Nous traitons des milliers de réservations et tout se passe généralement parfaitement bien du côté technique. Malheureusement, dans votre cas, il semblerait qu’il y ait eu un problème. Notre équipe informatique va se pencher sur votre cas. Cependant, nous vous suggérons de vous servir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile disposant d’un navigateur (Google Chrome, Firefox ou Safari) à jour. Les vieilles versions des navigateurs peuvent avoir des problèmes.
Une des autres choses pouvant mener à des dysfonctionnements est l’antivirus ou le bloqueur de publicité que vous pourriez utiliser.
Dans le cas où votre paiement ne pourrait pas s’effectuer, vous pouvez :
-> essayer PayPal. PayPal accepte également les paiements en carte bancaire, sans qu’il y ait besoin d’avoir un compte PayPal. Les remboursements avec PayPal sont immédiats (mais doivent se faire dans les 180 jours suivants l’achat).
-> contacter votre banque. Il arrive, pour des raisons qui leur sont propres, que certaines banques bloquent les transactions en ligne vers l’Asie du Sud ou de l’Est. Vous pouvez essayer de demander à votre banque d’autoriser les paiements vers la Thaïlande. Cela vous sera de plus tout particulièrement utile si vous comptez utiliser votre carte sur place pour payer dans les hôtels et restaurants.
-> essayer avec une carte d’une autre banque. Si votre réservation a été créée, mais est impayée, et si le système vous indique que les sièges seront bientôt libérés, vous pouvez toujours payer pour ces sièges. Alternativement, vous pouvez refaire votre réservation une fois qu’ils se font libérer. Notre système n’autorise pas les doubles paiements. Vous ne paierez pas deux fois. Il y a d’autres raisons pouvant conduire à l’échec d’une réservation : quelqu’un a été plus rapide que vous et a réservé le siège pendant que vous remplissiez le formulaire. vous avez essayé de payer avec PayPal, êtes parti(e) quelques instants pour prendre un café ou trouver votre mot de passe, et la session PayPal avait expiré à votre retour. votre connexion internet n’était pas stable et le serveur n’a pas pu communiquer. votre réservation s’est déroulée correctement, mais vous avez fait une erreur dans votre adresse email (ou notre système a été bloqué par votre boîte mail) et nos emails n’ont pas été en mesure de vous trouver. vous avez essayé de faire deux fois la même réservation. Notre système ne vous permet pas de faire deux fois la même réservation pour les mêmes passagers. Avant de passer au paiement, veuillez lire attentivement les conditions d’utilisation et la politique d’annulation qui s’appliquent à votre réservation. Les politiques d’annulation proviennent directement des plus de 250 sociétés de transport qui existent dans le système de 12 Go. Il y a parfois des bugs dans notre système, que nous mettons un point d’honneur à corriger à chaque fois que nous les détectons. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de davantage d’assistance.