Ha Giang à Ha Long SSB1

Les horaires de prise en charge et de dépose étaient COMPLÈTEMENT erronés entre Ha Giang et la baie d'Halong. La prise en charge s'est faite une heure et demie plus tard. Le dépôt était censé se faire à 23h30 mais nous sommes arrivés à 4h00 du matin.

Pick up and drop off times were COMPLETELY wrong from Ha Giang to Halong Bay. Pick up was one and a half hour later. Drop off was supposed to be at 23:30 but we arrived at 4:00AM.

le premier bus couchette était en retard de plus de 30 min, puis ils ont déposé des colis en chemin. Le deuxième bus était également en retard, puis il a pris des passagers autour de Hanoi, de sorte que nous sommes arrivés à la baie d'Halong avec plus de 90 minutes de retard.

the first sleeper bus was late by over 30 min, then they were dropping parcels on the way. 2nd bus was late as well and then was picking up passengers around Hanoi so we arrived to Halong bay over 90 min late.

1h de retard, mais un transport direct jusqu'à notre hôtel a été organisé pour nous gratuitement.

1h delayed, but a ride directly to our hotel was organized for us free of charge

Il n'y a pas eu de communication avec nous concernant les pauses ou autres. Il s'est arrêté très souvent pour charger des fruits, ce qui nous a valu un retard de plus d'une heure. Le bus ne s'arrêtait pas à l'arrêt de destination. Nous avons dû descendre quelque part et une voiture nous a amenés à l'arrêt.

Es wurde nicht mit uns kommuniziert was Pausen oder Ähnliches angeht. Es wurde sehr oft gehalten um Früchte einzuladen, wodurch wir eine Verspätung von über einer Stunde hatten. Der Bus hat nicht an der Ziel-Haltestelle gehalten. Wir mussten irgendwo aussteigen und ein Auto hat uns zur Haltestelle gebracht.

C'était horrible, le bus est arrivé avec 1,5h de retard et nous sommes arrivés à destination avec 3h de retard. Le bus s'arrêtait toutes les cinq minutes pour prendre des livraisons, y compris des animaux. Les chauffeurs boivent de l'alcool pendant les arrêts.

It was awful, the bus arrived 1,5h late and we arrive at destination 3 hours late. The bus was every five minut stopping to pick up deliveries , including animals. The drivers drink alcohol during stops.

Le bus était très vieux et cahoteux, il ne partait de Hagiang qu'à 20h00.

The bus was very old and bumpy, the bus left Hagiang only on 20:00

Le bus a mis 2 heures de plus pour arriver. Le chauffeur était terrible, il criait les clients, klaxonnait tout objet sur la route et conduisait de façon très dangereuse. De plus, il permet aux gens de s'asseoir par terre et les fait payer en liquide.

Bus take 2 more hours to arrive. Driver was terrible, screaming guest, honking any object on the route and driving very unsafe. Also he allows people to be seated on the floor and charge them by cash.

La communication n'a pas été bonne pour la prise en charge. Nous nous sommes organisés pour que le bus vienne nous chercher à notre hôtel, ce qui était bien, mais avec environ 45 minutes de retard, un taxi est arrivé et le personnel de l'hôtel nous a dit que c'était pour nous. Nous ne savions pas où nous allions ni si nous devions payer pour le taxi, nous avons donc dû appeler le bureau en panique. Le chauffeur de bus a payé le chauffeur de taxi et nous sommes montés dans le bus. Il n'y avait pas de toilettes dans le bus et nous sommes arrivés avec 90 minutes de retard. La dépose s'est également faite à un endroit différent de celui indiqué.

Communication was not good for pick up. We organised for the bus to pick us up at our hotel which was good, but about 45 minutes late a taxi arrived and our hotel staff said it was for us. We didn't know where we were going or if we'd have to pay for the taxi so we had to call the office in a panic. The bus driver paid the taxi driver and we got on the bus. There was no toilet on the bus and we arrived 90 minutes late. Drop off was also in a different location than indicated.

Je devais être à l'arrêt de bus (Ha Giang Hostel) à 18h30. Puis ils m'ont dit que je devais revenir à 19h00. Puis ils nous ont conduits à l'arrêt de bus à 19.15. Nous sommes montés dans le bus, mais au lieu de quitter Ha Giang, il a traversé Ha Giang pour aller chercher d'autres personnes. Ainsi, au lieu de quitter Ha Giang à 18h30 comme indiqué sur 12Go, le bus est parti à 20h30 (2 heures de retard). Au lieu d'arriver le 02.15 dans la baie d'Halong, nous sommes arrivés le 05.30. J'aurais pu économiser la réservation d'un hôtel pour quelques heures seulement si j'avais connu l'heure d'arrivée réaliste. Le trajet en lui-même était correct. Mais les heures de départ et d'arrivée sur 12Go étaient toujours très erronées (les 3 dernières fois).

I had to be at the Bus Stop (Ha Giang Hostel) @ 18.30. Then the said i schould come again at 19.00. Then they broight us to the Busstop on 19.15. We got into the Bus - but instead of leaving ha giang - he drove trough Ha Giang to collect other People. So instead of leaving Ha Giang on 18.30 as stated on 12Go it left on 20.30 (2 h. late). Instead of arriving on 02.15 in Halong Bay - we arrived on 05.30. I could have saved to book a Hotel for just a few hours if i had known the realistic arrivel time. The ride itself was OK. But the leaving and arrivel time on 12Go were allways very wrong (the last 3 times)

Le bus n'arrive pas à l'arrêt mentionné sur le billet et sur les informations fournies lors de l'achat du billet. En fait, le chauffeur ne vous emmène pas à l'endroit où il est censé vous emmener (adresse indiquée lors de l'achat du billet), mais à un autre endroit où des chauffeurs de taxi attendent déjà les touristes. Vous n'avez donc pas le choix et devez également payer séparément pour le taxi. Je pense que ce n'est pas correct et que vous devez coopérer avec les chauffeurs pour résoudre ce problème et vous assurer qu'ils arrivent à l'endroit mentionné sur le site web comme point d'arrivée. J'ai considéré que vous mentiez à vos clients

The bus does not arrive to the bus stop which is mentioned on the ticket and information when you are buying ticket. So basically, driver would not take you to the location which he suppose to take you (address information provided when you buying the ticket), but in some other place where taxi drivers already waiting for tourists. So you have no choice and should pay separately for the taxi as well. I think this is wrong and you have to cooperate with drivers in order to fix this issue and to make sure they arrive at the place which is mentioned on the website as arrival point. I treated it as you lying to your customers