เงื่อนไขและข้อตกลงในการให้บริการของเรา

เงื่อนไขและข้อตกลงในการให้บริการ

ข้อมูลในเงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการของเรานั้น ถือว่าเป็นข้อมูลส่วนหนึ่งซึ่งมีสำคัญต่อลูกค้าอย่างมาก โดยทางวันทูโกต้องการที่จะแสดงข้อมูลที่มีความชัดเจนและถูกต้องตามกฎหมาย

เราพัฒนาและจัดทำเว็บไซต์นี้ขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า ในการค้นหาเส้นทาง ตารางเวลา และทำการซื้อตั๋วโดยสารต่างๆในการขนส่งสาธารณะ ทั้งนี้เรายังให้บริการข้อมูลการเดินทางอื่นๆอีกด้วย ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้โดยการ กดคลิก ที่ชื่อสถานที่ หรือสถานีนั้นๆ

ในข้อมูลด้านนี้ คุณจะพบกับคำว่า "เรา", "พวกเรา", "ของเรา" และ วันทูโก คำเหล่านี้หมายถึง "12go.asia"
ส่วนในคำว่า "คุณ" นั้น หมายถึง "ลูกค้า" ที่มีความสำคัญกับเรา ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา ลูกค้าที่สำรองหรือซื้อตั๋วโดยสารผ่านทางเว็บไซต์ของเราและผ่านทางตัวแทนจำหน่ายของเราในช่องทางอื่นๆ

หากคุณตกลงจะใช้บริการในเว็บไซต์ของเราแล้วนั้น นั่นหมายถึงคุณตกลงและรับทราบเงื่อนไขการให้บริการทุกอย่าง ไม่มีข้อโต้แย้ง ไม่ว่าจะในกรณีใดๆ ก็ตาม

หากคุณไม่เห็นด้วยหรือไม่ยอมรับเงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการของเรา คุณสามารถใช้วิธีการซื้อตั๋วโดยสารโดยวิธีแบบเดิมๆได้ด้วยการไปซื้อตั๋วโดยสารเหล่านั้นได้ที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วโดยตรง ด้วยข้อตกลงและเงื่อนไขที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา หรืออาจไม่มีที่นั่งว่างสำหรับคุณโดยเฉพาะในช่วงเทศกาล

เราอาจมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า แต่ทั้งนี้แล้ว การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นในกรณีที่มีความจำเป็นที่จะต้องอัพเดทข้อมูลให้ทันต่อสถาณการณ์และมีความจำเป็นจริงๆ เท่านั้น

12go.asia เราเป็นตัวแทนจำหน่ายตั๋วโดยสารผ่านช่องทางออนไลน์ เราไม่ได้เป็นเจ้าของธุรกิจผู้ให้บริการการขนส่งเอง แต่เราเป็นตัวแทนจำหน่ายให้แก่บริษัทผู้ให้บริการขนส่งมากกว่า 400 แห่ง ทั้งรถบัสโดยสาร เรือโดยสาร รถตู้โดยสาร รถไฟ และเครื่องบิน ทั้งในประเทศไทย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ กัมพูชา สิงคโปร์ มาเลเซีย พม่า และอินเดีย

เพื่อให้การบริการที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ในเว็บไซต์ของเราจะแสดงเส้นทาง เวลาการเดินทาง รูปภาพของยานพาหนะ และราคาที่เป็นธรรม เพื่อเป็นส่วนประกอบการตัดสินใจในการซื้อตั๋วโดยสารของคุณ

ความรับผิดชอบของ 12go.asia

  • เราจะดำเนินการนำส่งตั๋วโดยสารให้คุณทางอีเมล หลังจากที่คุณได้ทำการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว โดยตั๋วโดยสารนั้นได้รับการยอมรับและอนุญาตจากบริษัทที่ให้บริการขนส่ง
  • หากคุณต้องการที่จะเปลี่ยนแปลง หรือการยกเลิกตั๋วโดยสาร อาจจะมีค่าใช้จ่ายจากผู้ประกอบการ หากต้องการยกเลิกจะต้องทำภายใน 72 ชั่วโมงหรือมากกว่า ก่อนเวลาออกเดินทางจึงสามารถคืนเงิน 50% ของราคาตั๋ว ซึ่งการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงตั๋วเดินทางนั้น ขึ้นอยู่กับนโยบายการยกเลิก คืนเงิน ของบริษัทผู้ให้บริการที่คุณทำการซื้อตั๋วโดยสารด้วย แต่ทางเราจะไม่มีการคืนเงินค่าธรรมเนียมการให้บริการใดๆ ทั้งสิ้นหลังจากคุณทำการซื้อตั๋วโดยสารสำเร็จแล้ว เพราะฉนั้นแล้ว
    กรุณาตรวจสอบข้อมูลการเดินทางของคุณให้แน่ชัดเสียก่อนที่จะทำการชำระเงิน ผู้ประกอบการบางรายไม่มีนโยบายการคืนเงินหรือเปลี่ยนแปลงตั๋วโดยสารได้ ซึ่งกรณีนี้ อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
  • ในกรณีที่ต้องการเปลี่ยนแปลงตั๋วโดยสารนั้น จะมีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง ใบละ 160 บาท หากคุณไม่แน่ใจวันเวลาที่คุณจะเดินทาง เราแนะนำให้คุณเลือกจ่าย Flexible date ในขึ้นตอนการสำรองตั๋วโดยสาร ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพียง 100 บาท ต่อใบ คุณจะสามารถเลือกเปลี่ยนวันและเวลาที่เดินทางได้ 1 ครั้ง หากการเดินทางในรอบเวลาหรือวันนั้นๆ ยังมีที่นั่งว่าง
  • ในกรณีของตั๋วโดยสารบางประเภทนั้น เช่นตั๋วรถไฟ คุณจะต้องรอการยืนยันเลขที่นั่งของคุณ ซึ่งทางเราจะส่งไปให้คุณทางอีเมล หลังจากที่เราทำการซื้อตั๋วโดยสารให้คุณเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถมารับตั๋วโดยสารตัวจริงหลังจากวันที่คุณได้รับอีเมลยืนยันเลขที่นั่งตั๋วโดยสารแล้วหรือภายในวันเดินทางของคุณ ที่ออฟฟิศของเรา

สิ่งที่นอกเหนือจากความรับผิดชอบของ 12go.asia (กรุณาอ่านและทำความเข้าใจ)

  • ตารางเวลาเดินรถของเรา เป็นตารางเวลาที่ได้รับจากผู้ประกอบการ หากพวกเขาไม่ออกเดินทางตรงตามเวลา หรือเดินทางถึงปลายทางไม่ตรงตามตารางเวลา เราไม่สามารถจะทำอะไรได้ คุณจะต้องติดต่อกับผู้ประกอบการเอง
  • หากพนักงานของผู้ประกอบการขนส่งกระทำการหรือพูดจาหยาบคาย ไม่สุภาพ กรุณาแจ้งที่สำนักงานของผู้ประกอบการ ในเบอร์ที่แจ้งไว้ในตั๋วโดยสารของคุณ
  • หากที่นั่งหรือยานพาหนะ ที่คุณได้ใช้บริการไม่ได้เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ กรุณาแจ้งที่สำนักงานของผู้ประกอบการ
  • หากผู้ประกอบการยกเลิกการเดินทางของคุณ เนื่องจากเหตุสุดวิสัย หรือเหตุผลอันหลีกเลี่ยงไม่ได้ เช่นหากมีพายุ เรือโดยสารไม่สามารถออกเดินทางได้นั้น นั่นก็คือเพื่อความปลอดภัยของคุณ
  • หากกระเป๋าเดินทางของคุณได้รับความเสียหาย หรือสูญหายในระหว่างการเดินทาง หรือของมีค่าของคุณหายไป กรุณาแจ้งที่สำนักงานของผู้ประกอบการ
  • ถ้าคุณไปยังจุดขึ้นรถโดยสารผิดจุด (โปรดดูแผนที่ เรามีให้ในเอกสารยืนยันการสำรองตั๋วโดยสารทุกใบ ที่จะหาตำแหน่งที่แน่นอนของจุดขึ้นรถของคุณ)
  • หากผู้ประกอบการมีการเปลี่ยนแปลงจุดขึ้นรถและ/หรือการเปลี่ยนแปลงยานพาหนะ หรือส่งรถไปรับคุณ เพื่อที่จะนำคุณไปยังจุดที่ออกเดินทาง กรุณาแจ้งที่สำนักงานของผู้ประกอบการ
  1. ในตั๋วของคุณมีกำหนดเวลาออกเดินทางที่ชัดเจนเป็นเวลาที่เราได้รับจากผู้ประกอบการ เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องมาถึงที่จุดขึ้นรถ ก่อนเวลาที่รถจะออก
  2. คุณอาจต้องทำการเปลี่ยนตั๋วของคุณเป็นตั๋วฉบับจริง ที่เคาน์เตอร์ผู้ประกอบการ ซึ่งขึ้นอยู่กับผู้ประกอบการแต่ละราย
  3. ที่จุดขึ้นรถอาจจะมีผู้ประกอบการจำนวนมาก ดังนั้นคุณอาจต้องใช้เวลาในการหาจุดขึ้นรถที่ถูกต้อง แต่อย่างไรก็ตามรถจะไม่ออกก่อนเวลาที่ได้ระบุไว้ในตั๋วโดยสารแน่นอน
  4. เวลาถึงปลายทางได้รับจากผู้ประกอบการ แต่ในบางกรณีเป็นการคำนาณเวลาเมื่อไม่มีข้อมูล โปรดทราบว่ามีเหตุผลหลายประการที่อาจชะลอการเดินทางของคุณได้
  5. โปรดระวังเรื่องเวลาระหว่างสถานี เวลานี้ถูกคำนวณโดยอัตโนมัติ และไม่รวมถึงเวลาที่คุณจะใช้ในการขี้นรถแท็กซี่ในการจราจรหนาแน่นในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน เพื่อความแน่ใจว่าคุณมีเวลาเพียงพอสำหรับในกรณีที่บางอย่างไม่ได้ไปเป็นอย่างราบรื่นตามที่คุณคาดหวัง

หน้าที่ลูกค้าคือ:

  • ต้องเปลี่ยนตั๋วที่ได้จากเรา ที่เค้าเตอร์ของผู้ประกอบการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ประกอบการแต่ละเจ้า บางครั้งบางเจ้าอาจจะต้องปริ้นใบจองเพื่อไปแสดง บางเจ้าอาจจะแค่โชว์รายการจองจากมือถือก็พอ
  • ที่จุดออกรถ มีผู้ประกอบการจำนวนมาก คุณอาจจะต้องใช้เวลาในการเดินหาผู้ประกอบการที่ถูกต้องของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะมาทันเวลาที่จะเปลี่ยนตั๋วโดยสารของคุณที่เค้าเตอร์ผู้ประกอบการ หรือในกรณีผู้ประกอบการบางรายไม่ต้องทำการแลกเปลี่ยนตั๋ว
  • ส่วนใหญ่อาจคุณจะต้องแสดงตัวตนของคุณ (ดังนั้นโปรดดำเนินการและแสดงบัตรประจำตัวประชาชนของคุณใบขับขี่ บัตรประจำตัวนักศึกษา บัตรพนักงานของบริษัท หรือหนังสือเดินทาง) ผู้ประกอบการมักจะยอมรับทุกอย่างที่มีชื่อและภาพและถ้าการพิสูจน์ตัวตนของคุณล้มเหลว อาจจะจบลงที่คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นรถ เรือ หรือเครื่องบิน
  • การเปลี่ยนยานพาหนะ: ผู้ประกอบการอาจจะต้องเปลี่ยนยานพาหนะ หรือเปลี่ยนชั้นของยานพาหนะ เนื่องจากเหตุผลที่สำคัญบางอย่าง และในกรณีเช่นนี้ 12go.asia จะคืนเงินส่วนต่างในอัตราค่าโดยสารให้คุณ ถ้าคุณติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมง ของการมาถึงของคุณ ด้วยภาพถ่ายที่มีรายละเอียดที่แน่นอนว่าเกิดอะไรขึ้น และทำไม ภาพมักจะช่วยทำให้การพิสูจน์ง่ายขึ้น (BTW : กรุณาส่งภาพที่ดีที่สุดจากการเดินทางของคุณ - คุณอาจจะชนะรางวัล)
  • นโยบายการยกเลิกตั๋วโดยสาร: หากคุณอ่านข้อความข้างต้นไม่หมด หรือข้ามมาอ่านจุดนี้เลยอาจจะมีปัญหา ถ้ามีอะไรเกิดขึ้น เราพยายามที่จะทำมันให้ออกมาดีที่สุด สำหรับตั๋วโดยสารออนไลน์ ที่จองผ่าน 12go.asia สามารถยกเลิกได้ โปรดทราบว่าขั้นตอน ระยะเวลาและค่าธรรมเนียมในการยกเลิก ซึ่งจะแตกต่างกันไปแล้วแต่ละผู้ประกอบการแต่ละราย
  • คุณควรติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา (support@12go.asia) ทันที และให้รายละเอียดที่สมบูรณ์รวมทั้งเหตุผล ว่าทำไมคุณถึงมีการเปลี่ยนแปลงการจองตั๋วโดยสารของคุณ เงินไม่สามารถโอนกลับไปยังบัญชีของคุณ แต่จะได้รับการคืนเงินในบัญชีรายชื่อผู้ใช้งานของคุณใน 12go.asia ซึ่งคุณสามารถใช้ในการซื้อตั๋วโดยสารออนไลน์ครั้งต่อไปได้ และคูปองนี้สามารถใช้ได้ไม่นานหลังจากที่ทำการยกเลิก
  • ผู้ประกอบบการส่วนใหญ่อนุญาตให้ยกเลิกตั๋วได้ภายใน 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง ผู้ประกอบการบางรายจะคิดค่าธรรมเนียม 80 บาทต่อที่นั่ง บางรายอาจจะคิดเป็นเปอร์เซนต์จากราคาตั๋วโดยสาร ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะบอกคุณเองว่าตั๋วของคุณอยู่ในกรณีใด แต่ถ้าระยะเวลาการขอเปลี่ยนตั๋วโดยสารน้อยกว่า 48 ชั่วโมง คุณอาจจะไม่สามารถเปลี่ยนได้
  • ในกรณีที่ได้รับการยืนยันการจองตั๋วของคุณเกิดการล่าช้า หรือล้มเหลว อันเนื่องจากเหตุผลทางเทคนิคไม่ได้รับอีเมลล์หรือข้อความทางโทรศัพท์ อันเนื่องจากอีเมลล์หรือเบอร์โทรศัพท์ไม่ถูกต้องซึ่งเกิดจากตัวคุณเอง ตั๋วจะได้รับการพิจารณาว่า "จอง" ตราบเท่าที่ตั๋วยังแสดงอยู่ในฐานข้อมูลของ 12go.asia กรุณาตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลล์ที่ใช้ในการจอง และเบอร์โทรศัพท์ที่ให้ไว้กับทางเรา เพื่อเราสามารถติดต่อคุณได้ในกรณีฉุกเฉิน