Ondersteuning

Email

Booking ID

OK

Ik heb geen boekingsnummer. Ik heb nog geen ticket gekocht.

Ik heb nog altijd geen voucher ontvangen (of ik ben deze verloren). Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen. Ik heb meer betaald dan op de website werd getoond. Ik kan niet inloggen. Ik wil mijn reisdatum wijzigen. De informatie op de voucher/ticket is onjuist. Ik wil een beoordeling schrijven over een operator. Ik wil een beoordeling schrijven over 12Go. Mijn vraag staat niet in de lijst (andere).

Voer uw e-mailadres in en druk op de knop "Verzenden". Als u boekingen hebt gemaakt met dit e-mailadres, dan zullen we u een link sturen waarmee u kunt inloggen en u boekingen kunt beheren.

Verzenden

Ik heb een fout gemaakt in mijn e-mailadres.

Denk eraan dat sommige boekingen handmatig worden bevestigd. Het kan enige tijd in beslag nemen om deze boeking bij de operator te bevestigen. Open geen supportcase als u net een treinreis (Thailand, Vietnam, Myanmar) of een taxi hebt geboekt. Deze en een aantal andere boekingen dienen handmatig te worden bevestigd en dat kan even duren.

Druk op onderstaande knop om de voucher opnieuw te versturen.
Controleer eerst uw spamfolder.

Ik heb een boeking gemaakt bij

Naar

maar voerde een fout e-mailadres in.

De bus is later aangekomen dan de geplande aankomsttijd.

U komt waarschijnlijk eerder of te laat aan. Transittijden zijn afhankelijk van de verkeersomstandigheden, het weer, de bestuurder en vele andere factoren. We proberen de tijden zo nauwkeurig mogelijk te tonen, maar er is geen garantie dat u precies op de vermelde tijd aankomt.

De prijs op de boekingsbevestiging toont alle bedragen met betrekking tot het ticket en de services die u hebt geboekt. Het toont niet de transactiekosten van de bank, PayPal of counter service. Dit zijn kosten van de banken en niet van 12Go.

Mijn boeking werd twee keer aangerekend. Ik denk dat er iets niet juist is met het bedrag dat ik heb betaald.

Annuleringsopties worden hieronder vermeld. Als er geen optie wordt vermeld, betekent dat terugbetalingen niet mogelijk zijn.

I want to change my class to

I want to change my booking date to

U kunt uw wachtwoord resetten door op deze knop te drukken. Instructies zullen u per e-mail worden toegestuurd.

Wachtwoord resetten.

Als het bedrag tweemaal bij u in rekening is gebracht, stuur ons hier dan het volgende bewijs van:
1. schermopnames die aantonen dat het bedrag tweemaal in rekening is gebracht. Zonder schermopnames kunnen we dit niet onderzoeken.
2. de laatste vier cijfers van de creditcard waarop het bedrag tweemaal in rekening is gebracht. 3. Extra informatie over ieder afgeschreven bedrag (datum, bedrag, enz.)
Stuur ons **NIET** uw volledige creditcardnummer of pincode! Als deze op de schermopname te zien zijn, maak deze dan onleesbaar.

Over welk land hebt u een vraag?

OK

Ik kan mijn tickets niet boeken. Ik heb een vraag.

Ik kan niet betalen. Ik kan de route die ik zoek niet vinden. De website ondervindt problemen.

Ik heb een algemene vraag over reizen. Ik wil een partner worden.

12Go Assistance : payment error
Dear customer,

We receive thousands of bookings and usually it all goes well on the technical side. Unfortunately, in your case, there was a problem. Our IT specialists will investigate your case. Yet we suggest you to use a desktop computer or phone/tablet with the latest updated browser (Google Chrome, FireFox or Safari).

Older browser versions may not work.

Another possible reason for the malfunction could be anti-virus or adblock software that you might use.

If your payment is not successful, you can :
-> try Paypal. Paypal accepts payments from other credit cards as well, you do not need to open an account with Paypal. Paypal refunds are immediate (but limited to 180 days after purchase).
-> call your bank. Sometimes banks block online transactions to South/East Asia for specific reasons. You may ask your bank to enable payments to Thailand, especially if you plan to use your card here in hotels or restaurants.
-> try another credit card or a card from another bank.

If your booking has been created but not paid and it says that seats will be released soon - you still can pay these seats. Alternatively, book them again once released. Our system does not allow double payments. You will not be charged twice.

There are other reasons why a booking may not work:

someone was faster and picked the seat while you were filling in the form.
you tried to pay with Paypal, went away to have a coffee or to find a password, and the Paypal session was already expired when you came back.
your network connection was unstable and the server response broke down.
your booking went well but you made a typo in your email (or our correspondences have been blocked by your mailbox) and our emails did not reach you.
you tried to make a duplicate booking. Our system does not allow you to do the same booking twice for the same passengers.
other rare reasons or maybe magic.

Before you proceed with the payment, please kindly check the terms & conditions and cancellation rules for your booking. All cancellation rules are sourced from the respective ~250+ transport companies that are to be found in the 12Go system. Sometimes there are bugs in our system, which we aim to correct once detected.

If you need further assistance, please feel free to contact us any time.

Ik heb alle voorgestelde oplossingen geprobeerd en kan nog steeds niet betalen.

U wordt doorgestuurd naar de pagina met zoekresultaten van Google. Google indexeerde alle pagina's van onze website. Als niet vond wat u zocht, dan is er spijtig genoeg geen aanbieding voor dergelijke route in ons systeem.

Vertel ons wat er is gebeurd. Beschrijf wat er fout ging op onze website en stuur ons een screenshot met de fout.

? ✶

#

Naam ✶

@ ✶

Vraag

Gelieve uw vragen in het Engels te stellen

Ik bevestig dat ik de veelgestelde vragen (FAQ) en voorwaarden heb gelezen en begrepen

Ondersteuning

COVID-19 FAQ

Top artikelen

Thaise Spoorwegen

Treinkaartjes in Maleisië (KTM, Maleisische Spoorwegen)

Betalingen en terugbetalingen

Myanmar Spoorwegen

Spoorwegen Vietnam

Ferry tickets

Thailand Buskaartjes

Kantooruren: 10:00-19:00 ICT (elke dag); nu Online (Sat 15:32)