Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang 12Go

Jawaban atas pertanyaan umum tentang pemesanan tiket bus, kereta, feri, penerbangan, dan transfer di 12Go. Untuk bantuan terkait pemesanan tertentu, gunakan halaman dukungan.

Terakhir ditinjau: September 2026

Tentang 12Go

Apa itu 12Go dan bagaimana cara kerjanya?

12Go adalah platform pemesanan daring untuk tiket bus, kereta, feri, penerbangan, dan transfer pribadi di Asia serta sejumlah destinasi pilihan di seluruh dunia. Anda mencari rute, membandingkan operator berdasarkan harga, kelas, jadwal, dan penilaian pelanggan, membayar secara daring, lalu menerima konfirmasi pemesanan dan voucher melalui email. Beberapa operator mengonfirmasi pemesanan secara langsung; yang lain mengonfirmasi secara manual dan tiket Anda menyusul kemudian. 12Go bekerja sama dengan lebih dari 8.000 operator transportasi.

Apakah 12Go sah dan aman untuk memesan?

Ya. 12Go dioperasikan oleh 12Go Asia Pte. Ltd., perusahaan terdaftar di Singapura yang telah menjual tiket transportasi secara daring sejak 2012. Setiap perjalanan di situs menampilkan penilaian terverifikasi dari penumpang sebelumnya, pembayaran kartu diproses dengan 3D Secure, dan pemesanan yang dikonfirmasi disertai voucher serta saluran bantuan operator. Pengembalian dana untuk pemesanan yang memenuhi syarat dapat diminta langsung dari akun Anda. Lihat Tentang Kami untuk detail perusahaan.

Apakah 12Go, 12go.asia, dan 12go.com perusahaan yang sama?

Ya. 12go.asia dan 12go.com keduanya adalah situs web 12Go, yang dioperasikan oleh 12Go Asia Pte. Ltd. Merek ini ditulis sebagai 12Go.

Bisakah saya memesan dari mana saja di dunia?

Ya. Anda dapat memesan dari negara mana pun di ponsel, tablet, atau komputer dengan koneksi internet. Metode pembayaran yang ditampilkan saat checkout dapat berbeda-beda tergantung lokasi Anda.

Apakah tiket di 12Go lebih mahal daripada membeli di stasiun?

Biasanya harganya sama dengan di stasiun; terkadang sedikit lebih tinggi atau lebih rendah, karena setiap operator menetapkan harganya sendiri. Biaya layanan yang lebih tinggi berlaku untuk perjalanan yang penjualan daringnya belum tersedia dari operator dan staf 12Go harus membeli tiket di stasiun atas nama Anda. Ini umumnya menyangkut tiket kereta, misalnya beberapa kereta di Thailand.

Bagaimana cara menghubungi dukungan pelanggan?

Balas email konfirmasi pemesanan Anda, atau gunakan formulir dukungan dengan nomor pemesanan Anda. Dukungan ditangani per pemesanan. Anda dapat:

• membalas email konfirmasi pemesanan Anda;
• menggunakan formulir dukungan dengan nomor pemesanan dan email Anda;
• bertanya kepada Otto, chatbot 12Go di halaman dukungan, yang juga dapat mengirim ulang voucher kepada pelanggan yang masuk.

Jika terjadi masalah pada hari perjalanan, seperti penjemputan yang terlewat, hubungi dulu saluran bantuan operator yang tercetak di halaman pertama voucher Anda, karena operator dapat bertindak di tempat. Lalu hubungi dukungan 12Go jika masalah belum terselesaikan.

Bagaimana cara masuk ke akun saya?

12Go membuat akun secara otomatis pada pemesanan pertama Anda, menggunakan alamat email yang Anda pakai saat memesan. Untuk masuk, buka halaman masuk, yang juga ditautkan di bagian bawah setiap halaman, lalu masukkan email tersebut dan kata sandi Anda. Jika Anda belum menetapkan kata sandi, pilih Lupa Kata Sandi untuk membuatnya. Anda juga dapat masuk dengan Google, Apple, atau Facebook. Jika email pengaturan ulang tidak tiba, periksa folder spam Anda dan pastikan Anda menggunakan email yang Anda pakai saat memesan. Jika Anda pertama kali masuk dengan Google, Apple, atau Facebook, gunakan opsi yang sama lagi. Setelah masuk, Anda dapat melihat pemesanan, meminta pengembalian dana, dan mengelola akun Anda.

Apakah ada aplikasi 12Go?

Ya. Aplikasi 12Go tersedia untuk iPhone dan Android; unduh dari App Store atau Google Play. Masuk dengan alamat email yang Anda pakai saat memesan untuk melihat pemesanan dan voucher Anda di ponsel.

Pencarian dan pemesanan

Bagaimana cara menemukan rute dari A ke B?

Masukkan asal, tujuan, tanggal perjalanan, dan jumlah penumpang, lalu klik Cari tiket. Daftar hasil menampilkan setiap koneksi yang tersedia, diurutkan berdasarkan waktu keberangkatan dan jenis transportasi. Jika tidak ada koneksi langsung, cari per segmen melalui simpul utama di sepanjang jalur, misalnya Hat Yai ke Bangkok, lalu Bangkok ke Chiang Mai. Jika suatu tempat tidak muncul di kolom pencarian, periksa ejaan alternatif (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Jika masih tidak muncul, berarti 12Go belum melayani titik itu; coba kota terdekat.

Berapa jauh sebelumnya saya bisa memesan?

Tergantung operator dan rute. Beberapa membuka penjualan berbulan-bulan sebelumnya, yang lain merilis tiket mendekati keberangkatan. Cari rute Anda: jika tanggal Anda dijual, Anda bisa langsung memesan; jika tidak muncul, mungkin belum dijual, sudah habis, atau tidak beroperasi pada hari itu. Periksa kembali mendekati tanggal perjalanan Anda.

Mengapa suatu perjalanan ditampilkan tetapi tidak bisa dipesan, atau ditandai "keberangkatan ini penuh"?

Perjalanan tanpa tombol Beli tiket tidak tersedia untuk dijual. Alasan umum: sudah habis, operator membatalkan atau menjadwalkan ulang, jendela pemesanan daring operator belum terbuka atau sudah tertutup, atau rutenya terlalu pendek untuk penjualan daring. "Keberangkatan penuh" berarti tidak cukup kursi yang tersisa untuk jumlah penumpang yang Anda pilih. 12Go tidak dapat menambah kursi; silakan pilih keberangkatan, tanggal, atau jenis transportasi lain.

Berapa banyak kursi yang tersisa pada suatu perjalanan?

Perjalanan dengan lencana konfirmasi instan menampilkan ketersediaan secara langsung begitu perjalanan masuk keranjang Anda, dan banyak yang menyediakan peta kursi. Untuk perjalanan yang dikonfirmasi secara manual oleh operator, jumlah kursi bersifat perkiraan. Jika operator tidak dapat mengakomodasi pemesanan Anda, dukungan 12Go akan menghubungi Anda dengan alternatif.

Bisakah saya memesan tiket pulang-pergi?

Ya. Pilih tanggal pulang sebelum mencari, dan setelah memilih perjalanan pergi, Anda akan melihat opsi pulang. Perjalanan pergi dan pulang adalah pembelian terpisah, kecuali dijual sebagai paket, sehingga membatalkan salah satu tidak otomatis mengembalikan dana yang lain.

Detail penumpang dan identitas apa yang saya butuhkan?

Masukkan nama setiap penumpang persis seperti di paspornya, ditambah email kontak dan nomor telepon dengan kode negara, agar 12Go dapat menghubungi Anda melalui SMS jika ada perubahan. Pemesanan kereta dan penerbangan juga memerlukan nomor paspor dan jenis kelamin setiap penumpang, dan pihak kereta api memeriksanya; jenis kelamin yang salah dapat menyebabkan penolakan naik. Bawa paspor yang sama saat Anda bepergian. Beberapa operator bus juga meminta identitas, seperti paspor, SIM, atau kartu pelajar. Jika Anda salah memasukkan sesuatu, hubungi dukungan 12Go sebelum bepergian.

Apakah kursi saya terjamin?

Voucher yang dikonfirmasi menjamin Anda satu tempat pada perjalanan, tetapi tidak selalu nomor kursi tertentu. Jika pemilihan kursi ditawarkan, itu gratis, dan Anda biasanya akan mendapatkan kursi yang Anda pilih; beberapa operator memindahkan kursi atau mengganti kendaraan. Jika Anda tiba setelah check-in ditutup, operator dapat menjual kembali kursi Anda dan tidak ada pengembalian dana. Jika Anda tidak diberi kursi padahal memiliki voucher yang sah, kirim bukti ke dukungan 12Go agar dapat ditelusuri dengan operator.

Apakah Anda menawarkan tarif anak?

Ya, di banyak rute, tetapi setiap operator menetapkan aturannya sendiri. Jika tarif anak tersedia, kolom tanggal lahir muncul saat checkout dan diskon diterapkan secara otomatis. Bayi di pangkuan orang dewasa biasanya bepergian gratis; batas usianya berbeda-beda. Untuk kursi terpisah, pesan anak sebagai penumpang anak atau dewasa, dan selalu masukkan bayi dalam jumlah penumpang. Beberapa perusahaan feri Thailand memiliki aturan khusus; misalnya, Lomprayah memberi diskon untuk anak di bawah 11 tahun, sedangkan Seatran menetapkan harga anak berdasarkan tinggi badan di loket. Lihat deskripsi perjalanan untuk detailnya.

Berapa banyak bagasi yang bisa saya bawa?

Periksa dulu deskripsi perjalanan di halaman pemesanan; sebagian besar operator mencantumkan jatah mereka di sana. Panduan umum jika tidak ada yang dicantumkan:

Untuk batas yang tepat, hubungi operator di nomor pada voucher Anda. Jatah bagasi kereta dibahas di halaman kereta Thailand.

Bisakah saya bepergian dengan hewan peliharaan?

Sebagian besar operator tidak mengizinkan hewan di dalam kendaraan. Kereta tidak mengizinkan hewan peliharaan di gerbong berpendingin. Beberapa feri menerima hewan peliharaan dalam kandang di dek terbuka. Operator taksi dan transfer pribadi biasanya mengenakan biaya tambahan. Periksa deskripsi perjalanan di halaman pemesanan untuk aturan spesifiknya.

Apakah 12Go dapat diakses penumpang penyandang disabilitas?

Aksesibilitas bergantung pada kendaraan dan fasilitas operator serta berbeda menurut rute. Periksa deskripsi perjalanan sebelum memesan, dan hubungi operator di saluran bantuan pada voucher untuk mengonfirmasi bantuan apa pun yang Anda butuhkan.

Apakah Anda menyediakan penjemputan hotel atau transfer antarstasiun?

Ya, di banyak rute. Cari stasiun yang memuat kata Transfer; stasiun ini mencantumkan titik penjemputan dan pengantaran atau memungkinkan Anda memasukkan titik Anda sendiri. Hotel Anda sebaiknya berada di dalam area kota, jika tidak operator dapat mengenakan biaya tambahan atau menolak.

Jika hotel Anda tidak ada dalam daftar, pilih Lainnya atau hotel terdekat, lalu balas email konfirmasi Anda dengan nama hotel, alamat, dan tautan Google Maps. 12Go akan mengonfirmasi titik penjemputan dengan operator. Perjalanan baru dikonfirmasi setelah operator menyetujui lokasi.

Apakah saya memerlukan asuransi perjalanan, dan bagaimana menambah atau menolaknya?

Asuransi perjalanan ditawarkan di halaman Penumpang saat checkout. Jika Anda tidak menginginkannya, pilih Tidak ada asuransi. Pilihan Anda muncul sebagai baris terpisah di atas total pada halaman Pembayaran, tempat Anda masih dapat mengubahnya. Setelah dibayar, asuransi tidak dapat dikembalikan.

Apakah saya memerlukan visa untuk perjalanan lintas batas?

Penumpang bertanggung jawab atas paspor, visa, dan izinnya sendiri. Aturan visa bergantung pada kewarganegaraan dan tujuan Anda, jadi periksa dengan kedutaan atau konsulat terkait sebelum memesan. Lokasi pos perbatasan dan waktu pemrosesan bergantung pada rute; konfirmasikan dengan operator di saluran bantuan pada voucher. Bus di rute lintas batas seperti Bangkok ke Vientiane mematuhi jadwalnya dan tidak akan menunggu jika Anda tertahan di imigrasi. 12Go tidak bertanggung jawab atas biaya yang timbul akibat dokumen yang hilang atau salah. Lihat artikel imigrasi dan penyeberangan perbatasan untuk informasi lebih lanjut.

Bisakah saya memesan perjalanan sambungan secara terpisah?

Ya, tetapi setiap pemesanan terpisah, dengan operatornya sendiri. Jika satu segmen terlambat dan Anda melewatkan yang berikutnya, perjalanan yang terlewat dihitung sebagai tidak hadir dan tidak dikembalikan dananya. Sisakan setidaknya 2 hingga 3 jam antara perjalanan darat yang dipesan terpisah, 4 hingga 5 jam jika melibatkan penerbangan, dan 5 jam antara kedatangan penerbangan dan penerbangan lanjutan yang dipesan terpisah. Jika satu tiket mencakup seluruh perjalanan, misalnya bus dan feri ke sebuah pulau, risiko ini hilang.

Tiket dan konfirmasi

Kapan saya akan menerima tiket saya?

Tiket instan tiba dalam beberapa menit; tiket lain tiba saat operator mengonfirmasinya.

Konfirmasi instan. Perjalanan dengan lencana instan dikonfirmasi tepat setelah pembayaran, jadi pilih salah satunya jika Anda memerlukan tiket sekarang. Jika tidak ada yang tiba, periksa folder spam Anda dan email yang Anda masukkan.

Dikonfirmasi oleh operator. Beberapa operator menerbitkan tiket hanya beberapa hari sebelum keberangkatan, meskipun Anda memesan berminggu-minggu sebelumnya. Tanda terima Anda menampilkan perkiraan waktu konfirmasi berdasarkan pemesanan sebelumnya; itu rata-rata, bukan jaminan. Jika operator tidak dapat mengonfirmasi pemesanan Anda, Anda menerima pengembalian dana penuh.

Apakah saya harus mencetak tiket saya?

Tidak selalu: tergantung operator. Dengan lencana e-ticket, voucher PDF di ponsel Anda sudah cukup. Jika tidak, cetak voucher dan tukarkan dengan tiket saat check-in atau simpan selama perjalanan. Beberapa operator feri juga mengirim tiket mereka sendiri melalui email, yang harus Anda cetak. Operator dapat menolak naik tanpa cetakan, dan tidak ada pengembalian dana. Email konfirmasi dan voucher Anda menyatakan aturan mana yang berlaku; sebagian besar hotel dapat mencetak untuk Anda.

Bagaimana cara menemukan konfirmasi pemesanan atau voucher saya?

Masuk ke 12Go dengan alamat email yang Anda gunakan untuk memesan dan unduh voucher dari profil Anda. Chatbot di halaman dukungan juga dapat mengirimkannya ulang kepada pelanggan yang masuk.

Bagaimana jika saya memasukkan alamat email yang salah?

Gunakan formulir email salah di halaman dukungan. Jika salah ketiknya jelas (gnail alih-alih gmail), 12Go mungkin sudah memperbaikinya dan mengirim ulang dokumen Anda. Jika tidak, 12Go akan mencoba menghubungi Anda melalui SMS, jadi pastikan nomor telepon dan kode negara Anda benar. Dalam formulir, sertakan nomor pemesanan, email Anda yang benar, detail transaksi bank, dan empat digit terakhir kartu, agar pemesanan dapat ditemukan dengan cepat.

Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang Anda terima?

Metode pembayaran ditampilkan saat checkout dan berbeda-beda menurut lokasi Anda. Semua pembayaran kartu harus 3D Secure. Pembayaran dari wilayah di bawah sanksi internasional tidak dapat diterima.

Mengapa pembayaran saya ditolak?

Bank Anda menolaknya, paling sering karena batas kartu, kode CVV yang salah, atau pembayaran daring yang dimatikan. Alasan umum:

1. Kode CVV dimasukkan secara salah.
2. Batas transaksi tunggal atau bulanan kartu Anda lebih rendah dari harga tiket.
3. Pembatasan geografis. Tagihan 12Go dapat berasal dari Thailand, Singapura, atau Siprus; pastikan negara-negara ini diizinkan pada kartu Anda.
4. Kartu tidak diaktifkan untuk pembelian daring.
5. Pembayaran berasal dari wilayah di bawah sanksi internasional. Ini tidak dapat diterima.

Coba kartu atau metode pembayaran lain, atau hubungi bank Anda.

Mengapa saya tidak menerima kode OTP?

Bank Anda mengirim kata sandi sekali pakai ke nomor telepon yang terdaftar pada kartu Anda. Pelancong yang menggunakan SIM lokal di luar negeri sering tidak dapat menerimanya. Sebelum mengganti kartu SIM, siapkan alternatif seperti aplikasi perbankan atau email untuk pengiriman OTP. 12Go tidak dapat mengubah cara bank Anda memverifikasi pembayaran.

Mengapa saya ditagih padahal pemesanan saya tampil sebagai belum dibayar?

Setiap upaya pembayaran membuat sebuah pemesanan, jadi Anda mungkin melihat beberapa pemesanan untuk perjalanan yang sama. Jika 12Go menerima pembayaran Anda, Anda memiliki tanda terimanya; bandingkan nomor pemesanannya dengan yang ada di pengingat, atau periksa semua pemesanan di profil Anda. Bank terkadang menahan dana dari upaya yang gagal dan melepaskannya dalam beberapa jam. Jika Anda ditagih dua kali, lihat Saya ditagih dua kali.

PayPal dapat meninjau pembayaran pertama hingga 24 jam, dan tiket tidak dapat diterbitkan sampai disetujui. Jangan membuka sengketa selama peninjauan; hubungi PayPal untuk statusnya.

Mengapa saya menerima email yang menyatakan transaksi saya ditandai sebagai mencurigakan?

Terkadang sebuah pembayaran ditandai untuk pemeriksaan keamanan. Alasan umum adalah beberapa upaya pembayaran berturut-turut, pembayaran yang terputus, penandaan dari bank atau penyedia pembayaran Anda, atau kode sekali pakai yang salah.

Uang Anda tidak hilang. Kami menahan pemesanan untuk melindungi Anda dan kartu Anda selagi kami memeriksa pembayaran.

Jika Anda sudah menerima email konfirmasi pemesanan, Anda dapat mengabaikan email keamanan. Pemesanan Anda telah dikonfirmasi.

Jika Anda tidak menerima konfirmasi, balas email keamanan dengan tangkapan layar atau salinan laporan bank atau kartu Anda yang menampilkan tagihan tersebut. Anda boleh menyembunyikan detail lainnya, selama tagihan dan empat digit terakhir kartu Anda tetap terlihat.

Tim pembayaran kami kemudian mengonfirmasi pemesanan Anda. Jika pemesanan tidak dapat diselesaikan, kami segera mengembalikan dana Anda. Pengembalian dana PayPal tiba seketika, dan pengembalian dana ke kartu debit biasanya cepat. Pengembalian dana ke kartu kredit memakan waktu sekitar 30 hari, atau hingga siklus penagihan Anda berikutnya. Jika pengembalian dana terjadi dalam 24 jam setelah pembayaran, tagihan asli hilang dari laporan Anda.

Mengapa saya membayar lebih dari jumlah pada tanda terima saya?

Bank atau penyedia pembayaran Anda menambahkan biayanya sendiri, seperti konversi mata uang atau biaya transaksi. Tanda terima Anda hanya menampilkan harga tiket dan biaya pemesanan 12Go; biaya bank Anda ditetapkan oleh bank dan tidak tercantum pada tanda terima.

Mengapa saya ditagih dalam mata uang yang berbeda dari harga di 12Go?

Mata uang yang Anda pilih di 12Go menentukan cara harga ditampilkan. Metode pembayaran Anda menentukan mata uang yang Anda bayar.

Banyak pembayaran kartu ditagih dalam euro (EUR). Pembayaran Apple Pay dan Google Pay selalu ditagih dalam euro. Beberapa metode pembayaran lokal menagih dalam mata uang lokal, seperti baht Thailand.

Sebelum Anda membayar, langkah pembayaran menampilkan jumlah dan mata uang persis yang akan ditagihkan kepada Anda. Harap periksa sebelum mengonfirmasi.

Jika kartu Anda menggunakan mata uang berbeda, bank Anda mengonversi jumlahnya. Bank Anda menetapkan nilai tukar dan dapat menambahkan biaya. 12Go tidak melihat atau menerima biaya tersebut.

Untuk membayar lebih sedikit biaya konversi, gunakan kartu tanpa biaya transaksi luar negeri. Anda juga dapat memilih metode pembayaran yang menagih dalam mata uang Anda sendiri, jika tersedia.

Bisakah saya mendapatkan faktur pajak?

Ya, untuk pemesanan dengan operator yang berbasis di Thailand. Masuk, buka Profil → Tiket Saya, buka pemesanan dan klik Minta faktur pajak, lalu isi detail yang diperlukan. Jika tombolnya tidak muncul, layanan faktur pajak tidak tersedia untuk perjalanan itu.

Apa itu kredit internal dan bagaimana saya menggunakannya?

Kredit internal adalah dana di akun 12Go Anda, biasanya diterbitkan sebagai opsi pengembalian dana setelah pembatalan. Anda mendapatkan akun dengan pemesanan pertama Anda; masuk dengan email pemesanan Anda.

• Kredit membayar tiket atau layanan apa pun di 12Go, tanpa biaya transaksi.
• Kredit tidak dapat ditransfer, ditarik sebagai uang tunai, atau diisi ulang.
• Untuk menggunakannya, masuk dan pilih Akun Internal 12Go sebagai metode pembayaran saat checkout; saldo Anda ditampilkan di sana.
• Jika perjalanan lebih mahal dari saldo Anda, centang Belanjakan Kredit 12Go dan bayar selisihnya dengan cara lain.

Perubahan, pembatalan, dan pengembalian dana

Bisakah saya mengubah tanggal perjalanan saya?

Terkadang: tidak setiap operator mengizinkan perubahan. Jika perubahan diizinkan, beberapa perjalanan dapat dijadwalkan ulang langsung dari profil 12Go Anda; yang lain memerlukan permintaan ke dukungan 12Go atau ke operator, dan biaya dapat berlaku. Periksa dulu ketersediaan tanggal baru di situs web, lalu kirim tanggal dan waktu baru. Untuk pemesanan yang dapat dikembalikan dananya, batas waktu perubahan biasanya sama dengan batas waktu pembatalan gratis terakhir.

Bisakah saya membatalkan pemesanan dan mendapatkan pengembalian dana?

Ya, jika tiket Anda dapat dikembalikan dananya dan Anda berada dalam jendela pembatalan yang ditampilkan saat pemesanan dan di email konfirmasi Anda. Anda dapat membatalkannya sendiri dari profil 12Go Anda tanpa menghubungi dukungan. Untuk pembatalan swalayan ini, pengembalian dana dimulai dalam 24 jam dan status pemesanan berubah dari Dikonfirmasi menjadi Dikembalikan. Jika kebijakan mengizinkan pengembalian dana tetapi Anda tidak melihat opsi untuk membatalkan, balas email konfirmasi Anda dengan tangkapan layar dan dukungan akan memprosesnya. Aturan umum diatur dalam ketentuan penggunaan.

Bagaimana jika bus, kereta, atau feri saya dibatalkan?

Anda berhak mendapatkan pengembalian dana ketika operator membatalkan perjalanan Anda. Beberapa operator mengembalikan dana kepada penumpang secara langsung; hubungi mereka dengan detail pemesanan Anda. Untuk yang lain, 12Go menangani pengembalian dana dan memerlukan bukti: pemberitahuan pembatalan dari operator, foto berstempel waktu dari stasiun atau dermaga yang tutup jika relevan, dan dokumen pendukung lainnya. Kirim melalui formulir dukungan. 12Go membayar setelah operator melepaskan dananya, yang dapat memakan waktu dari beberapa menit hingga beberapa bulan tergantung kebijakan mereka.

Berapa lama pengembalian dana?

Dari instan (PayPal, kredit internal) hingga sekitar seminggu (transfer bank), tergantung cara Anda membayar.

Setelah 12Go mengirim pemberitahuan pengembalian dana, sisanya ada pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Detail lengkap ada di Cara kerja pengembalian dana.

Saya belum menerima pengembalian dana saya. Apa yang harus saya lakukan?

Periksa pemberitahuan pengembalian dana dari 12Go. Setelah dikirim, uang telah meninggalkan 12Go, dan waktunya tergantung pada metode pembayaran Anda; lihat berapa lama pengembalian dana. Pengembalian dana penuh dalam 24 jam setelah pembayaran sering muncul sebagai tagihan yang dibatalkan, bukan transaksi baru, jadi periksa tagihan asli pada laporan Anda. Pengembalian dana ke GCash, Dragonpay, Thai QR, dan metode serupa dikirim secara manual dan bisa lebih lama. Jika Anda belum memiliki pemberitahuan, pengembalian dana mungkin masih menunggu operator.

Saya ditagih dua kali. Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

Pertama, periksa apakah Anda memiliki satu pemesanan atau dua. Jika suatu upaya pembayaran gagal dan Anda membayar lagi, bank Anda mungkin menampilkan penahanan dari upaya yang gagal; bank biasanya melepaskannya dalam beberapa jam. Jika Anda memiliki dua pemesanan untuk perjalanan yang sama, Anda dapat meminta pengembalian dana pemesanan ganda ketika semua hal berikut cocok: operator, rute, kelas, tanggal dan waktu keberangkatan, jumlah dan detail penumpang, serta email dan telepon kontak, dan operator belum menerbitkan tiket dengan nomor kursi yang berbeda. Jika tidak, kebijakan pembatalan standar berlaku.

Ke mana pengembalian dana saya jika kartu saya telah kedaluwarsa?

Jika rekening bank di balik kartu masih terbuka, bank Anda akan mengarahkan pengembalian dana ke kartu baru Anda. Jika rekening ditutup, hubungi bank Anda untuk mengambil dananya. Sebagai alternatif, hubungi dukungan 12Go sebelum meminta pengembalian dana dan minta kredit internal sebagai gantinya; kredit tersedia segera untuk pemesanan baru.

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana jika saya melewatkan perjalanan saya?

Tidak. Keberangkatan yang terlewat dihitung sebagai tidak hadir pada setiap jenis transportasi dan tidak dapat dikembalikan dananya. Lihat seberapa awal saya harus tiba.

Pada hari perjalanan

Seberapa awal saya harus tiba?

Operator mematuhi jadwal mereka dan 12Go tidak dapat meminta mereka menunggu. Jika Anda terlambat, hubungi saluran bantuan operator pada voucher Anda.

Bagaimana cara menemukan titik naik?

Voucher PDF Anda menampilkan alamat titik naik, foto loket, dan lokasinya di peta. Tunjukkan kepada sopir taksi atau resepsionis hotel Anda jika Anda butuh bantuan untuk ke sana, atau hubungi saluran bantuan operator pada voucher untuk petunjuk arah.

Bagaimana jika sopir penjemput saya tidak datang?

Hubungi saluran bantuan pada voucher Anda. Transfer bersama menjemput penumpang dari beberapa hotel secara bergiliran, jadi waktu pada voucher Anda adalah saat Anda harus siap, dan kendaraan bisa tiba lebih lambat. Untuk menghindari kejutan, hubungi saluran bantuan sehari sebelumnya untuk mengonfirmasi waktu penjemputan. Jika tidak ada yang datang dan Anda tidak dapat menghubungi operator, kirim ke dukungan 12Go log panggilan Anda dan lokasi berstempel waktu agar dapat ditelusuri.

Apa saja yang ada di dalam kendaraan: makanan, toilet, Wi-Fi, AC?

Tergantung operator dan kelas. Beberapa bus jarak jauh menyediakan air, camilan, atau selimut dan berhenti di rest area atau restoran; sebagian besar bus besar memiliki toilet. Wi-Fi jarang ada, dan hiburan di dalam kendaraan biasanya dalam bahasa setempat. AC pada bus, kereta, dan pesawat sering disetel sangat dingin, jadi bawalah jaket. Foto pada halaman pemesanan menampilkan kendaraan yang umum; lihat deskripsi perjalanan untuk detailnya.

Bagaimana jika terjadi masalah selama perjalanan saya?

Jika sopir tidak muncul, operator menolak voucher Anda, titik keberangkatan berubah, atau Anda bepergian di kelas yang lebih rendah atau kendaraan yang berbeda dari yang dipesan, kumpulkan bukti: foto, tiket, tanda terima, dan pesan apa pun. Kirim ke dukungan 12Go dengan nomor pemesanan Anda. 12Go menelusuri dengan operator dan, jika kelas yang lebih rendah diberikan, mengembalikan selisih harganya.

Bagaimana jika saya kehilangan atau merusak bagasi, atau meninggalkan sesuatu di kendaraan?

Hubungi operator segera di saluran bantuan pada voucher Anda. Operator menangani barang hilang dan klaim bagasi secara langsung, dan barang biasanya hanya dapat diambil secara langsung di kantor atau loket mereka. 12Go tidak hadir selama perjalanan dan tidak dapat mengambil barang atas nama Anda. Simpan barang berharga pada diri Anda alih-alih di bagasi tercatat atau di bawah kursi Anda.

Penerbangan yang dipesan melalui 12Go

Dokumen apa yang saya butuhkan dan bagaimana cara check-in?

Penerbangan domestik memerlukan identitas atau paspor yang sah. Penerbangan internasional memerlukan paspor, visa jika berlaku, dan terkadang bukti perjalanan lanjutan atau akomodasi. Maskapai dapat menolak naik jika Anda tidak dapat menunjukkannya, dan tidak ada pengembalian dana. Check-in daring biasanya tersedia di situs web maskapai menggunakan PNR di email konfirmasi Anda. Untuk waktu kedatangan, lihat seberapa awal saya harus tiba. Pemilihan kursi, jika ditawarkan, dilakukan dengan maskapai.

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk tiket penerbangan?

Sebagian besar tarif berbiaya rendah tidak dapat dikembalikan dananya, termasuk tiket VietJet, Nok Air, Cebu Pacific, dan Vietnam Airlines. Pengecualian berlaku untuk keadaan kahar seperti bencana alam, di mana maskapai dapat menawarkan pengembalian dana, voucher, kredit, atau penjadwalan ulang. Pengembalian dana maskapai memakan waktu 45 hingga 180 hari tergantung maskapai, metode pembayaran Anda, dan permintaan setelah gangguan besar. Jika penerbangan Anda dibatalkan atau Anda ditolak naik, simpan semua korespondensi dengan maskapai dan kirim ke dukungan 12Go untuk diproses sesuai kebijakan maskapai.

Apakah transfer bandara saya akan menunggu jika penerbangan saya terlambat?

Operator mobil pribadi menunggu 1 hingga 2 jam setelah mendarat, tergantung perusahaannya; transfer bersama tidak menunggu. Saat memesan, masukkan maskapai, nomor penerbangan, dan waktu kedatangan, dan hubungi saluran bantuan pada voucher Anda begitu Anda tahu penerbangan Anda tertunda. Untuk waktu antara penerbangan yang dipesan terpisah, lihat perjalanan sambungan.