Preguntas frecuentes de 12Go

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la reserva de billetes de autobús, tren, ferri, vuelo y traslado en 12Go. Para obtener ayuda con una reserva concreta, utilice la página de soporte.

Última revisión: septiembre de 2026

Acerca de 12Go

¿Qué es 12Go y cómo funciona?

12Go es una plataforma de reservas en línea de billetes de autobús, tren, ferri, vuelo y traslado privado en Asia y destinos seleccionados de todo el mundo. Usted busca una ruta, compara operadores por precio, clase, horario y valoraciones de clientes, paga en línea y recibe una confirmación de reserva y un voucher por correo electrónico. Algunos operadores confirman las reservas al instante; otros confirman manualmente y su billete llega después. 12Go trabaja con más de 8000 operadores de transporte.

¿Es 12Go legítimo y seguro para reservar?

Sí. 12Go está gestionado por 12Go Asia Pte. Ltd., una empresa registrada en Singapur que vende billetes de transporte en línea desde 2012. Cada viaje en el sitio muestra valoraciones verificadas de pasajeros anteriores, los pagos con tarjeta se procesan con 3D Secure, y las reservas confirmadas incluyen un voucher y una línea directa del operador. Los reembolsos de las reservas elegibles pueden solicitarse directamente desde su cuenta. Consulte Acerca de nosotros para ver los datos de la empresa.

¿Son 12Go, 12go.asia y 12go.com la misma empresa?

Sí. 12go.asia y 12go.com son ambos sitios web de 12Go, gestionados por 12Go Asia Pte. Ltd. La marca se escribe 12Go.

¿Puedo reservar desde cualquier parte del mundo?

Sí. Puede reservar desde cualquier país en un teléfono, tableta u ordenador con conexión a internet. Los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra pueden variar según su ubicación.

¿Son los billetes en 12Go más caros que comprándolos en la estación?

Normalmente el precio es el mismo que en la estación; a veces es ligeramente superior o inferior, porque cada operador fija sus propios precios. Se aplica una tarifa de servicio más alta en los viajes en los que la venta en línea aún no está disponible por parte del operador y el personal de 12Go debe comprar el billete en la estación en su nombre. Esto afecta sobre todo a los billetes de tren, por ejemplo, algunos trenes en Tailandia.

¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?

Responda a su correo de confirmación de reserva o utilice el formulario de soporte con su número de reserva. El soporte se gestiona por reserva. Puede:

• responder a su correo de confirmación de reserva;
• utilizar el formulario de soporte con su número de reserva y su correo electrónico;
• preguntar a Otto, el chatbot de 12Go en la página de soporte, que también puede reenviar los vouchers a los clientes que han iniciado sesión.

Si algo va mal el día del viaje, como una recogida perdida, llame primero a la línea directa del operador impresa en la primera página de su voucher, ya que el operador puede actuar sobre el terreno. Después contacte con el soporte de 12Go si el problema no se resuelve.

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?

12Go crea una cuenta automáticamente con su primera reserva, usando la dirección de correo con la que reservó. Para iniciar sesión, abra la página de inicio de sesión, también enlazada al final de cada página, e introduzca ese correo y su contraseña. Si todavía no ha establecido una contraseña, seleccione ¿Se le olvidó su contraseña? para crear una. También puede iniciar sesión con Google, Apple o Facebook. Si el correo de restablecimiento no llega, revise su carpeta de spam y asegúrese de haber usado el correo con el que reservó. Si inició sesión primero con Google, Apple o Facebook, vuelva a usar la misma opción. Una vez haya iniciado sesión, podrá ver sus reservas, solicitar reembolsos y gestionar su cuenta.

¿Hay una aplicación de 12Go?

Sí. La aplicación de 12Go está disponible para iPhone y Android; descárguela en la App Store o Google Play. Inicie sesión con la dirección de correo con la que reservó para ver sus reservas y vouchers en su teléfono.

Búsqueda y reserva

¿Cómo encuentro una ruta de A a B?

Introduzca su origen, destino, fecha de viaje y número de pasajeros, y luego haga clic en Encontrar entradas. La lista de resultados muestra todas las conexiones disponibles ordenadas por hora de salida y tipo de transporte. Si no hay conexión directa, busque por tramos a través del principal punto de enlace del trayecto, por ejemplo Hat Yai a Bangkok, y luego Bangkok a Chiang Mai. Si un lugar no aparece en el campo de búsqueda, pruebe grafías alternativas (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Si sigue sin aparecer, es que 12Go todavía no da servicio a ese punto; pruebe con una población cercana.

¿Con cuánta antelación puedo reservar?

Depende del operador y la ruta. Algunos abren la venta meses antes, otros ponen los billetes a la venta más cerca de la salida. Busque su ruta: si su fecha está a la venta, puede reservar de inmediato; si no aparece, puede que aún no esté a la venta, que esté agotada o que no haya servicio ese día. Vuelva a comprobarlo más cerca de su fecha de viaje.

¿Por qué se muestra un viaje pero no se puede reservar, o aparece marcado como «esta salida está completa»?

Un viaje sin el botón Comprar billetes no está disponible para la venta. Razones habituales: está agotado, el operador lo canceló o reprogramó, la ventana de reserva en línea del operador aún no se ha abierto o ya se ha cerrado, o la ruta es demasiado corta para la venta en línea. «Salida completa» significa que no quedan suficientes plazas para el número de pasajeros que ha seleccionado. 12Go no puede añadir plazas; elija otra salida, fecha o tipo de transporte.

¿Cuántas plazas quedan en un viaje?

Los viajes con la insignia de confirmación instantánea muestran la disponibilidad en tiempo real una vez que el viaje está en su carrito, y muchos ofrecen un mapa de asientos. En los viajes confirmados manualmente por el operador, el número de plazas es orientativo. Si el operador no puede acomodar su reserva, el soporte de 12Go le contactará con alternativas.

¿Puedo reservar un billete de ida y vuelta?

Sí. Seleccione una fecha de vuelta antes de buscar y, tras elegir el viaje de ida, verá las opciones de vuelta. La ida y la vuelta son compras independientes, salvo que se vendan como paquete, de modo que cancelar una no reembolsa automáticamente la otra.

¿Qué datos del pasajero y qué documento de identidad necesito?

Introduzca el nombre de cada pasajero tal como aparece en su pasaporte, además de un correo de contacto y un número de teléfono con el prefijo del país, para que 12Go pueda localizarle por SMS si algo cambia. Las reservas de tren y vuelo también necesitan el número de pasaporte y el sexo de cada pasajero, y las compañías ferroviarias los comprueban; un sexo erróneo puede provocar la denegación de embarque. Lleve ese mismo pasaporte cuando viaje. Algunos operadores de autobús también piden un documento de identidad, como un pasaporte, un carné de conducir o un carné de estudiante. Si ha introducido algo incorrecto, contacte con el soporte de 12Go antes de viajar.

¿Está garantizado mi asiento?

Un voucher confirmado le garantiza una plaza en el viaje, pero no siempre un número de asiento concreto. Donde se ofrece selección de asiento, es gratuita y normalmente obtendrá el asiento que eligió; algunos operadores reasignan asientos o cambian de vehículo. Si llega después de que cierre la facturación, el operador puede revender su plaza y no se aplica reembolso. Si no se le asignó asiento a pesar de tener un voucher válido, envíe las pruebas al soporte de 12Go para que se investigue con el operador.

¿Ofrecen tarifas infantiles?

Sí, en muchas rutas, pero cada operador fija sus propias normas. Donde existen tarifas infantiles, aparece un campo de fecha de nacimiento al finalizar la compra y el descuento se aplica automáticamente. Los bebés en el regazo de un adulto suelen viajar gratis; el límite de edad varía. Para una plaza aparte, reserve al niño como pasajero infantil o adulto, e incluya siempre a los bebés en el número de pasajeros. Algunas compañías de ferri tailandesas tienen normas específicas; por ejemplo, Lomprayah aplica descuento a los niños menores de 11 años, mientras que Seatran cobra a los niños según su altura en el mostrador. Consulte la descripción del viaje para más detalles.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Consulte primero la descripción del viaje en la página de reserva; la mayoría de los operadores indican allí su franquicia. Pautas generales cuando no se indica ninguna:

Para conocer los límites exactos, llame al operador al número que figura en su voucher. Las franquicias ferroviarias se tratan en la página trenes en Tailandia.

¿Puedo viajar con una mascota?

La mayoría de los operadores no permiten animales a bordo. Los trenes no permiten mascotas en los vagones con aire acondicionado. Algunos ferris aceptan mascotas enjauladas en la cubierta exterior. Los operadores de taxi y traslado privado suelen cobrar una tarifa adicional. Consulte la descripción del viaje en la página de reserva para conocer la norma concreta.

¿Es 12Go accesible para pasajeros con discapacidad?

La accesibilidad depende de los vehículos e instalaciones del operador y varía según la ruta. Consulte la descripción del viaje antes de reservar y contacte con el operador en la línea directa del voucher para confirmar cualquier asistencia que necesite.

¿Ofrecen recogida en el hotel o traslados entre estaciones?

Sí, en muchas rutas. Busque estaciones que incluyan la palabra Transfer; estas indican puntos de recogida y de bajada o le permiten introducir el suyo propio. Su hotel debe estar dentro de la zona urbana; de lo contrario, el operador puede cobrar un suplemento o rechazarlo.

Si su hotel no está en la lista, seleccione Otro o el hotel más cercano, y luego responda a su correo de confirmación con el nombre del hotel, la dirección y un enlace de Google Maps. 12Go confirmará el punto de recogida con el operador. El viaje solo se confirma una vez que el operador aprueba la ubicación.

¿Necesito un seguro de viaje y cómo lo añado o lo rechazo?

El seguro de viaje se ofrece en la página de Pasajeros al finalizar la compra. Si no lo desea, seleccione Sin seguro. Su elección aparece como una línea separada por encima del total en la página de Pago, donde todavía puede cambiarla. Una vez pagado, el seguro no es reembolsable.

¿Necesito un visado para un viaje transfronterizo?

Los pasajeros son responsables de sus propios pasaportes, visados y permisos. Las normas de visado dependen de su nacionalidad y destino, así que consulte con la embajada o el consulado correspondiente antes de reservar. La ubicación de los pasos fronterizos y los tiempos de tramitación dependen de la ruta; confírmelos con el operador en la línea directa del voucher. Los autobuses en rutas transfronterizas como Bangkok a Vientián cumplen su horario y no esperarán si usted se retrasa en inmigración. 12Go no se hace responsable de los costes derivados de documentos ausentes o incorrectos. Consulte el artículo inmigración y cruce de fronteras para más información.

¿Puedo reservar viajes con enlace por separado?

Sí, pero cada reserva es independiente, con su propio operador. Si un tramo se retrasa y pierde el siguiente, el viaje perdido cuenta como no presentado y no se reembolsa. Deje al menos 2 o 3 horas entre viajes terrestres reservados por separado, 4 o 5 horas cuando intervenga un vuelo, y 5 horas entre la llegada de un vuelo y un vuelo posterior reservado por separado. Donde un único billete cubre todo el trayecto, por ejemplo autobús y ferri a una isla, se elimina este riesgo.

Billetes y confirmación

¿Cuándo recibiré mi billete?

Los billetes instantáneos llegan en minutos; los demás llegan cuando el operador los confirma.

Confirmación instantánea. Los viajes con la insignia instantánea se confirman justo después del pago, así que elija uno si necesita su billete ya. Si no llega nada, revise su carpeta de spam y el correo que introdujo.

Confirmado por el operador. Algunos operadores emiten los billetes solo unos días antes de la salida, aunque reserve con semanas de antelación. Su recibo muestra una hora de confirmación estimada a partir de reservas anteriores; es una media, no una garantía. Si el operador no puede confirmar su reserva, recibe un reembolso íntegro.

¿Tengo que imprimir mi billete?

No siempre: depende del operador. Con la insignia de e-ticket, basta con el voucher en PDF en su teléfono. De lo contrario, imprima el voucher y cámbielo por un billete en la facturación, o consérvelo durante el viaje. Algunos operadores de ferri también envían su propio billete por correo, que debe imprimir. Los operadores pueden denegar el embarque sin una impresión, y no se aplica reembolso. Su correo de confirmación y su voucher indican qué norma se aplica; la mayoría de los hoteles pueden imprimir por usted.

¿Cómo encuentro mi confirmación de reserva o mi voucher?

Inicie sesión en 12Go con la dirección de correo que usó para reservar y descargue el voucher desde su perfil. El chatbot de la página de soporte también puede reenviarlo a los clientes que han iniciado sesión.

¿Qué pasa si introduje una dirección de correo incorrecta?

Utilice el formulario de correo incorrecto en la página de soporte. Si la errata es evidente (gnail en lugar de gmail), es posible que 12Go ya la corrija y reenvíe sus documentos. De lo contrario, 12Go intentará localizarle por SMS, así que asegúrese de que su número de teléfono y prefijo de país sean correctos. En el formulario, incluya el número de reserva, su correo correcto, los datos de la transacción bancaria y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta, para que la reserva se encuentre rápidamente.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago se muestran al finalizar la compra y varían según su ubicación. Todos los pagos con tarjeta deben ser 3D Secure. No se pueden aceptar pagos desde territorios sujetos a sanciones internacionales.

¿Por qué se rechazó mi pago?

Su banco lo rechazó, casi siempre por el límite de la tarjeta, un código CVV erróneo o los pagos en línea desactivados. Razones habituales:

1. El código CVV se introdujo incorrectamente.
2. El límite por transacción o mensual de su tarjeta es inferior al precio del billete.
3. Restricciones geográficas. Los cargos de 12Go pueden originarse en Tailandia, Singapur o Chipre; asegúrese de que estos países están permitidos en su tarjeta.
4. La tarjeta no está habilitada para compras en línea.
5. El pago se origina en un territorio sujeto a sanciones internacionales. Estos no pueden aceptarse.

Pruebe con otra tarjeta o método de pago, o contacte con su banco.

¿Por qué no recibo el código OTP?

Su banco envía la contraseña de un solo uso al número de teléfono registrado con su tarjeta. Los viajeros que usan una SIM local en el extranjero a menudo no pueden recibirla. Antes de cambiar de tarjeta SIM, configure una alternativa, como su aplicación bancaria o el correo electrónico, para la entrega del OTP. 12Go no puede cambiar la forma en que su banco verifica los pagos.

¿Por qué me cobraron si mi reserva aparece como no pagada?

Cada intento de pago crea una reserva, por lo que puede ver varias reservas para el mismo viaje. Si 12Go recibió su pago, tiene un recibo de él; compare su número de reserva con el del recordatorio, o revise todas las reservas en su perfil. Los bancos a veces retienen fondos de un intento fallido y los liberan en unas horas. Si le cobraron dos veces, consulte Me cobraron dos veces.

PayPal puede revisar un primer pago durante un máximo de 24 horas, y los billetes no pueden emitirse hasta que se apruebe. No abra una disputa durante la revisión; contacte con PayPal para conocer el estado.

¿Por qué pagué más que el importe de mi recibo?

Su banco o proveedor de pagos añadió sus propias comisiones, como las de conversión de divisa o de transacción. Su recibo muestra solo el precio del billete y las comisiones de reserva de 12Go; las comisiones de su banco las fija el banco y no figuran en el recibo.

¿Puedo obtener una factura con impuestos?

Sí, para reservas con operadores radicados en Tailandia. Inicie sesión, vaya a Perfil → Mis billetes, abra la reserva y haga clic en Solicitar recibo fiscal, y luego rellene los datos requeridos. Si el botón no aparece, el servicio de factura con impuestos no está disponible para ese viaje.

¿Qué son los créditos internos y cómo los uso?

Los créditos internos son fondos en su cuenta de 12Go, normalmente emitidos como opción de reembolso tras una cancelación. Obtiene una cuenta con su primera reserva; inicie sesión con el correo de su reserva.

• Los créditos pagan cualquier billete o servicio en 12Go, sin comisiones de transacción.
• No pueden transferirse, retirarse en efectivo ni recargarse.
• Para usarlos, inicie sesión y elija Cuenta 12Go como método de pago al finalizar la compra; su saldo se muestra allí.
• Si el viaje cuesta más que su saldo, marque Gastar créditos de 12Go y pague la diferencia por otro medio.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

¿Puedo cambiar mi fecha de viaje?

A veces: no todos los operadores permiten cambios. Donde se permiten, algunos viajes pueden reprogramarse directamente desde su perfil de 12Go; otros requieren una solicitud al soporte de 12Go o al operador, y puede aplicarse una tarifa. Compruebe primero la disponibilidad de la nueva fecha en el sitio web y luego envíe la nueva fecha y hora. Para reservas reembolsables, el plazo para cambios suele coincidir con el último plazo de cancelación gratuita.

¿Puedo cancelar mi reserva y obtener un reembolso?

Sí, si su billete es reembolsable y está dentro de la ventana de cancelación que se muestra durante la reserva y en su correo de confirmación. Puede cancelarla usted mismo desde su perfil de 12Go sin contactar con el soporte. En estas cancelaciones de autoservicio, el reembolso comienza en 24 horas y el estado de la reserva cambia de Confirmada a Reembolsada. Si la política permite un reembolso pero no ve ninguna opción para cancelar, responda a su correo de confirmación con capturas de pantalla y el soporte lo tramitará. Las normas generales se recogen en las condiciones de uso.

¿Qué pasa si mi autobús, tren o ferri se cancela?

Tiene derecho a un reembolso cuando el operador cancela su viaje. Algunos operadores reembolsan directamente a los pasajeros; contáctelos con los datos de su reserva. Para otros, 12Go gestiona el reembolso y necesita pruebas: el aviso de cancelación del operador, una foto con marca de tiempo de la estación o el embarcadero cerrado si procede, y cualquier otro documento justificativo. Envíelo a través del formulario de soporte. 12Go paga una vez que el operador ha liberado los fondos, lo que puede tardar desde minutos hasta varios meses según su política.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Desde instantáneo (PayPal, créditos internos) hasta alrededor de una semana (transferencia bancaria), según cómo haya pagado.

Una vez que 12Go envía la notificación de reembolso, el resto corresponde a su banco o proveedor de pagos. Todos los detalles están en Cómo funcionan los reembolsos.

Todavía no he recibido mi reembolso. ¿Qué debo hacer?

Compruebe la notificación de reembolso de 12Go. Una vez enviada, el dinero ha salido de 12Go, y el plazo depende de su método de pago; consulte cuánto tarda un reembolso. Un reembolso íntegro dentro de las 24 horas posteriores al pago a menudo aparece como un cargo cancelado, no como una nueva transacción, así que revise el cargo original en su extracto. Los reembolsos a GCash, Dragonpay, Thai QR y métodos similares se envían manualmente y pueden tardar más. Si aún no tiene ninguna notificación, el reembolso puede estar todavía a la espera del operador.

Me cobraron dos veces. ¿Puedo obtener un reembolso?

Primero, compruebe si tiene una reserva o dos. Si un intento de pago falló y pagó de nuevo, su banco puede mostrar una retención del intento fallido; los bancos suelen liberarla en unas horas. Si tiene dos reservas para el mismo viaje, puede solicitar un reembolso por doble reserva cuando todo lo siguiente coincide: operador, ruta, clase, fecha y hora de salida, número y datos de los pasajeros, y correo y teléfono de contacto, y el operador no ha emitido billetes con números de asiento diferentes. De lo contrario, se aplica la política de cancelación estándar.

¿Adónde va mi reembolso si mi tarjeta ha caducado?

Si la cuenta bancaria asociada a la tarjeta sigue abierta, su banco dirigirá el reembolso a su nueva tarjeta. Si la cuenta está cerrada, contacte con su banco para recuperar los fondos. También puede escribir al soporte de 12Go antes de solicitar el reembolso y pedir créditos internos en su lugar; están disponibles de inmediato para una nueva reserva.

¿Puedo obtener un reembolso si pierdo mi viaje?

No. Una salida perdida cuenta como no presentado en todos los tipos de transporte y no es reembolsable. Consulte con cuánta antelación debo llegar.

El día del viaje

¿Con cuánta antelación debo llegar?

Los operadores cumplen su horario y 12Go no puede pedirles que esperen. Si va con retraso, llame a la línea directa del operador en su voucher.

¿Cómo encuentro el punto de embarque?

Su voucher en PDF muestra la dirección del punto de embarque, una foto del mostrador y su ubicación en un mapa. Muéstreselo a un taxista o a la recepción de su hotel si necesita ayuda para llegar, o llame a la línea directa del operador en el voucher para obtener indicaciones.

¿Qué pasa si mi conductor de recogida no llega?

Llame a la línea directa en su voucher. Los traslados compartidos recogen pasajeros de varios hoteles por turnos, así que la hora en su voucher es cuando debe estar listo, y el vehículo puede llegar más tarde. Para evitar sorpresas, llame a la línea directa el día anterior para confirmar la hora de recogida. Si no llega nadie y no logra contactar con el operador, envíe al soporte de 12Go su registro de llamadas y una ubicación con marca de tiempo para que se investigue.

¿Qué hay a bordo: comida, aseos, Wi-Fi, aire acondicionado?

Depende del operador y la clase. Algunos autobuses de larga distancia ofrecen agua, aperitivos o mantas y paran en áreas de descanso o restaurantes; la mayoría de los autobuses grandes tienen aseo. El Wi-Fi es poco frecuente, y el entretenimiento a bordo suele estar en el idioma local. El aire acondicionado en autobuses, trenes y aviones suele estar muy frío, así que lleve una chaqueta. La foto en la página de reserva muestra el vehículo típico; consulte la descripción del viaje para más detalles.

¿Qué pasa si algo salió mal durante mi viaje?

Si el conductor no se presentó, el operador rechazó su voucher, cambió el punto de salida, o viajó en una clase inferior o en un vehículo distinto del reservado, reúna pruebas: fotos, billetes, recibos y cualquier mensaje. Envíelas al soporte de 12Go con su número de reserva. 12Go investiga con el operador y, donde se proporcionó una clase inferior, reembolsa la diferencia de precio.

¿Qué pasa si perdí o dañé equipaje, o dejé algo a bordo?

Contacte de inmediato con el operador en la línea directa de su voucher. Los operadores gestionan directamente los objetos perdidos y las reclamaciones de equipaje, y los objetos normalmente solo pueden recogerse en persona en su oficina o mostrador. 12Go no está presente durante el viaje y no puede recuperar objetos en su nombre. Lleve los objetos de valor consigo en lugar de en el equipaje facturado o debajo de su asiento.

Vuelos reservados a través de 12Go

¿Qué documentos necesito y cómo hago el check-in?

Los vuelos nacionales requieren un documento de identidad o pasaporte válido. Los vuelos internacionales requieren un pasaporte, un visado cuando proceda, y a veces una prueba de viaje de continuación o de alojamiento. Las aerolíneas pueden denegar el embarque si no puede mostrarlos, y no se aplica reembolso. El check-in en línea suele estar disponible en el sitio web de la aerolínea usando el PNR de su correo de confirmación. Para las horas de llegada, consulte con cuánta antelación debo llegar. La selección de asiento, donde se ofrece, se realiza con la aerolínea.

¿Puedo obtener un reembolso de un billete de avión?

La mayoría de las tarifas de bajo coste no son reembolsables, incluidos los billetes de VietJet, Nok Air, Cebu Pacific y Vietnam Airlines. Se aplican excepciones por fuerza mayor, como catástrofes naturales, en las que la aerolínea puede ofrecer un reembolso, un bono, un crédito o una reprogramación. Los reembolsos de las aerolíneas tardan de 45 a 180 días según la aerolínea, su método de pago y la demanda tras interrupciones importantes. Si su vuelo se cancela o se le deniega el embarque, conserve toda la correspondencia con la aerolínea y envíela al soporte de 12Go para su tramitación según la política de la aerolínea.

¿Esperará mi traslado al aeropuerto si mi vuelo se retrasa?

Los operadores de coche privado esperan de 1 a 2 horas tras el aterrizaje, según la empresa; los traslados compartidos no esperan. Al reservar, introduzca la aerolínea, el número de vuelo y la hora de llegada, y llame a la línea directa en su voucher en cuanto sepa que su vuelo se retrasa. Para el tiempo entre vuelos reservados por separado, consulte viajes con enlace.