Domande frequenti su 12Go

Risposte alle domande più frequenti sulla prenotazione di biglietti di autobus, treno, traghetto, volo e transfer su 12Go. Per assistenza su una prenotazione specifica, utilizzi la pagina di assistenza.

Ultima revisione: settembre 2026

Informazioni su 12Go

Che cos'è 12Go e come funziona?

12Go è una piattaforma di prenotazione online di biglietti di autobus, treno, traghetto, volo e transfer privato in Asia e in destinazioni selezionate in tutto il mondo. Lei cerca una tratta, confronta gli operatori per prezzo, classe, orario e valutazioni dei clienti, paga online e riceve una conferma di prenotazione e un voucher via e-mail. Alcuni operatori confermano le prenotazioni immediatamente; altri confermano manualmente e il biglietto arriva in seguito. 12Go collabora con oltre 8.000 operatori di trasporto.

12Go è legittimo e sicuro per prenotare?

Sì. 12Go è gestito da 12Go Asia Pte. Ltd., una società registrata a Singapore che vende biglietti di trasporto online dal 2012. Ogni viaggio sul sito mostra valutazioni verificate di passeggeri precedenti, i pagamenti con carta vengono elaborati con 3D Secure e le prenotazioni confermate sono accompagnate da un voucher e da una hotline dell'operatore. I rimborsi per le prenotazioni idonee possono essere richiesti direttamente dal suo account. Consulti Chi siamo per i dati della società.

12Go, 12go.asia e 12go.com sono la stessa società?

Sì. 12go.asia e 12go.com sono entrambi siti web di 12Go, gestiti da 12Go Asia Pte. Ltd. Il marchio si scrive 12Go.

Posso prenotare da qualsiasi parte del mondo?

Sì. Può prenotare da qualsiasi paese con uno smartphone, un tablet o un computer dotato di connessione a internet. I metodi di pagamento mostrati al momento del pagamento possono variare a seconda della sua posizione.

I biglietti su 12Go sono più cari rispetto all'acquisto in stazione?

Di solito il prezzo è lo stesso della stazione; a volte è leggermente più alto o più basso, perché ogni operatore fissa i propri prezzi. Una commissione di servizio più alta si applica ai viaggi per i quali la vendita online non è ancora disponibile presso l'operatore e il personale di 12Go deve acquistare il biglietto in stazione per suo conto. Ciò riguarda soprattutto i biglietti ferroviari, ad esempio alcuni treni in Thailandia.

Come contatto l'assistenza clienti?

Risponda alla sua e-mail di conferma della prenotazione oppure utilizzi il modulo di assistenza con il suo numero di prenotazione. L'assistenza viene gestita per prenotazione. Può:

• rispondere alla sua e-mail di conferma della prenotazione;
• utilizzare il modulo di assistenza con il suo numero di prenotazione e la sua e-mail;
• chiedere a Otto, il chatbot di 12Go sulla pagina di assistenza, che può anche rinviare i voucher ai clienti che hanno effettuato l'accesso.

Se qualcosa va storto il giorno del viaggio, come un mancato prelievo, chiami prima la hotline dell'operatore stampata sulla prima pagina del suo voucher, perché l'operatore può intervenire sul posto. Poi contatti l'assistenza 12Go se il problema non è risolto.

Come accedo al mio account?

12Go crea automaticamente un account con la sua prima prenotazione, utilizzando l'indirizzo e-mail con cui ha prenotato. Per accedere, apra la pagina di accesso, collegata anche in fondo a ogni pagina, e inserisca quell'indirizzo e-mail e la sua password. Se non ha ancora impostato una password, selezioni Password dimenticata per crearne una. Può anche accedere con Google, Apple o Facebook. Se l'e-mail di reimpostazione non arriva, controlli la cartella spam e si assicuri di aver usato l'e-mail con cui ha prenotato. Se ha effettuato l'accesso per la prima volta con Google, Apple o Facebook, usi di nuovo la stessa opzione. Una volta effettuato l'accesso, potrà visualizzare le sue prenotazioni, richiedere rimborsi e gestire il suo account.

Esiste un'app 12Go?

Sì. L'app 12Go è disponibile per iPhone e Android; la scarichi dall'App Store o da Google Play. Acceda con l'indirizzo e-mail con cui ha prenotato per vedere le sue prenotazioni e i suoi voucher sullo smartphone.

Ricerca e prenotazione

Come trovo una tratta da A a B?

Inserisca il punto di partenza, la destinazione, la data del viaggio e il numero di passeggeri, poi faccia clic su Trova i biglietti. L'elenco dei risultati mostra ogni collegamento disponibile, ordinato per orario di partenza e tipo di trasporto. Se non c'è un collegamento diretto, cerchi a tappe passando per il principale snodo lungo il percorso, ad esempio Hat Yai–Bangkok e poi Bangkok–Chiang Mai. Se un luogo non compare nel campo di ricerca, provi grafie alternative (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Se ancora non compare, significa che 12Go non serve ancora quel punto; provi con una località vicina.

Con quanto anticipo posso prenotare?

Dipende dall'operatore e dalla tratta. Alcuni aprono le vendite con mesi di anticipo, altri mettono in vendita i biglietti più vicino alla partenza. Cerchi la sua tratta: se la data è in vendita, può prenotare subito; se non compare, potrebbe non essere ancora in vendita, essere esaurita, o il servizio potrebbe non essere attivo quel giorno. Ricontrolli più vicino alla data del viaggio.

Perché un viaggio è mostrato ma non prenotabile, o segnato come «questa partenza è al completo»?

Un viaggio senza il pulsante Acquista i biglietti non è disponibile per la vendita. Motivi comuni: è esaurito, l'operatore lo ha annullato o riprogrammato, la finestra di prenotazione online dell'operatore non è ancora aperta o è già chiusa, oppure la tratta è troppo breve per la vendita online. «Partenza al completo» significa che non ci sono abbastanza posti per il numero di passeggeri selezionato. 12Go non può aggiungere posti; scelga un'altra partenza, data o tipo di trasporto.

Quanti posti restano su un viaggio?

I viaggi con il badge di conferma immediata mostrano la disponibilità in tempo reale una volta che il viaggio è nel carrello, e molti offrono una mappa dei posti. Per i viaggi confermati manualmente dall'operatore, il numero di posti è indicativo. Se l'operatore non può accogliere la sua prenotazione, l'assistenza 12Go la contatterà con delle alternative.

Posso prenotare un biglietto di andata e ritorno?

Sì. Selezioni una data di ritorno prima di cercare e, dopo aver scelto il viaggio di andata, vedrà le opzioni di ritorno. Andata e ritorno sono acquisti separati, a meno che non siano venduti come pacchetto, quindi l'annullamento di uno non rimborsa automaticamente l'altro.

Quali dati del passeggero e quale documento d'identità servono?

Inserisca il nome di ogni passeggero come appare sul passaporto, oltre a un'e-mail di contatto e un numero di telefono con il prefisso internazionale, così che 12Go possa raggiungerla via SMS in caso di modifiche. Le prenotazioni di treno e volo richiedono anche il numero di passaporto e il sesso di ogni passeggero, che le compagnie ferroviarie controllano; un sesso errato può comportare il rifiuto all'imbarco. Porti con sé lo stesso passaporto quando viaggia. Alcuni operatori di autobus richiedono anche un documento d'identità, come passaporto, patente o tessera studentesca. Se ha inserito qualcosa di errato, contatti l'assistenza 12Go prima di viaggiare.

Il mio posto è garantito?

Un voucher confermato le garantisce un posto sul viaggio, ma non sempre un numero di posto specifico. Dove è offerta la scelta del posto, è gratuita e normalmente otterrà il posto scelto; alcuni operatori riassegnano i posti o cambiano veicolo. Se arriva dopo la chiusura del check-in, l'operatore può rivendere il suo posto e non è previsto alcun rimborso. Se non le è stato assegnato un posto nonostante un voucher valido, invii le prove all'assistenza 12Go affinché la questione venga esaminata con l'operatore.

Offrite tariffe per bambini?

Sì, su molte tratte, ma ogni operatore stabilisce le proprie regole. Dove esistono tariffe per bambini, al momento del pagamento compare un campo per la data di nascita e lo sconto viene applicato automaticamente. I neonati in braccio a un adulto di solito viaggiano gratis; il limite d'età varia. Per un posto separato, prenoti il bambino come passeggero bambino o adulto, e includa sempre i neonati nel conteggio dei passeggeri. Alcune compagnie di traghetti thailandesi hanno regole specifiche; ad esempio, Lomprayah applica uno sconto ai bambini sotto gli 11 anni, mentre Seatran calcola la tariffa dei bambini in base all'altezza allo sportello. Consulti la descrizione del viaggio per i dettagli.

Quanto bagaglio posso portare?

Controlli prima la descrizione del viaggio sulla pagina di prenotazione; la maggior parte degli operatori vi indica la propria franchigia. Linee guida generali in assenza di indicazioni:

Per i limiti esatti, chiami l'operatore al numero indicato sul voucher. Le franchigie ferroviarie sono trattate nella pagina treni in Thailandia.

Posso viaggiare con un animale domestico?

La maggior parte degli operatori non ammette animali a bordo. I treni non consentono animali domestici nelle carrozze con aria condizionata. Alcuni traghetti accettano animali in gabbia sul ponte esterno. Gli operatori di taxi e transfer privati di solito applicano una tariffa aggiuntiva. Consulti la descrizione del viaggio sulla pagina di prenotazione per la regola specifica.

12Go è accessibile ai passeggeri con disabilità?

L'accessibilità dipende dai veicoli e dalle strutture dell'operatore e varia a seconda della tratta. Controlli la descrizione del viaggio prima di prenotare e contatti l'operatore alla hotline del voucher per confermare qualsiasi assistenza di cui ha bisogno.

Offrite il prelievo in hotel o i transfer tra stazioni?

Sì, su molte tratte. Cerchi le stazioni che includono la parola Transfer; queste indicano i punti di prelievo e di rilascio oppure le permettono di inserire il suo. Il suo hotel deve trovarsi all'interno dell'area urbana, altrimenti l'operatore può applicare un supplemento o rifiutare.

Se il suo hotel non è nell'elenco, selezioni Altro o l'hotel più vicino, poi risponda alla sua e-mail di conferma indicando il nome dell'hotel, l'indirizzo e un link di Google Maps. 12Go confermerà il punto di prelievo con l'operatore. Il viaggio è confermato solo dopo che l'operatore ha approvato il luogo.

Ho bisogno di un'assicurazione di viaggio, e come la aggiungo o la rifiuto?

L'assicurazione di viaggio viene offerta nella pagina Passeggeri durante il pagamento. Se non la desidera, selezioni Nessuna copertura assicurativa. La sua scelta compare come una riga separata sopra il totale nella pagina di Pagamento, dove può ancora modificarla. Una volta pagata, l'assicurazione non è rimborsabile.

Ho bisogno di un visto per un viaggio transfrontaliero?

I passeggeri sono responsabili dei propri passaporti, visti e permessi. Le norme sui visti dipendono dalla sua nazionalità e destinazione, quindi si informi presso l'ambasciata o il consolato competente prima di prenotare. L'ubicazione dei valichi di frontiera e i tempi di elaborazione dipendono dalla tratta; li confermi con l'operatore alla hotline del voucher. Gli autobus sulle tratte transfrontaliere come Bangkok–Vientiane rispettano il proprio orario e non aspetteranno se lei è trattenuto all'immigrazione. 12Go non è responsabile dei costi derivanti da documenti mancanti o errati. Consulti l'articolo immigrazione e attraversamento delle frontiere per saperne di più.

Posso prenotare separatamente viaggi con coincidenza?

Sì, ma ogni prenotazione è separata, con il proprio operatore. Se una tratta è in ritardo e lei perde la successiva, il viaggio perso conta come mancata presentazione e non viene rimborsato. Lasci almeno 2-3 ore tra viaggi terrestri prenotati separatamente, 4-5 ore quando è coinvolto un volo, e 5 ore tra l'arrivo di un volo e un volo successivo prenotato separatamente. Dove un unico biglietto copre l'intero percorso, ad esempio autobus e traghetto verso un'isola, questo rischio viene eliminato.

Biglietti e conferma

Quando riceverò il mio biglietto?

I biglietti immediati arrivano in pochi minuti; gli altri arrivano quando l'operatore li conferma.

Conferma immediata. I viaggi con il badge immediato vengono confermati subito dopo il pagamento, quindi ne scelga uno se le serve il biglietto subito. Se non arriva nulla, controlli la cartella spam e l'e-mail inserita.

Confermato dall'operatore. Alcuni operatori emettono i biglietti solo pochi giorni prima della partenza, anche se lei prenota con settimane di anticipo. La sua ricevuta mostra un orario di conferma stimato in base alle prenotazioni precedenti; è una media, non una garanzia. Se l'operatore non può confermare la sua prenotazione, riceverà un rimborso completo.

Devo stampare il mio biglietto?

Non sempre: dipende dall'operatore. Con il badge e-ticket, il voucher in PDF sul suo smartphone è sufficiente. Altrimenti, stampi il voucher e lo scambi con un biglietto al check-in, oppure lo conservi durante il viaggio. Alcuni operatori di traghetti inviano via e-mail anche il proprio biglietto, che deve stampare. Gli operatori possono rifiutare l'imbarco senza una stampa, e non è previsto alcun rimborso. La sua e-mail di conferma e il suo voucher indicano quale regola si applica; la maggior parte degli hotel può stampare per lei.

Come trovo la mia conferma di prenotazione o il mio voucher?

Acceda a 12Go con l'indirizzo e-mail usato per prenotare e scarichi il voucher dal suo profilo. Il chatbot sulla pagina di assistenza può anche rinviarlo ai clienti che hanno effettuato l'accesso.

Cosa succede se ho inserito l'indirizzo e-mail sbagliato?

Utilizzi il modulo per l'e-mail errata sulla pagina di assistenza. Se l'errore di battitura è evidente (gnail invece di gmail), 12Go potrebbe già correggerlo e rinviare i suoi documenti. Altrimenti 12Go cercherà di raggiungerla via SMS, quindi si assicuri che il numero di telefono e il prefisso internazionale siano corretti. Nel modulo, indichi il numero di prenotazione, l'e-mail corretta, i dettagli della transazione bancaria e le ultime quattro cifre della carta, così che la prenotazione possa essere trovata rapidamente.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento vengono mostrati al momento del pagamento e variano a seconda della sua posizione. Tutti i pagamenti con carta devono essere 3D Secure. I pagamenti da territori soggetti a sanzioni internazionali non possono essere accettati.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

La sua banca lo ha rifiutato, il più delle volte a causa del limite della carta, di un codice CVV errato o dei pagamenti online disattivati. Motivi comuni:

1. Il codice CVV è stato inserito in modo errato.
2. Il limite per singola transazione o mensile della sua carta è inferiore al prezzo del biglietto.
3. Restrizioni geografiche. Gli addebiti di 12Go possono provenire da Thailandia, Singapore o Cipro; si assicuri che questi paesi siano consentiti sulla sua carta.
4. La carta non è abilitata agli acquisti online.
5. Il pagamento proviene da un territorio soggetto a sanzioni internazionali. Questi non possono essere accettati.

Provi un'altra carta o metodo di pagamento, oppure contatti la sua banca.

Perché non ricevo il codice OTP?

La sua banca invia la password monouso al numero di telefono registrato con la sua carta. I viaggiatori che usano una SIM locale all'estero spesso non riescono a riceverla. Prima di cambiare SIM, imposti un'alternativa, come la sua app bancaria o l'e-mail, per la ricezione dell'OTP. 12Go non può modificare il modo in cui la sua banca verifica i pagamenti.

Perché mi è stato addebitato un importo mentre la mia prenotazione risulta non pagata?

Ogni tentativo di pagamento crea una prenotazione, quindi potrebbe vedere più prenotazioni per lo stesso viaggio. Se 12Go ha ricevuto il suo pagamento, ne ha una ricevuta; confronti il relativo numero di prenotazione con quello del promemoria, oppure controlli tutte le prenotazioni nel suo profilo. Le banche a volte trattengono i fondi di un tentativo fallito e li rilasciano entro poche ore. Se le è stato addebitato due volte, veda Mi è stato addebitato due volte.

PayPal può esaminare un primo pagamento fino a 24 ore, e i biglietti non possono essere emessi finché non è approvato. Non apra una controversia durante l'esame; contatti PayPal per lo stato.

Perché ho pagato più dell'importo sulla mia ricevuta?

La sua banca o il suo fornitore di pagamenti ha aggiunto le proprie commissioni, come quelle di conversione valutaria o di transazione. La sua ricevuta mostra solo il prezzo del biglietto e le commissioni di prenotazione di 12Go; le commissioni della sua banca sono stabilite dalla banca e non figurano sulla ricevuta.

Posso ottenere una fattura fiscale?

Sì, per le prenotazioni con operatori con sede in Thailandia. Acceda, vada su Profilo → I miei biglietti, apra la prenotazione e faccia clic su Richiedi ricevuta fiscale, poi compili i dati richiesti. Se il pulsante non compare, il servizio di fattura fiscale non è disponibile per quel viaggio.

Cosa sono i crediti interni e come li uso?

I crediti interni sono fondi sul suo account 12Go, solitamente emessi come opzione di rimborso dopo un annullamento. Ottiene un account con la sua prima prenotazione; acceda con l'e-mail della prenotazione.

• I crediti pagano qualsiasi biglietto o servizio su 12Go, senza commissioni di transazione.
• Non possono essere trasferiti, prelevati in contanti o ricaricati.
• Per usarli, acceda e scelga 12Go Account interno come metodo di pagamento alla cassa; il suo saldo viene mostrato lì.
• Se il viaggio costa più del suo saldo, selezioni Spendi i crediti 12Go e paghi la differenza in un altro modo.

Modifiche, annullamenti e rimborsi

Posso modificare la data del mio viaggio?

A volte: non tutti gli operatori consentono modifiche. Dove le modifiche sono consentite, alcuni viaggi possono essere riprogrammati direttamente dal suo profilo 12Go; altri richiedono una richiesta all'assistenza 12Go o all'operatore, e può essere applicata una commissione. Controlli prima la disponibilità della nuova data sul sito web, poi invii la nuova data e ora. Per le prenotazioni rimborsabili, il termine per le modifiche coincide di solito con l'ultimo termine per l'annullamento gratuito.

Posso annullare la mia prenotazione e ottenere un rimborso?

Sì, se il suo biglietto è rimborsabile e lei è entro la finestra di annullamento mostrata durante la prenotazione e nella sua e-mail di conferma. Può annullarla da solo dal suo profilo 12Go senza contattare l'assistenza. Per questi annullamenti self-service, il rimborso inizia entro 24 ore e lo stato della prenotazione passa da Confermata a Rimborsata. Se la politica consente un rimborso ma non vede alcuna opzione per annullare, risponda alla sua e-mail di conferma con degli screenshot e l'assistenza provvederà. Le regole generali sono esposte nelle condizioni d'uso.

Cosa succede se il mio autobus, treno o traghetto viene annullato?

Ha diritto a un rimborso quando l'operatore annulla il suo viaggio. Alcuni operatori rimborsano direttamente i passeggeri; li contatti con i dati della sua prenotazione. Per altri, 12Go gestisce il rimborso e ha bisogno di prove: l'avviso di annullamento dell'operatore, una foto con marca temporale della stazione o del molo chiuso se pertinente, e qualsiasi altro documento giustificativo. Lo invii tramite il modulo di assistenza. 12Go paga una volta che l'operatore ha rilasciato i fondi, cosa che può richiedere da pochi minuti a diversi mesi a seconda della sua politica.

Quanto tempo richiede un rimborso?

Da immediato (PayPal, crediti interni) a circa una settimana (bonifico bancario), a seconda di come ha pagato.

Una volta che 12Go invia la notifica di rimborso, il resto spetta alla sua banca o al suo fornitore di pagamenti. Tutti i dettagli sono in Come funzionano i rimborsi.

Non ho ancora ricevuto il mio rimborso. Cosa devo fare?

Controlli la notifica di rimborso di 12Go. Una volta inviata, il denaro ha lasciato 12Go, e i tempi dipendono dal suo metodo di pagamento; veda quanto tempo richiede un rimborso. Un rimborso completo entro 24 ore dal pagamento appare spesso come un addebito annullato, non come una nuova transazione, quindi controlli l'addebito originario sul suo estratto conto. I rimborsi verso GCash, Dragonpay, Thai QR e metodi simili vengono inviati manualmente e possono richiedere più tempo. Se non ha ancora alcuna notifica, il rimborso potrebbe essere ancora in attesa dell'operatore.

Mi è stato addebitato due volte. Posso ottenere un rimborso?

Prima controlli se ha una prenotazione o due. Se un tentativo di pagamento è fallito e lei ha pagato di nuovo, la sua banca può mostrare un blocco del tentativo fallito; le banche di solito lo rilasciano entro poche ore. Se ha due prenotazioni per lo stesso viaggio, può richiedere un rimborso per doppia prenotazione quando tutti questi elementi coincidono: operatore, tratta, classe, data e ora di partenza, numero e dati dei passeggeri, ed e-mail e telefono di contatto, e l'operatore non ha emesso biglietti con numeri di posto diversi. Altrimenti si applica la politica di annullamento standard.

Dove va il mio rimborso se la mia carta è scaduta?

Se il conto bancario collegato alla carta è ancora attivo, la sua banca indirizzerà il rimborso sulla sua nuova carta. Se il conto è chiuso, contatti la sua banca per recuperare i fondi. In alternativa, scriva all'assistenza 12Go prima di richiedere il rimborso e chieda invece i crediti interni; sono disponibili immediatamente per una nuova prenotazione.

Posso ottenere un rimborso se perdo il mio viaggio?

No. Una partenza persa conta come mancata presentazione su ogni tipo di trasporto e non è rimborsabile. Veda con quanto anticipo devo arrivare.

Il giorno del viaggio

Con quanto anticipo devo arrivare?

Gli operatori rispettano il proprio orario e 12Go non può chiedere loro di aspettare. Se è in ritardo, chiami la hotline dell'operatore sul suo voucher.

Come trovo il punto d'imbarco?

Il suo voucher in PDF mostra l'indirizzo del punto d'imbarco, una foto dello sportello e la sua posizione su una mappa. Lo mostri a un tassista o alla reception del suo hotel se ha bisogno di aiuto per arrivarci, oppure chiami la hotline dell'operatore sul voucher per le indicazioni.

Cosa succede se il mio autista per il prelievo non arriva?

Chiami la hotline sul suo voucher. I transfer condivisi prelevano i passeggeri da più hotel a turno, quindi l'orario sul suo voucher è quello in cui deve essere pronto, e il veicolo può arrivare più tardi. Per evitare sorprese, chiami la hotline il giorno prima per confermare l'orario di prelievo. Se non arriva nessuno e non riesce a contattare l'operatore, invii all'assistenza 12Go il suo registro chiamate e una posizione con marca temporale affinché la questione venga esaminata.

Cosa c'è a bordo: cibo, servizi igienici, Wi-Fi, aria condizionata?

Dipende dall'operatore e dalla classe. Alcuni autobus a lunga percorrenza offrono acqua, snack o coperte e si fermano in aree di sosta o ristoranti; la maggior parte dei grandi autobus ha una toilette. Il Wi-Fi è raro, e l'intrattenimento a bordo è di solito nella lingua locale. L'aria condizionata su autobus, treni e aerei è spesso impostata molto fredda, quindi porti una giacca. La foto sulla pagina di prenotazione mostra il veicolo tipico; consulti la descrizione del viaggio per i dettagli.

Cosa succede se qualcosa è andato storto durante il mio viaggio?

Se l'autista non si è presentato, l'operatore ha rifiutato il suo voucher, il punto di partenza è cambiato, o ha viaggiato in una classe inferiore o in un veicolo diverso da quello prenotato, raccolga le prove: foto, biglietti, ricevute e tutti i messaggi. Le invii all'assistenza 12Go con il suo numero di prenotazione. 12Go indaga con l'operatore e, dove è stata fornita una classe inferiore, rimborsa la differenza di prezzo.

Cosa succede se ho perso o danneggiato un bagaglio, o ho lasciato qualcosa a bordo?

Contatti immediatamente l'operatore alla hotline sul suo voucher. Gli operatori gestiscono direttamente gli oggetti smarriti e i reclami sui bagagli, e gli oggetti di solito possono essere ritirati solo di persona presso il loro ufficio o sportello. 12Go non è presente durante il viaggio e non può recuperare oggetti per suo conto. Tenga gli oggetti di valore con sé anziché nel bagaglio imbarcato o sotto il sedile.

Voli prenotati tramite 12Go

Quali documenti mi servono e come effettuo il check-in?

I voli nazionali richiedono un documento d'identità o un passaporto valido. I voli internazionali richiedono un passaporto, un visto se applicabile, e talvolta una prova di viaggio di proseguimento o di alloggio. Le compagnie aeree possono negare l'imbarco se non può mostrarli, e non è previsto alcun rimborso. Il check-in online è di solito disponibile sul sito web della compagnia aerea usando il PNR della sua e-mail di conferma. Per gli orari di arrivo, veda con quanto anticipo devo arrivare. La scelta del posto, dove offerta, si effettua con la compagnia aerea.

Posso ottenere un rimborso su un biglietto aereo?

La maggior parte delle tariffe low cost non è rimborsabile, inclusi i biglietti su VietJet, Nok Air, Cebu Pacific e Vietnam Airlines. Fanno eccezione i casi di forza maggiore come le catastrofi naturali, in cui la compagnia aerea può offrire un rimborso, un voucher, un credito o un riprotezione. I rimborsi delle compagnie aeree richiedono da 45 a 180 giorni a seconda della compagnia, del suo metodo di pagamento e della domanda dopo gravi disservizi. Se il suo volo viene annullato o le viene negato l'imbarco, conservi tutta la corrispondenza con la compagnia aerea e la invii all'assistenza 12Go per l'elaborazione secondo la politica della compagnia.

Il mio transfer aeroportuale aspetterà se il mio volo è in ritardo?

Gli operatori di auto privata aspettano 1-2 ore dopo l'atterraggio, a seconda dell'azienda; i transfer condivisi non aspettano. Al momento della prenotazione, inserisca la compagnia aerea, il numero del volo e l'orario di arrivo, e chiami la hotline sul suo voucher non appena sa che il suo volo è in ritardo. Per il tempo tra voli prenotati separatamente, veda viaggi con coincidenza.