คำถามที่พบบ่อย

จะติดต่อ 12โกได้อย่างไร

แบบฟอร์มติดต่ออัตโนมัติ

มีแบบฟอร์มสำหรับติดต่อทีมดูแลลูกค้าอยู่ด้านล่างของหน้า สำหรับผู้ที่ต้องการติดต่อเรา กดตรงนี้ บ่อยครั้งที่มีการโทรมาสอบถาม หรือส่งคำถามที่มีลักษณะเดิมๆ มาทางอีเมลล์เป็นจำนวนมาก ทางเราจึงไม่มีนโยบายแสดงเบอร์ที่จะติดต่อและอีเมลล์เพื่อป้องกันการเกิดข้อผิดพลาดต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น เมื่อท่านได้รับอีเมลล์ยืนยันการจองตั๋วโดยสารแล้วในอีเมลล์นี้จะแสดงรายละเอียดการติดต่อเรา แต่จะแตกต่างกันตามแต่ประเภทของการเดินทางที่ทำการจองเข้ามา เช่นรถโดยสารประจำทางอาจจะได้รับเบอร์ติดต่อที่เป็นของผู้ให้บริการโดยตรง แต่โดยส่วนมากจะเป็นเบอร์ติดต่อฉุกเฉินสำหรับติดต่อเราในกรณีที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน

แบบฟอร์มติดต่อ สามารถใช้ในการขอยกเลิกการจองของลูกค้า หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มได้เช่นกัน

คำถามทั่วไป

ต้องปริ้นเอกสารการจองไหม

หน้าแรก ของไฟล์ PDF จำเป็นต้องใช้สำหรับแสดงตนให้ผู้ประกอบการรถบัส และเรือข้ามฟากส่วนใหญ่ สำหรับตั๋วรถไฟคุณจำเป็นต้องมีเพียงภาพหน้าจอ รูปที่เซฟเก็บไว้ในโทรศัพท์ หรือบอกหมายเลขการจองเมื่อคุณมารับตั๋วในอาคาร DOB ในกรุงเทพฯ หรือโรงแรมบอสโซเทลในจังหวัดเชียงใหม่ที่อยู่ตรงข้ามสถานีรถไฟเชียงใหม่

12go.asia คืออะไร?

เราเป็นกลุ่มบริษัท ที่จดทะเบียนโดยถูกต้องตามกฏหมายในสิงคโปร์ และสำนักงานใหญ่ในประเทศไทยที่จัดตั้งเพื่อเป็นศูนย์กลางการพัฒนาระบบของเราโดยเฉพาะ โดยมีวัตถุประสงค์ในการประกอบธุรกิจคือ เป็นผู้นำในการพัฒนาระบบจำหน่ายตั๋วโดยสารออนไลน์ อันหมายถึงระบบขนส่งสาธารณะ ได้แก่ ตั๋วรถไฟ ตั๋วเรือเฟอร์รี่ ตั๋วรถบัสโดยสาร ตั๋วรถตู้ ตั๋วเครื่องบิน การให้บริการจองที่พัก การให้บริการจองแพ็คเก็จเพื่อการท่องเที่ยว สำหรับผู้โดยสาร หรือนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ โดยขณะนี้เราสามารถให้บริการแล้วใน 9 ภาษาและ 20 สกุลเงิน ครอบคลุมในประเทศไทย เวียดนาม กัมพูชา ลาว พม่า มาเลเซีย อินโดนีเซีย และสิงคโปร์ ในส่วนของระบบขนส่งทางภาคพื้น และครอบคลุมเกือบทั่วโลกในส่วนของการเดินทางโดยเครื่องบินโดยสาร เรามีการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งประมาณ 303 ราย และมากกว่า 2,451 สถานี ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คุณอาจเห็น [ครอบคลุม] ของเรา (http://12go.asia/en/coverage)
แนวคิดหลักเบื้องหลังการทำงานของเราคือการจัดทำ e-ticketing ที่โปร่งใสและง่ายสำหรับการเดินทางระยะกลางและระยะทางไกล รวมทั้งเพื่อให้ครอบคลุมเส้นทางการเดินเรือที่เป็นไปได้ทั้งหมดเช่น เรือข้ามฟาก, รถบัส, รถไฟและ รถตู้โดยสาร

สามารถใช้บริการ 12go.asia ได้จากทุกที่ใช่ไหม

คุณสามารถเข้าใช้บริการได้ตลอดเวลา จากทุกที่ และขอเพียงแค่คุณมีอินเตอร์เน็ต คุณสามารถทำการจองจากโทรศัพท์มือถือ หรือเดสก์ท็อป และชำระเงินจากทุกประเทศด้วยบัตรเครดิตหรือ PayPal หรือใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิส 7-Eleven มีเฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น

มีจำนวนที่นั่งว่างเหลือกี่ที่ ในเส้นทางที่ต้องการ

หลังจากที่คุณเลือกการเดินทาง คุณจะเห็นที่นั่งว่างเหนือปุ่มสีเขียว นี่คือจำนวนที่นั่งสูงสุดที่เรามีสำหรับรถโดยสาร โดยทั่วไปมีที่นั่งเพิ่มสำหรับเรือข้ามฟากมากกว่าที่แสดงในระบบของเรา สำหรับตั๋วรถไฟ จำนวนตัวเลขที่ว่างนี้ไม่ได้เชื่อมโยงกับระบบรถไฟ เป็นตัวเลขที่ทางเรามีการโทรสอบอัพเดทจำนวนที่นั่งว่างจากการรถไฟ ซึ่งบางครั้งอาจจะไม่เป็นตัวเลขแบบเรียลไทม์ ถ้าระบบของเราแสดงให้เห็นว่าไม่มีที่นั่งเหลืออยู่ ก็คือไม่มีที่นั่งเหลืออยู่ ไม่จำเป็นต้องส่งข้อมูลสอบถามเพราะเราไม่สามารถหาที่นั่งให้คุณได้เหมือนกัน

ต้องการติดตั้งแอพพลิเคชันสำหรับโทรศัพท์มือถือได้อย่างไร

เราขอแนะนำให้ใช้เว็บไซต์ของเดสก์ท็อปแทนแอพพลิเคชัน เนื่องจากเว็บไซต์มีข้อมูลที่อัพเดทมากขึ้นเพื่อความสะดวกและการได้รับข้อมูลที่ถูกต้องของคุณ

การนำสัมภาระติดตัว

กระเป๋าเดินทางของคุณควรมีเฉพาะที่จำเป็น เพื่อหลีกเลี่ยงน้ำหนักที่เกินกว่ากำหนด กระเป๋าเป้สะพายหลัง / กระเป๋าเดินทางและกระเป๋าถือบางส่วน ถ้าคุณวางแผนจะเดินทางด้วยรถตู้ กระเป๋ามคุณต้องสามารถเก็บไว้บนเข่าหรือใต้เบาะนั่งในรถตู้ได้ หรือคุณอาจต้องจองที่นั่งเพิ่มเติมสำหรับกระเป๋าของคุณ

รับประกันว่าได้ที่นั่งใช่ไหม

คุณจะมี 'ที่นั่ง' ในการเดินทางที่คุณจองไว้ ตั๋วโดยสารที่คุณได้รับจากเราจะแสดงหมายเลขการจองและหมายเลขที่นั่งของคุณ (หมายเลขที่นั่งอาจมีเพียงบางบริษัทผู้ให้บริการ และบางผู้ให้บริการยังคงเป็นในลักษณะมาก่อน เลือกก่อน) หมายเลขที่นั่งของคุณจะได้รับการประกันเว้นแต่ผู้ให้บริการรถจะเปลี่ยนที่นั่งในนาทีสุดท้ายเพื่อรองรับสุภาพสตรี / พระ / ภิกษุ / คนพิการ หากคุณสามารถเลือกที่นั่งได้ในระหว่างขั้นตอนการจองคุณจะได้รับยกเว้นกรณีที่เกิดขึ้นระหว่างการจอง ในกรณีเช่นนี้หมายเลขที่นั่งจะถูกนำมาโดยอัตโนมัติโดยระบบและคุณจะได้ที่นั่งที่ดีที่สุดที่จุดนั้น ดังนั้นที่นั่งมีการรับประกันจำนวนที่นั่งไม่ได้!

ควรจะดูแลของมีค่าอย่างไร

เราร่วมดำเนินการเฉพาะกับผู้ให้บริการรถโดยสารประจำทางที่ถูกต้องตามกฏหมาย ซึ่งมีการรับประกันความปลอดภัยของคุณเท่านั้น แต่อย่างไรก็ตาม ควรเก็บของมีค่าไว้กับตัวอย่างมิดชิด อย่าเก็บไว้ในกระเป๋าเดินทางที่จะต้องโหลดใต้ท้องรถ

กระเป๋าเสียหายระหว่างการเดินทาง จะทำอะไรได้บ้าง

ความรับผิดชอบของเรา 12go.asia ไม่รวมถึงสัมภาระของลูกค้าที่สูญหาย / ถูกโจรกรรม / เสียหาย โปรดติดต่อผู้ให้บริการรถบัสโดยตรง

การจองตั๋ว

ไม่เข้าใจขั้นตอนการทำการจอง แนะนำวิธีการจองได้ไหม

ด้านบนของเว็บไซต์ จะช่องสำหรับเลือกต้นทางและปลายทางที่คุณต้องการเดินทาง เริ่มต้นพิมพ์ชื่อสถานที่ที่คุณต้องการเดินทาง และเลือกรายการที่ต้องการจากรายการจากนั้นเลือกวันที่เดินทาง จากนั้นคลิกที่ปุ่มสีเขียว 'ค้นหาตั๋ว'

ระบบจะนำคุณไปที่หน้าสอง ซึ่งจะแสดงการเดินทางทั้งหมดที่มีอยู่บนเส้นทางนั้นเรียงตามเวลาออกเดินทาง คุณจะเห็นผู้ประกอบการ ประเภทการเดินทาง และเวลาในการเดินทางที่แตกต่างกัน เลือกเวลาออกเดินทางที่เหมาะกับคุณที่สุดจากนั้นคลิกที่ปุ่มสีเขียว 'ซื้อตั๋ว'

หลังจากช่วงเวลาสั้น ๆ หน้าต่างจะเปิดขึ้นที่ซึ่งคุณจะเห็นภาพของพื้นที่ที่จะต้องไปขึ้นรถ หรือจุดเช็คอิน และยานพาหนะที่คุณคาดว่าจะเดินทางด้วย ข้อความจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เช็คอิน


คุณต้องเลือกจำนวนผู้โดยสาร ถ้าคุณต้องการเลือกที่นั่ง - ผู้ให้บริการบางรายสนับสนุนฟังก์ชันนี้ เป็นบริการฟรี หากคุณไม่เลือกที่นั่งระบบของเราจะเลือกที่นั่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณโดยอัตโนมัติ

ใส่รายละเอียดการติดต่อของคุณ เพื่อให้เราสามารถติดต่อคุณได้ โปรดอย่าลืมรหัสประเทศของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง เราอาจส่งการแจ้งเตือนทาง SMS ให้คุณหรือคำแนะนำในการชำระเงินสำหรับ 7-Eleven ในกรณีที่คุณต้องการเลื่อนวันหรือเวลาเดินทาง

ใส่ชื่อผู้โดยสาร หากคุณเดินทางโดยรถไฟ คุณจำเป็นต้องใส่หมายเลขหนังสือเดินทางและเพศของคุณ คุณควรรู้ว่าคุณเป็นชายหรือหญิง หากคุณป้อนเพศผิดคุณสามารถคาดหวังว่าจะปฏิเสธที่จะขึ้นรถไฟ รถไฟแห่งประเทศไทยมีความเข้มงวดมากในเรื่องนี้ และพวกเขามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการให้บริการแก่คุณ นอกจากนี้สำหรับห้องวีไอพี การรถไฟจะไม่อนุญาตให้ผู้ชายคนหนึ่งเข้าร่วมห้องกับผู้หญิงหากคุณไม่ได้จองมาด้วยกัน

คุณต้องยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไข (https://12go.asia/en/terms) เพื่อยืนยันว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับนโยบายการยกเลิก และคุณได้เลือกวันและเวลาออกเดินทางที่ถูกต้องแล้ว โปรดตรวจสอบอีกครั้งอีกครั้ง!

หากคุณคาดว่าคุณอาจต้องเปลี่ยนเวลาออกเดินทาง หรือหากคุณต้องการดูแลที่รวดเร็วจากปกติ จากทีมดูแลลูกค้าของเรา โปรดคลิกที่ช่อง 'ดูแลพิเศษ' จะช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นหากเกิดขึ้น

ขั้นตอนสุดท้ายคือการชำระเงิน เลือกวิธีการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือ PayPal เป็นเกตเวย์การชำระเงินหรือถ้าคุณอยู่ในประเทศไทยแล้วและคุณต้องการชำระเงินสดบริการเคาน์เตอร์เซอร์วิส 7-Eleven ใส่รายละเอียดบัตรเครดิตและกดจ่าย ปุ่มจ่ายจะแสดงค่าธรรมเนียมจากเกตเวย์การชำระเงิน ค่าธรรมเนียมนี้มาจากธนาคาร ไม่ใช่จาก 12go.asia

หลังจากการชำระเงินเสร็จสิ้นคุณจะได้รับอีเมลจากเราทันที ถ้าคุณไม่เห็นโปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลล์ขยะของคุณ หากตรวจสอบแล้วไม่ดี อาจมีบางอย่างผิดปกติกับการจองและคุณจะต้องเริ่มต้นใหม่ ไม่ต้องกังวลระบบของเราไม่อนุญาตให้มีการจองคู่ครั้งเดียวกับบุคคลเดียวกันในการเดินทางเดียวกัน คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสองครั้ง

ไม่สามารถทำรายการชำระเงินได้

อาจเป็นเพราะคุณใช้เบราว์เซอร์ที่ล้าสมัยหรือระบบปฏิบัติการที่ไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป กรุณา ลองใช้อุปกรณ์อื่น (พีซี แล็ปท็อป โทรศัพท์มือถือ แท็บ) หรือเปลี่ยนไปใช้ เบราเซอร์ที่แตกต่างกัน (Chrome, Safari, Firefox เป็นต้น)

ธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทยมีวิธีต่างกัน ในการตรวจสอบความถูกต้องของบัตรเครดิต บางธนาคารอาจทำการหักเงิน 30 บาท (1 เหรียญสหรัฐฯ) จากบัตรของคุณและคืนเงินทันที ธุรกรรมทางการเงินจากประเทศในเอเชียในระยะเวลาสั้น ๆ สองรายการนี้ได้รับการพิจารณาโดยธนาคารตะวันตก และช่องทางการชำระเงินที่น่าสงสัยบางประการ เพื่อความปลอดภัยบัตรของคุณจะถูกระงับโดยอัตโนมัติสำหรับการชำระเงินออนไลน์ในประเทศไทย วิธีนี้อาจไม่สะดวก แต่เพื่อความปลอดภัยของคุณ กรุณโทรสอบถามไปยังธนาคารในประเทศของคุณ ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาได้

อาจเป็นไปได้ว่าบัตรของคุณไม่ได้รับการยอมรับจากธนาคารไทย ในกรณีนี้คุณสามารถ ลองบัตรเครดิตอื่น หากยังไม่ได้ผลขอแนะนำให้ใช้ ใช้ PayPal เป็นอีกช่องทางการชำระเงินที่ปลอดภัย PayPal ยอมรับบัตรเครดิตส่วนใหญ่และคุณไม่จำเป็นต้องเปิดบัญชีที่นั่น หากคุณมีบัญชีอยู่แล้วจะดียิ่งขึ้น ข้อดีอีกประการหนึ่งของ PayPal คือการคืนเงินสามารถทำได้ทันทีโดยการคืนเงินผ่านบัตรเครดิตอาจใช้เวลาถึง 20 วันทำการ

ยังไม่ได้รับตั๋ว

  1. โปรดตรวจสอบในโฟลเดอร์สแปม หรืออีเมลล์ขยะของคุณ
  2. โปรดตรวจสอบที่อยู่อีเมลของคุณที่ให้ไว้กับทางระบบว่าถูกต้องไหม หากไม่ถูกต้องกรุณาติดต่อทีมดูแลลูกค้า
    การส่งตั๋วไปที่อีเมลล์ลูกค้าเป็นการทำงานโดยระบบอัตโนมัติและใช้งานได้ดี

หากคุณคิดว่าคุณอาจผิดพลาดกับที่อยู่อีเมลโปรดอ่านข้อถัดไป

ฉันใส่ที่อยู่อีเมลล์ผิด

หากคุณลงทะเบียนกับที่อยู่อีเมลล์ที่ไม่ถูกต้อง จะทำให้เราไม่สามารถติดต่อคุณได้ ในกรณีนี้ทางเราจะได้รับการแจ้งเตือนหากอีเมลล์ที่ส่งออกไปไม่สำเร็จ และในกรณีที่มีความผิดพลาดที่ชัดเจน (เช่น gnail แทน gmail, hottmail.com หรือ petre แทน peter) ซึ่งเราสามารถแก้ไขได้ทันที หากเราไม่สามารถหาที่อยู่อีเมลล์ที่ถูกต้องเราจะพยายามติดต่อคุณทาง SMS โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ป้อนหมายเลขที่ถูกต้องแล้วด้วยรหัสประเทศที่ถูกต้อง

หากคุณไม่ได้รับอีเมลล์ใดๆ จากเรา ขอให้คุณติดต่อเราผ่านทางฟังก์ชันการสนับสนุนที่ด้านบนของเว็บไซต์

ทำข้อมูลยืนยันการจองหาย

คุณสามารถดึงข้อมูลจากอีเมลหรือโดยการลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์

ไม่สามารถจองล่วงหน้าได้

หากคุณเห็นการเชื่อมต่อระหว่างเส้นทาง แต่ไม่มีปุ่มสีเขียวเพื่อชำระค่าบริการการเชื่อมต่อจะใช้ไม่ได้ นี่อาจมีเหตุผลที่แตกต่างกัน: รถบัสที่จองอาจเต็ม หรือผู้ให้บริการยกเลิกการเดินทาง หรือเปลี่ยนตารางเวลา คุณเร็วเกินไปก่อนที่ผู้ให้บริการบางรายเปิดให้จอง หรือช้าจนเกินไปจนที่นั่งเต็มก่อน - โปรดเลือกการเดินทางโดยวิธีอื่น

ซื้อตั๋วขากลับได้ไหม

คุณสามารถจองการเดินทางกลับได้อย่างง่ายดายเมื่อคุณสำรองการเดินทางครั้งแรก เพียงแค่คลิกที่ช่องทางและเลือกการเชื่อมต่อของคุณ

รับตั๋วก่อนวันเดินทางได้หรือไม่

ตั๋วรถไฟไทยสามารถมารับได้ทันทีหลังจากที่คุณได้รับอีเมลล์ยืนยันที่นั่งจากมารับก่อนควรแจ้งให้เราทราบเพื่อที่เราจะได้เตรียมตั๋วไว้สำหรับคุณ ในส่วนของตั๋วอื่นๆ ไม่จำเป็นต้องมารับที่เรา แค่ปริ้นใบยืนยันการจองจากเราก็พอ

ส่งตั๋วทางไปรษณีย์ได้ไหม

เรามีบริการจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศกับ DHL เป็นไปรษณีย์ลงทะเบียน บริการนี้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (ขึ้นอยู่กับปลายทาง) และตั๋วจะมาถึงคุณภายในสองสามวัน หากคุณเลือกตัวเลือกนี้โปรดทราบว่าทันทีที่เราป้อนหมายเลขการติดตาม (และส่งให้คุณเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบการจัดส่งได้) และตั๋วอยู่ในระหว่างทางไม่มีการคืนเงินหรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่เป็นไปได้

ถ้าคุณวางแผนที่จะออกจากสถานีรถไฟอื่นนอกเหนือจากหัวลำโพงหรือเชียงใหม่เรายังสามารถส่งตั๋วไปยังสำนักงานพัสดุ (แผนกขนส่งสินค้า) ของสถานีออกเดินทางได้ นี่เป็นวิธีที่ถูกและมีประสิทธิภาพสำหรับคุณในการรับตั๋วก่อนการเดินทาง แต่โปรดตรวจสอบว่าคุณจะไปที่สถานีรถไฟก่อนที่สำนักงานจะปิดทำการ สำนักงานพัสดุไปรษณีย์บางแห่งไม่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

VIP และ Express ต่างกันอย่างไร

ความแตกต่างขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ คุณสามารถดูลักษณะของยานพาหนะได้จากหน้าจอการจอง โดยทั่วไปรถวีไอพีจะมีพื้นที่มากขึ้นเบาะนั่งสะดวกสบายหรือผ้าห่มหนาขึ้นส่วนที่เหลือจะเหมือนกันมากหรือน้อย - คุณจะได้รับผ้าห่ม น้ำ ขนมขบเคี้ยวเพิ่มเติม หรือบางผู้ให้บริการอาจมีอาหารระหว่างพักรถด้วย

จะได้รับอะไรบ้างสำหรับ การดูแลพิเศษ

การสนับสนุน การดูแลพิเศษของเรา ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนกำหนดการเดินทางของคุณ (วันที่ออกหรือเวลา) ช่วยให้คุณได้รับความสำคัญสูงขึ้นในรายชื่อกรณีที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเรากำลังดำเนินการอยู่ เงินจำนวนเล็กน้อยที่คุณจ่ายสำหรับการสนับสนุนความสำคัญแสดงให้เห็นว่าคุณชื่นชมในการทำงานของเรา และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือคุณในกรณีที่เกิดปัญหา หรือหากไม่มีปัญหาใดๆคุณสามารถมั่นใจได้ว่าเราทำทุกสิ่งทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาขึ้น เพื่อทำให้การเดินทางของคุณสมบูรณ์แบบ

ต้องจ่ายค่ารถรับส่งจากสถานีรถไฟ / รถบัสไปยังท่าเรือหรือไม่

หากคุณจองตั๋วร่วมรถบัส / เรือข้ามฟากกับผู้ให้บริการรายเดียวทั้งหมดจะได้รับการยกเว้น
หากคุณจองตั๋วร่วมรถไฟ / เรือเฟอร์รี่การเดินทางไปท่าเรือจะรวมอยู่แล้ว
หากคุณจองรถไฟ และเรือข้ามฟาก แยกต่างหากโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกสถานีรถไฟเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับตั๋วเรือข้ามฟาก

ในตัวเมืองสุราษฎร์ธานี คุณสามารถเลือกจากผู้ประกอบการที่แตกต่างกัน โปรดตรวจสอบว่าคุณไม่ได้เลือกจุดขึ้นรถเรือผิด ระหว่างสนามบิน ตัวเมือง หรือสถานีรถไฟ ทุกจุดนี้อาจแสดงผลในการค้นหาของคุณ
หากคุณเดินทางผ่านจังหวัดระนองคุณจำเป็นต้องแสดงตั๋วเรือเฟอร์รี่ที่สถานีรถบัส คุณอาจหรือไม่ต้องจ่ายค่ารถรับส่งไปยังท่าเรือ ขึ้นอยู่กับเวลาที่คุณจะมาถึงและผู้ดำเนินการ โดยทั่วไปแล้วบริการรถรับส่งจะรวมอยู่ในราคาตั๋ว แต่เราต้องเสียค่าใช้จ่ายบางครั้งผู้โดยสารต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยไม่มีเหตุผล หากเกิดกรณีแบบนี้ขึ้น กรุณาถ่ายรูปหลักฐานและติดต่อกลับมาที่เราโดยเร็วที่สุด

ตั๋วรถบัสเป็นแบบ e-tickets หรือเปล่า

โดยทั่วไปตั๋วรถบัสคือ e-ticket หลังจากที่การจองประสบความสำเร็จ คุณจะได้รับการยืนยันการจองทันทีทางอีเมลล์ หมายเลขการจองที่คุณต้องแสดงให้ผู้ให้บริการรถบัส ปริ้นไฟล์ PDF และแสดงให้พนักงาน / คนขับทราบ
ผู้ให้บริการรถเมล์บางราย อาจเปลี่ยนไฟล์ที่คุณปริ้นเก็บไว้และให้เป็นตั๋วใบแก่คุณแทน คุณจำเป็นต้องจัดเตรียมสิ่งต่อไปนี้เพื่อยืนยันก่อนขึ้นรถ สำเนาตั๋ว (พิมพ์ออกจากบัตรหรือพิมพ์ออกมาจากอีเมลตั๋ว) และหลักฐานการเป็นบัตรประจำตัวประชาชน (บัตรประจำตัวประชาชน ใบขับขี่บัตรประจำตัวนักศึกษาบัตรประจำตัวประชาชนหนังสือเดินทาง ฯลฯ ) การไม่ปฏิบัติตามข้อนี้อาจทำให้ผู้โดยสารไม่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นเครื่อง รถบัส หรือยานพาหนะใดๆ ได้

จัดส่งตั๋วรถบัสอย่างไร

ตั๋วรถบัสเป็นแบบ e-ticketsคุณจะได้รับหมายเลขการจองของคุณทางอีเมลล์ โปรดพิมพ์หน้าแรกของและแสดงให้ผู้ให้บริการรถบัสทราบ

จัดส่งตั๋วรถไฟอย่างไร

รถไฟแห่งประเทศไทยไม่รับบัตรe-ticket ดังนั้นบัตรโดยสารของคุณจะถูกพิมพ์ออกมา และคุณต้องมารับบัตรที่สำนักงานของเรา (สำนักงานที่เชียงใหม่แผนกต้อนรับของ Bosshotel ตรงข้ามกับสถานีรถไฟในจังหวัดเชียงใหม่ หรือที่เคาน์เตอร์ของเราในตึก DOB ตรงข้ามกับสถานีรถไฟหัวลำโพงของกรุงเทพฯ) หรือถ้าคุณเลือกตัวเลือกการจัดส่งคุณสามารถเก็บบัตรผ่าน Boarding Pass เพื่อไปรับตั๋วโดยสารฉบับจริงได้ที่สำนักงานพัสดุของสถานีออกเดินทาง

จัดส่งตั๋วเรือโดยสารอย่างไร

บริษัท Seatran ferry เป็นตั๋วโดยสารแบบ e-tickets. คุณสามารถแสดงรูปตั๋วโดยสารในอีเมลล์ หรือจากในโทรศัพท์ได้เลย
สำหรับผู้ให้บริการอื่นๆ โปรดปริ้นอีเมลล์ยืนยันการจองที่คุณได้รับจากเรา

ต้องการยกเลิกตั๋วโดยสาร

โปรดดูที่นโยบายการยกเลิกใน ข้อกำหนดและเงื่อนไข (https://12go.asia/en/terms) : ตั๋วโดยสารบางเส้นทาง หรือบางผู้ให้บริการที่จองผ่าน 12go.asia สามารถยกเลิกได้ โปรดทราบว่าค่าธรรมเนียมการยกเลิกและระยะเวลาการยกเลิกอาจแตกต่างไปจากผู้ให้บริการรายอื่น ๆ และอาจขึ้นอยู่กับข้อ จำกัด ด้านเวลา โปรดติดต่อเราโดยตรงเพื่อดูรายละเอียดทั้งหมดของกรณีเฉพาะของคุณ

ต้องการเปลี่ยนวันเดินทาง

โปรดดูเงื่อนไขที่มาพร้อมกับตั๋วของคุณ หากเงื่อนไขของผู้ให้บริการเป็นไปตามที่เรายินดีที่จะช่วยเหลือ โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ล่วงหน้าและเราจะพยายามเปลี่ยนตั๋วของคุณ

ระบบขึ้นว่า 'เที่ยวเดินทางครั้งนี้เต็ม' สิ่งนี้หมายความว่า

คุณจองช้าเกินไป ที่นั่งทั้งหมดบนเส้นทางนี้ได้รับการจำหน่ายแล้ว ลองเลือกเวลา / วัน / โหมดการเดินทางอื่น
นอกจากนี้ยังอาจหมายความว่าผู้ให้บริการรถได้ลดที่นั่งที่มีอยู่ลงให้เป็นศูนย์ด้วยตนเองเพราะพวกเขามั่นใจว่าจะสามารถเติมรถบัสของตนเองให้กับลูกค้าที่เดินอยู่ได้ คุณอาจจะโชคดีที่ยังคงได้รับตั๋วที่เคาน์เตอร์ของผู้ปฏิบัติงานที่สถานีรถบัส

ตั๋วออนไลน์มีราคาแพงกว่าหรือไม่

เราพยายามทำให้อัตรากำไรของเราอยู่ในระดับต่ำที่สุด มีโอกาสที่คุณจะจ่ายเงินถูกกว่าที่เคาน์เตอร์ของผู้ประกอบการ (เราอาจมีส่วนลดจากผู้ประกอบการ) อาจมีค่าธรรมเนียมการจองออนไลน์ที่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายของเราในกรณีที่เราไม่ได้รับส่วนลดจากผู้ดำเนินการ
ตั๋วรถไฟอาจมีการจัดการด้วยตนเองดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีค่าบริการที่สูงขึ้น

การชำระเงิน

จ่ายเงินมากกว่าที่แสดงอยู่ในใบแจ้งหนี้ของคุณ (PayPal / ค่าธรรมเนียมธนาคาร)

ใบแจ้งหนี้ของคุณแสดงราคาตั๋วและค่าธรรมเนียมการจองออนไลน์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินมีค่าธรรมเนียมธนาคาร สิ่งเหล่านี้ไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับ 12go หรือตั๋วของคุณ สิ่งนี้มาพร้อมกับกระบวนการชำระเงิน ไม่สามารถคืนเงินได้

สามารถขอคืนเงินได้หรือไม่

ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ผู้ให้บริการบางรายอนุญาตการคืนเงิน แต่บางรายไม่ ซึ่งมีการกำหนดเวลาสำหรับการขอคืนเงินไว้อย่างชัดเจนในขั้นตอนการทำการจองแล้ว

จะได้รับเงินคืนเท่าไร

คุณได้อ่านหรือยัง [ข้อตกลงและเงื่อนไข] (https://12go.asia/en/terms)

จะจ่ายได้อย่างไร ระบบชำระเงินทำงานยังไง

คุณสามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิตของคุณ ใส่รายละเอียดของบัตรของคุณ หากบัตรไม่ได้รับการยอมรับ (ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม) คุณอาจลองใช้บัตรเดียวกันกับตัวเลือก PayPal คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชี PayPal

หากคุณมีบัญชี PayPal เพียงแค่ใช้ เป็นวิธีที่ปลอดภัยและง่ายในการชำระค่าบริการของเราและในกรณีที่คุณต้องการเงินคืนนี้สามารถทำได้ทันที
บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิส 7-Eleven มีให้บริการเฉพาะในประเทศไทยและสำหรับผู้ให้บริการรถโดยสารบางรายเท่านั้น
หลังจากการชำระเงินสำเร็จแล้วคุณจะได้รับอีเมลยืนยันทันที

มีการตัดบัญชีออกจากบัญชีจำนวน 30 บาท / 1 เหรียญ เหตุใดจึงเกิดขึ้น

ระบบธนาคารในประเทศไทยอาจตรวจสอบความถูกต้องของบัตรของคุณโดยการหักเงินจำนวนเล็กน้อยและคืนเงินทันที หากคุณไม่ได้รับเงินคืนภายใน 24 ชั่วโมงโปรดตรวจสอบกับธนาคารโดยตรงก่อนติดต่อเรา

ราคาในใบแจ้งหนี้ของคุณไม่ตรงกับจำนวนเงินที่หักจากบัญชีของฉัน

ราคาในเอกสารยืนยันการจองจะแสดงจำนวนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับตั๋วและบริการที่คุณจองไว้ ไม่แสดงค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมของธนาคาร PayPal หรือเคาน์เตอร์เซอร์วิส นี่เป็นค่าใช้จ่ายจากธนาคารและไม่ใช่จาก 12go

ตั๋วรถไฟ

สำหรับ การยกเลิกและการคืนเงิน -> ดูที่ [ข้อกำหนดและเงื่อนไข] (https://12go.asia/en/terms)

ทำไมรถไฟที่เลือกไม่สามารถจองตั๋วได้

หากรถไฟของคุณไม่สามารถจองได้ แสดงว่าขายหมดแล้ว หรือคุณพลาดการจองตามเวลา การจองจากสถานีอื่นที่ไม่ใช่จากกรุงเทพ ต้องจองล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน เราขอแนะนำให้หาการเชื่อมต่อรถบัส VIP แทน

ในเว็บไซต์มีที่นั่งว่าง แต่พอจองคุณบอกว่าเต็ม

ขั้นตอนการจองตั๋วรถไฟยังคงเป็นแบบดั้งเดิม เราต้องใช้เจ้าหน้าที่เดินทางไปที่เคาน์เตอร์ที่สถานีรถไฟ ยืนต่อคิวรอซื้อตั๋วของคุณ อาจเกิดขึ้นได้ว่าในระยะเวลาอันสั้นนี้จะมีการจำหน่ายตั๋วที่มีอยู่ทั้งหมด เนื่องจากเรายังไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบจำหน่ายตั๋วของการรถไฟโดยตรง

จะรู้ได้อย่างไรว่าตั๋วรถไฟได้ทำการยืนยันแล้ว

หลังจากได้รับเอกสารการชำระเงินแล้ว เจ้าหน้าที่ของเราจะดำเนินการซื้อตั๋วรถไฟโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตามอาจเกิดปัญหาตั๋วโดยสารขบวนนั้นๆได้ถูกสำรองที่นั่งเต็ม ทางเราจะมีการนำเสนอในส่วนของตั๋วรถไฟขบวนอื่นๆทดแทนหรือนำเสนอให้เปลี่ยนเป็นการเปลี่ยนไปเป็นรถโดยสารแทน
หากเจ้าหน้าที่ได้ทำการยืนยันตั๋วในระบบเรียบร้อยจะมีอีเมลส่งไปแจ้งลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบและแจ้งให้มารับตั๋ว ทางเราแนะนำให้ลูกค้ามารับตั๋วรถไฟก่อนเวลาเดินทางอย่างน้อย 1 ชั่วโมงเพื่อป้องกันปัญหาการจราจรติดขัดหรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ ที่จะก่อให้เกิดปัญหาและไม่สามารถมารับตั๋วรถไฟได้ทันก่อนเวลาเดินทาง หากคุณมาถึงสำนักงานของเรา กรุณาแสดงหนังสือเดินทางเพื่อยืนยันตัวบุคคลก่อนรับตั๋วด้วย

สามารถรับตั๋วรถไฟได้ที่ไหน

กรณีตั๋วรถไฟเดินทางจากสถานีกรุงเทพ (หัวลำโพง) คุณต้องมารับตั๋วที่อาคารดีโอบี ซึ่งอยู่ตรงข้ามกับสถานีรถไฟหัวลำโพง หากคุณเดินทางด้วยรถไฟใต้ดินให้ใช้ทางออกหมายเลข 1 ตัวอาคารจะอยู่ห่างจากทางออกประมาณ 30 เมตร หลังตู้สถานีตำรวจขนาดเล็ก
หากเป็นตั๋วเดินทางจากเชียงใหม่สามารถไปรับได้ที่โรงแรมบอสโซเทลซึ่งอยู่ตรงข้ามสถานีรถไฟเชียงใหม่ ใช้เวลาเดินทางระหว่างสถานที่ไม่เกิน 1 - 2 นาที หากเป็นตั๋วเดินทางจากจังหวัดอื่นๆ สามารถไปรับได้ที่ห้องเก็บสัมภาระประจำสถานีนั้นๆได้ โดยสามารถระบุการจัดส่งขณะทำการสำรองตั๋วรถไฟในระบบของ 12go.asia ได้

สามารถเดินทางด้วยรถไฟโดยการแสดงเอกสาร PDF ได้หรือไม่ หรือต้องมีการเปลี่ยนเป็นตั๋วจริงก่อนเดินทาง

การรถไฟแห่งประเทศไทยไม่อนุญาตให้ใช้เอกสารอื่นๆ นอกจากตั๋วรถไฟของการรถไฟแห่งประเทศไทยเท่านั้น คุณต้องนำเอกสารที่ทาง 12go.asia ส่งให้ทางอีเมลมายื่นกับทางสำนักงานของเราเพื่อรับตั๋วจริงสำหรับการเดินทางโดยรถไฟเท่านั้น

สามารถเดินทางโดยนั่ง/นอนใกล้ๆกันได้หรือไม่

เราเข้าใจผู้โดยสารว่าต้องการเดินทางด้วยกัน เจ้าหน้าที่ของเราจะทำการสำรองตั๋วให้ได้เดินทางด้วยกันเสมอ จะมีบางกรณีที่ไม่ได้เดินทางใกล้กันเนื่องจากปัจจัยหลายๆอย่าง เช่น มีผู้มาสำรองตั๋วเฉพาะเตียงล่าง, ช่วงเทศกาล, ลูกค้าเป็นกลุ่ม อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทำการสำรองการเดินทางล่วงหน้าได้ 60 วัน หากถึงกำหนดการจำหน่ายตั๋ว ทางเราจะรีบดำเนินการสำรองโดยเร็วที่สุด

สามารถสำรองการเดินทางสำหรับฉันคนเดียวหรือกับเพื่อนสองคนได้หรือไม่

สามารถทำได้หากคุณสำรองการเดินทางโดยรถไฟประเภท VIP โดยจะสามารถเดินทางได้ 2 คนในหนึ่งห้อง แต่หากคุณต้องการโดยสารคนเดียวและต้องการห้องนี้คนเดียว คุณสามารถแจ้งทางเราได้เพื่อสำรองตั๋วเหมาห้องได้ซึ่งมีราคาถูกกว่าการซื้อเตียงบนและเตียงล่างในห้อง VIP และคุณสามารถมารับส่วนต่างคืนเป็นเงินสดได้ ณ วันที่มารับตั๋วเดินทางที่สำนักงานของเรา

สามารถสลับที่นั่งกับผู้ที่เดินทางด้วยได้หรือไม่

สามารถทำได้หากเดินทางกับเพื่อน หรือขออนุญาตจากผู้โดยสารท่านอื่น

สามารถเดินทางกับเพื่อนของฉันแค่สองคนโดยรถไฟชั้น 2 ได้หรือไม่

ไม่สามารถทำได้ เนื่องจากรถไฟชั้น 2 มีจำนวน 40 ที่สำหรับรถไฟนอนซึ่งเป็นการโดยสารกับผู้โดยสารท่านอื่น
หรือหากคุณต้องการจริงๆ นั่นคือคุณต้องซื้อตั๋วทั้งหมด 40 ใบ

รถไฟชั้น 2 นอนแอร์มีลักษณะอย่างไร

Doing beds in Thai train second class sleeper

ทำไมต้องมีการระบุเพศ

จากการรถไฟแห่งประเทศไทยมีการให้บริการในส่วนของตู้รถไฟเฉพาะผู้หญิงและเด็กเพื่อความปลอดภัยของผู้โดยสาร และสำหรับตั๋ว VIP ที่มีการสำรองที่นั่งเพียงที่เดียวนั้นจำเป็นต้องเป็นต้องระบุเพศ เนื่องจากการรถไฟแห่งประเทศไทยไม่อนุญาตให้ผู้โดยสารต่างเพศเดินทางในห้องเดียวกัน
กรณีีนี้ทางเราไม่สามารถดำเนินการช่วยเหลือได้ เนื่องจากต้องปฏิบัติตามนโยบายของการรถไฟเป็นหลัก มิเช่นนั้นการรถไฟแห่งประเทศไทยจะไม่อนุญาตให้เดินทาง

หมายเลขหนังสือเดินทางจำเป็นหรือไม่

มีความจำเป็นอย่างมาก เพื่อป้องกันการโกงหรือการสวมรอยมารับตั๋วแทน

ระบุหมายเลขหนังสือเดินทางผิด จะสามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่

ทางเราสามารถดำเนินการได้เพียงแค่คุณส่งตัวเอกสารให้ทางเราผ่านทางอีเมลล์ ทางเราจะทำการแก้ไขในระบบให้

ได้รับหนังสือเดินทางฉบับใหม่แล้ว สามารถเปลี่ยนแปลงหมายเลขหนังสือเดินทางได้หรือไม่

ทางเราสามารถดำเนินการได้เพียงแค่คุณส่งตัวเอกสารให้ทางเราผ่านทางอีเมลล์ ทางเราจะทำการแก้ไขในระบบให้

ต้องการสำรองการเดินทางล่วงหน้า 7 เดือน คุณสามารถจัดหาตั๋วให้ได้หรือไม่

พวกเราสามารถดำเนินการได้ โดยคุณจะได้รับเอกสารยืนยันทางอีเมลก่อนการเดินทาง 8 สัปดาห์ (60 วัน) สำหรับการเดินทางระยะไกล, 4 สัปดาห์ (30 วัน) สำหรับการเดินทางระยะใกล้

รถไฟออกจากสถานีตรงเวลาหรือไม่

โดยปกติแล้วรถไฟจะออกตรงเวลาแต่ถ้าหากคุณมาช้าอาจเป็นสาเหตุให้เกิดความล่าช้าของรถไฟได้ ในบางครั้งหากคุณมาช้าเกินเวลาออกเดินทางของรถไฟ คุณอาจไม่ได้เดินทางเนื่องจากรถไฟได้ออกเดินทางตามเวลาไปแล้ว

รถไฟจะถึงสถานที่ปลายทางตรงเวลาหรือไม่

ไม่สามารถคาดเดาได้ รถไฟอาจจะถึงสถานที่ปลายทางก่อนหรือหลังกำหนดเล็กน้อย และอาจจะล่าช้าเป็นอย่างมากหากมีเหตุขัดข้อง หากคุณทำการสำรองการโดยสารทั้งรถไฟและเรือเฟอร์รี่ ทางเราสามารถเปลี่ยนแปลงการเดินเรือไปยังรอบถัดไปได้หากเกิดปัญหาจากความล่าช้าของรถไฟโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเวลาอย่างน้อย 5 ชั่วโมงระหว่างเวลาเดินทางโดยรถไฟและเชื่อมต่อการเดินทางโดยเครื่องบิน

เตียงมีขนาดเท่าใด

เตียงบนมีขนาดเล็กกว่าเตียงล่าง หากคุณสูง 170 ซม.หรือต่ำกว่า เราขอแนะนำเตียงบนเนื่องจากจะมีความพอดีกับส่วนสูง หากคุณสูงเกินกว่านั้น ทางเราแนะนำเตียงล่างเนื่องจากจะมีความพอดีกับส่วนสูงและความกว้างที่มากกว่า

รถไฟนอนชั้น 2 มีเครื่องปรับอากาศหรือไม่

คุณสามารถตรวจสอบได้จากรูปภาพของรถไฟขณะทำการจอง และเครื่องปรับอากาศสำหรับรถไฟและรถโดยสารของประเทศไทยจะมีอุณหภูมิค่อนข้างต่ำเนื่องจากสภาพอากาศที่ร้อน ทางเราแนะนำให้คุณนำเสื้อแจ็คเก็ตหนาๆหรือผ้าห่มติดตัวไว้เพื่อป้องกันสภาพอากาศที่ค่อนข้างเย็นขณะโดยสาร

สามารถซื้อตั๋วจากกรุงเทพ แต่ไปขึ้นที่สถานีอื่นได้หรือไม่

การรถไฟแห่งประเทศไทยไม่อนุญาตให้คุณซื้อตั๋วจากสถานีกรุงเทพและนำไปขึ้นที่สถานอื่นได้ คุณต้องขึ้นที่สถานนีที่ระบุเท่านั้น
แต่ในทางปฏิบัติแล้วทำได้ หากคุณซื้อตั๋วในราคาเต็มจากต้นทาง คุณสามารถไปขึ้นสถานีระหว่างทางแล้ว แต่อาจมีคนอื่นมานั่งในที่ของคุณเพราะคิดว่าเป็นที่นั่งว่างก็เป็นไปได้

ต้องการเดินทางไปอยุธยาหรือหัวหิน ทำไมถึงไม่มีเส้นทางนี้ในระบบ

การรถไฟแห่งประเทศไทยให้ความสำคัญกับการเดินทางระยะไกลเป็นหลัก ซึ่งจังหวัดอยุธยาและหัวหินอยู่ไม่ไกลจากกรุงเทพ จึงไม่มีราคาตั๋วสำหรับการเดินทางด้วยเตียงนอนปรับอากาศ ส่งผลให้เราไม่สามารถสำรองที่นั่งได้

ต้องการเดินทางไปยังบางสถานที่ซึ่งไม่มีในระบบของ 12go.asia ทำไมถึงไม่มีเส้นทางเหล่านั้น

12go.asia มีเส้นทางคือสถานที่หลักๆ เช่น เชียงใหม่ สุราษฎร์ธานี หากสถานที่ที่คุณต้องการเป็นสถานที่รอง กรุณาสำรองเส้นทางหลักก่อนและระบุสถานที่รองที่คุณต้องการเดินทาง
สำหรับรถไฟจะสามารถเดินทางได้ฟรีในบางเส้นทาง แต่สำหรับชาวต่างชาติอาจมีค่าใช้จ่ายเล็กน้อย ซึ่งเส้นทางเหล่านี้ไม่สามารถสำรองที่นั่งล่วงหน้าได้ ต้องทำการซื้อในวันเดินทางเท่านั้น

ต้องการสำรองที่นั่งของรถไฟไปยังกรุงเทพ เป็นไปได้หรือไม่

12go.asia มีสำนักงานที่สามารถมอบตั๋วรถไฟให้ลูกค้าได้ทั้งในกรุงเทพและเชียงใหม่ ทางที่ดีที่สุดสำหรับรับตั๋วรถไฟเพื่อเดินทางเข้าสู่กรุงเทพจากสถานีอื่นๆนอกจากเชียงใหม่คือ มารับตั๋วที่สถานีกรุงเทพล่วงหน้าก่อนเดินทาง หากคุณไม่สามารถมารับตั๋วที่กรุงเทพได้ กรุณาเลือกการบริการส่งตั๋วรถไฟโดยระบุที่อยู่ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นบ้านหรือโรงแรมต่างๆ โดยทางเราจะทำการส่งตั๋วก่อนถึงวันเดินทางประมาณ 2 วัน หากคุณต้องการเร่งด่วนกรุณาแจ้งทางเราล่วงหน้าก่อนทำการส่ง โดยทางเราจะส่งเป็นเอกสาร EMS ค่าใช้จ่ายประมาณ 100 บาท นอกจากนี้ทางเรายังมีตัวเลือกในการจัดส่งตั๋วรถไฟไปยังห้องเก็บสัมภาระของสถานีรถไฟที่คุณจะเดินทางได้เช่นกัน ค่าใช้จ่ายประมาณ 150 บาท

มีการจำหน่ายตั๋วรถไฟของมาเลเซียด้วยหรือไม่

เรามีการจำหน่ายตั๋วรถไฟของมาเลเซียผ่านทางเว็บไซด์ โดยคุณจะได้รับอีเมลล์ยืนยันหลังจากที่คุณทำการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว แต่โปรดทราบว่าไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้ไม่ว่าในกรณีใดๆทั้งสิ้น

มีร้านอาหารหรือขนมขบเคี้ยวบนรถไฟหรือไม่

โดยปกติแล้วรถไฟขบวน 9,10,13,14 (เชียงใหม่) 31,32 (หาดใหญ่) 25,26 (หนองคาย) จะมีตู้เสบียงที่จำหน่ายอาหาร หากคุณสำรองการเดินทางชั้น 1 สามารถสั่งอาหารมารับประทานที่ห้องโดยสารส่วนตัวได้ แต่หากคุณต้องการสัมผัสประสบการณ์การรับประทานอาหารบนรถไฟก็สามารถมาได้ โดยจะมีค่าใช้จ่ายในส่วนของอาหารและเครื่องดื่ม อย่างไรก็ตามคุณสามารถนำอาหารหรือเครื่องดื่มติดตัวขึ้นไปยังรถไฟได้เช่นกัน

มีการจำหน่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์บนรถไฟหรือไม่

การรถไฟแห่งประเทศไทยไม่อนุญาตให้มีการจำหน่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ หากคุณต้องการดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์พร้อมกับอาหารมื้อเย็น คุณสามารถแอบนำเอาไปเองได้แต่หากเจ้าหน้าที่ตรวจพบจะมีค่าปรับ 2,000 บาทหรืออาจถูกจับได้

เดินทางพร้อมกับเด็ก

เดินทางพร้อมกับเด็ก จะทำการสำรองที่นั่งของรถไฟสำหรับเด็กได้อย่างไร

สำหรับเด็กทารกและเด็กที่อายุไม่เกิน 3 ขวบ สามารถเดินทางได้โดยไม่เสียค่าโดยสารแต่ต้องนอนรวมกับผู้ใหญ่เตียงล่างเท่านั้น สำหรับเด็กที่อายุ 3 - 12 ขวบและส่วนสูงไม่เกิน 150 ซม.จะได้รับส่วนลดจากราคาตั๋วปกติประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ กรณีนี้ให้คุณทำการสำรองที่นั่งผ่านทางเว็บไซต์ของเราและเลือกตัวเลือกว่าเดินทางโดยเด็กตามเงื่อนไขที่แจ้ง ทางเราจะทำการคืนเงินส่วนต่างให้ในวันที่คุณมารับตั๋วที่สำนักงานของเราเป็นเงินสด และตั๋วเด็กจำเป็นต้องสำรองการเดินทางเป็นเตียงล่างเท่านั้นเนื่องด้วยนโยบายจากการรถไฟแห่งประเทศไทย

เดินทางพร้อมกับเด็ก จะทำการสำรองที่นั่งของเรือสำหรับเด็กได้อย่างไร

สำหรับเด็กทารกและเด็กที่อายุไม่เกิน 3 ขวบ สามารถเดินทางได้โดยไม่เสียค่าโดยสาร สำหรับเด็กที่อายุ 3 - 10 ขวบจะได้รับส่วนลด 50% จากราคาตั๋วปกติ (สำหรับบริษัทบุญศิริ โดยไม่รวมถึงราคารถโดยสาร) กรณีของบริษัทลมพระยา เด็กที่ส่วนสูงไม่เกิน 130 ซม. จะได้รับส่วนลดราคาตั๋ว แต่ตั๋วโดยสารสามารถซื้อได้ที่เคาท์เตอร์ทาง 12go.asia แต่ต้องมีการแจ้งก่อนสำรองตั๋วเนื่องจากทางเราต้องติดต่อบริษัทลมพระยาก่อนจำหน่ายตั๋วจริง กรณีของบริษัทซีทรานจะได้รับส่วนลดสำหรับเด็กที่ส่วนสูงระหว่าง 100 - 150 ซม. และต้องมีการแจ้งจำนวนเด็กก่อนทำการสำรองตั๋ว

เดินทางพร้อมกับเด็ก จะทำการสำรองที่นั่งของรถโดยสารสำหรับเด็กได้อย่างไร

เราไม่สามารถแจกแจงรายละเอียดได้เนื่องจากขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ประกอบการเป็นหลัก โดยทั่วไปแล้วเด็กทารกหรือเด็กอายุไม่เกิน 3 ขวบสามารถเดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายได้หากสามารถนอนรวมกับผู้ใหญ่หรือโดยสารที่นั่งเดียวกันของรถโดยสารได้ กรณีนี้กรุณาติดต่อเราเพื่อสอบถามรายละเอียดที่ชัดเจนก่อนการสำรองการเดินทาง

ส่วนลดสำหรับตั๋วเด็กราคาเท่าไหร่

เราไม่สามารถแจกแจงรายละเอียดได้เนื่องจากขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ประกอบการเป็นหลัก โดยทั่วไปแล้วเด็กทารกหรือเด็กอายุไม่เกิน 3 ขวบสามารถเดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายได้หากสามารถนอนรวมกับผู้ใหญ่หรือโดยสารที่นั่งเดียวกันของรถโดยสารได้ กรณีนี้กรุณาติดต่อเราเพื่อสอบถามรายละเอียดที่ชัดเจนก่อนการสำรองการเดินทาง

ทำไมไม่มีตัวเลือกในส่วนของราคาเด็กในเว็บไซต์

12.asia มีผู้ประกอบการที่ให้บริการในระบบมากกว่า 303 รายและมีเส้นทางให้บริการที่มากกว่า 13,000 เส้นทาง ซึ่งผู้ประกอบการแต่ละรายมีนโยบายราคาไม่เหมือนกัน กรณีนี้กรุณาติดต่อเราเพื่อขอราคาที่ถูกต้องสำหรับตั๋วราคาเด็ก

เส้นทางการเดินทาง

เดินทางจากสถานที่หนึ่งไปยังอีกสถานที่หนึ่งได้อย่างไร

ระบุสถานที่ต้นทาง, ระบุสถานที่ปลายทาง และเลือกวันเดินทาง ระบบจะทำการแสดงเส้นทางที่ให้บริการ เลือกเวลาเดินทางที่เหมาะสมกับคุณและกดปุ่มค้นหา (สีเขียว) ด้านขวาบนเพื่อตรวจสอบรายละเอียดและทำการสำรองการเดินทาง หากไม่พบเส้นทางที่ต้องการให้ทำการตรวจสอบสถานีหลักๆอีกครั้ง (เช่น หากคุณต้องการเดินทางจากจังหวัดหาดใหญ่ไปจังหวัดแม่ฮ่องสอน คุณต้องตรวจสอบดังนี้ 1. หาดใหญ่-กรุงเทพ 2. กรุงเทพ-เชียงใหม่ 3. เชียงใหม่-แม่ฮ่องสอน เป็นต้น)

ฉันจะเดินทางจากกรุงเทพไปยังเกาะสมุยด้วยรถไฟได้อย่างไร

เส้นทางนี้ไม่สามารถทำการเดินทางได้โดยผู้ประกอบการรายเดียว โดยต้องทำการสำรองการเดินทาง 2 รายการ
สำรองการเดินทางโดยรถไฟจากสถานีกรุงเทพ (หัวลำโพง) ไปยังสถานีชุมพรหรือสถานีสุราษฎร์ธานี แนะนำว่าให้สำรองไปที่สถานีสุราษฎร์ธานี เนื่องจากสามารถสำรองได้ล่วงหน้า 60 วัน
สำรองการเดินทางจากสถานีรถไฟชุมพรหรือสถานีสุราษฎร์ธานีไปยังเกาะสมุย
(ท่าเรือในจังหวัดชุมพรจะอยู่นอกตัวเมืองและเรียกว่าท่าเรือทุ่งมะขาม แต่ต้องนั่งเรือผ่านเกาะเต่า เกาะพะงัน เพื่อจะไปเกาะสมุย)

ไม่สามารถค้นพบเส้นทางในระบบของคุณได้

หากคุณไม่พบเส้นทางในระบบของเรา กรุณาตรวจสอบการสะกดคำของคุณ เช่น เกาะหมากอาจจะเป็นเกาะมากหรือเป็นคำอื่นๆ ที่มีการสะกดที่ใกล้เคียง
หากคุณพบว่าไม่มีเส้นทางนี้ในระบบของทาง 12.asia แนะนำให้ค้นหาสถานที่อื่นๆแทน

พื้นที่ของสถานีขนส่งอยู่ที่ไหน

กรุณาตรวจสอบที่เอกสาร PDF ที่ทาง 12.asia ส่งให้ทางอีเมลหลังจากการชำระเงินเสร็จสิ้น เอกสารจะแสดงรายละเอียดทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ, รูปภาพของผู้ประกอบการ รวมไปถึงรายละเอียดแผนที่ของกูเกิ้ลแม็พ (Google map)

จะเดินทางไปยังสถานีขนส่งได้อย่างไร

กรุณาตรวจสอบที่เอกสาร PDF ที่ทาง 12.asia ส่งให้ทางอีเมลหลังจากการชำระเงินเสร็จสิ้น เอกสารจะแสดงรายละเอียดทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ, รูปภาพของผู้ประกอบการ รวมไปถึงรายละเอียดแผนที่ของกูเกิ้ลแม็พ (Google map) หากคุณไม่แน่ใจหรือพบว่าเดินทางลำบาก คุณสามารถแสดงเอกสารให้กับพนักงานขับรถแท็กซี่หรือสอบถามพนักงานต้อนรับของโรงแรมที่คุณพักเพื่อดำเนินการแจกแจงรายละเอียดเส้นทาง

รถโดยสารเดินทางตรงเวลาหรือไม่

โดยปกติแล้วผู้ประกอบการจะดำเนินการตรงกับเวลาที่ได้แจ้งไว้ ยกเว้นเกิดเหตุขัดข้องบางประการที่ทำให้เกิดความล่าช้า

ถึงตรงเวลาหรือไม่

เนื่องด้วยเวลาการเดินทางจะขึ้นอยู่กับสภาพการจราจร, สภาพอากาศ, ความชำนาญของผู้ขับขี่รถโดยสาร รวมไปถึงเหตุผลอื่นๆ ทางเราแนะนำให้คุณเดินทางมาถึงสถานีก่อนเวลาอย่างน้อย 30 นาทีหรือ 1 ชั่วโมงเพื่อป้องกันปัญหาต่างๆ

ต้องรถโดยสารที่สถานีขนส่งสายใต้ จะสามารถเดินทางไปได้อย่างไร

การเดินทางที่ง่ายที่สุดที่จะไปยังสถานีขนส่งสายใต้ใหม่
1.เดินทางจากสนามบินสุวรรณภูมิให้ใช้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ตลิ้งเพื่อเดินทางมายังสถานีมักกะสัน แล้วเปลี่ยนไปใช้บริการรถไฟฟ้าใต้ดินเพื่อเดินทางมายังสถานีหัวลำโพง และใช้บริการแท็กซี่เพื่อเดินทางไปยังสถานีขนส่งสายใต้ หรือใช้บริการรถเมลล์ สาย 40 ซึ่งเป็นต้นสาย โดยจะผ่านวงเวียนใหญ่ และถนนจรัญสนิทวงศ์ ค่าโดยสารรถปรับอากาศ ประมาณ 20-25 บาท ซึ่งเราไม่แนะนำเพราะว่าเสียเวลามาก แต่ถ้าคุณมีเวลาว่างทั้งวันและอยากหาประสบการณ์ใหม่ๆ ก็ได้
2.เดินทางโดยรถเมล์สาย 556 จากสนามบินสุวรรณภูมิ ไปลงที่สถานีขนส่งสายใต้ ให้บริการตั้งแต่ 06.00-21.00น. จอดรับ-ส่งผู้โดยสารที่ศูนย์บริการขนส่งธารณะ อัตราค่าโดยสารประมาณ 24-35 บาท
3.หากคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่สุขุมวิท คุณสามารถใช้บริการรถโดยสารปรับอากาศสายที่ 511 (รถสีส้ม) เพื่อเดินทางไปยังสถานีขนส่งสายใต้ โดยค่าบริการจะอยู่ที่ประมาณ 20 บาทและแจ้งกับพนักงานเก็บค่าโดยสารว่าต้องการไปสถานีขนส่งสายใต้ (ใหม่) ซึ่งเป็นสถานีสุดท้ายของเส้นทางการเดินรถ ใช้เวลาเดินทาง 45 นาทีโดยประมาณหรือมากกว่า (ขึ้นอยู่กับสภาพการจราจร ณ เวลานั้นๆ)

  1. หากคุณอยู่ในข้าวสาร แนะนำให้ใช้แท็กซี่เพราะจะเร็วที่สุด

มีการหยุดพักกี่ครั้งของการเดินทางด้วยรถโดยสาร

โดยปกติแล้วจะขึ้นอยู่กับเส้นทางและตัวรถโดยสาร บางเส้นทางจะไม่มีการหยุดพัก, บางเส้นทางจะมีการหยุดพักในส่วนของพื้นที่พักผ่อน, บางเส้นทางจะมีการรับส่งผู้โดยสารเป็นระยะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดยาวหรือวันหยุดเทศกาลต่างๆ ซึ่งอาจก่อให้เกิดความล่าช้าจากตารางการเดินทางเดิม รถโดยสารด่วนจะหยุดพักบ่อยกว่ารถ VIP ทางเราแนะนำให้คุณทำการสำรองที่นั่งรถโดยสารประเภท VIP เนื่องจากทางเราไม่สามารถทราบได้ว่ารถโดยสารจะหยุดพักกี่ครั้ง

คุณมีข้อเสนอสำหรับการเดินทางหรือบริการรับส่งไปยังโรงแรมหรือระหว่างสถานีขนส่งหรือไม่

เราไม่สามารถดำเนินการเพื่อคุณได้หากการเดินทางของคุณไม่มีการบริการรับส่งในตั๋วของคุณ คุณต้องดำเนินการด้วยตัวของคุณเองเพื่อเดินทางไปยังโรงแรมที่คุณได้ทำการสำรองที่พักหรือสถานีขนส่งต่างๆ โปรดทราบว่าระยะทาง / ระยะเวลาที่เราให้ไว้สำหรับการขนส่งระหว่างสองสถานีคือระยะที่ประมาณไว้ ในความเป็นจริงอาจมีปัญหาด้านการจราจรติดขัด ดังนั้นคุณต้องทำการเลือกการเดินทางด้วยความระมัดระวัง ในส่วนของผู้ให้บริการเรือโดยสารจะรับทราบถึงปัญหาความล่าช้าของรถไฟ ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงรอบการเดินทางของคุณไปยังรอบถัดไปได้หากมีการแจ้งล่วงหน้าว่าจะเกิดความล่าช้า

ต้องเปลี่ยนแปลงการเดินทางรถโดยสารหรือไม่

โดยปกติแล้วการจองจะรองรับการเดินทางด้วยยานพาหนะชนิดเดียวเท่านั้น หากคุณทำการจองการเดินทางตั้งแต่ 2 เส้นทางขึ้นไป คุณจะต้องใช้บริการรถโดยสารอื่นๆ หรืออาจจะเป็นรถแท็กซี่เพื่อไปยังสถานีขนส่งอื่นๆ ซึ่งจะมีการอธิบายรายละเอียดในการจองตั๋วของคุณ เวลาของรถแท็กซี่ที่กำหนดในระบบคำนวณโดยระยะทางและความเร็วเฉลี่ย 30 กิโลเมตรต่อชั่วโมง ซึ่งในการเดินทางจริงอาจจะมีความล่าช้ากว่าปกติได้โดยขึ้นอยู่กับการจราจร ณ เวลานั้นๆ กรุณาศึกษาการเดินทางของคุณล่วงหน้า
ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อตั๋วรถโดยสารเพื่อเดินทางไปยังจังหวัดชุมพร รถโดยสารจะหยุดให้บริการที่สถานีรถโดยสารชุมพรและไม่ได้นำคุณไปยังท่าเรือในลำดับถัดไป ซึ่งทางเรามีตั๋วเดินทางร่วมที่จะสามารถนำคุณไปยังที่หมายของคุณได้

ปัญหาส่วนบุคคล

12.asia สามารถแจ้งผู้ประกอบการได้หรือไม่ว่าลูกค้าไม่สามารถเดินทางมาทันเวลาเดินทางเนื่องจากปัญหาการจราจร, จะเดินทางไปถึงรถโดยสารช้ากว่าเวลากำหนด 30 นาที

ทางเราสามารถแจ้งผู้ประกอบการได้ แต่ไม่รับรองว่าผู้ให้บริการจะรอคุณหรือไม่ แต่โดยปกติแล้วผู้ให้บริการจะไม่สามารถรอลูกค้าที่มีความล่าช้าได้ ปัญหาในเรื่องของความล่าช้าถือว่านั่นเป็นปัญหาของคุณ ทางเราแนะนำให้คุณเดินทางมาถึงที่หมายก่อนเวลาเดินทางอย่างน้อย 30 นาที และอย่างน้อย 1 ชั่วโมงสำหรับการเดินทางด้วยรถไฟ

ฉันพลาดการเดินทางโดยรถโดยสาร จะทำอย่างไรได้บ้าง

ทางเราไม่สามารถช่วยอะไรได้เนื่องจากตั๋วโดยสารไม่สามารถคืนเงินได้ เราต้องขอแสดงความเสียใจด้วย

ฉันต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับที่นั่งของรถโดยสาร

กรุณาตรวจสอบได้ที่รูปภาพในส่วนของหน้าเว็บที่ทำการจอง ระบบจะแสดงรูปยานพาหนะที่คาดว่าคุณจะเดินทางด้วยยานพาหนะนั้นๆ อาจมีปัญหาเล็กน้อยหากผู้ประกอบการทำการเปลี่ยนแปลงยานพาหนะเนื่องด้วยปัญหาของผู้ประกอบการ ในกรณีนี้กรุณาถ่ายรูปและส่งมาให้ทางเราตรวจสอบและเราจะพยามยามแก้ไขปัญหาโดยเร็ว

เราจะได้รับอาหาร เครื่องดื่มฟรี หรือผ้าห่มหรือไม่ และจะมีการจอดรถพักหรือไม่ มีห้องสุขาในรถโดยสารหรือไม่

ผู้ประกอบการบางรายมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่แตกต่างกันโดยเฉพาะในการเดินทางระยะไกล ซึ่งจะมีแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมในแต่ละยานหนะที่หน้าเว็บไซด์แล้ว โดยเราพยายามอัพเดทข้อมูลให้ทันสมัยและถูกต้องมากที่สุด สำหรับผู้ประกอบการบางบริษัทจะมีการพักโดยใช้ระยะเวลาค่อนข้างนานหากเดินทางได้ระยะครึ่งหนึ่งของการเดินทาง บางรายอาจจะจอดพักทุกๆ 1-2 ชั่วโมง บางรายอาจจะจอดพักเพื่อให้ผู้โดยสารรับประทานอาหารระหว่างการเดินทางที่ร้านอาหาร และรถโดยสารส่วนใหญ่จะมีห้องสุขาอยู่ในตัวแล้ว

ทำไมรถโดยสารไม่มีบริการสัญญาณไวไฟ หรือภาพยนตร์ให้รับชม

เนื่องด้วยลูกค้าหลักของรถโดยสารเป็นคนไทยและพูดภาษาไทยเป็นหลัก ภาพยนตร์ที่เปิดให้รับชมจึงเป็นภาษาไทยเป็นหลัก ในส่วนของการบริการสัญญาณไวไฟ ณ ปัจจุบันยังไม่ครอบคลุมการบริการสำหรับผู้ประกอบการทุกบริษัท หากคุณจำเป็นต้องใช้ไวไฟ กรุณาเลือกทำการจองกับผู้ให้บริการที่มีการให้บริการไวไฟ

เครื่องปรับอากาศทำความเย็นมากเกินไป / ไม่ทำงาน

โดยส่วนมากรถโดยสาร, รถไฟ, เครื่องบิน ในประเทศไทยจะมีการปรับอุณหภูมิไว้ค่อนข้างต่ำเพื่อแก้ไขปัญหาสภาพอากาศ ทางเราแนะนำให้คุณนำผ้าห่ม หรือเสื้อแจ็คเก็ตติดตัวด้วย ในกรณีเครื่องปรับอากาศไม่ทำงานถือว่าเป็นเรื่องที่สุดวิสัย ทางเราไม่สามารถดำเนินการแก้ไขได้ หากคุณต้องการที่จะแสดงความคิดเห็นหรือแจ้งปัญหา สามารถทำได้ที่เคาเตอร์ของผู้ให้บริการโดยตรง

รถไฟชั้นสอง มีเครื่องปรับอากาศหรือไม่

ในรถไฟชั้นสองได้ติดตั้งเครื่องปรับอากาศในตัวรถไฟ คุณตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม ได้ที่หน้าเว็บไซต์ในส่วนของการจองตั๋ว

ต้องการความช่วยเหลือในการซื้อตั๋วออนไลน์ 12go.asia สามารถช่วยได้หรือไม่ และจะติดต่อ ได้อย่างไร

เราสร้างระบบให้เข้าใจง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ กรุณาตรวจสอบในส่วนของ FAQ (คำถามที่พบบ่อย )ของเรา โดยคุณสามารถตรวจสอบได้ในส่วน [ข้อตกลงและเงื่อนไข] ได้ที่ลิงค์ https://12go.asia/th/terms และหากคุณยังคงมีคำถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อเราผ่านแบบฟอร์ม โดยให้เข้าสู่หน้าเว็บไซต์ในส่วนของ “ดูแลลูกค้า” ซึ่งจะอยู่ด้านซ้ายบนของหน้าเว็บไซต์และแบบฟอร์มจะอยู่ด้านล่างของหน้าเว็บไซด์