Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con 12Go.asia?

Formulario de contacto automatizado

Hay un formulario de soporte en la parte inferior de esta página. No publicamos números de teléfono ni direcciones de correo electrónico porque recibimos muchas llamadas y preguntas de spam y hemos decidido automatizar el proceso para dar más atención a los clientes que lo necesitan. Una vez que reciba su vale de confirmación, éste tendrá información de contacto y un número de teléfono. En cada caso particular puede ser diferente - podemos ser nosotros, o el conductor de su furgoneta, o el centro de llamadas de la compañía de ferry - contactos específicos que proporcionarán la mejor ayuda en la situación dada.

El formulario de contacto también puede utilizarse para cancelar sus reservas u obtener más información relacionada con ellas.

Preguntas generales

¿Tengo que imprimir algo?

Lamentablemente la respuesta es sí. La mayoría de los operadores de autobuses y transbordadores necesitan la primera página del bono en PDF. Para los billetes de tren en Tailandia sólo necesita una captura de pantalla o decir el número de reserva cuando recoja sus billetes en el edificio DOB de Bangkok o en el Bossotel de Chiang Mai. El SeaTran Discovery Ferry sólo necesita el bono en algunas estaciones del oeste. Sus mostradores principales también aceptan capturas de pantalla.
Imprimir la primera página también es una buena idea, porque te mostrará un mapa y la dirección en tailandés para tu taxista.

¿Qué es 12Go?

Somos un grupo de empresas registradas en Singapur y Tailandia que ofrece una plataforma de billetes electrónicos a los pasajeros y a las empresas de transporte. Actualmente trabajamos con unos 500 operadores de transporte en el sudeste asiático. Puede ver nuestra cobertura haciendo clic en este enlace.
La idea que subyace a nuestro trabajo es hacer un billete electrónico transparente y fácil para los viajes de media y larga distancia, así como cubrir todas las opciones de ruta posibles, por ejemplo, ferry, autobuses, trenes, vuelos, traslados privados y minivans.

¿Puedo utilizar 12go.asia desde cualquier lugar?

Sí, puedes. Siempre que tengas acceso a Internet puedes reservar desde el móvil o el ordenador y pagar desde cualquier país con tarjeta de crédito o PayPal. El servicio de ventanilla de 7-eleven sólo funciona dentro de Tailandia para determinados operadores. Tenga en cuenta que puede necesitar el código de transacción Verified by Visa** para los pagos con tarjeta de crédito. Esto podría no funcionar si viajas al extranjero y tu teléfono no puede conectarse.

¿Cuántas plazas quedan en el viaje que quiero hacer?

Una vez que haya seleccionado el viaje, verá las plazas disponibles en la página de pago. Este es el número máximo de asientos disponibles para los autobuses. En general, hay más asientos disponibles para los transbordadores de los que se muestran en nuestro sistema. Para los billetes de tren en Tailandia este número no está vinculado al sistema ferroviario. Es un número que queda en el cupo actual e indica que pueden quedar asientos. Pero si nuestro sistema muestra que no quedan asientos, entonces no quedan asientos. No es necesario que envíe consultas, no podemos hacer nada por usted.

¿Cómo instalo la aplicación para teléfonos móviles?

Le recomendamos que utilice la versión de escritorio de la página web en lugar de la aplicación, porque la página web tiene mucha más información para su comodidad.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Su equipaje debe ser razonable. Evite pesos y volúmenes elevados. Una mochila/maletín y algo de equipaje de mano está bien, un sofá, una lavadora o una nevera no caben en el autobús o son demasiado pesados. Si piensa viajar en un minibús con más equipaje que pueda guardar en las rodillas o bajo el asiento en un monovolumen, deberá reservar un asiento adicional para sus maletas. Las compañías aéreas tienen restricciones de equipaje que hay que respetar. Si tienes más equipaje del permitido, la aerolínea puede pedirte que pagues una tasa (bastante cara) por kilo. Asegúrate de ponerte en contacto con la aerolínea unos días antes de tu vuelo para acordar una franquicia de equipaje adicional. Los monovolúmenes no tienen maletero. Los billetes para minivans son sólo para personas con equipaje de mano. Si su maleta o mochila es demasiado grande para sostenerla durante el viaje, es posible que tenga que pagar un recargo.

¿Puedo llevar a mi mascota?

Sí, pero... la mayoría de los operadores no permiten animales a bordo. Tenemos un socio de confianza en el sector de los monovolúmenes que es muy respetuoso con las mascotas y permitirá que su amigo de 4 patas suba a bordo, sin jaula ni nada que haga del viaje una tortura para su mascota. Esto se aplica a los animales domésticos estándar que no necesitan más espacio que el que necesitaría un humano y conlleva una pequeña tarifa adicional que se pagará al conductor. Por favor, comprenda que quedan excluidos los animales de granja, los reptiles y las especies peligrosas o protegidas. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia y estaremos encantados de ayudarle.

Dependo de un animal de servicio para viajar conmigo. ¿Puedo llevarlo en el tren?

Sí, pero... tenga en cuenta que en Asia este tipo de animales son muy raros y no existen políticas especiales. Los animales de servicio suelen estar sujetos a las mismas políticas que las mascotas normales, por lo que en un tren sólo podrá viajar en vagones sin aire acondicionado. Si depende de que un animal de servicio le acompañe en su viaje, póngase en contacto con nosotros antes de reservar. Estaremos encantados de asesorarle sobre la mejor manera de viajar con su amigo de cuatro patas.

¿Está garantizado mi asiento?

Sí, lo está. Tendrá "un asiento" en el viaje que haya reservado en cuanto reciba su bono de confirmación. El bono que ha recibido muestra su número de reserva y el número de asiento. Su número de asiento está garantizado, a menos que el operador del autobús cambie los asientos en el último minuto para acomodar a una dama/niño/monje/persona discapacitada o que el operador tenga que utilizar un autobús diferente (el mantenimiento podría ser una razón para ello). Si ha podido elegir un asiento durante el proceso de reserva, lo obtendrá, a menos que haya ocurrido algo durante la reserva. En tal caso, el número de asiento es tomado automáticamente por el sistema y usted recibirá los mejores asientos disponibles en ese momento. Por lo tanto, los asientos están garantizados, pero los números de asiento no.

¿Cómo debo manejar mis objetos de valor?

Aunque sólo tratamos con operadores oficiales de autobuses que están obligados a garantizar su seguridad, es una buena práctica no poner sus objetos de valor en el equipaje. En nuestros años de experiencia hemos comprobado que cuando se pierden cosas nunca es por culpa de nuestros operadores, sino de los compañeros de viaje. Las cosas que guardas bajo tu asiento pueden estar al alcance de la persona que se sienta detrás de ti. Tenga cuidado.

Mi equipaje se ha dañado durante el viaje. ¿Qué puedo hacer?

La responsabilidad de 12go.asia no incluye que el equipaje del cliente se pierda / sea robado / dañado. Por favor, póngase en contacto directamente con el operador del autobús. Y hágalo lo antes posible. Si habla con ellos unos días después de haber viajado, es posible que ya no puedan ayudarle.

El tiempo era muy malo y mi ferry salió con retraso. ¿Puedo obtener un reembolso?

No, lamentablemente no. Los problemas meteorológicos son habituales en la temporada de lluvias y si el operador del ferry decide retrasar un viaje por culpa del tiempo es por su propia seguridad. Debe alegrarse de que el operador sea precavido. En el poco profundo Golfo de Tailandia también puede ocurrir que el barco no pueda llegar a las islas por culpa de mareas muy bajas. Eso también se considera "fuerza mayor" y protege al operador de cualquier tipo de solicitud de reembolso. No se preocupe, en cuanto la situación cambie el operador del ferry le permitirá embarcar. Sus billetes siguen siendo válidos. Pero tenga en cuenta que siempre puede haber retrasos y prevea al menos 5 horas entre su hora de llegada prevista y la salida de un vuelo de conexión.

¿Necesito un seguro?

La respuesta sencilla es "sí, lo necesita". Esperemos que ya lo tenga, si no es así, puede que aún esté a tiempo de contratar un seguro de accidentes. Ten en cuenta que tu seguro podría no cubrir nada si conduces un vehículo sin permiso de conducir. Las cicatrices en las piernas tras un accidente de moto (también conocido como tatuaje de la isla de Tailandia) pueden salir muy caras si tu seguro no cubre los gastos. Los hospitales privados de Tailandia son excelentes, pero no son baratos. Para estar tranquilo, basta con hacer clic en la casilla del seguro en la pantalla de salida al hacer la reserva y estará cubierto. No sólo en Tailandia, sino también en los demás países y para los viajes transfronterizos. Buena suerte, ¡esté seguro!
Si piensas viajar sólo dentro de Tailandia, una alternativa es comprar una tarjeta SIM de teléfono móvil con nosotros. Incluye un seguro de accidentes de 7 días que también cubre tu equipaje en caso de que se dañe o se desvanezca en el aire. Consulta el enlace a las promociones en nuestra página web.

Ticketing

No entiendo cómo puedo reservar un billete. ¿Pueden guiarme en el proceso?

En la parte superior del sitio web verá los campos de origen y destino. Comience a escribir los nombres de los lugares a los que desea viajar y seleccione el correcto de la lista, luego elija una fecha de viaje. También puedes seleccionar el número de pasajeros de tu grupo. Ahora haga clic en el botón verde "Buscar billetes".

Llegará a la segunda página, donde le mostramos todos los viajes disponibles en esa ruta, ordenados por hora de salida y medio de transporte. Verá diferentes operadores, clases y tiempos de tránsito. Elija la hora de salida que más le convenga y haga clic en el botón verde 'Comprar billete'.

Al cabo de unos instantes se abre una nueva página. Verá las imágenes de la zona de embarque y los vehículos con los que puede viajar. Un texto le ofrece información sobre la zona de embarque.

Ahora puede ajustar el número de pasajeros. Si desea elegir un asiento - algunos operadores apoyan esta función. Es gratuito. Si no elige un asiento, nuestro sistema seleccionará automáticamente el mejor asiento disponible para usted.

Ahora es el momento de introducir sus datos de contacto, para que podamos ponernos en contacto con usted. Por favor, no olvides el código de tu país y asegúrate de que utilizas el número de teléfono correcto: es posible que te enviemos un SMS recordatorio o instrucciones de pago para 7-Eleven. No enviaremos ningún tipo de publicidad ni nos pondremos en contacto contigo si no es importante y está relacionado con tu viaje.

A continuación, deberá introducir los nombres de los pasajeros. Si viaja en tren o en avión, es necesario que introduzca también su número de pasaporte y su sexo. Debe saber si es hombre o mujer. Si introduces el sexo incorrecto puedes esperar que te denieguen el acceso al tren. Los Ferrocarriles Estatales de Tailandia son muy estrictos en este sentido y tienen algunos vagones sólo para mujeres. Además, en un compartimento VIP no permiten que un hombre entre en el compartimento con una mujer, si no lo han reservado juntos. Si se ha equivocado de sexo o no está seguro de cuál debe elegir, póngase en contacto con nosotros antes de reservar. Seleccionar el género equivocado puede acarrear graves problemas. Ya está avisado.
Si viaja con niños, haga clic en la casilla e introduzca la fecha de nacimiento del niño. Es posible que consiga un precio más barato para sus billetes, pero tenga en cuenta que los operadores lo comprobarán cuidadosamente.

Para facilitarle el viaje en tren en caso de que el viaje que ha seleccionado ya esté totalmente reservado, puede indicarnos ahora qué alternativas son aceptables para usted. Cuanto mejor sea la opción que seleccione aquí, más fácil y rápido será el proceso de obtención de sus billetes.

A continuación, tiene que seleccionar el punto de recogida de sus billetes de tren. Si está en Bangkok en cualquier momento antes de su viaje o si sale de Bangkok, seleccione nuestras oficinas en el edificio DOB como punto de recogida. Ya no enviamos billetes para los trenes que salen de Bangkok, porque es muy fácil llegar a nosotros y siempre existe el riesgo de que la empresa de transporte pierda los billetes, que el hotel deniegue la aceptación o simplemente que alguien se equivoque. Si desea salir desde otras estaciones, puede elegir la opción de recoger sus tarjetas de embarque en la sala de paquetería de estas estaciones. Es una forma fácil y cómoda, pero no se puede hacer si su viaje es de corta duración. La opción de envío debe reservarse con algunos días de antelación, para que podamos estar seguros de que recibirá el envío a tiempo. Tenga en cuenta que una vez que haya recogido los billetes o los hayamos entregado a la empresa de transporte, ya no podemos reembolsar ni cambiarlos. Una vez que están en sus manos es su propia responsabilidad ponerse en contacto con los ferrocarriles y tratar con ellos directamente.

Después de seleccionar la estación de recogida puede seleccionar un viaje de vuelta.

A continuación, puede decidir si quiere estar tranquilo y asegurar su viaje. Hay diferentes opciones disponibles. Si ya tiene un seguro de viaje, puede elegir "sin seguro".

Ahora tienes que aceptar los Términos y Condiciones y la política de privacidad, confirmar que estás de acuerdo con la política de cancelación y que has elegido el día y la hora de salida correctos. Vuelva a comprobarlo. Al hacer clic en la casilla, usted acepta legalmente las políticas. Es como firmar un contrato. Debes ser consciente de lo que firmas.

Si crees que necesitas una atención especial de nuestro equipo de asistencia, haz clic en la casilla "Asistencia de primera clase". Le ayudará a resolver los problemas más rápidamente, si se producen. Su pregunta para nosotros aparecerá en la parte superior de la lista.
Si no está seguro al 100% de que vaya a viajar realmente el día que ha seleccionado, puede elegir la opción "Fecha flexible". Cambiaremos su billete sin preguntas ni costes adicionales, pero depende de la disponibilidad. Si necesita un cambio de última hora y el nuevo tren o ferry ya está totalmente reservado, no podemos ayudarle.

El recuadro sobre las tarifas de adultos para niños le ayudará a conseguir billetes en los trenes más populares. A veces nos quedan asientos de prepago, pero son para adultos y no tienen descuento. Si no queda ningún asiento en el tren y sólo nos quedan estos billetes, los obtendrá. Si viaja con niños y desactiva la caja, es posible que no pueda subir a ese tren si ya está agotado en el mostrador, independientemente de que aún tengamos billetes a mano.

El último paso es el pago. Elija la tarjeta de crédito o PayPal como forma de pago, o si ya está en Tailandia y prefiere pagar en efectivo, el servicio de ventanilla de 7-eleven (sólo disponible para determinados operadores). Introduce los datos de tu tarjeta de crédito y pulsa pagar. El botón de pago le muestra la comisión de la pasarela de pago. Esta comisión proviene de los bancos, no es para 12go. Tenga en cuenta que puede necesitar el código de transacción Verified by Visa para los pagos con tarjeta de crédito. Esto podría no funcionar si viajas al extranjero y tu teléfono no puede conectarse.

Después de realizar el pago con éxito, recibirá inmediatamente un correo electrónico nuestro. Si no lo ves, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si realmente no recibes nada de nosotros, probablemente algo ha ido mal con la reserva y tienes que empezar de nuevo. No se preocupe, nuestro sistema no permite la doble reserva dentro de los 30 minutos de la misma persona en el mismo viaje . Nunca se le cobrará dos veces.

No puedo pagar. ¿Qué debo hacer?

Puede ser que utilice un navegador o un sistema operativo anticuado que ya no es compatible. Puedes simplemente probar con otro dispositivo (PC, portátil, teléfono móvil, tableta) o cambiar a un navegador diferente (Chrome, Safari, Firefox, etc.). No utilice servidores proxy ni VPN.

Algunos bancos de Tailandia tienen una extraña forma de comprobar la validez de las tarjetas de crédito. Deducen 30 baht (1 US$) de tu tarjeta y te lo devuelven inmediatamente. Dos transacciones desde un país asiático en tan poco tiempo son consideradas sospechosas por algunos bancos y pasarelas de pago occidentales, así que, por razones de seguridad, tu tarjeta se bloquea automáticamente para los pagos en línea en Tailandia. Esto es un inconveniente, pero es por tu seguridad. Una llamada a tu banco local suele solucionar el problema.

También puede ocurrir que tu tarjeta no sea aceptada por los bancos tailandeses. En este caso, puedes probar con otra tarjeta de crédito. Si aún así no funciona, te recomendamos que utilices PayPal** como pasarela de pago segura. PayPal acepta la mayoría de las tarjetas de crédito y no tiene que abrir una cuenta allí. Si ya tienes una cuenta es aún mejor. Otra ventaja de PayPal es que los reembolsos se pueden hacer al instante, mientras que los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 30 días laborables. Nosotros hacemos los reembolsos de forma inmediata, pero los bancos y las pasarelas de pago se permiten ese tiempo para la tramitación.

No he recibido mi billete.

Por favor, compruebe en su carpeta de spam.
Por favor, compruebe su dirección de correo electrónico.
El envío de los tickets es un proceso automatizado y funciona.
Si crees que puedes haber cometido un error con tu dirección de correo electrónico, por favor, lee el siguiente párrafo.

Me he equivocado con mi dirección de correo electrónico.

Si se ha registrado con una dirección de correo electrónico incorrecta, no podremos ponernos en contacto con usted. En el mejor de los casos recibiremos una notificación y el error es tan obvio (como gnail en lugar de gmail, hottmail.com, o petre en lugar de peter) que podremos corregirlo y enviarle su confirmación de pago y sus vales. Si intenta acceder a su cuenta de viaje en el sitio web, sólo tiene que "restablecer la contraseña" y recibirá una contraseña que le permitirá acceder de nuevo.

Si no podemos averiguar su dirección de correo electrónico correcta, intentaremos contactar con usted por SMS. Por favor, asegúrese de que ha introducido el número correcto con el código de país adecuado.
Si no recibimos una notificación de que nuestro correo electrónico ha sido devuelto, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la función de asistencia que aparece en la parte superior del sitio web.

He perdido la confirmación de mi reserva. ¿Qué puedo hacer ahora?

¿Cómo ha podido ocurrir? Puede recuperarla de su correo electrónico o entrando en la página web.

El billete no se puede reservar - ¿por qué no?

Si ve una conexión, pero no hay un botón verde para pagarla, entonces la conexión no está disponible. Esto puede deberse a diferentes razones: un autobús totalmente reservado, el operador ha cancelado el viaje, el operador ha cambiado el horario, usted ha intentado reservar demasiado pronto o demasiado tarde - lo que sea. O bien ha seleccionado una ruta para un tren que no puede reservarse en línea, por ejemplo, la conexión de Bangkok a Ayuttaya.
Si no se puede reservar, no hay nada que hacer. Por favor, elija otra conexión.

¿Puedo comprar un billete de vuelta?

Sí, puede reservar fácilmente el viaje de vuelta cuando reserve el primer viaje. Sólo tiene que hacer clic en la casilla y seleccionar su conexión.

¿Puedo recoger los billetes antes de la fecha de viaje?

Sí, puede hacerlo. Los billetes de Thai Railways pueden recogerse en cualquier momento después de su emisión, a menos que deban enviarse por correo o a la estación. Tenga en cuenta que una vez que haya recogido los billetes o los hayamos entregado a la empresa de transporte, ya no podremos reembolsarlos ni cambiarlos. Si tiene previsto venir con días de antelación, deberá notificárnoslo para que tengamos los billetes a mano. No es necesario recoger los billetes de autobús, ferry u otros con antelación.

Mi salida es a primera hora de la mañana y su mostrador abre demasiado tarde. ¿Qué puedo hacer?

No se preocupe. Si no consigue facturar y obtener sus tarjetas de embarque uno o más días antes de su salida, dejaremos sus billetes con el guardia de seguridad del edificio DOB. Por favor, traiga su pasaporte. Si no encuentra al guardia y las puertas están cerradas, probablemente esté patrullando por el edificio (o echándose una siesta a la vuelta de la esquina). Espere un poco e intente llamar su atención.

¿Pueden enviarme las entradas por correo?

Ofrecemos envíos internacionales con DHL como correo certificado. Este servicio tiene un coste adicional (dependiendo del destino) y las entradas le llegarán en pocos días. Si elige esta opción, tenga en cuenta que en cuanto introduzcamos el número de seguimiento (y se lo enviemos, para que pueda controlar el envío) y los billetes estén en camino, ya no será posible realizar reembolsos ni cambios.
Nosotros no ofrecemos envíos para los trenes que salen de la estación de Hua Lamphong. Nuestros mostradores están tan cerca de la estación que no tiene sentido gastar dinero en el envío y correr el riesgo de que los billetes se pierdan.

También hemos suspendido el servicio de envío a las direcciones de los hoteles de las islas. Mientras que el correo funciona muy bien en el resto del país, los envíos a las islas del sur parecen estar malditos y a menudo desaparecen en el aire o llegan demasiado tarde. Si tiene previsto salir de una estación de tren distinta de Hua Lamphong o Chiang Mai, también podemos enviar los billetes a la oficina de paquetería (departamento de carga) de su estación de tren de salida. Esta es una forma barata y eficaz de obtener los billetes antes de la salida, pero compruebe que llegará a la estación de tren antes de que cierre la oficina. Algunas oficinas de paquetería no están abiertas las 24 horas del día. Especialmente la sala de paquetería de Don Mueang cierra antes de que lleguen la mayoría de los vuelos.

¿Cuál es la diferencia entre VIP y Express?

La diferencia depende del operador. Puede ver cómo es el vehículo en las fotos de la pantalla de reserva. En general, los autobuses VIP tienen más espacio, los asientos son más cómodos o la manta es más gruesa, por lo demás es más o menos lo mismo - tendrá una manta, almohadas, agua, aperitivos. Las conexiones de los autobuses exprés de Suratthani a la costa occidental de Tailandia y viceversa son a veces de baja calidad. A veces el operador se ve obligado por el gobierno a recoger a los pasajeros en el camino, lo que puede dar lugar a que haya más personas que asientos en el autobús o a que los tiempos de tránsito sean considerablemente más largos.

¿Qué es exactamente lo que obtengo por el apoyo prioritario?

Nuestro soporte de clase prioritaria le ayuda a obtener una mayor prioridad en la lista de casos en los que trabaja nuestro servicio de atención al cliente. La pequeña cantidad que paga por el soporte prioritario demuestra que aprecia nuestro trabajo y que haremos todo lo posible para ayudarle rápidamente en caso de problemas. Si no hay problemas, puede estar seguro de que hemos hecho todo lo posible, invisible para usted por detrás, para que su viaje sea perfecto.
La asistencia prioritaria es un servicio de atención al cliente de su plataforma de reservas. No tiene nada que ver con el operador y no significa que alguien vaya a llevar su maleta por usted.

¿Tengo que pagar el transporte desde la estación de tren / autobús hasta el muelle?

Si reserva billetes combinados de autobús/ferry con un operador, todos los costes están cubiertos.
Si reserva combos de tren/ferry, el traslado al muelle está incluido.
Si reserva combos de minibús/ferry, fíjese en la estación que aparece en el mapa. Si está en la isla, el ferry está incluido. Póngase en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente si el conductor intenta cobrarle el ferry.
Si reserva el tren y el ferry por separado, asegúrese de seleccionar la estación de tren como punto de partida para el billete de ferry.
En Suratthani puede elegir entre diferentes operadores. Asegúrese de no mezclar el aeropuerto, la ciudad y la estación de tren. Todos ellos pueden aparecer en los resultados de su búsqueda.
Si viaja a través de Ranong, deberá mostrar su billete de ferry en la estación de autobuses. Es posible que tenga que pagar o no el transporte hasta el muelle. Depende de la hora de llegada y del operador. En general, el servicio de transporte está incluido en el precio del billete, pero hemos visto que a veces los pasajeros tienen que pagar un suplemento sin motivo.

¿Los billetes de autobús son electrónicos?

Sí, en general los billetes de autobús son billetes electrónicos. Una vez realizada la reserva con éxito, recibirá inmediatamente una confirmación de la misma por correo electrónico. El número de reserva lo tiene que mostrar al operador del autobús. Es útil imprimir el archivo PDF y mostrarlo a los empleados/conductores. Algunos operadores de autobuses, como Panthip, insisten en tener un comprobante impreso.
Algunos operadores exigen a los pasajeros que presenten lo siguiente en el momento de subir al autobús: una copia del billete (una impresión del billete o la impresión del correo electrónico del billete) y una prueba de identidad (tarjeta de identificación nacional inteligente, permiso de conducir, tarjeta de estudiante, tarjeta de identificación de la empresa, pasaporte, etc.).

¿Cómo se entregan los billetes de autobús?

Los billetes de autobús son billetes electrónicos. Recibirá su número de reserva en el bono por correo electrónico. Imprima la primera página del bono y muéstrela al operador del autobús.

¿Cómo se entregan los billetes de tren?

Los Ferrocarriles Estatales de Tailandia no aceptan billetes electrónicos (todavía), por lo que su billete (la tarjeta de embarque) se imprimirá en papel especial y deberá recogerlo en nuestras oficinas (oficina de paquetería en Chiang Mai dentro de la estación de tren, recepción del Bosshotel frente a la estación de tren en Chiang Mai o en nuestro mostrador en el edificio DOB frente a la estación de tren Hua Lamphong de Bangkok). O si ha seleccionado la opción de envío, puede recoger sus tarjetas de embarque en la oficina de paquetería de su estación de salida.

¿Puede mi amigo/alguien recoger el billete de los ferrocarriles tailandeses por mí?

Sí, si confirmas a través de la función de asistencia de la página web que les autorizas a hacerlo. Lo hacemos por su seguridad y por la nuestra, y la persona que recoja los billetes tiene que firmarlos al recogerlos. Normalmente tiene que ser el pagador, lo hacemos para evitar devoluciones de clientes que alegan que nunca recibieron los billetes; pero su correo electrónico de autorización también es suficiente para servir de prueba para el banco.

¿Cómo se entregan los billetes de ferry?

Por favor, imprima el bono y muéstrelo al operador de ferry cuando se registre en el muelle o en su oficina. SeaTran Discovery Ferry acepta capturas de pantalla en sus mostradores principales de la costa este y las islas.

¿Cómo puedo cancelar un billete?

En el formulario de asistencia, una vez que introduzca correctamente su número de reserva y su correo electrónico, se le presentará una opción para cancelar el billete, si es que es posible la cancelación. Cada empresa de transporte tiene sus propias normas de cancelación, que se muestran durante el proceso de reserva. Lamentamos que la configuración no se ajuste a sus expectativas, pero le rogamos que comprenda que cuanto más presupuesto tenga su billete, menos posibilidades tendrá de cancelarlo en su totalidad. Tenga en cuenta que una vez que haya recogido los billetes de tren o los hayamos entregado a la empresa de transporte, ya no podremos reembolsarlos ni cambiarlos.

¿Cómo puedo cambiar la fecha de un viaje?

Consulte las condiciones que acompañan a su billete en particular. Si se cumplen las condiciones del operador, estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y trataremos de cambiar su billete.
Algunos operadores permiten el cambio de fecha directamente a través de nuestro sistema, para otros puede que tenga que ponerse en contacto con nosotros. Sin embargo, algunos consideran el cambio de fecha como una cancelación + la compra de un nuevo billete, lo que puede resultar costoso. Hay una opción de reserva de "fecha flexible" que es una especie de seguro de cambio de fecha / cancelación - cambiaremos o cancelaremos el billete con esta opción pagada en cualquier caso (disponibilidad de asientos libres en la nueva fecha dada). En caso de que se pueda cambiar el billete, se aplica una tasa de servicio de 160 baht por billete. Si no está seguro al 100% de que vaya a viajar en el día elegido, le recomendamos encarecidamente que seleccione la opción de "fecha flexible" al hacer la reserva, que le permite solicitar un cambio de billete por sólo 100 baht.

El sistema dice "esta salida está llena". ¿Qué significa esto?

Que ha llegado demasiado tarde. Todos los asientos de esta ruta ya se han vendido. Pruebe con otro horario/día/modo de transporte.
También puede significar que el operador del autobús ha reducido manualmente las plazas disponibles a cero, porque está seguro de que podrá llenar su autobús con los clientes que lleguen. Puede que tenga suerte y consiga un billete en el mostrador del operador en la estación de autobuses.

¿Son más caros los billetes online?

Intentamos mantener nuestros márgenes lo más bajos posible y ganamos con las ventas masivas más que con las ventas individuales de alto margen. Es posible que pague más barato que en el mostrador del operador (puede que tengamos un descuento del operador y lo utilicemos a su favor). Es posible que haya una tasa de reserva en línea que cubra nuestros gastos en caso de que no obtengamos un descuento del operador. Los billetes de tren están sujetos a una manipulación manual y, por lo tanto, requieren una tarifa más alta. Las reservas de billetes de ferry y las excursiones de un día que ofrecemos no tienen ningún coste adicional.

Motos en los trenes tailandeses

Puedes seguir una guía detallada en esta página aquí de Rider Chris.

Pago

He pagado más de lo que aparece en su factura. (Gastos de PayPal/banco)

Su factura muestra el precio del billete y los gastos de reserva en línea. Dependiendo de la pasarela de pago hay gastos bancarios. Estos no tienen nada que ver con 12go o su billete, vienen con el proceso de pago. No se pueden reembolsar, a menos que no hayamos podido proporcionarle el billete que pidió.

¿Puedo reembolsar mi billete?

Eso depende de muchos factores. Algunos operadores permiten el reembolso, otros no. Hay un plazo para los reembolsos, si es que son posibles.

¿Cuánto puedo reembolsar?

¿Ha leído los Términos y Condiciones? Allí se explica.

¿Cómo puedo pagar? ¿Cómo funciona el pago?

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito. Introduzca los datos de su tarjeta, es bastante fácil. Si la tarjeta no es aceptada (por la razón que sea) puede probar la misma tarjeta con la opción de PayPal. No es necesario tener una cuenta de PayPal.

Si tiene una cuenta de PayPal, utilícela. Es una forma muy segura y fácil de pagar nuestros servicios y en caso de que necesites un reembolso este se puede hacer al instante.
El servicio de ventanilla de 7-eleven sólo está disponible en Tailandia y sólo para algunos operadores de autobuses.
Después de pagar con éxito, recibirá al instante una confirmación por correo electrónico.

No puedo pagar. ¿Qué debo hacer?

Puede ser que utilices un navegador anticuado o un sistema operativo que ya no es compatible. Puede simplemente probar con otro dispositivo (PC, portátil, teléfono móvil, tableta) o cambiar a un navegador diferente (Chrome, Safari, Firefox, etc.).

Los bancos de Tailandia tienen una extraña forma de comprobar la validez de las tarjetas de crédito. Deducen 30 baht (1 dólar) de tu tarjeta y te lo devuelven inmediatamente. Dos transacciones desde un país asiático en tan poco tiempo son consideradas sospechosas por algunos bancos y pasarelas de pago occidentales, por lo que, por razones de seguridad, tu tarjeta se bloquea automáticamente para los pagos en línea en Tailandia. Esto es un inconveniente, pero es por tu seguridad. Una llamada a tu banco local suele solucionar el problema.

Se ha deducido de mi cuenta la cantidad de 30 Baht / 1 USD. ¿Por qué ha ocurrido esto?

El sistema bancario de Tailandia puede comprobar la validez de su tarjeta deduciendo una pequeña cantidad y reembolsándola inmediatamente. Si no ha recibido el reembolso en 24 horas, consulte directamente con su banco antes de ponerse en contacto con nosotros.

El precio de la factura no coincide con el importe deducido de mi cuenta.

El precio que aparece en la confirmación de la reserva muestra todos los importes relacionados con el billete y los servicios que ha reservado. No muestra los gastos de transacción del banco, de PayPal o del servicio de ventanilla. Estos son cargos de los bancos y no de 12go, por lo que legalmente no podemos ponerlos en su factura. Pero los mostramos antes de iniciar el pago en los botones, no están "ocultos".

Billetes de tren (en Tailandia)

Para Cancelación y reembolsos -> mire en Términos y Condiciones. Por favor, tenga en cuenta que una vez que haya recogido los billetes o los hayamos entregado a la empresa de transporte, ya no podemos reembolsar ni cambiarlos.

¿Por qué no se puede reservar mi tren?

Si su tren no se puede reservar es porque ya se han agotado los billetes o porque no ha reservado a tiempo. Los billetes de tren deben reservarse con antelación. Si no se puede reservar, es mejor que busque una alternativa. Le sugerimos que busque conexiones de autobús VIP o vuelos en su lugar.

¿Por qué su página web muestra asientos disponibles, pero cuando reservo dice que la salida está llena?

El proceso de obtención de billetes de tren es semiautomático. Sigue siendo necesario que un ser humano vaya al mostrador de la estación de ferrocarril, haga cola y compre su billete. Puede ocurrir que en el poco tiempo que se tarda en hacerlo se agoten todos los billetes disponibles. Esto puede ocurrir en sólo unos minutos. Como no estamos (todavía) conectados al sistema de inventario de asientos de los ferrocarriles, mostramos los asientos disponibles hasta que recibimos la información de los ferrocarriles de que un tren está totalmente reservado. Entonces eliminamos esta salida en ese día. Se trata de un proceso manual, por lo que el sistema puede seguir mostrando asientos disponibles cuando ya ha recibido el mensaje de que su salida está llena. Nuestros empleados son humanos. A veces se olvidan de actualizar la disponibilidad. Entonces se les recuerda y funciona bien durante un tiempo :)

¿Cómo sé si mi billete está confirmado?

Inmediatamente después del pago, recibirá una confirmación de pago. A continuación, nuestro personal se dirige al mostrador para comprar sus entradas. Tan pronto como tengamos sus entradas a mano, recibirá una confirmación de las mismas. A partir de ese momento puede acudir a nuestra oficina (en horario de oficina) en la estación de tren y recoger sus billetes. Deberá hacerlo al menos 60 minutos antes de la salida. Para agilizar el proceso de recogida, puede informar a nuestro servicio de asistencia sobre la hora aproximada a la que tiene previsto venir, para que tengan los billetes preparados para su entrega. Por favor, traiga un documento de identidad.

¿Dónde puedo recoger mis billetes?

Los billetes para los trenes que salen de la estación de Hua Lamphong de Bangkok deben recogerse en nuestra tienda del edificio Dob, frente a la estación de tren. Si viene de la estación de metro, tome la salida nº 1. El edificio está a sólo 30 metros de la salida, detrás de la cabina de policía.
Los billetes para los trenes que salen de la estación de Chiang Mai se pueden recoger en la oficina de paquetería que hay dentro de la estación de tren o las 24 horas del día en el mostrador de facturación del Bossotel (dependiendo de lo que haya seleccionado como punto de recogida). El hotel está justo enfrente de la estación de tren. No tiene pérdida. Está a menos de un minuto a pie de la estación.
Por favor, tenga en cuenta que después de haber recogido los billetes ya no podemos reembolsarlos ni cambiarlos.

¿Puedo embarcar con el PDF? ¿Tengo que cambiarlo?

Lamentablemente, los Ferrocarriles Estatales de Tailandia no permiten la venta de billetes en línea, por lo que tendrá que venir a recoger los antiguos billetes de papel en nuestros mostradores o pedir que se los envíen por correo. No puede subir al tren con el billete en PDF.

¿Tenemos asientos contiguos?

Todo el mundo quiere sentarse junto. Lo sabemos. Nuestros empleados siempre intentarán conseguirle asientos lo más juntos posible. Sólo en muy raras ocasiones los asientos no estarán juntos, por ejemplo cuando un tren está casi lleno y sólo quedan unas pocas plazas o cuando alguien canceló un asiento. Cuanto mayor sea el grupo, mayor será la posibilidad de que no todas las personas puedan estar juntas, a menos que reserve con 8 semanas o más de antelación.

¿Puedo reservar un compartimento para mí solo / con mi pareja?

Sí, si selecciona los trenes cama VIP de primera clase puede reservar un compartimento para usted y su pareja. Si desea la privacidad de una habitación para usted solo, notifíquenoslo y lo organizaremos. El precio de la habitación individual es más barato que el de la doble, por lo que deberá reservar dos asientos y se le devolverá la diferencia de precio al recoger los billetes. NB: Esto está sujeto a la disponibilidad. Haremos todo lo posible, pero a veces no funciona como se esperaba; es posible que aún obtenga las dos plazas citadas (o ninguna, si todas están llenas).

¿Puedo cambiar de asiento con mi compañero de viaje?

Sí, puede cambiar de asiento con sus amigos cuando lo desee.

¿Puedo quedarme solo con mis amigos en una cabina de segunda clase?

No. A menos que reserve los 40 asientos del vagón. No hay compartimentos en segunda clase.
Los asientos están dispuestos en grupos de dos a lo largo de ambos lados del vagón. Una litera superior y otra inferior se encargan de que estén lo más juntos posible.
La privacidad se consigue con cortinas que se pueden cerrar. Nunca hubo una queja al respecto.
Si viaja en un grupo pequeño, siempre intentaremos conseguirle asientos juntos.

Así son los trenes cama de segunda clase en Tailandia

¿Por qué tengo que decir mi sexo?

Los Ferrocarriles Estatales de Tailandia han puesto en marcha vagones exclusivos para damas para mayor seguridad de las chicas. En estos vagones sólo pueden viajar mujeres. Además, si reserva un solo asiento en un compartimento VIP, los ferrocarriles venderán el otro a una persona del mismo sexo. Si no proporciona la información correcta, se le denegará el embarque. No hay nada que podamos hacer para ayudar. Fin de la historia.
No te hagas el gracioso, los Ferrocarriles Estatales de Tailandia son muy muy estrictos en este tema.

¿Puedo viajar con mi novia/novio en la misma cabina?

Sí, puedes. La mezcla de sexos no es un problema en los trenes de Tailandia.
Si reserva un asiento individual en un compartimento VIP con ocupación doble, le colocarán junto a una persona del mismo sexo.
Y los vagones "sólo para mujeres" son sólo para mujeres. Por si acaso se ha perdido esta parte en el texto anterior.

¿Son realmente necesarios los números de pasaporte?

Sí, ¿por qué si no los pedimos? Las compañías aéreas y muchos otros operadores exigen el número de pasaporte. Es necesario presentar el pasaporte al facturar.

He puesto un número de pasaporte erróneo para uno de los 6 pasajeros. ¿Pueden cambiarlo?

Sí, podemos hacerlo. Simplemente envíenos un breve aviso y actualizaremos el sistema.

Tengo un nuevo pasaporte. ¿Pueden cambiar el número?

Sí, podemos hacerlo. Simplemente envíenos una breve notificación y actualizaremos el sistema.

Quiero viajar dentro de 7 meses. ¿Pueden organizarme los billetes?

Sí, podemos. Recibirá una confirmación de pago inmediatamente y una confirmación de que los billetes están disponibles para su recogida unas 8 semanas antes de la salida (4 semanas en las rutas de tren "cortas"). Algunas compañías de autobuses no facilitan los horarios con más de 4 semanas de antelación. Si observa que un viaje no se puede reservar todavía, vuelva a comprobarlo más tarde.

¿Sale el tren a tiempo?

La mayoría de las veces sí. Por lo general, cuando se llega muy temprano habrá un retraso, pero por otro lado - cuando se llega tarde puede estar casi seguro de que la Ley de Murphy golpea y habrá salido a tiempo.

¿Llega el tren a tiempo?

No. No puede esperar esto. El tren se adelantará o se retrasará unos minutos. Con suerte, no con un gran retraso. Los tiempos de viaje no están garantizados, pero si reserva un billete combinado de tren y ferry con nosotros, nos aseguraremos de que suba al siguiente ferry libre y el traslado al muelle será gratuito. Y asegúrese de tener un margen de al menos 5 horas entre la hora de llegada del tren y el vuelo de conexión.

¿Cuál es el tamaño de las literas?

Las literas superiores son más pequeñas que las inferiores. Si usted mide 185 cm o menos, cabrá perfectamente en una litera superior. Si eres más alto, debes tratar de conseguir una inferior, en la que puedes caber cómodamente si te colocas en diagonal.

¿Las cabinas dormitorio de clase II tienen aire acondicionado?

Sí, la mayoría lo están. Puedes ver si la clase viene con aire acondicionado o ventilador cuando la reserves. El aire acondicionado de los trenes o autobuses puede estar a una temperatura que haría sonreír a un oso polar, así que asegúrese de llevar una chaqueta extra o su propia manta. También puedes pedirle al revisor una manta extra.

¿Puedo comprar un billete desde Bangkok y embarcar en otra estación?

Sí, pero si quiere embarcar en otro lugar, por favor contacte con nuestro soporte antes de reservar con nosotros y trataremos de encontrar una solución para usted. Somos muy buenos en la búsqueda de soluciones.

Quiero ir a Ayuttaya o Hua Hin. ¿Por qué no tienen esta conexión de tren?

Los Ferrocarriles Estatales de Tailandia dan prioridad a los billetes de larga distancia. Ayuttaya y Hua Hin están simplemente demasiado cerca de Bangkok. Los Ferrocarriles Estatales sólo ponen a la venta este tipo de billetes poco tiempo antes de la fecha de viaje, por lo que no tiene sentido reservar con antelación. No podemos proporcionar estos billetes en línea. Pero podemos organizar el transporte en minivans o conseguirle un maravilloso traslado privado.

Quiero ir a un lugar en medio de la nada. ¿Por qué no tienen esta conexión?

Tenemos conexiones para las principales rutas de Tailandia. Si su destino es una pequeña parada en algún lugar del camino, reserve un billete hasta la siguiente estación disponible y bájese donde quiera.
Algunos trenes en Tailandia son gratuitos para los locales, pero los extranjeros tienen que pagar una pequeña cuota. Estos trenes no se pueden reservar con antelación. Los pasajeros tienen que ir a la estación en persona y comprar los billetes el mismo día.

Quiero reservar un tren a Bangkok. ¿Es posible?

12go dispone de oficinas para proporcionar billetes de tren en Bangkok y Chiang Mai. La mejor manera de conseguir un billete a Bangkok desde cualquier otra estación que no sea Chiang Mai es reservar un billete de ida y vuelta o recoger los billetes por adelantado en Bangkok. Si no puede recoger los billetes personalmente, podemos enviárselos. Seleccione el servicio que necesita y facilite la dirección de su casa u hotel. Para evitar que el hotel pierda sus entradas, las enviamos de forma que lleguen uno o dos días antes de su salida. Si las necesita antes, indíquenoslo. Ya no enviamos a direcciones en islas.
Sin embargo, existe la opción de que sus billetes se envíen a la oficina de paquetería de la estación de tren desde la que desea iniciar su viaje.

¿Venden billetes de tren para Malasia?

Sí, los vendemos. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia en el sitio web para obtener más información.

¿Venden billetes de tren para Vietnam?

Sí, los vendemos. Encontrará información detallada en nuestras Preguntas frecuentes sobre trenes en Vietnam.

¿Venden billetes de tren para Myanmar?

Ofrecer billetes de tren en Myanmar es una tarea difícil. Los Ferrocarriles de Myanmar no emiten billetes electrónicos, por lo que se requiere un billete de papel al embarcar. Puede recoger este billete de papel en nuestra oficina, situada a unos 2 km de la estación de tren de Yangon. La entrega de billetes es gratuita en Bagan y Mandalay. Para hacer la reserva de un billete de tren para Myanmar necesitaremos copias escaneadas de la página de la foto del pasaporte de cada viajero. Esto se presentará al emisor del billete. Los horarios de llegada y salida de todos los trenes de Myanmar pueden variar. La estación de Yangon cuenta con un tablero digital de salidas (en inglés), pero pocas estaciones ofrecen este servicio. Los trenes pueden ser muy fríos por la noche, así que asegúrese de llevar ropa de abrigo.

¿Venden billetes de tren para la India?

Sí, podemos hacerlo. No es una tarea fácil, pero hemos conseguido encontrar la manera de ofrecer billetes de tren en línea para la India.

¿Venden billetes de tren para China?

Sí, los vendemos. Las rutas más comunes ya están cubiertas y poco a poco iremos añadiendo el resto de las más de 35.000 salidas que hay actualmente en China. Póngase en contacto con nosotros si planea un viaje a un lugar del que no hayamos oído hablar antes. Es posible que podamos añadir esa ruta para usted rápidamente.

¿Hay un restaurante/bar en el tren?

Los trenes más populares suelen tener un vagón restaurante. Si va en los siguientes trenes, lo más probable es que haya un restaurante: 9, 10, 13, 14 (Chiang Mai), 35, 36 (Hat Yai), 25, 26 (Nong Khai), 84 y 85 (Suratthani). Si se ha reservado una cabina VIP, nos han dicho que el personal de algunos trenes intentará por todos los medios impedir que se vaya al restaurante. Si quieres disfrutarlo, ve. Puedes hacerlo, no eres un prisionero. Las bebidas no son gratuitas en los trenes. Si pides o tomas algo tienes que pagarlo, aunque el personal te haya dicho antes que es gratis. Si tienes una dieta especial o un presupuesto reducido, también puedes llevar tu propia comida y bebida. Los Ferrocarriles Estatales de Tailandia no quieren que haya bebidas alcohólicas a bordo. Recuerde que nada de lo que suba al tren será gratuito. Hemos oído que algunas tripulaciones de trenes vienen con zumo de naranja al principio del viaje y algunas personas pensaron que era gratuito (como lo es en un avión). En los trenes no lo es.

¿Venden bebidas alcohólicas en el tren?

No, ya no se vende alcohol en los trenes. No está permitido consumir ninguna bebida alcohólica a bordo de los trenes ni en la estación.

Viajar con niños

Viajo con niños, ¿cómo puedo reservar billetes de tren para ellos?

Los niños menores de 3 años viajan gratis, pero tienen que compartir asiento con un adulto. Los niños menores de 12 años con una estatura no superior a 150 cm tienen derecho a una tarifa reducida (alrededor del 10%), pero también necesitan tener un billete. Puede comprar un billete normal de adulto y le devolveremos la diferencia en efectivo cuando recoja los billetes, pero debe informarnos con antelación para que nuestros empleados sepan que debe comprar un billete de niño. Los niños sólo pueden ir en las literas inferiores por razones de seguridad.
Tenga en cuenta que Myanma tiene normas diferentes para viajar en los trenes con niños:
Los niños de hasta 3 años pueden viajar gratis si pueden compartir asiento con un adulto. Sin embargo, tendrá que pagar una tarifa de adulto para conseguir un asiento para niños mayores de 3 años.

¿Cómo puedo reservar billetes de ferry para niños?

Muchos operadores ofrecen tarifas reducidas para niños. Los menores de 3 años suelen viajar gratis, mientras que hasta los 10 años pueden viajar por la mitad del precio normal (con Boonsiri en los ferrys, no en los minibuses conectados, donde se exige el precio completo). Con Lompryah los niños de hasta 130 cm de altura tienen un precio reducido, pero el billete debe comprarse en el mostrador. Por favor, infórmenos con antelación para que podamos pedir a Lomprayah que le reserve un billete. SeaTran tiene precios reducidos para los niños de entre 100 y 150 cm, con el mismo procedimiento que Lomprayah.

Viajo con niños, ¿cómo puedo reservar billetes de autobús para ellos?

Esto depende del operador de autobuses. En general, puede reconcer que los niños menores de 3 años viajen gratis si pueden compartir asiento con un adulto. Póngase en contacto con nosotros e indíquenos la fecha de viaje, la ruta, el operador y la edad y la altura de sus hijos, y le informaremos.

¿A cuánto asciende exactamente el descuento para niños?

Depende del operador. En general, puede reconocer que los niños menores de 3 años viajan gratis si pueden compartir asiento con un adulto. Dependiendo de la edad y la estatura de los niños puede haber una tarifa (ligeramente) reducida. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia para obtener más detalles.

¿Por qué no tienen opciones de tarifas para niños en su sitio web?

Ofrecemos billetes para unos 500 operadores con más de 250.000 salidas diarias. Casi todos los operadores entienden de forma diferente cómo se definen las tarifas para niños. Ningún sistema puede reflejar esta diversidad, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para conocer el precio exacto para sus hijos en la ruta a la que desea viajar. Para las principales rutas hemos añadido recientemente en nuestro sitio web tarifas especiales para niños. Al hacer clic en la casilla durante el proceso de compra, puede introducir la fecha de nacimiento de su hijo y el descuento se calculará automáticamente.

Rutas

¿Cómo llegar de A a B (nombres de ciudades que nunca hemos oído antes)?

Introduzca la estación de origen, introduzca la estación de destino, elija la fecha de salida. El sistema le mostrará todas las conexiones disponibles. Elija la hora de salida que le convenga, pulse el botón verde, siga las sugerencias y obtenga su billete. Si no hay ninguna conexión directa disponible, intente buscar las principales estaciones del trayecto. (Ejemplo: si quieres viajar de Hat Yai a Mae Hong Son, tienes que comprobar a) Hat Yai a Bangkok, b) Bangkok a Chiang Mai, c) Chiang Mai a Mae Hong Son.

¿Cómo puedo ir de Bangkok a Koh Samui en tren?

Puede reservar uno de los combos que ofrecemos o reservar su viaje paso a paso.
El primer paso es el tren de Bangkok a Chumphon o Suratthani. Tenga en cuenta que los trenes a Chumphon suelen estar totalmente reservados por personas que viajan más adelante y que pueden reservar sus asientos con más antelación. Para conseguir los billetes con 60 días de antelación, hay que reservar un viaje a Suratthani. Por supuesto, puede bajarse en Chumphon.
El segundo paso es desde la estación de tren hasta la isla. (Tenga en cuenta que el muelle de Chumphon está fuera de la ciudad y se llama "Tung Makham"; está muy lejos, así que asegúrese de elegir la estación de tren, no el muelle).

No puedo encontrar una conexión en su sistema.

Si no encuentra una conexión, compruebe su ortografía. Koh Mak podría ser Ko Mack, Goh Maak o cualquier combinación.
Si sigue sin encontrarlo, no lo tenemos en nuestra base de datos. Pruebe en su lugar con otra ubicación.

¿Dónde está la zona de embarque exacta?

Por favor, eche un vistazo al archivo PDF que le enviamos después de realizar el pago con éxito. Muestra la dirección del punto de embarque en inglés y tailandés, una imagen del mostrador y un mapa con la ubicación exacta.

¿Cómo puedo llegar al punto de embarque?

Consulte el archivo PDF que se le ha enviado después de haber efectuado el pago. Muestra la dirección del punto de embarque en inglés y tailandés, una imagen del mostrador y un mapa con la ubicación exacta. Si no conoce la ubicación o le resulta difícil llegar, puede mostrar el billete a un taxista o pedir al personal de la recepción de su hotel que organice el traslado al punto de embarque.

¿Saldrá el autobús a tiempo?

Sí, lo más probable es que lo haga. A menos que haya complicaciones imprevistas.

¿Llegaré a tiempo?

No, lo más probable es que llegue antes de lo previsto o con un poco de retraso. Los tiempos de tránsito dependen de las condiciones de tráfico, el clima, la experiencia del conductor y muchos otros factores. Intentamos dar los tiempos más precisos posibles, pero no hay garantía de que llegue exactamente a la hora mencionada. Asegúrese de prever al menos 5 horas entre la hora de llegada del autobús/ferry y el vuelo de conexión.

¿Me esperará el autobús en un paso fronterizo?

Los autobuses tienen que seguir su horario. Si no tiene un visado adecuado en su pasaporte, si pierde su pasaporte en el camino, si pasa demasiado tiempo en el baño, si no tiene moneda local para pagar su visado a la llegada, si le detienen en la aduana o si ocurre cualquier otra cosa que cause un retraso, puede esperar que el autobús se haya ido cuando pase por inmigración. No pierdas tiempo, el autobús te dejará atrás. Está escrito en la política del operador del autobús. Se llevarán tu equipaje y lo guardarán en el destino final hasta que vengas a recogerlo. Por lo general, puedes continuar tu viaje desde la frontera con el siguiente autobús.

¿Mi autobús sale de la Terminal Sur? ¿Cómo puedo llegar hasta allí?

Desde el aeropuerto de Suvarnabhumi, tome el Airport Link para ir a la estación de Makkasan y cambie al metro MRT para ir a la estación de Hua Lamphong, luego tome un taxi desde aquí o tome un autobús, el autobús con aire acondicionado número 40. El autobús sale de esta estación y pasa por la calle Wongwian Yai y Charan Sanit Wong. El coste es de unos 20-25 baht por persona. No recomendamos esta ruta porque lleva mucho tiempo, pero si tienes algo de tiempo libre y quieres vivir una nueva experiencia, pruébala. Puede que te guste este tipo de aventura.
Desde el aeropuerto de Suvarnabhumi, tome el autobús con aire acondicionado número 556. Comienza su servicio alrededor de las 06.00 AM hasta las 09.00 PM y el viaje te costará sólo 24-35 Baht.
Si te alojas en la zona de Sukhumvit, puedes tomar el autobús con aire acondicionado número 511 (color naranja) para ir a la Terminal de Autobuses del Sur por 20 baht. Es la última estación de la ruta de autobuses. Puede tardar 45 minutos o mucho más, dependiendo de la situación del tráfico.
Si te alojas cerca de Khao San Road, simplemente coge un taxi. Esta es la mejor manera porque es la más rápida.

¿Cuántas paradas habrá en el camino?

Eso depende de la clase de autobús y de la ruta. En algunas rutas no hay paradas, en otras hay paradas para visitar las áreas de descanso, en algunas rutas (especialmente hacia/desde Suratthani en los autobuses exprés) el conductor recogerá y dejará a los pasajeros (especialmente en los fines de semana largos o los días festivos, cuando los operadores se ven obligados a recoger a los pasajeros por las normas del gobierno, lo que podría causar un retraso en el horario). Los autobuses exprés paran más a menudo que los VIP. Simplemente no sabemos cuántas veces parará su autobús. Le recomendamos que reserve los autobuses de clase VIP.

¿Ofrecen servicios de traslado/recogida a hoteles o entre estaciones?

Sí, podemos organizarlo para usted. Si el traslado no está incluido en su billete, podemos organizarlo para que llegue a su hotel o a la siguiente estación. Tenga en cuenta que la distancia/tiempo que damos para el tránsito entre dos estaciones es un número estimado. En realidad, puede encontrarse con atascos, por lo que se aconseja elegir cuidadosamente los viajes de conexión. Los operadores de transbordadores conocen bien el problema de los retrasos de los trenes y no suele haber problemas para coger el siguiente barco si les informa con antelación de que llegará tarde. Puede comprobar si la conexión que necesita aparece en nuestro sistema. Si no lo está, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia en el sitio web.

¿Tengo que cambiar de autobús?

El viaje que ha reservado suele ser en un solo vehículo. Si ha reservado dos viajes con operadores diferentes, tendrá que cambiar de autobús y, tal vez, tomar un taxi también en otra estación de autobuses. Esto se indica al reservar el billete. Los tiempos de taxi indicados en el sistema se calculan por distancia a una velocidad media de 30 kilómetros por hora. Tenga en cuenta que tiene que encontrar un taxi y que en las horas punta el taxi puede tardar más. Estudie su ruta con antelación. Si va a comprar un billete de autobús a Chumphon, por ejemplo, el autobús parará en Chumphon y no le llevará a la estación de ferry. También proporcionamos billetes conjuntos que le llevarán a todo el trayecto.

He reservado un crucero muy caro que sale de Tailandia. ¿Proporcionan ustedes un servicio de transporte?

Sí, podemos organizarle un lujoso traslado desde el aeropuerto hasta el puerto de Laem Chabang por una fracción del precio que le cobraría la línea de pasajeros.

Problemas personales

¿Pueden informar al operador de que estoy atascado en el tráfico / que llego 30 minutos tarde / pedir que me espere?

No, no podemos. El operador puede esperar un minuto o puede haber un retraso, pero en general los operadores no esperan. Si usted llega tarde es su problema. Sugerimos llegar al menos 30 minutos antes de la salida en las estaciones de autobús y al menos una hora antes de la salida en las estaciones de tren. Las compañías aéreas dan instrucciones claras sobre cuánto tiempo antes de la hora de salida cerrarán sus mostradores de facturación. Por favor, no llegue tarde.

He perdido el autobús. ¿Qué puedo hacer?

Eso es muy mala suerte para usted. Su billete no puede ser reembolsado.

Quiero saber cómo son los asientos del autobús.

Por favor, eche un vistazo a la imagen que aparece en la página de reservas. Le mostrará el vehículo con el que puede viajar. Puede ocurrir que, debido a problemas técnicos, el operador tenga que cambiar el tipo de autobús. En tal caso, por favor, haga fotos y envíenoslas y le devolveremos el precio por una clase diferente.

¿Tengo comida, bebidas y mantas gratis? ¿Hay paradas en el camino? ¿Hay aseos en el autobús?

Algunos operadores ofrecen diferentes tipos de comodidades, especialmente en las rutas largas. No sabemos qué se ofrecerá en su viaje concreto. En las rutas largas habrá paradas. Algunos operadores hacen una larga pausa a mitad del trayecto, otros paran cada pocas horas. Algunos ofrecen comida gratuita en un restaurante del trayecto. La mayoría de los autobuses están equipados con aseos.

¿Por qué no hay wifi en el autobús? ¿Películas en inglés?

La mayoría de los pasajeros en Tailandia habla tailandés, por lo que el entretenimiento es en idioma tailandés. Normalmente los autobuses no están (todavía) equipados con wifi.

El aire acondicionado es demasiado frío / no funciona.

Por desgracia, en los autobuses, trenes, aviones y cines de Tailandia el aire acondicionado suele estar a una temperatura que haría sonreír a un oso polar. Esto se hace para evitar que la humedad del aire se condense en el interior del vehículo. Le recomendamos que lleve una manta o una chaqueta. Si el aire acondicionado se estropea, mala suerte.

¿El tren tiene aire acondicionado en la segunda clase?

Sí, la mayoría de los trenes de segunda clase en Tailandia están equipados con aire acondicionado. En la página de reservas verá si su tren tiene aire acondicionado. Los trenes indicados como "Fan" no tienen aire acondicionado, pero puede abrir las ventanas.

Necesito ayuda para comprar un billete en línea. ¿Pueden ayudarme? ¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Hemos intentado que el sistema sea lo más fácil posible. Por favor, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes, lea los Términos y Condiciones y si aún así tiene preguntas, utilice el formulario de contacto que se encuentra en la parte inferior de la página de "soporte". A la página de soporte llegarás cuando hagas clic en el botón que aparece en la esquina superior izquierda de la web.