12Go よくある質問

12Go でのバス・電車・フェリー・フライト・送迎チケットの予約に関するよくある質問への回答です。特定の予約についてのサポートが必要な場合は、サポートページをご利用ください。

最終確認：2026 年 9 月

12Go について

12Go とは何ですか。どのように利用しますか。

12Go は、アジアおよび世界各地の厳選された目的地で、バス・電車・フェリー・フライト・プライベート送迎のチケットを予約できるオンライン予約プラットフォームです。ルートを検索し、価格・クラス・時刻表・顧客評価で事業者を比較し、オンラインで支払い、予約確認とバウチャーをメールで受け取ります。一部の事業者は予約を即時に確定し、他の事業者は手動で確定するためチケットは後から届きます。12Go は 8,000 社を超える交通事業者と提携しています。

12Go は正規で、予約しても安全ですか。

はい。12Go は、シンガポールに登録された 12Go Asia Pte. Ltd. が運営しており、2012 年からオンラインで交通チケットを販売しています。サイト上の各旅程には、以前の乗客による認証済みの評価が表示され、カード決済は 3D Secure で処理され、確定した予約にはバウチャーと事業者のホットラインが付きます。対象となる予約の返金は、アカウントから直接リクエストできます。会社の詳細は会社概要をご覧ください。

12Go、12go.asia、12go.com は同じ会社ですか。

はい。12go.asia と 12go.com はどちらも 12Go のウェブサイトで、12Go Asia Pte. Ltd. が運営しています。ブランド名は 12Go と表記します。

世界中のどこからでも予約できますか。

はい。インターネットに接続されたスマートフォン・タブレット・パソコンがあれば、どの国からでも予約できます。チェックアウト時に表示される支払い方法は、お客様の所在地によって異なる場合があります。

12Go のチケットは駅で買うより高いですか。

通常、価格は駅と同じです。事業者ごとに価格を設定しているため、わずかに高い場合も安い場合もあります。事業者のオンライン販売がまだ利用できず、12Go のスタッフがお客様に代わって駅でチケットを購入する必要がある旅程には、高めの手数料がかかります。これは主に鉄道チケットに関係し、たとえば一部のタイの列車が該当します。

カスタマーサポートにはどう連絡しますか。

予約確認メールに返信するか、予約番号を添えてサポートフォームをご利用ください。サポートは予約ごとに対応します。以下が可能です。

• 予約確認メールに返信する。
• 予約番号とメールアドレスを添えてサポートフォームを利用する。
• サポートページで 12Go のチャットボット Otto に尋ねる。Otto はログイン済みのお客様にバウチャーを再送することもできます。

旅行当日に、ピックアップされないなどの問題が起きた場合は、まずバウチャーの 1 ページ目に記載された事業者のホットラインに電話してください。事業者はその場で対応できます。それでも解決しない場合は 12Go サポートに連絡してください。

アカウントにはどうログインしますか。

12Go は、最初の予約時に、予約に使用したメールアドレスで自動的にアカウントを作成します。ログインするには、各ページの下部にもリンクがあるログインページを開き、そのメールアドレスとパスワードを入力します。パスワードをまだ設定していない場合は、パスワードをお忘れですかを選択して作成してください。Google・Apple・Facebook でログインすることもできます。再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーを確認し、予約に使用したメールアドレスを使っているか確かめてください。最初に Google・Apple・Facebook でログインした場合は、同じ方法を再度ご利用ください。ログイン後は、予約の確認、返金のリクエスト、アカウントの管理ができます。

12Go のアプリはありますか。

はい。12Go アプリは iPhone と Android でご利用いただけます。App Store または Google Play からダウンロードしてください。予約に使用したメールアドレスでログインすると、スマートフォンで予約とバウチャーを確認できます。

検索と予約

A から B へのルートはどう探しますか。

出発地、目的地、旅行日、乗客数を入力し、チケット検索をクリックします。結果一覧には、利用可能なすべての接続が出発時刻と交通手段の種類で並べ替えて表示されます。直通の接続がない場合は、途中の主要な乗り継ぎ地点を経由して区間ごとに検索してください。たとえばハジャイからバンコク、次にバンコクからチェンマイです。検索欄に地名が表示されない場合は、別のつづり（Koh Mak、Ko Mak、Ko Maak）をお試しください。それでも表示されない場合、12Go はまだその地点のサービスを提供していません。近くの町をお試しください。

どれくらい前から予約できますか。

事業者とルートによります。数か月前から販売を開始する事業者もあれば、出発に近づいてからチケットを出す事業者もあります。ルートを検索してください。日付が販売中であればすぐに予約できます。表示されない場合は、まだ販売されていない、売り切れ、またはその日は運行していない可能性があります。旅行日に近づいてから再度ご確認ください。

旅程が表示されているのに予約できない、または「この便は満席です」と表示されるのはなぜですか。

チケットを購入ボタンがない旅程は販売対象外です。よくある理由：売り切れ、事業者による欠便や時刻変更、事業者のオンライン予約受付がまだ開始していないか終了した、またはルートが短すぎてオンライン販売の対象外、などです。「便が満席」とは、選択した乗客数に対して残席が足りないことを意味します。12Go は座席を追加できません。別の便、日付、または交通手段をお選びください。

旅程の残席はどれくらいですか。

即時確認バッジ付きの旅程は、カートに入れると空席状況がリアルタイムで表示され、多くは座席表も提供します。事業者が手動で確定する旅程では、座席数は目安です。事業者がお客様の予約に対応できない場合は、12Go サポートが代替案とともにご連絡します。

往復チケットは予約できますか。

はい。検索前に復路の日付を選択すると、往路の旅程を選んだ後に復路の選択肢が表示されます。往路と復路は、パッケージとして販売されていない限り別々の購入となるため、一方をキャンセルしてももう一方は自動的に返金されません。

どの乗客情報と本人確認書類が必要ですか。

各乗客の氏名をパスポートどおりに入力し、連絡先メールアドレスと国番号付きの電話番号も入力してください。変更があった場合に 12Go が SMS で連絡できるようにするためです。電車とフライトの予約では、各乗客のパスポート番号と性別も必要で、鉄道会社がこれらを確認します。性別が間違っていると搭乗を拒否されることがあります。旅行時には同じパスポートをお持ちください。一部のバス事業者は、パスポート、運転免許証、学生証などの本人確認書類も求めます。入力に誤りがあった場合は、旅行前に 12Go サポートに連絡してください。

座席は保証されますか。

確定したバウチャーは旅程での座席を保証しますが、特定の座席番号を常に保証するものではありません。座席選択が提供される場合は無料で、通常は選んだ座席が割り当てられますが、一部の事業者は座席を再割り当てしたり車両を変更したりします。チェックイン締め切り後に到着した場合、事業者が座席を転売することがあり、返金は適用されません。有効なバウチャーがあるのに座席が割り当てられなかった場合は、証拠を 12Go サポートに送って事業者と調査してもらってください。

子ども料金はありますか。

多くのルートでありますが、事業者ごとに独自の規則を定めています。子ども料金がある場合、チェックアウト時に生年月日欄が表示され、割引が自動的に適用されます。大人の膝の上の乳児は通常無料ですが、年齢の上限は異なります。別の座席が必要な場合は、子どもを子どもまたは大人の乗客として予約し、乳児は常に乗客数に含めてください。一部のタイのフェリー会社には特有の規則があり、たとえば Lomprayah は 11 歳未満の子どもに割引を適用し、Seatran はカウンターで身長に応じて子ども料金を設定します。詳細は旅程の説明をご覧ください。

荷物はどれくらい持ち込めますか。

まず予約ページの旅程の説明を確認してください。ほとんどの事業者はそこに許容量を記載しています。記載がない場合の一般的な目安：

正確な上限は、バウチャーに記載の番号で事業者にお問い合わせください。鉄道の許容量はタイの列車ページで説明しています。

ペットと一緒に移動できますか。

ほとんどの事業者は車内への動物の持ち込みを認めていません。電車は冷房車両へのペットの持ち込みを認めていません。一部のフェリーは、開放デッキでケージ入りのペットを受け入れます。タクシーやプライベート送迎の事業者は通常、追加料金を請求します。具体的な規則は予約ページの旅程の説明を確認してください。

12Go は障がいのある乗客に配慮していますか。

利用しやすさは事業者の車両や設備によって異なり、ルートによっても変わります。予約前に旅程の説明を確認し、必要な支援についてはバウチャーのホットラインで事業者に確認してください。

ホテルでのピックアップや駅間の送迎はありますか。

多くのルートであります。Transfer という語を含む駅を検索してください。これらはピックアップ・降車の地点を示すか、ご自身の地点を入力できます。ホテルは市街地の範囲内である必要があり、そうでない場合、事業者は追加料金を請求するか、断ることがあります。

ホテルが一覧にない場合は、その他または最寄りのホテルを選び、確認メールにホテル名、住所、Google マップのリンクを添えて返信してください。12Go が事業者とピックアップ地点を確認します。旅程は、事業者が場所を承認して初めて確定します。

旅行保険は必要ですか。どう追加または辞退しますか。

旅行保険はチェックアウト時の乗客ページで提供されます。不要な場合は保険無しを選択してください。選択内容は支払いページの合計の上に別の行として表示され、そこでまだ変更できます。支払い後、保険は返金されません。

国境を越える旅程にビザは必要ですか。

乗客はご自身のパスポート、ビザ、許可証について責任を負います。ビザの規則は国籍と目的地によって異なるため、予約前に該当する大使館または領事館に確認してください。国境検問所の場所や手続き時間はルートによって異なります。バウチャーのホットラインで事業者に確認してください。バンコクからビエンチャンのような国境を越えるルートのバスは時刻表どおりに運行し、入国審査で遅れても待ちません。12Go は、書類の不備や誤りから生じる費用について責任を負いません。詳しくは入国と国境通過の記事をご覧ください。

乗り継ぎの旅程を別々に予約できますか。

はい。ただし各予約は別々で、それぞれ独自の事業者が担当します。ある区間が遅れて次の区間に乗り遅れた場合、乗り遅れた旅程は不搭乗として扱われ、返金されません。別々に予約した陸路の旅程の間は少なくとも 2〜3 時間、フライトが関わる場合は 4〜5 時間、フライトの到着と別々に予約した次のフライトの間は 5 時間空けてください。1 枚のチケットで全旅程をカバーする場合、たとえば島へのバスとフェリーのように、このリスクはなくなります。

チケットと確認

チケットはいつ受け取れますか。

即時チケットは数分以内に届き、その他のチケットは事業者が確定したときに届きます。

即時確認。 即時バッジ付きの旅程は支払い後すぐに確定するため、今すぐチケットが必要な場合はこれを選んでください。何も届かない場合は、迷惑メールフォルダーと入力したメールアドレスを確認してください。

事業者による確認。 一部の事業者は、数週間前に予約しても出発の数日前にしかチケットを発行しません。領収書には過去の予約に基づく確認予定時刻が表示されますが、これは平均であり保証ではありません。事業者が予約を確定できない場合は、全額返金されます。

チケットを印刷する必要がありますか。

常にではありません。事業者によります。e-ticket バッジがある場合は、スマートフォンの PDF バウチャーで十分です。そうでない場合は、バウチャーを印刷してチェックイン時にチケットと引き換えるか、旅行中は保管してください。一部のフェリー事業者は自社のチケットもメールで送付し、これは印刷が必要です。事業者は印刷物がないと搭乗を拒否することがあり、返金は適用されません。確認メールとバウチャーにどの規則が適用されるか記載されています。ほとんどのホテルで印刷してもらえます。

予約確認またはバウチャーはどこで見つかりますか。

予約に使用したメールアドレスで 12Go にログインし、プロフィールからバウチャーをダウンロードしてください。サポートページのチャットボットも、ログイン済みのお客様に再送できます。

メールアドレスを間違えて入力した場合はどうなりますか。

サポートページの誤メールアドレス用フォームをご利用ください。入力ミスが明らかな場合（gmail ではなく gnail など）、12Go がすでに修正して書類を再送していることがあります。そうでない場合、12Go は SMS で連絡を試みるため、電話番号と国番号が正しいことを確認してください。フォームには、予約番号、正しいメールアドレス、銀行取引の詳細、カード番号の下 4 桁を記載すると、予約をすばやく見つけられます。

支払い

どの支払い方法に対応していますか。

支払い方法はチェックアウト時に表示され、お客様の所在地によって異なります。すべてのカード決済は 3D Secure である必要があります。国際制裁下の地域からの支払いは受け付けられません。

支払いが拒否されたのはなぜですか。

銀行が拒否したためで、最も多いのはカードの限度額、CVV コードの誤り、オンライン決済が無効になっていることです。よくある理由：

1. CVV コードの入力が間違っている。
2. カードの 1 回あたりまたは月あたりの限度額がチケット価格を下回っている。
3. 地域制限。12Go の請求はタイ、シンガポール、キプロスから発生することがあります。これらの国がカードで許可されていることを確認してください。
4. カードがオンライン購入に対応していない。
5. 支払いが国際制裁下の地域から発生している。これらは受け付けられません。

別のカードや支払い方法をお試しいただくか、銀行にお問い合わせください。

OTP コードが届かないのはなぜですか。

銀行はワンタイムパスワードを、カードに登録された電話番号に送信します。海外で現地の SIM を使っている旅行者は、受け取れないことがよくあります。SIM カードを交換する前に、OTP の受信用に銀行アプリやメールなどの代替手段を設定してください。12Go は、銀行が支払いを確認する方法を変更できません。

予約が未払いと表示されているのに請求されたのはなぜですか。

支払いを試みるたびに予約が作成されるため、同じ旅程で複数の予約が表示されることがあります。12Go が支払いを受け取っていれば、その領収書があります。その予約番号をリマインダーの番号と比べるか、プロフィールですべての予約を確認してください。銀行は、失敗した試行の資金を一時的に保留し、数時間以内に解放することがあります。二重に請求された場合は、二重に請求されましたをご覧ください。

PayPal は最初の支払いを最大 24 時間審査することがあり、承認されるまでチケットは発行できません。審査中に異議を申し立てないでください。状況は PayPal にお問い合わせください。

取引が不審と判定されたというメールが届いたのはなぜですか。

ときどき、支払いがセキュリティチェックのために判定対象となります。よくある理由は、連続した複数回の支払い試行、中断された支払い、お客様の銀行や決済プロバイダーによる判定、またはワンタイムコードの誤りです。

お客様のお金は失われていません。支払いを確認する間、お客様とカードを保護するために予約を保留にしています。

すでに予約確認メールを受け取っている場合は、セキュリティメールを無視できます。ご予約は確定済みです。

確認が届いていない場合は、その請求が表示された銀行またはカードの明細のスクリーンショットかコピーを添えて、セキュリティメールに返信してください。請求とカード番号の下 4 桁が見えている限り、他の情報は隠しても構いません。

その後、当社の決済チームがご予約を確定します。予約を完了できない場合は、すぐに返金します。PayPal の返金は即時に届き、デビットカードへの返金は通常早く行われます。クレジットカードへの返金は約 30 日、または次の請求サイクルまでかかります。返金が支払いから 24 時間以内に行われると、元の請求は明細から消えます。

領収書の金額より多く支払ったのはなぜですか。

銀行または決済プロバイダーが、通貨換算や取引手数料などの独自の手数料を追加したためです。領収書にはチケット価格と 12Go の予約手数料のみが表示されます。銀行の手数料は銀行が設定し、領収書には記載されません。

なぜ 12Go の価格と異なる通貨で請求されたのですか。

12Go で選ぶ通貨は、価格の表示方法を決めます。お支払い方法が、実際に支払う通貨を決めます。

多くのカード支払いはユーロ（EUR）で請求されます。Apple Pay と Google Pay の支払いは常にユーロで請求されます。一部の現地のお支払い方法は、タイバーツなどの現地通貨で請求します。

お支払いの前に、支払いステップで請求される正確な金額と通貨が表示されます。確定する前にご確認ください。

お客様のカードが別の通貨を使用している場合、銀行が金額を換算します。為替レートは銀行が設定し、手数料が加わることがあります。12Go はその手数料を見ることも受け取ることもありません。

換算手数料を抑えるには、海外取引手数料のないカードをご利用ください。提供されている場合は、ご自身の通貨で請求される支払い方法を選ぶこともできます。

税務領収書はもらえますか。

はい、タイに拠点を置く事業者の予約については可能です。ログインし、プロフィール → チケットに移動し、予約を開いて税領収書をリクエストをクリックし、必要な詳細を入力してください。ボタンが表示されない場合、その旅程では税務領収書サービスを利用できません。

内部クレジットとは何ですか。どう使いますか。

内部クレジットは 12Go アカウントの資金で、通常はキャンセル後の返金オプションとして発行されます。最初の予約時にアカウントが作成されます。予約のメールアドレスでログインしてください。

• クレジットは、取引手数料なしで 12Go の任意のチケットやサービスの支払いに使えます。
• 譲渡、現金での引き出し、チャージはできません。
• 使用するには、ログインしてチェックアウト時に支払い方法として 12Go アカウントを選択してください。残高はそこに表示されます。
• 旅程の料金が残高を超える場合は、12Goクレジットを使うにチェックを入れ、差額を別の方法で支払ってください。

変更、キャンセル、返金

旅行日を変更できますか。

場合によります。すべての事業者が変更を許可しているわけではありません。変更が許可されている場合、一部の旅程は12Go プロフィールから直接変更できます。他は 12Go サポートまたは事業者へのリクエストが必要で、手数料がかかることがあります。まずウェブサイトで新しい日付の空き状況を確認し、新しい日付と時刻を送信してください。返金可能な予約の場合、変更の期限は通常、無料キャンセルの最終期限と一致します。

予約をキャンセルして返金を受けられますか。

はい。チケットが返金可能で、予約時および確認メールに表示されたキャンセル期間内であれば可能です。サポートに連絡せずに12Go プロフィールからご自身でキャンセルできます。これらのセルフサービスのキャンセルでは、返金は 24 時間以内に開始され、予約ステータスが「確定」から「返金済み」に変わります。ポリシー上は返金可能なのにキャンセルの選択肢が表示されない場合は、確認メールにスクリーンショットを添えて返信すると、サポートが処理します。一般的な規則は利用規約に定められています。

バス・電車・フェリーが欠便になった場合はどうなりますか。

事業者が旅程を欠便にした場合、返金を受ける権利があります。一部の事業者は乗客に直接返金します。予約の詳細を添えて連絡してください。その他の場合は 12Go が返金を処理し、証拠が必要です：事業者の欠便通知、該当する場合はタイムスタンプ付きの閉鎖された駅や埠頭の写真、その他の裏付け書類です。サポートフォームから送信してください。12Go は事業者が資金を解放してから支払いを行い、そのポリシーにより数分から数か月かかることがあります。

返金にはどれくらいかかりますか。

支払い方法に応じて、即時（PayPal、内部クレジット）から約 1 週間（銀行振込）までです。

12Go が返金通知を送信すると、あとは銀行または決済プロバイダー次第です。詳しくは返金の仕組みをご覧ください。

まだ返金を受け取っていません。どうすればよいですか。

12Go からの返金通知を確認してください。送信された時点でお金は 12Go を離れており、期間は支払い方法によります。返金にはどれくらいかかるかをご覧ください。支払いから 24 時間以内の全額返金は、新しい取引ではなく、取り消された請求として表示されることがよくあります。明細で元の請求を確認してください。GCash、Dragonpay、Thai QR などへの返金は手動で送金され、時間がかかることがあります。まだ通知がない場合、返金は事業者を待っている可能性があります。

二重に請求されました。返金を受けられますか。

まず、予約が 1 件か 2 件かを確認してください。支払いの試行が失敗して再度支払った場合、銀行が失敗した試行による保留を表示することがありますが、通常は数時間以内に解放されます。同じ旅程で 2 件の予約がある場合、次のすべてが一致すれば二重予約の返金をリクエストできます：事業者、ルート、クラス、出発日時、乗客数と情報、連絡先メールと電話、そして事業者が異なる座席番号のチケットを発行していないこと。そうでない場合は、標準のキャンセルポリシーが適用されます。

カードの有効期限が切れている場合、返金はどこへ行きますか。

カードの背後にある銀行口座がまだ開設されていれば、銀行が返金を新しいカードに振り向けます。口座が閉鎖されている場合は、銀行に連絡して資金を受け取ってください。または、返金をリクエストする前に 12Go サポートにメッセージを送り、代わりに内部クレジットを依頼してください。これらは新しい予約にすぐ利用できます。

旅程に乗り遅れた場合、返金を受けられますか。

いいえ。出発に乗り遅れることは、どの交通手段でも不搭乗として扱われ、返金されません。どれくらい早く到着すべきかをご覧ください。

旅行当日

どれくらい早く到着すべきですか。

事業者は時刻表どおりに運行し、12Go は待つよう依頼できません。遅れている場合は、バウチャーの事業者ホットラインに電話してください。

乗車地点はどう見つけますか。

PDF バウチャーには、乗車地点の住所、カウンターの写真、地図上の位置が表示されます。そこへ行くのに助けが必要な場合は、タクシーの運転手やホテルのフロントに見せるか、バウチャーの事業者ホットラインに電話して道順を聞いてください。

ピックアップのドライバーが来ない場合はどうなりますか。

バウチャーのホットラインに電話してください。乗合送迎は複数のホテルから順番に乗客を拾うため、バウチャーの時刻は準備しておくべき時刻であり、車両はそれより遅く到着することがあります。予想外の事態を避けるため、前日にホットラインに電話してピックアップ時刻を確認してください。誰も来ず、事業者に連絡が取れない場合は、通話履歴とタイムスタンプ付きの位置情報を 12Go サポートに送って調査してもらってください。

車内には何がありますか：食事、トイレ、Wi-Fi、冷房。

事業者とクラスによります。一部の長距離バスは水、軽食、毛布を提供し、サービスエリアやレストランに停車します。大型バスの多くにはトイレがあります。Wi-Fi はまれで、車内エンターテインメントは通常は現地語です。バス、電車、飛行機の冷房は非常に低く設定されていることが多いため、上着を持参してください。予約ページの写真は代表的な車両を示しています。詳細は旅程の説明をご覧ください。

旅行中に問題が起きた場合はどうなりますか。

ドライバーが現れなかった、事業者がバウチャーを拒否した、出発地点が変わった、または予約より低いクラスや異なる車両で移動した場合は、証拠を集めてください：写真、チケット、領収書、あらゆるメッセージです。予約番号を添えて 12Go サポートに送ってください。12Go は事業者と調査し、低いクラスが提供された場合は差額を返金します。

荷物を紛失・破損した、または車内に忘れ物をした場合はどうなりますか。

バウチャーのホットラインですぐに事業者に連絡してください。事業者は遺失物や手荷物の請求を直接扱い、品物は通常、事業者のオフィスやカウンターで本人が直接受け取る必要があります。12Go は旅行中は同行しておらず、お客様に代わって品物を回収することはできません。貴重品は預け入れ荷物や座席の下ではなく、身につけておいてください。

12Go で予約したフライト

どの書類が必要で、どうチェックインしますか。

国内線には有効な身分証またはパスポートが必要です。国際線にはパスポート、該当する場合はビザ、場合によっては継続する旅行や宿泊の証明が必要です。航空会社はこれらを提示できない場合に搭乗を拒否することがあり、返金は適用されません。オンラインチェックインは通常、確認メールの PNR を使って航空会社のウェブサイトで利用できます。到着時刻についてはどれくらい早く到着すべきかをご覧ください。座席選択は、提供される場合は航空会社で行います。

航空券の返金は受けられますか。

VietJet、Nok Air、Cebu Pacific、Vietnam Airlines の航空券を含め、ほとんどの格安運賃は返金不可です。自然災害などの不可抗力には例外が適用され、航空会社が返金、バウチャー、クレジット、または再予約を提供することがあります。航空会社の返金は、航空会社、支払い方法、大きな混乱後の需要に応じて 45〜180 日かかります。フライトが欠航になったり搭乗を拒否されたりした場合は、航空会社とのやり取りをすべて保管し、12Go サポートに送って航空会社のポリシーに沿って処理してもらってください。

フライトが遅れた場合、空港送迎は待ってくれますか。

プライベートカーの事業者は会社によって着陸後 1〜2 時間待ちます。乗合送迎は待ちません。予約時に航空会社、便名、到着時刻を入力し、フライトが遅れるとわかったらすぐにバウチャーのホットラインに電話してください。別々に予約したフライト間の時間については、乗り継ぎの旅程をご覧ください。