12Go 常见问题

关于在 12Go 预订巴士、火车、渡轮、航班和接驳车票的常见问题解答。如需针对某笔预订获得帮助，请使用支持页面。

最后审核：2026 年 9 月

关于 12Go

12Go 是什么，如何运作？

12Go 是一个在线预订平台，提供亚洲及全球精选目的地的巴士、火车、渡轮、航班和私人接驳车票。您搜索路线，按价格、舱位等级、班次和客户评分比较运营商，在线付款，然后通过电子邮件收到预订确认和凭证。有些运营商即时确认预订；有些则人工确认，车票稍后送达。12Go 与超过 8,000 家交通运营商合作。

12Go 合法且预订安全吗？

是的。12Go 由在新加坡注册的 12Go Asia Pte. Ltd. 运营，自 2012 年起在线销售交通车票。网站上的每段行程都显示来自以往乘客的已验证评分，刷卡付款通过 3D Secure 处理，已确认的预订附带凭证和运营商热线。符合条件的预订可直接从您的账户申请退款。公司详情请见关于我们。

12Go、12go.asia 和 12go.com 是同一家公司吗？

是的。12go.asia 和 12go.com 都是 12Go 的网站，由 12Go Asia Pte. Ltd. 运营。品牌写作 12Go。

我可以从世界任何地方预订吗？

可以。您可以在任何国家使用联网的手机、平板电脑或计算机进行预订。结账时显示的付款方式可能因您所在的位置而异。

12Go 上的车票比在车站购买更贵吗？

通常价格与车站相同；有时会略高或略低，因为每家运营商自行定价。对于运营商尚未开通在线销售、需由 12Go 工作人员代您在车站购票的行程，会收取较高的服务费。这主要涉及火车票，例如部分泰国火车。

我如何联系客户支持？

回复您的预订确认电子邮件，或使用支持表单并提供预订号。支持按每笔预订处理。您可以：

• 回复您的预订确认电子邮件；
• 使用支持表单并提供您的预订号和电子邮件；
• 在支持页面询问 12Go 聊天机器人 Otto，它也可以向已登录客户重新发送凭证。

如果在出行当天出现问题，例如未被接到，请先拨打印在凭证首页的运营商热线，因为运营商可以当场处理。若问题未解决，再联系 12Go 支持。

我如何登录我的账户？

12Go 会在您首次预订时使用您预订所用的电子邮件地址自动创建账户。要登录，请打开登录页面（每个页面底部也有链接），并输入该电子邮件地址和您的密码。如果您尚未设置密码，请选择忘记密码来创建一个。您也可以使用 Google、Apple 或 Facebook 登录。如果未收到重置邮件，请检查垃圾邮件文件夹，并确认您使用的是预订所用的电子邮件。如果您首次使用 Google、Apple 或 Facebook 登录，请再次使用同一方式。登录后，您可以查看预订、申请退款并管理您的账户。

有 12Go 应用程序吗？

有。12Go 应用程序支持 iPhone 和 Android；可从 App Store 或 Google Play 下载。使用您预订所用的电子邮件地址登录，即可在手机上查看您的预订和凭证。

搜索与预订

我如何查找从 A 到 B 的路线？

输入出发地、目的地、出行日期和乘客人数，然后点击查询票。结果列表会显示每条可用的连接，按出发时间和交通类型排序。如果没有直达连接，请分段搜索，经由途中主要枢纽，例如合艾到曼谷，然后曼谷到清迈。如果某个地点未出现在搜索框中，请尝试其他拼写（Koh Mak、Ko Mak、Ko Maak）。如果仍未出现，说明 12Go 尚未提供该地点的服务；请尝试附近的城镇。

我可以提前多久预订？

这取决于运营商和路线。有些提前数月开售，有些则在临近出发时放票。请搜索您的路线：如果您的日期在售，就可以立即预订；如果未出现，可能尚未开售、已售罄，或当天不运行。请在临近出行日期时再次查看。

为什么某段行程显示出来却无法预订，或标记为“此班次已满”？

没有购买车票按钮的行程不可销售。常见原因：已售罄、运营商已取消或改期、运营商的在线预订窗口尚未开放或已关闭，或路线太短不适合在线销售。“班次已满”表示剩余座位不足以容纳您选择的乘客人数。12Go 无法增加座位；请选择其他班次、日期或交通类型。

某段行程还剩多少座位？

带有即时确认标志的行程在行程进入您的购物车后会显示实时可用情况，许多还提供座位图。对于由运营商人工确认的行程，座位数仅供参考。如果运营商无法满足您的预订，12Go 支持会联系您并提供替代方案。

我可以预订往返车票吗？

可以。在搜索前选择返程日期，选定去程行程后，您会看到返程选项。去程和返程是各自独立的购买，除非作为套餐出售，因此取消其中一程不会自动退还另一程。

我需要哪些乘客信息和身份证件？

请按护照上所示填写每位乘客的姓名，并提供联系电子邮件和带国家代码的电话号码，以便在有变动时 12Go 可以通过短信联系您。火车和航班预订还需要每位乘客的护照号码和性别，铁路公司会核对；性别填错可能导致被拒绝登乘。出行时请携带同一本护照。有些巴士运营商也会要求身份证件，例如护照、驾照或学生证。如果您填错了内容，请在出行前联系 12Go 支持。

我的座位有保障吗？

已确认的凭证保证您在该行程上有一个座位，但不一定是特定的座位号。在提供选座的情况下，选座是免费的，通常您会得到所选座位；有些运营商会重新分配座位或更换车辆。如果您在办理登乘截止后才到达，运营商可能会将您的座位转售，且不予退款。如果您持有有效凭证却未获安排座位，请将证据发送至 12Go 支持，以便与运营商核查。

你们提供儿童票价吗？

在许多路线上提供，但每家运营商自行制定规则。在有儿童票价的情况下，结账时会出现出生日期栏，折扣会自动应用。坐在成人腿上的婴儿通常免费出行；年龄上限各有不同。若需单独座位，请将儿童按儿童或成人乘客预订，并始终将婴儿计入乘客人数。一些泰国渡轮公司有特定规则；例如，Lomprayah 对 11 岁以下儿童给予折扣，而 Seatran 在柜台按身高为儿童定价。详情请见行程说明。

我可以携带多少行李？

请先查看预订页面上的行程说明；大多数运营商会在那里注明其限额。未注明时的一般准则：

如需确切限额，请拨打凭证上的号码联系运营商。火车行李限额在泰国火车页面说明。

我可以携带宠物出行吗？

大多数运营商不允许动物上车。火车不允许宠物进入空调车厢。有些渡轮接受笼装宠物在开放式甲板上。出租车和私人接驳运营商通常收取额外费用。具体规则请查看预订页面上的行程说明。

12Go 对残障乘客无障碍吗？

无障碍程度取决于运营商的车辆和设施，并因路线而异。预订前请查看行程说明，并拨打凭证上的热线联系运营商，以确认您所需的任何协助。

你们提供酒店接送或车站之间的接驳吗？

在许多路线上提供。搜索包含 Transfer 一词的车站；这些车站会列出接送地点，或允许您输入自己的地点。您的酒店应位于市区范围内，否则运营商可能收取额外费用或拒绝。

如果您的酒店不在列表中，请选择其他或最近的酒店，然后回复您的确认邮件，提供酒店名称、地址和 Google Maps 链接。12Go 将与运营商确认接送地点。只有在运营商批准地点后，行程才算确认。

我需要旅行保险吗，如何添加或拒绝？

旅行保险在结账时的乘客页面提供。如果您不需要，请选择没有保险。您的选择会在付款页面的总额上方以单独一行显示，您仍可在此更改。付款后，保险不予退款。

跨境行程我需要签证吗？

乘客需对自己的护照、签证和许可负责。签证规则取决于您的国籍和目的地，请在预订前向相关大使馆或领事馆查询。边境口岸的位置和办理时间取决于路线；请拨打凭证上的热线向运营商确认。像曼谷到万象这样的跨境路线上的巴士会按其时刻表行驶，如果您在入境处被耽搁，不会等候。12Go 对因证件缺失或不正确而产生的费用不承担责任。更多信息请见入境与过境文章。

我可以分开预订中转行程吗？

可以，但每笔预订都是独立的，有各自的运营商。如果一段延误导致您错过下一段，错过的行程将计为未出行，不予退款。请在分开预订的地面行程之间至少预留 2 至 3 小时，涉及航班时预留 4 至 5 小时，航班到达与分开预订的后续航班之间预留 5 小时。若一张车票涵盖整段行程，例如巴士加渡轮前往某座岛屿，则可消除此风险。

车票与确认

我什么时候会收到车票？

即时车票在几分钟内送达；其他车票在运营商确认后送达。

即时确认。 带有即时标志的行程在付款后立即确认，因此如果您现在就需要车票，请选择这种。如果没有收到任何内容，请检查垃圾邮件文件夹和您输入的电子邮件。

由运营商确认。 有些运营商仅在出发前几天出票，即使您提前数周预订。您的收据会根据以往预订显示预计确认时间；这是平均值，而非保证。如果运营商无法确认您的预订，您将获得全额退款。

我必须打印车票吗？

不总是：这取决于运营商。带有 e-ticket 标志时，手机上的 PDF 凭证即可。否则，请打印凭证并在登乘时换取车票，或在行程中保留。有些渡轮运营商还会通过电子邮件发送他们自己的车票，您必须打印。运营商可能在没有打印件的情况下拒绝登乘，且不予退款。您的确认邮件和凭证会注明适用哪条规则；大多数酒店可以为您打印。

我如何找到我的预订确认或凭证？

使用您预订所用的电子邮件地址登录 12Go，并从您的个人资料下载凭证。支持页面上的聊天机器人也可以向已登录客户重新发送。

如果我输入了错误的电子邮件地址怎么办？

请使用支持页面上的错误电子邮件表单。如果拼写错误很明显（gnail 而非 gmail），12Go 可能已经更正并重新发送您的文件。否则，12Go 会尝试通过短信联系您，因此请确保您的电话号码和国家代码正确。在表单中，请填写预订号、您正确的电子邮件、银行交易详情和卡号后四位，以便快速找到预订。

付款

你们接受哪些付款方式？

付款方式在结账时显示，并因您所在位置而异。所有刷卡付款均须使用 3D Secure。来自受国际制裁地区的付款无法接受。

为什么我的付款被拒绝？

您的银行拒绝了付款，最常见的原因是卡片限额、CVV 码错误或已关闭在线付款。常见原因：

1. CVV 码输入错误。
2. 您卡片的单笔或每月限额低于车票价格。
3. 地域限制。12Go 的扣款可能来自泰国、新加坡或塞浦路斯；请确保您的卡片允许这些国家。
4. 卡片未开通在线购物。
5. 付款来自受国际制裁的地区。此类付款无法接受。

请尝试其他卡片或付款方式，或联系您的银行。

为什么我收不到 OTP 验证码？

您的银行会将一次性密码发送到与您卡片绑定的电话号码。在国外使用当地 SIM 卡的旅客往往无法收到。在更换 SIM 卡之前，请设置其他接收 OTP 的方式，例如银行应用程序或电子邮件。12Go 无法更改您的银行验证付款的方式。

为什么我的预订显示未付款却已被扣款？

每次付款尝试都会创建一笔预订，因此您可能看到同一行程有多笔预订。如果 12Go 已收到您的付款，您会有相应的收据；请将其预订号与提醒中的预订号进行比较，或查看您个人资料中的所有预订。银行有时会冻结失败尝试的资金，并在数小时内释放。如果您被扣款两次，请见我被扣款两次。

PayPal 可能会对首次付款审核最多 24 小时，在审核通过前无法出票。审核期间请勿发起争议；请联系 PayPal 了解状态。

为什么我收到一封电子邮件，说我的交易被标记为可疑？

有时付款会被标记进行安全检查。常见原因包括连续多次付款尝试、付款中断、您的银行或支付服务提供商的标记，或一次性验证码错误。

您的钱款没有丢失。我们暂时保留了预订，以在核查付款期间保护您和您的卡片。

如果您已收到预订确认电子邮件，可以忽略安全邮件。您的预订已确认。

如果您未收到确认，请回复安全邮件并附上显示该扣款的银行或卡片对账单截图或副本。您可以隐藏任何其他信息，只要该扣款和卡号后四位保持可见即可。

随后我们的支付团队会确认您的预订。如果预订无法完成，我们会立即为您退款。PayPal 退款即时到账，借记卡退款通常很快。信用卡退款约需 30 天，或至您的下一个账单周期。如果退款在付款后 24 小时内完成，原始扣款会从您的对账单中消失。

为什么我付的比收据上的金额多？

您的银行或支付服务提供商加收了自己的费用，例如货币兑换或交易费用。您的收据只显示车票价格和 12Go 的预订费；您银行的费用由银行设定，不在收据上。

为什么我被扣款的币种与 12Go 上的价格不同？

您在 12Go 上选择的币种决定价格的显示方式。您的付款方式决定您支付的币种。

许多刷卡付款以欧元（EUR）扣款。Apple Pay 和 Google Pay 付款始终以欧元扣款。某些本地付款方式以当地货币扣款，例如泰铢。

在您付款前，付款步骤会显示将向您扣取的确切金额和币种。请在确认前核对。

如果您的卡片使用不同币种，您的银行会进行货币换算。您的银行设定汇率，并可能加收费用。12Go 不会看到也不会收取该费用。

为减少换算费用，请使用没有境外交易费的卡片。在提供此选项时，您也可以选择以您本国货币扣款的付款方式。

我可以获得税务发票吗？

可以，适用于与总部位于泰国的运营商的预订。登录，进入个人资料 → 我的票，打开预订并点击索取税务发票，然后填写所需详情。如果按钮未出现，则该行程不提供税务发票服务。

什么是内部积分，如何使用？

内部积分是您 12Go 账户中的资金，通常在取消后作为退款选项发放。您会在首次预订时获得账户；使用您的预订电子邮件登录。

• 积分可用于支付 12Go 上的任何车票或服务，无交易费用。
• 积分不可转让、不可提现、不可充值。
• 要使用积分，请登录并在结账时选择 12Go 内部账户作为付款方式；您的余额会显示在那里。
• 如果行程费用高于您的余额，请勾选使用 12Go 点数，并以其他方式支付差额。

变更、取消与退款

我可以更改出行日期吗？

有时可以：并非每家运营商都允许更改。在允许更改的情况下，有些行程可直接从您的 12Go 个人资料改期；其他则需向 12Go 支持或运营商提出请求，并可能收取费用。请先在网站上查看新日期的可用情况，然后发送新的日期和时间。对于可退款预订，更改的截止时间通常与最后一次免费取消的截止时间一致。

我可以取消预订并获得退款吗？

可以，前提是您的车票可退款，且您处于预订时及确认邮件中显示的取消时限内。您可以从您的 12Go 个人资料自行取消，无需联系支持。对于这些自助取消，退款会在 24 小时内开始，预订状态会从“已确认”变为“已退款”。如果政策允许退款但您看不到取消选项，请回复您的确认邮件并附上截图，支持会为您处理。一般规则载于使用条款。

如果我的巴士、火车或渡轮被取消怎么办？

当运营商取消您的行程时，您有权获得退款。有些运营商直接向乘客退款；请凭您的预订详情联系他们。对于其他运营商，12Go 会处理退款并需要证据：运营商的取消通知、相关时带时间戳的车站或码头关闭照片，以及任何其他佐证文件。请通过支持表单发送。12Go 会在运营商释放资金后支付，视其政策而定，可能需要几分钟到数月不等。

退款需要多长时间？

从即时（PayPal、内部积分）到约一周（银行转账）不等，取决于您的付款方式。

一旦 12Go 发送退款通知，其余便取决于您的银行或支付服务提供商。完整详情见退款如何运作。

我还没有收到退款。我该怎么办？

请查看 12Go 的退款通知。通知发出后，资金已离开 12Go，时间取决于您的付款方式；请见退款需要多长时间。付款后 24 小时内的全额退款通常显示为已取消的扣款，而非新的交易，因此请在对账单上查看原始扣款。退至 GCash、Dragonpay、Thai QR 等类似方式的退款为人工发送，可能需要更长时间。如果您还没有收到任何通知，退款可能仍在等待运营商。

我被扣款两次。可以获得退款吗？

首先，请确认您是有一笔预订还是两笔。如果一次付款尝试失败而您再次付款，您的银行可能会显示失败尝试的冻结；银行通常在数小时内释放。如果您有同一行程的两笔预订，当以下所有信息一致时，您可以申请重复预订退款：运营商、路线、舱位等级、出发日期和时间、乘客人数和信息、联系电子邮件和电话，且运营商未出具座位号不同的车票。否则适用标准取消政策。

如果我的卡片已过期，退款去哪里？

如果卡片背后的银行账户仍然开立，您的银行会将退款转到您的新卡。如果账户已关闭，请联系您的银行取回资金。或者，在申请退款前给 12Go 支持发消息，改为申请内部积分；积分可立即用于新的预订。

如果我错过行程，可以获得退款吗？

不可以。错过出发在任何交通类型上都计为未出行，不予退款。请见我应提前多久到达。

出行当天

我应提前多久到达？

运营商按其时刻表行驶，12Go 无法要求他们等候。如果您迟到，请拨打凭证上的运营商热线。

我如何找到乘车地点？

您的 PDF 凭证会显示乘车地点的地址、柜台照片及其在地图上的位置。如果您需要前往的帮助，请出示给出租车司机或您酒店的前台，或拨打凭证上的运营商热线获取路线。

如果我的接送司机没到怎么办？

请拨打凭证上的热线。拼车接送会依次从多家酒店接乘客，因此凭证上的时间是您应准备好的时间，车辆可能稍后到达。为避免意外，请在前一天拨打热线确认接送时间。如果无人到达且您无法联系到运营商，请将您的通话记录和带时间戳的位置发送给 12Go 支持，以便核查。

车上有什么：食物、厕所、Wi-Fi、空调？

这取决于运营商和舱位等级。有些长途巴士提供水、点心或毯子，并在服务区或餐厅停靠；大多数大型巴士设有厕所。Wi-Fi 很少见，车上娱乐通常为当地语言。巴士、火车和飞机上的空调往往设置得很冷，因此请带一件外套。预订页面上的照片显示典型车辆；详情请见行程说明。

如果我的行程中出了问题怎么办？

如果司机未出现、运营商拒绝您的凭证、出发地点有变，或您乘坐的舱位等级低于或车辆不同于所订，请收集证据：照片、车票、收据和任何消息。请连同您的预订号发送给 12Go 支持。12Go 会与运营商核查，若提供的是较低舱位等级，将退还差价。

如果我丢失或损坏了行李，或把东西落在车上怎么办？

请立即拨打凭证上的热线联系运营商。运营商直接处理失物和行李索赔，物品通常只能亲自到其办公室或柜台领取。12Go 在行程中不在场，无法代您取回物品。请将贵重物品随身携带，而非放在托运行李中或座位下。

通过 12Go 预订的航班

我需要哪些文件，如何办理登机？

国内航班需要有效的身份证件或护照。国际航班需要护照、适用时的签证，有时还需后续行程或住宿证明。如果您无法出示这些，航空公司可拒绝登机，且不予退款。通常可使用确认邮件中的 PNR 在航空公司网站办理在线登机。到达时间请见我应提前多久到达。在提供选座的情况下，选座由航空公司办理。

我可以获得机票退款吗？

大多数低成本票价不可退款，包括 VietJet、Nok Air、Cebu Pacific 和 Vietnam Airlines 的机票。不可抗力（如自然灾害）情况下有例外，航空公司可能提供退款、代金券、积分或改签。航空公司退款需 45 至 180 天，取决于航空公司、您的付款方式以及重大中断后的需求。如果您的航班被取消或您被拒绝登机，请保留与航空公司的所有往来信件，并发送给 12Go 支持，以按航空公司政策处理。

如果我的航班延误，我的机场接送会等候吗？

私家车运营商在降落后等候 1 至 2 小时，视公司而定；拼车接送不等候。预订时，请输入航空公司、航班号和到达时间，并在得知航班延误后立即拨打凭证上的热线。关于分开预订的航班之间的时间，请见中转行程。