عميلنا العزيز،
يُرجى الاطلاع أدناه على إجابات الأسئلة الشائعة المتعلقة بالرحلات التي نقدمها على موقعنا الإلكتروني. يُرجى استخدام شريط البحث أعلاه أو التمرير لأسفل للاطلاع عليها. إذا لم تتمكن من العثور على الإجابة المطلوبة، يُرجى إرسال رسالة من خلال النموذج الموجود أسفل هذه الصفحة.
ساعات العمل المكتبي: 10:00-19:00 ICT (يوميًا); الآن
غير متصل بالإنترنت
(Sun 05:24)
OKvalid
لا يوجد لدي رقم حجزلم أشتري تذكرة حتى الآن.
I want to cancel my trip.لم أحصل على قسيمة (أو فقدتها).لم أسترد أموالي.لقد دفعت أكثر مما تم عرضه على موقع الويب.لا أَستطيعُ الدخول.أريد تغيير تاريخ سفري.المعلومات الواردة في القسيمة/ التذكرة غير صحيحة.أرغب في إبداء رأيي حول مشغلٍ ما.أريد أن أترك مراجعة عن 12Go.سؤالي غير مدرج هنا (غير ذلك).
الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني والضغط على زر "إرسال". إذا كانت الحجوزات مرتبطة بهذا البريد الإلكتروني، فسنرسل لك رابطًا لتسجيل الدخول وإدارة حجوزاتك.
إرسال
لقد ارتكبت خطأ في عنوان بريدي الإلكتروني.
يرجى تذكر أنه يتم تأكيد بعض الحجوزات يدويًا. قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتأكيد الحجز مع المشغل. يُرجى عدم فتح قضية دعم إذا كنت قد حجزت للتو رحلة بالقطار (تايلاند، وفيتنام، وميانمار) أو سيارة أجرة. يتم تأكيد هذه الحجوزات وعدد آخر يدويًا ويستغرق ذلك بعض الوقت.
اضغط على الزر أدناه لإعادة إرسال القسيمة.
يرجى التأكد من أنك قد تحققت من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
لا يمكننا إعادة إرسال قسيمتك لأن الحجز قد تم إلغاؤه. إذا كنت متأكدًا من شراء هذا الحجز، فيرجى إنشاء طلب دعم.
لا يمكننا إعادة إرسال القسيمة إليك لأن حجزك لم يتم تأكيده بعد. هذا الحجز يحتاج إلى مزيد من الوقت للتأكيد. يرجى انتظار البريد الإلكتروني للتأكيد.
لقد قمت بالحجز من
إلى
لكنك أدخلت عنوان بريد إلكتروني خاطئ.
وصلت الحافلة في وقت متأخر عن الوقت المحدد للوصول.
على الأرجح ستصل قبل الموعد المحدد أو متأخرًا قليلاً. تعتمد أوقات العبور على ظروف حركة المرور والطقس وخبرة السائق والعديد من العوامل الأخرى. نحاول تحديد الأوقات بأكبر قدر ممكن من الدقة، لكن ليس هناك ما يضمن وصولك بالضبط في الوقت المذكور.
يوضح السعر الموجود في تأكيد الحجز جميع المبالغ المتعلقة بالتذكرة والخدمات التي حجزتها. لا تظهر رسوم المعاملات الخاصة بالبنك أو PayPal أو خدمة الكاونتر. هذه رسوم من البنوك وليست من 12Go.
لقد تم تحصيل لرسوم مني مرتين مقابل الحجز الخاص بي.أعتقد أن هناك خطأ في المبلغ الذي دفعته.
خيارات الإلغاء مذكورة أدناه. إذا لم يكن هناك أي خيار، فهذا يعني أنه لا يوجد عمليات استرداد متوفرة.
I want to change my class to
I want to change my booking date to
يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق الضغط على هذا الزر. سيتم إرسال التعليمات إليك عبر البريد الإلكتروني.
إعادة تعيين كلمة المرور
الرجاء تقديم الأدلة التالية على تحصيل الرسوم مرتين:
1. لقطات شاشة تظهر أنه قد تم تحصيل رسوم منك مرتين. لن نتمكن من التحقيق في الرسوم المزدوجة بدون لقطات شاشة.
2. آخر أربعة أرقام من بطاقتك الائتمانية والتي تم تحصيل الرسوم منها مرتين.
3. أية معلومات إضافية حول كل مرة تحصيل للرسوم (التاريخ والمبلغ وما إلى ذلك).
من فضلك **لا** ترسل لنا رقم بطاقتك الائتمانية بالكامل أو أي رمز PIN! يرجى حجب كليهما إذا كانا ظاهرين في لقطة الشاشة.
عن أي دولة يدور سؤالك؟
OK
لا يمكنني حجز التذاكر الخاصة بي.عندي سؤال
لا أستطيع الدفع.لا أستطيع أن أجد الطريق الذي أحتاجه.موقع الويب لا يعمل بشكل صحيح.
لدي سؤال عام حول السفر.أريد أن أصبح شريكاً.
support_email_use_desktop_computer
لقد جربت جميع الحلول المقترحة وما زلت لا أستطيع الدفع.
ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة نتائج بحث جوجل. قام جوجل بفهرسة جميع صفحات موقعنا على الويب. إذا لم يساعدك ذلك، فنحن نأسف لعدم وجود عرض لمثل هذا المسار في نظامنا.
من فضلك أخبرنا ما حدث. صِف الخطأ الذي حدث على موقعنا وأرفق لقطة شاشة بالخطأ.