Foire aux questions 12Go

Réponses aux questions fréquentes sur la réservation de billets de bus, train, ferry, vol et transfert sur 12Go. Pour obtenir de l'aide concernant une réservation précise, utilisez la page d'assistance.

Dernière révision : septembre 2026

À propos de 12Go

Qu'est-ce que 12Go et comment ça marche ?

12Go est une plateforme de réservation en ligne de billets de bus, train, ferry, vol et transfert privé en Asie et dans des destinations sélectionnées à travers le monde. Vous recherchez un trajet, comparez les opérateurs par prix, classe, horaire et évaluations clients, payez en ligne et recevez une confirmation de réservation et un voucher par e-mail. Certains opérateurs confirment les réservations instantanément ; d'autres confirment manuellement et votre billet suit plus tard. 12Go travaille avec plus de 8 000 opérateurs de transport.

12Go est-il fiable et sûr pour réserver ?

Oui. 12Go est exploité par 12Go Asia Pte. Ltd., une société enregistrée à Singapour qui vend des billets de transport en ligne depuis 2012. Chaque trajet sur le site affiche des évaluations vérifiées de passagers précédents, les paiements par carte sont traités avec 3D Secure, et les réservations confirmées sont accompagnées d'un voucher et d'une hotline de l'opérateur. Les remboursements des réservations éligibles peuvent être demandés directement depuis votre compte. Consultez À propos pour les détails de la société.

12Go, 12go.asia et 12go.com sont-ils la même société ?

Oui. 12go.asia et 12go.com sont tous deux des sites de 12Go, exploités par 12Go Asia Pte. Ltd. La marque s'écrit 12Go.

Puis-je réserver depuis n'importe où dans le monde ?

Oui. Vous pouvez réserver depuis n'importe quel pays sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur disposant d'une connexion internet. Les moyens de paiement affichés au moment du paiement peuvent varier selon votre localisation.

Les billets sur 12Go sont-ils plus chers qu'au guichet ?

En général, le prix est le même qu'au guichet ; il est parfois légèrement plus élevé ou plus bas, car chaque opérateur fixe ses propres prix. Des frais de service plus élevés s'appliquent aux trajets pour lesquels la vente en ligne n'est pas encore disponible auprès de l'opérateur et où le personnel de 12Go doit acheter le billet au guichet en votre nom. Cela concerne surtout les billets de train, par exemple certains trains en Thaïlande.

Comment contacter le service client ?

Répondez à votre e-mail de confirmation de réservation ou utilisez le formulaire d'assistance avec votre numéro de réservation. L'assistance est traitée par réservation. Vous pouvez :

• répondre à votre e-mail de confirmation de réservation ;
• utiliser le formulaire d'assistance avec votre numéro de réservation et votre e-mail ;
• demander à Otto, le chatbot de 12Go sur la page d'assistance, qui peut également renvoyer les vouchers aux clients connectés.

Si quelque chose ne va pas le jour du voyage, comme une prise en charge manquée, appelez d'abord la hotline de l'opérateur imprimée sur la première page de votre voucher, car l'opérateur peut agir sur place. Contactez ensuite l'assistance 12Go si le problème n'est pas résolu.

Comment me connecter à mon compte ?

12Go crée automatiquement un compte lors de votre première réservation, à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée. Pour vous connecter, ouvrez la page de connexion, également accessible en bas de chaque page, et saisissez cette adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore défini de mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié pour en créer un. Vous pouvez aussi vous connecter avec Google, Apple ou Facebook. Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez votre dossier spam et assurez-vous d'avoir utilisé l'adresse e-mail avec laquelle vous avez réservé. Si vous vous êtes d'abord connecté avec Google, Apple ou Facebook, utilisez à nouveau la même option. Une fois connecté, vous pouvez consulter vos réservations, demander des remboursements et gérer votre compte.

Existe-t-il une application 12Go ?

Oui. L'application 12Go est disponible pour iPhone et Android ; téléchargez-la sur l'App Store ou Google Play. Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour réserver afin de voir vos réservations et vos vouchers sur votre téléphone.

Recherche et réservation

Comment trouver un trajet de A à B ?

Saisissez votre point de départ, votre destination, la date du voyage et le nombre de passagers, puis cliquez sur Rechercher. La liste de résultats affiche toutes les liaisons disponibles, triées par heure de départ et par type de transport. S'il n'y a pas de liaison directe, recherchez par segments en passant par le principal hub sur le trajet, par exemple Hat Yai–Bangkok, puis Bangkok–Chiang Mai. Si un lieu n'apparaît pas dans le champ de recherche, essayez d'autres orthographes (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). S'il n'apparaît toujours pas, c'est que 12Go ne dessert pas encore ce point ; essayez une ville proche.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver ?

Cela dépend de l'opérateur et du trajet. Certains ouvrent la vente des mois à l'avance, d'autres mettent les billets en vente plus près du départ. Recherchez votre trajet : si votre date est en vente, vous pouvez réserver immédiatement ; si elle n'apparaît pas, elle n'est peut-être pas encore en vente, est complète, ou le trajet ne circule pas ce jour-là. Revenez vérifier plus près de votre date de voyage.

Pourquoi un trajet s'affiche-t-il sans être réservable, ou marqué « ce départ est complet » ?

Un trajet sans bouton Acheter des billets n'est pas disponible à la vente. Raisons fréquentes : il est complet, l'opérateur l'a annulé ou reprogrammé, la fenêtre de réservation en ligne de l'opérateur n'est pas encore ouverte ou est déjà fermée, ou le trajet est trop court pour la vente en ligne. « Départ complet » signifie qu'il ne reste pas assez de places pour le nombre de passagers que vous avez sélectionné. 12Go ne peut pas ajouter de places ; veuillez choisir un autre départ, une autre date ou un autre type de transport.

Combien de places reste-t-il sur un trajet ?

Les trajets portant le badge de confirmation instantanée affichent la disponibilité en temps réel une fois le trajet dans votre panier, et beaucoup proposent un plan des places. Pour les trajets confirmés manuellement par l'opérateur, le nombre de places est indicatif. Si l'opérateur ne peut pas accueillir votre réservation, l'assistance 12Go vous contactera avec des alternatives.

Puis-je réserver un billet aller-retour ?

Oui. Sélectionnez une date de retour avant de lancer la recherche, et après avoir choisi le trajet aller, vous verrez les options de retour. L'aller et le retour sont des achats distincts, sauf s'ils sont vendus en forfait, de sorte que l'annulation de l'un ne rembourse pas automatiquement l'autre.

Quelles informations passagers et quelle pièce d'identité me faut-il ?

Saisissez le nom de chaque passager tel qu'il figure sur son passeport, ainsi qu'un e-mail de contact et un numéro de téléphone avec l'indicatif du pays, afin que 12Go puisse vous joindre par SMS en cas de changement. Les réservations de train et de vol nécessitent aussi le numéro de passeport et le sexe de chaque passager, que les compagnies ferroviaires vérifient ; un sexe erroné peut entraîner un refus d'embarquement. Emportez ce même passeport lors de votre voyage. Certains opérateurs de bus demandent également une pièce d'identité, comme un passeport, un permis de conduire ou une carte d'étudiant. Si vous avez saisi une information erronée, contactez l'assistance 12Go avant de voyager.

Ma place est-elle garantie ?

Un voucher confirmé vous garantit une place sur le trajet, mais pas toujours un numéro de siège précis. Lorsque la sélection du siège est proposée, elle est gratuite et vous obtiendrez normalement le siège choisi ; certains opérateurs réattribuent les sièges ou changent de véhicule. Si vous arrivez après la fermeture de l'enregistrement, l'opérateur peut revendre votre place et aucun remboursement ne s'applique. Si aucune place ne vous a été attribuée malgré un voucher valide, envoyez les justificatifs à l'assistance 12Go afin que cela soit examiné avec l'opérateur.

Proposez-vous des tarifs enfant ?

Oui, sur de nombreux trajets, mais chaque opérateur fixe ses propres règles. Lorsque des tarifs enfant existent, un champ de date de naissance apparaît au moment du paiement et la réduction est appliquée automatiquement. Les nourrissons sur les genoux d'un adulte voyagent généralement gratuitement ; la limite d'âge varie. Pour une place séparée, réservez l'enfant comme passager enfant ou adulte, et comptez toujours les nourrissons dans le nombre de passagers. Certaines compagnies de ferry thaïlandaises ont des règles particulières ; par exemple, Lomprayah accorde une réduction aux enfants de moins de 11 ans, tandis que Seatran tarifie les enfants selon leur taille au guichet. Consultez la description du trajet pour les détails.

Quelle quantité de bagages puis-je emporter ?

Vérifiez d'abord la description du trajet sur la page de réservation ; la plupart des opérateurs y indiquent leur franchise. Règles générales en l'absence d'indication :

Pour les limites exactes, appelez l'opérateur au numéro figurant sur votre voucher. Les franchises ferroviaires sont traitées sur la page trains en Thaïlande.

Puis-je voyager avec un animal ?

La plupart des opérateurs n'autorisent pas les animaux à bord. Les trains n'autorisent pas les animaux dans les voitures climatisées. Certains ferries acceptent les animaux en cage sur le pont extérieur. Les opérateurs de taxi et de transfert privé facturent généralement des frais supplémentaires. Consultez la description du trajet sur la page de réservation pour la règle précise.

12Go est-il accessible aux passagers en situation de handicap ?

L'accessibilité dépend des véhicules et des équipements de l'opérateur et varie selon le trajet. Vérifiez la description du trajet avant de réserver et contactez l'opérateur via la hotline du voucher pour confirmer l'assistance dont vous avez besoin.

Proposez-vous la prise en charge à l'hôtel ou les transferts entre stations ?

Oui, sur de nombreux trajets. Recherchez les stations qui contiennent le mot Transfer ; elles indiquent des points de prise en charge et de dépose, ou vous permettent de saisir le vôtre. Votre hôtel doit se trouver à l'intérieur de la zone urbaine, sinon l'opérateur peut facturer un supplément ou refuser.

Si votre hôtel ne figure pas dans la liste, sélectionnez Autre ou l'hôtel le plus proche, puis répondez à votre e-mail de confirmation en indiquant le nom de l'hôtel, l'adresse et un lien Google Maps. 12Go confirmera le point de prise en charge avec l'opérateur. Le trajet n'est confirmé qu'une fois que l'opérateur a approuvé le lieu.

Ai-je besoin d'une assurance voyage, et comment l'ajouter ou la refuser ?

L'assurance voyage est proposée sur la page Passagers au moment du paiement. Si vous n'en voulez pas, sélectionnez Pas d'assurance. Votre choix apparaît sur une ligne distincte au-dessus du total sur la page de paiement, où vous pouvez encore le modifier. Une fois payée, l'assurance n'est pas remboursable.

Ai-je besoin d'un visa pour un trajet transfrontalier ?

Les passagers sont responsables de leurs propres passeports, visas et autorisations. Les règles de visa dépendent de votre nationalité et de votre destination, renseignez-vous donc auprès de l'ambassade ou du consulat concerné avant de réserver. L'emplacement des postes-frontières et les délais de traitement dépendent du trajet ; confirmez-les avec l'opérateur via la hotline du voucher. Les bus sur les trajets transfrontaliers comme Bangkok–Vientiane respectent leur horaire et n'attendront pas si vous êtes retardé à l'immigration. 12Go n'est pas responsable des frais résultant de documents manquants ou incorrects. Consultez l'article immigration et passage de frontière pour en savoir plus.

Puis-je réserver des trajets avec correspondance séparément ?

Oui, mais chaque réservation est distincte, avec son propre opérateur. Si un segment est en retard et que vous manquez le suivant, le trajet manqué est considéré comme une non-présentation et n'est pas remboursé. Prévoyez au moins 2 à 3 heures entre des trajets terrestres réservés séparément, 4 à 5 heures lorsqu'un vol est impliqué, et 5 heures entre l'arrivée d'un vol et un vol suivant réservé séparément. Lorsqu'un seul billet couvre tout le trajet, par exemple bus et ferry vers une île, ce risque disparaît.

Billets et confirmation

Quand vais-je recevoir mon billet ?

Les billets instantanés arrivent en quelques minutes ; les autres arrivent lorsque l'opérateur les confirme.

Confirmation instantanée. Les trajets portant le badge instantané sont confirmés juste après le paiement, choisissez-en un si vous avez besoin de votre billet tout de suite. Si rien n'arrive, vérifiez votre dossier spam et l'adresse e-mail que vous avez saisie.

Confirmé par l'opérateur. Certains opérateurs n'émettent les billets que quelques jours avant le départ, même si vous réservez des semaines à l'avance. Votre reçu indique une heure de confirmation estimée d'après les réservations passées ; c'est une moyenne, pas une garantie. Si l'opérateur ne peut pas confirmer votre réservation, vous recevez un remboursement intégral.

Dois-je imprimer mon billet ?

Pas toujours : cela dépend de l'opérateur. Avec le badge e-ticket, le voucher PDF sur votre téléphone suffit. Sinon, imprimez le voucher et échangez-le contre un billet à l'enregistrement, ou conservez-le pendant le trajet. Certains opérateurs de ferry envoient aussi leur propre billet par e-mail, que vous devez imprimer. Les opérateurs peuvent refuser l'embarquement sans impression, et aucun remboursement ne s'applique. Votre e-mail de confirmation et votre voucher indiquent la règle applicable ; la plupart des hôtels peuvent imprimer pour vous.

Comment retrouver ma confirmation de réservation ou mon voucher ?

Connectez-vous à 12Go avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour réserver et téléchargez le voucher depuis votre profil. Le chatbot sur la page d'assistance peut aussi le renvoyer aux clients connectés.

Que faire si j'ai saisi la mauvaise adresse e-mail ?

Utilisez le formulaire d'adresse e-mail incorrecte sur la page d'assistance. Si la faute de frappe est évidente (gnail au lieu de gmail), 12Go la corrige peut-être déjà et renvoie vos documents. Sinon, 12Go tentera de vous joindre par SMS, assurez-vous donc que votre numéro de téléphone et votre indicatif pays sont corrects. Dans le formulaire, indiquez le numéro de réservation, votre adresse e-mail correcte, les détails de la transaction bancaire et les quatre derniers chiffres de la carte, afin que la réservation soit retrouvée rapidement.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement sont affichés au moment du paiement et varient selon votre localisation. Tous les paiements par carte doivent être 3D Secure. Les paiements provenant de territoires sous sanctions internationales ne peuvent pas être acceptés.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Votre banque l'a refusé, le plus souvent en raison du plafond de la carte, d'un code CVV erroné ou de paiements en ligne désactivés. Raisons fréquentes :

1. Le code CVV a été saisi incorrectement.
2. Le plafond par transaction ou mensuel de votre carte est inférieur au prix du billet.
3. Restrictions géographiques. Les débits 12Go peuvent provenir de Thaïlande, Singapour ou Chypre ; assurez-vous que ces pays sont autorisés sur votre carte.
4. La carte n'est pas activée pour les achats en ligne.
5. Le paiement provient d'un territoire sous sanctions internationales. Ceux-ci ne peuvent pas être acceptés.

Essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement, ou contactez votre banque.

Pourquoi ne reçois-je pas le code OTP ?

Votre banque envoie le mot de passe à usage unique au numéro de téléphone enregistré avec votre carte. Les voyageurs utilisant une SIM locale à l'étranger ne peuvent souvent pas le recevoir. Avant de changer de carte SIM, configurez une alternative, comme votre application bancaire ou votre e-mail, pour la réception de l'OTP. 12Go ne peut pas modifier la façon dont votre banque vérifie les paiements.

Pourquoi ai-je été débité alors que ma réservation apparaît comme non payée ?

Chaque tentative de paiement crée une réservation, vous pouvez donc voir plusieurs réservations pour le même trajet. Si 12Go a reçu votre paiement, vous en avez un reçu ; comparez son numéro de réservation avec celui du rappel, ou vérifiez toutes les réservations dans votre profil. Les banques retiennent parfois les fonds d'une tentative échouée et les libèrent en quelques heures. Si vous avez été débité deux fois, voir J'ai été débité deux fois.

PayPal peut examiner un premier paiement pendant 24 heures, et les billets ne peuvent pas être émis avant qu'il ne soit validé. N'ouvrez pas de litige pendant l'examen ; contactez PayPal pour connaître l'état.

Pourquoi ai-je payé plus que le montant de mon reçu ?

Votre banque ou votre prestataire de paiement a ajouté ses propres frais, comme des frais de conversion de devise ou de transaction. Votre reçu n'indique que le prix du billet et les frais de réservation 12Go ; les frais de votre banque sont fixés par celle-ci et ne figurent pas sur le reçu.

Puis-je obtenir une facture fiscale ?

Oui, pour les réservations auprès d'opérateurs basés en Thaïlande. Connectez-vous, allez dans Profil → Mes billets, ouvrez la réservation et cliquez sur Demander un reçu fiscal, puis renseignez les informations requises. Si le bouton n'apparaît pas, le service de facture fiscale n'est pas disponible pour ce trajet.

Que sont les crédits internes et comment les utiliser ?

Les crédits internes sont des fonds sur votre compte 12Go, généralement accordés comme option de remboursement après une annulation. Vous obtenez un compte dès votre première réservation ; connectez-vous avec l'e-mail de votre réservation.

• Les crédits paient n'importe quel billet ou service sur 12Go, sans frais de transaction.
• Ils ne peuvent pas être transférés, retirés en espèces ni rechargés.
• Pour les utiliser, connectez-vous et choisissez Compte interne 12Go comme moyen de paiement ; votre solde y est affiché.
• Si le trajet coûte plus que votre solde, cochez Payer avec les crédits 12Go et payez la différence par un autre moyen.

Modifications, annulations et remboursements

Puis-je modifier ma date de voyage ?

Parfois : tous les opérateurs n'autorisent pas les modifications. Lorsque les modifications sont autorisées, certains trajets peuvent être reprogrammés directement depuis votre profil 12Go ; d'autres nécessitent une demande à l'assistance 12Go ou à l'opérateur, et des frais peuvent s'appliquer. Vérifiez d'abord la disponibilité de la nouvelle date sur le site, puis envoyez la nouvelle date et heure. Pour les réservations remboursables, le délai de modification correspond généralement au dernier délai d'annulation gratuite.

Puis-je annuler ma réservation et obtenir un remboursement ?

Oui, si votre billet est remboursable et que vous êtes dans le délai d'annulation indiqué lors de la réservation et dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez l'annuler vous-même depuis votre profil 12Go sans contacter l'assistance. Pour ces annulations en libre-service, le remboursement commence sous 24 heures et le statut de la réservation passe de Confirmé à Remboursé. Si la politique autorise un remboursement mais que vous ne voyez aucune option d'annulation, répondez à votre e-mail de confirmation avec des captures d'écran et l'assistance s'en chargera. Les règles générales sont exposées dans les conditions d'utilisation.

Que faire si mon bus, train ou ferry est annulé ?

Vous avez droit à un remboursement lorsque l'opérateur annule votre trajet. Certains opérateurs remboursent directement les passagers ; contactez-les avec les détails de votre réservation. Pour les autres, 12Go gère le remboursement et a besoin de justificatifs : l'avis d'annulation de l'opérateur, une photo horodatée de la station ou de l'embarcadère fermé le cas échéant, et tout autre document justificatif. Envoyez-les via le formulaire d'assistance. 12Go verse le remboursement une fois que l'opérateur a libéré les fonds, ce qui peut prendre de quelques minutes à plusieurs mois selon sa politique.

Combien de temps prend un remboursement ?

De l'instantané (PayPal, crédits internes) à environ une semaine (virement bancaire), selon votre mode de paiement.

Une fois que 12Go envoie la notification de remboursement, le reste dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Tous les détails figurent dans Comment fonctionnent les remboursements.

Je n'ai pas encore reçu mon remboursement. Que dois-je faire ?

Vérifiez la notification de remboursement de 12Go. Une fois envoyée, l'argent a quitté 12Go, et le délai dépend de votre moyen de paiement ; voir combien de temps prend un remboursement. Un remboursement intégral dans les 24 heures suivant le paiement apparaît souvent comme un débit annulé, et non comme une nouvelle transaction, vérifiez donc le débit d'origine sur votre relevé. Les remboursements vers GCash, Dragonpay, Thai QR et moyens similaires sont envoyés manuellement et peuvent prendre plus de temps. Si vous n'avez encore aucune notification, le remboursement attend peut-être encore l'opérateur.

J'ai été débité deux fois. Puis-je obtenir un remboursement ?

Vérifiez d'abord si vous avez une réservation ou deux. Si une tentative de paiement a échoué et que vous avez payé de nouveau, votre banque peut afficher une retenue issue de la tentative échouée ; les banques la libèrent généralement en quelques heures. Si vous avez deux réservations pour le même trajet, vous pouvez demander un remboursement pour double réservation lorsque tous ces éléments correspondent : opérateur, trajet, classe, date et heure de départ, nombre et détails des passagers, et e-mail et téléphone de contact, et que l'opérateur n'a pas émis de billets avec des numéros de siège différents. Sinon, la politique d'annulation standard s'applique.

Où va mon remboursement si ma carte a expiré ?

Si le compte bancaire associé à la carte est toujours ouvert, votre banque dirigera le remboursement vers votre nouvelle carte. Si le compte est clôturé, contactez votre banque pour récupérer les fonds. Vous pouvez aussi écrire à l'assistance 12Go avant de demander le remboursement et demander des crédits internes à la place ; ils sont disponibles immédiatement pour une nouvelle réservation.

Puis-je obtenir un remboursement si je manque mon trajet ?

Non. Un départ manqué est considéré comme une non-présentation pour tous les types de transport et n'est pas remboursable. Voir à quelle avance dois-je arriver.

Le jour du voyage

À quelle avance dois-je arriver ?

Les opérateurs respectent leur horaire et 12Go ne peut pas leur demander d'attendre. Si vous êtes en retard, appelez la hotline de l'opérateur sur votre voucher.

Comment trouver le point d'embarquement ?

Votre voucher PDF indique l'adresse du point d'embarquement, une photo du guichet et son emplacement sur une carte. Montrez-le à un chauffeur de taxi ou à la réception de votre hôtel si vous avez besoin d'aide pour vous y rendre, ou appelez la hotline de l'opérateur sur le voucher pour obtenir un itinéraire.

Que faire si mon chauffeur de prise en charge n'arrive pas ?

Appelez la hotline sur votre voucher. Les transferts partagés récupèrent les passagers de plusieurs hôtels à tour de rôle, l'heure sur votre voucher est donc l'heure à laquelle vous devez être prêt, et le véhicule peut arriver plus tard. Pour éviter les surprises, appelez la hotline la veille afin de confirmer l'heure de prise en charge. Si personne n'arrive et que vous ne parvenez pas à joindre l'opérateur, envoyez à l'assistance 12Go votre journal d'appels et une localisation horodatée afin que cela soit examiné.

Qu'y a-t-il à bord : nourriture, toilettes, Wi-Fi, climatisation ?

Cela dépend de l'opérateur et de la classe. Certains bus longue distance fournissent de l'eau, des collations ou des couvertures et s'arrêtent dans des aires de repos ou des restaurants ; la plupart des grands bus ont des toilettes. Le Wi-Fi est rare, et le divertissement à bord est généralement dans la langue locale. La climatisation dans les bus, trains et avions est souvent réglée très froid, emportez donc une veste. La photo sur la page de réservation montre le véhicule type ; consultez la description du trajet pour les détails.

Que faire si quelque chose s'est mal passé pendant mon trajet ?

Si le chauffeur ne s'est pas présenté, si l'opérateur a refusé votre voucher, si le point de départ a changé, ou si vous avez voyagé dans une classe inférieure ou un véhicule différent de celui réservé, rassemblez des preuves : photos, billets, reçus et tous les messages. Envoyez-les à l'assistance 12Go avec votre numéro de réservation. 12Go enquête auprès de l'opérateur et, lorsqu'une classe inférieure a été fournie, rembourse la différence de prix.

Que faire si j'ai perdu ou endommagé des bagages, ou laissé quelque chose à bord ?

Contactez immédiatement l'opérateur via la hotline figurant sur votre voucher. Les opérateurs traitent directement les objets trouvés et les réclamations de bagages, et les objets ne peuvent généralement être récupérés qu'en personne à leur bureau ou guichet. 12Go n'est pas présent pendant le trajet et ne peut pas récupérer d'objets en votre nom. Gardez vos objets de valeur sur vous plutôt que dans les bagages en soute ou sous votre siège.

Vols réservés via 12Go

Quels documents me faut-il et comment faire l'enregistrement ?

Les vols intérieurs nécessitent une pièce d'identité ou un passeport valide. Les vols internationaux nécessitent un passeport, un visa le cas échéant, et parfois une preuve de voyage de continuation ou d'hébergement. Les compagnies aériennes peuvent refuser l'embarquement si vous ne pouvez pas les présenter, et aucun remboursement ne s'applique. L'enregistrement en ligne est généralement disponible sur le site de la compagnie aérienne à l'aide du PNR figurant dans votre e-mail de confirmation. Pour les heures d'arrivée, voir à quelle avance dois-je arriver. La sélection du siège, lorsqu'elle est proposée, se fait auprès de la compagnie aérienne.

Puis-je obtenir un remboursement sur un billet d'avion ?

La plupart des tarifs low-cost ne sont pas remboursables, y compris les billets sur VietJet, Nok Air, Cebu Pacific et Vietnam Airlines. Des exceptions s'appliquent en cas de force majeure comme les catastrophes naturelles, où la compagnie aérienne peut proposer un remboursement, un bon, un crédit ou un nouveau vol. Les remboursements des compagnies aériennes prennent de 45 à 180 jours selon la compagnie, votre moyen de paiement et la demande après des perturbations majeures. Si votre vol est annulé ou si l'embarquement vous est refusé, conservez toute la correspondance avec la compagnie aérienne et envoyez-la à l'assistance 12Go pour traitement selon la politique de la compagnie.

Mon transfert aéroport attendra-t-il si mon vol est en retard ?

Les opérateurs de voiture privée attendent 1 à 2 heures après l'atterrissage, selon la compagnie ; les transferts partagés n'attendent pas. Lors de la réservation, indiquez la compagnie aérienne, le numéro de vol et l'heure d'arrivée, et appelez la hotline sur votre voucher dès que vous savez que votre vol est retardé. Pour le temps entre des vols réservés séparément, voir trajets avec correspondance.