เงื่อนไขการใช้บริการ

Bell Travel Terms and Conditions

Ticket Purchasing

1. At the time of purchasing/booking, customers agree to accept Bell Travel Service’s Terms & Conditions.

2. There is no child or elderly fare. If parents want their child to sit on their lap, the child must be less than 8 years old and not taller than 110 cm., the parent must fasten the seat belt over the child.

3. Please input the name as shown on your passport or ID and must be the same name as the hotel check-in name so our staff can identify your presence or to contact you at the hotel’s reception if our staff is unable to find you in the hotel lobby.

4. For customers who purchased tickets online through the website, you will receive a confirmation email and the Service Voucher to confirm your booking via the given e-mail within a few minutes sent by ticket@bellticket.com. If you do not receive any confirmation e-mails from us please contact us immediately at reservation@belltravelservice.com so that we can check whether your booking was successful. If you do not contact us and miss your booked service, Bell is not responsible for any liabilities as a result and the booking will not be refunded. Please Do Not make a new booking until you are informed that your booking was not successful.

5. All tickets/bookings are non-refundable in all cases.

Pick-up and Boarding

Boarding at Airports

1. Customers must see our staff at the “Pattaya” Counter on Level 1 near Gate Number 8.

2. Customers must show a service voucher or a confirmation email to our staff in order to receive tickets and baggage tags before boarding. Otherwise, passport or I.D. with the same name must be presented. We reserve the rights to not allow individuals with different names from the booking on board.

3. Boarding will generally start 15 minutes before departure time.

4. Be sure to book the Coach departure time (recommended at least 1.5 hours after your estimate time of arrival, ETA) which will give you time in order to pick-up your checked baggage, get visa, pass immigration and clear customs.

5. If you miss the Coach, your ticket/booking is expired and cannot be used for the next Coach.

6. In case of flight delay, our staff will arrange the next available coach for you (only when ETA is at least 1.5 hours away from the booked coach) except for the last Coach Departure time. If there are no available seats, you will have to find an alternative transfer at your own expense. The ticket/booking is, however, not refundable. If your ETA is less than 1.5 hours away from your booked coach, your booking is expired.

Boarding at Bell Office or Pick-up from Hotel

1. For customers whose hotels are not in the service area or prefer to board the coach at the Bangkok or Pattaya Bell Office, the boarding will generally start 15 minutes before departure time.

2. The confirmation email or voucher must be presented to our staff in order to issue tickets and baggage tags before traveling with Bell and RRC. Otherwise, passport or I.D. with the same name must be presented. We reserve the rights to not allow individuals with different names from the booking on board.

3. For customers who use the Pick-Up Service, the Pick–Up time from the hotel will be given to you in the confirmation email and the Service Voucher.

4. The pick-up time at hotel is estimated so that our vans may arrive at the hotel 10 to 30 minutes earlier or later than the designated pick-up time depending on traffic. Therefore, please wait for our staff in the lobby during those times or leave a message with the hotel’s reception on where to find you. Calling our office to ask for the status of the van is strongly recommended.

5. Providing the same names as the hotel check-in names would aid and facilitate our staff to contact you through the hotel’s reception if our staff is unable to find you in the hotel lobby.

6. This is a shared transfer, which means all customers share the scheduled coach with other customers so you must be ready for pick-up by the designated pick-up time.

7. Bell will do our best to adhere to our schedule for the benefit of all our customers. If the Bell Staff is unable to find you or if you are not ready to leave the hotel, our staff reserves the right to leave the hotel if they feel that the wait time will have an effect on the schedules of other customers. Bell Travel Service is not liable for any liabilities or consequences if this should occur. You will have to find other transportation to board the Coach at the Bell Office at your own expense.

8. If you miss the Coach, that ticket/booking is expired and cannot be used for the next coach.

9. Customers should call the Bell Office to check the status of our vans if it does not arrive on time. If there are any changes to the pick-up time, the Bell staff will contact you directly through the given mobile phone number (only registered in Thailand) or your email.

Amendment / Cancellation

1. All cancelled bookings/tickets will not be refunded and cannot be used for other customers’ bookings.

2. However, all bookings/tickets can be amended on date & time or from & to location of the same customers’ names only, changing route is not available anymore. The change/amendment must be done at least 2 days prior to your departure/service date.

• If you book via the website, you can change/amend via the website at “Search Booking” menu by entering your booking number and the email used for that booking. There will be no change/amendment fee.

• E-mail us at reservation@belltravelservice.com with your booking number or details with your new plan at least 3 days in advance and our staff will change it for you but there will be a change/amendment fee of 30 THB/person.

• Change/amend your booking at our counter with a change/amendment fee of 30 THB/person.

If the new fare is higher, you will have to pay the difference, but if the change has lower fare, Bell will not refund the difference.

Baggage

1. Each passenger is allowed to have 1 checked bag with maximum weight of 20 kg. and 1 personal bag free of charge.

A small personal bag, not a carry-on with wheels, such as handbag or computer bag which can be put on overhead compartment. Due to the overhead compartment is very small if your personal bag does not fit, you have to put it on your lap. It must not bother a passenger next to you.

A bag or suitcase with maximum weight of 20 kg. It will be placed in a baggage compartment under the coach.

2. Extra/Oversized/Excess weight or bag is subject to extra fee as shown below:

Bag less than 20 kg // THB 20
Bag 21-30 kg // THB 50
Bag, Golf bag (regular size) 31-50 kg // THB 100
Bag 51-80 kg // THB 150
Bag, Bicycle, Golf bag (big size), TV set 81-100 kg // THB 200
Surfboard // THB 300

All items must be folded and properly packed in a box or bag in order to avoid any damage during your journey.

The baggage fees cover transportation costs only and do not include baggage insurance in case of damage or lost. We advise that passenger purchases appropriate insurances to protect your baggage from any mishaps that may occur.

For every fee payment, we will provide a receipt and a tag for your bag. If any of our staff or team members fails to do so, you may send your complaints to suggestion@belltravelservice.com

If any passenger fails to pay the fee for extra bag or oversize/overweight bag, we reserve the right to not bring that luggage on board.

All baggage must be clearly labeled with the owner's name and destination address.

Bell Travel Service advises that the following items not be included in baggage. Please note, we will not accept any liabilities for damages or loss of these items:

• Cash and/or cash equivalent
• Jewelry, antiques or similar valuable items
• Any fragile items (e.g. glassware)
• Electrical or electronic components (e.g. camera, mobile phone, laptop).

Our Bell Travel Service staff will offer to help customers carry and lift their baggage up and down our vehicle and they will do their best to handle all baggage with the best possible care. If you are afraid that harm will be done to your baggage, please inform our staff not to help with the baggage. All bags may be piled on top of each other in the compartment as we have limited space for baggage. Therefore, the customer’s baggage is carried entirely at their own risk and Bell Travel Service accepts no responsibility for any losses and/or damages. The customer is therefore advised to carry travel insurance to insure their property.

Others

1. All kinds of animals are not allowed on board except for assistance dogs.

2. There are possibilities that our Coaches are late from their departures and result in late arrivals. Please make sure that you have ample time for late departures and/or bad traffic along the way which will result in late arrival at your destination. Bell is not liable for any missed flights, trips, and/or activities.

3. Bell Travel Service vehicles are insured for passengers and third party claims as required by the Thai laws. The insurance covers a maximum of 100,000/person in case of medication expense or death or losses of your bodily organs. All customers acknowledge and accept Bell’s insurance coverage while purchasing/booking their tickets. Bell strongly recommends all customers purchase travel insurance to cover any expenses on injuries, losses or damages up to their satisfaction.

4. Smoking and the drinking of alcoholic beverages are not permitted while traveling on Bell Travel Service’s and/or Roong Reuang Coach’s vehicles. Bell staff reserves the rights prohibit drunk or misbehaving customers on board if our staff feels that these customers will disturb others.

5. It is required by law that all passengers must fasten their seat belts while travelling on all public transportation. Otherwise, they can be subject to 5,000 THB fine.

6. Bell does not supply baby seats or child booster seats for children. You can have your child sit on your lap with the seat belt fastened over your child.

7. Bell Travel Service will do our best to supply all passengers with optimal comfort and convenience while traveling to your destination. However, Bell Travel Service is not responsible for any liabilities occurring beyond our control, such as accidents causing delays to the vehicle, restricted vehicular access, exceptional or severe weather conditions, compliance with requests of the police, deaths and accidents on the road, unforeseen traffic delays, any actions by third parties, problems caused by other customers, impediments such as being held or delayed by a police officer, government official, or any other circumstances that may affect the passenger’s schedules and safety.

8. Bell is not liable for any consequences that may occur if customers fail to follow the Bell Travel Service’s Terms & Conditions.

เงื่อนไขการใช้บริการฉบับนี้ (“เงื่อนไข”) เป็นข้อตกลงที่มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่างบริษัท 12Go Asia ซึ่งมีที่ตั้งสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ 75 High Street, Singapore 179435 (“12Go”, “พวกเรา”, “เรา” หรือ “ของเรา”) กับท่านในฐานะผู้ใช้งาน (“ท่าน”, “ของท่าน” หรือ “ผู้ใช้”) และมีวัตถุประสงค์เพื่อกำกับดูแลการเข้าถึงและการใช้บริการของเรา (ตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง)

โดยการเข้าถึงหรือใช้ www.12go.asia, www.12go.com หรือแอปพลิเคชันมือถือของ 12Go (รวมเรียกว่า “เว็บไซต์”) ไม่ว่าจะเพื่อทำการค้นหา จอง หรือทำธุรกรรมใดๆ ท่านถือว่าได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับผูกพันตามเงื่อนไขเหล่านี้ รวมทั้งนโยบายหรือเอกสารอื่นๆ ที่อ้างถึงในเงื่อนไขเหล่านี้ หากท่านไม่ยอมรับเงื่อนไขเหล่านี้ ท่านต้องไม่เข้าถึง ใช้ หรือทำธุรกรรมใดๆ บนเว็บไซต์

โปรดตรวจสอบเงื่อนไขเหล่านี้ให้ละเอียดทุกครั้งที่ท่านเข้าถึงหรือใช้เว็บไซต์ เพราะเราอาจมีการแก้ไขเงื่อนไขได้เมื่อจำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับทางกฎหมาย หรือเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของเรา เงื่อนไขเวอร์ชันล่าสุดจะมีผลบังคับใช้แทนเวอร์ชันก่อนหน้าเสมอ

1. บริการของเรา

1.1 12Go ดำเนินการและจัดการเว็บไซต์ในฐานะแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เชื่อมโยงท่านกับผู้ให้บริการ ท่านสามารถเรียกดู ค้นหา สำรอง จอง ซื้อ และชำระเงินค่าบริการที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง (“บริการ”) ผ่านเว็บไซต์ ในบางกรณีท่านอาจถูกนำไปยังช่องทางของผู้ให้บริการเพื่อทำการจอง การซื้อ หรือการชำระเงิน บริการเหล่านี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง เที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศ เรือเฟอร์รี่ บริการรับ-ส่งจากสนามบิน เฮลิคอปเตอร์ รถบริการรับส่ง แท็กซี่ รถไฟ ตั๋วรถไฟผ่านรถไฟ รถโดยสารประจำทาง และบริการเสริมอื่นๆ (“ผลิตภัณฑ์”)

1.2 ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดำเนินการโดยผู้ให้บริการภายนอกโดยตรง (ซึ่งต่อไปนี้เรียกว่า “ผู้ให้บริการ”) เงื่อนไขเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ อาจถูกกำหนดไว้แยกต่างหาก เช่น ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ หน้าการจอง หรือการสื่อสารช่องทางอื่นๆ (“เงื่อนไขผลิตภัณฑ์”) โดยการดำเนินการจอง สำรอง ซื้อ หรือเมื่อได้รับการยืนยันการจอง ถือว่าท่านได้ยอมรับเงื่อนไขผลิตภัณฑ์เหล่านั้น “การยืนยันการจอง” หมายถึง เมื่อเราส่งใบเสร็จ เอกสารยืนยันการจอง ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ (e-ticket) เวาเชอร์ หรือบัตรผ่านอิเล็กทรอนิกส์ (e-pass) ทางอีเมล (ไปยังอีเมลที่ท่านให้ไว้) หรือผ่านระบบการจองบนเว็บไซต์ หรือโดยวิธีอื่นที่มีอยู่

1.3 เฉพาะบุคคลที่บรรลุนิติภาวะตามกฎหมายและมีความสามารถเต็มที่ตามกฎหมายเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงหรือใช้บริการบนเว็บไซต์ได้ หากท่านเป็นผู้เยาว์ ผู้ไร้ความสามารถตามกฎหมาย หรือมีข้อจำกัดอายุ ท่านจะไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึง ใช้ หรือทำธุรกรรมใดๆ หรือจองผลิตภัณฑ์ใดๆ บนเว็บไซต์

1.4 คำอธิบายผลิตภัณฑ์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์เป็นข้อมูลที่ผู้ให้บริการหรือผู้แทนที่ได้รับอนุญาตของผู้ให้บริการจัดเตรียมให้แก่ 12Go ผู้ทำหน้าที่เป็นเพียงตัวกลาง ไม่ได้จัดทำ ตรวจสอบ หรือรับประกันเนื้อหาเหล่านั้นทั้งหมด ทั้งนี้เราได้พยายามนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้อง แต่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าเป็นข้อมูลที่สมบูรณ์ ถูกต้อง หรือเชื่อถือได้โดยปราศจากข้อผิดพลาด หรือการตกหล่น ทั้งนี้เราไม่รับผิดชอบต่อความผิดพลาด ความคลาดเคลื่อน หรือความไม่สอดคล้องของข้อมูล เว้นแต่กรณีที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัดความรับผิดเช่นนั้น

1.5 ราคาหรือรายละเอียดของผลิตภัณฑ์อาจมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ตามความต้องการของตลาด นโยบายของผู้ให้บริการ หรือปัจจัยทางธุรกิจอื่นๆ ดังนั้น ข้อมูลที่แสดงบนหน้าแรกหรือผลการค้นหาอาจแตกต่างจากข้อมูลที่แสดงเมื่อท่านดำเนินการจนถึงขั้นตอนการชำระเงิน ท่านต้องตรวจสอบราคาสุดท้ายและรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่เลือกก่อนทำการซื้อ

1.6 เว็บไซต์และบริการของเราไม่เป็นการรับรองหรือแนะนำผู้ให้บริการรายใดโดยเฉพาะ เราไม่รับประกันคุณภาพหรือระดับการให้บริการของผลิตภัณฑ์หรือผู้ให้บริการ และไม่รับผิดชอบต่อข้อมูล เนื้อหา บริการ หรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอ การจัดอันดับผู้ให้บริการที่แสดงบนเว็บไซต์ ซึ่งขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ความต้องการในการค้นหา จุดหมายปลายทาง วันที่เดินทาง ความพร้อมให้บริการ ประเภทของบริการ และตัวกรองที่ท่านเลือกใช้ บางผู้ให้บริการอาจถูกนำเสนอเป็นพิเศษตามปัจจัยต่างๆ เช่น ความนิยม ราคา รีวิว ระดับดาว ตำแหน่ง หรือการเข้าร่วมโปรแกรมการตลาดกับ 12Go ถ้ามี ในกรณีที่มีการเข้าร่วม อาจมีสัญลักษณ์หรือเครื่องหมายเฉพาะปรากฏบนเว็บไซต์

1.7 คะแนน การจัดประเภทดาว สัญลักษณ์ หรือการรับรองใดๆ ที่แสดงบนเว็บไซต์ มาจากข้อมูลของผู้ให้บริการและรีวิวจากผู้ใช้ โดยแสดงผลตามดุลยพินิจของเรา อย่างไรก็ดีไม่ได้เป็นการรับรองและตรวจสอบโดยเรา ทั้งนี้ เราไม่รับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลเหล่านั้นหรือต่อการตัดสินใจใดๆ ที่ท่านอ้างอิงตามข้อมูลดังกล่าว ท่านไม่ควรพิจารณาเพียงคะแนนหรือสัญลักษณ์เหล่านั้นในการตัดสินใจทำการจอง ควรพิจารณารายละเอียดอื่นทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และผู้ให้บริการ

1.8 เนื้อหาและข้อมูลทั้งหมดที่เข้าถึงผ่านเว็บไซต์ใช้โดยความเสี่ยงของท่านเอง ท่านเป็นผู้รับผิดชอบเพียงผู้เดียวต่อความสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้น จากสิ่งที่เกิดจากการใช้เนื้อหานั้นๆ ตลอดจนเราจะไม่รับผิดชอบต่อความผิดพลาด การตกหล่น หรือการแก้ไขเนื้อหาบนเว็บไซต์ ยกเว้นตามที่กฎหมายกำหนด เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าเว็บไซต์หรือบริการจะพร้อมใช้งานตลอดเวลาโดยไม่มีการขัดข้อง และไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการไม่ได้ใช้งานหรือการหยุดชะงัก

1.9 เว็บไซต์อาจมีโฆษณาและลิงก์ไปยังเว็บไซต์บุคคลภายนอก ซึ่งบางครั้งอาจเป็นส่วนหนึ่งของความร่วมมือกับพันธมิตร โดยอาจแสดงเป็น ภาพ ลิงก์ หรือเนื้อหาโปรโมต หากท่านเลือกที่จะคลิกโฆษณาเหล่านั้นหรือเข้าไปยังเว็บไซต์ภายนอก โปรดตระหนักว่าเว็บไซต์เหล่านั้นดำเนินงานแยกจาก 12Go และมีเงื่อนไข นโยบายความเป็นส่วนตัว และการจัดการข้อมูลที่แตกต่างกัน และท่านเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์เหล่านั้นด้วยความเสี่ยงของท่านเอง เราไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหาหรือความปลอดภัยของเว็บไซต์ภายนอก รวมถึงมัลแวร์หรือเนื้อหาที่เป็นอันตรายที่อาจมี ท่านตกลงว่า 12Go จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย ความสูญเสีย หรือความรับผิดใดๆ ที่เกิดจากการใช้เนื้อหาหรือแพลตฟอร์มของบุคคลภายนอก

2. การจอง

2.1 เมื่อท่านจอง สำรอง ใช้ หรือซื้อผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ ท่านกำลังทำข้อตกลงกับผู้ให้บริการที่แสดงบนเว็บไซต์ 12Go ทำหน้าที่เพียงเป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มหรือคนกลางเท่านั้น ซึ่งหมายความว่า เราทำหน้าที่อำนวยความสะดวกในกระบวนการจอง การสำรอง หรือการซื้อระหว่างท่านกับผู้ให้บริการ แต่เราไม่ได้เป็นผู้ให้บริการ ดำเนินการ เป็นเจ้าของ หรือควบคุมผลิตภัณฑ์นั้น

2.2 เมื่อท่านดำเนินการจอง สำรอง หรือซื้อผลิตภัณฑ์ใด ๆ บนเว็บไซต์ ถือว่าท่านได้ยอมรับ “เงื่อนไขของผลิตภัณฑ์” ที่เกี่ยวข้องแล้ว ซึ่งอาจรวมถึงนโยบายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การยกเลิก การคืนเงิน การไม่มาใช้บริการ หรือเงื่อนไขเฉพาะอื่น ๆ ซึ่งอาจถูกกำหนดโดยเรา หรือโดยผู้ให้บริการ หรือประกาศโดยเราในนามของผู้ให้บริการ เมื่อท่านได้รับการยืนยันการจอง ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับเงื่อนไขทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้นแล้ว หากท่านทำการจองในนามของบุคคลอื่น ท่านถือว่ามีอำนาจและได้รับอนุญาตจากบุคคลดังกล่าวในการผูกพันตามเงื่อนไขนี้ หากไม่มีอำนาจดังกล่าว ท่านจะถือว่าเป็นผู้ทำสัญญาโดยตรงและต้องรับผิดชอบเต็มจำนวน นอกจากนี้ ท่านต้องแจ้งให้บุคคลอื่นที่ระบุชื่อไว้ในการจองทราบถึงเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์และให้ความยินยอมตามนั้นด้วย

2.3 การจองของท่านอาจยังไม่ถือว่ายืนยันในทันทีแม้ว่าจะได้ชำระเงินแล้วก็ตาม การได้รับใบเสร็จการชำระเงินหรือใบรับทราบการจอง นั้นหมายถึงเพียงว่าเราได้รับคำขอของท่านแล้วและอยู่ระหว่างดำเนินการยืนยัน บางผลิตภัณฑ์อาจใช้เวลานานกว่าปกติในการยืนยันเนื่องจากขั้นตอนกระบวนการจัดหาผลิตภัณฑ์ของเรา ท่านควรตรวจสอบสถานะการจองของท่านเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการยืนยันแล้ว หากไม่ได้รับการยืนยันภายในระยะเวลาที่เหมาะสม ท่านต้องติดต่อเราโดยตรงก่อนทำการจองซ้ำสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือคล้ายกัน มิฉะนั้นอาจเกิดการจองซ้ำซ้อน ซึ่งเราจะไม่รับผิดชอบหรือคืนเงินหรือชดเชยใดๆ เมื่อการจองได้รับการยืนยันแล้ว สัญญาระหว่างท่าน (รวมถึงบุคคลอื่นที่ท่านได้ทำการจองแทน) กับผู้ให้บริการจะมีผลบังคับใช้โดยตรง และผู้ให้บริการจะเป็นผู้รับผิดชอบในการให้บริการนั้น

2.4 12Go ไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากความล้มเหลวของผู้ให้บริการในการให้บริการที่จองไว้ หากผู้ให้บริการไม่สามารถปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนด้วยเหตุผล เช่น ล้มละลาย การชำระบัญชี เปลี่ยนแปลงโครงสร้างธุรกิจ หรือไม่สามารถปฏิบัติการได้ ท่านตกลงที่จะดำเนินการเรียกร้องหรือดำเนินคดีทางกฎหมายโดยตรงกับผู้ให้บริการ ไม่ใช่กับ 12Go

2.5 ท่านมีหน้าที่ในการเก็บรักษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการจองทั้งหมดไว้เป็นความลับ เช่น ข้อมูลบัญชี หมายเลขการจอง เวาเชอร์ หมายเลขประจำตัว หรือรหัสที่ระบบออกให้ 12Go และผู้ให้บริการ จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหาย การโจรกรรม หรือการนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในทางที่ไม่เหมาะสม

2.6 เราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกหรือปฏิเสธการจอง หรือการมีส่วนร่วมของท่านในกิจกรรมใดๆ ถ้าเกิดเหตุการณ์ใดๆ ดังต่อไปนี้ (รายการนี้เป็นตัวอย่าง ไม่ได้จำกัดเฉพาะเหตุการณ์เหล่านี้เท่านั้น)

(ก) ผลิตภัณฑ์ที่ท่านจองผู้ให้บริการไม่มีให้บริการอีกต่อไป

(ข) ท่านไม่ชำระยอดคงเหลือ หรือไม่สามารถชำระเงินได้เนื่องจากความผิดของท่านเอง ไม่ว่าตั้งใจหรือละเลย

(ค) การชำระเงินล้มเหลวเนื่องจากปัญหากับธนาคาร บัตร หรือวิธีการชำระเงินของท่าน ไม่ว่าจะผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางอื่น

(ง) ท่านให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน ไม่ถูกต้อง หรือทำให้เข้าใจผิดในขณะทำการจอง

(จ) เกิดเหตุสุดวิสัย

(ฉ) มีการละเมิดเงื่อนไขตามหมวด 8 (เกี่ยวกับการระงับการให้บริการหรือการปิดใช้งานบัญชี)

2.7 ท่านมีหน้าที่ในการวางแผนการเดินทางให้มีเวลาเพียงพอระหว่างการเปลี่ยนต่อระหว่างการเดินทาง และต้องคำนึงถึงความล่าช้า การยกเลิก หรือเหตุขัดข้องที่อาจเกิดขึ้น 12Go จะไม่รับผิดชอบต่อการพลาดเที่ยวบิน ที่พัก ทัวร์ หรือแผนการเดินทางอื่นๆ ที่เกิดจาก (ก) การจองที่ยังไม่ยืนยันหรือถูกยกเลิก (ข) ผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการตามผลิตภัณฑ์ หรือ (ค) เหตุสุดวิสัยหรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการบนเว็บไซต์ถือเป็นบริการแยกจากกัน แม้ว่าจะถูกซื้อพร้อมกันในคำสั่งซื้อเดียว การยกเลิกหรือการหยุดชะงักของผลิตภัณฑ์หนึ่ง จะไม่กระทบต่อสถานะของการจองอื่นๆ ซึ่งจะถูกดำเนินการตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินที่ใช้บังคับในขณะซื้อ

2.8 เราอาจร่วมมือกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่ได้รับอนุญาต และให้บริการบางส่วนผ่านการเชื่อมโยงไปยังแพลตฟอร์มดังกล่าว หากท่านเข้าถึงและใช้บริการของเราผ่านแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม การจองของท่านยังคงอยู่ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้โดยสมบูรณ์ และข้อกำหนดหรือเงื่อนไขของแพลตฟอร์มบุคคลที่สามจะไม่แทนที่หรือยกเว้นเงื่อนไขนี้

2.9 12Go ไม่รับผิดชอบต่อธุรกรรมหรือการติดต่อใดๆ ระหว่างท่านกับซัพพลายเออร์หรือบุคคลที่สามอื่นๆ ที่เกิดขึ้นนอกเว็บไซต์ หรือไม่ได้ดำเนินการผ่านทีมบริการลูกค้าของเรา

3. บัญชีผู้ใช้

3.1 บัญชีของท่านจะถูกสร้างอัตโนมัติเมื่อท่านทำการซื้อครั้งแรก เพื่อช่วยให้ท่านจัดการการจองได้อย่างมีประสิทธิภาพและเข้าถึงคุณสมบัติเพิ่มเติม โดยการใช้บริการของเราและลงทะเบียนบัญชีด้วยวิธีนี้ ท่านตกลงที่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน พร้อมทั้งอัปเดตข้อมูลบัญชีของท่านอยู่เสมอ กรุณาอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราเพื่อทราบรายละเอียดเกี่ยวกับการเก็บ ใช้ และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ภายใต้ข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธ ระงับ หรือยกเลิกบัญชีของท่านได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าตามดุลยพินิจของเรา

3.2 เราแนะนำให้ท่านรักษาช่องทางการสื่อสารที่ติดต่อได้อย่างสม่ำเสมอ เช่น อีเมลที่ลงทะเบียน เบอร์โทรศัพท์ การแจ้งเตือนอุปกรณ์ และศูนย์ข้อความในแอป เพื่อให้ท่านได้รับการอัปเดตที่สำคัญเกี่ยวกับบัญชีของท่าน เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการไม่ได้รับการสื่อสารใดๆ ที่ส่งไปยังช่องทางเหล่านี้

3.3 บัญชีผู้ใช้ของท่านเป็นส่วนบุคคลและไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้บุคคลอื่นได้ ท่านไม่สามารถมอบหมายหรือให้บุคคลอื่นใช้บัญชีผู้ใช้หรือข้อมูลเข้าสู่ระบบของท่าน ท่านรับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และตัวระบุที่เกี่ยวข้อง (เช่น อีเมลและเบอร์โทรศัพท์) รวมถึงดำเนินการตามมาตรการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต เช่น ใช้รหัสผ่านที่แข็งแรง

3.4 หากท่านสงสัยว่ามีการเข้าถึงหรือใช้งานบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต กรุณาแจ้งให้เราทราบทันที เราจะตรวจสอบปัญหาและอาจตรวจสอบกิจกรรมบัญชีของท่าน หากผลการตรวจสอบพบว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากความบกพร่องของระบบ โครงสร้างพื้นฐาน หรือบริการของเรา เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ถูกบุกรุก ความปลอดภัยส่วนบุคคลที่อ่อนแอ หรือการกระทำของบุคคลที่สามที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

4. การชำระเงิน

4.1 การชำระเงินทั้งหมดสำหรับการจอง การสำรอง หรือการซื้อผ่านเว็บไซต์ ต้องทำผ่านช่องทางการชำระเงินที่มีอยู่บนเว็บไซต์ ซึ่งอาจรวมถึงการโอนเงินธนาคาร บัตรเครดิต บัตรเดบิต บัตรเสมือน กระเป๋าเงินดิจิทัล เวาเชอร์ รหัสส่วนลด หรือคูปอง ต้องชำระเป็นจำนวนและสกุลเงินที่แสดง และภายในเวลาที่กำหนด หากการชำระเงินไม่ถูกต้อง (เช่น จำนวนไม่ถูกต้อง ขาดเลขอ้างอิง) หรือชำระล่าช้า การจองของท่านอาจล้มเหลวหรือถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ 12Go ไม่รับผิดชอบต่อธุรกรรมที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่สำเร็จอันเนื่องมาจากความผิดของท่าน ผู้ประมวลผลการชำระเงิน หรือปัญหาจากธนาคารของท่าน

4.2 เราอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (ตามที่กฎหมายอนุญาต) เพื่ออำนวยความสะดวกในการจองของท่าน ซึ่งอาจรวมถึงค่าบริการ ค่าความสะดวก หรือค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมข้ามประเทศ ค่าธรรมเนียมและภาษีที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

4.3 หากท่านเลือกชำระเงินด้วยบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัตรเสมือน ท่านตกลงว่าเข้าใจและยอมรับข้อกำหนดของผู้ให้บริการบัตรและเครือข่ายบัตร (เช่น การป้องกันการฉ้อโกง การเรียกเงินคืน) ท่านรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อความสูญเสียที่เกิดจากการฉ้อโกงหรือการใช้บัตรโดยไม่ได้รับอนุญาต 12Go จะไม่รับผิดชอบในกรณีดังกล่าว สำหรับการประมวลผลการชำระเงินในบางเขตอำนาจศาล เราอาจใช้บริษัทในเครือของเรา คือ 12Go Europe Ltd. ซึ่งจดทะเบียนเลขที่ HE 402152 ที่อยู่จดทะเบียน 2 Romanou, Tlias Tower, 1st Floor, Office 101, 1070 Nicosia, Cyprus

4.4 ในบางกรณี เราอาจขอการยืนยันเพิ่มเติมก่อนยืนยันการจอง เช่น การขอเอกสารยืนยันตัวตนหรือเอกสารประกอบอื่นๆ การจองจะยังไม่ถือว่ายืนยันจนกว่าท่านจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมเอกสารยืนยันการจอง ตั๋ว หรือเวาเชอร์ ผู้ให้บริการบางรายอาจตรวจสอบการฉ้อโกงหรือทำ KYC (Know-Your-Customer) หากตรวจสอบไม่ผ่านหรือท่านปฏิเสธให้ข้อมูล การจองของท่านอาจถูกยกเลิก ในกรณีนี้ เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยกเลิกบัญชี และจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความไม่สะดวกใดๆ

4.5 แม้ว่า 12Go อาจช่วยประมวลผลการชำระเงินหรือเก็บเงินในนามของผู้ให้บริการ แต่เรา ไม่ใช่คู่สัญญาระหว่างท่านกับผู้ให้บริการ บทบาทของเราคือการเป็นแพลตฟอร์มหรือคนกลางเชื่อมต่อท่านกับผู้ให้บริการเท่านั้น และไม่ได้เป็นตัวแทนทางกฎหมายของผู้ให้บริการ

4.6 ค่าธรรมเนียมใดๆ ที่ท่านชำระให้ 12Go จะรวมภาษีที่เกี่ยวข้อง เช่น GST, VAT, ภาษีขาย, ภาษีบริการ, ภาษีการบริโภค หรือภาษีอื่นที่รัฐกำหนดและเราต้องจัดเก็บและชำระต่อหน่วยงานภาษี ท่านต้องรับผิดชอบภาษี ค่าธรรมเนียม หรือค่าบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้เว็บไซต์ หากมีการปรับเพิ่มภาษีหรือค่าธรรมเนียมใหม่หลังจากท่านทำการจอง ท่านตกลงที่จะชำระเพิ่ม เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

5. ข้อแนะนำการเดินทางและเอกสาร

5.1 ท่านเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการทำให้มั่นใจว่าท่านปฏิบัติตามเงื่อนไขการเดินทางทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึง แต่ไม่จำกัดเพียง

(ก) ทำความเข้าใจข้อกำหนดเกี่ยวกับการเข้าออกและการต่อเที่ยวการเดินทางผ่านในประเทศต้นทาง ประเทศปลายทาง ประเทศผ่านทาง และสายการบินหรือผู้ให้บริการที่ท่านเลือก

(ข) เลือกเส้นทางและจุดหมายปลายทางการเดินทางของท่านตลอดการเดินทาง

(ค) ประเมินและจัดการความเสี่ยงใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางไปยังจุดหมายที่ท่านเลือก และการปฏิบัติตามข้อกำหนดการเดินทางทั้งหมดที่จำเป็น ข้อกำหนดเหล่านี้อาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง หนังสือเดินทางที่ยังไม่หมดอายุ วีซ่าเข้าประเทศ วีซ่าผ่านแดน ประกันภัย การตรวจสุขภาพ การฉีดวัคซีน การแจ้งข้อมูลทางการแพทย์ (เช่น การแจ้งเกี่ยวกับการตั้งครรภ์ ความพิการ หรือเงื่อนไขทางการแพทย์อื่นๆ ที่อาจต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าสำหรับการเดินทาง) และเอกสารอื่นๆ ที่หน่วยงานหรือสายการบินที่เกี่ยวข้องกำหนด

12Go จะไม่รับผิดชอบต่อความบาดเจ็บ ความสูญเสีย หรือความเสียหาย ที่เกิดจากการที่ท่านไม่จัดเตรียมหรือแสดงเอกสารการเดินทาง วีซ่า หรืออนุญาตอื่นๆ ตามที่ประเทศปลายทางหรือประเทศผ่านทางกำหนด

5.2 12Go ไม่รับประกันว่าการเดินทางไปยังจุดหมายใดๆ ที่ปรากฏบนเว็บไซต์เป็นการเดินทางที่ปลอดภัยหรือปราศจากความเสี่ยง ท่านเดินทางด้วยความรับผิดชอบของตนเอง และ 12Go จะไม่รับผิดชอบต่ออุบัติเหตุ ความสูญเสีย หรือเหตุการณ์ใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทางหรือการพักอาศัย ไม่ว่าด้วยเหตุใดก็ตาม

5.3 12Go ไม่มีภาระหน้าที่ในการแจ้งหรือยืนยันเงื่อนไขการเดินทางที่กำหนดโดยสายการบิน รัฐบาล หรือบุคคลภายนอกอื่นๆ ท่านมีความรับผิดชอบที่จะติดตามและปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านั้น

6. การเปลี่ยนแปลง ยกเลิก และคืนเงิน

6.1 หากท่านประสงค์ที่จะยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้ว หรือทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การเพิ่มบริการเสริม เปลี่ยนวันที่เดินทาง เส้นทาง หรือข้อมูลผู้โดยสาร) ท่านสามารถทำได้ผ่านเครื่องมือบนเว็บไซต์หรือโดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา ท่านรับทราบและตกลงว่า

(ก) ในทุกกรณี คำขอเปลี่ยนแปลงหรือขอคืนเงินต้องทำการแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง ก่อนเวลาการเดินทางที่กำหนด อย่างไรก็ตาม สิทธิในการเปลี่ยนแปลง การยกเลิก หรือการคืนเงินขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดโดยผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องหรือโดยเรา แล้วแต่กรณี โปรดทราบว่าผลิตภัณฑ์บางรายการอาจไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือคืนเงินได้ เราแนะนำให้ท่านตรวจสอบเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดก่อนทำการจอง

(ข) อาจมีค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเปลี่ยนแปลง การยกเลิก หรือขอคืนเงิน ซึ่งอาจรวมถึงค่าบริการจากผู้ให้บริการ หรือจาก 12Go สำหรับอำนวยความสะดวกคำขอของท่าน

(ค) ค่าธรรมเนียมบางประเภทไม่สามารถคืนได้ หากบริการที่เกี่ยวข้องนั้นได้ดำเนินการไปแล้ว ซึ่งรวมถึงค่าบริการของ 12Go และค่าจัดส่งหรือค่าดำเนินการต่างๆ เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการประมวลผล การสนับสนุน และการประสานงานกับผู้ให้บริการ เนื่องจากบริการเหล่านี้ดำเนินการเมื่อทำการจองแล้ว จึงถือว่าค่าธรรมเนียมเหล่านี้เป็นค่าบริการที่ชำระแล้วและไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

12Go จะช่วยสื่อสารคำขอของท่านไปยังผู้ให้บริการ อย่างไรก็ตาม การอนุมัติการเปลี่ยนแปลง การยกเลิก หรือการคืนเงินเป็นดุลยพินิจของผู้ให้บริการแต่ละราย ผู้ให้บริการบางรายอาจไม่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงใดๆ แม้ก่อนที่การจองจะได้รับการยืนยัน คำขอของท่านอาจถูกปฏิเสธในกรณีดังกล่าว

6.2 หากผู้ให้บริการทำการเปลี่ยนแปลง เลื่อนเวลา หรือยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้วของท่าน เราจะดำเนินการขอคืนเงินหรือเลื่อนการจองตามเงื่อนไขผลิตภัณฑ์แทนท่าน แต่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้ให้บริการจะ (ก) อนุมัติการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน (ข) ตกลงตามคำขอเลื่อนการจอง หรือ (ค) ตอบสนองและดำเนินการคำขออย่างรวดเร็ว หากผู้ให้บริการเสนอคืนเงินในรูปแบบเครดิต บัตรกำนัล หรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่เงินสดโดยตรงแก่ท่าน เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะเลื่อนหรือระงับการดำเนินการคืนเงินจนกว่ารูปแบบและเงื่อนไขจะได้รับการยืนยัน

6.3 หากท่านตัดสินใจเปลี่ยนแผนการเดินทางหลังจากได้รับการยืนยันการจองแล้ว เราแนะนำให้ส่งคำขอเปลี่ยนแปลงหรือเลื่อนการจองผ่านเว็บไซต์หรือฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรง เพื่อป้องกันความคลาดเคลื่อน หากท่านเลือกเปลี่ยนแปลงโดยตรงกับผู้ให้บริการ เช่น วันที่เดินทาง เส้นทาง รายละเอียดผู้โดยสาร การอัปเกรด หรือบริการเสริม 12Go จะไม่รับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น ในกรณีนี้ (ก) เราไม่มีหน้าที่อัปเดตข้อมูลการจองบนเว็บไซต์หรือแจ้งท่านเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง และ (ข) เราไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสีย ปัญหา ข้อพิพาท หรือผลทางกฎหมายที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงโดยตรงกับผู้ให้บริการ

6.4 การคืนเงิน ไม่ว่าจะเกิดจากความประสงค์ของท่านเอง (สมัครใจ) หรือเกิดจากการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของท่าน (ไม่สมัครใจ) จะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการจอง หาก (ก) ไม่สามารถคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิม หรือ (ข) การชำระเงินเดิมเป็นการโอนเงินหรือชำระเงินออฟไลน์ เราอาจคืนเงินเป็นเครดิตในบัญชี 12Go ของท่านสำหรับใช้ในการจองครั้งถัดไป เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือปฏิเสธคำขอคืนเงิน หากเรามีเหตุผลที่สมควรว่าเชื่อมโยงกับกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือกฎระเบียบ รวมถึงการฟอกเงิน การฉ้อโกง การสนับสนุนก่อการร้าย หรือการกระทำผิดกฎหมายอื่นๆ ซึ่งในกรณีที่กฎหมายกำหนด เราอาจรายงานต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ท่านต้องรับผิดชอบในการให้ข้อมูลสำหรับการคืนเงินอย่างครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน

6.5 ในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต หาก

(ก) เราไม่สามารถคืนเงินผ่านวิธีชำระเงินเดิมได้ด้วยเหตุผลใด

(ข) ท่านไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่เราสำหรับดำเนินการคืนเงิน หรือ

(ค) ท่านไม่สามารถติดต่อได้หลังจากที่เราได้พยายามติดต่อท่านด้วยวิธีที่เหมาะสมแล้ว

ท่านจะถือว่าไม่สามารถติดต่อได้ และเราสามารถหยุดดำเนินการคำขอคืนเงินโดยไม่ต้องรับผิดชอบต่อไป

6.6 การคืนเงินอาจมีการหักค่าใช้จ่ายรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ค่าธรรมเนียมธนาคาร ค่าธรรมเนียมแลกเปลี่ยน บริการของผู้รับบัตร และค่าใช้จ่ายสมเหตุสมผลอื่นๆ ที่เกิดขึ้นในการดำเนินการคืนเงิน

6.7 ในบางกรณี ผู้ให้บริการอาจเสนอทางเลือกอื่นในการคืนเงิน (เช่น เครดิตสำหรับการเดินทางในอนาคต หรือเวาเชอร์) แทนเงินสด ถ้ามี เราจะแจ้งให้ท่านทราบตามนโยบายของผู้ให้บริการและเงื่อนไขผลิตภัณฑ์ เราไม่มีอำนาจควบคุมทางเลือกของการคืนเงินของผู้ให้บริการ และถ้าท่านไม่พอใจ ท่านตกลงว่าการร้องเรียนหรือดำเนินการทางกฎหมายใดๆ ต้องทำกับผู้ให้บริการโดยตรง

6.8 หากกฎหมายอนุญาต 12Go อาจเสนอวิธีคืนเงินทางเลือก เช่น คูปอง เวาเชอร์ หรือรหัสโปรโมชั่น แทนการคืนเงินสด หากท่านยอมรับตัวเลือกนี้ ท่านตกลงว่าไม่สามารถเรียกร้องเงินสดได้อีก และ 12Go จะพ้นจากหน้าที่ในการคืนเงินนั้น

6.9 12Go ไม่รับผิดชอบ ต่อความล่าช้าของการคืนเงินที่เกิดจากท่านไม่ให้ความร่วมมือหรือไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็นภายในเวลาอันสมควร ทั้งนี้ การคืนเงินต้องดำเนินการภายในเวลาที่กฎหมายกำหนด

6.10 หากท่านพบปัญหาในการรับเงินคืนไปยังบัญชีทางเลือก (เช่น PayPal หรือกระเป๋าเงินภายในประเทศ) ท่านจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบแก้ไขกับผู้ให้บริการบัญชีดังกล่าวโดยตรง 12Go อาจช่วยยืนยันสถานะของการขอคืนเงินนั้นๆ แต่ไม่รับผิดชอบในการดำเนินการหรือตรวจสอบธุรกรรมของบุคคลภายนอก

6.11 หากการจองที่ท่านชำระเงินแล้วไม่สามารถออกให้ (เช่น เนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ หรือผลิตภัณฑ์ไม่พร้อมใช้งาน) เราอาจยกเลิกการจองโดยอัตโนมัติและเริ่มกระบวนการคืนเงินสำหรับจำนวนเงินที่ท่านชำระ

7. รีวิว

7.1 หลังจากท่านทำการจองเสร็จสิ้นหรือใช้บริการจากผู้ให้บริการ ท่านอาจได้รับอีเมลเชิญให้รีวิวแสดงความคิดเห็น หรือเข้าร่วมแบบสำรวจความพึงพอใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของท่าน ทั้งนี้ การเข้าร่วมนั้นเป็นทางเลือกของท่าน เนื้อหาที่ท่านส่งถือเป็นข้อมูลที่ไม่เป็นความลับ หากเนื้อหานั้นมีข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลอื่น ท่านต้องได้รับอนุญาตจากบุคคลนั้นก่อนส่งให้เรา

7.2 เราอาจเลือกแสดงรีวิวของท่านบนเว็บไซต์ และสามารถแก้ไขเพื่อความชัดเจน รูปแบบ หรือความอ่านง่ายตามดุลยพินิจของเรา เราสงวนสิทธิ์ในการใช้ ดัดแปลง ลบ หรือจัดการเนื้อหาของท่านได้ทุกเวลา โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าหรือชดเชยใดๆ เพื่อให้เว็บไซต์เหมาะสมและเป็นไปตามกฎหมาย รีวิวทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยอัตโนมัติและด้วยคน เพื่อตรวจจับและป้องกันเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม หลอกลวง หรือผิดกฎหมาย หากรีวิวของท่านถูกเผยแพร่ อาจรวมถึงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และชื่อที่ท่านส่ง

7.3 ท่านรับผิดชอบต่อเนื้อหาที่ท่านโพสต์หรือส่งบนเว็บไซต์ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงรีวิว รูปภาพ วิดีโอ หรือสื่ออื่น ๆ (รวมเรียกว่า “เนื้อหา”) โดยการส่งเนื้อหา ท่านยืนยันว่า

(ก) ท่านเป็นเจ้าของหรือมีสิทธิควบคุมเนื้อหานั้น

(ข) ท่านอนุญาตให้ 12Go ใช้ แสดง ทำซ้ำ หรือดัดแปลงเนื้อหาของท่านอย่างถาวร ทั่วโลก แบบไม่เสียค่าลิขสิทธิ และสามารถให้ผู้อื่นใช้ต่อได้ เพื่อวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเรา รวมถึงการตลาด

(ค) เนื้อหาของท่านเป็นความจริง ถูกต้อง และไม่หลอกลวง

(ง) เนื้อหาหมิ่นประมาท ไม่เหมาะสม ไม่ผิดกฎหมาย ไม่ละเมิดสิทธิส่วนบุคคล และ ไม่เกี่ยวข้องกับความรุนแรง บริการสำหรับผู้ใหญ่ หรือเรื่องทางการแพทย์และเรื่องส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน

(จ) เนื้อหาปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้ กฎหมายที่เกี่ยวข้อง และไม่ละเมิดสิทธิของผู้อื่น

7.4 การส่งเนื้อหา หมายความว่าท่าน

(ก) สละสิทธิ์ที่จะถูกอ้างชื่อหรือระบุว่าเป็นผู้สร้างเนื้อหา

(ข) อนุญาตให้ 12Go และบริษัทในเครือใช้เนื้อหาเพื่อวัตถุประสงค์ใดๆ รวมถึงเชิงพาณิชย์

(ค) สละสิทธิ์ทางศีลธรรมหรือสิทธิทางเศรษฐกิจใดๆ ของเนื้อหา

7.5 ถ้าเนื้อหาของท่านทำให้เกิดปัญหาทางกฎหมายแก่ 12Go (เช่น บุคคลภายนอกฟ้องร้องในเรื่องเนื้อหาที่ท่านโพสต์) ท่านตกลงรับผิดชอบต่อข้อเรียกร้องทั้งหมด รวมถึงค่าใช้จ่าย ความเสียหาย การสูญเสีย และค่าดำเนินการทางกฎหมาย ตามความเหมาะสมแก่ 12Go

8. การระงับบริการและการปิดบัญชีผู้ใช้

8.1 12Go ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของบัญชีอย่างจริงจัง หากเราสงสัยว่าบัญชีของท่านถูกบุกรุก ถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือมีความเสี่ยง (เนื่องจากการรั่วไหลของรหัสผ่าน กิจกรรมที่ผิดปกติ หรือภัยคุกคามอื่นๆ) เราอาจดำเนินการทันทีเพื่อปกป้องท่านและแพลตฟอร์ม ซึ่งอาจรวมถึงการรีเซ็ตรหัสผ่าน ระงับบัญชีชั่วคราว จำกัดคุณสมบัติบางอย่าง หรือขอการยืนยันเพิ่มเติมเพื่อยืนยันว่าท่านเป็นเจ้าของบัญชีจริง

8.2 เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะระงับการเข้าถึงเว็บไซต์หรือบริการของท่านได้ตลอดเวลา โดยไม่แจ้งล่วงหน้า หากเราพบว่า (ตามดุลยพินิจของเรา)

(ก) ท่านได้ละเมิดเงื่อนไขเหล่านี้ เงื่อนไขผลิตภัณฑ์ หรือเงื่อนไขใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์

(ข) ท่านมีส่วนร่วม หรือสงสัยว่าได้มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ไม่ชอบด้วยจริยธรรม หรือละเมิดกฎหมาย

(ค) ท่านกำลังใช้งานเว็บไซต์หรือบริการในทางที่ผิด รวมทั้งแต่ไม่จำกัดเฉพาะ การใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนของระบบ

(ง) ท่านส่งเนื้อหาที่เท็จ หลอกลวง หยาบคาย หรือเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม ข่มขู่ คุกคาม โพสต์หมิ่นประมาทหรือเลือกปฏิบัติ หรือมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม

(จ) ท่านอยู่ในรายชื่อบุคคลต้องห้ามหรือถูกคว่ำบาตรจากหน่วยงานรัฐบาลหรือระหว่างประเทศ

8.3 เราอาจลบบัญชีของท่านอย่างถาวรหรือปิดใช้งานหาก

(ก) ท่านกระทำการละเมิดร้ายแรง หรือทำซ้ำหลายครั้งต่อเงื่อนไขเหล่านี้หรือ นโยบายใดๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ข) ท่านไม่ให้ความร่วมมือกับเราในระหว่างการสอบสวนเกี่ยวกับการระงับบัญชี

(ค) เราได้ระงับหรือบล็อกบัญชีของท่านก่อนหน้าแล้ว และท่านยังคงละเมิดเงื่อนไข หรือล้มเหลวในการชำระเงินโดยมีสาเหตุมาจากท่าน

8.4 หากบัญชีของท่านถูกระงับหรือถูกลบ การจองที่ยืนยันแล้วก่อนหน้านั้นยังคงใช้ได้ตามปกติ อย่างไรก็ตาม ท่านอาจไม่สามารถเข้าถึงส่วนที่เกี่ยวข้องกับบัญชี เช่น คูปอง รางวัลแนะนำ หรือโปรโมชั่นอื่นๆ ที่ผูกกับบัญชีของท่านได้

8.5 หากบัญชีถูกระงับหรือปิด ท่านไม่สามารถสร้างบัญชีใหม่หรือทำธุรกรรมใหม่ หากตรวจพบ เราสงวนสิทธิ์ยกเลิกการจองและระงับเงินคืนจากผู้ให้บริการ ท่านอาจต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น

9. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

9.1. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา การออกแบบ และการทำงานของเว็บไซต์ 12Go และบริการต่างๆ ของเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ ซอฟต์แวร์ กราฟิก วิดีโอ เสียง รหัส หรือสื่ออื่นๆ ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของ 12Go หรือได้รับอนุญาตจากบุคคลภายนอกให้ใช้ สิทธิเหล่านี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า สิทธิบัตร ชื่อทางการค้า เครื่องหมายบริการ โลโก้ ชื่อโดเมน และสิทธิ์เฉพาะอื่นๆ (รวมเรียกว่า “สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของ 12Go”) เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดแจ้งเป็นอย่างอื่น ไม่มีข้อความใดในเว็บไซต์ที่ให้สิทธิ์แก่ท่านในการคัดลอก ใช้ ทำซ้ำ เผยแพร่ แจกจ่าย ดัดแปลง หรือสร้างงานต่อยอดจากสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของ 12Go ไม่ว่าประการใด การใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตถือเป็นการกระทำที่ต้องห้ามโดยเด็ดขาด และอาจนำไปสู่การดำเนินคดีตามกฎหมาย รวมถึงการเรียกร้องค่าเสียหาย ค่าปรับ หรือการเยียวยาอื่นๆ ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ

9.2. เราให้สิทธิการใช้งานแก่ท่านในลักษณะที่จำกัด ไม่ผูกขาด ไม่สามารถโอนสิทธิได้ และสามารถเพิกถอนได้ เพื่อเข้าถึงและใช้เว็บไซต์และเนื้อหาสำหรับวัตถุประสงค์ส่วนตัวและไม่ใช่เชิงพาณิชย์เท่านั้น ทั้งนี้ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่า ท่านสามารถเรียกดู ค้นหา และจองผลิตภัณฑ์ให้แก่ตนเองหรือผู้อื่นที่ท่านมีสิทธิกระทำการแทนได้ การอนุญาตนี้ไม่อนุญาตให้ท่าน

(ก) ใช้เนื้อหาในเชิงพาณิชย์

(ข) คัดลอกหรือเผยแพร่ส่วนหนึ่งส่วนใดของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือ

(ค) ดัดแปลงหรือแก้ไขเนื้อหาหรือซอฟต์แวร์ของเรา หรือ

(ง) แทรกแซงหรือหลีกเลี่ยงคุณลักษณะด้านความปลอดภัยหรือข้อจำกัดใดๆ ที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์

สิทธิทั้งหมดยังคงเป็นของ 12Go หรือผู้ให้สิทธิแก่เราโดยสมบูรณ์ ไม่ถือเป็นการให้สิทธิแก่ท่านแต่อย่างใด

9.3. ท่านตกลงว่าจะไม่กระทำการใดๆ ต่อไปนี้ เว้นแต่จะได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากเรา

(ก) ใช้ แสดงผล คัดลอก หรือทำซ้ำส่วนหนึ่งส่วนใดของเว็บไซต์ในเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาต

(ข) ฝัง (frame), ลิงก์ลึก (deep-link), ทำสำเนาแบบกระจก (mirror) หรือแสดงเว็บไซต์ของเราเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต

(ค) ใช้บอต เครื่องมือดึงข้อมูลอัตโนมัติ หรือเครื่องมือลักษณะเดียวกันเพื่อเข้าถึง ดึงข้อมูล หรือจัดทำดัชนีเว็บไซต์หรือบริการของเรา

(ง) อัปโหลดหรือส่งซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย เช่น ไวรัส มัลแวร์ เวิร์ม หรือโทรจัน

(จ) ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิส่วนบุคคลของบุคคลภายนอกผ่านเนื้อหาที่ท่านอัปโหลดหรือส่งผ่านเว็บไซต์

(ฉ) แก้ไข ถอดรหัส หรือพยายามเข้าถึงรหัสต้นฉบับของเว็บไซต์

(ช) ใช้เว็บไซต์เพื่อส่งสแปม ฟิชชิง ใช้กลยุทธ์ SEO ที่เป็นการหลอกลวง (เช่น การซ่อนคำหลัก การยัดคำ หรือการลิงก์แบบฉ้อฉล) หรือรบกวนการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา

(ซ) รวบรวมข้อมูล เช่น ที่อยู่อีเมลหรือข้อมูลการติดต่อจากเว็บไซต์โดยไม่ได้รับความยินยอม

(ฌ) กระทำการใดๆ ที่ทำให้เว็บไซต์ของเราเสียหาย ถูกขัดจังหวะ หรือคุณภาพการใช้งานของผู้ใช้รายอื่นลดลง หรือ

(ญ) สร้างหรือดำเนินการบริการที่แข่งขันกับเว็บไซต์หรือโครงสร้างพื้นฐานของเว็บไซต์

การละเมิดเงื่อนไขข้างต้นอาจส่งผลให้บัญชีของท่านถูกระงับหรือยกเลิก การจองของท่านถูกยกเลิก มีการดำเนินคดีตามกฎหมาย และท่านต้องรับผิดในทางการเงิน

10. คำรับรองและการรับประกันของท่าน

10.1. โดยการใช้เว็บไซต์ของเรา การจองผลิตภัณฑ์ หรือการเข้าถึงบริการของเรา ท่านยืนยันและตกลงว่าท่านมีอายุถึงเกณฑ์ทางกฎหมายและมีความสามารถโดยสมบูรณ์ในการทำข้อตกลงที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย รวมถึงการทำการจองและปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เกี่ยวข้อง

10.2. ท่านยืนยันว่าท่านไม่ได้อยู่ในบัญชีดำหรือรายชื่อเฝ้าระวังที่ออกโดยรัฐบาลหรือองค์กรใดๆ และท่านไม่อยู่ภายใต้การคว่ำบาตร ข้อจำกัดทางการค้า หรือบทลงโทษใดๆ ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการต่อต้านการฟอกเงินและการต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย

10.3. ท่านรับรองว่าท่านปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการต่อต้านการฟอกเงินและการต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย และท่านจะไม่ใช้เว็บไซต์ บริการ หรือผลิตภัณฑ์ เพื่อกระทำการใดๆ ที่ละเมิดกฎหมายดังกล่าว

10.4. ท่านยืนยันว่า วิธีการชำระเงินที่ท่านใช้เป็นของท่านเอง หรือท่านได้รับอนุญาตให้ใช้ และมีเงินหรือเครดิตเพียงพอในการทำธุรกรรม

10.5. ท่านยืนยันว่า ข้อมูลทั้งหมดที่ท่านให้ไว้ ไม่ว่าจะเป็นการลงทะเบียนบัญชี การจอง หรือการเข้าร่วมโปรโมชั่น เป็นข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นความจริง และครบถ้วน และเป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้ รวมถึงเงื่อนไขใดๆ จากผู้ให้บริการ

10.6. ท่านรับรองว่าการใช้เว็บไซต์ของท่านจะไม่ละเมิดสิทธิของบุคคลอื่น รวมถึงสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิส่วนบุคคล

11. ข้อจำกัดความรับผิด

11.1. ท่านรับทราบและตกลงว่า ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต

(ก) เว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ และบริการ ถูกจัดให้ในลักษณะ "ตามสภาพ" และ "ตามที่มีอยู่" เราไม่รับประกันโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยใดๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ ความสามารถในการซื้อขาย ความเหมาะสมต่อวัตถุประสงค์เฉพาะ หรือการไม่ละเมิดสิทธิ

(ข) เราไม่รับประกันว่า (1) ฟังก์ชัน บริการ หรือคุณลักษณะต่างๆ บนเว็บไซต์จะไม่มีการหยุดชะงักหรือปราศจากข้อผิดพลาด (2) ข้อผิดพลาดหรือความล้มเหลวจะได้รับการแก้ไขโดยทันที หรือ (3) เว็บไซต์หรือระบบที่ให้บริการปราศจากไวรัส มัลแวร์ หรือองค์ประกอบที่เป็นอันตราย

(ค) เราไม่รับประกันความถูกต้อง ความแท้ ความสมบูรณ์ หรือคุณภาพของเนื้อหา เว็บไซต์ หรือแหล่งข้อมูลบนเว็บไซต์ และไม่รับประกันว่าวัสดุดังกล่าวจะปราศจากองค์ประกอบที่เป็นอันตราย ลามกอนาจาร หรือก่อให้เกิดการโต้แย้ง

(ง) เราไม่รับประกันหรือรับผิดชอบว่าท่านจะได้รับใบอนุญาตเดินทางหรือวีซ่าที่ถูกต้อง เราไม่รับผิดชอบในการแจ้งหรือชดเชยความสูญเสียหรือความเสียหายอันเกิดจากการขาดใบอนุญาตเดินทาง เช่น การถูกปฏิเสธขึ้นเครื่อง การปฏิเสธการเข้าประเทศ หรือการถูกเนรเทศ

(จ) วัสดุใดๆ ที่ท่านดาวน์โหลดหรือได้รับผ่านเว็บไซต์ถือเป็นความเสี่ยงของท่านเอง ท่านจะเป็นผู้รับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อความเสียหายหรือการสูญเสียที่เกิดขึ้นกับระบบคอมพิวเตอร์ของท่านหรือข้อมูลของท่าน

11.2. เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือความสูญเสียใดๆ ที่เป็นการชดเชยโดยตรง โดยอ้อม โดยเฉพาะ เป็นผลสืบเนื่อง หรือผลทางเศรษฐกิจ อันเกิดจากการใช้เว็บไซต์ของท่านหรือเว็บไซต์ที่เชื่อมโยง แม้ว่าเราได้รับแจ้งถึงความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าว

11.3. ความรับผิดเกี่ยวกับการใช้ ประสิทธิภาพ และความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการแลกรับเงิน การคืนเงิน หรือค่าชดเชย ถือเป็นความรับผิดชอบหลักของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง ในกรณีพิเศษที่กฎหมายกำหนดให้เราต้องชดเชยในนามของเราเองหรือในนามของผู้ให้บริการ ความรับผิดสูงสุดของเราจะไม่เกินจำนวนเงินที่ท่านชำระจริงสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

12. การชดใช้ค่าเสียหาย

12.1. ท่านตกลงที่จะชดใช้ค่าเสียหาย ปกป้อง และคุ้มครอง 12Go ผู้ให้บริการของเรา กรรมการ พนักงาน บริษัทในเครือ และพันธมิตรของเราจากการเรียกร้อง ความเสียหาย ความสูญเสีย ความรับผิด ค่าใช้จ่าย (รวมถึงค่าธรรมเนียมทางกฎหมายที่สมเหตุสมผล) ที่เกิดจากข้อเรียกร้องของบุคคลภายนอก (“ข้อเรียกร้องจากบุคคลภายนอก”) อันเนื่องมาจาก

(ก) การใช้หรือการเข้าถึงเว็บไซต์ของท่าน หรือธุรกรรมที่ท่านดำเนินการผ่านเว็บไซต์

(ข) การใช้บริการของท่านที่จัดหาโดย 12Go

(ค) การละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก โดยเฉพาะสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิส่วนบุคคล

(ง) การละเมิดเงื่อนไขเหล่านี้ หรือกฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง หรือ

(จ) การกระทำหรือละเว้นของท่าน ไม่ว่าจะโดยเจตนา ประมาท ผิดกฎหมาย หรือไม่ก็ตาม

12.2. เราอาจเลือกเข้าร่วมในการจัดการหรือยุติข้อเรียกร้องจากบุคคลภายนอกตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว ท่านตกลงว่าจะไม่ตกลงยุติหรือดำเนินการใดๆ ที่อาจกระทบต่อสิทธิหรือภาระผูกพันของเราโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า

12.3. เราขอสงวนสิทธิ์ในการเข้าควบคุมและรับผิดชอบการป้องกันและการแก้ไขข้อเรียกร้องจากบุคคลภายนอกอย่างเต็มที่โดยเป็นค่าใช้จ่ายของเรา หากเราเลือกกระทำเช่นนั้น เราจะแจ้งให้ท่านทราบ และท่านตกลงที่จะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่ตามความจำเป็น

13. เหตุสุดวิสัย

13.1. เราจะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวหรือความล่าช้าในการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ตามเงื่อนไขเหล่านี้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ ความล้มเหลวในการทำธุรกรรม การเข้าถึงเว็บไซต์ที่ถูกจำกัด หรือความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้ หากความล้มเหลวหรือความล่าช้านั้นเกิดจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของเรา (“เหตุสุดวิสัย”) เหตุสุดวิสัยอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ
(ก) ภัยธรรมชาติ รวมถึงอุทกภัย แผ่นดินไหว พายุเฮอริเคน หรือพายุไต้ฝุ่น

(ข) การระบาดของโรค การแพร่ระบาด หรือเหตุฉุกเฉินด้านสาธารณสุขที่จำกัดการเดินทาง การเคลื่อนไหว หรือการดำเนินธุรกิจตามปกติ

(ค) การจลาจล สงคราม (ไม่ว่าจะประกาศหรือไม่ก็ตาม) ความขัดแย้งทางทหาร หรือการก่อการร้าย

(ง) มาตรการคว่ำบาตร การเปลี่ยนแปลงกฎหมายหรือเงื่อนไขด้านกฎระเบียบที่กำหนดโดยรัฐบาล

(จ) การนัดหยุดงาน การประท้วง การปิดงาน หรือความไม่สง

(ฉ) การล้มละลาย ความล้มเหลวทางการเงิน หรือการไม่สามารถปฏิบัติตามข้อผูกพันของผู้ให้บริการ และ

(ช) การโจมตีทางไซเบอร์ การละเมิดข้อมูล หรือการหยุดชะงักของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศหรือเครือข่ายการสื่อสารที่จำเป็น

13.2. ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย เราจะใช้ความพยายามอย่างเหมาะสมในการบรรเทาผลกระทบ และกลับมาดำเนินการตามภาระหน้าที่โดยเร็วที่สุดเท่าที่จะสามารถทำได้ อย่างไรก็ตาม เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสีย ความเสียหาย หรือความล่าช้าใดๆ ที่เกิดขึ้นโดยตรงหรือโดยอ้อมจากเหตุการณ์ดังกล่าว

14. การระงับข้อพิพาท

14.1. หากเกิดข้อพิพาท ข้อโต้แย้ง หรือข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดเหล่านี้ รวมถึงข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับการมีอยู่ ความถูกต้อง หรือการสิ้นสุดของข้อกำหนด ท่านและ 12Go ตกลงที่จะพยายามแก้ไขข้อพิพาทอย่างเป็นมิตรผ่านการเจรจาโดยสุจริต ก่อนที่จะเริ่มกระบวนการระงับข้อพิพาทอย่างเป็นทางการ ท่านต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราก่อน เพื่อให้ 12Go มีโอกาสตรวจสอบและแก้ไขปัญหา ในการนี้ ท่านควรเก็บและจัดเตรียมหลักฐานสนับสนุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง เช่น รูปถ่าย วิดีโอ ใบเสร็จ การยืนยันการจอง และชื่อพนักงานที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากเอกสารเหล่านี้อาจจำเป็นในการยืนยันข้อเรียกร้องของท่านและช่วยให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ หากปัญหายังไม่สามารถแก้ไขได้หลังจากติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและข้อพิพาทยังคงมีอยู่ ท่านสามารถเริ่มกระบวนการระงับข้อพิพาทอย่างเป็นทางการโดยส่ง หนังสือแจ้งข้อพิพาทเป็นลายลักษณ์อักษรมาที่ disputeresolution@12go.asia หลังจากที่ได้รับแจ้ง ทั้งสองฝ่ายจะเริ่มเจรจาอย่างสุจริต โดยจะดำเนินการต่อเนื่องเป็นระยะเวลาเก้าสิบ (90) วัน

14.2. หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงภายในระยะเวลา 90 วัน ข้อพิพาทดังกล่าวจะถูกส่งไปยังการไกล่เกลี่ยที่ Singapore Mediation Centre ตามขั้นตอนการไกล่เกลี่ยที่ใช้บังคับในขณะนั้น

14.3. หากข้อพิพาทยังไม่สามารถแก้ไขได้หลังจากการไกล่เกลี่ย ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจนำเรื่องดังกล่าวเข้าสู่การพิจารณาของ ศาลแห่งสาธารณรัฐสิงคโปร์

15. กฎหมายที่ใช้บังคับ

เงื่อนไขเหล่านี้ รวมถึงข้อพิพาทหรือข้อเรียกร้องใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับเงื่อนไขเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความถูกต้อง การบังคับใช้ หรือการละเมิดใดๆ จะอยู่ภายใต้บังคับของ กฎหมายของประเทศสิงคโปร์ และตีความตามกฎหมายดังกล่าว

16. ข้อเบ็ดเตล็ด

16.1. เงื่อนไขเหล่านี้อาจมีการจัดทำเป็นหลายภาษา หากมีความไม่สอดคล้องกันหรือขัดแย้งกันระหว่างฉบับภาษาอังกฤษกับฉบับแปล ฉบับภาษาอังกฤษจะถือเป็นที่ใช้บังคับ

16.2. หัวข้อและชื่อของแต่ละหมวดในเงื่อนไขเหล่านี้มีไว้เพื่อความสะดวกเท่านั้น และไม่มีผลต่อความหมายหรือการตีความเนื้อหาของข้อใดๆ

16.3. หากข้อใดในเงื่อนไขเหล่านี้ถูกตัดสินว่าไม่ชอบด้วยกฎหมาย ไม่ถูกต้อง หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ ข้อนั้นจะถูกบังคับใช้เท่าที่กฎหมายอนุญาต และข้อที่เหลือจะยังคงมีผลบังคับใช้อย่างสมบูรณ์เท่าที่ใช้บังคับได้ ข้อที่ไม่สามารถบังคับใช้ได้จะถูกแทนที่ด้วยข้อที่ถูกต้องตามกฎหมายและใกล้เคียงกับเจตนาเดิมมากที่สุด

16.4. ความล่าช้าหรือความล้มเหลวของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในการใช้หรือบังคับใช้สิทธิหรือเงื่อนไขใดๆ ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ จะไม่ถือว่าเป็นการสละสิทธิ์ และจะไม่ขัดขวางการใช้สิทธิหรือเงื่อนไขนั้น หรือสิทธิหรือเงื่อนไขอื่นๆ ในภายหลัง

16.5. เว้นแต่จะระบุไว้โดยชัดแจ้งเป็นอย่างอื่นในเงื่อนไขเหล่านี้ บุคคลหรือนิติบุคคลใดๆ ที่มิใช่ท่านหรือ 12Go จะไม่มีสิทธิในการบังคับใช้หรือได้รับประโยชน์ใดๆ จากข้อใดๆ ในเงื่อนไขเหล่านี้

16.6. เราอาจส่งประกาศหรือการสื่อสารใดๆ ถึงท่านทางอีเมล ผ่านบัญชีของท่านบนเว็บไซต์ หรือโดยการประกาศทั่วไปบนเว็บไซต์ เป็นความรับผิดชอบของท่านในการรักษาข้อมูลติดต่อให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเพื่อรับการสื่อสารดังกล่าว

เวอร์ชัน 2.2 มีผลตั้งแต่ 8 ตุลาคม 2568