よくある質問: サポート

タイ国鉄

鉄道チケットは、いつ受け取れますか?

バンコクのフアランポーン駅出発のチケットにつきましては、駅の反対側にあるDOBビルにある弊社オフィスまで引き取りにいらして頂きます。MRTフアランポーン駅の出口1番から、30mほどの所にございます。
チェンマイ駅出発のチケットについては、駅構内にある小包窓口または毎日24時間営業のホテル・ボッソテル(Bossotel)のチェックインカウンターから、受取場所をお選び頂けます。こちらのホテルは駅目の前にありますので、見つけやすいです。駅から1分以内で行くことが出来ます。
チケット受け取り後のキャンセルや変更は出来ません。

チケットが取れたか、どのように知ることができますか?

お支払い後すぐにレシートが届きます。多くの場合、PDFファイルでチケット代わりとなるバウチャーも送られてきます。
タイ国鉄チケットをご予約の場合、お支払後に弊社スタッフが鉄道駅へ出向いて、ご予約頂いたチケットを購入します。その後、すぐにチケット予約確認書をお送り致します。タイ国鉄は、出発日の60日前よりチケット販売を開始致します。(または出発30日前の場合もあります)
予約確認書をお受け取りになりましてから、弊社までチケットを引き取りにお越しください。事前にお越し頂いても、出発日に来て頂いても構いませんがIDをお持ちください。また、少なくとも出発時間の60分前までにお願いします。
他のご予約について、予約確認書が出ない場合もございます。ウェブ上に「即予約可」の印があれば瞬時に予約確認がとれるものになります。

PDFファイルだけでタイ国鉄に乗車可能ですか?引き換えが必ず必要ですか?

昔のように、印刷されたチケットが必須ですので、弊社の引き取り窓口までお越し頂いて引き換えるか、郵便で郵送が必要です。PDFファイルではご乗車頂けません。

パスポート番号は本当に必要ですか?

はい、必要です。航空会社、また他のオペレーターが予約の際に必要とします。タイ国鉄のチケットをお受け取りの際にも必要です。

出発日よりも前に列車のチケットを受け取ることが出来ますか?

はい、可能です。郵便または鉄道駅での引き取りを選ばない限り、予約後いつでも引き取りに来て頂いて結構です。但し、お客様がチケットを引取り後、および弊社がチケットを発送後、弊社では予約の払い戻しや変更を承ることが出来かねます。もしも、事前にチケットをお受け取りになりたい場合は、準備を致しますので弊社までお知らせください。バス、フェリーまた他のチケットについては引取りに来て頂く必要はございません。

彼氏・彼女と同じ個室を利用できますか?

はい、可能です。タイ国内では、異なる性別同志が旅行をすることは問題ではありません。VIP車両の2名用個室でシングル席をする場合は、同じ性別の人と相部屋になります。
「女性専用車両」は女性のみ利用可能です。お間違いのないように。

タイ国鉄の寝台2等車はどのようなものですか?

こちらのビデオをご覧ください;https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

タイ国鉄のチケットのデリバリー方法は?

チケット(搭乗券)は、専用の用紙にプリントされるので、受取をして頂く必要がございます。バンコクの弊社オフィス、チェンマイの鉄道駅またはボッソテルホテルが受取場所となりますが、タイ国内のいくつかの鉄道駅では小包窓口があるので、そこへお送りすることも可能です。または、郵便で郵送することも出来ますが、タイ諸島へは紛失が起きるためお送り出来ません。
受取場所は、お会計の際にお選び頂けます。

相席を希望しています。どのようにしたら良いですか?

皆さまが合席をご希望されていることが存じ上げております。弊社スタッフは常に合席が取れるように尽力しておりますが、まれにご希望に添えないこともございます。例えば、列車が満席の時や、数席しか残っていない時など。人数が多ければ多いほど、一緒の席が取れない可能性も高まります。

支払いができない、またはキャンセルされた/滞納している

決済に問題がある場合は、以下の手順をお試しください。

  1. **お使いのブラウザを更新してください。お使いのブラウザを更新してください。別のデバイス(PC、ラップトップ、携帯電話、タブレット)を試すか、別のブラウザ(Chrome、Safari、Firefoxなど)に切り替えることができます。プロキシサーバーやVPNは使用しないでください。

  2. 銀行に電話してみてください。決済システムがクレジットカードの有効性を確認しようとする場合があります。彼らはあなたのカードから約1ドルを差し引き、すぐに返金してくれます。このような短期間にアジアの国からの2回の取引は、一部の欧米の銀行や決済ゲートウェイでは疑わしいとみなされ、安全上の理由から、あなたのカードはタイでのオンライン決済では自動的にブロックされます。これは不便ですが、あなたの安全のためです。お近くの銀行に電話をすることで、通常は問題を解決することができます。

  3. **別のカードを試すか、別の支払い方法(PayPal)をご利用ください。また、お使いのカードが決済システムに受け入れられていない可能性もあります。その場合は、簡単に別のクレジットカードを試すことができます。それでもうまくいかない場合は、安全な支払いゲートウェイとしてPayPal、またはウェブサイト上で利用可能な他の支払いオプションを使用することをお勧めします。PayPalはほとんどのクレジットカードを受け付けています。PayPalのもう一つの利点は、クレジットカードへの返金には最大30営業日かかる場合がありますが、返金は即座に行うことができるということです。私たちはすぐに払い戻しを行いますが、銀行や支払いゲートウェイは、処理のために自分自身にその長い時間を許可します。

    1. 3dsセキュリティチェックのために、あなたの携帯電話を持っていることを確認してください。あなたの銀行が3dsプロテクションを持っている場合、あなたの携帯電話にコードが表示されます。あなたがあなたの携帯電話を持っていないか、または現在別のSIMカードを持っている場合、私たちができることは何もありません。別の支払い方法や他の銀行のカードを試してみてください。

クラスIIの寝台キャビンにはエアコンが付いていますか?

はい、ほとんどのキャビンにエアコンが付いています。予約時にエアコンかファンが付いているかどうかを確認することができます。電車やバスのエアコンは、ホッキョクグマが微笑むような温度に設定されていることもありますので、余分な上着や毛布を持参した方が良いでしょう。また、車掌さんに毛布をお願いすることもできます。

乗客の一人のパスポート番号を間違えてしまいました。変更できますか?

はい、可能です。パスポート番号を間違えてしまった場合は、下記のサポートフォームからご連絡いただければ、システムを更新いたします。

ただし、飛行機のチケットをお持ちの場合は、パスポート番号の修正が難しい場合や不可能な場合もございます。その可能性もありますので、サポートまでご確認ください。

タイでは電車の中でお酒は売られているのでしょうか?

いいえ、現在では電車の中ではお酒は販売されていません。電車の中や駅の中でアルコール飲料を摂取することは禁止されています。

列車は時間通りに到着しますか?

いいえ、これは期待できません。列車は数分早くなるか遅くなるかのどちらかです。うまくいけば、長い遅延はありません。移動時間は保証されていませんが、コンボチケットの train&ferry を弊社で予約していただければ、次のフェリーに乗れるようにしますし、桟橋までの乗り換えは無料です。また、列車の到着時間と乗り継ぎ便との間には最低でも5時間以上のギャップがあるようにしてくださいね

クラスIIのキャビンに友達と二人きりで泊まることはできますか?

いいえ。クラスIIの車両の全40席を予約しない限り、できません。クラスIIにはコンパートメントはありません。
少人数でのご旅行の場合は、隣同士の席をご用意いたします。

旅行仲間との席替えはできますか?

はい、お好きなようにお友達との席替えが可能です。

私の友人や誰かが私の代わりにタイ国鉄のチケットを選ぶことはできますか?

はい、ウェブサイトのサポート機能を使って、お客様がそのような行為を許可していることを確認すれば可能です。チケットを受け取る人は、チケットを受け取る際に署名する必要があります。これは、チケットを受け取っていないというお客様からのチャージバックを防ぐためですが、お客様の承認メールは、銀行の証明としても十分なものです。

タイの電車に乗るバイク

ライダー・クリスのこのページに詳しいガイドがあります。

チケットを郵送で送ってもらえますか?

DHLの国際配送サービス(書留)をご利用いただけます。このサービスには追加料金がかかりますが(宛先によって異なります)、チケットは数日以内にお客様に届きます。このオプションを選択した場合、追跡番号を入力して(お客様に送信して、発送状況を確認できるようにします)、チケットが到着した時点で、返金や変更はできなくなりますので、ご注意ください。

フアランポーン駅から出発する列車の発送は承っておりません。当社のカウンターはホアランポーン駅に非常に近いため、輸送費を無駄にしたり、チケットが紛失するリスクを負うことは意味がありません。

また、島のホテルへの発送サービスも停止しました。日本の他の地域では郵便は非常によく機能していますが、南の島々への発送は呪われているようで、空気中に消えてしまったり、到着が遅かったりします。また、フアランポーンやチェンマイ以外の駅から出発される場合は、出発駅の小包局(貨物部)にチケットを送ることもできます。この方法は、出発前にチケットを入手するための安価で効率的な方法ですが、営業所が閉まる前に鉄道駅に到着するようにしてください。宅配便の営業所は24時間営業ではないところもあります。また、ドンムアンのように、ほとんどのフライトが到着する前に閉まるところもあります。

メールアドレスを間違えてしまいました

あなたが間違ったメールアドレスで登録した場合、私たちはあなたに連絡することができません。最高のケースでは、通知が届き、間違いが非常に明白な場合(gmailの代わりにgnail、hottmail.com、peterの代わりにpetreなど)、私たちはそれを修正して、あなたの支払い確認とバウチャーを送信することができます。ウェブサイト上のトラベルアカウントにログインしようとすると、「パスワードをリセット」するだけで、再度ログインできるパスワードが送られてきます。

お客様の正しいメールアドレスがわからない場合は、SMSでご連絡させていただきます。正しい国番号が入力されていることを確認してください。
お客様へのメールが戻ってきたという通知が届かない場合は、下記のサポートフォームからご連絡ください。

子供を連れて旅行しています。

3歳未満の乳幼児は無料ですが、大人と同席する必要があります。身長150cm以下の12歳未満のお子様は、割引運賃(約10%)が適用されますが、乗車券をお持ちいただく必要があります。通常の大人用のチケットをご予約いただければ、お迎えの際に差額を現金で返金いたしますが、事前にお知らせいただく必要がありますので、従業員の方にはお子様用のチケットを購入する必要があることをお知らせください。子供は安全上の理由から下のバースにしか入れません。
ミャンマーでは、子供連れでの列車旅行のルールが異なりますので、ご注意ください。
3歳までの子供は、大人と座席を共有できる場合は無料で乗車することができます。ただし、3歳以上の子供の座席を確保するには、大人料金を支払う必要があります。

列车上有餐厅/小吃店吗?

热门列车通常都有餐厅车厢。如果您要乘坐以下列车,很可能会有餐厅:9、10、13、14(清迈)、35、36(哈达耶)、25、26(廊开)、84和85(素叻他尼)。如果你订的是贵宾舱,有些列车上的工作人员会想尽办法阻止你去餐厅。如果你想享受,就去吧。你是被允许的,你不是犯人。火车上的饮料不是免费的。如果你点了东西或拿了东西,你就得付钱,即使工作人员告诉你这是免费的,你也常常要付钱。如果您有特殊的饮食习惯或预算较少,您也可以自带食物和饮料。泰国国家铁路公司不希望在车上看到酒精饮料。请记住,你在火车上得到的任何东西都不会是免费的。听说有的列车工作人员会在乘车开始的时候附带橙汁,有人以为这是免费的。其实不然!

バンコクからチケットを購入して、他の駅で乗車することはできますか?

はい、もちろん可能です。バンコクからチケットをお受け取りいただける場合は、路線上のどの駅からでもご乗車いただけます。

バースの大きさは?

上の寝台は下の寝台よりも短いです。あなたの身長が185cm以下であれば、上段のバースにぴったりと収まります。それ以上の身長の方は、下の方を利用するようにしましょう。

列車は時間通りに出発しますか?

ほとんどの場合はそうです。通常、非常に早く到着した場合は遅延が発生しますが、その一方で、遅れている場合は、マーフィーの法則が働いて定刻に発車していることをほぼ確実に確認することができます。

2ヶ月以上先の旅行をしたいです。SRT鉄道のチケットを手配してもらえますか?

はい、可能です。すぐにお支払いの領収書をお送りします。また、ご出発の約8週間前(「短い」路線の場合は4週間前)にチケットの受け取りが可能であることを確認します。

なぜ性別を言わなければならないのか?

タイ国鉄は女の子の安全性を高めるために女性専用車両を導入しています。これらの車両には女性の乗客だけが乗ることが許されています。また、VIPコンパートメントの座席を1つだけ予約した場合、鉄道はもう1つの座席を同性の人に販売します。正しい情報を提供しないと、乗車を拒否されます。私たちにできることは何もありません。話は終わりです。
タイ国鉄はこの件に関して非常に厳しいです。

ウェブサイトには空席が表示されているのに、予約時には満席と表示されるのはなぜですか?

列車のチケットを手に入れるプロセスは半自動化されています。しかし、鉄道駅のカウンターに行き、列に並び、チケットを購入するには人間の手が必要です。短時間で利用可能なチケットがすべて売り切れてしまうこともあります。当社は鉄道会社の座席在庫システムに(まだ)接続していないため、鉄道会社から列車が完全に予約されているという情報を得るまで、空席を表示します。そして、その日のこの出発を削除します。これは手動のプロセスですので、お客様の出発が満席であるというメッセージをすでに受け取っていても、システムは空席を表示することができます。当社の従業員も人間です。時々、空席状況を更新するのを忘れることがあります。

なぜ私の列車は予約できないのですか?

列車が予約できない場合は、すでに完売しているか、予約時間を過ぎているかのいずれかです。列車のチケットは事前に予約しなければなりません。予約できないので、他の方法を探したほうがいいでしょう。代わりに、VIPバスの接続やフライトを探すことをお勧めします。

返金がまだ届いていない

45日経っても口座に返金がないのはなぜですか?

一部の銀行では、お客様に返金があったことを通知していない場合があります。99%のケースでは、返金はすでに口座にあり、銀行から通知がないだけです。銀行に確認してください。

通知を受けてから45日が経過しても、お客様の口座に返金がないことが100%確認された場合は、サポートフォームを使ってサポートにご連絡ください。

営業時間内にチケットを取りに行けません。

是非とも作ってみてください。
万が一、不可能な場合は、下記のフォームからご連絡ください。

旅行中に荷物が壊れたり、なくなったりしました。どうすればいいですか?

12go.asiaの責任には、お客様の荷物の紛失、盗難、破損は含まれません。バスの運行会社に直接連絡してください。そして、できるだけ早くそうしてください。あなたが旅行した数日後に彼らに話をする場合、彼らはもう助けることができないかもしれません。私たちが協力しているバス会社は信頼できる会社です。何かが忽然と消えてしまった場合、おそらく旅行者の中の一人が関係していると思われます。そのような場合は、私たちもオペレーターも助けにはなりません。貴重な持ち物から目を離さないでください。緊急事態 (パスポート、薬、ノートパソコン、タブレット、携帯電話などを紛失した場合) の場合のみ、地元の警察署に届け出た後、12Go サポートにご連絡ください。車を出発する前に持ち物を確認してください。 ハンカチ、野球帽、または古い靴下を紛失した場合は、運転手/スチュワードが唯一のお手伝いをいたします。

私の出発が朝早く、あなたのオフィスの開店時間が遅すぎます。どうしたらいいですか?

ご心配なく。下記のサポートフォームを使用してお問い合わせください。

タイ国鉄をご利用のお身体の不自由なお客様

お身体の不自由なお客様は、路線によってサービスの提供状況が異なり、一般的には一貫性がありませんので、直接お問い合わせください。ご要望に応じて、鉄道に確認させていただきます。

バンコクからサムイ島に電車で行くにはどうすればいいですか?

バンコクからサムイ島への旅行にはさまざまなオプションがあります。列車+フェリーと乗り換えが旅行に含まれているコンボチケットもあります。ページ上部の駅を記入し、希望の日付を選択して「チケットを探す」をクリックしてください。

アユタヤかホアヒンに行きたい。この列車の乗り継ぎがないのはなぜですか?

タイ国鉄は長距離切符を優先しています。アユタヤとホアヒンはバンコクに近すぎます。タイ国鉄は旅行日の少し前にしかこのようなチケットを発売していないため、事前予約は意味がありません。私たちはこれらのチケットをオンラインで提供することはできません。しかし、私たちはミニバンでの移動や素晴らしいプライベートな移動を手配することができます。

新しいパスポートを手に入れました。番号の変更はできますか?

鉄道の切符を購入して、それらを受け取りたい場合は、はい、私たちはできます。ご連絡いただければ、システム内のTを更新いたします。

フライトのパスポート情報を変更する必要がある場合は、より困難な場合があります。ご連絡いただければ、航空会社に確認させていただきます。

お使いのシステムで接続が見つかりません

接続が見つからない場合は、スペルを確認してください。Koh MakはKo Mack, Goh Maakまたはその組み合わせです。
それでも見つからない場合は、私たちのデータベースにはありません。代わりに別の場所を試してみてください

バンコク行きの電車を予約したいのですが それは可能でしょうか?

ご存知のように、タイ国鉄では、列車に乗るためのチケットを必要としています。つまり、旅行前にバンコクの私たちのオフィスに来てチケットを受け取る必要があります。

どこかの駅からバンコクに行きたい場合はどうすればいいですか?

一番安全で確実な方法は、事前にチケットを予約して、オフィスで受け取ることです。バンコクにいない場合は、以下のいずれかの方法を選択することができます。
1) 予約の際に、出発駅でチケットを受け取るオプションを選択することができます。出発の2、3日前に出発駅でチケットをお送りしますので、手荷物預かり所でチケットを受け取ることができます。
2) 航空券をタイ国内のご住所に郵送するエクスプレスメールのオプションをお選びください。
3) または、EU、アメリカ、その他の国への国際配送をお選びください。

ホテルがチケットを紛失しないように、ご出発の1~2日前に到着するように発送しています。それよりも早い到着をご希望の場合はご連絡ください。

タイの島々への発送はもう行っておりません。航空券を紛失するケースがあまりにも多かったからです。しかし、出発地の駅の宅配便営業所にチケットを発送してもらうという選択肢もあります。

辺境の地に行きたい。なぜこのコネクションを持っていないのか?

タイ国内の主要路線の乗り継ぎがあります。目的地が途中のどこかの小さな停留所であれば、次の空いている駅までの切符を予約して、好きなところでホップオフしてください。
タイの列車の中には、地元の方は無料で乗れるものもありますが、外国人の方は少額の料金を支払わなければなりません。これらの列車は事前に予約することはできません。乗客は自分で駅に行き、出発当日にチケットを購入しなければなりません。

ご質問

12Go の問い合わせ先について

弊社へ直接ご連絡を頂く際は、下記の連絡先をご利用ください。サポートフォームを使って、ご予約のキャンセルや、バウチャーをダウンロードして頂くことも出来ます。ご予約内容の確認は、システムへログインをしてください。
迷惑メールや、いたずら電話を避けるため、弊社の電話番号とEメールアドレスは公にしておりません。ご利用頂けるお客様にサービス提供を重視するため、自動プロセスを採用することに致しました。
重要!今現在ご旅行中で、何か問題が起きている場合(例;迎えの車が来ない、フェリーに乗り遅れた等)、まずはバウチャーに記載された連絡先にお問い合わせください。
チケットの予約が出来次第に、お客様へバウチャーをお送り致します。また、各ご予約内容についての問い合わせ先が、バウチャーに記載しております。そのため、それぞれの予約に対して問い合わせ先は異なりまして、弊社窓口、ドライバーの連絡先、またはフェリー会社のコールセンターとなります。ご予約内容に合わせて、最も適切な問い合わせ先をお知らせしております。

チケットのキャンセル方法について

ご予約後のチケットキャンセルは、下記の「サポートケースを開く」をクリックしてください。次に、ご予約番号とEメールアドレスをご入力後、「チケットをキャンセルする」をクリックしてください。もしも、ご予約のチケットがキャンセル可能であれば、取消の選択肢が出て来ます。

プリントアウトをする必要はありますか?

大変かもしれませんが、大体の場合がプリントアウト必要となります。大体のバスやフェリー会社で、PDFファイルの1ページ目をプリントアウトして出発時に持って頂きます。
タイ国内の鉄道チケット予約はプリントアウト不要です。バンコクの弊社窓口、またはチェンマイのボッソテルホテルでお受け取りの際は、スクリーンショットを見せるか、ブッキング番号をお知らせ頂ければ大丈夫です。

予約済のチケットの払い戻しは出来ますか?

場合によります。催行会社によっては払い戻しに応じるところもありますし、そうでない会社もあります。可能な場合でも時間制限があります。

予約をされる際、お会計の画面にある「キャンセル規定」をクリックして各商品の払い戻しの規定を確認してください。

ご予約完了後は、下記のサポートフォームを使って払い戻し金額をご確認頂けます。「サポートケースを開く」をクリックして、ブッキングIDとメールアドレスをご入力後、「予約をキャンセルしたい」を選んでください。

どのように日付変更が出来ますか?

チケットと一緒に渡される利用規約をご確認ください。規約に沿って、ご案内させて頂きます。日付変更は、なるべく早めにご連絡頂ければ、手数料を頂きまして、出来る限り対応させて頂きます。
弊社のシステムを通して、日付変更が可能な商品もございますし、そうでない場合は直接お問い合わせください。なかには、一度キャンセルをして、再度予約をし直すところもあり、費用が掛かります。
お会計の際、フレックスという選択肢を選ぶと、日付変更・予約取り消しの保険が付いてきます。その中には、いかなる理由においても弊社で変更・取消を承るサービスが含まれます。(日付変更の場合は、空席によります)

ウェブサイトに子供料金の選択肢がないのはなぜですか?

当社では、500社以上の航空会社の航空券を取り扱っており、1日の出発回数は約30万回にのぼります。ほとんどすべての航空会社が、子供料金の定義について異なる理解を持っています。予約ページに自動的に表示されていない場合は、ご希望の路線の正確な子供料金をお問い合わせください。

どのくらいの荷物を持っていけばいいのでしょうか?

荷物は適度な大きさである必要があります。重さや容積が大きいものは避けてください。リュックサックやスーツケース、多少の手提げなら問題ありませんが、ソファや洗濯機、冷蔵庫などはバスに入らなかったり、重すぎたりします。ミニバスの場合は膝の上や座席の下に置ける程度の荷物、ミニバンの場合は荷物を置くための座席を追加で予約しなければなりません。航空会社には荷物の制限があり、それに従う必要があります。許可されている以上の荷物を持っている場合、航空会社は1キロごとに(かなり高額な)手数料を支払うように求めることがあります。

12Goとは?

12Goは、シンガポールとタイで登録された企業グループで、お客様、旅行代理店、航空会社、輸送会社にEチケットのプラットフォームを提供しています。アジアの500以上の交通機関と提携しています。私たちの仕事の背景には、フェリー、バス、列車、フライト、プライベートトランスファー、ミニバンなど、すべての可能なルートオプションをカバーするだけでなく、中・長距離航海のための透明で簡単なEチケットを作るという考えがあります。

バスに乗り遅れた どうしたらいいの?

それは本当に運が悪いですね。チケットの払い戻しはできません。

予約確認書を紛失しました。私は今何ができますか?

あなたの電子メールから、またはあなたの電子メールに送信されたログインとパスワードを使用してウェブサイトにログインしてそれを取得することができます。

私の口座から30バーツ/1米ドルの金額が引き落とされていました。なぜこのようなことが起こったのでしょうか?

タイの銀行システムでは、少額を差し引いてすぐに返金することでカードの有効性を確認している場合があります。24時間以内に返金されなかった場合は、ご利用の銀行に直接ご確認の上、お問い合わせください。

請求書に記載されている以上の金額を支払いました(PayPal/銀行手数料

請求書には、チケット料金とオンライン予約手数料が記載されています。お支払いゲートウェイによっては、銀行手数料がかかります。これらは12goやチケットとは関係ありません。請求されたチケットを提供できなかった場合を除き、払い戻しはできません。さらに、お客様の銀行からの為替手数料が発生する可能性がありますが、これはお客様の銀行によって異なります。

紛失・遺失物

どこかに忘れ物をしたり、物をなくしたりすることは毎日のように起きています。人生はつまらないものです。しかし、たまには良い魂が持ち主に返すつもりで何かを見つけることもあります。もし、持ち主に返すほど大切なものを見つけたら、ぜひご連絡ください。しかし、です。

  • もし、価値の低いものを紛失してしまった場合は、それを取り戻すための別の方法を見つける必要があります。私たちの側からのすべての調査は、私たちの顧客サービス(あなたを助け、問題を解決する女の子と男の子)から離れていくつかの貴重な時間を取ります。
  • 例えば、新品の携帯電話や休日の写真が入った高価なカメラなど、本当に価値のあるものを紛失してしまった場合、取り戻せる可能性は非常に低くなります。そのようなものは、多くの場合、仲間の乗客に拾われ、再び表面化することはありません。
  • もしあなたがより仮想的な価値のあるものを失ってしまった場合(子供のお気に入りのテディベア、個人的な薬、パスポートなど、他の人が気にしないようなものを意味します)、それを取り戻せる可能性が高くなります。

以下は、あなたがすべきことです。
1) 落し物をした交通機関、ホテル、レストランに連絡する。貴重品の所在を確認してください。
2) その後、私たちのカスタマーサポートに連絡してください。私たちはあなたを助けるために最善を尽くします。
3) あなたのものを見つけることができたし、あなたが訪問した場所から戻ってあなたのアイテムを取得する必要がある場合は、Bagitと連絡を取る必要があります。

Bagitは、特に検証された旅行者とのアイテムの国際的な配信に焦点を当てたプラットフォームです。どのように機能するのか:Bagitでリクエストを送信し、配送したい商品の詳細を記入してください。Bagitは、このルートで検証済みの旅行者をすぐに見つけて、あなたとマッチングします。その後、あなたは自由に価格を決定し、旅行者と交渉することができます。そうすれば、何をすべきか(「ホテルAに行って、レセプションから私のおもちゃを頼んで、私のところに届けてください」など)を話し合うことができ、送られてきたものにも国際保険をかけることができます。バギットはすべてのルートをカバーすることはできませんが、忘れ物や私物を取り戻すための確かなオプションとして、チェックしてみる価値はあると思います。

搭乗場所への行き方を教えてください。

お支払い完了後にお送りするPDFファイルをご覧ください。そこには、英語とタイ語で書かれた乗り場の住所、カウンターの写真、正確な位置を示す地図が記載されています。

場所がわからない場合や、行きにくい場合は、チケットをタクシーの運転手に見せたり、ホテルのフロントスタッフに乗り場までの送迎を依頼してください。

AからBに行くにはどうすればいいですか?

出発駅を入力し、目的地の駅を入力し、出発日を選択します。システムはすべての利用可能な乗り継ぎを表示します。ご希望の出発時間を選択し、緑色のボタンを押して、提案に従って、チケットを入手してください。利用可能な直行便がない場合は、ルート上の主要駅を検索してみてください。例:ハットヤイからメーホンソンへ行く場合は、a)ハットヤイからバンコク、b)バンコクからチェンマイ、c)チェンマイからメーホンソンをチェックする必要があります。

12Goを使用してチケットを予約するにはどうすればよいですか?

赴き先

ウェブサイトの上部に、出発地と目的地を入力します。地名の入力を開始し、リストから適切なものを選択します。その後、旅行日、帰国日(または片道を選択)、グループの乗客数を選択します。ここで緑色のボタン「チケットを探す」をクリックします。重要:日付/出発地/目的地を変更した後は、必ず「チケットを探す」をクリックしてください。

次のページには、出発時間、出発地、交通手段でソートされた利用可能なすべての旅行が表示されます。

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  1. *利用可能な演算子の一覧です。
  2. *ご利用可能なオペレーターの一覧です。スケジュールは参考値であり、アジアのオペレーターは出発が早まったり、遅れたりすることがありますので、ご注意ください。
  3. *出発駅と到着駅 駅名をクリックすると地図上に表示されます。
    1. 旅行の顧客評価。クリックして読み、情報に基づいた判断をしてください。
    1. 交通機関の種類.
  4. チケットの価格。子供のチケットがある場合は、子供の料金も表示されます。
    1. 旅行に関する追加情報. 情報に基づいた決定をするために、目を通しておくことをお勧めします。このセクションでは、旅行に関するよくある質問にお答えしています。
  5. 旅行の追加タグ。ここでは、旅行が払い戻し可能かどうか、またその旅行が即座に確定されるかどうかを確認することができます。

ご希望の旅行を選び、「チケットを購入」をクリックしてください。

しばらくすると、別の旅行を予約するか、チェックアウトするかを選択できるウィンドウが開きます。

座席を選びたい場合は、一部のオペレーターがこの機能をサポートしています。これは無料です。座席を選択しない場合は、当社のシステムが自動的にお客様に最適な座席を選択します。
ご連絡が取れるように、正しい連絡先を入力してください。国番号を忘れずに、正しい電話番号を使用してください。緊急時には、SMSでリマインダーを送信する場合があります。お客様の旅行に関連した重要でない場合は、広告を送ったり、連絡を取ったりすることはありません。

次に、乗客の名前を入力する必要があります。電車や飛行機で旅行する場合は、パスポート番号と性別も入力する必要があります。性別を間違えて入力した場合は、乗車を拒否される可能性があります。タイ国鉄はこれに非常に厳しく、女性専用の車両をいくつか用意しています。また、VIPコンパートメントでは、一緒に予約しなかった場合、男性が女性と一緒にコンパートメントに入ることはできません。性別を間違えて入力してしまった場合は、ご予約前にご連絡ください。

あなたが選択した旅行がすでに満席になってしまった場合に、鉄道旅行をより簡単にするために、どの選択肢があなたにとって受け入れられるかをお知らせください。ここで選択した方が、より簡単かつ迅速にチケットを手に入れることができます。

その後、あなたの列車のチケットのピックアップポイントを選択する必要があります。ご旅行前にバンコクにいる場合、またはバンコクから出発する場合は、DOBビルにある当社のオフィスをピックアップポイントとして選択してください。他の駅から出発する場合は、これらの駅内のパーセルルームで乗車券を受け取るオプションを選択することができます。手軽で便利な方法ですが、旅行期間が短い場合はできません。発送オプションは何日か前に予約する必要がありますので、確実に時間通りに受け取ることができます。お客様が航空券をお受け取りになった後、または当社が航空券を運送会社にお渡しした後は、払い戻しや変更はできませんのでご注意ください。手元に届いた後は、お客様ご自身の責任で鉄道会社に連絡し、直接対応してください。

その後、乗車券のピックアップポイントを選択する必要があります。ご旅行前にバンコクにいらっしゃる場合や、バンコクを出発される場合は、DOBビル内のオフィスを受け取り場所として選択してください。他の駅から出発する場合は、駅構内のパーセルルームで乗車券を受け取るオプションを選択することができます。手軽で便利な方法ですが、旅行期間が短い場合はできません。発送オプションは何日か前に予約する必要がありますので、確実に時間通りに受け取ることができます。お客様が航空券をお受け取りになった後、または当社が航空券を運送会社にお渡しした後は、払い戻しや変更はできませんのでご注意ください。チケットがお客様の手に渡った後は、お客様ご自身の責任で鉄道に連絡を取り、直接鉄道と取引をしてください。

その後、あなたは心の容易さをしたいとあなたの旅のための保険を取得するかどうかを決定することができます。利用可能なさまざまなオプションがあります。

ここで、利用規約に同意し、キャンセルポリシーに同意し、正しい出発日と時間を選択したことを確認する必要があります。もう一度確認してください。ボックスをクリックすることで、あなたは法的にポリシーに同意したことになります。

サポートチームからの特別な注意を必要とすることが予想される場合は、「ファーストクラスのサポート」ボックスをクリックしてください。これにより、問題が発生した場合、より早く問題を解決することができます。
選択した日に本当に旅行するかどうか100%確信が持てない場合は、「フレキシブルデート」オプションを選択することができます。質問や追加料金なしでチケットを変更しますが、空席状況によります。直前に変更が必要な場合、新しい列車やフェリーがすでに満席の場合は、お手伝いできませんのでご了承ください。

最後のステップはお支払いです。支払いゲートウェイとしてクレジットカードかPayPalを選択します。クレジットカードの詳細を入力し、支払いを押します。支払いボタンを押すと、支払いゲートウェイからの手数料が表示されます。この手数料は銀行からのもので、12Goのものではありません。クレジットカードでの支払いには、Verified by Visaトランザクションコードが必要な場合があることにご注意ください。海外に旅行していて、電話が接続できない場合、これは機能しないかもしれません。

お支払いが成功すると、すぐに弊社からメールが届きます。見られない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。あなたが本当に本当に私たちから何かを取得しなかった場合は、おそらく何かが予約で間違って行ったし、あなたが最初からやり直す必要があります。ご心配なく、私たちのシステムでは、同じ旅行で同じ人の30分以内のダブルブッキングは許可されていません。

電車やバスの駅から桟橋までのシャトルバスの料金は必要ですか?

お持ちのチケットの種類(コンボまたはジョイント)にご注意ください。コンボチケット(1枚のチケットで複数の交通機関を利用できる)は、通常、すべての乗り換えを含みます。ジョイントチケット(システムが提案するジョイントチケット)には乗り換えが含まれておらず、駅間の乗り換えにかかる時間が通知されます。

バスとフェリーのコンボチケットを1つのオペレーターで予約した場合、すべての費用がカバーされます。
列車とフェリーのコンボチケットを予約した場合、桟橋への移動は含まれています。
ミニバンとフェリーのコンボを予約する場合は、地図上の駅に注意してください。それが島にある場合、フェリーが含まれます。ドライバーがフェリーの料金を請求しようとした場合は、サポートまでご連絡ください。
列車とフェリーを別々に予約する場合は、フェリーチケットの出発点として列車の駅を選択するようにしてください。
スラタニでは、異なるオペレーターから選択することができます。空港、町、鉄道駅を混同しないようにしてください。検索結果にすべて表示されてしまう可能性があります。
ラノーン経由の場合、バスターミナルでフェリーのチケットを見せる必要があります。桟橋までのシャトルバス代が必要な場合もあれば、不要な場合もあります。それはあなたの到着時間とオペレーターによります。一般的には、シャトルサービスはチケット料金に含まれていますが、理由もなく追加料金を支払わなければならない場合もありますので、ご注意ください。

座席は保証されていますか?

はい、保証されています。予約した旅行の「座席」は、確認用のバウチャーを受け取った時点で確保されます。受け取ったバウチャーには、お客様の予約番号と座席番号が記載されています。バス会社が女性、子供、僧侶、身体障害者のために直前に座席を変更しない限り、あなたの座席番号は保証されています。予約手続きの際に座席を選ぶことができた場合は、予約中に何か問題が発生しない限り、その座席が確保されます。そのような場合、座席番号はシステムによって自動的に取られ、その時点で利用可能な最良の座席を受け取ることになります。つまり、座席は保証されていますが、座席番号は保証されていないのです

ペットを連れて行ってもいいですか?

はい、しかし...ほとんどの運行会社は動物の搭乗を許可していません。私たちには、ペットにとても優しい信頼できるミニバンのパートナーがいて、あなたの4本足のお友達をケージなどを使わずに搭乗させることができます。これは、人間が必要とする以上のスペースを必要としない標準的なペットに適用されます。農場動物、爬虫類、危険種、保護種は対象外となりますのでご了承ください。

どのくらいの荷物を持参できますか?

あなたの荷物は合理的でなければなりません。 高い重量とボリュームを避けてください。 バックパック/スーツケースと一部の手荷物は問題ありません。ソファ、洗濯機、冷蔵庫がバスに収まらないか、重すぎます。 荷物の多いミニバスで旅行する場合は、膝の上やミニバンの座席の下に置いておくことができます。バッグ用に追加の座席を予約する必要があります。 航空会社には、従う必要のある手荷物制限があります。 許可されているよりも多くの荷物がある場合、航空会社は1キロあたり(かなり高い)料金を支払うように要求する場合があります。

12Goは、どこからでも使用できますか?

はい、できます。インターネットにアクセスできる環境であれば、携帯電話やデスクトップから予約でき、どの国からでもクレジットカードやPayPalで支払いができます。セブン-イレブンのカウンターサービスは、タイ国内の一部の事業者でのみご利用いただけます。クレジットカードでのお支払いには、Verified by Visa トランザクションコードが必要な場合がありますのでご注意ください。また、海外旅行中に携帯電話が接続できない場合は、ご利用いただけない場合があります。

子供向けの割引はありますか?

これは航空会社によって異なります。一般的には、3歳以下の乳幼児が大人と同じ席に座れる場合は、無料でご利用いただけます。お子様の年齢や身長によっては、運賃が(少し)安くなる場合があります。詳しくはサポートまでお問い合わせください。

オンラインチケットは割高ですか?

私たちは、利益率の高い個人販売ではなく、大量販売で利益を得るために、マージンをできるだけ低く抑えています。オペレーターのカウンターで購入するよりも安く購入できる可能性があります(オペレーターからの割引があり、それを利用しています)。オペレーターから割引を受けられなかった場合の費用として、オンライン予約手数料がかかる場合があります。列車のチケットは手作業で処理されるため、手数料が高くなります。フェリーチケットの予約と日帰り旅行については、ほとんどの場合、追加料金はかかりません。

おまけの支払い方法

フライトのための受託手荷物や日付変更のために追加料金を支払う必要がある場合があります。このような場合には、弊社からお支払い用のリンクをお送りします。

お支払いを行うには、リンクに沿って、お客様に合った方法を選択し、お支払いを進めてください。お支払いが完了したことはシステムから通知されますが、お支払い後にメールをお送りいただければ幸いです。

各決済リンクには有効期限がありますのでご注意ください。

口座で返金が見られない

Omiseでお支払いいただいた場合(銀行カードをご利用の場合)、返金には最大45日かかる場合があります。

多くの銀行では、返金が口座に届くと通知が来ないことがありますのでご注意ください。返金が届いているかどうかは、銀行に直接ご確認ください。

最初の支払いから24時間以内に全額返金が送られてきた場合は、そもそも取引が発生せず、口座から資金が全く引き落とされません。おそらく、銀行から返金の通知が来ることはありません。

フィリピンでの支払い

クレジットカードまたはデビットカード
Visa、MasterCard、JCBがご利用いただけます。
銀行や支払いゲートウェイでの返金には最低5日の処理時間が必要となりますのでご注意ください。

ペイパル
PayPalでMasterCard、Visa、American Express、Discoveryをご利用いただけます。
PayPalでのお取引の場合、返金期間は即時に行うことができます。

Globe Gcash & Coins PH
GCash、コインPHがご利用いただけます。当ページからチェックアウト後、5分以内のお支払いに限らせていただきます。

Dragonpay Online Banking
当店ではオンラインバンキングのみご利用いただけます。店頭でのお支払いや現金でのお支払いはできません。
オンラインバンキングのポータルにアクセスできるようにしてください。
以下の銀行がご利用いただけます。BPI、BanKO、BDO、BPI、Metrobank、RCBC、RCBC Savings、Unionbank、UCPB、Chinabank、PNB、EastWest Bank。当社のウェブサイトでチェックアウトしてから60分以内にお支払い手続きを完了する必要がありますので、ご注意ください。

チケット確認処理

チケットは、オペレーターが確認した時点でお客様のメールアドレスに送信されます。
予約確認には、即時確認と手動確認の2種類があります。
即座に予約を確認するオペレーターは、当社のシステムに直接接続されており、予約が配置された直後に確認が自動的に行われます。そのようなオペレーターは、旅行にインスタントバッジ(小さな稲妻のアイコン)が付いています。

当社のシステムに直接接続されていないオペレーターは、手動で予約を確認します。つまり、オペレーターのスタッフがすべての予約を通過し、一つ一つ確認します。ご想像の通り、このプロセスは時間がかかり、予約が確定するまでに時間がかかります。このシステムを採用しているオペレーターは、確認の期限を決めています。例えば、予約を入れてから24時間以内に確認することを約束しているところもあれば、出発日の3週間前までに確認することを約束しているところもあります。また、何ヶ月も前に予約を入れた場合、旅行の確認が取れるまでに数ヶ月かかる場合もあります。

大人数で予約したい。どうすればいいですか?

12Goシステムでは、通常の交通機関の座席の空席状況を表示しています。8人以上の旅行を計画している場合は、group-bookings@12go.asiaのサポートに連絡して、旅行の日時、出発地と目的地、グループのサイズ、特別なものが必要な場合などをお知らせください。バン、バス、フェリー、フライトの手配も可能です。ヨットや飛行機のチャーターも可能です。私たちのチームは、お見積書を持ってすぐにあなたに戻ってきます。お客様にとって可能な限り簡単にできるように努力しております。

渋滞にはまっている/30分遅れで走っている/待っていてほしいとオペレーターに伝えることはできますか?

いいえ、できません。オペレーターが1分待ってくれるかもしれませんし、遅延があるかもしれませんが、一般的にオペレーターが待つことはありません。遅れているのであれば、それはあなたの問題です。バス停では出発の30分前までに、駅では出発の1時間前までに到着することをお勧めします。航空会社は、出発時間の何分前にチェックインカウンターが閉まるかを明確に指示しています。遅れないようにしてください。

コビド19

常識的な予防策で安全に旅行ができます。ウイルスが旅行に与える最大の影響は、国境と検疫です。多くの国が国境を完全に閉鎖し、特別な許可を得た人だけが国境を越えることができるようになっています。
アジアで他の人からウイルスに感染する可能性は、ヨーロッパのほとんどの国やアメリカと同様に統計的には低くなっています。暑い気候と湿度が病気の蔓延を抑制しているのです。

COVID-19ウイルスの発生により、メディアの報道は旅行者の間にパニックと不確実性をもたらしました。CDCやWHOのような独立した機関は、実際の状況について明確な情報を提供しています。黄色いジャーナリズムではなく、非営利団体の情報を読むことを強くお勧めします。恐怖心を煽らずに意識を高めましょう。すでに多くの症例が治癒し、患者は完全に回復して病院を後にしていることを心に留めておいてください。恐れないでください。交通事故に遭うリスクは、インフルエンザにかかるリスクよりも格段に高い。フランクフルトにあるドイツ保健研究所の所長は、インフルエンザ自体がはるかに悪いと述べています。COVID-19は健康な人への影響は非常に軽く、普通の風邪に匹敵する。

中国での新規感染率は横ばいになりつつありますが、世界的には新たなホットスポットがいくつか存在します。

**ウイルスはどのように広がっていくのでしょうか?

  • 長時間に渡り、互いに密接に接触している人(約6フィート(2メートル)以内)の間での感染。
  • 咳やくしゃみを介して。
  • 感染した表面や物体との接触によって広がることは非常にまれです。一般的には、表面に触れることによる感染のリスクは非常に低いです。

**症状:********************。
確定した症例では、軽度の症状から重症化、死亡に至るまで様々な症状が報告されています。症状としては、発熱、咳、息切れなどがあります。

**予防法
病気を予防する最善の方法は、このウイルスに感染しないようにすることです。日常的な予防行動は、以下のような呼吸器疾患の蔓延を防ぐのに役立ちます。

  • 病気の人との密接な接触を避ける。
  • 鼻や口に触れないようにする。マスクがあると便利です。
  • 病気の時は家にいる。
  • 咳やくしゃみをティッシュで覆い、ゴミ箱に捨てる。
  • 頻繁に触れるものや表面を清潔にし、消毒する。
  • フェイスマスクを使用するための推奨事項に従う。フェイスマスクは、あなた自身の鼻や口に触れることを防ぐのに役立ちます。
  • 石鹸と水で頻繁に手を洗う。石鹸と水が手に入らない場合は、アルコール入りのアルコールベースの手指消毒剤を使用してください。

**12Goでは、このウイルスが私たちを通して感染することはないと確信しています。

  • 12Goでは、このウイルスが社内に蔓延することはないと確信しています。
  • オフィスでは、スタッフ、来客者、お客様にアルコール入りの手指消毒液を配布しています。
  • 自社の車両は、出かけるたびに消毒しています。
  • 当社の協力会社でも同様の取り組みを報告しているところがほとんどです。

システムは「この出発は満席です」と言っています。これはどういう意味ですか?

遅すぎます。このルートの座席はすでに販売されています。別の時間帯・曜日・交通手段をお試しください。
また、バス会社が手動で空席をゼロに減らしたということも考えられます。バス停のオペレーターのカウンターでチケットを手に入れることができたらラッキーかもしれません。

チケットが予約できません - なぜですか?

乗り継ぎが表示されていても、料金を支払うための緑色のボタンがない場合は、乗り継ぎができません。これには様々な理由が考えられます: 完全予約のバス、オペレーターが旅行をキャンセルした、オペレーターがスケジュールを変更した、早すぎたり遅すぎたりして予約しようとしている、などなど。または、オンラインで予約できない列車のルートを選択した場合、例えばバンコクからアユタヤまでの接続などです。
予約ができない場合はどうすることもできません。別の乗り継ぎを選択してください。

サービスの一般的な利用条件

ご利用条件はこちらでご確認ください: https://12go.asia/en/terms

ホテルや駅までの送迎サービスはありますか?

はい、手配いたします。チケットに送迎が含まれていない場合は、ホテルや次の駅までの送迎を手配いたします。なお、2駅間の移動にかかる距離や時間は目安です。実際には交通渋滞に巻き込まれる可能性がありますので、乗り継ぎの際は慎重に選択されることをお勧めします。フェリーの運航会社は列車の遅れをよく知っていますので、事前に到着が遅れることを伝えておけば、次の船に乗ることは問題ありません。ご希望の接続がシステムに表示されているかどうかを確認することができます。もし表示されていない場合は、ウェブサイトのサポートにお問い合わせください。

マレーシアの鉄道チケット(KTM、マレーシア鉄道

PDFのバウチャーだけでKTMの列車に乗れますか?

はい、プリントアウトしたものでもマレーシア国鉄の列車に乗ることができます。

KTMのチケットを購入すると、確認書が送られてきますが、その少し後に実際のチケットがPDF形式で送られてきます。そのPDFをプリントアウトして列車に乗り込みます。カウンターでチェックインする必要はありません。

KTMの列車にQRコードは必要ですか?

必ずしも必要ではありません。現在、マレーシアのすべてのKTM列車にQRリーダーが搭載されているわけではありません。列車にQRリーダーが搭載されている場合は、チケットにQRコードが付いています。チケットにQRコードが付いていない場合は、チケットIDだけで乗車することができます。

ベトナム鉄道

ベトナムの列車では、荷物はどうするのですか?

荷物は車内に持ち込むことができ、自分の上や特別なラック、座席の下に置いておくことができます。旅行者の中には、自転車用のロックで荷物をラックに固定している人もいます。

列車に持ち込める荷物の量に難しい制限はありません。ベトナムの家族が持っていく荷物の量に驚くかもしれませんが、合理的に考えてください。他の国のように、カートや荷物を持ってくれる人はいません。

ベトナム鉄道にはどのようなクラスがありますか?

大きく分けて3種類の車両があります。1等寝台車、2等寝台車AC、2等AC座席のみです。特別なリクエストに応じてハードシートも利用できますが、ほとんどの旅ではお勧めできません。

1ファーストクラススリーパー

1等寝台車はベトナム鉄道の最上級クラスで、各車両は4つの寝台を持つ7つのキャビンで構成されています。枕とシーツが用意され、キャビンには十分な読書灯とコンセントがあります。寝台は豪華なマットレスではないが、違和感なく眠れるはずだ。日中は、下のベッドに人が座るのが普通で、食べ物や飲み物を積んだトロッコが時々やってきます。下段のベッドの下には荷物置き場があり、ドアの上にも大きなスペースがあるので、追加の荷物を置くことができます。一等車には片側または両側にトイレがあり、少なくとも出発時にはトイレットペーパーが用意され、比較的清潔に保たれている必要があります。

2 2等寝台車AC

ベトナム鉄道の2等寝台車ACは、1等寝台車と同じ設備を備えていますが、各キャビンに4つのソフトバースがある代わりに、6つのハードバースがあります。硬い寝台は少し居心地が悪いと感じる人もいるかもしれないし、寝台の間のスペースもあまりないので、背の高い人には少し窮屈に感じるかもしれない。1等寝台同様、2等寝台も常に空調が効いており、効きすぎの可能性もありますのでご注意ください。

2 2等ACシートのみ

2nd Class AC Seats Onlyは、使い込まれた飛行機の座席のようなソフトシートです。座席の下や頭上の荷物スペースは限られており、通路の床に小さなスツールを置いて座る「シート」のチケットが販売されていることもあります。夜行便でソフトシートを予約することはお勧めできませんが、日中の移動であれば全く問題ありません。車内には、壁に沿って数個の電源コンセントが設置され、両端にはトイレがあります。トイレは冷房の効いた部分とは分離されており、トイレの外はデフォルトの喫煙所となっています。トイレはアジアンスタイルのスクワット式で、基本的には床に穴が開いています。トイレットペーパーはありませんので、ご自身でご用意ください。

ベトナムの列車スケジュールはどこで確認できますか?

すべての情報とスケジュールは当社のウェブサイトに掲載されていますが、もし何かが欠けていると思われる場合はご連絡ください。検索バーにご希望の出発地と目的地を入力すると、列車のスケジュール、料金、所要時間、列車の種類が表示されます。なお、一部の路線では、3等車のハードシートの検索結果が表示されません。どうしてもハードシートでのご旅行をご希望の場合は、ご連絡いただければ空席状況を確認させていただきます。

ベトナムの列車でのお子様のご旅行について

6 歳未満のお子様は無料、6 歳から 9 歳までは寝台と座席が 25% 割引、10 歳以上は正規料金となります。お子様が無料でご利用いただけるのは、お客様と座席を共有する場合のみです。この場合、お子様用の航空券は必要ありませんが、ご搭乗の際に年齢を証明するパスポートをご用意ください。お子様の座席を確保したい場合は、通常の航空券をご予約いただき、25%の割引を適用させていただきます。

ベトナム鉄道のチケットはいつ届きますか?

出発の96時間以上前にご予約された場合、お客様のチケットは自動的にベトナム鉄道に予約され、当社のスタッフができるだけ早く予約を完了します。96時間以内に行われたベトナム鉄道の予約、およびすべての私鉄の予約は、当社のスタッフに直接送られて完了します。お客様がこれを読んでいる場所とベトナムとの間には7-8時間の時差があると思われますので、チケットが送られるまでに数時間かかる可能性があることをご了承ください。12時間経ってもチケットが届かない場合は、お問い合わせいただく前に、スパムフォルダをご確認いただくのが賢明です。

ベトナムの鉄道ではどのように乗車するのですか?

乗車手続きは、駅、スタッフ、時間帯など、さまざまな要因によって異なります。Eチケットを提示してホームに入り、車掌が車内でスキャンする場合もあれば、チケットを提示せずに乗車し、車内でスキャンする場合もあります。最初の出発地より後の駅で乗車し、先の駅で下車することも可能ですが、「ホップオン、ホップオフ」のチケットはありませんのでご注意ください。
プライベート・トレインの場合は、手続きが少し異なります。確認コードが記載されたPDFのバウチャーをお送りしますので、駅や近くのオフィスにあるオペレーターの窓口で提示してください。バウチャーには、チケット受け取り場所の案内が記載されています。

ベトナムでは、駅に荷物を預けて保管してもらえるのでしょうか?

荷物の保管場所は駅によって異なり、多くの駅では「荷物の保管」はコーナーで飲み物を売っている女性が担当しています。ご旅行を計画される際には、駅での荷物の保管はあまりお勧めできません。

ベトナムの鉄道におけるお身体の不自由なお客様

お身体の不自由なお客様は、路線によってサービスの有無が異なり、一般的には一貫性がないため、直接弊社にお問い合わせください。ご要望があれば、鉄道会社に確認させていただきます。

ベトナムの列車は時間通りに到着しますか?

ベトナムの列車は常に時間通りに運行されるわけではありません。しばしば数時間の遅延が発生します。列車が到着してから次の出発までにかなりの時間を空けないと、乗り継ぎ便を計画できません。

ベトナムの列車で自転車やバイクを運ぶことはできますか?

はい、多くの列車で自転車やバイクを運ぶことができます。出発日の前日に駅の荷物預かり所に行って手配していただくのがベストです。自転車の大きさや係員の気分に左右されるため、輸送費については確実なアドバイスができません。ほとんどの場合、価格は非常に交渉しやすいものです。

万が一、駅に到着して、予約した列車でバイクを輸送することができないとわかった場合は、輸送が可能な列車のチケットを新たに購入し、駅で直接予約をキャンセルする必要があります。キャンセル後の返金は、予約をした代理店にのみ行われますので、その旨をご連絡ください。

ベトナムの鉄道はどのようなものですか?

ベトナムでは、すべての鉄道が政府によって運営されていますが、政府の列車に付属する豪華な車両を民間企業が提供し、整備することを認めています。線路はベトナム全土を網羅していますが、一般的には海岸近くを走っており、壮大な景色を楽しむことができます。ほとんどの主要な観光地には列車で行くことができ、ほとんどの場合、バスで行くよりも早く、そして確実にリラックスできます。鉄道で行けない唯一の人気スポットは、中央高地にあるダラットで、バスや飛行機で行くことができます。短時間の遅延は珍しいことではありませんが、多くの場合、列車は失われた時間を取り戻し、時間通りに到着します。

支払い後、ベトナム鉄道のチケットが入手できない場合はどうすればいいですか?

夏のハイシーズンや年間を通じて数回、直前に予約したチケットが、お客様の注文を完了する前に完売してしまうことがあります。これは、1%未満のケースです。ベトナム鉄道の場合、可能なオプションのリストをEメールでお送りし、お客様からの返信があり次第、代替案を予約します。代替案がない場合は、お客様に全額返金いたします。私鉄の場合は、ご希望の列車が利用できなくなった場合、同じ価格で快適なレベルのプロバイダーに自動的に変更されます。この場合、お客様には何もしていただく必要はありません。当社が空いている列車を予約し、変更のお知らせをEメールでお送りします。この場合、お客様には何もしていただく必要はありません。

ベトナムの列車のチケットは、何日前までに予約できますか?

ベトナム鉄道のほとんどの路線は、出発の60日から30日前にオープンします。ハノイからホーチミンシティへのような長い路線は60日前に近い時期に、フエからダナンへのような短い路線は30日前に近い時期に予約が開始されます。これは、お客様が予約したい座席の種類によって異なります。私鉄は60日前からの受付となります。
将来的には、路線がオープンする前にご予約いただき、予約が可能になり次第、お客様に代わって予約を完了させる先行予約を提供する予定ですが、現時点では対応できません。
1月の最終週から2月の第1週にかけて行われるテト休暇の前後にベトナム旅行を予定されている方は、早ければ11月の第1週にはチケット販売が開始される可能性がありますので、早めのご予約をお勧めします。

ベトナムの鉄道駅はどのようなものですか?

ベトナムの鉄道駅は、切符売り場と待合室だけで構成されていることが多く、多くのヨーロッパの旅行者にとっては、アメニティの面で非常に簡素で基本的なものだと感じるでしょう(アメリカの旅行者にとっては、一般的なアムトラックの駅と大差ありません)。最近では、ほとんどの主要駅に無料の無線LANが導入され、チケットのQRコードがスマートフォンで直接読み取られることも多くなり、急速に近代化が進んでいる。
ハノイやホーチミンを除き、駅構内に食料品やコンビニエンスストアがあるところは少ないが、駅周辺で必要なものは何でも揃うだろう。列車はほとんどの駅で少ししか停車しないので、車内で商品を購入する機会は限られています。鉄道には手頃な価格の食べ物や飲み物があるかもしれません。

フェリーチケット

子供を連れて旅行していますが、どのようにして子供のためにフェリーのチケットを予約できますか?

多くのオペレーターは子供のために割引運賃を設定しています。3歳以下の乳幼児は通常無料ですが、10歳までは通常料金の半額で利用することができます(フェリーではブーンシリを利用しますが、ミニバスではフル料金が必要です)。ロンプリアでは身長130cmまでの子供は割引料金が適用されますが、チケットはカウンターで購入する必要があります。事前にご連絡いただければ、ロンプライヤにチケットの予約を依頼することができます。シートランは身長100~150cmまでの子供は割引がありますが、手続きはロンプライヤと同じです。

フェリーのチケットはどのようにして届くのですか?

バウチャーを印刷して、桟橋またはオフィスでチェックインの際にフェリー会社に提示してください。シートラン・ディスカバリー・フェリーでは、東海岸と島々のメインカウンターでスクリーンショットを受け付けています。

タイのバスチケット

バスチケットはどのように配送されるのですか?

バスチケットはEチケットです。バウチャーに記載された予約番号をメールでお知らせします。バウチャーの1ページ目を印刷して、バスオペレーターにお見せください。

なぜバスにはWiFiがないのですか?英語の映画は?

タイでは乗客の大半がタイ語を話しますので、エンターテイメントはタイ語で行われます。通常、バスには(まだ)無線LANが搭載されていません。

バスの座席がどのようになっているのか知りたい

予約ページに掲載されている写真を見てください。この写真は、お客様がご利用になる車両を示しています。技術的な問題により、オペレーターがバスの種類を変更しなければならない場合もあります。その場合は、写真を撮ってお送りいただければ、別のクラスの料金を返金いたします。

バスは国境で待っていてくれますか?

バスはスケジュール通りに運行しています。パスポートに適切なビザが入っていない場合、途中でパスポートを紛失した場合、トイレに長居した場合、到着時のビザ代を支払うための現地通貨を持っていない場合、税関で拘束された場合、その他何か遅延の原因となることがあった場合、入国審査を通過した時点でバスはいなくなっていることが予想されます。時間を無駄にしてはいけません。バスはあなたを置いて行ってしまいます。それはバス運営会社のポリシーに書かれています。彼らはあなたの荷物を受け取り、あなたが取りに来るまで最終目的地で保管します。

バスのチケットはE-チケットですか?

はい、バスのチケットは基本的にEチケットです。予約が完了すると、すぐに予約確認書がEメールで送られてきます。予約番号は、バスの運転手さんに見せる必要があります。PDFファイルを印刷して、従業員や運転手に見せると便利です。Panthipなどの一部のバス会社では、印刷したバウチャーの提示を求められることがあります。
乗車券のコピー(プリントアウトしたもの、またはチケットのEメールをプリントアウトしたもの)と身分証明書(国内のスマートIDカード、運転免許証、学生証、社員証、パスポートなど)をバス乗車時に提出しなければならない事業者もあります。

バスは時間通りに出発しますか?

はい、ほとんどの場合、時間通りに出発します。予期せぬ事態が発生しない限りは。

子供と一緒に旅行するのですが、子供用のバスチケットはどのように予約できますか?

これはバス会社によって異なります。一般的には、3歳以下の幼児は、大人と同じ席に座ることができれば、無料で利用できます。ご旅行の日程、ルート、運行会社、お子様の年齢・身長をご連絡いただければ、お調べいたします。

エアコンが寒すぎて効かない

残念ながら、タイのバス、電車、飛行機、映画館のエアコンは、白熊が笑うような温度に設定されていることが多いのです。毛布やジャケットなどを持ち歩くことをお勧めします。もしエアコンが故障したら、それは本当に不運なことです。

タイから出発する非常に高価なクルーズ船を予約しました。送迎サービスはありますか?

はい、空港からレムチャバン港までの豪華な送迎を、旅客船会社が請求する数分の一の料金で手配いたしま

バスを乗り換えなければならないのですか?

お客様がご予約された旅行は、通常1台の車両でのみ運行されます。異なる運行会社で2つの旅を予約した場合は、バスを変更する必要があり、場合によってはタクシーで別のバスステーションに移動することもあります。それは、チケットを予約する際に表示されます。システムで表示される乗り換え時間は、平均時速30キロでの距離で計算されます。タクシーを探さなければならないこと、ラッシュアワーにはタクシーがより長くかかることを念頭においてください。事前にルートを調べておいてください。例えば、チュンポン行きのバスチケットを購入する場合、バスはチュンポンで止まり、フェリー乗り場には連れて行ってもらえません。また、全行程に乗車できるジョイントチケットも証明します。

バスは途中で止まりますか?また、途中にいくつの停留所がありますか?

バスのクラスや路線によって異なります。停車しない路線もあれば、休憩所に立ち寄る路線もあります。また、一部の路線(特にスラタニ発着の高速バス)では、運転手が乗客を乗せたり降ろしたりします(特に長期の週末や祝日には、政府の規則により運転手が乗客を乗せなければならないため、スケジュールに遅れが生じる可能性があります)。高速バスはVIPバスよりも頻繁に停車する。お客様のバスが何回停車するかはわかりません。VIPクラスのバスのご予約をお勧めします。

毎回、旅行情報をお読みください。停留所の数に関する情報があれば、情報欄に記載します。

バスは南部ターミナルから出発するのですか?どうやって行けばいいですか?

スワンナプーム国際空港からエアポートリンクでマッカサン駅まで行き、地下鉄MRTに乗り換えてフアランポーン駅まで行き、ここからタクシーに乗るか、エアコンバスの40番に乗ります。ウォンウィアン・ヤイとチャラン・サニット・ウォン通りを通過したところがスタート駅です。料金は20-25バーツ程度です。このルートは時間がかかるのでお勧めしないが、時間に余裕があり、新しい体験をしたい人にはいいかもしれない。

スワンナプーム国際空港からは、556番のエアコンバスをご利用ください。朝6時から夜9時まで運行しており、料金は約24~35バーツです。

スクンビット地区に滞在している場合は、511番(オレンジ色)のエアコンバスで南部バスターミナルに行くことができます。料金は約20バーツで、バスのスタッフにこの駅(バスルートの終点)で降ろすように伝えます。所要時間は約45分以上です。渋滞にもよります。

カオサン通り周辺に滞在する場合は、タクシーが一番早いです。

バスは時間通りに到着しますか?

いいえ、ほとんどの場合、予定より早く、または少し遅れて到着します。乗車時間は、交通状況、天候、運転手の経験、その他多くの要因に左右されます。できるだけ正確な時間をお伝えするようにしていますが、記載された時間に正確に到着するという保証はありません。

食べ物や飲み物、毛布などは無料でもらえますか?途中に停留所はありますか?バスの中にトイレはありますか?

バス会社によっては、特に長距離路線において、さまざまな種類のアメニティを提供しています。お客様のご旅行で何が提供されるかはわかりません。長距離路線では停車があります。途中で長い休憩があるところもあれば、数時間ごとに停車するところもあります。また、途中のレストランで無料で食事を提供するところもあります。ほとんどのバスにはトイレがついています。

システムの利用方法

お支払いと払い戻し

ミャンマー鉄道

ミャンマー鉄道ではどのようなクラスを提供していますか?

寝台

寝台クラスの車は、2段ベッドと4段ベッドのコンパートメントで構成されています。
残念ながら、ミャンマーの提携先では、2人乗りのコンパートメントのような特別なご要望はお受けできない場合が多いため、お受けしておりません。

上等席

アッパークラスは快適なリクライニングシートをご用意しております。 列車や座席の質は進行方向によって異なる場合があります。

ファーストクラスの座席

ファーストクラスは普通クラスと非常に似ていますが、木製のシートにパッドが追加されています。

普通クラスの座席

普通クラスは基本的に木製の座席です。座席にはビルマ語の数字が書かれており、チケットには座席番号が記載されています。

ミャンマー鉄道は子供の切符のための割引を提供しますか?

3歳までの子供は大人と座席を共有できれば無料で旅行することができる。
但し、3歳の子供の上ののための座席を得るために大人料金を支払う必要がある。

ミャンマーの鉄道ってどんなところ?

ミャンマー鉄道は、ミャンマーの鉄道網を運営する国有企業です。鉄道の総延長は約5400kmで、一般的には東西に支線があり南北にまたがっています。ミャンマー鉄道はヤンゴン環状鉄道線も運営しています。
鉄道インフラの質は一般的に悪い。貨物列車の速度は、悪い線路と橋の状態のために、すべての既存のリンクで大きく制限されています。列車の最高速度は24km/h(時速15マイル)とされています。
12go.asiaのウェブサイトでは、ミャンマーの主要な3つの鉄道駅から切符を予約することができます。マンダレー中央鉄道駅、バガン鉄道駅、ヤンゴン中央鉄道駅です。ヤンゴン駅にはデジタル発車案内板(英語)がありますが、他の駅ではこの機能を提供しているところはほとんどありません。
列車は夜になると非常に寒くなることがあるので、暖かい服を持っていくようにしましょう。

ヤンゴン-バガンまたはバガン-ヤンゴンの寝台列車のクラスがあなたのウェブサイトで見つかりません。予約するのを手伝ってもらえますか?

ミャンマー鉄道は少なくとも8枚のチケットが売られた場合にのみ、この車両を列車に追加するため、ローシーズン中は、ヤンゴン-バガン、バガン-ヤンゴン間の寝台列車のルートを提供しておりません。したがって、それを保証することができないため、当社のウェブサイト上でこのルートを閉鎖することを選択しました。
私達の顧客の何人かは寝台車クラスで旅行するために8枚の切符を購入することに決める。お客様のご都合がよろしければ、ご旅行日にスリーパーを開設することができます。また、他のお客様がこの列車を予約された場合、差額を返金することも可能です。詳しくは下記のサポートケースを開いてください。

この路線はハイシーズンにご利用いただけます。

ヤンゴンでミャンマー鉄道の切符をいつ、どこで受け取ることができますか?

私達はあなたの切符が確認されたとき(通常出発の3-4日前に)、ヤンゴンで切符を受け取ることができる正確な場所(住所およびgoogleポイント)を送ります。ヤンゴン中央駅から1.8キロの便利な場所にあります。

営業時間。
月~金 9:30~17:30
土 9:30-12:30
日曜日と祝日はお休みです。
チケットをお受け取りになる際には、このスケジュールを参考にしてください。

ヤンゴンのホテルにチケットを届けることはできますか?

はい、ヤンゴンのホテルにチケットをお届けすることは可能ですが、無料でチケットを受け取ることができるオフィスがありますので、チケット料金には配送料は含まれておりません。追加料金(通常10ドル)を支払えば、ヤンゴン市内のどのホテルでもチケットを受け取ることができます。ヤンゴンでの配送をご希望の方は、以下のサポートケースを開いてください。

ミャンマーの異なる場所から2つのルートを予約した場合、両方の列車の切符を一度に手に入れることはできますか?

残念ながら、ミャンマー鉄道は出発地の都市でしか切符を発券できません。異なる出発地から切符を予約した場合は、異なる都市で受け取る必要があります。

マンダレーではどこでチケットを受け取ることができますか?

チケットが確定したら、どのようにチケットをピックアップするかは2つの選択肢があります。

  1. 私たちはマンダレーのあなたのホテルにそれを配信することができます(あなたがそこに滞在するときに私たちにその名前、住所、日付を提供してください) - 無料オプション
  2. マンダレー鉄道駅からすぐ近くのホテルでチケットを受け取ります。ただし、まずは代表者との打ち合わせの手配が必要です。下記のフォームからメールまたはサポートケースを開いていただければ、詳細をご案内いたします。

ミャンマーの列車は時間通りに到着しますか?

ビルマの列車は必ずしも定刻通りに発着するとは限りません。しばしば遅延が発生し、時には数時間にも及ぶこともあります。列車の到着予定時刻と出発時刻に大きなギャップがない場合は、乗り継ぎ便を計画しないようにしてください。

ミャンマー鉄道のチケットは明日か明後日に予約できますか?

残念ながら、それは不可能です。ミャンマーの鉄道の予約プロセスは多くの手作業を要求するので、私達のパートナーは予約が出発の少なくとも5日前になされることを必要とする。

印刷されたPDFバウチャーでミャンマーの列車に乗ることはできますか?

ミャンマーでは、ミャンマー国鉄が発行した紙のチケットでしか列車に乗ることができません。そのため、ヤンゴンからのご旅行の場合はヤンゴンで本物のチケットを受け取る必要がありますし、バガンやマンダレーからのご旅行の場合はホテルまでお届けします。

トラブル・シューティング

私は切符を手に入れなかった

催行会社より予約確認が取れ次第に、チケットはお客様のEメールアドレスに送信されます。すぐに送信される場合もありますし、お時間掛かる場合もございます。

予約後なにもメールが届かない場合、以下をお試しください。
ご予約になった商品に「即予約」の印が付いているかご確認ください。もしも付いていない場合は、予約確認は後日届きます。
迷惑メールフォルダーをご確認ください。
お客様のEメールにお支払のレシートが届いているかご確認ください。もしも届いていない場合は、予約が完了していない可能性があります。
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チケット送信は自動的に行われています。メールアドレスの入力を間違えたかもしれない方は、サポートケースよりお知らせください。

支払い方法は?支払い方法はどうなっていますか?

クレジットカードでのお支払いが可能です。カードの詳細を入力してください。カードが受け入れられない場合(何らかの理由で)は、PayPalのオプションを使って同じカードを試すことができます。あなたはPayPalアカウントを持っている必要はありません。

あなたがPayPalアカウントを持っている場合は、それを使用してください。それは、私たちのサービスのために支払うための非常に安全で簡単な方法であり、あなたが返金を必要とする場合には、これは即座に行うことができます。

お支払いが正常に完了した後、領収書がお客様のメールに即座に送信されます。

どのくらいの返金を受けられますか?

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