サポート

旅行をキャンセルしたいです。バウチャーを受け取っていません（または紛失しました）。払い戻しを受け取っていません。ウェブサイトに表示された金額より多く支払いしました。ログインできません。旅行日程を変更したいです。バウチャー/チケットの情報は正しくありません。オペレーターへのレビューを残したいです。 12Goについてレビューを残したいです。ここに質問が掲載されていません（その他）。

メールアドレスを入力して「送信」ボタンを押してください。こちらのメールアドレスで予約されている場合、ログインおよび予約管理のリンクを送信します。

送る

メールアドレスを間違えました。

マニュアルで確定される予約もあることをご承知おきください。オペレーターと予約を確定するのに少しお時間をいただきます。列車（タイ、ベトナム、ミャンマー）またはタクシーを予約した直後にサポートケースを開かないでください。そのような予約とその他多数の予約はマニュアルで確定されるため、少しお時間をいただきます。

バウチャーを再送信するには、下のボタンを押してください。
必ずスパムフォルダの中も確認してください

お客様各位、予約は確定待ちか支払いが完了していないため、バウチャーを再送信することができません。
予約を確認できるご利用アカウントへのリンク

予約がキャンセルされたためバウチャーを再送信することができません。この予約が確かに購入された場合、サポートリクエストを作成してください。

予約がまだ確定されていないため、バウチャーを再送信することができません。この予約は確定するまでにもう少し時間が必要です。確定メールをお待ちください。

予約は次より行いました

到着地

間違ったメールアドレスが入力されました。

バスは予定到着時間より遅く到着しました。

予定より早く、または少し遅れて到着することが多いでしょう。乗り換え時間は渋滞状況、天候、運転手の経験とその他多くの要素によります。可能な限り正確な時間を提供していますが、伝えられた時間通りに到着することは稀でしょう。

予約確定に記載されている料金は、予約したチケットとサービスに関連するすべての額を表示しています。銀行手数料、PayPalまたはカウンターサービス料金は表示されていません。これらは銀行からの請求であり、12Goからの請求ではありません。

予約が二重請求されました。支払った金額に誤りがあると思います。

キャンセルオプションは下記に記載されています。記載されていない場合、払い戻しすることができません。

I want to change my class to

I want to change my booking date to

このボタンを押してパスワードをリセットすることができます。インストラクションはメールで送信されます。

パスワードをリセットする。

二重請求について次の証拠を提供してください：
1. 2回請求されたことを示すスクリーンショット。スクリーンショットがなければ、二重請求を調査することはできません。
2. 2回請求がされたクレジットカードの下4桁の番号。
3. 各請求に関する追加の情報（日付、金額など）。
完全なクレジットカード番号、またはPINコードを送信することは **しないでください** 。それらがスクリーンショットに表示されている場合は、黒く塗りつぶしてください

どの国についての質問ですか？

チケットを予約できません。質問があります。

支払いができません。必要なルートが見つかりませんでした。ウェブサイトは正常に動いていません。

旅行に関して一般的な質問があります。パートナーになりたいです。

support_email_use_desktop_computer

提案された解決方法をすべて試しましたが、まだ支払いができません。

Google検索結果ページに転送されます。Googleは当社ウェブサイトのすべてのページにインデックスされています。それでも見つからない場合、当社システムで提供できるそのようなルートはありません。

何が起こったか教えてください。当社ウェブサイトでの不具合を説明いただき、間違いが表示されたスクリーンショットを添付してください。

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営業時間: 10:00-19:00 ICT (毎日); 今すぐ オフライン (Wed 23:10)

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