selezionerà automaticamente il miglior posto disponibile per te.
Inserisci i dati di contatto corretti in modo che possiamo raggiungerti. Non dimentichi il suo codice paese e si assicuri di utilizzare il numero di telefono giusto - potremmo inviarle un SMS di promemoria in caso di emergenza. Non invieremo pubblicità o non la contatteremo se non è importante e relativo al suo viaggio.

Poi deve inserire i nomi dei passeggeri. Se viaggia in treno o in aereo, è necessario che inserisca anche il numero di passaporto e il sesso. Se si inserisce il sesso sbagliato ci si può aspettare di essere rifiutati di salire sul treno. Le ferrovie statali della Thailandia sono molto severe in questo senso e hanno alcuni vagoni per sole donne. Anche in uno scompartimento VIP, non permetterebbero a un uomo di unirsi allo scompartimento con una donna se non lo hanno prenotato insieme. Se hai inserito il sesso sbagliato, contattaci prima di prenotare.

Per renderti la vita più facile per il viaggio in treno nel caso in cui il viaggio che hai selezionato sia già completamente prenotato, puoi farci sapere subito quali alternative sono accettabili per te. Più opzione scegli qui, più facile e veloce diventa il processo per ottenere i tuoi biglietti.

Poi devi selezionare il punto di ritiro dei tuoi biglietti del treno. Se sei a Bangkok prima del tuo viaggio o se parti da Bangkok, seleziona i nostri uffici nell'edificio DOB come punto di ritiro. Se desideri partire da altre stazioni puoi selezionare l'opzione di ritirare le tue carte d'imbarco nella sala pacchi all'interno di queste stazioni. È un modo facile e conveniente, ma non può essere fatto se il tuo viaggio è entro un breve periodo di tempo. L'opzione di spedizione deve essere prenotata con qualche giorno di anticipo, in modo da essere sicuri di ricevere la spedizione in tempo. Si prega di notare che dopo aver ritirato i biglietti o averli consegnati alla compagnia di navigazione non possiamo più rimborsarli o cambiarli. Una volta che sono nelle vostre mani è vostra responsabilità contattare le ferrovie e trattare direttamente con loro.

Poi devi selezionare il punto di ritiro dei tuoi biglietti del treno. Se sei a Bangkok in qualsiasi momento prima del tuo viaggio o se parti da Bangkok, seleziona i nostri uffici nell'edificio DOB come punto di ritiro. Se desideri partire da altre stazioni puoi selezionare l'opzione di ritirare le tue carte d'imbarco nella sala pacchi all'interno di queste stazioni. È un modo facile e conveniente, ma non può essere fatto se il tuo viaggio è entro un breve periodo di tempo. L'opzione di spedizione deve essere prenotata con qualche giorno di anticipo, in modo da essere sicuri di ricevere la spedizione in tempo. Si prega di notare che dopo aver ritirato i biglietti o averli consegnati alla compagnia di navigazione non possiamo più rimborsarli o cambiarli. Una volta che sono nelle tue mani è tua responsabilità contattare le ferrovie e trattare direttamente con loro.

Poi puoi decidere se vuoi stare tranquillo e ottenere un'assicurazione per il tuo viaggio. Ci sono diverse opzioni disponibili.

Ora devi accettare i Termini e Condizioni, confermare che sei d'accordo con la politica di cancellazione e che hai scelto il giorno e l'ora di partenza corretti. Per favore, ricontrolli di nuovo! Cliccando la casella accetti legalmente le politiche.

Se pensa di aver bisogno di un'attenzione speciale da parte del nostro team di supporto, clicchi sulla casella 'First-Class Support'. Ti aiuterà a risolvere i problemi più velocemente se si verificano.
Se non è sicuro al 100% che viaggerà davvero nel giorno che ha selezionato, può scegliere l'opzione 'Data flessibile'. Cambieremo il suo biglietto senza domande o costi aggiuntivi, ma dipende dalla disponibilità. Se hai bisogno di un cambio dell'ultimo minuto e il nuovo treno o traghetto è già completamente prenotato, non possiamo aiutarti.

Il passo finale è il pagamento. Scegli la carta di credito o PayPal come gateway di pagamento. Inserisci i dati della tua carta di credito e premi pay. Il pulsante di pagamento ti mostra la tassa del gateway di pagamento. Questa tassa proviene dalle banche, non è per 12Go. Si prega di notare che potrebbe essere necessario il codice di transazione Verified by Visa per i pagamenti con carta di credito. Questo potrebbe non funzionare se si viaggia all'estero e il telefono non può connettersi.

Dopo aver effettuato il pagamento con successo, riceverai immediatamente un'e-mail da parte nostra. Se non la vedi, controlla la tua cartella spam. Se davvero non hai ricevuto nulla da noi, allora probabilmente qualcosa è andato storto con la prenotazione e devi ricominciare da capo. Non preoccuparti, il nostro sistema non permette la doppia prenotazione entro 30 minuti della stessa persona sullo stesso viaggio.

Posso usare 12Go da qualsiasi luogo?

Sì, è possibile. Finché hai accesso a internet puoi prenotare dal cellulare o dal desktop e pagare da ogni paese con carta di credito o PayPal. Il servizio al banco 7-eleven funziona solo all'interno della Thailandia per operatori selezionati. Si prega di notare che potrebbe essere necessario il codice di transazione Verified by Visa per i pagamenti con carta di credito. Questo potrebbe non funzionare se viaggi all'estero e il tuo telefono non può connettersi.

Cos'è 12Go?

Siamo un gruppo di aziende registrate a Singapore e in Tailandia che forniscono una piattaforma di e-ticketing a passeggeri, agenzie di viaggio, compagnie aeree e aziende di trasporto. Lavoriamo con oltre 500 operatori di trasporto in Asia. L'idea alla base del nostro lavoro è quella di rendere trasparente e facile l'e-ticketing per viaggi a medio e lungo raggio, nonché di coprire tutte le possibili opzioni di routing, ad esempio traghetti, autobus, treni, voli, trasferimenti privati e minivan.

Non vedo il rimborso sul mio conto

Se hai pagato tramite Omise (cioè usando la tua carta di credito), potrebbero volerci fino a 45 giorni perché il rimborso raggiunga il tuo conto.

Tieni presente che molte banche non ti avvisano quando il rimborso arriva sul tuo conto. Controlla direttamente con la banca per assicurarti di averlo ricevuto.

Se un rimborso completo ti è stato inviato meno di 24 ore dopo il pagamento iniziale, non ci sarà nessuna transazione e nessun fondo sarà prelevato dal tuo conto. Probabilmente, non sarete avvisati del rimborso dalla vostra banca.

Perché non avete opzioni di tariffe per bambini sul vostro sito web?

Offriamo biglietti per più di 500 operatori con circa 300.000 partenze giornaliere. Quasi ogni operatore ha una concezione diversa di come vengono definite le tariffe per bambini. Contattateci per conoscere il prezzo esatto per i vostri bambini sulla tratta che volete percorrere nel caso in cui non venga mostrato automaticamente nella pagina di prenotazione.

Il mio posto è garantito?

Sì, lo è. Avrai 'un posto' sul viaggio che hai prenotato non appena riceverai il tuo voucher di conferma. Il voucher che hai ricevuto mostra il tuo numero di prenotazione e il numero di posto. Il tuo numero di posto è garantito, a meno che l'operatore dell'autobus non cambi i posti all'ultimo minuto per ospitare una signora/bambino/monaco/persona con handicap. Se siete stati in grado di scegliere un posto durante il processo di prenotazione, lo avrete, a meno che non sia successo qualcosa durante la prenotazione. In tal caso il numero di posto viene preso automaticamente dal sistema e riceverete i migliori posti disponibili in quel momento. Quindi i posti sono garantiti, i numeri di posto no!

Come effettuare un pagamento extra

A volte è necessario effettuare un pagamento extra per un bagaglio registrato per il suo volo o per un cambio di data. In questo caso, il nostro team le invierà un link per il pagamento.

Per effettuare il pagamento, segua semplicemente il link, scelga il metodo che le conviene e proceda con il pagamento. Saremo avvisati dal sistema che ha effettuato il pagamento, tuttavia, le saremmo grati se ci inviasse anche un'e-mail dopo il pagamento.

Si prega di notare che ogni link di pagamento ha una data di scadenza.

Devo pagare la navetta dalla stazione dei treni/bus al molo?

Fai attenzione al tipo di biglietto che hai: combo o congiunto. I biglietti combo (1 biglietto per più trasporti) di solito includono tutti i trasferimenti. I biglietti congiunti (biglietti congiunti suggeriti dal sistema) non includono il trasferimento e ti informeranno su quanto è lungo il trasferimento tra le stazioni.

Se prenoti biglietti combinati autobus/traghetto con un solo operatore tutti i costi sono coperti.
Se prenoti biglietti combinati treno/traghetto il trasferimento al molo è incluso.
Se prenotate la combinazione minivan/traghetto fate attenzione alla stazione sulla mappa. Se è sull'isola il traghetto è incluso. Contattateci tramite il supporto se l'autista ha cercato di farvi pagare il traghetto.
Se prenoti treno e traghetto separatamente, assicurati di selezionare la stazione ferroviaria come punto di partenza per il biglietto del traghetto.
A Suratthani, puoi scegliere tra diversi operatori. Assicurati di non confondere aeroporto, città e stazione ferroviaria. Potrebbero essere tutti mostrati nei risultati della tua ricerca.
Se viaggi via Ranong devi mostrare il tuo biglietto del traghetto alla stazione degli autobus. Potresti dover pagare o meno una navetta per il molo. Dipende dal tuo orario di arrivo e dall'operatore. In generale, il servizio navetta è incluso nel prezzo del biglietto, ma abbiamo sperimentato che a volte i passeggeri devono pagare un extra senza motivo.

Quanti bagagli posso portare con me?

Il tuo bagaglio dovrebbe essere ragionevole. Evita pesi e volumi elevati. Uno zaino / valigia e un po 'di trasporto a mano vanno bene, un divano, una lavatrice o un frigorifero non stanno nell'autobus o sono troppo pesanti. Nel caso in cui prevedi di viaggiare in un mini bus con più bagagli puoi tenere in ginocchio o sotto il tuo sedile in un minivan devi prenotare un posto aggiuntivo per i tuoi bagagli. Le compagnie aeree hanno restrizioni sui bagagli che devono essere seguite. Se hai più bagagli di quelli consentiti, la compagnia aerea potrebbe chiederti di pagare una tariffa (piuttosto costosa) al chilo.

Posso portare con me il mio animale domestico?

Sì, ma... la maggior parte degli operatori non ammette animali a bordo. Abbiamo un partner affidabile di minivan che è molto amico degli animali e permetterà al tuo amico a 4 zampe di salire a bordo, senza una gabbia o qualsiasi cosa che renderebbe il viaggio una tortura per il tuo animale. Questo vale per gli animali domestici standard che non hanno bisogno di più spazio di quello di cui avrebbe bisogno un umano. Si prega di comprendere che sono esclusi gli animali da fattoria, i rettili e le specie pericolose o protette.

Termini e condizioni generali del nostro servizio

Si prega di controllare i termini e le condizioni qui: https://12go.asia/en/terms

Posso viaggiare insieme alla mia ragazza / fidanzato nella stessa cabina?

Il mio autobus arriverà in orario?

Ferrovie del Myanmar

Non riesco a trovare la classe letto Yangon-Bagan o Bagan-Yangon disponibile sul vostro sito web. Potete aiutarmi a prenotarla?

Durante la bassa stagione, non forniamo la carrozza letto rotte Yangon Bagan e Bagan Yangon perché Myanmar Railways aggiunge questa carrozza al treno solo quando almeno 8 biglietti sono venduti. Pertanto, poiché non possiamo garantirlo, abbiamo scelto di chiudere questo percorso sul nostro sito web.
Alcuni dei nostri clienti decidono di acquistare 8 biglietti per viaggiare in classe letto. Se per te va bene, possiamo aprire la sleeper nella data del tuo viaggio. Possiamo anche rimborsarti la differenza se qualcun altro prenota questo treno. Per favore, apri un caso di supporto qui sotto per maggiori informazioni.

Questo percorso è disponibile durante l'alta stagione.

Com'è la ferrovia in Myanmar?

Myanmar Railways è la compagnia statale che gestisce la rete ferroviaria in Myanmar. La lunghezza totale delle ferrovie è di circa 5400 km e si estende generalmente da nord a sud con diramazioni a est e a ovest. Myanmar Railways gestisce anche la linea ferroviaria circolare di Yangon.
La qualità dell'infrastruttura ferroviaria è generalmente scarsa. Le velocità dei treni merci sono fortemente limitate su tutti i collegamenti esistenti a causa delle cattive condizioni dei binari e dei ponti. La velocità massima dei treni è stata citata come 24 km/h (15 mph).
Sul sito 12go.asia, è possibile prenotare i biglietti da tre stazioni ferroviarie principali in Myanmar: Mandalay Central Railway Station, Bagan Railway Station e Yangon Central Railways Station. La stazione di Yangon ha un tabellone delle partenze digitale (in inglese), ma poche altre stazioni offrono questo servizio.
I treni possono diventare molto freddi di notte, quindi assicurati di portare con te vestiti caldi.

Se ho prenotato due percorsi da diverse località del Myanmar, posso avere entrambi i biglietti del treno in una volta sola?

Sfortunatamente, Myanmar Railways può emettere biglietti solo nella città di partenza. Se hai prenotato i biglietti da diverse località di partenza, allora dovrai riceverli in città diverse.

Posso salire sul treno del Myanmar con un voucher PDF stampato?

In Myanmar, è possibile salire sui treni solo con biglietti cartacei emessi dalle Ferrovie del Myanmar. Pertanto, è necessario ritirare i biglietti reali a Yangon se si viaggia da Yangon o li consegneremo al vostro hotel se si viaggia da Bagan o Mandalay.

Dove e quando posso ritirare i biglietti ferroviari Myanmar a Yangon?

Ti invieremo la posizione esatta (indirizzo e google point) dove puoi ritirare i biglietti a Yangon, quando i tuoi biglietti sono confermati (di solito 3-4 giorni prima della partenza). È convenientemente situato in 1,8 km dalla stazione ferroviaria centrale di Yangon.

Orario di lavoro:
Lun-Ven 9.30-17.30
Sab 9.30-12.30
Domenica e giorni festivi - chiuso
Si prega di prendere in considerazione questo orario quando si prevede di ritirare i biglietti.

Il biglietto può essere consegnato al mio hotel a Yangon?

Sì, è possibile consegnare i biglietti al tuo hotel a Yangon, tuttavia, poiché c'è un ufficio dove puoi ritirare i biglietti gratuitamente, il prezzo della consegna non è incluso nel prezzo del biglietto. Puoi pagare un supplemento (di solito USD 10) e farti consegnare i biglietti in qualsiasi hotel di Yangon. Se vuoi ottenere la consegna a Yangon, apri un caso di supporto qui sotto.

Il treno arriverà in orario in Myanmar?

I treni birmani non sempre partono o arrivano in orario. Spesso c'è un ritardo, a volte anche di diverse ore. Non pianificare la tua coincidenza senza un intervallo significativo tra l'arrivo approssimativo del treno e la tua partenza.

Quali classi fornisce Myanmar Railways?

Sleeper

Le carrozze di classe Sleeper sono composte da compartimenti a 2 e 4 letti che si aprono su un corridoio laterale.
Sfortunatamente, il nostro partner in Myanmar non accetta richieste speciali come compartimenti a 2 cuccette perché spesso non è possibile fornirli.

Posti a sedere in classe superiore

La classe superiore ha comodi sedili reclinabili. La qualità dei treni e dei posti a sedere può variare a seconda della direzione del viaggio.

Posti a sedere in prima classe

La prima classe è molto simile alla classe ordinaria ma ha un'imbottitura aggiuntiva sul sedile di legno.

Posti a sedere di classe ordinaria

La classe ordinaria ha sedili in legno di base. I posti sono numerati sul retro con numeri birmani, quindi ogni passeggero ha il proprio numero di posto scritto sul biglietto.

Le ferrovie del Myanmar offrono sconti per i biglietti per bambini?

I bambini fino a 3 anni possono viaggiare gratuitamente se possono condividere un posto con un adulto.
Tuttavia, è necessario pagare la tariffa per adulti per ottenere un posto a sedere per i bambini sopra i 3 anni.

Dove posso ritirare i biglietti a Mandalay?

Quando i biglietti sono confermati, hai due opzioni per ritirare il biglietto:

  1. Possiamo consegnarlo al tuo hotel a Mandalay (Ti preghiamo di fornirci il nome, l'indirizzo e le date del tuo soggiorno) - Opzione gratuita
  2. Puoi ritirare i biglietti in hotel, che si trova molto vicino alla stazione ferroviaria di Mandalay. Tuttavia, abbiamo bisogno di organizzare prima l'incontro con il rappresentante. Inviaci un'email o apri un caso di supporto nel modulo sottostante e ti forniremo maggiori dettagli.

Posso prenotare biglietti Myanmar Railways per domani o dopodomani?

Purtroppo non è possibile. Il processo di prenotazione di Myanmar Railways richiede molto lavoro manuale, quindi il nostro partner ha bisogno che la prenotazione sia fatta almeno 5 giorni prima della partenza.