เราได้รับการจองกว่าพันครั้งและระบบมักจะทำงานสำเร็จด้วยดี ต้องขออภัยที่พบปัญหาในกรณีของท่าน ทางฝ่าย IT จะทำการตรวจสอบกรณีของท่าน เราแนะนำให้ท่านลองใช้งานบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ที่ได้รับการอัปเดตเวอร์ชันล่าสุด (ไม่ว่าจะเป็น Google Chrome, Firefox, หรือ Safari) ซึ่งระบบของเราอาจไม่ทำงานในเวอร์ชันเก่า นอกเหนือจากนี้ ปัญหาสามารถเกิดจากโปรแกรม anti-virus หรือ adblock ที่ท่านใช้งานอยู่ หากการชำระเงินไม่สำเร็จ ท่านสามารถ :
-> ลองชำระเงินผ่าน Paypal ซึ่งท่านสามารถชำระด้วยบัตรเครดิตอื่นได้เช่นกัน โดยไม่จำเป็นต้องเปิดใช้งานบัญชี Paypal ที่สำคัญ Paypal ทำการคืนเงินทันที (แต่กำหนดภายใน 180 วัน หลังการซื้อสินค้า)
-> ติตด่อธนาคาร บางครั้ง อาจเป็นไปได้ว่าทางธนาคารยุติธุรกรรมออนไลน์ในแถบเอเชียตะวันออก/ตะวันออกเฉียงใต้ด้วยเหตุผลบางประการ ท่านอาจทำการติดต่อธนาคารเพื่อให้สามารถชำระเงินในประเทศไทยได้ โดยเฉพาะ เมื่อท่านวางแผนที่จะใช้งานบัตรเครดิต ณ โรงแรม หรือร้านอาหารที่นี่
-> ลองใช้งานบัตรเครดิตใบอื่น หรือจากธนาคารอื่น หากท่านทำการจองและยังไม่ได้ชำระเงินแต่มีการระบุว่าที่นั่งจะถูกปล่อยจองหลังจากนี้ ท่านยังสามารถทำการชำระเงินสำหรับที่นั่งนั้นๆ ได้อยู่ หรือท่านสามารถเลือกที่จะจองที่นั่งใหม่อีกครั้ง เมื่อที่นั่งถูกปล่อยขายตามปกติแล้ว ระบบของเราไม่อนุญาตให้ทำการชำระเงินซ้ำเป็นอันขาด ท่านจะไม่ถูกเก็บเงินซ้ำสอง อาจมีเหตุผลอื่นที่ส่งผลให้การจองไม่สำเร็จ: ลูกค้าท่านอื่นอาจทำการจองที่นั่งของท่านไปแล้วระหว่างที่ท่านกำลังกรอกรายละเอียด, ระหว่างที่ท่านพยายามชำระเงินผ่าน Paypal, ท่านกำลังพักดื่มกาแฟหรือลืมรหัส ทำให้ระยะเวลาการชำระเงินของ Paypal ในการจองนั้น ๆ หมดอายุ เมื่อท่านพร้อมทำการชำระ อาจเพราะการเชื่อมต่อของท่านมีปัญหาทำให้ระบบล่ม อาจเป็นในขณะที่การจองของท่านเป็นไปด้วยดีแต่ท่านกรอกอีเมลผิดพลาด (หรือข้อความของเราถูกบล็อคในกล่องข้อความของท่าน) และเราไม่สามารถส่งอีเมลถึงท่านได้ ท่านอาจทำการจองซ้ำ ซึ่งระบบของเราไม่อนุญาตให้ผู้โดยสารท่านเดียวกันทำการจองซ้ำ หรืออาจเกิดจากปัญหาอื่นที่เราคาดไม่ถึง ก่อนทำการชำระเงิน โปรดทำการตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไข และนโยบายการยกเลิก สำหรับการจองของท่าน นโยบายการยกเลิกของเรานั้นทำตามข้อตกลงระหว่างบริษัทขนส่งคมนาคมกว่า 250 เจ้า ซึ่งสามารถพบได้ในระบบของ 12Go บางครั้งอาจเกิดความบกพร่องในระบบของเรา ซึ่งเราพยายามที่จะแก้ไขทุกครั้งเมื่อค้นพบ หากท่านต้องการความช่วยเหลืออื่น ๆ กรุณาติดต่อเราได้ทุกเมื่อ