12Go คืออะไร
12Go เป็นแพลตฟอร์มจองการเดินทางต่อเนื่องหลายรูปแบบ (multi-modal) ที่ก่อตั้งขึ้นในสิงคโปร์ในปี 2555 (ค.ศ. 2012) โดยมีสำนักงานใหญ่ฝ่ายปฏิบัติการตั้งอยู่ที่จังหวัดกรุงเทพฯ ในประเทศไทย เราจำหน่ายตั๋วรถไฟ รถบัส เรือเฟอร์รี รถตู้ รถแท็กซี่ และเที่ยวบินในกว่า 200 ประเทศ โดยมีเครือข่ายครอบคลุมมากที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งเราเป็นหนึ่งในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคสำหรับบริการขนส่งทางบกและทางทะเล นับตั้งแต่เปิดตัวมา นักเดินทางได้ใช้ 12Go ในการจองการเดินทางมากกว่า 18 ล้านครั้งแล้ว
— 12Go โดยสังเขป
ภาพรวมการให้คะแนนรีวิวและขอบเขตกิจการ
- ตั้งแต่ปี 2556 (ค.ศ. 2013)
ให้บริการนักเดินทาง
- มากกว่า 18 ล้าน
การเดินทางที่จองผ่าน 12Go
- มากกว่า 30,000
ผู้ให้บริการขนส่ง
- มากกว่า 45,000
เส้นทาง
— รีวิว
สิ่งที่นักเดินทางพูดถึง 12Go
12Go ได้รับคะแนน 4.2/5 บน Trustpilot (เกือบ 10,000 รีวิว) 4.3/5 บน Google Play (ผู้ให้คะแนนรีวิว ~5,600 ราย) และ 4.7/5 บน App Store (ผู้ให้คะแนนรีวิว ~1,700 ราย) นักเดินทางต่างชื่นชมในเรื่องความสะดวกในการจอง การบริการลูกค้าที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์ รวมทั้งระบบออกตั๋วที่เชื่อถือได้ทั้งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และที่อื่น ๆ
- โปรแกรมสะสมแต้มและการคืนเงิน
“ผมใช้ 12Go Asia จองการเดินทางทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มาตลอด 10 ปีที่ผ่านมา ทั้งรถบัส เรือเฟอร์รี รถไฟ เรียกได้ว่าทุกอย่าง... ระบบการจองชัดเจน ใช้งานง่ายและสะดวกสำหรับผู้ใช้มาก เมื่อไม่นานมานี้ ผมต้องยกเลิกการจองเพราะความผิดพลาดของตัวเอง แต่ทางบริษัทก็ยังคืนเงินเต็มจำนวนเข้าบัตรให้ผมภายในวันเดียวกันเลย”
- การบริการลูกค้า
“ผมเคยจองตั๋วจาก UK สำหรับเรือสปีดโบ๊ท/เรือเฟอร์รีจากเกาะสมุยไปเกาะเต่า ประสบการณ์โดยรวมแล้วดีมาก ได้รับบัตรกำนัลทันทีและเช็กอินได้ง่าย จากนั้นผมได้ขอเปลี่ยนเวลาตั๋วขากลับ... ฝ่ายบริการลูกค้าตอบกลับอย่างรวดเร็วและช่วยดำเนินการให้ภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง”
- ความสะดวกในการจอง
“เคยใช้บริการของ 12Go แล้วยอดเยี่ยมมาก ใช้งานง่าย สะดวกสุด ๆ ทีมบริการลูกค้าช่วยเหลือดีและตอบกลับเร็วมาก... ส่งคู่มือ PDF มาให้ ทำงานได้ดีเยี่ยม พอถึงสถานีรถไฟ แค่แสดงหนังสือเดินทางก็ผ่านประตูขึ้นรถไฟได้เลย”
- การคืนเงินที่เป็นธรรม
“ทั้งขั้นตอนการจองและการดูแลติดตามผลอยู่ในระดับยอดเยี่ยมเลยครับ ทางบริษัทใส่ใจและให้บริการเกินความคาดหมายในการช่วยประสานงานจนเราได้รับเงินคืนอย่างไม่คาดคิดสำหรับทริปที่ต้องยกเลิกไปเนื่องจากเหตุการณ์พายุไซโคลนและน้ำท่วมในเอเชียเมื่อไม่นานมานี้ หากมีโอกาสใช้บริการอีกครั้ง ก็จะเลือกใช้บริการที่นี่อีกแน่นอนครับ”
- เส้นทางที่ให้บริการ
“ประทับใจมากกับเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย รวมถึงตัวเลือกตั๋วรถไฟและที่นั่งว่างที่มีให้เลือกหลากหลาย ตลอดจนทีมบริการลูกค้า...ที่เป็นกันเองมากและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในการช่วยจองตั๋วผ่านระบบจองตั๋วรถไฟอินเดียที่ขึ้นชื่อว่ามีความซับซ้อนทางเทคนิคเป็นอย่างมากสำหรับผูัใชังานจากต่างประเทศ”
- ความน่าเชื่อถือ
“ฉันเคยเดินทางกับ 12Go มาแล้วอย่างน้อยเจ็ดครั้งในเวลาสองเดือน และทุกอย่างก็ผ่านพ้นไปด้วยดีเสมอ !... การท่องเที่ยวในประเทศไทยกับ 12Go ช่วยให้ทุกอย่างง่ายและปลอดภัยยิ่งขึ้น ไม่เพียงแต่ในเรื่องของการออกเดินทางเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางด้วย”
- การช่วยแก้ไขปัญหา
“อาจจะใช้เวลารอการยืนยันค่อนข้างนานสักหน่อย แต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าเป็นกันเองและให้ความช่วยเหลือดีมาก ช่วยฉันแก้ปัญหานี้ได้อย่างรวดเร็ว”
- ความยืดหยุ่นในการจอง
“สิ่งที่ผมชอบคือมีรอบเวลาให้เลือกมากมายในวันเดียวกัน ทำให้ง่ายต่อการหารถบัสที่ตรงกับตารางเวลาของเรา เราต้องติดต่อทีมบริการลูกค้าสำหรับปัญหาเล็กน้อย แต่ก็ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว”
12Go ได้รับคะแนน 4.2/5 บน Trustpilot (เกือบ 10,000 รีวิว) 4.3/5 บน Google Play และ 4.7/5 บน App Store
— พื้นที่ให้บริการ
12Go ให้บริการครอบคลุมในพื้นที่ใดบ้าง
12Go เชื่อมโยงนักเดินทางกับผู้ให้บริการขนส่งทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และภูมิภาคอื่น ๆ เรามีบริการตั๋วโดยสารครบครัน ทั้งรถไฟ รถบัส เรือเฟอร์รี รถตู้ขนาดเล็ก แท็กซี่ เที่ยวบิน บัตรโดยสารรถไฟ และทัวร์ ซึ่งสามารถจองได้ด้วยการชำระเงินเพียงครั้งเดียวและใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ใบเดียวได้ตลอดทุกเส้นทางที่เป็นไปได้
- ประเทศไทย
- เวียดนาม
- อินโดนีเซีย
- ฟิลิปปินส์
- กัมพูชา
- ลาว
- มาเลเซีย
เส้นทางหลักที่ให้บริการ ได้แก่
ประเทศไทย
กรุงเทพฯ ไป เชียงใหม่ (รถไฟ รถบัส เที่ยวบิน)
กรุงเทพฯ ไป พัทยา (รถบัส รถตู้)
เกาะสมุย ไป เกาะพงัน (เรือเฟอร์รี)
ฟิลิปปินส์
ปูเวร์โตปรินเซซา ไป เอลนิโด (รถตู้ รถบัส เที่ยวบิน)
เซบู ไป โบโฮล (เรือเฟอร์รี)
มาเลเซีย
กัวลาลัมเปอร์ ไป สิงคโปร์ (รถบัส เที่ยวบิน)
ปีนัง ไป กัวลาลัมเปอร์ (รถบัส เที่ยวบิน)
เวียดนาม
ฮานอย ไป ซาปา (รถไฟ รถบัส)
ฮานอย ไป นิญบิ่ญ (รถไฟ รถบัส)
กัมพูชา
พนมเปญ ไป เสียมราฐ (รถบัส รถตู้ เที่ยวบิน)
พนมเปญ ไป นครโฮจิมินห์ (รถบัส เที่ยวบิน) — ข้ามพรมแดนสู่เวียดนาม
อินโดนีเซีย
บาหลี ไป กีลีตราวางัน (เรือเฟอร์รี)
ลอมบอก ไป บาหลี (เรือเฟอร์รี รถบัส+เรือเฟอร์รี เที่ยวบิน)
ลาว
เวียงจันทร์ ไป หลวงพระบาง (รถไฟ รถบัส)
หลวงพระบาง ไป วังเวียง (รถไฟ รถบัส)
นี่เป็นเพียงตัวอย่างเส้นทางหลักบางส่วนของเราในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางกว่า 45,000 เส้นทางที่ 12Go เชื่อมต่อในกว่า 200 ประเทศ
ผู้ประกอบการที่ให้บริการรองรับ ได้แก่ State Railway of Thailand (Thai Railways), Vietnam Railways, Lomprayah, OceanJet, Giant Ibis Transport, Greenbus , และ Victory Liner — ในบรรดา ผู้ให้บริการขนส่งกว่า 30,000 ราย ที่ 12Go ร่วมงานด้วยในทั่วโลก
— ประวัติความเป็นมาและเหตุการณ์สำคัญ
ประวัติความเป็นมาของเรา
12Go ก่อตั้งขึ้นในปี 2555 (ค.ศ. 2012) และจดทะเบียนในสิงคโปร์ในชื่อ 12Go Asia Pte., Ltd. โดยเริ่มให้บริการนักท่องเที่ยวตั้งแต่ปี 2556 (ค.ศ. 2013) จากจุดเริ่มต้นที่เป็นบริการจองตั๋วรถโดยสารในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้เติบโตจนกลายมาเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวต่อเนื่องหลายรูปแบบ (multi-modal) ที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาค และปัจจุบันเปิดให้บริการครอบคลุมในทั่วโลก
- ปี 2555 - 2556 (ค.ศ. 2012 - 2013)
12Go ก่อตั้งขึ้นและจดทะเบียนในประเทศสิงคโปร์ในชื่อ 12Go Asia Pte., Ltd. โดยให้บริการแก่นักเดินทางมาตั้งแต่ปี 2556 (ค.ศ. 2013) ในช่วงแรกบริษัทมุ่งเน้นการให้บริการรถโดยสารในทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
- 2014
เพิ่มบริการจองตั๋วเรือเฟอร์รีพร้อมระบบตรวจสอบที่นั่งแบบเรียลไทม์ 12Go ได้รับรางวัลระดับอุตสาหกรรมครั้งแรกเป็นรางวัลชมเชยพิเศษจาก WIT (Web in Travel) สิงคโปร์ ตามด้วยรางวัลนวัตกรรมดิจิทัลแห่งเอเชีย (Digital Innovation Asia Award)
- 2015
ผู้ให้บริการขนส่งกว่า 1,000 รายเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มนี้
- 2018
12Go ให้บริการลูกค้ารายที่หนึ่งล้านแล้ว
- 2019
บริษัท 12Go Transport จำกัดก่อตั้งขึ้นในประเทศไทยเพื่อให้บริการขนส่งภายใต้แบรนด์ของตนเอง โดยมีลูกค้าครบ 2 ล้านรายแล้ว
- 2020
12Go ขยายธุรกิจออกไปนอกเอเชีย โดยเพิ่มบริการรถไฟและเรือเฟอร์รีในยุโรป
- 2021
12Go เข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มบริษัท Travelier เพื่อขยายเครือข่ายเทคโนโลยีและซัพพลายระดับโลก
- 2023
เพิ่มบริการจองตั๋วรถไฟที่ครอบคลุมเครือข่ายหลักระดับโลก ได้แก่ เจแปนเรลพาส (Japan Rail Pass) โคเรลพาส (KORAIL Pass) ไต้หวันเรลพาส (Taiwan Rail Pass) และยูเรลพาส (Eurail Pass) ซึ่งครอบคลุมกว่า 30 ประเทศในยุโรป
- 2024
เพิ่มพันธมิตรสายการบินชั้นนำรวมถึงไทยแแอร์เอเชีย และนำเสนอภาพลักษณ์แบรนด์ใหม่ที่ทันสมัย
- 2026
ขยายความครอบคลุมอย่างต่อเนื่องในบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ (multi-modal) ด้วยคลังสินค้าและประสบการณ์การใช้โปรดักระดับโลกที่ครอบคลุมยิ่งขี้นเพื่อนักเดินทางในทั่วโลก
— พันธกิจและแนวทาง
พันธกิจของเรา
เป้าหมายของเราคือการเชื่อมต่อการเดินทางทั่วโลกแบบ door-to-door — ตั้งแต่บริการรับส่งท้องถิ่นไปจนถึงเที่ยวบินระยะไกล — ด้วยตั๋วมาตรฐานเพียงใบเดียว เราเชื่อว่านักเดินทางควรสามารถเปรียบเทียบทุกตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการเดินทางบนหน้าจอเดียว จองได้ในธุรกรรมเดียว และเดินทางได้ด้วยตั๋วอิเล็กทรอนิกส์เพียงใบเดียว
เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว 12Go จึงเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการขนส่งโดยตรงผ่าน API แทนการขายต่อผ่านตัวแทนจำหน่าย วิธีนี้ช่วยให้นักเดินทางได้รับข้อมูลที่นั่งว่างแบบเรียลไทม์ ราคาที่แม่นยำ และได้รับการยืนยันโดยตรง นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ให้บริการขนส่งระดับภูมิภาคขนาดเล็กสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายระดับสากลได้เอง กลยุทธ์ของเราคือการรวบรวมผู้ให้บริการเข้าด้วยกันแทนที่จะแข่งขันกันเอง — โดยมีผู้โดยสาร ผู้ให้บริการ ระบบจัดการยานพาหนะ บริษัทนำเที่ยว และช่องทางการชำระเงินทั้งหมดเชื่อมต่อกันผ่านจุดเข้าใช้งานเพียงจุดเดียว
— ทีมงาน
ทีมงานของเรา
ทีมงาน 12Go ประกอบด้วยบุคลากรกว่า 200 คนที่ทำงานร่วมกันในด้านโปรดัก วิศวกรรม การบริการลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจและการดำเนินงาน ทีมผู้บริหารของเราผสานความเชี่ยวชาญจากหลากหลายสาขา ทั้งเทคโนโลยีสารสนเทศ การท่องเที่ยว การเงิน และโลจิสติกส์ ทีมงานของเรากระจายตัวอยู่ทั่วทุกมุมโลก โดยมีสมาชิกที่ทำงานทางไกลอยู่ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และยุโรป รวมทั้งสำนักงานในกรุงเทพฯ ที่เต็มไปด้วยชีวิตชีวาสำหรับเพื่อนร่วมงานในประเทศไทย
ตำแหน่งงานว่าง →
— รางวัล
รางวัลและการยอมรับ
นับตั้งแต่ปี 2557 (ค.ศ. 2014) เป็นต้นมา 12Go ได้รับการยอมรับจากองค์กรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและจากผู้ให้บริการขนส่งที่บริษัทร่วมงานด้วย
การยอมรับในระดับอุตสาหกรรม
2014 — รางวัลชมเชยระดับสูง (High Commendation)
WIT (Web in Travel) สิงคโปร์
2014 — นวัตกรรมดิจิทัลยอดเยี่ยมเพื่อประสบการณ์ท่องเที่ยวเหนือระดับ
รางวัลนวัตกรรมดิจิทัลแห่งเอเชีย (Digital Innovation Asia Awards)
12Go ได้รับเลือกให้เป็นผู้เข้ารอบสุดท้ายและได้รับรางวัลในพิธีมอบรางวัล DIA ในกรุงเทพฯ
รางวัลพันธมิตร
ผู้ให้บริการที่ร่วมงานกับ 12Go ต่างยอมรับว่า 12Go เป็นพันธมิตรด้านการจองที่มีประสิทธิภาพสูง :
AirSwift
Silver Award ผลงานการขายยอดเยี่ยมปี 2565-2566 (ค.ศ. 2022–2023) (มอบรางวัลเดือนพฤศจิกายน 2566)
Starlite Ferries
บริษัทนำเที่ยวที่ได้รับการรับรอง 3 อันดับต้น ๆ ปี 2565 (ค.ศ. 2022) (มอบรางวัลเดือนกุมภาพันธ์ 2565)
Sunlight Air
โล่ประกาศเกียรติคุณปี 2566 (ค.ศ. 2023) (มอบรางวัลเดือนธันวาคม 2566)
Gili Transfers
ประกาศเกียรติคุณความร่วมมือครบรอบ 5 ปี ปี 2561-2566 (ค.ศ. 2018-2023)
Phantip
พันธมิตรแห่งปีที่มีการเติบโตยอดเยี่ยมที่สุด ปี 2553-2566 (ค.ศ. 2010-2023)
ได้รับการ Featured ใน
— ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย
เราดูแลความปลอดภัยในการจองอย่างไร
การชำระเงินที่ปลอดภัย
การชำระเงินจะดำเนินการผ่าน Adyen, Stripe, Ecommpay และช่องทางที่ได้รับการรับรองอื่น ๆ และได้รับการปกป้องโดยระบบตรวจสอบตัวตน 3-D Secure จากธนาคาร 12Go ไม่เก็บหมายเลขบัตรแบบเต็มจำนวน และธุรกรรมทั้งหมดได้รับการเข้ารหัสความปลอดภัยในระหว่างการส่งข้อมูล
คะแนนรีวิวของผู้ให้บริการ
ก่อนที่คุณจะทำการจอง ระบบจะแสดงคะแนนและรีวิวจากนักเดินทางจริงที่เคยใช้บริการเพื่อให้คุณสามารถเลือกบริการที่เหมาะสมกับการเดินทางของคุณได้
รองรับหลายภาษา
ฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมให้บริการผ่านทางแชทและอีเมลตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ใน 7 ภาษา เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยต่ำกว่า 5 นาที
การคุ้มครองการคืนเงิน
หากผู้ให้บริการยกเลิกการเดินทางของคุณ 12Go จะดำเนินการคืนเงินให้คุณหลังจากได้รับการยืนยันการยกเลิก ในส่วนของการเลื่อนการเดินทาง จะเป็นไปตามนโยบายของผู้ให้บริการรายนั้น ๆ
ตราสัญลักษณ์รับรองความน่าเชื่อถือ
— คำถามที่พบบ่อย