Questions fréquemment posées
Comment contacter 12Go??
Pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous. Vous pouvez l’utiliser également pour annuler votre réservation ou pour accéder à plus d’informations. Une fois que votre réservation est confirmé, vous recevrez un numéro de téléphone qui vous permettra d'obtenir des informations additionnelle si nécessaire.
Ou est ce-que je peux collectionner mes billets de trains?
Départ depuis Bangkok: La collecte des billets de trains se trouve en face de la gare de Bangkok Hua Lamphong. (seulement à 3 minutes de la gare) Prenez la sortie numéro 1 du métro (MRT). Nos bureaux se trouvent à 30 mètres de la sortie de métro à l'intérieur du bâtiment DOB au rez-de-chaussez.
Départ depuis Chiang Mai: La collecte des billets de train se trouvent à la réception du Bossotel. L'hôtel est situé en face de la gare.
Veuillez noter qu'une fois le billet a été collectionné, nous ne pouvons plus annuler ou changer la réservation.
Comment annuler mon billet?
Veuillez nous indiquer votre numéro de réservation dans le formulaire ci-dessous. Vous aurez l'option d'annuler le billet si l'annulation pour cet opérateur est possible. Chaque opérateur a des conditions d'annulation différentes qui sont visibles pendant le processus de votre réservation.
Comment savoir si mon billet est confirmé?
Après le paiement vous recevrez une confirmation de paiement immédiate. Si vous avez réservé une connection de bus, vous recevrez votre billet électronique immédiatement. Si vous avez réservé un billet de train pour la thaïlande, vous devrez patienter avec la confirmation définitive jusqu'à ce que nous auront acheté vos billets physiquement. Venez chercher votre billet de train minimum 60 minutes avant le départ. Veuillez nous présenter votre carte d'identité.
Puis je voyager dans le même compartiment que ma petite copine ou copain?
Oui, aucun problème.
Comment changer la date de voyage?
Veuillez vérifier les conditions de votre billet. Si les conditions de l'opérateur le permet, nous vous aidons volontier. Veuillez nous contacter au plus vite. Certains opérateurs vous permet de changer la date par notre formulaire de contacte ci-dessous. Si vous avez ajouté l'option des billets flexible, nous pouvons vous les changer dans tous les cas. (si suffisamment de sièges)
Comment est-ce que les billets de trains sont livrer?
Les chemins de fer thaïlandais ne délivrent pas de billet électronique. Vous devez venir les chercher physiquement dans nos bureaux en face de la gare de Bangkok ou Chiang Mai ou alors vous les faire livrer à une autre gare ou à votre hôtel en thaïlande.
Est-ce que les numéros de passeport sont vraiment nécessaire?
Oui car les companie aérienne ainsi que d’autres opérateurs le nécessite lors de l’embarquement.
Dois-je imprimer quelque chose?
Malheureusement oui.
Bus & Ferry: La première page du Voucher PDF est souvent demandé par les opérateurs de bus et ferry.
Train en Thaïlande: Vous ne devez rien imprimer. Il suffit d’une capture d’ecran ou du numéro de votre réservation lors de la collecte de billet dans nos bureaux à Bangkok et Chiang Mai.
Puis-je embarquer le train en thaïlande avec le Voucher PDF ou dois-je l'échanger?
Les chemins de fer thaïlandais ne délivrent pas de billet électronique. Vous devez venir les chercher physiquement dans nos bureaux en face de la gare de Bangkok ou Chiang Mai. Le PDF n’est pas une carte d’embarquement.
Nous aimerions avoir nos sièges l’un accoté de l’autre. Est-il possible?
Notre staff essayera toujours de vous placer ensemble. C’est presque toujours possible d’arranger ça à moins que le train est déjà bien complet.
Puis-je collectionner mes billets de trains avant la date de voyage?
Biensur que oui. Vous pouvez chercher vos billets quand vous voulez à moins que vous les avez commandé a une gare specific. Veuillez noter qu'une fois le billet a été collectionné, nous ne pouvons plus annuler ou changer la réservation. Pas besoin de chercher les billets de bus ou de ferry en avance.
Comment est-ce que les wagons couchette en 2eme class ont l’air en Thaïlande?
Veuillez consulter la vidéo suivante: https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A
Je n’ai pas reçu mes billets
Les billets sont envoyées à votre adresse e-mail dès qu’ils sont confirmés par l’opérateur. Dans certains cas, la confirmation est automatique, dans d’autre cas ca peut prendre un peu de temps.
Si vous ne recevez aucune confirmation après votre réservation; veuillez:
- Vérifier votre boite spam
- Vérifier l’adresse email que vous nous avez transmis
La confirmation est un procès automatique. Si vous pensez que vous avez éventuellement fait une faute d'orthographe dans l’email, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de soutien.
Est-ce que je peux me faire rembourser un billet?
Cela depends de l'opérateur et du moment d’annulation. Veuillez nous informer au plus vite. Veuillez voir les options de remboursement lors de la réservation. Vous pouvez également accéder à ces informations en utilisant le formulaire de soutien et en choisissant “I want to cancel this trip”. Vous pourrez ensuite voir les conditions avant de confirmer l’annulation.