常问问题
如何联系12Go.asia？
自动联系表格
在本页的最下方有一个支持表格。我们不公布电话号码或电子邮件地址，因为我们收到了很多垃圾电话和问题，我们决定将这个过程自动化，以给有需要的客户更多的关注。一旦你收到你的确认凭证，它将有联系信息和一个电话号码。在每个特定的情况下，它可以是不同的 - 它可以是我们，或你的面包车司机，或渡轮公司呼叫中心 - 特定的联系人，将提供最好的帮助在给定的情况下。
联系表格也可以用来取消您的预订，或获取更多相关信息。
一般问题
我必须要打印一些东西吗？
不幸的是，答案是是。大多数巴士和轮渡运营商都需要PDF**凭证的第一页。对于泰国的火车票，您只需要一张截图，或者在曼谷的DOB大楼或清迈的Bossotel取票时告诉预订号码。SeaTran Discovery Ferry只在西部的几个车站需要凭证。他们的总柜台也接受截图。
打印第一页也是个好主意，因为它会给你显示地图和泰语地址，供你的出租车司机使用。
＃＃什么是12Go？
我们是一家在新加坡和泰国注册的公司集团，为乘客和运输公司提供电子票务平台。目前我们与东南亚约500家交通运营商合作。当你点击这个链接时，你可以看到我们的coverage。
我们工作背后的理念是为中、长途旅行提供一个透明和简单的电子票务，并涵盖所有可能的路线选择，如渡轮、巴士、火车、航班、私人接送和小型货车。
我可以在任何地方使用12go.asia吗？
是的，您可以。只要您能接入互联网，您就可以通过手机或台式电脑进行预订，并在每个国家通过信用卡或PayPal支付。7-eleven柜台服务只适用于泰国境内的特定运营商。请注意，您可能需要Visa验证交易代码来进行信用卡支付。如果您在国外旅行，而您的手机无法连接，这可能无法使用。
我想参加的行程还剩多少座位？
当您选择了行程后，您会在结账页面看到可用座位。这是巴士的最大座位数。一般来说，渡轮的可用座位数比我们系统中显示的要多。对于泰国的火车票，这个数字与铁路系统无关。它是当前配额上的一个数字，表示可能还有座位。但是如果我们的系统显示没有座位了，那就是没有座位了。不用发查询，我们也没办法帮你。
如何安装手机应用？
我们建议使用网站的桌面版而不是应用，因为网站有更多的信息，方便您的使用。
我可以带多少行李？
你的行李应该是合理的。避免高重量和体积。背包/旅行箱和一些手提都可以，沙发、洗衣机或冰箱不适合放在公交车上，或者太重。如果你打算乘坐小巴士，行李多了可以放在膝盖上或小面包车的座位下，你必须预订一个额外的座位来放置行李。航空公司有行李限制，需要遵守。如果您的行李超过了允许的数量，航空公司可能会要求您按每公斤支付费用（相当昂贵）。请确保在飞行前几天与航空公司联系，以安排额外的行李限额。小型面包车没有行李舱。小型货车的车票只适用于携带手提行李的旅客。如果您的行李箱或背包太大，您无法在旅途中容纳它，您可能需要支付额外费用。
我可以带着我的宠物吗？
是的，但是......大多数运营商不允许动物在船上。我们有一个可靠的面包车合作伙伴，谁是非常友好的宠物，将允许您的4条腿的朋友在车上，没有笼子或任何东西，将使您的宠物之旅的折磨。这适用于不需要比人类需要更多空间的标准宠物，并且需要向司机支付少量额外费用。请理解，农场动物，爬行动物和危险或受保护的物种不包括在内。请联系我们的支持，我们将很乐意为您提供帮助。
我依靠服务动物和我一起旅行。我可以带它上火车吗？
可以，但是......请注意，在亚洲，这种动物非常罕见，而且没有特别的政策。服务性动物通常与普通宠物属于同一政策范围，因此在火车上您只能乘坐非空调车厢。如果您需要在旅途中携带服务性动物，请在预订前联系我们。我们很乐意为您提供关于与您的四条腿朋友一起旅行的最佳方式。
我的座位有保证吗？
是的，是的。当您收到您的确认凭证时，您将在您所预订的行程中拥有一个座位。您收到的凭证上会显示您的预订号和座位号。您的座位号是有保证的，除非巴士运营商在最后一刻改变座位以容纳女士/儿童/僧侣/残疾人，或者运营商不得不使用另一辆巴士（维修可能是一个原因）。如果您在预订过程中能够选择座位，您将获得该座位，除非在您预订过程中发生了一些事情。在这种情况下，座位号会被系统自动取走，您会得到当时最好的座位。所以，座位是有保证的，座位号是没有保证的!
我应该如何处理我的贵重物品？
虽然我们只与官方的巴士运营商打交道，他们有义务保证您的安全，但好的做法是不要把您的贵重物品放在行李箱里。在我们多年的经验中，我们发现，当东西丢失时，从来不是我们的经营者造成的，而是其他乘客造成的。你存放在座位下面的东西可能会被坐在你后面的人拿到。注意了。
我的行李在旅途中被损坏了。我可以做些什么？
12go.asia的责任并不包括乘客的行李丢失/被盗/损坏。請直接聯絡巴士公司。而且要尽快联系。如果您在旅行几天后才和他们联系，他们可能就帮不上忙了。
天气真的很糟糕，我的渡轮出发晚了。我可以得到退款吗？
不，很遗憾不能。天气问题在雨季很常见，如果轮渡运营商决定因为天气原因而推迟行程，那是为了您的安全。您应该为运营商的谨慎而感到高兴。在泰国湾的浅水区，也有可能发生因为真正的低潮而导致船无法到达岛屿的情况。这也被认为是 "不可抗力"，并保护经营者免受任何形式的退款要求。别担心，一旦情况发生变化，轮渡运营商会允许您登船。您的船票仍然有效。但请记住，总是有可能出现延误，并计划在您的预定抵达时间和转机出发时间之间至少5小时。
我需要保险吗？
简单的答案是 "是的，您需要"。希望你已经有了，否则你可能还有时间安排意外保险。请记住，如果你在没有驾驶证的情况下驾驶车辆，你的保险可能不包括任何东西。摩托车事故后腿上的疤痕（也就是泰国岛纹身），如果你的保险不赔付费用，那么你的费用会变得非常昂贵。泰国的私立医院很好，但不便宜。为了放心，你只需在预订时点击结账界面上的保险框，就可以得到保障。不仅在泰国，在其他国家也是如此，跨国旅行也是如此。祝您好运，注意安全!
如果您只打算在泰国境内旅行，那么另一种选择是在我们这里购买一张手机SIM卡。它包括一个7天的意外保险，也包括你的行李，如果它被损坏或消失在空气中。请查看我们主页上的促销链接。
购票
我不明白如何订票。你能指导我完成这个过程吗？
在网站的顶部，您可以看到您的出发地和目的地的字段。开始输入您想旅行的地方的名称，并从列表中选择正确的，然后选择一个旅行日期。您还可以选择您团队中的乘客人数。现在你点击绿色按钮 "查找机票"。
您将进入第二页，在这里，我们为您展示该路线的所有可用车次，按出发时间和运输方式分类。您将看到不同的运营商，等级和运输时间。选择最适合您的出发时间，然后点击绿色按钮 "买票"。
稍后，一个新的页面打开。您将看到登机区的图片和您可以期待乘坐的车辆。一段文字为您提供了一些关于登机区的信息
。
现在你可以调整乘客的数量。如果你想选座位--一些运营商支持这个功能。这是免费的。如果您不选择座位，我们的系统将自动为您选择最佳座位。
现在是时候输入您的联系方式，以便我们能联系到您。请不要忘记您的国家代码，并确保您使用的电话号码正确--我们可能会向您发送短信提醒或7-Eleven的付款说明。如果不是重要的和与您的旅行有关的，我们不会发送任何广告或联系您。
然后您必须输入乘客的姓名。如果您乘坐火车或飞机旅行，您还必须输入您的护照号码和性别。你应该知道你是男性还是女性。如果您输入错误的性别，您可能会被拒绝登机。泰国国营铁路公司在这方面是非常严格的，他们确实有几节铁路车厢只给女士乘坐。另外在VIP车厢里，如果不是一起预订的，他们也不会允许一个男人和一个女人同车厢。如果你输入了错误的性别，或者你不确定自己应该选择哪一个性别，请在预订前联系我们。选择错误的性别会导致严重的问题。您已被警告。
如果您带着孩子旅行，请点击方框并输入孩子的出生日期。您可能会得到更便宜的票价，但请记住，运营商会仔细检查。
为了让您的火车旅行更轻松，如果您选择的行程已经被预订，您可以让我们知道您可以接受哪些选择。您在这里选择的方案越好，买票的过程就越简单快捷。
然后你要选择火车票的取票点。如果您在旅行前的任何时间都在曼谷，或者您从曼谷出发，请选择我们在DOB大楼的办公室作为取票点。我们不再寄送从曼谷出发的火车票，因为我们很容易到达，而且总是有船运公司丢失车票的风险，酒店拒绝接受，或者只是有人搞错了。如果你想从其他车站出发，你可以选择在这些车站内的包裹室领取登机牌。这是一种简单方便的方式，但如果你的行程是在短时间内，就不能这样做。这个托运选项需要提前几天预订，这样我们才能保证您能按时收到货物。请注意，在您取票后或我们将票交给船运公司后，我们不能再退票或改票。一旦到了您的手中，您就有责任直接与铁路部门联系并处理。
选择好取票站后，您可以选择回程。
然后您可以决定是否要放心，是否要为您的旅程投保。有不同的选择。如果你已经有旅游保险，你可以选择 "不投保"。
现在您必须同意条款和条件和隐私政策，确认您同意取消政策，并选择正确的出发日期和时间。请再次确认 点击方框即表示您合法地同意这些政策。这就像签署一份合同。你应该知道你签的是什么。
如果您认为您需要我们支持团队的特别关注，请点击 "一流支持 "框。如果出现问题，它将帮助您更快地解决问题。您向我们提出的问题将出现在列表的顶部。
如果您不能100%确定您真的会在您选择的那一天出行，您可以选择 "灵活日期 "选项。我们会在不询问任何问题或额外费用的情况下更改您的机票，但这取决于可用性。如果您在最后一分钟需要改签，而新的火车或渡轮已经全部订满，我们无法提供帮助。
关于儿童成人票价的方框可以帮助您买到热门列车的车票。有时我们确实有剩余的预付座位，但这些座位是给成人的，不打折。如果火车上没有座位了，而我们只剩下这些票，您就可以买到这些票。如果你带着孩子出行，你取消了包厢，如果柜台已经售罄，无论我们手头是否还有票，你可能都无法上那趟车。
最后一步是付款。选择信用卡或PayPal作为支付网关，如果你已经在泰国，而你喜欢支付现金，则可以选择7-eleven柜台服务（只适用于特定运营商）。输入你的信用卡信息，然后按支付键。支付按钮会显示出支付网关的费用。这个费用来自于银行，不是12go的费用。请注意，您可能需要Visa验证交易代码来进行信用卡支付。如果您在国外旅行，而您的手机无法连接，这可能无法使用。
付款成功后，您将立即收到我们的电子邮件。如果您没有看到它，请检查您的垃圾邮件文件夹。如果您真的真的没有收到我们的任何东西，那么可能是预订出了问题，您必须重新开始。别担心，我们的系统不允许同一人在30分钟内重复预订同一行程。您永远不会被重复收费。
我不能支付。我该怎么办？
可能是您使用的浏览器或操作系统已经过时，不支持了。您可以简单地尝试不同的设备（PC、笔记本电脑、手机、标签）或切换到不同的浏览器（Chrome、Safari、Firefox等）。不要使用代理服务器或VPN。
泰国的一些银行有一种奇怪的方式来检查信用卡的有效性。他们会从您的卡中扣除30泰铢（1美元），然后立即退款。在这么短的时间内从一个亚洲国家进行两次交易，被一些西方银行和支付网关认为是可疑的，所以为了安全起见，你的卡在泰国的网上支付会被自动屏蔽。这虽然很不方便，但也是为了您的安全着想。致电当地银行通常可以解决这个问题。
也有可能是泰国银行根本不接受您的卡。在这种情况下，您可以轻松地尝试其他信用卡。如果还是不行，我们建议使用PayPal作为安全支付网关。PayPal接受大多数信用卡，您不必在那里开设账户。如果你已经有一个帐户，它甚至更好。PayPal的另一个好处是，退款可以立即完成，而信用卡退款可能需要30个工作日。我们做退款立即，但银行和支付网关允许自己的处理时间那么长。
我没有得到我的票。
- 请检查您的垃圾邮件文件夹。
- 请检查您的电子邮件地址。
发送门票是一个自动化的过程，它的工作。
如果您认为您的电子邮件地址可能有错误，请阅读下一段。
我的电子邮件地址出错了。
如果您注册的电子邮件地址有误，我们无法联系您。在最好的情况下，我们会收到一个通知，错误是如此明显（如gnail而不是gmail，hottmail.com，或petre而不是彼得），我们可以纠正它，并向您发送您的付款确认和凭证。如果您尝试登录网站上的旅游账户，您只需要 "重置密码"，您将收到一个允许您再次登录的密码。
如果我们无法找到您正确的电子邮件地址，我们将尝试通过短信联系您。请确保您输入的号码与国家代码正确。
如果我们没有收到通知，我们给您的邮件弹回，您需要通过网站顶部的支持功能联系我们。
我失去了我的预订确认。我现在能做什么？
怎么会发生这种情况？您可以从您的邮箱或登录网站获取。
票是不可预订的 - 为什么不呢？
如果您看到一个连接，但没有绿色按钮来支付它，那么连接是不可用的。这可能有不同的原因：一个完整的预订巴士，运营商取消了行程，运营商改变了时间表，你尝试预订太早或太晚 - 你的名字。或者您选择了一条无法在线预订的火车路线，例如从曼谷到大城的连接。
如果无法预订，您也无能为力。请选择其他线路。
我可以买回程票吗？
是的，您可以在预订第一程机票时轻松预订回程机票。只需点击方框并选择您的连接。
我可以在旅行日期前取票吗？
是的，您可以。泰国铁路车票出票后随时可以取票，除非是要邮寄或送到车站。请注意，在您取票后或我们将票交给运输公司后，我们不能再退票或改签。如果您打算提前几天来，请您提前通知我们，以便我们为您准备好车票。不需要提前取车票、船票或其他票。
我的出发时间是早上，而你们的柜台开门太晚。我可以做什么？
不要担心。如果您无法在出发前一天或更早的时间办理登机牌，我们会将您的机票留在DOB大楼的保安处。请带上您的护照。如果找不到保安，而且门也锁着，他可能在大楼周围巡逻（或在拐角处打盹）。只要稍等一下，尽量引起他的注意。
＃＃你们可以通过邮寄的方式把票寄给我吗？
我们提供国际航运与DHL挂号信。这项服务需要额外的费用（取决于目的地），门票将在几天内到达你。如果您选择这种方式，请记住，一旦我们输入跟踪号码（并将其发送给您，以便您可以监控货物），并且门票已经在路上，就不可能再进行退款或更改。
我们不提供从华林峰站出发的列车的托运服务。我们的柜台离车站很近，浪费运费又要承担车票丢失的风险，没有意义。
我们也已经停止了对岛上酒店地址的运输服务。虽然邮政在国内其他地区的工作非常顺利，但发往南方岛屿的货物似乎受到了诅咒，经常会消失得无影无踪或太晚到达。如果您计划从华林蓬或清迈以外的火车站出发，我们也可以将车票寄到您出发火车站的包裹办公室（货运部）。这是一种便宜而有效的方式，您可以在出发前拿到车票，但请确认您能在办公室关闭前到达火车站。有些包裹办公室不是24小时开放的。尤其是唐明皇包裹房在大部分航班到达之前就会关门。
VIP和快递有什么区别？
区别取决于运营商。你可以在预订屏幕上的图片上看到车辆的样子。一般来说VIP大巴的空间比较大，座位比较舒服或者毯子比较厚，其他的都差不多--你会得到毯子、枕头、水、零食。从素叻他尼到泰国西海岸的快车，反之亦然，有时标准很低。有时，运营商被政府强迫在路上接客，这可能会导致巴士上的人比座位多，或显著延长过境时间。
我到底能得到什么优先级支持？
我们的优先级支持可以帮助您在我们的客户支持工作的案件列表中获得更高的优先级。您为优先支持支付的少量费用表明您对我们的工作表示赞赏，我们将尽最大努力在出现问题时迅速帮助您。如果没有问题，您可以肯定，我们已经尽了一切可能，在后面看不见的地方，让您的旅行更加完美。
优先支持是您的预订平台上的一个客户服务的事情。它与运营商无关，并不意味着有人会为你提行李箱。
我必须支付从火车站/汽车站到码头的班车费用吗？
如果您在一个运营商处预订巴士/渡轮组合票，所有的费用都包括在内。
如果您预订火车/渡轮组合票，则包括到码头的接送费用。
如果您预订的是小型货车/渡轮组合票，请注意地图上的车站。如果是在岛上，则包括轮渡费用。如果司机试图向您收取渡轮费用，请通过客服联系我们。
如果您分别预订火车和轮渡，请确保您选择火车站作为轮渡票的起点。
在素叻他尼，您可以选择不同的运营商。请确保不要混淆机场、城镇和火车站。它们都可能会出现在您的搜索结果中。
如果您经Ranong旅行，您需要在汽车站出示您的轮渡票。您可能需要支付前往码头的班车费用，也可能不需要。这取决于你的到达时间和运营商。在一般情况下，班车服务已经包含在票价中，但我们的经验是，有时乘客必须无缘无故地支付额外的费用。
巴士票是电子票吗？
是的，一般情况下，汽车票都是电子票。订票成功后，您会立即收到一封确认邮件。您必须向巴士运营商出示预订号码。打印PDF文件并展示给员工/司机看，会有帮助。一些巴士运营商，如Panthip，坚持要求提供打印的凭证。
有些运营商要求乘客在上车时提供以下材料：车票的复印件（车票的打印件或车票电子邮件的打印件）和身份证明（国内智能身份证、驾驶执照、学生证、公司身份证、护照等）。
汽车票如何送达？
汽车票是电子票。您将通过电子邮件收到您的订票凭证上的订票号码。请打印出凭证的第一页，并向巴士公司出示。
火车票是如何交付的？
泰国国家铁路不接受电子车票（目前），因此您的车票（登机牌）将被打印在特殊的纸上，您需要到我们的办公室（清迈火车站内的包裹办公室、清迈火车站对面的Bosshotel接待处或曼谷华林蓬火车站对面的DOB大楼内的柜台）领取。或者，如果您选择了运输选项，您可以在出发站的包裹办公室领取您的登机牌。
我的朋友/某人可以为我挑选泰国铁路的票吗？
是的，如果您通过网站上的支持功能确认您授权他们这样做。我们这样做是为了您和我们的安全，取票的人需要在取票时签字。这通常必须是付款人--我们这样做是为了避免客户声称从未收到票而被扣款；但您的授权邮件也足以作为银行的证明。
如何交付轮渡票？
请打印凭证，并在您到码头或他们的办公室登记时向渡轮运营商出示。SeaTran Discovery Ferry在东海岸和各岛屿的总柜台接受截图。
我如何取消机票？
在下面的支持表格中，一旦您正确输入您的预订号码和电子邮件，您将看到一个取消机票的选项，如果可以取消的话。每家运输公司都有自己的取消规则，在预订过程中会显示出来。如果设置不符合您的期望，我们很抱歉--但请您理解，您的车票预算越多，全额取消的机会越少。请注意，在您取到火车票或我们将火车票交给运输公司后，我们不能再退票或改签。
如何更改行程日期？
请查看您的特定车票所附带的条件。如果符合运营商的条件，我们很乐意提供帮助。请尽快提前与我们联系，我们将尝试更改您的车票。
一些运营商允许通过我们的系统直接更改日期，对于一些运营商，您可能需要联系我们。但有些运营商将日期变更称为取消+购买新票，这可能会造成损失。有一个 "灵活日期 "的预订选项，这也是一种日期变更/取消保险--在任何情况下，我们都会用这个选项付费更改或取消机票（在新的日期给出免费座位的可用性）。如果机票可以更改，每张机票将收取160泰铢的服务费。如果您不能100%确定您将在所选的日期实际旅行，我们强烈建议您在预订时选择 "灵活的日期 "选项，这使您可以要求改票，只需支付100泰铢。
系统显示 "此航班已满"。这是什么意思？
您太晚了。这条航线上的所有座位都已经卖完了。尝试其他时间/日期/交通方式。
这也可能意味着巴士运营商已经手动将可用座位减少到零，因为他们确信他们将能够用步行的顾客来填补他们的巴士。你可能很幸运，在汽车站的运营商柜台还能买到票。
网上的车票更贵吗？
我们尽量把利润率压低，靠大量销售而不是靠高利润的个人销售赚取利润。有可能您支付的价格比在运营商柜台便宜（我们可能从运营商那里得到折扣，并利用它对您有利）。如果我们没有从运营商处获得折扣，可能会有一笔在线预订费用，用于支付我们的费用。火车票需要人工处理，因此需要较高的费用。(几乎所有的)渡轮票的预订和我们提供的一日游都没有额外的费用。
泰国火车上的摩托车
你可以在本页面跟随骑士Chris的详细指导。
支付
我已经支付了比您的发票上显示的更多的费用。(PayPal/银行费用)
您的发票上显示的是票价和在线预订费用。根据支付网关的不同，会有银行费用。这些费用与12go或您的门票无关，它们是在支付过程中产生的。除非我们无法提供您所要求的门票，否则这些费用无法退还。
我可以退还我的票吗？
这取决于很多因素。有些运营商允许退票，有些不允许。有一个退款的时间线，如果他们是可能的。
我可以得到多少退款？
你看了条款和条件吗？ 它是解释有。
我如何付款？它是如何工作与支付？
您可以用您的信用卡支付。输入您的卡的详细信息，这很简单。如果该卡不被接受（无论什么原因），您可以尝试使用PayPal选项的相同的卡。你不需要有一个PayPal帐户。
如果你有一个PayPal帐户，只需使用它。这是一个非常安全和简单的方式来支付我们的服务，如果你需要退款，这可以立即完成。
7-eleven柜台服务只在泰国提供，并且只适用于一些巴士运营商。
付款成功后，您将立即收到一封确认邮件。
我不能支付。我该怎么办？
可能是您使用的是过时的浏览器或操作系统，已经不支持了。您可以简单地尝试不同的设备（电脑、笔记本、手机、tab）或切换到不同的浏览器（Chrome、Safari、Firefox等）。
泰国的银行有一个奇怪的方式来检查信用卡的有效性。他们会从你的卡中扣除30泰铢（1美元），然后立即退款。在如此短的时间内从一个亚洲国家进行两次交易，被一些西方银行和支付网关认为是可疑的，所以为了安全起见，你的卡在泰国的网上支付会被自动屏蔽。这虽然很不方便，但也是为了您的安全着想。致电当地银行通常可以解决这个问题。
也有可能是泰国银行根本不接受您的卡。在这种情况下，您可以轻松地尝试其他信用卡。如果还是不行，我们建议使用PayPal作为安全支付网关。PayPal接受大多数信用卡，您不必在那里开设账户。如果你已经有一个帐户，它甚至更好。PayPal的另一个好处是，退款可以即时完成，而退款到信用卡可能需要长达20个工作日。
有30泰铢/ 1美元的金额从我的帐户中扣除。为什么会发生这种情况？
泰国的银行系统可能会检查您的卡的有效性，扣除少量金额并立即退款。如果您在24小时内没有收到退款，请在联系我们之前直接向您的银行查询。
您的发票上的价格与从我的账户中扣除的金额不一致。
预订确认书上的价格显示了与您预订的机票和服务相关的所有金额。它不显示银行，PayPal或柜台服务的交易费用。这些都是银行的费用，而不是12go的费用，所以从法律上讲，我们不能把它们放在您的发票上。但我们会在您开始付款前在按钮上显示这些费用，它们不是 "隐藏 "的。
火车票(在泰国)
对于取消和退款->看条款和条件。请注意，在您取票后或我们将票交给运输公司后，我们不能再退票或改签。
为什么我的火车无法预订？
如果您的火车无法预订，要么是火车票已经售罄，要么是您错过了预订时间。火车票必须提前预订。无法预订，所以您最好寻找其他的交通工具。我们建议寻找VIP巴士连接或航班代替。
为什么你们网站上显示有空位，但我订的时候你们却说发车已满？
买火车票的过程是半自动的。还是需要人去火车站的柜台，排队等候，买票。可能发生的情况是，在这短短的时间里，所有的可用票都卖完了。这可能发生在短短几分钟内。由于我们还没有连接到铁路公司的座位库存系统，所以我们会显示可用的座位，直到我们从铁路公司得到信息，说明某趟列车已被预订。然后我们就会删除当天的这趟车。这是一个手动操作的过程，所以当您收到您的班次已满的信息时，系统仍然可以显示可用座位。我们的员工也是人。有时他们会忘记更新空位。然后，他们被提醒，它的工作好一段时间。)
我怎么知道我的票是否已确认？
付款后，您将立即收到付款确认。然后我们的工作人员会跑到柜台购买您的票。一旦我们有你的票在手，你会收到一个票确认。从这一刻起，您可以到火车站的办公室（办公时间内）取票。您应该在出发前至少60分钟取票。为了使提前取票的过程更加顺利，您可以将您计划来取票的大概时间告知我们的支持人员，以便他们将您的车票准备好，以便交接。请带好身份证。
在哪里可以取票？
从曼谷华林芳站出发的火车票必须在火车站对面的DOB大厦的商店领取。如果你从地铁站过来，请从1号出口出来。大楼离出口只有30米，在警察亭后面。
从清迈站出发的火车票可以在火车站内的包裹办公室领取，也可以在Bossotel的入住柜台24小时不间断领取（取决于您选择的取票点）。酒店就在火车站前。你不能错过它。从火车站步行不到一分钟就可以到达。
请注意，在您取票后，我们不能再退票或改票。
我可以用PDF登机吗？我必须换票吗？
很遗憾，泰国国家铁路公司不允许任何网上购票，所以您必须来我们的柜台领取老式的铁路纸质车票，或者让我们邮寄给您。不能凭PDF凭证上车。
我们有相邻的座位吗？
大家都想坐在一起。我们知道这一点。我们的员工会尽可能为您安排相邻的座位。只有在极少数情况下，座位才会不在一起，例如，当一列火车的座位几乎被预订一空，只剩下几个位置，或者有人取消了座位。越大的团体，越有可能不是所有的人都能呆在一起，除非您提前8周或更多时间预订。
我可以为我一个人/与我的伴侣预订一个包厢吗？
是的，如果您选择头等舱VIP卧铺列车，您可以为您和您的伴侣预订一个包厢。如果您想要自己一个房间的隐私，请通知我们，我们会安排。单人座的价格比双人座便宜，所以您需要预订两个座位，取票时您会退还差价。注：这个要看情况而定。我们会尽最大的努力，但有时它只是不工作了es预期;你可能仍然得到2个铺位报价（或没有，如果全部满员）。
我可以和旅伴换座位吗？
可以，您可以和您的朋友随意调换座位。
我可以和我的朋友单独呆在二等舱吗？
不可以，除非您预订了轨道车的全部40个座位。二等舱没有包厢。
座位是沿轨道车两侧排列的，每两个人一组。一个上铺和一个下铺将确保您尽可能地靠近。
通过可以关闭的窗帘提供隐私。从来没有人抱怨过这个问题。
如果你是小团体旅行，我们会尽量给你安排座位。
这就是泰国二等卧铺列车的样子。
为什么我必须告诉我的性别？
泰国国家铁路公司为加强对女孩的安全，实施了女性专用车厢。这些车厢只允许女性乘客乘坐。此外，如果您只预订了VIP车厢的一个座位，铁路公司将把另一个座位卖给同一性别的人。如果您没有提供正确的信息，您将被拒绝登机。我们也无能为力。故事结束了。
别逗了，泰国国铁在这个问题上是非常非常严格的。
我可以和我的女朋友/男朋友一起旅行吗？
是的，您可以。在泰国的火车上，男女混坐是没有问题的。
如果您预订的是双人间的VIP车厢的单人座，您会被安排与同性别的人在一起。
而 "女士专用 "车厢则是女士专用的。以免您错过了上面文字中的这部分内容。
护照号码真的有必要吗？
是的，不然我们为什么会要求提供呢？航空公司和很多其他运营商都需要护照号码。您需要在办理登机手续时出示您的护照。
我把6名乘客中的一个人的护照号码填错了。你们能改吗？
是的，我们可以。只要给我们发一个简短的通知，我们就会更新系统。
我有一个新的护照。你们可以更改护照号码吗？
是的，我们可以。只要给我们发个简短的通知，我们就会更新系统。
我想在7个月后旅行。你们可以为我安排机票吗？
是的，我们可以。您将立即收到付款确认书，并在出发前8周左右（"短途 "火车线路为4周）收到可取票的确认书。有些巴士公司不提供超过4周前的时刻表。如果您发现某趟车还不能预订，请稍后再查询。
火车会准时出发吗？
大多数情况下是的。通常当你很早到达时，会有延迟，但另一方面--当你迟到时，你几乎可以肯定墨菲定律会发生，它会准时离开。
火车会准时到达吗？
不，你不能指望这个。火车要么早到几分钟，要么晚到。希望不要有长时间的延误。旅行时间不能保证，但如果您在我们这里订了火车&轮渡的组合票，我们会确保您坐上下一班免费的渡轮，而且到码头的接送是免费的。请确保您的火车到达时间和转机时间之间至少有5个小时的窗口。
泊位的大小是多少？
上铺比下铺小。如果你的身高在185厘米或以下，你完全适合上铺。如果您的身高超过这个标准，您就应该尽量选择下铺，如果您把自己放在对角线的位置，您就可以舒服地坐进去。
二类卧铺舱有空调吗？
是的，大部分都有。你可以在订票的时候看看这个等级是带空调还是风扇。火车或公交车上的空调可能会被调到让北极熊微笑的温度，所以你最好确保自己多带一件外套或自己的毯子。你也可以向列车长多要一条毯子。
我可以从曼谷买票，然后在其他车站上车吗？
是的，但如果您想在其他地方登机，请在您预订前联系我们的支持，我们将尽力为您找到解决方案。我们很擅长寻找解决方案。
我想去大城或者华欣。为什么你们没有这趟火车连接？
泰国国家铁路公司优先办理长途车票。大城和华欣离曼谷实在是太近了。国家铁路公司只在旅行日期前很短的时间内发布这种票，所以提前预订没有意义。我们不能在网上提供这些票。但我们可以安排小车接送，或者为您安排精彩的私人接送。
我想去一个偏僻的地方。为什么你们没有这种联系？
我们有连接的主要路线在泰国。如果您的目的地是途中某处的小站，请预订下一个可用车站的车票，然后在您想去的地方跳下车。
泰国的一些火车对当地人是免费的，但外国人要支付少量费用。这些火车是不能提前预订的。乘客必须亲自到车站购买当天的车票。
我想订去曼谷的火车。可以吗？
12go在曼谷和清迈都有办事处提供火车票。从清迈以外的其他车站买到去曼谷的车票，最好的办法是提前在曼谷订好回程票或取票。如果您无法亲自取票，我们可以为您邮寄。请选择您需要的服务并提供您的家庭/酒店地址。为了避免酒店丢失您的机票，我们会在您出发前一两天将机票寄到。如果您需要提前，请告诉我们。我们不再向岛屿上的地址运送机票。
但也可以选择将您的车票寄到您想出发的火车站的包裹处。
你们出售马来西亚的火车票吗？
是的，我们有。请在网站上联系我们的支持以获取更多信息。
你们是否出售越南的火车票？
是的，我们有。请在我们的越南火车常见问题中找到详细信息。
你们出售缅甸的火车票吗？
提供缅甸的火车票是一项困难的任务。缅甸铁路公司不发行电子票，所以登机时需要纸质票。您可以到我们的办公室领取这张纸质车票，办公室距离仰光火车站约2公里。在蒲甘和曼德勒可以免费送票。为了预订缅甸的火车票，我们需要每位旅客的护照照片页的扫描件。这将提交给出票人。对于缅甸的所有火车，到达和出发时间可能会有所不同。仰光站有一个数字出发板（英文），但很少有其他车站提供这一设施。火车在夜间会很冷，所以一定要带上保暖衣物。
你们出售印度的火车票吗？
是的，我们可以这样做。这不是一个简单的任务，但我们设法找到了一种方法，提供在线印度的火车票。
你们有卖中国的火车票吗？
是的，我们有。最常见的路线已经覆盖，我们将逐步增加其余的目前35,000+出发在中国。如果您计划去一个我们从未听说过的地方旅行，请联系我们。我们也许可以为您快速添加这条路线。
火车上有餐厅/小吃店吗？
热门列车通常有一个餐厅车厢。如果您要乘坐以下列车，您很可能会有一个餐厅：9、10、13、14（清迈）、35、36（哈达耶）、25、26（廊开）、84和85（素叻他尼）。如果你订的是VIP舱，我们被告知有些列车上的工作人员会想尽办法阻止你去餐厅。如果你想享受，就去吧。你可以这样做，你不是囚犯。火车上的饮料不是免费的。如果你点了东西或拿了东西，即使工作人员之前告诉你是免费的，你也得付钱。如果你有特殊的饮食习惯或者预算不多，你也可以自带食物和饮料。泰国国家铁路公司不希望在车上看到酒精饮料。请记住，你在火车上得到的任何东西都不会是免费的。听说有的列车工作人员会在乘车开始时附带橙汁，有人认为这是免费的(就像飞机上一样)。在火车上不是这样的!
他们在火车上出售酒精饮料吗？
不，火车上不卖酒了。你不允许在火车上或车站内饮用任何酒精饮料。
∮带着孩子旅行∮
我带着孩子旅行--如何为他们预订火车票？
3岁以下的婴儿可免费乘车，但必须与成人同座。12岁以下的儿童，身高不超过150厘米，可享受优惠票价（约10%），但也需要有票。您可以购买普通成人票，取票时我们会以现金形式退还差价，但您要提前告知我们，让我们的员工知道购买儿童票。为了安全起见，儿童只允许坐下铺。
请注意，缅甸对儿童乘火车有不同的规定。
3岁以下的儿童如果能与成人同座，可以免费乘坐。但是，3岁以上的儿童需要支付成人票价才能获得座位。
我带着孩子旅行--如何为他们预订**船票？
许多运营商为儿童提供盛大的优惠票价。3岁以下的婴儿通常是免费的，而10岁以下的婴儿可以以正常价格的一半出行（乘坐渡轮时用Boonsiri，而在连接的小型巴士上则不需要全价）。Lompryah儿童身高不超过130厘米可以享受优惠价格，但票必须在柜台购买。请提前通知我们，以便我们可以要求Lompayah为您保留一张票。SeaTran对100 - 150厘米之间的儿童有优惠价格，与Lomprayah的程序相同。
我带着孩子旅行--如何为他们预订汽车票？
这取决于巴士运营商。一般情况下，您可以侦察到3岁以下的婴儿如果能与成人同座，就可以免费乘车。请联系我们，告诉我们旅行日期、路线、运营商和您孩子的年龄/身高，我们将为您找到答案。
儿童的折扣到底是多少？
这取决于运营商。一般情况下，您可以了解到，3岁以下的婴儿如果能与成人共享一个座位，则可免费旅行。根据儿童的年龄和身高，可能会有一个（略微）优惠的票价。请联系我们的客服人员了解更多详情。
为什么你们的网站上没有儿童票价选择？
我们为大约500家运营商提供车票，每天有超过25万个班次。几乎每个运营商对儿童票价的定义都有不同的理解。任何系统都无法反映这种多样性，所以请联系我们，以了解您想要旅行的路线的儿童票价的确切价格。对于主要线路，我们最近在网站上增加了儿童特别票价。当您在结账时点击方框，您可以输入孩子的出生日期，任何折扣都会自动计算。
路线
从A地到B地怎么走（城市名称我们没听过）？
输入起点站，输入目的地站，选择出发日期。系统将显示所有可用的连接。选择一个适合自己的出发时间，按下绿色按钮，按照建议，买票。如果没有可用的直达车，可以尝试搜索路线上的主要车站。(例如：如果你想从Hat Yai到Mae Hong Son，你需要查询a)Hat Yai到曼谷，b)曼谷到清迈，c)清迈到Mae Hong Son。
从曼谷到苏梅岛怎么坐火车？
你可以预订我们提供的组合之一，或者一步步预订你的旅程。
第一步是从曼谷到春蓬或素叻他尼的火车。请记住，前往春蓬的火车往往被更远的旅行者预订一空，他们可以提前预订座位。如果要提前60天买到票，请预订去素叻他尼的行程。当然，你可以在春蓬跳车。
第二步是从火车站到岛上。(请注意，春蓬的码头在城外，叫'Tung Makham'--很远，所以一定要选择火车站，而不是码头)。
我在您的系统中找不到连接。
如果你找不到连接，检查你的拼写。Koh Mak可能是Ko Mack，Goh Maak或任何组合。
如果你仍然找不到它，我们没有它在我们的数据库中。试试其他的位置吧
哪里是确切的寄宿区？
请看一下付款成功后寄给您的PDF文件。它显示了英文和泰文的登机点地址，柜台的图片和地图的确切位置。
我如何去登机点？
请看一下付款成功后寄给您的PDF文件。它显示了英文和泰文的登机点地址，柜台的图片和地图的确切位置。如果你不熟悉位置或你发现很难到达那里，你可以出示车票给出租车司机或要求酒店前台的工作人员组织接送到上车点。
巴士会准时出发吗？
是的，很可能会。除非有不可预见的复杂情况。
我会准时到达吗？
不，很可能您会提前或稍晚到达。交通时间取决于交通状况，天气，司机经验和许多其他因素。我们尽量提供尽可能准确的时间，但不能保证您会在所述时间内准确到达。确保您计划在您预定的巴士/渡轮到达时间和转机航班之间至少有5个小时的时间。
巴士会在边境口岸等我吗？
巴士必须按照他们的时间表。如果你的护照中没有适当的签证，如果你在路上丢失了护照，如果你在洗手间里花了太多时间，如果你没有当地货币支付你的签证到达时，如果你被海关扣留或其他任何事情发生，导致延误，你可以期待巴士在你通过移民局时消失。不要浪费时间，大巴会把你留下来。巴士运营商的政策里写着。他们会把你的行李放在终点站，直到你来取行李。通常你可以从边境乘坐下一辆巴士继续你的旅程。
我的车从南站出发？我怎么去那里？
- 从素万那普机场乘坐机场连接线到Makkasan站，然后换乘地铁到Hua Lamphong站，然后从这里乘坐出租车或乘坐公交车，40号气控公交车。公交车从这个站出发，经过Wongwian Yai和Charan Sanit Wong路。费用约为20-25泰铢/人。我们不推荐这条路线，因为它需要很多时间，但如果你有一些空闲时间，想获得新的体验，可以尝试一下。你可能会喜欢这种冒险。
- 从素万那普机场乘坐556号空管巴士。他们从早上06.00左右开始服务，一直到晚上09.00，行程只需花费24-35泰铢。
- 如果您停留在素坤逸地区，您可以乘坐511号空调巴士（橙色）前往南部巴士总站，费用为20泰铢。这是公交线路的最后一站。根据交通情况，可能需要45分钟或更多时间。
- 如果你住在考山路附近，只要打车就可以了。这是最好的方式，因为它是最快的。
途中会有多少站？
这要看公交车的等级和路线。有的线路没有停靠，有的线路会停靠在休息区参观，有的线路（特别是往返苏拉塔尼的快车）司机会接送乘客（特别是在长周末或节假日，运营商根据政府规定不得不接送乘客，这可能会造成班次的延误）。快车停靠的次数比贵宾车多。我们根本不知道您的巴士会停靠多少次。我们建议预订VIP级别的巴士。
你们是否提供酒店或车站之间的接送服务。
是的，我们可以为您安排。如果接送服务不包括在您的车票中，我们可以为您安排到您的酒店或下一个车站。请注意，我们给出的两站之间的距离/时间是一个估计数字。在现实中，您可能会遇到交通堵塞，因此建议您谨慎选择接驳行程。轮渡运营商很清楚火车延误的问题，如果您提前通知他们您将晚到，通常赶上下一班船是没有问题的。您可以在我们的系统中查看您所需要的转机航班是否有显示。如果没有，请在网站上联系我们的支持。
我必须换车吗？
您所预订的行程通常只乘坐一辆车。如果您在不同的运营商预订了两个行程，您将不得不换车，甚至可能在另一个汽车站乘坐出租车。这在您订票时就会显示出来。系统中给出的出租车时间是按距离计算的，平均速度为每小时30公里。请注意，您必须找到一辆出租车，在高峰期，出租车可能需要更长的时间。请提前研究好您的路线。比如您购买的是去往春风的汽车票，汽车会在春风停靠，不会把您送到轮渡站。我们还提供联程票，可以带你全程游玩。
我订了一艘很贵的游轮，从泰国出发。你们提供接送服务吗？
是的，我们可以为您安排从机场到兰查邦港口的豪华接送服务，而价格只是客运线路收费的一小部分。
个人问题
你们能通知接线员我堵车了/迟到了30分钟/要求等我吗？
不，我们不能。接线员可能会等一分钟，也可能会有延迟，但一般来说，接线员不会等。如果您迟到了，那是您的问题。我们建议至少在汽车站出发前30分钟到达，在火车站出发前至少1小时到达。航空公司会明确说明在出发前多长时间他们的柜台会关闭。请不要迟到。
我错过了我的巴士。我该怎么办呢？
那你可真够倒霉的。你的票不能退。
我想知道公交车上的座位是怎样的。
请看一下预订页面上的图片。它将向你展示你可以期望乘坐的车辆。由于技术问题，运营商可能不得不改变巴士类型。在这种情况下，请拍下照片并发送给我们，我们将退还不同等级的价格。
我得到免费的食物，饮料，毯子？途中有停靠站吗？车上有厕所吗？
有些运营商会提供不同种类的设施，特别是在长线上。我们不知道在您的具体行程中会提供什么。长途车会有停靠站。有些运营商在中途会有长时间的休息，有些运营商每隔几个小时就会停一次。有些运营商在途中的餐厅提供免费食物。大多数公交车都配有厕所。
为什么公交车上没有wifi？有英文电影？
泰国大部分乘客都会说泰语，因此娱乐节目都是泰语。通常公交车上是没有（还）配备wifi的。
空调太冷/不工作。
不幸的是，在泰国的公交车、火车、飞机和电影院里，空调的温度往往被设置成能让北极熊微笑的温度。这样做是为了避免空气中的湿气在车内凝结。 我们建议您随身携带一条毛毯/夹克。如果空调坏了--那可真是倒霉了。
火车二等舱有空调吗。
是的，泰国大部分的二等舱火车都有空调。如果您的火车有空调，您会在订票页面上看到。标示为 "风扇 "的列车没有空调，但您可能可以打开窗户。
我需要帮助在网上买票。您能帮助我吗？我如何联系你们？
我们已经尽力使系统尽可能简单。请检查我们的常见问题部分，阅读条款和条件，如果您仍然有问题，请使用联系我们的形式在底部的 "支持 "页面。当您点击网站左上角的按钮时，您将进入支持页面。