Häufig gestellte Fragen zu 12Go

Antworten auf häufige Fragen zur Buchung von Bus-, Zug-, Fähr-, Flug- und Transfertickets auf 12Go. Für Hilfe zu einer bestimmten Buchung nutzen Sie die Supportseite.

Zuletzt geprüft: September 2026

Über 12Go

Was ist 12Go und wie funktioniert es?

12Go ist eine Online-Buchungsplattform für Bus-, Zug-, Fähr-, Flug- und private Transfertickets in Asien und ausgewählten Zielen weltweit. Sie suchen eine Route, vergleichen Anbieter nach Preis, Klasse, Fahrplan und Kundenbewertungen, zahlen online und erhalten eine Buchungsbestätigung und einen Voucher per E-Mail. Einige Anbieter bestätigen Buchungen sofort, andere bestätigen manuell und Ihr Ticket folgt später. 12Go arbeitet mit mehr als 8.000 Transportanbietern zusammen.

Ist 12Go seriös und sicher für Buchungen?

Ja. 12Go wird von 12Go Asia Pte. Ltd. betrieben, einem in Singapur registrierten Unternehmen, das seit 2012 Transporttickets online verkauft. Jede Reise auf der Website zeigt verifizierte Kundenbewertungen früherer Fahrgäste, Kartenzahlungen werden mit 3D Secure verarbeitet, und bestätigte Buchungen enthalten einen Voucher und eine Anbieter-Hotline. Erstattungen für berechtigte Buchungen können direkt über Ihr Konto beantragt werden. Unternehmensdetails finden Sie unter Über uns.

Sind 12Go, 12go.asia und 12go.com dasselbe Unternehmen?

Ja. 12go.asia und 12go.com sind beide Websites von 12Go, betrieben von 12Go Asia Pte. Ltd. Die Marke wird als 12Go geschrieben.

Kann ich von überall auf der Welt buchen?

Ja. Sie können aus jedem Land mit einem Smartphone, Tablet oder Computer mit Internetverbindung buchen. Die an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden können je nach Ihrem Standort variieren.

Sind Tickets auf 12Go teurer als am Schalter?

Normalerweise ist der Preis derselbe wie am Schalter; manchmal ist er etwas höher oder niedriger, da jeder Anbieter seine eigenen Preise festlegt. Eine höhere Servicegebühr fällt bei Fahrten an, bei denen der Online-Verkauf des Anbieters noch nicht verfügbar ist und 12Go-Mitarbeiter das Ticket in Ihrem Namen am Schalter kaufen müssen. Dies betrifft vor allem Bahntickets, zum Beispiel einige Züge in Thailand.

Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

Antworten Sie auf Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail oder nutzen Sie das Supportformular mit Ihrer Buchungsnummer. Der Support erfolgt pro Buchung. Sie können:

• auf Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail antworten;
• das Supportformular mit Ihrer Buchungsnummer und E-Mail-Adresse nutzen;
• Otto, den 12Go-Chatbot auf der Supportseite, fragen, der auch Voucher an angemeldete Kunden erneut senden kann.

Wenn am Reisetag etwas schiefgeht, etwa eine verpasste Abholung, rufen Sie zuerst die auf der ersten Seite Ihres Vouchers abgedruckte Anbieter-Hotline an, da der Anbieter vor Ort handeln kann. Kontaktieren Sie anschließend den 12Go-Support, falls das Problem nicht gelöst ist.

Wie melde ich mich bei meinem Konto an?

12Go erstellt mit Ihrer ersten Buchung automatisch ein Konto, basierend auf der E-Mail-Adresse, mit der Sie gebucht haben. Zum Anmelden öffnen Sie die Anmeldeseite, die auch am Ende jeder Seite verlinkt ist, und geben diese E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Wenn Sie noch kein Passwort festgelegt haben, wählen Sie Passwort vergessen, um eines zu erstellen. Sie können sich auch mit Google, Apple oder Facebook anmelden. Falls die Zurücksetzungs-E-Mail nicht ankommt, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwendet haben, mit der Sie gebucht haben. Wenn Sie sich zuerst mit Google, Apple oder Facebook angemeldet haben, nutzen Sie dieselbe Option erneut. Nach der Anmeldung können Sie Ihre Buchungen einsehen, Erstattungen beantragen und Ihr Konto verwalten.

Gibt es eine 12Go-App?

Ja. Die 12Go-App ist für iPhone und Android verfügbar; laden Sie sie im App Store oder bei Google Play herunter. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie gebucht haben, um Ihre Buchungen und Voucher auf Ihrem Smartphone zu sehen.

Suchen und Buchen

Wie finde ich eine Route von A nach B?

Geben Sie Ihren Abfahrtsort, Ihr Ziel, das Reisedatum und die Anzahl der Fahrgäste ein und klicken Sie dann auf Tickets suchen. Die Ergebnisliste zeigt jede verfügbare Verbindung, sortiert nach Abfahrtszeit und Verkehrsmittel. Wenn es keine direkte Verbindung gibt, suchen Sie in Etappen über den wichtigsten Knotenpunkt auf dem Weg, zum Beispiel Hat Yai nach Bangkok und dann Bangkok nach Chiang Mai. Wenn ein Ort nicht im Suchfeld erscheint, prüfen Sie alternative Schreibweisen (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Erscheint er weiterhin nicht, bedient 12Go diesen Punkt noch nicht; versuchen Sie es mit einer nahegelegenen Stadt.

Wie weit im Voraus kann ich buchen?

Das hängt vom Anbieter und von der Route ab. Manche öffnen den Verkauf Monate im Voraus, andere geben Tickets erst näher am Abfahrtstermin frei. Suchen Sie Ihre Route: Wenn Ihr Datum im Verkauf ist, können Sie sofort buchen; erscheint es nicht, ist es möglicherweise noch nicht im Verkauf, ausverkauft oder verkehrt an diesem Tag nicht. Schauen Sie näher an Ihrem Reisetermin noch einmal vorbei.

Warum wird eine Fahrt angezeigt, ist aber nicht buchbar oder als „diese Abfahrt ist ausgebucht" markiert?

Eine Fahrt ohne Tickets kaufen-Schaltfläche steht nicht zum Verkauf. Häufige Gründe: Sie ist ausverkauft, der Anbieter hat sie storniert oder verschoben, das Online-Buchungsfenster des Anbieters ist noch nicht geöffnet oder bereits geschlossen, oder die Route ist für den Online-Verkauf zu kurz. „Abfahrt ist ausgebucht" bedeutet, dass nicht genügend Plätze für die von Ihnen gewählte Anzahl an Fahrgästen übrig sind. 12Go kann keine Plätze hinzufügen; bitte wählen Sie eine andere Abfahrt, ein anderes Datum oder ein anderes Verkehrsmittel.

Wie viele Plätze sind auf einer Fahrt noch frei?

Fahrten mit dem Sofortbestätigungs-Badge zeigen die Verfügbarkeit in Echtzeit, sobald die Fahrt in Ihrem Warenkorb liegt, und viele bieten einen Sitzplan. Bei Fahrten, die vom Anbieter manuell bestätigt werden, ist die Platzzahl ein Richtwert. Wenn der Anbieter Ihre Buchung nicht aufnehmen kann, kontaktiert Sie der 12Go-Support mit Alternativen.

Kann ich ein Rückfahrticket buchen?

Ja. Wählen Sie vor der Suche ein Rückreisedatum, und nach Auswahl der Hinfahrt sehen Sie die Rückfahroptionen. Hin- und Rückfahrt sind separate Käufe, sofern sie nicht als Paket verkauft werden, sodass die Stornierung einer Fahrt die andere nicht automatisch erstattet.

Welche Fahrgastdaten und welchen Ausweis benötige ich?

Geben Sie den Namen jedes Fahrgasts so ein, wie er im Reisepass steht, dazu eine Kontakt-E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer mit Ländervorwahl, damit 12Go Sie per SMS erreichen kann, falls sich etwas ändert. Für Zug- und Flugbuchungen werden außerdem die Reisepassnummer und das Geschlecht jedes Fahrgasts benötigt, und Bahnbetreiber prüfen diese; ein falsches Geschlecht kann zur Beförderungsverweigerung führen. Führen Sie denselben Reisepass auf der Reise mit. Manche Busanbieter verlangen ebenfalls einen Ausweis, etwa einen Reisepass, Führerschein oder Studentenausweis. Wenn Sie etwas falsch eingegeben haben, kontaktieren Sie den 12Go-Support, bevor Sie reisen.

Ist mein Sitzplatz garantiert?

Ein bestätigter Voucher garantiert Ihnen einen Platz auf der Fahrt, aber nicht immer eine bestimmte Sitzplatznummer. Wo eine Sitzplatzwahl angeboten wird, ist sie kostenlos, und Sie erhalten in der Regel den gewählten Platz; manche Anbieter weisen Plätze neu zu oder wechseln das Fahrzeug. Wenn Sie nach Ende des Check-ins eintreffen, kann der Anbieter Ihren Platz weiterverkaufen, und es gibt keine Erstattung. Wenn Ihnen trotz gültigem Voucher kein Platz zugewiesen wurde, senden Sie die Nachweise an den 12Go-Support, damit die Angelegenheit mit dem Anbieter geprüft werden kann.

Bieten Sie Kindertarife an?

Ja, auf vielen Routen, aber jeder Anbieter legt seine eigenen Regeln fest. Wo Kindertarife bestehen, erscheint an der Kasse ein Geburtsdatumsfeld, und der Rabatt wird automatisch angewendet. Kleinkinder auf dem Schoß eines Erwachsenen reisen meist kostenlos; die Altersgrenze variiert. Für einen eigenen Sitzplatz buchen Sie das Kind als Kind- oder Erwachsenen-Fahrgast, und zählen Sie Kleinkinder stets zur Fahrgastzahl. Einige thailändische Fährgesellschaften haben besondere Regeln; Lomprayah etwa gewährt Kindern unter 11 Jahren einen Rabatt, während Seatran Kinder am Schalter nach Körpergröße berechnet. Einzelheiten finden Sie in der Fahrtbeschreibung.

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Prüfen Sie zuerst die Fahrtbeschreibung auf der Buchungsseite; die meisten Anbieter geben dort ihre Freigrenze an. Allgemeine Richtlinien, wenn keine angegeben ist:

Für genaue Grenzen rufen Sie den Anbieter unter der Nummer auf Ihrem Voucher an. Bahn-Freigrenzen werden auf der Seite Züge in Thailand behandelt.

Kann ich mit einem Haustier reisen?

Die meisten Anbieter erlauben keine Tiere an Bord. Züge gestatten keine Haustiere in klimatisierten Wagen. Einige Fähren akzeptieren Haustiere in Transportboxen auf dem offenen Deck. Taxi- und private Transferanbieter berechnen in der Regel eine zusätzliche Gebühr. Die jeweilige Regel finden Sie in der Fahrtbeschreibung auf der Buchungsseite.

Ist 12Go für Fahrgäste mit Behinderungen zugänglich?

Die Zugänglichkeit hängt von den Fahrzeugen und Einrichtungen des Anbieters ab und variiert je nach Route. Prüfen Sie die Fahrtbeschreibung vor der Buchung und kontaktieren Sie den Anbieter über die Voucher-Hotline, um die von Ihnen benötigte Unterstützung zu bestätigen.

Bieten Sie Hotelabholung oder Transfers zwischen Stationen an?

Ja, auf vielen Routen. Suchen Sie nach Stationen, die das Wort Transfer enthalten; diese führen entweder Abhol- und Absetzpunkte auf oder lassen Sie Ihren eigenen eingeben. Ihr Hotel sollte innerhalb des Stadtgebiets liegen, andernfalls kann der Anbieter einen Aufpreis berechnen oder ablehnen.

Wenn Ihr Hotel nicht in der Liste steht, wählen Sie Sonstige oder das nächstgelegene Hotel und antworten Sie dann auf Ihre Bestätigungs-E-Mail mit Hotelname, Adresse und einem Google-Maps-Link. 12Go bestätigt den Abholpunkt mit dem Anbieter. Die Fahrt ist erst bestätigt, sobald der Anbieter den Ort genehmigt.

Benötige ich eine Reiseversicherung, und wie füge ich sie hinzu oder lehne sie ab?

Die Reiseversicherung wird während des Bezahlvorgangs auf der Fahrgastseite angeboten. Wenn Sie sie nicht wünschen, wählen Sie Keine Versicherung. Ihre Wahl erscheint als separate Zeile über dem Gesamtbetrag auf der Zahlungsseite, wo Sie sie noch ändern können. Nach der Zahlung ist die Versicherung nicht erstattungsfähig.

Benötige ich ein Visum für eine grenzüberschreitende Fahrt?

Fahrgäste sind für ihre eigenen Reisepässe, Visa und Genehmigungen verantwortlich. Visabestimmungen hängen von Ihrer Staatsangehörigkeit und Ihrem Ziel ab, informieren Sie sich daher vor der Buchung bei der zuständigen Botschaft oder dem Konsulat. Standorte der Grenzübergänge und Bearbeitungszeiten hängen von der Route ab; bestätigen Sie diese mit dem Anbieter über die Voucher-Hotline. Busse auf grenzüberschreitenden Routen wie Bangkok nach Vientiane halten sich an ihren Fahrplan und warten nicht, wenn Sie bei der Einreise aufgehalten werden. 12Go haftet nicht für Kosten, die durch fehlende oder fehlerhafte Dokumente entstehen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Einwanderung und Grenzübertritt.

Kann ich Anschlussfahrten separat buchen?

Ja, aber jede Buchung ist separat, mit ihrem eigenen Anbieter. Wenn eine Etappe Verspätung hat und Sie die nächste verpassen, gilt die verpasste Fahrt als Nichterscheinen und wird nicht erstattet. Lassen Sie mindestens 2 bis 3 Stunden zwischen separat gebuchten Bodenfahrten, 4 bis 5 Stunden, wenn ein Flug beteiligt ist, und 5 Stunden zwischen einer Flugankunft und einem separat gebuchten Anschlussflug. Wo ein einziges Ticket die gesamte Reise abdeckt, zum Beispiel Bus und Fähre zu einer Insel, entfällt dieses Risiko.

Tickets und Bestätigung

Wann erhalte ich mein Ticket?

Sofort-Tickets treffen innerhalb von Minuten ein; andere Tickets treffen ein, sobald der Anbieter sie bestätigt.

Sofortbestätigung. Fahrten mit dem Sofort-Badge werden direkt nach der Zahlung bestätigt, wählen Sie also eine solche, wenn Sie Ihr Ticket jetzt benötigen. Wenn nichts eintrifft, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die eingegebene E-Mail-Adresse.

Vom Anbieter bestätigt. Manche Anbieter stellen Tickets erst wenige Tage vor der Abfahrt aus, auch wenn Sie Wochen im Voraus buchen. Ihr Beleg zeigt eine geschätzte Bestätigungszeit basierend auf früheren Buchungen; dies ist ein Durchschnittswert, keine Garantie. Wenn der Anbieter Ihre Buchung nicht bestätigen kann, erhalten Sie eine vollständige Erstattung.

Muss ich mein Ticket ausdrucken?

Nicht immer: Es hängt vom Anbieter ab. Mit dem E-Ticket-Badge genügt der PDF-Voucher auf Ihrem Smartphone. Andernfalls drucken Sie den Voucher aus und tauschen ihn beim Check-in gegen ein Ticket oder bewahren ihn während der Fahrt auf. Einige Fähranbieter senden zusätzlich ihr eigenes Ticket per E-Mail, das Sie ausdrucken müssen. Anbieter können die Beförderung ohne Ausdruck verweigern, und es gibt keine Erstattung. Ihre Bestätigungs-E-Mail und Ihr Voucher geben an, welche Regel gilt; die meisten Hotels können für Sie drucken.

Wie finde ich meine Buchungsbestätigung oder meinen Voucher?

Melden Sie sich an bei 12Go mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie gebucht haben, und laden Sie den Voucher aus Ihrem Profil herunter. Der Chatbot auf der Supportseite kann ihn ebenfalls erneut an angemeldete Kunden senden.

Was, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Nutzen Sie das Formular für falsche E-Mail-Adressen auf der Supportseite. Wenn der Tippfehler offensichtlich ist (gnail statt gmail), korrigiert 12Go ihn möglicherweise bereits und sendet Ihre Dokumente erneut. Andernfalls versucht 12Go, Sie per SMS zu erreichen, stellen Sie also sicher, dass Ihre Telefonnummer und Ländervorwahl korrekt sind. Geben Sie im Formular die Buchungsnummer, Ihre korrekte E-Mail-Adresse, die Bank-Transaktionsdaten und die letzten vier Ziffern der Karte an, damit die Buchung schnell gefunden werden kann.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt und variieren je nach Ihrem Standort. Alle Kartenzahlungen müssen 3D Secure sein. Zahlungen aus Gebieten unter internationalen Sanktionen können nicht akzeptiert werden.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Ihre Bank hat sie abgelehnt, meist wegen des Kartenlimits, eines falschen CVV-Codes oder deaktivierter Online-Zahlungen. Häufige Gründe:

1. Der CVV-Code wurde falsch eingegeben.
2. Das Einzeltransaktions- oder Monatslimit Ihrer Karte liegt unter dem Ticketpreis.
3. Geografische Einschränkungen. 12Go-Abbuchungen können aus Thailand, Singapur oder Zypern stammen; stellen Sie sicher, dass diese Länder auf Ihrer Karte zugelassen sind.
4. Die Karte ist nicht für Online-Käufe freigeschaltet.
5. Die Zahlung stammt aus einem Gebiet unter internationalen Sanktionen. Diese können nicht akzeptiert werden.

Versuchen Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

Warum erhalte ich den OTP-Code nicht?

Ihre Bank sendet das Einmalpasswort an die bei Ihrer Karte registrierte Telefonnummer. Reisende, die im Ausland eine lokale SIM-Karte nutzen, können es oft nicht empfangen. Bevor Sie die SIM-Karte wechseln, richten Sie eine Alternative ein, etwa Ihre Banking-App oder E-Mail für die OTP-Zustellung. 12Go kann nicht ändern, wie Ihre Bank Zahlungen verifiziert.

Warum wurde ich belastet, obwohl meine Buchung als unbezahlt angezeigt wird?

Jeder Zahlungsversuch erzeugt eine Buchung, sodass Sie mehrere Buchungen für dieselbe Fahrt sehen können. Wenn 12Go Ihre Zahlung erhalten hat, haben Sie dafür einen Beleg; vergleichen Sie dessen Buchungsnummer mit der in der Erinnerung oder prüfen Sie alle Buchungen in Ihrem Profil. Banken halten Beträge aus einem fehlgeschlagenen Versuch manchmal zurück und geben sie innerhalb von Stunden frei. Wenn Sie zweimal belastet wurden, siehe Ich wurde zweimal belastet.

PayPal kann eine erste Zahlung bis zu 24 Stunden prüfen, und Tickets können erst ausgestellt werden, wenn sie freigegeben ist. Eröffnen Sie während der Prüfung keinen Konflikt; wenden Sie sich für den Status an PayPal.

Warum habe ich mehr bezahlt als den Betrag auf meinem Beleg?

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister hat eigene Gebühren hinzugefügt, etwa für Währungsumrechnung oder Transaktionen. Ihr Beleg zeigt nur den Ticketpreis und die 12Go-Buchungsgebühren; die Gebühren Ihrer Bank werden von der Bank festgelegt und stehen nicht auf dem Beleg.

Kann ich eine Steuerrechnung erhalten?

Ja, für Buchungen mit Anbietern mit Sitz in Thailand. Melden Sie sich an, gehen Sie zu Kunden-Profil → Meine Tickets, öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf Steuerbeleg anfordern, und füllen Sie dann die erforderlichen Angaben aus. Wenn die Schaltfläche nicht erscheint, ist der Steuerrechnungsdienst für diese Fahrt nicht verfügbar.

Was sind interne Guthaben und wie verwende ich sie?

Interne Guthaben sind Mittel auf Ihrem 12Go-Konto, die üblicherweise nach einer Stornierung als Erstattungsoption gutgeschrieben werden. Mit Ihrer ersten Buchung erhalten Sie ein Konto; melden Sie sich an mit Ihrer Buchungs-E-Mail-Adresse.

• Guthaben bezahlen jedes Ticket oder jede Leistung auf 12Go, ohne Transaktionsgebühren.
• Sie können nicht übertragen, als Bargeld ausgezahlt oder aufgeladen werden.
• Um sie zu verwenden, melden Sie sich an und wählen an der Kasse Internes 12Go Konto als Zahlungsmethode; Ihr Guthaben wird dort angezeigt.
• Wenn die Fahrt mehr kostet als Ihr Guthaben, aktivieren Sie Mit 12Go Credits bezahlen und zahlen Sie die Differenz auf andere Weise.

Änderungen, Stornierungen und Erstattungen

Kann ich mein Reisedatum ändern?

Manchmal: Nicht jeder Anbieter erlaubt Änderungen. Wo Änderungen erlaubt sind, können einige Fahrten direkt über Ihr 12Go-Profil umgebucht werden; andere erfordern eine Anfrage an den 12Go-Support oder den Anbieter, und es kann eine Gebühr anfallen. Prüfen Sie zuerst die Verfügbarkeit des neuen Datums auf der Website und senden Sie dann das neue Datum und die neue Uhrzeit. Bei erstattungsfähigen Buchungen entspricht die Frist für Änderungen in der Regel der letzten Frist für eine kostenlose Stornierung.

Kann ich meine Buchung stornieren und eine Erstattung erhalten?

Ja, wenn Ihr Ticket erstattungsfähig ist und Sie sich innerhalb des bei der Buchung und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebenen Stornierungsfensters befinden. Sie können sie selbst über Ihr 12Go-Profil stornieren, ohne den Support zu kontaktieren. Bei diesen Selbstbedienungs-Stornierungen beginnt die Erstattung innerhalb von 24 Stunden, und der Buchungsstatus ändert sich von Bestätigt zu Erstattet. Wenn die Richtlinie eine Erstattung erlaubt, Sie aber keine Stornierungsoption sehen, antworten Sie auf Ihre Bestätigungs-E-Mail mit Screenshots, und der Support bearbeitet sie. Die allgemeinen Regeln sind in den Nutzungsbedingungen dargelegt.

Was, wenn mein Bus, Zug oder meine Fähre ausfällt?

Sie haben Anspruch auf eine Erstattung, wenn der Anbieter Ihre Fahrt storniert. Manche Anbieter erstatten Fahrgästen direkt; kontaktieren Sie sie mit Ihren Buchungsdaten. Bei anderen wickelt 12Go die Erstattung ab und benötigt Nachweise: die Stornierungsmitteilung des Anbieters, ein mit Zeitstempel versehenes Foto der geschlossenen Station oder des Piers, falls relevant, und alle weiteren Belege. Senden Sie diese über das Supportformular. 12Go zahlt aus, sobald der Anbieter die Mittel freigegeben hat, was je nach dessen Richtlinie von Minuten bis zu mehreren Monaten dauern kann.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Von sofort (PayPal, interne Guthaben) bis zu etwa einer Woche (Banküberweisung), je nachdem, wie Sie bezahlt haben.

Sobald 12Go die Erstattungsbenachrichtigung sendet, liegt der Rest bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister. Alle Einzelheiten finden Sie unter So funktionieren Erstattungen.

Ich habe meine Erstattung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Prüfen Sie die Erstattungsbenachrichtigung von 12Go. Sobald sie gesendet ist, hat das Geld 12Go verlassen, und die Dauer hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab; siehe wie lange eine Erstattung dauert. Eine vollständige Erstattung innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung erscheint oft als stornierte Abbuchung, nicht als neue Transaktion, prüfen Sie also Ihren Kontoauszug auf die ursprüngliche Abbuchung. Erstattungen an GCash, Dragonpay, Thai QR und ähnliche Methoden werden manuell gesendet und können länger dauern. Wenn Sie noch keine Benachrichtigung haben, wartet die Erstattung möglicherweise noch auf den Anbieter.

Ich wurde zweimal belastet. Kann ich eine Erstattung erhalten?

Prüfen Sie zuerst, ob Sie eine Buchung oder zwei haben. Wenn ein Zahlungsversuch fehlschlug und Sie erneut bezahlt haben, zeigt Ihre Bank möglicherweise eine Reservierung aus dem fehlgeschlagenen Versuch; Banken geben sie in der Regel innerhalb von Stunden frei. Wenn Sie zwei Buchungen für dieselbe Fahrt haben, können Sie eine Erstattung für Doppelbuchung beantragen, wenn alle folgenden Angaben übereinstimmen: Anbieter, Route, Klasse, Abfahrtsdatum und -zeit, Anzahl und Daten der Fahrgäste sowie Kontakt-E-Mail-Adresse und -Telefonnummer, und der Anbieter hat keine Tickets mit unterschiedlichen Sitzplatznummern ausgestellt. Andernfalls gilt die Standard-Stornierungsrichtlinie.

Wohin geht meine Erstattung, wenn meine Karte abgelaufen ist?

Wenn das Bankkonto hinter der Karte noch offen ist, leitet Ihre Bank die Erstattung auf Ihre neue Karte weiter. Wenn das Konto geschlossen ist, wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Mittel zu erhalten. Alternativ schreiben Sie dem 12Go-Support, bevor Sie die Erstattung beantragen, und bitten stattdessen um interne Guthaben; diese stehen sofort für eine neue Buchung zur Verfügung.

Kann ich eine Erstattung erhalten, wenn ich meine Fahrt verpasse?

Nein. Eine verpasste Abfahrt gilt bei jedem Verkehrsmittel als Nichterscheinen und ist nicht erstattungsfähig. Siehe wie früh sollte ich eintreffen.

Am Reisetag

Wie früh sollte ich eintreffen?

Anbieter halten sich an ihren Fahrplan, und 12Go kann sie nicht bitten zu warten. Wenn Sie spät dran sind, rufen Sie die Anbieter-Hotline auf Ihrem Voucher an.

Wie finde ich den Einstiegspunkt?

Ihr PDF-Voucher zeigt die Adresse des Einstiegspunkts, ein Foto des Schalters und seinen Standort auf einer Karte. Zeigen Sie ihn einem Taxifahrer oder Ihrer Hotelrezeption, wenn Sie Hilfe beim Hinkommen benötigen, oder rufen Sie für eine Wegbeschreibung die Anbieter-Hotline auf dem Voucher an.

Was, wenn mein Abholfahrer nicht kommt?

Rufen Sie die Hotline auf Ihrem Voucher an. Gemeinschaftstransfers sammeln Fahrgäste nacheinander von mehreren Hotels ein, die Zeit auf Ihrem Voucher ist also der Zeitpunkt, zu dem Sie bereit sein sollten, und das Fahrzeug kann später eintreffen. Um Überraschungen zu vermeiden, rufen Sie am Vortag die Hotline an, um die Abholzeit zu bestätigen. Wenn niemand kommt und Sie den Anbieter nicht erreichen, senden Sie dem 12Go-Support Ihr Anrufprotokoll und einen Standort mit Zeitstempel, damit die Angelegenheit geprüft werden kann.

Was gibt es an Bord: Essen, Toiletten, WLAN, Klimaanlage?

Das hängt vom Anbieter und von der Klasse ab. Manche Fernbusse bieten Wasser, Snacks oder Decken und halten an Rastplätzen oder Restaurants; die meisten großen Busse haben eine Toilette. WLAN ist selten, und das Bordunterhaltungsprogramm ist meist in der Landessprache. Die Klimaanlage in Bussen, Zügen und Flugzeugen ist oft sehr kalt eingestellt, bringen Sie daher eine Jacke mit. Das Foto auf der Buchungsseite zeigt das typische Fahrzeug; Einzelheiten finden Sie in der Fahrtbeschreibung.

Was, wenn während meiner Fahrt etwas schiefgegangen ist?

Wenn der Fahrer nicht erschien, der Anbieter Ihren Voucher ablehnte, sich der Abfahrtspunkt änderte oder Sie in einer niedrigeren Klasse oder einem anderen Fahrzeug als gebucht gereist sind, sammeln Sie Nachweise: Fotos, Tickets, Belege und alle Nachrichten. Senden Sie diese mit Ihrer Buchungsnummer an den 12Go-Support. 12Go prüft die Angelegenheit mit dem Anbieter und erstattet, wo eine niedrigere Klasse bereitgestellt wurde, die Preisdifferenz.

Was, wenn ich Gepäck verloren oder beschädigt habe oder etwas an Bord liegen ließ?

Kontaktieren Sie den Anbieter sofort über die Hotline auf Ihrem Voucher. Anbieter bearbeiten Fundsachen und Gepäckansprüche direkt, und Gegenstände können in der Regel nur persönlich in deren Büro oder am Schalter abgeholt werden. 12Go ist während der Fahrt nicht anwesend und kann keine Gegenstände in Ihrem Namen zurückholen. Bewahren Sie Wertsachen bei sich auf, nicht im aufgegebenen Gepäck oder unter Ihrem Sitz.

Über 12Go gebuchte Flüge

Welche Dokumente benötige ich und wie checke ich ein?

Für Inlandsflüge ist ein gültiger Ausweis oder Reisepass erforderlich. Für internationale Flüge sind ein Reisepass, gegebenenfalls ein Visum und manchmal ein Nachweis über Weiterreise oder Unterkunft erforderlich. Fluggesellschaften können die Beförderung verweigern, wenn Sie diese nicht vorzeigen können, und es gibt keine Erstattung. Der Online-Check-in ist in der Regel auf der Website der Fluggesellschaft mit dem PNR aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail möglich. Für Ankunftszeiten siehe wie früh sollte ich eintreffen. Die Sitzplatzwahl erfolgt, wo angeboten, bei der Fluggesellschaft.

Kann ich eine Erstattung für ein Flugticket erhalten?

Die meisten Billigtarife sind nicht erstattungsfähig, einschließlich Tickets von VietJet, Nok Air, Cebu Pacific und Vietnam Airlines. Ausnahmen gelten bei höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, bei denen die Fluggesellschaft eine Erstattung, einen Gutschein, ein Guthaben oder eine Umbuchung anbieten kann. Fluggesellschafts-Erstattungen dauern je nach Fluggesellschaft, Ihrer Zahlungsmethode und der Nachfrage nach größeren Störungen 45 bis 180 Tage. Wenn Ihr Flug annulliert wird oder Ihnen die Beförderung verweigert wird, bewahren Sie die gesamte Korrespondenz mit der Fluggesellschaft auf und senden Sie sie zur Bearbeitung gemäß der Richtlinie der Fluggesellschaft an den 12Go-Support.

Wartet mein Flughafentransfer, wenn mein Flug Verspätung hat?

Private Fahrzeuganbieter warten je nach Unternehmen 1 bis 2 Stunden nach der Landung; Gemeinschaftstransfers warten nicht. Geben Sie bei der Buchung die Fluggesellschaft, die Flugnummer und die Ankunftszeit an, und rufen Sie die Hotline auf Ihrem Voucher an, sobald Sie wissen, dass Ihr Flug Verspätung hat. Für die Zeit zwischen separat gebuchten Flügen siehe Anschlussfahrten.