常见问题: 帮助

泰国铁路局

我在哪里领取我的火车票?

从曼谷华南蓬火车站出发的火车票只能在火车站对面的DOB大楼我们的办公处领取。从华南蓬地铁站要走出口#1。该大楼离出口只有30米。
根据你选择的领取点而定,从清迈火车站出发的火车票可以在火车站里面的包裹房或从博斯索特尔酒店的前台的24/7领取。酒店就在火车站前面。你不可能错过。从火车站只要走不到1分钟就能到。

我怎么知道我的票是不是已经确认过了?

一付完款,你就会收到一个付款确认。在许多情况下,你也会收到一个PDF收据,那可以用作你的票。
如果你已经订了泰国火车站票,在付款之后,我们的员工会去火车站的柜台帮你买票。只要我们拿到票了,你将会收到一个票确认信息。请注意泰国国有铁路在出发前的60天就出票了(或者,在某些情况下,在出发前的30天)。
在收到确认之后,你可以来我们的办公处来领票。你可以早点来取或选择在出发日来取。请在出发时间前不少于60分钟来取票,然后要带着身份证。
其他经营商经常没有预订后就立即确认。查看我们网站的“立即”标志来查看立即确认的旅行。

我能凭PDF登上泰国的火车吗?我一定得换成票吗?

你需要来我们的柜台领取老式的火车票,或者我们寄给你。你不能凭PDF收据登上火车。

泰国的二等卧铺火车是怎么样的?

请看一看这个视频:https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

我们想坐一起。我们该怎么做?

每个人都想坐一起。我们知道的。我们的员工会尽量让你们的座位在一起。只有在非常少的情况下,座位不会很近:例如,当火车几乎订满的时候,只剩下为数不多的座位。人越多,全员待在一起的几率就越小。

泰国火车票是怎么递送的?

票(登车证)会印在特殊的纸上,你需要领取。可能的领取地点包括我们曼谷的办公处,清迈的火车站或博斯索特尔酒店;也可以把票送到泰国火车站的一些包裹房中。还可以选择通过邮寄递送。请注意我们不能送到泰国岛屿上,因为有许多丢票。
在付款的时候可以选择领票点。

我能和我的女朋友/男朋友在同一客舱一起旅行吗?

是的,可以的。在泰国的火车上,男女在一起不是问题。
如果你预定了VIP双人隔间的单人座,一个和你相同性别的人会安排跟你坐在一起。
“女士专用”的车厢只能女士能用。以防万一你不知道这个:)

护照号真的是必须的吗?

是的,必须。航空公司和其他经营商需要护照才能完成预订。当你领取泰国火车票的时候,你也需要出示你的护照。

我能在出发日前领火车票吗?

是的,可以。在泰国火车票确认了之后,你可以在任何时间领票,除非你已经选择了通过邮寄取票,或者在火车站取票。请注意,在你取票后或者我们通过快递公司寄出去了之后,我们不能再退款或改票了。如果你计划提前几天来,请提前通知我们,我们会把你的票准备好。不需要领巴士,渡轮或其他票。

常见问题

我怎么联系12Go?

为了能直接联系我们,请使用下方的联系表。帮助表格也可以用来取消你的预订以及下载收据。为了能够浏览你的预订,请登录系统。
我们不公布电话号码或电子邮箱,因为我们会收到许多垃圾电话/邮件。
我们已经决定自动化整个流程,这样能更关注需要帮助的顾客。
重要!如果在旅行途中目前你正在面临一个问题(例如你的司机没有接你,你已经错过了渡轮等等。),解决的最好方式是打在你收据上的电话号码。
当每一张票确认后,一张收据会发送给顾客。其中包括预订的联系信息。在每一个特定的情况下,都是不一样的:可能是我们的办公处,你厢型车司机的号码或渡轮公司的呼叫中心。在特定情况下,我们给的联系方式将提供最好的帮助。

我怎么取消我的票?

为了能取消你的票,请点击下方的“打开帮助实例”。输入你的预定号和邮箱然后点击“我想取消我的票”。如果可以取消的话,你将有机会取消票。
每一个经营商都有他们自己的取消政策,这在订票的过程中就展示过了。点击付款处的“取消”标签查看。
请注意在你领取了你的SRT火车票或我们已经把票移交给运输公司后,我们不能退款或更改了。

我一定得把所有东西都印好吗?

不幸的是,回答通常是没错。大部分的巴士和渡轮经营商都需要PDF收据的第一页。
对于泰国火车票来说,不需要印PDF。当你在我们的办公处或清迈的博斯索特尔酒店领票的时候,你需要出示截图或告诉我们你的预订号码。
在国家西部区域的一些火车站,SeaTran Discovery Ferry需要打印出收据。他们的主柜台也接受截图。
你可能仍然会考虑印出第一页因为第一页包含了地图,泰语地址,可以给出租车司机看,还有预订的联系电话。

我怎么更改旅行日期?

请查看你票上的条件。如果符合了经营商的条件,我们很乐意帮助。请尽快联系我们,我们会尽我们所能为你换票,通常收取一小笔费用。
一些经营商允许通过我们的系统直接换旅行日期;在其他情况下,你可能需要联系我们。虽然有些经营商把换日期当做取消来处理,然后买一张新票;这样可能是很昂贵的。
在订票付款的时候还有一种"弹性"选项,用作日期/取消保险。包含了这个选项的话,我们会在任何情况下更改或取消你的票(假设在新日期有空余座位的话)。

付款 & 退款

我的票能退款吗?

这要根据很多因素而定。一些经营商允许退款,然而其他的就不允许。如果可以的话,有退款的最终期限。

当预订的时候,在付款的时候,通过点击“取消”标签,查看每一个经营商/旅行的取消政策。

在你完成了预订之后,你可以使用我们下方的帮助表格,查看可退款选项。点击“打开帮助实例”,输入你的预订号码和你的邮箱然后选择“我想取消这次旅行”。

解决纷争

我没有拿到票

当经营商确认了之后,票会发送到你的邮箱里。在一些情况下,会立即发送。其他情况,会需要一些时间。

如果在完成预订后,你没收到任何确认邮件,请照下面的做:
查看你的路线有一个标志写着“立即”。如果没有的话,会在之后收到确认信息;
查看你的垃圾箱;
查看你的邮箱是否收到了付款确认。如果没收到的话,很有可能,预订根本没完成;
查看你是否提供了正确的电子邮箱。

发送票是一个自动的过程。如果你认为你的电子邮箱填错了,请打开帮助实例让我们知道。

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