คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ 12Go

คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจองตั๋วรถบัส รถไฟ เรือเฟอร์รี เที่ยวบิน และรถรับส่งบน 12Go หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจองเฉพาะรายการ โปรดใช้หน้าช่วยเหลือ

ปรับปรุงล่าสุด: กันยายน 2026

เกี่ยวกับ 12Go

12Go คืออะไรและทำงานอย่างไร

12Go คือแพลตฟอร์มจองออนไลน์สำหรับตั๋วรถบัส รถไฟ เรือเฟอร์รี เที่ยวบิน และรถรับส่งส่วนตัวในเอเชียและจุดหมายปลายทางที่เลือกไว้ทั่วโลก คุณค้นหาเส้นทาง เปรียบเทียบผู้ให้บริการตามราคา ชั้นโดยสาร ตารางเวลา และคะแนนจากลูกค้า ชำระเงินออนไลน์ และรับการยืนยันการจองพร้อมวอยเชอร์ทางอีเมล ผู้ให้บริการบางรายยืนยันการจองทันที ส่วนรายอื่นยืนยันด้วยตนเองและตั๋วจะตามมาภายหลัง 12Go ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งมากกว่า 8,000 ราย

12Go ถูกต้องตามกฎหมายและปลอดภัยสำหรับการจองหรือไม่

ใช่ 12Go ดำเนินการโดย 12Go Asia Pte. Ltd. บริษัทที่จดทะเบียนในสิงคโปร์ซึ่งจำหน่ายตั๋วขนส่งออนไลน์มาตั้งแต่ปี 2012 ทุกการเดินทางบนเว็บไซต์แสดงคะแนนจากลูกค้าที่ได้รับการยืนยันจากผู้โดยสารก่อนหน้า การชำระเงินด้วยบัตรประมวลผลด้วย 3D Secure และการจองที่ยืนยันแล้วจะมาพร้อมวอยเชอร์และสายด่วนของผู้ให้บริการ สามารถขอคืนเงินสำหรับการจองที่เข้าเกณฑ์ได้โดยตรงจากบัญชีของคุณ ดูรายละเอียดบริษัทได้ที่ เกี่ยวกับเรา

12Go, 12go.asia และ 12go.com เป็นบริษัทเดียวกันหรือไม่

ใช่ 12go.asia และ 12go.com เป็นเว็บไซต์ของ 12Go ทั้งคู่ ดำเนินการโดย 12Go Asia Pte. Ltd. แบรนด์เขียนว่า 12Go

ฉันจองจากที่ใดก็ได้ทั่วโลกหรือไม่

ได้ คุณสามารถจองจากประเทศใดก็ได้บนโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต วิธีการชำระเงินที่แสดงตอนชำระเงินอาจแตกต่างกันไปตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

ตั๋วบน 12Go แพงกว่าการซื้อที่สถานีหรือไม่

โดยปกติราคาจะเท่ากับที่สถานี บางครั้งอาจสูงหรือต่ำกว่าเล็กน้อย เพราะผู้ให้บริการแต่ละรายกำหนดราคาของตนเอง ค่าบริการที่สูงขึ้นจะใช้กับการเดินทางที่ผู้ให้บริการยังไม่มีการขายออนไลน์และพนักงาน 12Go ต้องซื้อตั๋วที่สถานีแทนคุณ ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับตั๋วรถไฟ เช่น รถไฟบางขบวนในประเทศไทย

ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร

ตอบกลับอีเมลยืนยันการจองของคุณ หรือใช้แบบฟอร์มช่วยเหลือพร้อมหมายเลขการจอง การช่วยเหลือจะดำเนินการเป็นรายการจอง คุณสามารถ:

• ตอบกลับอีเมลยืนยันการจองของคุณ
• ใช้แบบฟอร์มช่วยเหลือพร้อมหมายเลขการจองและอีเมลของคุณ
• ถาม Otto แชตบอตของ 12Go บนหน้าช่วยเหลือ ซึ่งสามารถส่งวอยเชอร์ให้ลูกค้าที่เข้าสู่ระบบแล้วอีกครั้งได้ด้วย

หากมีสิ่งผิดพลาดในวันเดินทาง เช่น พลาดการรับตัว ให้โทรหาสายด่วนของผู้ให้บริการที่พิมพ์อยู่บนหน้าแรกของวอยเชอร์ก่อน เพราะผู้ให้บริการสามารถดำเนินการได้ทันที จากนั้นติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ 12Go หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข

ฉันจะเข้าสู่ระบบบัญชีได้อย่างไร

12Go สร้างบัญชีให้โดยอัตโนมัติเมื่อคุณจองครั้งแรก โดยใช้ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้จอง หากต้องการเข้าสู่ระบบ ให้เปิดหน้าเข้าสู่ระบบ ซึ่งมีลิงก์อยู่ที่ด้านล่างของทุกหน้าด้วย แล้วกรอกอีเมลนั้นและรหัสผ่านของคุณ หากคุณยังไม่ได้ตั้งรหัสผ่าน ให้เลือก ลืมรหัสผ่าน เพื่อสร้างรหัสผ่าน คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบด้วย Google, Apple หรือ Facebook ได้ หากอีเมลรีเซ็ตไม่มาถึง ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมและตรวจสอบว่าคุณใช้อีเมลที่คุณใช้จอง หากคุณเข้าสู่ระบบด้วย Google, Apple หรือ Facebook เป็นครั้งแรก ให้ใช้ตัวเลือกเดิมอีกครั้ง เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว คุณสามารถดูการจอง ขอคืนเงิน และจัดการบัญชีของคุณได้

มีแอป 12Go หรือไม่

มี แอป 12Go พร้อมใช้งานสำหรับ iPhone และ Android ดาวน์โหลดได้จาก App Store หรือ Google Play เข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลที่คุณใช้จองเพื่อดูการจองและวอยเชอร์ของคุณบนโทรศัพท์

การค้นหาและการจอง

ฉันจะค้นหาเส้นทางจาก A ไป B ได้อย่างไร

กรอกต้นทาง ปลายทาง วันที่เดินทาง และจำนวนผู้โดยสาร แล้วคลิก ค้นหาตั๋ว รายการผลลัพธ์จะแสดงทุกการเชื่อมต่อที่มี เรียงตามเวลาออกเดินทางและประเภทการขนส่ง หากไม่มีการเชื่อมต่อโดยตรง ให้ค้นหาเป็นช่วงต่อผ่านจุดเชื่อมต่อหลักระหว่างทาง เช่น หาดใหญ่ไปกรุงเทพฯ แล้วกรุงเทพฯ ไปเชียงใหม่ หากสถานที่ไม่ปรากฏในช่องค้นหา ให้ลองสะกดแบบอื่น (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak) หากยังไม่ปรากฏ แสดงว่า 12Go ยังไม่ให้บริการจุดนั้น ลองเมืองใกล้เคียง

ฉันจองล่วงหน้าได้นานแค่ไหน

ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและเส้นทาง บางรายเปิดขายล่วงหน้าหลายเดือน บางรายปล่อยตั๋วใกล้เวลาออกเดินทาง ค้นหาเส้นทางของคุณ: หากวันที่ของคุณเปิดขาย คุณสามารถจองได้ทันที หากไม่ปรากฏ อาจยังไม่เปิดขาย ขายหมดแล้ว หรือไม่มีการเดินรถในวันนั้น กลับมาตรวจสอบอีกครั้งใกล้วันเดินทางของคุณ

ทำไมการเดินทางจึงแสดงแต่จองไม่ได้ หรือมีเครื่องหมายว่า "เที่ยวนี้เต็มแล้ว"

การเดินทางที่ไม่มีปุ่ม ซื้อตั๋ว จะไม่เปิดจำหน่าย เหตุผลที่พบบ่อย: ขายหมดแล้ว ผู้ให้บริการยกเลิกหรือเลื่อนกำหนด ช่วงการจองออนไลน์ของผู้ให้บริการยังไม่เปิดหรือปิดไปแล้ว หรือเส้นทางสั้นเกินไปสำหรับการขายออนไลน์ "เที่ยวนี้เต็ม" หมายความว่าเหลือที่นั่งไม่พอสำหรับจำนวนผู้โดยสารที่คุณเลือก 12Go ไม่สามารถเพิ่มที่นั่งได้ โปรดเลือกเที่ยว วันที่ หรือประเภทการขนส่งอื่น

เหลือที่นั่งบนเที่ยวการเดินทางกี่ที่

การเดินทางที่มีตราการยืนยันทันทีจะแสดงที่ว่างแบบเรียลไทม์เมื่อการเดินทางอยู่ในตะกร้าของคุณ และหลายเที่ยวมีแผนผังที่นั่ง สำหรับการเดินทางที่ผู้ให้บริการยืนยันด้วยตนเอง จำนวนที่นั่งเป็นเพียงการประมาณ หากผู้ให้บริการไม่สามารถรองรับการจองของคุณได้ ฝ่ายช่วยเหลือของ 12Go จะติดต่อคุณพร้อมทางเลือกอื่น

ฉันจองตั๋วไป-กลับได้หรือไม่

ได้ เลือกวันเดินทางกลับก่อนค้นหา และหลังจากเลือกเที่ยวไปแล้ว คุณจะเห็นตัวเลือกเที่ยวกลับ เที่ยวไปและเที่ยวกลับเป็นการซื้อแยกกัน เว้นแต่จะขายเป็นแพ็กเกจ ดังนั้นการยกเลิกเที่ยวหนึ่งจะไม่คืนเงินให้อีกเที่ยวโดยอัตโนมัติ

ฉันต้องใช้ข้อมูลผู้โดยสารและเอกสารประจำตัวใดบ้าง

กรอกชื่อของผู้โดยสารแต่ละคนตามที่ปรากฏในหนังสือเดินทาง พร้อมอีเมลติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์พร้อมรหัสประเทศ เพื่อให้ 12Go ติดต่อคุณทาง SMS ได้หากมีการเปลี่ยนแปลง การจองรถไฟและเที่ยวบินยังต้องใช้หมายเลขหนังสือเดินทางและเพศของผู้โดยสารแต่ละคน และบริษัทรถไฟจะตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้ เพศที่ผิดอาจทำให้ถูกปฏิเสธการขึ้นรถ นำหนังสือเดินทางเล่มเดียวกันนั้นติดตัวไปเมื่อเดินทาง ผู้ให้บริการรถบัสบางรายก็ขอเอกสารประจำตัวด้วย เช่น หนังสือเดินทาง ใบขับขี่ หรือบัตรนักเรียน หากคุณกรอกข้อมูลผิด ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ 12Goก่อนเดินทาง

ที่นั่งของฉันได้รับการรับรองหรือไม่

วอยเชอร์ที่ยืนยันแล้วรับรองที่นั่งบนการเดินทางให้คุณ แต่ไม่เสมอไปสำหรับหมายเลขที่นั่งเฉพาะ ในกรณีที่มีให้เลือกที่นั่ง จะไม่มีค่าใช้จ่าย และโดยปกติคุณจะได้ที่นั่งที่เลือก ผู้ให้บริการบางรายอาจจัดที่นั่งใหม่หรือเปลี่ยนยานพาหนะ หากคุณมาถึงหลังจากปิดการเช็คอิน ผู้ให้บริการอาจขายที่นั่งของคุณต่อและจะไม่มีการคืนเงิน หากคุณไม่ได้รับที่นั่งทั้งที่มีวอยเชอร์ที่ถูกต้อง ให้ส่งหลักฐานไปที่ฝ่ายช่วยเหลือของ 12Goเพื่อตรวจสอบกับผู้ให้บริการ

คุณมีค่าโดยสารเด็กหรือไม่

มี บนหลายเส้นทาง แต่ผู้ให้บริการแต่ละรายกำหนดกฎของตนเอง ในกรณีที่มีค่าโดยสารเด็ก ช่องวันเกิดจะปรากฏตอนชำระเงินและส่วนลดจะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติ ทารกที่นั่งบนตักผู้ใหญ่มักเดินทางฟรี ขีดจำกัดอายุแตกต่างกันไป สำหรับที่นั่งแยก ให้จองเด็กเป็นผู้โดยสารเด็กหรือผู้ใหญ่ และนับรวมทารกในจำนวนผู้โดยสารเสมอ บริษัทเรือเฟอร์รีของไทยบางแห่งมีกฎเฉพาะ เช่น Lomprayah ให้ส่วนลดเด็กอายุต่ำกว่า 11 ปี ขณะที่ Seatran คิดราคาเด็กตามส่วนสูงที่เคาน์เตอร์ ดูรายละเอียดในคำอธิบายการเดินทาง

ฉันนำสัมภาระได้เท่าไร

ตรวจสอบคำอธิบายการเดินทางบนหน้าจองก่อน ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ระบุน้ำหนักที่อนุญาตไว้ที่นั่น แนวทางทั่วไปเมื่อไม่มีการระบุ:

สำหรับขีดจำกัดที่แน่นอน ให้โทรหาผู้ให้บริการตามหมายเลขบนวอยเชอร์ของคุณ น้ำหนักที่อนุญาตของรถไฟอธิบายไว้บนหน้ารถไฟในประเทศไทย

ฉันเดินทางกับสัตว์เลี้ยงได้หรือไม่

ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ไม่อนุญาตให้นำสัตว์ขึ้นรถ รถไฟไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าตู้ปรับอากาศ เรือเฟอร์รีบางลำรับสัตว์เลี้ยงในกรงบนดาดฟ้าเปิด ผู้ให้บริการแท็กซี่และรถรับส่งส่วนตัวมักคิดค่าธรรมเนียมเพิ่ม ตรวจสอบกฎเฉพาะในคำอธิบายการเดินทางบนหน้าจอง

12Go เข้าถึงได้สำหรับผู้โดยสารที่มีความพิการหรือไม่

การเข้าถึงขึ้นอยู่กับยานพาหนะและสิ่งอำนวยความสะดวกของผู้ให้บริการและแตกต่างกันไปตามเส้นทาง ตรวจสอบคำอธิบายการเดินทางก่อนจอง และติดต่อผู้ให้บริการที่สายด่วนบนวอยเชอร์เพื่อยืนยันความช่วยเหลือที่คุณต้องการ

คุณมีบริการรับที่โรงแรมหรือรถรับส่งระหว่างสถานีหรือไม่

มี บนหลายเส้นทาง ค้นหาสถานีที่มีคำว่า Transfer สถานีเหล่านี้จะแสดงจุดรับและจุดส่ง หรือให้คุณกรอกจุดของคุณเอง โรงแรมของคุณควรอยู่ในเขตเมือง มิฉะนั้นผู้ให้บริการอาจคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มหรือปฏิเสธ

หากโรงแรมของคุณไม่อยู่ในรายการ ให้เลือก อื่น ๆ หรือโรงแรมที่ใกล้ที่สุด แล้วตอบกลับอีเมลยืนยันพร้อมชื่อโรงแรม ที่อยู่ และลิงก์ Google Maps 12Go จะยืนยันจุดรับกับผู้ให้บริการ การเดินทางจะได้รับการยืนยันเมื่อผู้ให้บริการอนุมัติสถานที่เท่านั้น

ฉันต้องมีประกันการเดินทางหรือไม่ และจะเพิ่มหรือปฏิเสธได้อย่างไร

ประกันการเดินทางมีให้บนหน้าผู้โดยสารระหว่างการชำระเงิน หากคุณไม่ต้องการ ให้เลือก ไม่มีประกันภัย ตัวเลือกของคุณจะปรากฏเป็นบรรทัดแยกเหนือยอดรวมบนหน้าชำระเงิน ซึ่งคุณยังเปลี่ยนได้ เมื่อชำระเงินแล้ว ประกันจะไม่สามารถคืนเงินได้

ฉันต้องมีวีซ่าสำหรับการเดินทางข้ามพรมแดนหรือไม่

ผู้โดยสารมีหน้าที่รับผิดชอบหนังสือเดินทาง วีซ่า และใบอนุญาตของตนเอง กฎวีซ่าขึ้นอยู่กับสัญชาติและปลายทางของคุณ ดังนั้นควรตรวจสอบกับสถานทูตหรือสถานกงสุลที่เกี่ยวข้องก่อนจอง ตำแหน่งของด่านพรมแดนและเวลาดำเนินการขึ้นอยู่กับเส้นทาง ยืนยันกับผู้ให้บริการที่สายด่วนบนวอยเชอร์ รถบัสบนเส้นทางข้ามพรมแดน เช่น กรุงเทพฯ ไปเวียงจันทน์ จะยึดตามตารางเวลาและจะไม่รอหากคุณล่าช้าที่ด่านตรวจคนเข้าเมือง 12Go ไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดจากเอกสารที่ขาดหายหรือไม่ถูกต้อง ดูเพิ่มเติมได้ที่บทความการตรวจคนเข้าเมืองและการข้ามพรมแดน

ฉันจองการเดินทางต่อเนื่องแยกกันได้หรือไม่

ได้ แต่การจองแต่ละรายการแยกกัน โดยมีผู้ให้บริการของตนเอง หากช่วงหนึ่งล่าช้าและคุณพลาดช่วงถัดไป การเดินทางที่พลาดจะนับเป็นการไม่มาแสดงตัวและจะไม่มีการคืนเงิน เผื่อเวลาอย่างน้อย 2 ถึง 3 ชั่วโมงระหว่างการเดินทางทางบกที่จองแยกกัน 4 ถึง 5 ชั่วโมงเมื่อมีเที่ยวบินเกี่ยวข้อง และ 5 ชั่วโมงระหว่างการมาถึงของเที่ยวบินกับเที่ยวบินถัดไปที่จองแยกกัน ในกรณีที่ตั๋วใบเดียวครอบคลุมการเดินทางทั้งหมด เช่น รถบัสและเรือเฟอร์รีไปเกาะ ความเสี่ยงนี้จะหมดไป

ตั๋วและการยืนยัน

ฉันจะได้รับตั๋วเมื่อใด

ตั๋วทันทีจะมาถึงภายในไม่กี่นาที ตั๋วอื่นจะมาถึงเมื่อผู้ให้บริการยืนยัน

การยืนยันทันที การเดินทางที่มีตราทันทีจะได้รับการยืนยันทันทีหลังชำระเงิน ดังนั้นเลือกแบบนี้หากคุณต้องการตั๋วเดี๋ยวนี้ หากไม่มีอะไรมาถึง ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมและอีเมลที่คุณกรอก

ยืนยันโดยผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการบางรายออกตั๋วเพียงไม่กี่วันก่อนออกเดินทาง แม้ว่าคุณจะจองล่วงหน้าหลายสัปดาห์ ใบเสร็จของคุณแสดงเวลายืนยันโดยประมาณจากการจองที่ผ่านมา เป็นค่าเฉลี่ย ไม่ใช่การรับประกัน หากผู้ให้บริการไม่สามารถยืนยันการจองของคุณได้ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

ฉันต้องพิมพ์ตั๋วหรือไม่

ไม่เสมอไป ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ หากมีตรา e-ticket วอยเชอร์ PDF บนโทรศัพท์ของคุณก็เพียงพอ มิฉะนั้น ให้พิมพ์วอยเชอร์และแลกเป็นตั๋วที่จุดเช็คอิน หรือเก็บไว้ระหว่างการเดินทาง ผู้ให้บริการเรือเฟอร์รีบางรายส่งตั๋วของตนเองทางอีเมลด้วย ซึ่งคุณต้องพิมพ์ ผู้ให้บริการอาจปฏิเสธการขึ้นรถหากไม่มีเอกสารพิมพ์ และจะไม่มีการคืนเงิน อีเมลยืนยันและวอยเชอร์ของคุณระบุว่ากฎใดใช้บังคับ โรงแรมส่วนใหญ่สามารถพิมพ์ให้คุณได้

ฉันจะหาการยืนยันการจองหรือวอยเชอร์ได้อย่างไร

เข้าสู่ระบบ 12Go ด้วยที่อยู่อีเมลที่คุณใช้จอง แล้วดาวน์โหลดวอยเชอร์จากโปรไฟล์ของคุณ แชตบอตบนหน้าช่วยเหลือก็สามารถส่งให้ลูกค้าที่เข้าสู่ระบบแล้วอีกครั้งได้เช่นกัน

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันกรอกที่อยู่อีเมลผิด

ใช้แบบฟอร์มอีเมลไม่ถูกต้องบนหน้าช่วยเหลือ หากพิมพ์ผิดชัดเจน (gnail แทน gmail) 12Go อาจแก้ไขให้แล้วและส่งเอกสารของคุณอีกครั้ง มิฉะนั้น 12Go จะพยายามติดต่อคุณทาง SMS ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์และรหัสประเทศของคุณถูกต้อง ในแบบฟอร์ม ให้ระบุหมายเลขการจอง อีเมลที่ถูกต้องของคุณ รายละเอียดธุรกรรมธนาคาร และเลขสี่หลักสุดท้ายของบัตร เพื่อให้ค้นหาการจองได้อย่างรวดเร็ว

การชำระเงิน

คุณรับวิธีการชำระเงินใดบ้าง

วิธีการชำระเงินจะแสดงตอนชำระเงินและแตกต่างกันไปตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณ การชำระเงินด้วยบัตรทั้งหมดต้องเป็น 3D Secure ไม่สามารถรับการชำระเงินจากดินแดนที่อยู่ภายใต้การคว่ำบาตรระหว่างประเทศได้

ทำไมการชำระเงินของฉันจึงถูกปฏิเสธ

ธนาคารของคุณปฏิเสธ ส่วนใหญ่เกิดจากวงเงินบัตร รหัส CVV ผิด หรือการปิดการชำระเงินออนไลน์ เหตุผลที่พบบ่อย:

1. กรอกรหัส CVV ไม่ถูกต้อง
2. วงเงินต่อรายการหรือต่อเดือนของบัตรต่ำกว่าราคาตั๋ว
3. ข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ การเรียกเก็บเงินของ 12Go อาจมาจากไทย สิงคโปร์ หรือไซปรัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเทศเหล่านี้ได้รับอนุญาตบนบัตรของคุณ
4. บัตรไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับการซื้อออนไลน์
5. การชำระเงินมาจากดินแดนที่อยู่ภายใต้การคว่ำบาตรระหว่างประเทศ ซึ่งไม่สามารถรับได้

ลองใช้บัตรหรือวิธีชำระเงินอื่น หรือติดต่อธนาคารของคุณ

ทำไมฉันจึงไม่ได้รับรหัส OTP

ธนาคารของคุณส่งรหัสผ่านครั้งเดียวไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับบัตรของคุณ นักเดินทางที่ใช้ซิมท้องถิ่นในต่างประเทศมักไม่สามารถรับได้ ก่อนเปลี่ยนซิม ให้ตั้งค่าทางเลือกอื่น เช่น แอปธนาคารหรืออีเมลสำหรับการส่ง OTP 12Go ไม่สามารถเปลี่ยนวิธีที่ธนาคารของคุณยืนยันการชำระเงินได้

ทำไมฉันจึงถูกเรียกเก็บเงินทั้งที่การจองแสดงว่ายังไม่ได้ชำระ

การพยายามชำระเงินแต่ละครั้งสร้างการจอง ดังนั้นคุณอาจเห็นการจองหลายรายการสำหรับการเดินทางเดียวกัน หาก 12Go ได้รับการชำระเงินของคุณ คุณจะมีใบเสร็จสำหรับการชำระนั้น เปรียบเทียบหมายเลขการจองกับหมายเลขในการแจ้งเตือน หรือตรวจสอบการจองทั้งหมดในโปรไฟล์ของคุณ ธนาคารบางครั้งกันเงินจากการพยายามที่ล้มเหลวและปล่อยคืนภายในไม่กี่ชั่วโมง หากคุณถูกเรียกเก็บสองครั้ง ดูฉันถูกเรียกเก็บเงินสองครั้ง

PayPal อาจตรวจสอบการชำระเงินครั้งแรกนานถึง 24 ชั่วโมง และตั๋วจะออกไม่ได้จนกว่าจะผ่านการอนุมัติ อย่าเปิดข้อพิพาทระหว่างการตรวจสอบ ติดต่อ PayPal เพื่อสอบถามสถานะ

ทำไมฉันได้รับอีเมลแจ้งว่าธุรกรรมของฉันถูกทำเครื่องหมายว่าน่าสงสัย

บางครั้งการชำระเงินจะถูกทำเครื่องหมายเพื่อตรวจสอบความปลอดภัย เหตุผลที่พบบ่อยคือการพยายามชำระเงินหลายครั้งติดต่อกัน การชำระเงินที่ถูกขัดจังหวะ การทำเครื่องหมายจากธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ หรือรหัสผ่านครั้งเดียวที่ไม่ถูกต้อง

เงินของคุณไม่ได้สูญหาย เราพักการจองไว้เพื่อปกป้องคุณและบัตรของคุณในระหว่างที่เราตรวจสอบการชำระเงิน

หากคุณได้รับอีเมลยืนยันการจองแล้ว คุณสามารถเพิกเฉยต่ออีเมลความปลอดภัยได้ การจองของคุณได้รับการยืนยันแล้ว

หากคุณไม่ได้รับการยืนยัน ให้ตอบกลับอีเมลความปลอดภัยพร้อมภาพหน้าจอหรือสำเนาใบแจ้งยอดธนาคารหรือบัตรของคุณที่แสดงยอดเรียกเก็บ คุณสามารถปิดบังรายละเอียดอื่น ๆ ได้ ตราบใดที่ยอดเรียกเก็บและเลขสี่หลักสุดท้ายของบัตรยังมองเห็นได้

จากนั้นทีมชำระเงินของเราจะยืนยันการจองของคุณ หากไม่สามารถดำเนินการจองให้เสร็จสมบูรณ์ได้ เราจะคืนเงินให้คุณทันที การคืนเงินผ่าน PayPal จะเข้าทันที และการคืนเงินเข้าบัตรเดบิตมักจะรวดเร็ว การคืนเงินเข้าบัตรเครดิตใช้เวลาประมาณ 30 วัน หรือจนถึงรอบบิลถัดไปของคุณ หากการคืนเงินเกิดขึ้นภายใน 24 ชั่วโมงหลังการชำระเงิน ยอดเรียกเก็บเดิมจะหายไปจากใบแจ้งยอดของคุณ

ทำไมฉันจึงจ่ายมากกว่ายอดในใบเสร็จ

ธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณเพิ่มค่าธรรมเนียมของตนเอง เช่น การแปลงสกุลเงินหรือค่าธรรมเนียมธุรกรรม ใบเสร็จของคุณแสดงเฉพาะราคาตั๋วและค่าธรรมเนียมการจองของ 12Go ค่าธรรมเนียมของธนาคารกำหนดโดยธนาคารและไม่อยู่บนใบเสร็จ

ทำไมฉันถูกเรียกเก็บเงินในสกุลเงินที่ต่างจากราคาบน 12Go

สกุลเงินที่คุณเลือกบน 12Go จะกำหนดวิธีการแสดงราคา วิธีการชำระเงินของคุณจะกำหนดสกุลเงินที่คุณชำระ

การชำระเงินด้วยบัตรจำนวนมากจะเรียกเก็บเป็นยูโร (EUR) การชำระเงินด้วย Apple Pay และ Google Pay จะเรียกเก็บเป็นยูโรเสมอ วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นบางวิธีจะเรียกเก็บเป็นสกุลเงินท้องถิ่น เช่น เงินบาทไทย

ก่อนชำระเงิน ขั้นตอนการชำระเงินจะแสดงจำนวนเงินและสกุลเงินที่แน่นอนที่จะเรียกเก็บจากคุณ โปรดตรวจสอบก่อนยืนยัน

หากบัตรของคุณใช้สกุลเงินอื่น ธนาคารของคุณจะแปลงจำนวนเงิน ธนาคารของคุณเป็นผู้กำหนดอัตราแลกเปลี่ยนและอาจเพิ่มค่าธรรมเนียม 12Go ไม่เห็นและไม่ได้รับค่าธรรมเนียมนั้น

เพื่อจ่ายค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินน้อยลง ให้ใช้บัตรที่ไม่มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมต่างประเทศ คุณยังสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่เรียกเก็บในสกุลเงินของคุณเองได้ หากมีให้บริการ

ฉันขอใบกำกับภาษีได้หรือไม่

ได้ สำหรับการจองกับผู้ให้บริการที่ตั้งอยู่ในประเทศไทย เข้าสู่ระบบ ไปที่ โพรไฟล์ → ตั๋วของฉัน เปิดการจองและคลิก ขอใบกำกับภาษี แล้วกรอกรายละเอียดที่ต้องการ หากปุ่มไม่ปรากฏ แสดงว่าบริการใบกำกับภาษีไม่พร้อมใช้งานสำหรับการเดินทางนั้น

เครดิตภายในคืออะไรและใช้อย่างไร

เครดิตภายในคือเงินในบัญชี 12Go ของคุณ มักออกให้เป็นตัวเลือกการคืนเงินหลังการยกเลิก คุณจะได้บัญชีเมื่อจองครั้งแรก เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่ใช้จอง

• เครดิตใช้จ่ายค่าตั๋วหรือบริการใดก็ได้บน 12Go โดยไม่มีค่าธรรมเนียมธุรกรรม
• ไม่สามารถโอน ถอนเป็นเงินสด หรือเติมเงินได้
• หากต้องการใช้ ให้เข้าสู่ระบบและเลือก บัญชี 12Go เป็นวิธีชำระเงินตอนชำระเงิน ยอดคงเหลือของคุณจะแสดงอยู่ที่นั่น
• หากการเดินทางมีค่าใช้จ่ายมากกว่ายอดคงเหลือของคุณ ให้ติ๊ก ใช้เงินในเครดิตของ 12Go และชำระส่วนต่างด้วยวิธีอื่น

การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก และการคืนเงิน

ฉันเปลี่ยนวันเดินทางได้หรือไม่

บางครั้ง: ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลง ในกรณีที่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลง การเดินทางบางรายการสามารถเลื่อนกำหนดได้โดยตรงจากโปรไฟล์ 12Go ของคุณ รายการอื่นต้องส่งคำขอไปที่ฝ่ายช่วยเหลือของ 12Goหรือผู้ให้บริการ และอาจมีค่าธรรมเนียม ตรวจสอบที่ว่างของวันใหม่บนเว็บไซต์ก่อน แล้วส่งวันและเวลาใหม่ สำหรับการจองที่คืนเงินได้ กำหนดเวลาสำหรับการเปลี่ยนแปลงมักตรงกับกำหนดเวลายกเลิกฟรีครั้งสุดท้าย

ฉันยกเลิกการจองและขอคืนเงินได้หรือไม่

ได้ หากตั๋วของคุณคืนเงินได้และคุณอยู่ในช่วงเวลายกเลิกที่แสดงระหว่างการจองและในอีเมลยืนยันของคุณ คุณสามารถยกเลิกเองได้จากโปรไฟล์ 12Go ของคุณโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ สำหรับการยกเลิกแบบบริการตนเองเหล่านี้ การคืนเงินจะเริ่มภายใน 24 ชั่วโมงและสถานะการจองจะเปลี่ยนจาก ยืนยันแล้ว เป็น คืนเงินแล้ว หากนโยบายอนุญาตให้คืนเงินแต่คุณไม่เห็นตัวเลือกยกเลิก ให้ตอบกลับอีเมลยืนยันพร้อมภาพหน้าจอ แล้วฝ่ายช่วยเหลือจะดำเนินการให้ กฎทั่วไประบุไว้ในเงื่อนไขการใช้งาน

จะเกิดอะไรขึ้นหากรถบัส รถไฟ หรือเรือเฟอร์รีของฉันถูกยกเลิก

คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเมื่อผู้ให้บริการยกเลิกการเดินทางของคุณ ผู้ให้บริการบางรายคืนเงินให้ผู้โดยสารโดยตรง ติดต่อพวกเขาพร้อมรายละเอียดการจองของคุณ สำหรับรายอื่น 12Go จัดการการคืนเงินและต้องใช้หลักฐาน: ประกาศการยกเลิกของผู้ให้บริการ ภาพถ่ายที่มีการประทับเวลาของสถานีหรือท่าเรือที่ปิดหากเกี่ยวข้อง และเอกสารประกอบอื่น ๆ ส่งผ่านแบบฟอร์มช่วยเหลือ 12Go จ่ายเงินเมื่อผู้ให้บริการปล่อยเงินแล้ว ซึ่งอาจใช้เวลาตั้งแต่ไม่กี่นาทีจนถึงหลายเดือนขึ้นอยู่กับนโยบายของพวกเขา

การคืนเงินใช้เวลานานแค่ไหน

ตั้งแต่ทันที (PayPal, เครดิตภายใน) จนถึงประมาณหนึ่งสัปดาห์ (โอนเงินผ่านธนาคาร) ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณชำระเงิน

เมื่อ 12Go ส่งการแจ้งเตือนการคืนเงิน ส่วนที่เหลืออยู่ที่ธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในวิธีการทำงานของการคืนเงิน

ฉันยังไม่ได้รับเงินคืน ควรทำอย่างไร

ตรวจสอบการแจ้งเตือนการคืนเงินจาก 12Go เมื่อส่งแล้ว เงินได้ออกจาก 12Go ไปแล้ว และระยะเวลาขึ้นอยู่กับวิธีชำระเงินของคุณ ดูการคืนเงินใช้เวลานานแค่ไหน การคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 24 ชั่วโมงหลังการชำระเงินมักแสดงเป็นการยกเลิกการเรียกเก็บ ไม่ใช่ธุรกรรมใหม่ ดังนั้นตรวจสอบการเรียกเก็บเดิมในใบแจ้งยอดของคุณ การคืนเงินไปยัง GCash, Dragonpay, Thai QR และวิธีที่คล้ายกันจะส่งด้วยตนเองและอาจใช้เวลานานกว่า หากคุณยังไม่มีการแจ้งเตือน การคืนเงินอาจยังรอผู้ให้บริการอยู่

ฉันถูกเรียกเก็บเงินสองครั้ง ขอคืนเงินได้หรือไม่

ก่อนอื่น ตรวจสอบว่าคุณมีการจองหนึ่งหรือสองรายการ หากการพยายามชำระเงินล้มเหลวและคุณชำระอีกครั้ง ธนาคารของคุณอาจแสดงการกันเงินจากการพยายามที่ล้มเหลว ธนาคารมักปล่อยคืนภายในไม่กี่ชั่วโมง หากคุณมีการจองสองรายการสำหรับการเดินทางเดียวกัน คุณสามารถขอคืนเงินการจองซ้ำได้เมื่อทุกข้อต่อไปนี้ตรงกัน: ผู้ให้บริการ เส้นทาง ชั้นโดยสาร วันและเวลาออกเดินทาง จำนวนและรายละเอียดผู้โดยสาร และอีเมลและโทรศัพท์ติดต่อ และผู้ให้บริการไม่ได้ออกตั๋วที่มีหมายเลขที่นั่งต่างกัน มิฉะนั้นจะใช้นโยบายการยกเลิกมาตรฐาน

เงินคืนของฉันจะไปที่ใดหากบัตรของฉันหมดอายุ

หากบัญชีธนาคารที่อยู่เบื้องหลังบัตรยังเปิดอยู่ ธนาคารของคุณจะนำเงินคืนไปยังบัตรใหม่ของคุณ หากบัญชีปิดแล้ว ให้ติดต่อธนาคารของคุณเพื่อรับเงินคืน หรืออีกทางหนึ่ง ส่งข้อความถึงฝ่ายช่วยเหลือของ 12Goก่อนขอคืนเงิน และขอเครดิตภายในแทน ซึ่งพร้อมใช้งานทันทีสำหรับการจองใหม่

ฉันขอคืนเงินได้หรือไม่หากพลาดการเดินทาง

ไม่ได้ การพลาดการออกเดินทางนับเป็นการไม่มาแสดงตัวในการขนส่งทุกประเภทและคืนเงินไม่ได้ ดูควรไปถึงก่อนเวลานานแค่ไหน

ในวันเดินทาง

ควรไปถึงก่อนเวลานานแค่ไหน

ผู้ให้บริการยึดตามตารางเวลาและ 12Go ไม่สามารถขอให้พวกเขารอได้ หากคุณสาย ให้โทรหาสายด่วนของผู้ให้บริการบนวอยเชอร์ของคุณ

ฉันจะหาจุดขึ้นรถได้อย่างไร

วอยเชอร์ PDF ของคุณแสดงที่อยู่ของจุดขึ้นรถ ภาพถ่ายของเคาน์เตอร์ และตำแหน่งบนแผนที่ แสดงให้คนขับแท็กซี่หรือแผนกต้อนรับของโรงแรมหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการไปถึง หรือโทรหาสายด่วนของผู้ให้บริการบนวอยเชอร์เพื่อขอเส้นทาง

จะเกิดอะไรขึ้นหากคนขับรถรับของฉันไม่มา

โทรหาสายด่วนบนวอยเชอร์ของคุณ รถรับส่งแบบร่วมเดินทางจะรับผู้โดยสารจากหลายโรงแรมตามลำดับ ดังนั้นเวลาบนวอยเชอร์คือเวลาที่คุณควรพร้อม และรถอาจมาถึงช้ากว่านั้น เพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจ ให้โทรหาสายด่วนในวันก่อนหน้าเพื่อยืนยันเวลารับ หากไม่มีใครมาและคุณไม่สามารถติดต่อผู้ให้บริการได้ ให้ส่งบันทึกการโทรและตำแหน่งที่มีการประทับเวลาไปที่ฝ่ายช่วยเหลือของ 12Goเพื่อตรวจสอบ

บนรถมีอะไรบ้าง: อาหาร ห้องน้ำ Wi-Fi เครื่องปรับอากาศ

ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและชั้นโดยสาร รถบัสระยะไกลบางคันมีน้ำ ของว่าง หรือผ้าห่ม และแวะที่จุดพักหรือร้านอาหาร รถบัสขนาดใหญ่ส่วนใหญ่มีห้องน้ำ Wi-Fi หายาก และความบันเทิงบนรถมักเป็นภาษาท้องถิ่น เครื่องปรับอากาศบนรถบัส รถไฟ และเครื่องบินมักตั้งไว้เย็นมาก ดังนั้นควรนำเสื้อแจ็กเก็ตไปด้วย ภาพถ่ายบนหน้าจองแสดงยานพาหนะทั่วไป ดูรายละเอียดในคำอธิบายการเดินทาง

จะเกิดอะไรขึ้นหากมีสิ่งผิดพลาดระหว่างการเดินทางของฉัน

หากคนขับไม่มา ผู้ให้บริการปฏิเสธวอยเชอร์ของคุณ จุดออกเดินทางเปลี่ยน หรือคุณเดินทางในชั้นที่ต่ำกว่าหรือยานพาหนะที่ต่างจากที่จอง ให้รวบรวมหลักฐาน: ภาพถ่าย ตั๋ว ใบเสร็จ และข้อความใด ๆ ส่งไปที่ฝ่ายช่วยเหลือของ 12Goพร้อมหมายเลขการจองของคุณ 12Go ตรวจสอบกับผู้ให้บริการ และในกรณีที่ได้รับชั้นที่ต่ำกว่า จะคืนส่วนต่างของราคา

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันทำสัมภาระหายหรือเสียหาย หรือลืมของไว้บนรถ

ติดต่อผู้ให้บริการทันทีที่สายด่วนบนวอยเชอร์ของคุณ ผู้ให้บริการจัดการของหายและการเรียกร้องเรื่องสัมภาระโดยตรง และโดยปกติจะรับของได้เฉพาะด้วยตนเองที่สำนักงานหรือเคาน์เตอร์ของพวกเขา 12Go ไม่อยู่ระหว่างการเดินทางและไม่สามารถนำของคืนแทนคุณได้ เก็บของมีค่าไว้กับตัวแทนที่จะไว้ในสัมภาระที่ฝากหรือใต้ที่นั่งของคุณ

เที่ยวบินที่จองผ่าน 12Go

ฉันต้องใช้เอกสารใดและเช็คอินอย่างไร

เที่ยวบินในประเทศต้องใช้บัตรประจำตัวหรือหนังสือเดินทางที่ถูกต้อง เที่ยวบินระหว่างประเทศต้องใช้หนังสือเดินทาง วีซ่าตามที่กำหนด และบางครั้งต้องมีหลักฐานการเดินทางต่อหรือที่พัก สายการบินอาจปฏิเสธการขึ้นเครื่องหากคุณไม่สามารถแสดงเอกสารเหล่านี้ และจะไม่มีการคืนเงิน การเช็คอินออนไลน์มักมีให้บนเว็บไซต์ของสายการบินโดยใช้ PNR ในอีเมลยืนยันของคุณ สำหรับเวลาที่มาถึง ดูควรไปถึงก่อนเวลานานแค่ไหน การเลือกที่นั่ง ในกรณีที่มีให้ จะทำกับสายการบิน

ฉันขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินได้หรือไม่

ค่าโดยสารราคาประหยัดส่วนใหญ่คืนเงินไม่ได้ รวมถึงตั๋วของ VietJet, Nok Air, Cebu Pacific และ Vietnam Airlines ข้อยกเว้นใช้กับเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ ซึ่งสายการบินอาจเสนอการคืนเงิน วอยเชอร์ เครดิต หรือการเปลี่ยนเที่ยวบิน การคืนเงินของสายการบินใช้เวลา 45 ถึง 180 วันขึ้นอยู่กับสายการบิน วิธีชำระเงินของคุณ และความต้องการหลังการหยุดชะงักครั้งใหญ่ หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง ให้เก็บจดหมายโต้ตอบทั้งหมดกับสายการบินและส่งไปที่ฝ่ายช่วยเหลือของ 12Goเพื่อดำเนินการตามนโยบายของสายการบิน

รถรับส่งสนามบินของฉันจะรอหรือไม่หากเที่ยวบินของฉันล่าช้า

ผู้ให้บริการรถส่วนตัวรอ 1 ถึง 2 ชั่วโมงหลังเครื่องลง ขึ้นอยู่กับบริษัท รถรับส่งแบบร่วมเดินทางไม่รอ เมื่อจอง ให้กรอกสายการบิน หมายเลขเที่ยวบิน และเวลามาถึง และโทรหาสายด่วนบนวอยเชอร์ทันทีที่คุณทราบว่าเที่ยวบินของคุณล่าช้า สำหรับเวลาระหว่างเที่ยวบินที่จองแยกกัน ดูการเดินทางต่อเนื่อง