よくある質問: サポート

タイ国鉄

鉄道チケットは、いつ受け取れますか?

バンコクのフアランポーン駅出発のチケットにつきましては、駅の反対側にあるDOBビルにある弊社オフィスまで引き取りにいらして頂きます。MRTフアランポーン駅の出口1番から、30mほどの所にございます。
チェンマイ駅出発のチケットについては、駅構内にある小包窓口または毎日24時間営業のホテル・ボッソテル(Bossotel)のチェックインカウンターから、受取場所をお選び頂けます。こちらのホテルは駅目の前にありますので、見つけやすいです。駅から1分以内で行くことが出来ます。
チケット受け取り後のキャンセルや変更は出来ません。

チケットが取れたか、どのように知ることができますか?

お支払い後すぐにレシートが届きます。多くの場合、PDFファイルでチケット代わりとなるバウチャーも送られてきます。
タイ国鉄チケットをご予約の場合、お支払後に弊社スタッフが鉄道駅へ出向いて、ご予約頂いたチケットを購入します。その後、すぐにチケット予約確認書をお送り致します。タイ国鉄は、出発日の60日前よりチケット販売を開始致します。(または出発30日前の場合もあります)
予約確認書をお受け取りになりましてから、弊社までチケットを引き取りにお越しください。事前にお越し頂いても、出発日に来て頂いても構いませんがIDをお持ちください。また、少なくとも出発時間の60分前までにお願いします。
他のご予約について、予約確認書が出ない場合もございます。ウェブ上に「即予約可」の印があれば瞬時に予約確認がとれるものになります。

PDFファイルだけでタイ国鉄に乗車可能ですか?引き換えが必ず必要ですか?

昔のように、印刷されたチケットが必須ですので、弊社の引き取り窓口までお越し頂いて引き換えるか、郵便で郵送が必要です。PDFファイルではご乗車頂けません。

パスポート番号は本当に必要ですか?

はい、必要です。航空会社、また他のオペレーターが予約の際に必要とします。タイ国鉄のチケットをお受け取りの際にも必要です。

出発日よりも前に列車のチケットを受け取ることが出来ますか?

はい、可能です。郵便または鉄道駅での引き取りを選ばない限り、予約後いつでも引き取りに来て頂いて結構です。但し、お客様がチケットを引取り後、および弊社がチケットを発送後、弊社では予約の払い戻しや変更を承ることが出来かねます。もしも、事前にチケットをお受け取りになりたい場合は、準備を致しますので弊社までお知らせください。バス、フェリーまた他のチケットについては引取りに来て頂く必要はございません。

彼氏・彼女と同じ個室を利用できますか?

はい、可能です。タイ国内では、異なる性別同志が旅行をすることは問題ではありません。VIP車両の2名用個室でシングル席をする場合は、同じ性別の人と相部屋になります。
「女性専用車両」は女性のみ利用可能です。お間違いのないように。

タイ国鉄の寝台2等車はどのようなものですか?

こちらのビデオをご覧ください;https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

タイ国鉄のチケットのデリバリー方法は?

チケット(搭乗券)は、専用の用紙にプリントされるので、受取をして頂く必要がございます。バンコクの弊社オフィス、チェンマイの鉄道駅またはボッソテルホテルが受取場所となりますが、タイ国内のいくつかの鉄道駅では小包窓口があるので、そこへお送りすることも可能です。または、郵便で郵送することも出来ますが、タイ諸島へは紛失が起きるためお送り出来ません。
受取場所は、お会計の際にお選び頂けます。

相席を希望しています。どのようにしたら良いですか?

皆さまが合席をご希望されていることが存じ上げております。弊社スタッフは常に合席が取れるように尽力しておりますが、まれにご希望に添えないこともございます。例えば、列車が満席の時や、数席しか残っていない時など。人数が多ければ多いほど、一緒の席が取れない可能性も高まります。

ご質問

12Go の問い合わせ先について

弊社へ直接ご連絡を頂く際は、下記の連絡先をご利用ください。サポートフォームを使って、ご予約のキャンセルや、バウチャーをダウンロードして頂くことも出来ます。ご予約内容の確認は、システムへログインをしてください。
迷惑メールや、いたずら電話を避けるため、弊社の電話番号とEメールアドレスは公にしておりません。ご利用頂けるお客様にサービス提供を重視するため、自動プロセスを採用することに致しました。
重要!今現在ご旅行中で、何か問題が起きている場合(例;迎えの車が来ない、フェリーに乗り遅れた等)、まずはバウチャーに記載された連絡先にお問い合わせください。
チケットの予約が出来次第に、お客様へバウチャーをお送り致します。また、各ご予約内容についての問い合わせ先が、バウチャーに記載しております。そのため、それぞれの予約に対して問い合わせ先は異なりまして、弊社窓口、ドライバーの連絡先、またはフェリー会社のコールセンターとなります。ご予約内容に合わせて、最も適切な問い合わせ先をお知らせしております。

チケットのキャンセル方法について

ご予約後のチケットキャンセルは、下記の「サポートケースを開く」をクリックしてください。次に、ご予約番号とEメールアドレスをご入力後、「チケットをキャンセルする」をクリックしてください。もしも、ご予約のチケットがキャンセル可能であれば、取消の選択肢が出て来ます。

プリントアウトをする必要はありますか?

大変かもしれませんが、大体の場合がプリントアウト必要となります。大体のバスやフェリー会社で、PDFファイルの1ページ目をプリントアウトして出発時に持って頂きます。
タイ国内の鉄道チケット予約はプリントアウト不要です。バンコクの弊社窓口、またはチェンマイのボッソテルホテルでお受け取りの際は、スクリーンショットを見せるか、ブッキング番号をお知らせ頂ければ大丈夫です。

どのように日付変更が出来ますか?

チケットと一緒に渡される利用規約をご確認ください。規約に沿って、ご案内させて頂きます。日付変更は、なるべく早めにご連絡頂ければ、手数料を頂きまして、出来る限り対応させて頂きます。
弊社のシステムを通して、日付変更が可能な商品もございますし、そうでない場合は直接お問い合わせください。なかには、一度キャンセルをして、再度予約をし直すところもあり、費用が掛かります。
お会計の際、フレックスという選択肢を選ぶと、日付変更・予約取り消しの保険が付いてきます。その中には、いかなる理由においても弊社で変更・取消を承るサービスが含まれます。(日付変更の場合は、空席によります)

お支払いと払い戻し

予約済のチケットの払い戻しは出来ますか?

場合によります。催行会社によっては払い戻しに応じるところもありますし、そうでない会社もあります。可能な場合でも時間制限があります。

予約をされる際、お会計の画面にある「キャンセル規定」をクリックして各商品の払い戻しの規定を確認してください。

ご予約完了後は、下記のサポートフォームを使って払い戻し金額をご確認頂けます。「サポートケースを開く」をクリックして、ブッキングIDとメールアドレスをご入力後、「予約をキャンセルしたい」を選んでください。

トラブル・シューティング

私は切符を手に入れなかった

催行会社より予約確認が取れ次第に、チケットはお客様のEメールアドレスに送信されます。すぐに送信される場合もありますし、お時間掛かる場合もございます。

予約後なにもメールが届かない場合、以下をお試しください。
ご予約になった商品に「即予約」の印が付いているかご確認ください。もしも付いていない場合は、予約確認は後日届きます。
迷惑メールフォルダーをご確認ください。
お客様のEメールにお支払のレシートが届いているかご確認ください。もしも届いていない場合は、予約が完了していない可能性があります。
Eメールアドレスを間違えて入力していないかご確認ください。
チケット送信は自動的に行われています。メールアドレスの入力を間違えたかもしれない方は、サポートケースよりお知らせください。