Fragen & Antworten: Kundendienst

Thai Railways

Wo kann ich meine Tickets abholen?

Tickets für Züge ab Bangkok‘s Hua Lamphong Bahnhofstation sollten in unserem Shop im DOB Gebäude gegenüber dem Bahnhof abgeholt werden. Wenn Sie von der U-Bahn-Station kommen nehmen Sie bitte den Ausgang Nr. 1. Das Gebäude ist nur 30 Meter vom Ausgang entfernt, direkt hinter der Polizei box. Tickets für Züge ab Chiang Mai kann man entweder im Paketbüro im Bahnhof oder 24/7 beim Check-in-Schalter im Bossotel abgeholt werden. Das Hotel liegt direkt vor dem Bahnhof. Bitte beachten Sie, dass nach Abholung die Tickets von uns nicht zurückerstattet oder geändert werden können. Kontaktieren Sie dazu bitte den Schalter im Bahnhof und zeigen Sie die abgeholten Bordkarten vor.

Woher weiß ich, ob mein Ticket bestätigt ist

Unmittelbar nach Zahlung erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung. Dann laufen unsere Mitarbeiter an den Schalter, um Ihre Tickets zu kaufen. Sobald wir Ihre Tickets in der Hand haben erhalten Sie eine Ticketbestätigung. Von diesem Moment an können Sie die Bordkarten in unserem Büro (während der Bürozeiten) am Bahnhofabholen. Sie sollten dies mindestens 60 Minuten vor Abfahrt machen. Bitte bringen Sie Ihren Pass oder Führerschein mit und zeigen Sie uns einen Screenshot mit der Buchungsnummer..

Kann ich mit dem PDF an Bord gehen? Muss ich vorher einchecken?

Unglücklicherweise erlauben die Staatsbahnen von Thailand kein Online-Ticketing, also können Sie nicht mit dem PDF-Gutschein in den Zug einsteigen. Sie brauchen die Bordkarten von uns. Bitte checken Sie ein, genau wie am Flughafen.

Kann ich die Tickets vor dem Reisedatum abholen?

Ja, das können Sie. Thai Railways Tickets können jederzeit bei uns abgeholt werden, nachdem sie ausgestellt wurden. Es sei denn, wir sollten per Post oder an den Bahnhof schicken. Bitte beachten Sie, dass wir nach der Abholung der Tickets oder der Übergabe an die Post nicht mehr erstatten oder ändern können. Wenn Sie planen, einige Tage vorher zu kommen, dann sollten Sie uns benachrichtigen, damit wir die Zugfahrkarten für Sie bereit haben. Es gibt keine Notwendigkeit, Bus, Fähre oder andere Karten im Voraus abzuholen.

Wie werden die Zugfahrkarten ausgeliefert?

Die Staatsbahn von Thailand nimmt keine E-Tickets an, daher wird Ihr Ticket (die Bordkarte) auf speziellem Papier gedruckt und Sie müssen es in unseren Büros abholen (in Chiang Mai im Bahnhof, an der Rezeption des Bosshotel gegenüber dem Bahnhof in Chiang Mai oder an unserem Schalter im DOB-Gebäude gegenüber Bangkok‘s Hua Lamphong Bahnhof). Mit der Versandoption kann die Bordkarte im Paketbüro deiner Abfahrtstation abgeholt werden/ Bitte den Pass dort vorzeigen.

Kann ich zusammen mit meiner Freundin / Freund in der gleichen Kabine reisen?

Ja, können Sie. Unterschiedliche Geschlechter in einer Kabine sind kein Problem auf Zügen in Thailand. Wenn Sie einen einzigen Sitz in einem VIP-Fach mit Doppelbelegung buchen, werden Sie zusammen mit einer Person des gleichen Geschlechts platziert werden.

Sind Passnummern wirklich notwendig?

Ja, warum sonst würden danach fragen? Fluggesellschaften und viele andere Betreiber benötigen die Passnummer. Sie müssen Ihren Pass vorlegen, wenn Sie einchecken. Es dient Ihrer Sicherheit.

Wie sieht die zweite Klasse im Zug in Thailand aus?

Bitte schauen Sie sich dieses Video an: https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

Können wir zusammen sitzen?

Jeder will zusammen sitzen. Wir wissen das. Unsere Mitarbeiter werden immer versuchen, die Sitze so nah wie möglich zusammenzubringen. Nur in sehr seltenen Fällen werden die Sitze nicht zusammen sein, zum Beispiel wenn ein Zug fast ausgebucht ist und es nur wenige Plätze gibt. Je größer die Gruppe, desto höher die Chance, dass nicht alle Personen zusammen bleiben können, es sei denn, Sie buchen 8 Wochen oder mehr im Voraus.

Allgemeine Fragen

Here is what your fees are used for:
1) Manual operations. 28% of bookings in 12go.asia are handled manually. This means that someone from our team goes and physically buys the tickets for you, or contacts the operator directly and makes sure you are able to travel. Boarding passes are stored and kept on hand for the moment you decide to come and pick them up;
2) Connecting more destinations. In the past two years, we grew from only two countries to an international travel hub, allowing passengers to travel in Europe, India, Japan, China, South-East Asia and we continue growing;
3) Improving the customer experience. We constantly improve our website and do a lot of work 'under the hood' to make sure you get the best deals by using the convenience our website provides. There are no shady price switching schemes. We only work on increasing speed and making sure you get the best service;
4) A total team of over 120 employees is working hard every day of the year to make your holiday trip happen.

Here is what we don't do:
1) Aggressive marketing;
2) Price tampering;
3) Hiring 100 designers to make sure you press that Buy button for a trip you do not need.

Ich möchte nach Ayuttaya oder Hua Hin fahren. Warum haben Sie diese Zugverbindung nicht?

Die thailändische Staatsbahn gibt Fernverkehrsfahrkarten Vorrang. Ayuttaya und Hua Hin sind einfach zu nah an Bangkok. State Railways gibt solche Fahrkarten nur kurze Zeit vor dem Reisedatum frei, so dass eine Vorbestellung keinen Sinn macht. Wir können diese Tickets nicht online anbieten. Aber wir können den Transport in Minivans oder einen wunderbaren privaten Transfer organisieren.

Ich möchte mehr als 2 Monate im Voraus reisen. Können Sie Fahrkarten für die SRT Railway für mich organisieren?

Ja, das können wir. Sie erhalten sofort einen Zahlungseingang und eine Bestätigung, dass die Fahrkarten ca. 8 Wochen vor Abreise (4 Wochen auf "kurzen" Zugstrecken) zur Abholung bereitstehen.

Werden in den Zügen in Thailand alkoholische Getränke verkauft?

Nein, Alkohol wird in den Zügen nicht mehr verkauft. Es ist nicht erlaubt, alkoholische Getränke an Bord der Züge oder im Bahnhof zu konsumieren.

Gibt es ein Restaurant / eine Snackbar im Zug?

Die beliebten Züge haben in der Regel einen Restaurant-Wagen. Wenn Sie mit den folgenden Zügen fahren, haben Sie höchstwahrscheinlich ein Restaurant: 9, 10, 13, 14 (Chiang Mai), 35, 36 (Hat Yai), 25, 26 (Nong Khai), 84 und 85 (Suratthani). Wenn Sie in einer VIP-Kabine gebucht sind, wird das Personal in einigen Zügen alles versuchen, um Sie daran zu hindern, das Restaurant zu betreten. Wenn Sie es genießen wollen, gehen Sie einfach. Sie dürfen das, Sie sind kein Gefangener. Getränke sind in den Zügen nicht kostenlos. Wenn Sie etwas bestellen oder mitnehmen, müssen Sie dafür bezahlen, oft auch dann, wenn das Personal Ihnen sagt, dass es kostenlos ist. Wenn Sie eine spezielle Diät einhalten müssen oder über ein kleines Budget verfügen, können Sie auch Ihr eigenes Essen und Ihre eigenen Getränke mitbringen. Die Thailändische Staatsbahn möchte keine alkoholischen Getränke an Bord sehen. Bitte denken Sie daran, dass nichts, was Sie im Zug bekommen, kostenlos ist. Wir haben gehört, dass einige Zugbegleiter zu Beginn der Fahrt Orangensaft mitbringen und einige Leute dachten, dies sei kostenlos. Das war es aber nicht!

Ich will an einen Ort mitten im Nirgendwo. Warum haben Sie diese Verbindung nicht?

Wir haben Verbindungen für die wichtigsten Routen in Thailand. Wenn Ihr Ziel ein kleiner Zwischenstopp irgendwo auf dem Weg ist, buchen Sie bitte ein Ticket zum nächsten verfügbaren Bahnhof und steigen Sie aus, wo immer Sie wollen.
Einige Züge in Thailand sind für Einheimische kostenlos, Ausländer müssen jedoch eine kleine Gebühr entrichten. Diese Züge können nicht im Voraus gebucht werden. Die Fahrgäste müssen persönlich zum Bahnhof gehen und die Fahrkarten am Tag der Abfahrt kaufen.

Sind die Schlafwagenkabinen der Klasse II klimatisiert?

Ja, die meisten von ihnen sind es. Sie können sehen, ob die Klasse mit Klimaanlage oder Ventilator ausgestattet ist, wenn Sie sie buchen. Die Klimaanlage in Zügen oder Bussen könnte auf eine Temperatur eingestellt sein, die einen Eisbären zum Lächeln bringen würde, also bringen Sie besser eine zusätzliche Jacke oder Ihre eigene Decke mit. Sie können auch den Zugbegleiter nach einer Decke fragen.

Fährt der Zug pünktlich ab?

Meistens schon. Normalerweise, wenn Sie sehr früh ankommen, gibt es eine Verspätung, aber auf der anderen Seite - wenn Sie spät dran sind, können Sie fast sicher sein, dass das Murphy's Law zuschlägt und er pünktlich abgefahren ist.

Kann ich mit meiner Reisebegleitung den Sitzplatz tauschen?

Ja, Sie können die Sitze mit Ihren Freunden nach Belieben tauschen.

Motorräder in thailändischen Zügen

Eine ausführliche Anleitung finden Sie auf dieser Seite von Rider Chris.

Können Sie mir die Tickets per Post zuschicken?

Wir bieten den internationalen Versand mit DHL als Einschreiben an. Dieser Service kostet extra Geld (je nach Zielort) und die Tickets erreichen Sie innerhalb weniger Tage. Wenn Sie diese Option wählen, bedenken Sie bitte, dass sobald wir die Tracking-Nummer eingeben (und Ihnen zusenden, damit Sie den Versand überwachen können) und die Tickets auf dem Weg sind, keine Erstattungen oder Änderungen mehr möglich sind.

Für Züge, die vom Bahnhof Hua Lamphong abfahren, bieten wir keinen Versand an. Unsere Schalter sind so nahe am Bahnhof, dass es keinen Sinn macht, Geld für den Versand zu verschwenden und das Risiko einzugehen, dass die Tickets verloren gehen.

Wir haben auch den Versand an Hotels auf den Inseln eingestellt. Während die Post im Rest des Landes sehr gut funktioniert, scheinen Sendungen zu den Inseln im Süden verflucht zu sein und lösen sich oft in Luft auf oder kommen zu spät an. Wenn Sie planen, von einem anderen Bahnhof als Hua Lamphong oder Chiang Mai abzureisen, können wir die Tickets auch an das Paketbüro (Frachtabteilung) Ihres Abreisebahnhofs schicken. Dies ist ein günstiger und effizienter Weg für Sie, Ihre Tickets vor der Abreise zu erhalten, aber bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Bahnhof erreichen, bevor das Büro geschlossen wird. Einige Paketbüros sind nicht rund um die Uhr geöffnet. Einige, wie das in Don Mueang, schließen, bevor die meisten Flüge ankommen.

Ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten

Warum ist nach 45 Tagen immer noch keine Rückerstattung auf meinem Konto?

Einige Banken informieren ihre Kunden nicht über eine erhaltene Rückerstattung. In 99% der Fälle ist die Rückerstattung bereits auf Ihrem Konto, Sie wurden nur noch nicht von Ihrer Bank benachrichtigt. Bitte fragen Sie dort nach.

Falls Sie 100% sicher sind, dass Sie nach 45 Tagen nach der Benachrichtigung immer noch keine Rückerstattung auf Ihrem Konto haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support über unser Supportformular.

Das Ticket ist nicht buchbar - warum nicht?

Wenn Sie eine Verbindung sehen, aber keine grüne Schaltfläche zum Bezahlen vorhanden ist, dann ist die Verbindung nicht verfügbar. Das kann verschiedene Gründe haben: ein ausgebuchter Bus, der Betreiber hat die Fahrt abgesagt, der Betreiber hat den Fahrplan geändert, Sie versuchen zu früh oder zu spät zu buchen - you name it. Oder Sie haben eine Strecke für einen Zug gewählt, die nicht online buchbar ist, z.B. die Verbindung von Bangkok nach Ayuttaya.
Wenn sie nicht buchbar ist, können Sie nichts dagegen tun. Bitte wählen Sie eine andere Verbindung.

Mein Gepäck wurde beschädigt oder ist während der Reise verschwunden. Was kann ich tun?

12go.asia ist nicht dafür verantwortlich, dass das Gepäck des Kunden verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird. Bitte wenden Sie sich direkt an den Busbetreiber. Und tun Sie das so schnell wie möglich. Wenn Sie ein paar Tage nach Ihrer Reise mit ihnen sprechen, können sie Ihnen möglicherweise nicht mehr helfen. Die Busbetreiber, mit denen wir zusammenarbeiten, sind zuverlässig. Wenn sich etwas in Luft aufgelöst hat, ist höchstwahrscheinlich einer Ihrer Mitreisenden daran beteiligt. In einem solchen Fall können weder wir noch der Betreiber helfen. Bitte behalten Sie ein Auge auf Ihre wertvollen Gegenstände. Bitte kontaktieren Sie den 12Go-Support nur im Notfall (verlorener Reisepass, Medikamente, Laptop, Tablet, Handy etc.), nachdem Sie eine Anzeige bei der örtlichen Polizeistation erstattet haben. Bitte überprüfen Sie Ihre Habseligkeiten, bevor Sie das Fahrzeug verlassen. Wenn Sie Ihr Taschentuch, Ihre Baseballmütze oder Ihre alten Socken vermissen, ist der Fahrer / Steward die einzige Person, die Ihnen helfen kann.

Wie komme ich mit dem Zug von Bangkok nach Koh Samui?

Wir haben verschiedene Optionen für Reisen von Bangkok nach Koh Samui im Angebot. Es gibt Kombitickets mit Zug+Fähre und Transfers, die in der Reise enthalten sind. Bitte füllen Sie die Stationen oben auf der Seite aus, wählen Sie das gewünschte Datum und klicken Sie auf "Tickets finden".

Ich möchte einen Zug nach Bangkok buchen. Ist das möglich?

Wie Sie wahrscheinlich wissen, benötigt die Thailand Railway physische Tickets, um in ihre Züge einsteigen zu können. Das bedeutet, dass Sie zu unserem Büro in Bangkok kommen und Ihre Fahrkarten vor der Reise abholen müssen.

Was sollten Sie tun, wenn Sie von irgendeinem Bahnhof nach Bangkok reisen wollen?

Der beste und sicherste Weg ist, die Fahrkarten im Voraus zu buchen und in unserem Büro abzuholen. Wenn Sie nicht in Bangkok sind, können Sie eine der folgenden Möglichkeiten wählen;
1) Bei der Buchung können Sie die Option wählen, die Tickets am Abfahrtsbahnhof abzuholen. Wir werden die Tickets ein paar Tage vor der Abfahrt dorthin schicken und Sie können sie in der Gepäckaufbewahrung abholen;
2) Wählen Sie die Option Expressversand, um die Tickets an Ihre Adresse in Thailand schicken zu lassen;
3) Oder wählen Sie den internationalen Versand in die EU, USA oder andere Länder.

Um zu vermeiden, dass das Hotel Ihre Tickets verliert, versenden wir sie so, dass sie ein oder zwei Tage vor Ihrer Abreise ankommen. Wenn Sie sie früher benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Wir versenden nicht mehr auf Inseln in Thailand. Wir hatten zu viele Fälle von verlorenen Tickets. Aber auch hier gibt es die Möglichkeit, die Tickets an das Paketbüro des Bahnhofs zu schicken, von dem aus Sie Ihre Reise antreten wollen.

Kann ich ein Ticket in Bangkok kaufen und an einem anderen Bahnhof einsteigen?

Ja, natürlich. Wenn Sie Ihr Ticket in Bangkok abholen können, können Sie an jedem beliebigen Bahnhof auf der Strecke in den Zug einsteigen.

Wie groß sind die Liegeplätze?

Die oberen Kojen sind kürzer als die unteren. Wenn Ihre Körpergröße 185 cm oder weniger beträgt, passen Sie perfekt in eine obere Koje. Wenn Sie größer sind als das, sollten Sie versuchen, eine untere zu bekommen.

Kommt der Zug pünktlich an?

Nein. Das können Sie nicht erwarten. Der Zug wird entweder ein paar Minuten zu früh oder zu spät sein. Hoffentlich nicht mit einer großen Verspätung. Reisezeiten sind nicht garantiert, aber wenn Sie ein Kombiticket Zug&Fähre bei uns buchen, sorgen wir dafür, dass Sie auf die nächste Fähre kommen und der Transfer zum Pier ist kostenlos. Und bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Lücke von mindestens 5 Stunden zwischen Ihrer Zugankunftszeit und einem Anschlussflug haben!

Warum muss ich mein Geschlecht angeben?

Die thailändische Staatsbahn hat zur zusätzlichen Sicherheit für die Mädchen "Lady-only"-Wagen eingeführt. In diesen Wagen sind nur weibliche Fahrgäste zugelassen. Auch wenn Sie nur einen Sitzplatz in einem VIP-Abteil buchen, wird die Bahn den anderen an eine Person desselben Geschlechts verkaufen. Wenn Sie nicht die korrekten Angaben machen, wird Ihnen der Einstieg verweigert. Es gibt nichts, was wir dagegen tun können. Ende der Geschichte.
Machen Sie keine Witze, die Thailändische Staatsbahn ist in diesem Punkt sehr, sehr streng.

Kann ich mit meinen Freunden allein in einer Klasse-II-Kabine bleiben?

Nein. Es sei denn, Sie buchen alle 40 Plätze in einem Triebwagen der Klasse II. In der Klasse II gibt es keine Abteile.
Wenn Sie in einer kleinen Gruppe reisen, werden wir versuchen, für Sie Plätze nebeneinander zu bekommen.

Warum zeigt Ihre Website freie Plätze an, aber wenn ich buche, sagen Sie, dass die Abfahrt voll ist?

Der Prozess des Kaufs von Zugtickets ist halbautomatisch. Es braucht immer noch einen Menschen, der zum Schalter am Bahnhof geht, in der Schlange wartet und sein Ticket kauft. Es kann passieren, dass in kurzer Zeit alle verfügbaren Fahrkarten ausverkauft sind. Da wir (noch) nicht an das Sitzplatz-Inventarsystem der Bahn angeschlossen sind, zeigen wir freie Plätze an, bis wir von der Bahn die Information erhalten, dass ein Zug ausgebucht ist. Dann entfernen wir diese Abfahrt an diesem Tag. Das ist ein manueller Prozess, so dass das System noch freie Plätze anzeigen kann, wenn Sie bereits die Meldung erhalten, dass Ihre Abfahrt voll ist. Unsere Mitarbeiter sind Menschen. Manchmal vergessen sie vielleicht, die Verfügbarkeit zu aktualisieren.

Warum ist mein Zug nicht buchbar?

Wenn Ihr Zug nicht buchbar ist, ist er entweder bereits ausverkauft oder Sie haben die Buchungszeit verpasst. Zugtickets müssen im Voraus gebucht werden. Wenn der Zug nicht buchbar ist, sollten Sie sich nach einer Alternative umsehen. Wir empfehlen, stattdessen nach VIP-Busverbindungen oder Flügen zu suchen.

Kann mein Freund/eine andere Person das Thai Railways-Ticket für mich abholen?

Ja, wenn Sie über die Support-Funktion auf der Website bestätigen, dass Sie sie dazu autorisieren. Wir machen das zu Ihrer und unserer Sicherheit, und die Person, die die Tickets abholt, muss die Tickets bei Abholung unterschreiben. Dies muss normalerweise der Zahler sein - wir machen das, um Rückbuchungen von Kunden zu vermeiden, die behaupten, sie hätten nie Tickets erhalten, aber Ihre autorisierende E-Mail reicht auch als Beweis für die Bank.

Ich kann keine Verbindung in Ihrem System finden

Wenn Sie keine Verbindung finden können, überprüfen Sie Ihre Schreibweise. Koh Mak könnte Ko Mack, Goh Maak oder eine beliebige Kombination sein.
Wenn Sie es immer noch nicht finden können, haben wir es nicht in unserer Datenbank. Versuchen Sie stattdessen einen anderen Ort.

Behinderte Fahrgäste bei den thailändischen Eisenbahnen

Behinderte Fahrgäste können sich gerne direkt an uns wenden, da die Verfügbarkeit der Dienste von Strecke zu Strecke variiert und in der Regel uneinheitlich ist. Wir sind gerne bereit, dies auf Anfrage bei der Bahn zu überprüfen.

Wie kann ich 12Go kontaktieren?

Es gibt ein Kontaktformular ganz unten auf dieser Seite. Wir veröffentlichen auf unserer Webseite keine Telefonnummern oder E-Mail-Adressen, weil wir viele Spam-Anrufe und Fragen bekommen und wir haben beschlossen, den Prozess zu automatisieren, um mehr Aufmerksamkeit unseren Kunden zu geben. Sobald Sie Ihren Bestätigungsgutschein erhalten haben, haben Sie alle Kontaktinformationen und eine Telefonnummer. Je nach Einzelfall kann es Ihr Transport-Unternehmen sein, die Fährgesellschaft, Flugline oder unser Call Center - spezifische Kontakte, die Ihnen die beste Hilfe in der gegebenen Situation bieten werden.
Das Kontaktformular kann auch verwendet werden, um Ihre Buchungen zu stornieren oder weitere Informationen zu erhalten.

Wie kann ich ein Ticket stornieren?

Auf dem unten stehenden Support-Formular, sobald die Buchungsnummer eingegeben ist und die E-Mail-Adresse korrekt ist, sieht man eine Option um das Ticket zu stornieren, wenn eine Stornierung möglich ist. Jede Transportfirma hat ihre eigenen Stornierungsregeln, die während des Buchungsvorgangs angezeigt werden. Es tut uns leid, wenn das Setup nicht Ihren Erwartungen entspricht - aber bitte verstehen Sie, dass je billiger ein Ticket ist, desto weniger Chancen gibt es, es in vollem Umfang zu erstatten. Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Abholen der Zugfahrkarten oder der Übergabe an die Post die Tickets nicht mehr von uns zurückerstattet oder geändert werden können. Bitte kontaktieren Sie in diesem Falle den Unternehmer direkt.

Wie kann ich eine Buchung ändern?

Bitte beachten Sie die Buchungsedingungen, die Sie mit Ihrem Ticket akzeptiert haben. Wenn die Bedingungen des Betreibers erfüllt sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich im Voraus und wir werden versuchen, Ihr Ticket zu ändern. Einige Betreiber erlauben Datumsänderungen direkt durch unser System, für einige müssen Sie mit uns in Verbindung treten. Es gibt eine "Flex" Buchungsoption, die eine Art Änderungs- / Stornoversicherung ist - wir ändern oder stornieren das Ticket mit dieser Option in jedem Fall ohne Fragen und weitere Kosten (abhängig von der Verfügbarkeit der freien Plätze zum neuen Datum).

Zugfahrkarten in Malaysia (KTM, Malaysian Railways)

Kann ich in den KTM-Zug nur mit meinem PDF-Voucher einsteigen?

Ja, Sie können mit einem Ausdruck in den Zug der Malaysian Railways einsteigen.

Wenn Sie ein KTM-Ticket kaufen, erhalten Sie ein Bestätigungsschreiben und etwas später das eigentliche Ticket in einem PDF-Format. Drucken Sie das PDF aus und steigen Sie in den Zug ein. Sie müssen nicht am Schalter einchecken.

Brauche ich einen QR-Code für die KTM-Bahn?

Nicht immer. Derzeit sind nicht alle KTM-Züge in Malaysia mit QR-Lesern ausgestattet. Wenn Ihr Zug über einen QR-Reader verfügt, wird Ihr Ticket einen QR-Code haben. Falls Ihr Ticket keinen QR-Code hat, können Sie den Zug nur mit der Ticket-ID betreten.

Vietnam Eisenbahnen

Können wir Dinge am Bahnhof zur Aufbewahrung in Vietnam lassen?

Die Gepäckaufbewahrung variiert von Bahnhof zu Bahnhof und an vielen wird die "Gepäckaufbewahrung" von den Frauen gehandhabt, die in der Ecke Getränke verkaufen. Bei der Organisation Ihrer Reise würden wir nicht empfehlen, Ihr Gepäck für längere Zeit am Bahnhof aufzubewahren.

Wo kann ich Zugfahrpläne für Vietnam finden?

Alle Informationen und Fahrpläne finden Sie auf unserer Website. Wenn Sie glauben, dass etwas fehlt, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir bekommen unsere Informationen in Echtzeit von der Bahn aktualisiert, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Sie können Zugfahrpläne, Kosten, Reisezeiten und Zugtypen finden, indem Sie Ihren gewünschten Start- und Zielort in die Suchleiste eingeben. Bitte beachten Sie, dass wir für einige Strecken keine Ergebnisse für die 3. Klasse mit festen Sitzen anzeigen. Wenn Sie wirklich mit einem festen Sitzplatz reisen möchten, können Sie uns kontaktieren und wir werden die Verfügbarkeit prüfen.

Wird der vietnamesische Zug pünktlich ankommen?

Vietnamesische Züge sind nicht immer pünktlich. Oft gibt es eine Verspätung, manchmal mehrere Stunden. Planen Sie Ihren Anschlussflug nicht ohne eine größere Pause zwischen der Ankunft des Zuges und Ihrem nächsten Abflug.

Was ist, wenn meine Vietnam Railways-Tickets nach der Bezahlung nicht mehr verfügbar sind?

Während der Hochsaison im Sommer und zu einigen anderen Zeiten im Jahr können Tickets, die in letzter Minute gebucht wurden, ausverkauft sein, bevor wir eine Chance haben, Ihre Bestellung abzuschließen. Das passiert in weniger als 1 % der Fälle. Für Vietnam Railways werden wir Ihnen eine Liste möglicher Optionen per E-Mail zusenden und sobald Sie antworten, werden wir Ihre Alternative buchen. Wenn es keine Alternative gibt, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Bei den Privatbahnen wechseln wir automatisch zu einem Anbieter mit gleichem Preis und Komfort, sollte Ihr gewünschter Zug nicht mehr verfügbar sein. Sie brauchen in diesem Fall nichts zu tun, wir buchen einfach den verfügbaren Zug für Sie und informieren Sie per E-Mail über den Wechsel. Wir versprechen Ihnen, dass es bei der neuen Buchung keinen spürbaren Unterschied in der Servicequalität geben wird.

Wie lange im Voraus kann ich ein Ticket für einen Zug in Vietnam buchen?

Die meisten Strecken von Vietnam Railways öffnen 60 bis 30 Tage vor der Abfahrt. Längere Strecken wie Hanoi nach Ho-Chi-Minh-Stadt öffnen näher an 60 Tagen im Voraus, während kürzere Strecken wie Hue nach Danang näher an 30 Tagen vor der Abfahrt öffnen können. Dies kann je nach der Art des Sitzplatzes/der Kabine, die Sie buchen möchten, variieren. Privatzüge sind 60 Tage im Voraus geöffnet.
In Zukunft planen wir, Vorabreservierungen anzubieten, die es Ihnen ermöglichen, zu buchen, bevor die Strecken geöffnet sind, und dann werden wir die Buchung für Sie abschließen, sobald sie verfügbar sind, aber im Moment sind wir nicht in der Lage, dies zu tun.
Wenn Sie planen, um die Tet-Feiertage herum nach Vietnam zu reisen, die in der letzten Januarwoche und der ersten Februarwoche stattfinden, kann der Ticketverkauf bereits in der ersten Novemberwoche beginnen und wir empfehlen, so früh wie möglich zu buchen.

Wie sehen Bahnhöfe in Vietnam aus?

Vietnamesische Bahnhöfe bestehen oft aus wenig mehr als einem Fahrkartenschalter und einem Warteraum, den viele europäische Reisende als ziemlich kahl und einfach in Bezug auf die Annehmlichkeiten empfinden werden (für amerikanische Reisende wird es sich nicht allzu sehr von Ihrem durchschnittlichen Amtrak-Bahnhof unterscheiden). Seit kurzem gibt es in den meisten größeren Bahnhöfen kostenloses WLAN und die QR-Codes für die Fahrkarten werden oft direkt von Smartphones gescannt, so dass sich der Prozess schnell modernisiert.
Mit Ausnahme von Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt haben nur wenige Bahnhöfe Lebensmittelgeschäfte im Inneren, aber Sie sollten in der Lage sein, alles, was Sie brauchen, in der direkten Umgebung des Bahnhofs zu finden. Die Züge halten an den meisten Bahnhöfen nur kurz, so dass Ihre Möglichkeiten, an Bord etwas zu kaufen, begrenzt sein werden. Die Bahn hat möglicherweise erschwingliche Speisen und Getränke.

Welche Arten von Klassen gibt es bei Vietnam Railways?

Es gibt 3 Haupttypen von Waggons: 1. Klasse Schlafwagen, 2. Klasse Schlafwagen AC und 2. Klasse nur AC-Sitze. Harte Sitze sind auf besonderen Wunsch erhältlich, werden aber für die meisten Reisen nicht empfohlen.

1st Class Sleeper

First Class Sleeper ist die höchste Klasse bei Vietnam Railways und jeder Wagen besteht aus 7 Kabinen mit vier Schlafplätzen. Sie werden mit Kissen und Laken versorgt und die Kabine sollte über ausreichend Leselampen und Steckdosen verfügen. Die Kojen sind zwar keine Luxusmatratzen, aber Sie sollten ohne Beschwerden schlafen können. Tagsüber ist es üblich, dass Leute auf den unteren Betten sitzen, und von Zeit zu Zeit kommen Trolleys mit Essen und Getränken vorbei. Unter der unteren Liege befindet sich eine Gepäckablage und über der Tür ein großer Raum für zusätzliche Gegenstände. Wagen der ersten Klasse haben an einem oder beiden Enden Toiletten, die zumindest bei der ersten Abfahrt mit Toilettenpapier ausgestattet und relativ sauber sein sollten.

2nd Klasse Schlafwagen AC

Die Sleeper AC-Wagen der 2. Klasse der Vietnam Railways verfügen über dieselben Annehmlichkeiten wie die Schlafwagen der 1. Klasse, mit der Ausnahme, dass es anstelle von 4 weichen Betten in jeder Kabine 6 harte Betten gibt. Einige werden die harten Kojen als etwas unbequem empfinden und es gibt nicht viel Platz zwischen den Kojen, was dazu führen kann, dass sich größere Reisende etwas eingeengt fühlen. Wie die Schlafsessel der 1. Klasse ist auch die 2. Klasse immer klimatisiert, möglicherweise zu gut, also seien Sie darauf vorbereitet.

2nd Class AC Seats Only

Bei den 2nd Class AC Seats Only handelt es sich um weiche Sitze, die am besten als gut gebrauchte Flugzeugsitze beschrieben werden können. Es gibt nur begrenzten Stauraum für Gepäck unter Ihrem Sitz oder über dem Kopf und oft werden Tickets für "Sitze" auf dem Boden des Ganges verkauft, wo die Leute auf kleinen Hockern sitzen werden. Wir raten davon ab, einen weichen Sitz für eine Reise über Nacht zu buchen, aber für Fahrten am Tag sind sie durchaus akzeptabel. Die Wagen verfügen über einige Steckdosen, die an den Wänden verteilt sind, sowie über Toiletten an beiden Enden. Die Toiletten sind vom klimatisierten Teil des Wagens abgetrennt und der Bereich außerhalb der Toiletten dient als Standard-Raucherbereich. Die Toilette ist eine Hocktoilette im asiatischen Stil, die im Grunde ein Loch im Boden ist. Es gibt kein Toilettenpapier, bringen Sie also Ihr eigenes mit.

Behinderte Fahrgäste in Zügen in Vietnam

Behinderte Fahrgäste werden gebeten, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, da die Verfügbarkeit von Dienstleistungen von Strecke zu Strecke variiert und im Allgemeinen uneinheitlich ist. Auf Anfrage fragen wir gerne bei der Bahn nach.

Ist es möglich, ein Fahrrad/Motorrad in Zügen in Vietnam zu transportieren?

Ja, in vielen Zügen ist es möglich, ein Fahrrad oder Motorrad zu transportieren. Es ist am besten, wenn Sie am Tag vor der Abfahrt zum Bahnhof gehen können, um die Vorkehrungen bei der Gepäckaufbewahrung zu treffen. Wir können keine verlässlichen Angaben zu den Kosten für den Transport machen, da diese von der Größe des Fahrrads und der Laune des Personals abhängen. In den meisten Fällen wird der Preis sehr verhandelbar sein.

Sollten Sie am Bahnhof ankommen und feststellen, dass es nicht möglich ist, Ihr Motorrad mit dem Zug zu transportieren, für den Sie bereits gebucht haben, müssen Sie ein neues Ticket für einen Zug kaufen, der den Transport durchführen kann, und Ihre Buchung persönlich am Bahnhof stornieren. Nach der Stornierung informieren Sie uns bitte, da die Rückerstattung nur an den Vermittler, der die Buchung vorgenommen hat, und dann an Sie geschickt werden kann.

Was ist mit Gepäck in Zügen in Vietnam?

Sie können Ihr Gepäck in die Waggons tragen und es über Ihnen oder auf speziellen Gepäckträgern oder unter Ihrem Sitz aufbewahren. Einige Reisende sichern ihre Taschen mit einem Fahrradschloss am Gepäckträger.

Es gibt kein festes Limit für die Menge des Gepäcks, das Sie im Zug mitnehmen können, und Sie werden vielleicht von der Menge überrascht sein, die einige vietnamesische Familien mitnehmen, aber seien Sie vernünftig. Das Ein- und Aussteigen aus dem Zug kann ziemlich eilig und hektisch sein und im Gegensatz zu anderen Ländern gibt es keine Gepäckwagen und niemanden, der Ihnen mit Ihrem Gepäck hilft.

Reisen mit Kindern in Zügen in Vietnam

Kinder unter 6 Jahren reisen kostenlos, von 6 bis 9 Jahren erhalten Sie 25 % Ermäßigung auf Schlafplätze und Sitzplätze, ab 10 Jahren den vollen Preis. Kinder können nur dann kostenlos reisen, wenn sie sich einen Sitzplatz/eine Liege mit Ihnen teilen. In diesem Fall benötigen Sie keine Fahrkarte für das Kind, Sie müssen nur darauf vorbereitet sein, dass es beim Einsteigen seinen Reisepass als Altersnachweis vorlegen muss. Wenn Sie für Ihr Kind einen eigenen Sitzplatz wünschen, müssen Sie ein reguläres Ticket für das Kind buchen und wir gewähren einen Rabatt von 25 %.

Wann werde ich meine Tickets für Vietnam Railways erhalten?

Wenn Sie Ihre Buchung mehr als 96 Stunden vor der Abfahrt gemacht haben, werden Ihre Tickets automatisch für Vietnam Railways reserviert und die Buchung wird von unserem Personal so schnell wie möglich abgeschlossen. Buchungen für Vietnam Railways, die innerhalb von 96 Stunden gemacht werden, und Buchungen für alle privaten Züge werden direkt an unsere Mitarbeiter zur Fertigstellung geschickt. Bitte bedenken Sie, dass zwischen dem Ort, an dem Sie dies lesen, und Vietnam wahrscheinlich ein Zeitunterschied von 7-8 Stunden besteht, so dass es einige Stunden dauern kann, bis Ihre Fahrkarten verschickt werden. Wenn Sie Ihre Tickets nach 12 Stunden noch nicht erhalten haben, wäre es ratsam, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren.

Wie funktioniert das Einsteigen in die Züge in Vietnam?

Das Einsteigeverfahren unterliegt vielen Variablen wie Bahnhof, Personal, Tageszeit, etc. Manchmal müssen Sie Ihr E-Ticket vorzeigen, um den Bahnsteig zu betreten, und der Schaffner scannt es dann an Bord des Zuges. Zu anderen Zeiten können Sie einsteigen, ohne Ihr Ticket zu zeigen, und es wird gescannt, sobald Sie unterwegs sind. Es ist möglich, an einem Bahnhof einzusteigen, der nach Ihrem ursprünglichen Abfahrtsort liegt, und an einem früheren Bahnhof auszusteigen, aber bitte beachten Sie, dass keine Fahrkarten "hop on, hop off"-Tickets sind.
Der Prozess für private Züge ist ein wenig anders. Wir schicken Ihnen einen PDF-Voucher mit Ihrem Bestätigungscode, den Sie am Schalter des Betreibers am Bahnhof oder in einem Büro in der Nähe vorlegen müssen. Der Voucher enthält eine Wegbeschreibung zum Ort der Ticketabholung.

Wie ist die Eisenbahn in Vietnam?

In Vietnam sind alle Eisenbahnen staatlich, aber sie haben privaten Unternehmen erlaubt, Luxuswagen zu liefern und zu warten, die an die staatlichen Züge angehängt sind. Die Gleise erstrecken sich über die gesamte Länge des Landes und verlaufen in der Regel in Küstennähe, was herrliche Ausblicke eröffnen kann. Fast alle wichtigen Reiseziele Einer der einzigen beliebten Orte, die man nicht mit dem Zug erreichen kann, ist Dalat im zentralen Hochland, das man mit dem Bus oder Flugzeug erreichen kann. Kurze Verspätungen sind keine Seltenheit, aber oft sind die Züge in der Lage, die verlorene Zeit wieder aufzuholen und pünktlich anzukommen.

Fähren-Tickets

Hoe worden veerboottickets geleverd?

Bitte drucken Sie den Voucher aus und zeigen Sie ihn der Fährgesellschaft, wenn Sie am Pier oder in deren Büro einchecken. Seatran Discovery Ferry akzeptiert Bildschirmfotos an ihren Hauptschaltern an der Ostküste und auf den Inseln.

Thailand Bus Tickets

Muss ich den Bus wechseln?

Die von Ihnen gebuchte Fahrt findet in der Regel nur mit einem Fahrzeug statt. Wenn Sie zwei Fahrten bei verschiedenen Betreibern gebucht haben, müssen Sie den Bus wechseln und vielleicht sogar ein Taxi zu einem anderen Busbahnhof nehmen. Dies wird bei der Buchung Ihres Tickets angezeigt. Die im System angegebene Fahrzeit wird nach Entfernung bei einer Durchschnittsgeschwindigkeit von 30 Kilometern pro Stunde berechnet. Bitte bedenken Sie, dass Sie sich ein Taxi suchen müssen und dass das Taxi zu Stoßzeiten länger brauchen kann. Bitte studieren Sie Ihre Route im Voraus. Wenn Sie z.B. ein Busticket nach Chumphon kaufen, wird der Bus in Chumphon halten und Sie nicht zur Fährstation bringen. Wir bieten auch gemeinsame Tickets an, die Sie auf der ganzen Strecke mitnehmen.

Können Sie den Betreiber informieren, dass ich im Stau stecke / 30 Minuten Verspätung habe / bitten, auf mich zu warten?

Nein, das können wir nicht. Der Betreiber könnte eine Minute warten oder es könnte eine Verzögerung geben, aber im Allgemeinen warten die Betreiber nicht. Wenn Sie sich verspäten, ist das Ihr Problem. Wir empfehlen, an den Busbahnhöfen mindestens 30 Minuten vor der Abfahrt und an den Bahnhöfen mindestens eine Stunde vor der Abfahrt anzukommen. Die Fluggesellschaften geben klare Anweisungen, wie lange vor der Abflugzeit ihr Check-in-Schalter schließt. Bitte verspäten Sie sich nicht.

Warum gibt es kein WiFi im Bus? Englische Filme?

Die Mehrheit der Fahrgäste in Thailand spricht Thai, daher ist die Unterhaltung in thailändischer Sprache. Normalerweise sind die Busse (noch) nicht mit Wifi ausgestattet.

Ich möchte wissen, wie die Sitze im Bus aussehen

Schauen Sie sich bitte das Bild auf der Buchungsseite an. Es zeigt Ihnen das Fahrzeug, mit dem Sie voraussichtlich reisen werden. Es kann vorkommen, dass der Betreiber aufgrund von technischen Problemen den Bustyp ändern muss. In einem solchen Fall machen Sie bitte Fotos und schicken Sie uns diese zu, und wir werden Ihnen den Preis für eine andere Klasse erstatten.

Mein Bus fährt vom Terminal Süd ab? Wie komme ich dorthin?

Vom Flughafen Suvarnabhumi nehmen Sie den Airport Link, um zur Makkasan-Station zu fahren und in die MRT-U-Bahn umzusteigen, um zur Hua Lamphong-Station zu fahren, dann nehmen Sie von hier aus ein Taxi oder nehmen Sie einen Bus, den klimatisierten Bus Nummer 40. Es ist die Startstation, die durch die Wongwian Yai und Charan Sanit Wong Straße führt. Kosten etwa 20-25 Baht. Wir empfehlen diese Route nicht, da sie sehr zeitaufwendig ist, aber wenn Sie viel Zeit haben und eine neue Erfahrung machen wollen, ist es in Ordnung für Sie.

Vom Flughafen Suvarnabhumi nehmen Sie den klimatisierten Bus Nummer 556. Er verkehrt zwischen 06.00 Uhr und 09.00 Uhr und kostet etwa 24-35 Baht.

Wenn Sie in der Sukhumvit-Gegend wohnen, können Sie den klimatisierten Bus Nummer 511 (orange Farbe) nehmen, um zum Southern Bus Terminal zu fahren. Kosten ca. 20 Baht und informieren Sie das Buspersonal, um an dieser Station auszusteigen (letzte Station der Buslinie). Die Fahrt dauert etwa 45 Minuten oder länger. (Hängt vom Verkehr ab.)

Wenn Sie sich in der Gegend der Khao San Straße aufhalten, ist das Taxi der beste Weg, weil es am schnellsten ist.

Wie werden die Bustickets zugestellt?

Bustickets sind E-Tickets. Sie erhalten Ihre Buchungsnummer auf dem Voucher per E-Mail. Bitte drucken Sie die erste Seite des Vouchers aus und zeigen Sie sie dem Busunternehmer.

Die Aircon ist zu kalt / funktionierte nicht

Leider ist in Thailands Bussen, Zügen, Flugzeugen und Kinos die Klimaanlage oft auf eine Temperatur eingestellt, die einen Eisbären zum Lächeln bringen würde. Wir empfehlen Ihnen, eine Decke/Jacke mitzunehmen. Wenn die Klimaanlage ausfällt - das ist wirklich Pech.

Bekomme ich kostenloses Essen, Getränke, Decken? Gibt es Haltestellen auf dem Weg? Gibt es eine Toilette im Bus?

Einige Betreiber bieten verschiedene Arten von Annehmlichkeiten an, besonders auf langen Strecken. Wir wissen nicht, was auf Ihrer speziellen Reise angeboten wird. Auf langen Strecken wird es Haltestellen geben. Einige Betreiber haben eine lange Pause etwa in der Mitte der Strecke, andere halten alle paar Stunden. Einige bieten kostenloses Essen in einem Restaurant auf dem Weg an. Die meisten Busse sind mit einer Toilette ausgestattet.

Ich habe ein sehr teures Kreuzfahrtschiff gebucht, das von Thailand aus ablegt. Bieten Sie einen Shuttle-Service an?

Ja, wir können einen luxuriösen Transfer vom Flughafen zum Hafen von Laem Chabang für Sie arrangieren, zu einem Bruchteil des Preises, den die Reederei Ihnen berechnen würde.

Wird mein Bus während der Fahrt anhalten? Wie viele Haltestellen wird es auf der Strecke geben?

Das hängt von der Busklasse und der Route ab. Auf einigen Routen gibt es keine Haltestellen, auf anderen gibt es Haltestellen, um die Rastplätze zu besuchen, auf einigen Routen (vor allem nach/von Suratthani mit Expressbussen) nimmt der Fahrer Fahrgäste auf und setzt sie ab (vor allem an langen Wochenenden oder Feiertagen, wenn die Betreiber aufgrund von Regierungsvorschriften gezwungen sind, Fahrgäste aufzunehmen, was zu einer Verzögerung im Fahrplan führen kann). Expressbusse halten öfters als VIP-Busse. Wir wissen einfach nicht, wie oft Ihr Bus halten wird. Wir empfehlen, Busse der VIP-Klasse zu buchen.

Bitte lesen Sie die Reiseinformationen für jede Fahrt. Wenn wir die Information über die Anzahl der Haltestellen haben, werden wir sie in den Informationsteil setzen.

Ich reise mit Kindern - wie kann ich Bustickets für sie buchen?

Das hängt vom jeweiligen Busunternehmen ab. Im Allgemeinen können Sie damit rechnen, dass Kleinkinder unter 3 Jahren kostenlos reisen, wenn sie sich einen Sitzplatz mit einem Erwachsenen teilen können. Bitte kontaktieren Sie uns mit Reisedatum, Route, Betreiber und Alter/Größe Ihrer Kinder und wir werden es für Sie herausfinden.

Ich habe meinen Bus verpasst. Was kann ich tun?

Das ist wirklich Pech für Sie. Ihr Ticket kann nicht erstattet werden.

Wird der Bus an einem Grenzübergang auf mich warten?

Die Busse müssen ihren Fahrplan einhalten. Wenn Sie kein ordnungsgemäßes Visum in Ihrem Pass haben, wenn Sie Ihren Pass unterwegs verloren haben, wenn Sie zu viel Zeit auf der Toilette verbringen, wenn Sie keine lokale Währung haben, um Ihr Visum bei der Ankunft zu bezahlen, wenn Sie vom Zoll aufgehalten werden oder wenn irgendetwas anderes passiert, das eine Verzögerung verursacht, können Sie damit rechnen, dass der Bus weg ist, wenn Sie durch die Immigration kommen. Verschwenden Sie keine Zeit, der Bus wird Sie zurücklassen. Das ist in den Richtlinien des Busunternehmens festgelegt. Sie werden Ihr Gepäck mitnehmen und es am Zielort aufbewahren, bis Sie es abholen kommen.

Wird mein Bus pünktlich ankommen?

Nein, höchstwahrscheinlich werden Sie früher als geplant oder mit etwas Verspätung ankommen. Die Transitzeiten hängen von den Verkehrsbedingungen, dem Wetter, der Erfahrung des Fahrers und vielen anderen Faktoren ab. Wir versuchen, die Zeiten so genau wie möglich anzugeben, aber es gibt keine Garantie, dass Sie genau zu der angegebenen Zeit ankommen werden.

Wird der Bus pünktlich abfahren?

Ja, höchstwahrscheinlich wird er das. Es sei denn, es gibt unvorhergesehene Komplikationen.

Sind die Bustickets E-Tickets?

Ja, in der Regel handelt es sich bei Bustickets um E-Tickets. Nach einer erfolgreichen Buchung erhalten Sie sofort eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Die Buchungsnummer müssen Sie dem Busunternehmen zeigen. Es hilft, die PDF-Datei auszudrucken und den Mitarbeitern/Fahrern zu zeigen. Einige Busunternehmen, z.B. Panthip, bestehen auf einem ausgedruckten Voucher.
Bei einigen Betreibern müssen die Fahrgäste beim Einsteigen in den Bus Folgendes vorlegen: eine Kopie des Tickets (einen Ausdruck des Tickets oder den Ausdruck der Ticket-E-Mail) und einen Identitätsnachweis (Inlands-Smart-ID-Karte, Führerschein, Studentenausweis, Firmenausweis, Reisepass usw.).Andernfalls wird der Fahrgast möglicherweise nicht zum Einsteigen zugelassen.

Wie Sie unser System benutzen

Zahlungen und Erstattungen

Muss ich etwas drucken?

Leider ist die Antwort ja. Die erste Seite des PDF Gutscheins wird von den meisten Bus- und Fährbetreibern benötigt. Für Bahnfahrkarten in Thailand brauchen Sie nur einen Screenshot oder die Buchungsnummer, wenn Sie die Tickets im DOB-Gebäude in Bangkok oder im Bossotel in Chiang Mai abholen. Der Unternehmer SeaTran Discovery braucht den Gutschein nur an wenigen Stationen im Westen. Ansonsten akzeptiert er auch Screenshots.
Das Drucken der ersten Seite ist eine gute Idee, denn Sie zeigt Ihnen eine Karte und die Adresse in thailändischer Sprache für Ihren Taxifahrer.

Kann ich mein Ticket zurückerstattet bekommen?

Das hängt von vielen Faktoren ab. Einige Betreiber erlauben Rückerstattungen, andere nicht. Es gibt ein Zeitlimit für Rückerstattungen, wenn sie möglich sind. Wenn Sie nach dem Login keine Stornierungsmöglichkeit sehen kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Ich kann nicht bezahlen oder habe die Zahlung abgebrochen/gescheitert

Falls Sie Probleme mit der Zahlung haben, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Aktualisieren Sie Ihren Browser. Es könnte sein, dass Sie einen veralteten Browser oder ein Betriebssystem verwenden, das nicht mehr unterstützt wird. Versuchen Sie einfach ein anderes Gerät (PC, Laptop, Handy, Tablet) oder wechseln Sie zu einem anderen Browser (Chrome, Safari, Firefox, etc.). Verwenden Sie keine Proxy-Server oder VPNs.

  2. Rufen Sie Ihre Bank an. Das Zahlungssystem kann versuchen, die Gültigkeit von Kreditkarten zu überprüfen. Sie werden ca. $1 von Ihrer Karte abziehen und den Betrag sofort zurückerstatten. Zwei Transaktionen aus einem asiatischen Land in so kurzer Zeit werden von einigen westlichen Banken und Zahlungsgateways als verdächtig angesehen, so dass Ihre Karte aus Sicherheitsgründen automatisch für Online-Zahlungen in Thailand gesperrt wird. Das ist zwar unangenehm, dient aber Ihrer Sicherheit. Ein Anruf bei Ihrer örtlichen Bank kann das Problem in der Regel beheben.

  3. Versuchen Sie eine andere Karte oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode (PayPal). Es könnte auch sein, dass Ihre Karte vom Zahlungssystem einfach nicht akzeptiert wird. In diesem Fall können Sie einfach eine andere Kreditkarte ausprobieren. Wenn es immer noch nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, PayPal als sicheres Zahlungsportal zu verwenden oder andere Zahlungsoptionen, die auf der Website verfügbar sind. PayPal akzeptiert die meisten Kreditkarten. Ein weiterer Vorteil von PayPal ist, dass Rückerstattungen sofort erfolgen können, während Rückerstattungen auf Kreditkarten bis zu 30 Arbeitstage dauern können. Wir machen Rückerstattungen sofort, aber die Banken und Zahlungs-Gateways lassen sich so viel Zeit für die Bearbeitung.

  4. Versichern Sie sich, dass Sie Ihr Telefon dabei haben für die 3ds-Sicherheitsprüfung. Wenn Ihre Bank 3ds-Schutz hat, erhalten Sie den Code auf Ihrem Telefon. Wenn Sie Ihr Telefon nicht dabei haben oder gerade eine andere SIM-Karte verwenden, können wir nichts tun. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder eine Karte einer anderen Bank.

Es wurde der Betrag von 30 Baht / 1 USD von meinem Konto abgezogen. Warum ist das passiert?

Das Bankensystem in Thailand überprüft möglicherweise die Gültigkeit Ihrer Karte, indem es einen kleinen Betrag abzieht und diesen sofort zurückerstattet. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, fragen Sie bitte direkt bei Ihrer Bank nach, bevor Sie uns kontaktieren.

Prozess der Ticketbestätigung

Die Tickets werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn sie vom Betreiber bestätigt werden.
Es gibt zwei Arten von Bestätigungen: sofortige und manuelle.
Betreiber, die Buchungen sofort bestätigen, sind direkt mit unseren Systemen verbunden, die Bestätigung erfolgt automatisch, kurz nachdem die Buchung platziert wurde. Solche Betreiber haben ein Sofort-Badge (kleines Blitzsymbol) auf ihren Reisen.

Betreiber, die nicht direkt mit unseren Systemen verbunden sind, bestätigen Buchungen manuell, d.h. ein Mitarbeiter bei ihnen geht alle Buchungen durch und bestätigt sie eine nach der anderen. Wie Sie sich vorstellen können, ist dieser Prozess zeitaufwändiger, und es dauert länger, bis solche Buchungen bestätigt werden. Betreiber, die dieses System verwenden, haben bestimmte Fristen für die Bestätigung. Einige versprechen zum Beispiel, die Buchung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung zu bestätigen, aber nicht früher als 3 Wochen vor dem Abreisedatum usw. Wenn Sie Ihre Buchung Monate im Voraus platzieren, kann es ebenfalls mehrere Monate dauern, bis Sie die Bestätigung Ihrer Reise erhalten.

Wie Sie eine Nachzahlung leisten

Manchmal müssen Sie eine zusätzliche Zahlung für ein aufgegebenes Gepäckstück für Ihren Flug oder für eine Datumsänderung vornehmen. In diesem Fall schickt Ihnen unser Team einen Zahlungslink.

Um die Zahlung vorzunehmen, folgen Sie einfach dem Link, wählen Sie die für Sie passende Methode und führen Sie die Zahlung durch. Wir werden vom System benachrichtigt, dass Sie die Zahlung durchgeführt haben. Wir würden es jedoch begrüßen, wenn Sie uns nach der Zahlung auch eine E-Mail schicken.

Bitte beachten Sie, dass jeder Zahlungslink ein Verfallsdatum hat.

Zahlungen auf den Philippinen

Kredit- oder Debitkarten
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB.
Bitte beachten Sie, dass die Banken und Zahlungs-Gateways eine Mindestbearbeitungszeit von 5 Tagen für Rückzahlungen benötigen.

PayPal
Wir akzeptieren MasterCard, Visa, American Express und Discovery über PayPal.
Die Rückerstattungsfrist für Transaktionen unter PayPal kann sofort durchgeführt werden.

Globe Gcash & Coins PH
GCash und Münzen ph werden akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass Sie nur innerhalb von 5 Minuten bezahlen können, nachdem Sie von unserer Seite ausgecheckt haben.

Dragonpay Online Banking
Wir akzeptieren nur Online Banking. Zahlungen am Schalter und Bargeld werden NICHT akzeptiert.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu Ihrem Online-Banking-Portal haben.
Folgende Banken werden akzeptiert: BPI, BanKO, BDO, BPI, Metrobank, RCBC, RCBC Savings, Unionbank, UCPB, Chinabank, PNB und EastWest Bank. Bitte beachten Sie, dass Sie den Zahlungsvorgang innerhalb von 60 Minuten abschließen müssen, nachdem Sie auf unserer Website ausgecheckt haben.

Ich kann es während der Arbeitszeit nicht zu Ihrem Büro schaffen, um die Tickets abzuholen.

Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie versuchen würden, es zu schaffen.
Falls Sie sicher sind, dass es nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Formular und wir werden versuchen, eine Lösung zu finden.

Wie viel Rückerstattung kann ich erhalten?

Bitte lesen Sie die [Allgemeinen Geschäftsbedingungen] (https://12go.asia/en/terms). Dort ist es erklärt.

Ich habe mehr bezahlt, als auf Ihrer Rechnung ausgewiesen ist (PayPal/Bankgebühren).

Ihre Rechnung weist den Ticketpreis und die Online-Buchungsgebühren aus. Je nach Zahlungsgateway fallen Bankgebühren an. Diese haben nichts mit 12go oder Ihrem Ticket zu tun, sie gehören zum Zahlungsvorgang. Sie können nicht zurückerstattet werden, es sei denn, wir konnten Ihnen das gewünschte Ticket nicht zur Verfügung stellen. Zusätzlich können von Ihrer Bank Gebühren für den Währungsumtausch anfallen, die von Ihrer Bank abhängen und von denen wir weder wissen noch vorhersagen können, ob und wie viel Ihre Bank Ihnen dafür berechnen wird.

Ich reise mit Kindern - wie kann ich Fährtickets für sie buchen?

Viele Betreiber gewähren ermäßigte Fahrpreise für Kinder. Kleinkinder unter 3 Jahren fahren in der Regel kostenlos, während Kinder bis zu einem Alter von 10 Jahren für die Hälfte des Normalpreises fahren können (mit Boonsiri auf Fähren, nicht auf den angeschlossenen Minibussen, wo der volle Preis verlangt wird). Mit Lompryah erhalten Kinder bis zu einer Körpergröße von 130 cm einen ermäßigten Preis, das Ticket muss jedoch am Schalter gekauft werden. Bitte informieren Sie uns im Voraus, damit wir Lomprayah bitten können, ein Ticket für Sie zu reservieren. SeaTran hat reduzierte Preise für Kinder zwischen 100 - 150 cm, gleiches Verfahren wie Lomprayah.

Muss ich für den Shuttle vom Bahnhof/Busbahnhof zum Pier bezahlen?

Achten Sie darauf, welche Art von Tickets Sie haben: Combo oder Joint. Combo-Tickets (1 Ticket für mehrere Transporte) beinhalten in der Regel alle Transfers. Joint-Tickets (gemeinsame Tickets, die vom System vorgeschlagen werden) beinhalten keinen Transfer und informieren Sie darüber, wie lange der Transfer zwischen den Stationen dauert.

Wenn Sie Bus/Fähre-Kombitickets bei einem Betreiber buchen, sind alle Kosten abgedeckt.
Wenn Sie Zug/Fähre-Kombinationen buchen, ist der Transfer zur Anlegestelle enthalten.
Wenn Sie Minivan/Fähre-Kombinationen buchen, achten Sie auf den Bahnhof auf der Karte. Wenn dieser auf der Insel liegt, ist die Fähre inklusive. Kontaktieren Sie uns über den Support, wenn der Fahrer versucht hat, Ihnen die Fähre in Rechnung zu stellen.
Wenn Sie Zug und Fähre separat buchen, achten Sie bitte darauf, dass Sie den Bahnhof als Startpunkt für das Fährticket wählen.
In Suratthani können Sie aus verschiedenen Anbietern wählen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Flughafen, Stadt und Bahnhof nicht verwechseln. Sie könnten alle in Ihren Suchergebnissen angezeigt werden.
Wenn Sie über Ranong reisen, müssen Sie Ihr Fährticket am Busbahnhof vorzeigen. Es kann sein, dass Sie für einen Shuttle zum Pier bezahlen müssen oder auch nicht. Das hängt von Ihrer Ankunftszeit und dem Betreiber ab. In der Regel ist der Shuttle-Service im Ticketpreis enthalten, aber wir haben die Erfahrung gemacht, dass Passagiere manchmal grundlos extra bezahlen müssen.

Gibt es eine Ermäßigung für Kinder?

Das hängt vom jeweiligen Betreiber ab. Im Allgemeinen können Sie damit rechnen, dass Kleinkinder unter 3 Jahren kostenlos reisen, wenn sie sich einen Sitzplatz mit einem Erwachsenen teilen können. Je nach Alter und Größe der Kinder kann es einen (leicht) reduzierten Fahrpreis geben. Kontaktieren Sie unseren Support für weitere Details.

Sind die Online-Tickets teurer?

Wir versuchen, unsere Margen so niedrig wie möglich zu halten und verdienen eher an Massenverkäufen als an margenstarken Einzelverkäufen. Es besteht die Möglichkeit, dass Sie billiger bezahlt haben als am Schalter des Betreibers (wir haben möglicherweise einen Rabatt vom Betreiber und nutzen diesen zu Ihren Gunsten). Es kann eine Online-Buchungsgebühr anfallen, die unsere Kosten deckt, falls wir keinen Rabatt vom Betreiber erhalten. Zugtickets unterliegen einer manuellen Bearbeitung und erfordern daher eine höhere Gebühr. Für (fast alle) Fährticketbuchungen und die von uns angebotenen Tagesausflüge fällt keine zusätzliche Gebühr an.

Wie kann ich bezahlen? Wie funktioniert das mit der Bezahlung?

Sie können mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Geben Sie die Details Ihrer Karte ein, es ist ganz einfach. Wenn die Karte nicht akzeptiert wird (aus welchem Grund auch immer), können Sie die gleiche Karte mit der PayPal-Option versuchen. Sie müssen kein PayPal-Konto haben.

Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, verwenden Sie es einfach. Es ist ein sehr sicherer und einfacher Weg, um für unsere Dienstleistungen zu bezahlen und falls Sie eine Rückerstattung benötigen, kann diese sofort erfolgen.

Nach erfolgreicher Zahlung wird sofort eine Quittung an Ihre E-Mail gesendet.

Warum haben Sie keine Kindertarifoptionen auf Ihrer Website?

Wir bieten Tickets für mehr als 500 Betreiber mit etwa 300.000 täglichen Abfahrten an. Fast jeder Betreiber hat ein anderes Verständnis davon, wie Kindertarife definiert sind. Bitte kontaktieren Sie uns, um den genauen Preis für Kinder auf der gewünschten Strecke zu erfahren, falls dieser nicht automatisch auf der Buchungsseite angezeigt wird.

Was ist 12Go?

Ich sehe die Rückerstattung nicht auf meinem Konto

Wenn Sie über Omise (d.h. mit Ihrer Bankkarte) bezahlt haben, kann es bis zu 45 Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto eingeht.

Bitte beachten Sie, dass viele Banken Sie nicht benachrichtigen, wenn eine Rückerstattung Ihr Konto erreicht. Bitte erkundigen Sie sich direkt bei der Bank, um sicherzustellen, dass Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Wenn eine Rückerstattung weniger als 24 Stunden nach der ersten Zahlung bei Ihnen eintrifft, findet überhaupt keine Transaktion statt und es wird auch kein Geld von Ihrem Konto abgebucht. Wahrscheinlich werden Sie von Ihrer Bank nicht über die Rückerstattung benachrichtigt.

Wie komme ich zum Boarding Point?

Bitte werfen Sie einen Blick auf die PDF-Datei, die Sie nach erfolgreicher Zahlung erhalten haben. Sie zeigt die Adresse der Einstiegsstelle in englischer und thailändischer Sprache, ein Bild des Schalters und eine Karte mit der genauen Lage.

Wenn Sie den Ort nicht kennen oder es Ihnen schwer fällt, dorthin zu gelangen, können Sie das Ticket einem Taxifahrer zeigen oder das Personal an der Rezeption Ihres Hotels bitten, einen Transfer zum Boarding Point zu organisieren.

Wie komme ich von A nach B?

Geben Sie den Startbahnhof ein, geben Sie den Zielbahnhof ein, wählen Sie das Abfahrtsdatum. Das System zeigt Ihnen alle verfügbaren Verbindungen an. Wählen Sie eine Abfahrtszeit, die Ihnen passt, drücken Sie den grünen Knopf, folgen Sie den Vorschlägen, holen Sie Ihr Ticket. Wenn keine direkte Verbindung verfügbar ist, versuchen Sie es mit der Suche nach den wichtigsten Bahnhöfen auf der Strecke. (Beispiel: Wenn Sie von Hat Yai nach Mae Hong Son reisen möchten, müssen Sie a) Hat Yai nach Bangkok, b) Bangkok nach Chiang Mai, c) Chiang Mai nach Mae Hong Son prüfen.

Kann ich 12Go von überall aus verwenden?

Ja, das können Sie. Solange Sie Zugang zum Internet haben, können Sie vom Handy oder Desktop aus buchen und von jedem Land aus mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Der 7-Eleven-Schalterservice funktioniert nur innerhalb Thailands bei ausgewählten Anbietern. Bitte beachten Sie, dass Sie für Kreditkartenzahlungen möglicherweise den Verified by Visa-Transaktionscode benötigen. Dies funktioniert möglicherweise nicht, wenn Sie ins Ausland reisen und Ihr Telefon keine Verbindung herstellen kann.

Wie kann ich bei 12Go buchen?

Wie kann ich bei 12Go buchen?

Wie kann ich bei 12Go buchen?
Das Buchen bei 12Go ist ganz einfach. Suchen Sie oben auf der Webseite den Startplatz Ihrer Reise und das Reiseziel. Wählen Sie das Datum der Reise und die Anzahl der Personen. Sie können auch gleich das Datum der Rückreise angeben. Dann klicken Sie auf "Tickets suchen" und Sie sehen die möglichen Verbindungen. Wählen Sie die gewünschte Reise aus und füllen Sie die nötigen Felder aus. Unmittelbar nach erfolgreicher Bezahlung bekommen Sie von uns eine Zahlungsbestätigung.
Dieses Video zeigt Ihnen, wie einfach es geht:
So bucht man Bus- & Zugtickets in Thailand/ Asien bei 12GO Asia - Transfer in Asien

Myanmar Eisenbahnen

Kann ich in Myanmar mit einem ausgedruckten PDF-Voucher in den Zug einsteigen?

In Myanmar können Sie nur mit Papiertickets, die von Myanmar Railways ausgestellt wurden, in Züge einsteigen. Daher müssen Sie echte Tickets in Yangon abholen, wenn Sie von Yangon aus reisen, oder wir liefern sie an Ihr Hotel, wenn Sie von Bagan oder Mandalay aus anreisen.

Wenn ich zwei Strecken von verschiedenen Orten in Myanmar gebucht habe, kann ich dann beide Zugtickets auf einmal bekommen?

Leider kann Myanmar Railways Tickets nur in der Abfahrtsstadt ausstellen. Wenn Sie Tickets von verschiedenen Abfahrtsorten gebucht haben, dann müssen Sie diese in verschiedenen Städten erhalten.

Wo kann ich die Tickets in Mandalay abholen?

Wenn Tickets bestätigt werden, haben Sie zwei Möglichkeiten, wie Sie das Ticket abholen können:

  1. Wir können es an Ihr Hotel in Mandalay liefern (bitte geben Sie uns den Namen, die Adresse und die Daten Ihres Aufenthalts dort an) - kostenlose Option
  2. Sie können die Tickets im Hotel abholen, das sich ganz in der Nähe des Bahnhofs Mandalay befindet. Allerdings müssen wir zuerst das Treffen mit dem Vertreter vereinbaren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail oder öffnen Sie einen Support-Fall im untenstehenden Formular und wir werden Ihnen weitere Details mitteilen.

Bietet Myanmar Railways eine Ermäßigung für Kindertickets an?

Kinder bis zu 3 Jahren können kostenlos reisen, wenn sie sich einen Sitzplatz mit einem Erwachsenen teilen können.
Sie müssen jedoch den Erwachsenentarif bezahlen, um einen Sitzplatz für Kinder über 3 Jahren zu erhalten.

Ich kann keine Schlafwagenklasse Yangon-Bagan oder Bagan-Yangon auf Ihrer Website finden. Können Sie mir helfen, sie zu buchen?

Während der Nebensaison bieten wir die Schlafwagenrouten Yangon-Bagan und Bagan-Yangon nicht an, da Myanmar Railways diesen Wagen nur in den Zug einbaut, wenn mindestens 8 Tickets verkauft wurden. Da wir dies nicht garantieren können, haben wir uns entschieden, diese Strecke auf unserer Website zu schließen.
Einige unserer Kunden entscheiden sich für den Kauf von 8 Tickets, um in der Schlafwagenklasse zu reisen. Wenn es für Sie passt, können wir den Schlafwagen an Ihrem Reisedatum öffnen. Wir können Ihnen auch die Differenz erstatten, wenn jemand anderes diesen Zug ebenfalls bucht. Bitte öffnen Sie einen Support-Fall unten für weitere Informationen.

Diese Strecke ist in der Hochsaison verfügbar.

Kann ich Myanmar Railways-Tickets für morgen oder übermorgen buchen?

Leider ist das nicht möglich. Der Buchungsprozess bei Myanmar Railways erfordert viel manuelle Arbeit, daher muss die Buchung bei unserem Partner mindestens 5 Tage vor der Abfahrt erfolgen.

Wie sieht die Eisenbahn in Myanmar aus?

Myanmar Railways ist das staatliche Unternehmen, das das Eisenbahnnetz in Myanmar betreibt. Die Gesamtlänge des Schienennetzes beträgt etwa 5400 km und erstreckt sich in der Regel von Norden nach Süden mit Nebenstrecken nach Osten und Westen. Myanmar Railways betreibt auch die Strecke der Yangon Circular Railway.
Die Qualität der Eisenbahninfrastruktur ist generell schlecht. Die Geschwindigkeiten von Güterzügen sind auf allen bestehenden Verbindungen aufgrund der schlechten Gleis- und Brückenverhältnisse stark eingeschränkt. Die Höchstgeschwindigkeit für Züge wurde mit 24 km/h angegeben.
Auf der Website 12go.asia können Sie Fahrkarten von drei Hauptbahnhöfen in Myanmar buchen: Mandalay Central Railway Station, Bagan Railway Station und Yangon Central Railways Station. Der Bahnhof Yangon hat eine digitale Abfahrtstafel (in Englisch), aber nur wenige andere Bahnhöfe bieten diese Möglichkeit.
Züge können nachts sehr kalt werden, nehmen Sie also unbedingt warme Kleidung mit.

Wo und wann kann ich Myanmar-Bahntickets in Yangon abholen?

Wir senden Ihnen den genauen Ort (Adresse und Google-Punkt), wo Sie die Tickets in Yangon abholen können, wenn Ihre Tickets bestätigt sind (normalerweise 3-4 Tage vor der Abfahrt). Der Standort befindet sich in 1,8 km Entfernung vom Hauptbahnhof Yangon.

Arbeitszeiten:
Mo-Fr 9.30-17.30
Sa 9.30-12.30 Uhr
Sonntag und Feiertage - geschlossen
Bitte berücksichtigen Sie diesen Zeitplan, wenn Sie Fahrkarten abholen wollen.

Kann das Ticket an mein Hotel in Yangon geliefert werden?

Ja, es ist möglich, die Tickets an Ihr Hotel in Yangon liefern zu lassen. Da es jedoch ein Büro gibt, in dem Sie die Tickets kostenlos abholen können, ist der Lieferpreis nicht im Ticketpreis enthalten. Sie können eine zusätzliche Gebühr (normalerweise USD 10) zahlen und Ihre Tickets an jedes Hotel in Yangon liefern lassen. Wenn Sie eine Zustellung in Yangon wünschen, öffnen Sie bitte unten einen Support-Fall.

Welche Klassen bietet die Myanmar Railways an?

Schlafwagen

Wagen der Sleeper-Klasse bestehen aus 2-Bett- und 4-Bett-Abteilen, die von einem Seitengang abgehen.
Leider akzeptiert unser Partner in Myanmar keine Sonderwünsche wie 2-Bett-Abteile, da es oft nicht möglich ist, diese bereitzustellen.

Sitze der oberen Klasse

Die obere Klasse hat bequeme Liegesitze. Zug- und Sitzqualität können je nach Reiserichtung variieren.

Sitze in der Ersten Klasse

Die First Class ist der Ordinary Class sehr ähnlich, hat aber eine zusätzliche Polsterung auf dem Holzsitz.

Sitze in der Ordinary Class

Die Sitze in der Ordinary Class sind mit einfachen Holzsitzen ausgestattet. Die Sitze sind auf der Rückseite mit burmesischen Ziffern nummeriert, so dass jeder Fahrgast seine eigene Sitznummer auf seinem Ticket hat.

Wird der Zug in Myanmar pünktlich ankommen?

Die burmesischen Züge fahren nicht immer pünktlich ab oder kommen pünktlich an. Oft gibt es eine Verspätung, manchmal sogar mehrere Stunden. Planen Sie Ihren Anschlussflug nicht ohne einen signifikanten Abstand zwischen der ungefähren Zugankunft und Ihrem Abflug.

Fehlerbehebung

Ich habe kein Ticket bekommen

  • Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
  • Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
    Das Senden der Tickets ist ein automatisierter Prozess und es funktioniert einwandfrei jeden Tag mehrere Tausend Male.Wenn Sie denken, Sie könnten einen Fehler mit Ihrer E-Mail-Adresse gemacht haben, lesen Sie bitte den nächsten Absatz.

COVID-19: Informationen wie man sicher verreisen kann.

Unter Anwendung von gesunden Menschenverstand und entsprechenden Vorsichtsmaßnahmen können Sie sicher reisen. Die größten Auswirkungen des Virus auf das Reisen sind die Grenzen und Quarantänen. Viele Länder haben ihre Grenzen mittlerweile geschlossen. Informieren Sie sich bitte bei den jeweiligen Botschaften.
Die Chance das Virus von einer anderen Person in Asien zu bekommen, sind jetzt statistisch geringer als in den meisten europäischen Ländern oder den USA. Das heiße Wetter und die Luftfeuchtigkeit wirken zusätzlich der Ausbreitung der Krankheit entgegen, da alle Arten von Influenza-Viren im Allgemeinen ein kaltes Klima bevorzugen.

Mit dem Ausbruch des COVID-19-Virus haben Medienberichte bei Reisenden Panik und Unsicherheit ausgelöst. Unabhängige Institutionen wie die CDC oder die WHO geben klare Informationen über die aktuelle Situation. Wir empfehlen dringend, Informationen von gemeinnützigen Organisationen und nicht vom Sensations-Journalismus zu lesen. Bitte bedenken Sie, dass viele Fälle bereits geheilt wurden und die Patienten aus den Krankenhäusern entlassen wurden und vollständig genesen sind. Das Risiko eines Verkehrsunfalls ist in Asien deutlich höher als das einer Grippe. Der Leiter des Deutschen Gesundheitsinstituts in Frankfurt sagte die normale Grippe selbst sei weitaus schlimmer als COVID-19. Dieser Virus hat einen sehr geringen Einfluss auf gesunde Menschen und ist vergleichbar mit einer Erkältung.

Die Anzahl neuer Fälle in China hat sich sehr stark verkleinert, während es außerhalb Chinas einige neue globale Hotspots gibt.

Wie verbreitet sich das Virus:

  • Zwischen Personen, die über einen längeren Zeitraum in engem Kontakt miteinander stehen (innerhalb von 2 Metern).
  • Über Husten oder Niesen.
  • Es verbreitet sich sehr selten durch Kontakt mit infizierten Oberflächen oder Gegenständen. Im Allgemeinen besteht ein sehr geringes Risiko der Ausbreitung durch das Berühren von Oberflächen.

Symptome:
In bestätigten Fällen reichten die gemeldeten Krankheiten von leichten Symptomen bis zu schwerer Krankheit und Tod. Symptome können Fieber, Husten und Atemnot sein.

Verhütung:
Der beste Weg, um Krankheiten vorzubeugen, besteht darin, nicht dem Erreger ausgesetzt zu sein. Tägliche vorbeugende Maßnahmen tragen dazu bei, die Ausbreitung von Atemwegserkrankungen zu verhindern, dazu zählen beispielsweise :

  • vermeiden Sie engen Kontakt mit kranken Menschen.
  • vermeiden Sie es, Nase und Mund zu berühren. Eine Maske kann dabei helfen.
  • bleiben Sie zu Hause, wenn Sie krank sind.
  • benutzen Sie beim Husten oder Niesen ein Papiertaschentuch und entsorgen Sie das Papiertaschentuch in den Müll.
  • reinigen und desinfizieren Sie häufig berührte Gegenstände und Oberflächen.
  • befolgen Sie die Empfehlungen zur Verwendung einer Gesichtsmaske. Gesichtsmasken können verhindern, dass Sie Ihre eigene Nase oder Ihren eigenen Mund berühren.
  • Waschen Sie Ihre Hände häufig mit Wasser und Seife. Wenn Seife und Wasser nicht verfügbar sind, verwenden Sie ein Hand-Desinfektionsmittel auf Alkoholbasis.

Bei 12Go sind wir sehr sicher, dass sich dieser Virus nicht über uns verbreiten wird.

  • Unsere Mitarbeiter werden täglich auf Symptome überprüft.
  • Wir bieten Mitarbeitern, Besuchern und Kunden in unseren Büros Hand-Desinfektionsmittel auf Alkoholbasis an.
  • Alle unsere eigenen Fahrzeuge werden nach jeder Fahrt gesäubert und desinfiziert.
  • Unsere Partner berichten meist über ähnliche Maßnahmen.

Ich habe meine Buchungsbestätigung verloren. Was kann ich jetzt tun?

Sie können sie aus Ihrer E-Mail abrufen oder indem Sie sich auf der Website mit dem an Ihre E-Mail gesendeten Login und Passwort anmelden.

Meine Abreise ist früh am Morgen und Ihr Büro öffnet zu spät. Was kann ich tun?

Machen Sie sich keine Sorgen. Kontaktieren Sie uns über das Support-Formular unten und wir werden uns etwas einfallen lassen.

Ich reise mit Kindern - wie kann ich Zugtickets für sie buchen?

Kleinkinder unter 3 Jahren reisen kostenlos, müssen sich aber einen Sitzplatz mit einem Erwachsenen teilen. Kinder unter 12 Jahren mit einer Körpergröße von nicht mehr als 150 cm haben Anspruch auf einen ermäßigten Fahrpreis (ca. 10 %), benötigen aber ebenfalls eine Fahrkarte. Sie können ein normales Erwachsenenticket buchen und wir erstatten Ihnen die Differenz in bar, wenn Sie die Kinder abholen, aber Sie müssen uns im Voraus informieren, damit unsere Mitarbeiter wissen, dass sie ein Kinderticket kaufen müssen. Kinder sind aus Sicherheitsgründen nur in den unteren Kojen erlaubt.
Bitte beachten Sie, dass in Myanmar andere Regeln für das Reisen in Zügen mit Kindern gelten:
Kinder bis zu 3 Jahren können kostenlos reisen, wenn sie sich einen Sitzplatz mit einem Erwachsenen teilen können. Sie müssen jedoch einen Erwachsenentarif bezahlen, um einen Sitzplatz für Kinder älter als 3 Jahre zu erhalten.

Ich habe einen Fehler bei meiner E-Mail-Adresse gemacht

Wenn Sie sich mit einer falschen E-Mail-Adresse angemeldet haben, können wir Sie nicht kontaktieren. Im besten Fall erhalten wir eine Benachrichtigung und der Fehler ist so offensichtlich (z.B. gnail statt gmail, hottmail.com, oder petre statt peter), dass wir ihn korrigieren und Ihnen Ihre Zahlungsbestätigung und Gutscheine zusenden können. Wenn Sie versuchen, sich in Ihr Reisekonto auf der Website einzuloggen, müssen Sie einfach "Passwort zurücksetzen" und Sie erhalten ein Passwort, mit dem Sie sich wieder einloggen können.

Wenn wir Ihre korrekte E-Mail-Adresse nicht herausfinden können, werden wir versuchen, Sie per SMS zu erreichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer mit der richtigen Ländervorwahl eingegeben haben.
Wenn wir keine Benachrichtigung erhalten, dass unsere Mail an Sie zurückgekommen ist, müssen Sie uns über das untenstehende Supportformular kontaktieren.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für unseren Service

Bitte prüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier: https://12go.asia/en/terms

Ich habe einen neuen Reisepass. Können Sie die Nummer ändern?

Wenn Sie Bahntickets gekauft haben und diese abholen möchten, ja, das können wir. Kontaktieren Sie uns einfach und wir werden sie im System aktualisieren.

Wenn Sie die Passdaten für einen Flug ändern müssen, könnte es schwieriger sein. Kontaktieren Sie uns und wir werden das mit der Fluggesellschaft abklären.

Ich habe die falsche Reisepassnummer für einen der Passagiere angegeben. Können Sie sie ändern?

Ja, das können wir. Wenn Sie einen Fehler in der Passnummer gemacht haben, kontaktieren Sie uns einfach über das Support-Formular unten und wir werden das System aktualisieren.

Falls Sie jedoch Flugtickets haben, könnte es schwierig oder sogar unmöglich sein, die Passdaten zu korrigieren. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um die Möglichkeit zu prüfen.

Ich möchte für eine große Gruppe von Personen buchen. Wie kann ich das tun?

Das 12Go-System zeigt die normale Verfügbarkeit von Plätzen im regulären Verkehr an. Wenn Sie eine Reise für mehr als 8 Personen planen, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter group-bookings@12go.asia und informieren Sie ihn über das Reisedatum und die Reisezeit, den Start- und Zielort, die Gruppengröße und ob Sie etwas Besonderes benötigen. Wir können Transporter, Busse, Fähren und Flüge für Sie und Ihre Gruppe organisieren. Wir können sogar eine Jacht oder ein Flugzeug chartern. Unser Team wird sich schnell mit einem Angebot bei Ihnen melden. Wir werden versuchen, dies so einfach wie möglich für Sie zu machen.

Das System sagt 'diese Abfahrt ist voll'. Was bedeutet das?

Sie sind zu spät dran. Alle Plätze auf dieser Strecke sind bereits verkauft. Versuchen Sie es zu einer anderen Zeit/an einem anderen Tag/mit einem anderen Verkehrsmittel.
Es könnte auch bedeuten, dass der Busbetreiber die verfügbaren Plätze manuell auf Null reduziert hat, weil er sicher ist, dass er seinen Bus mit Laufkundschaft füllen kann. Vielleicht haben Sie Glück und bekommen noch ein Ticket am Schalter des Betreibers am Busbahnhof.

Fundsachen

Es kommt jeden Tag vor, dass Leute irgendwo etwas vergessen oder ihre Sachen verlieren. Das Leben ist manchmal schon blöd, wir wissen das. Aber hin und wieder kommt es auch vor, dass eine gute Seele etwas findet, um es ihrem Besitzer zurückzugeben. Wenn Sie etwas gefunden haben, das Ihrer Meinung nach wichtig genug ist, um es an den Eigentümer zurückzugeben, kontaktieren Sie uns bitte. Aber:

  • Wenn Sie etwas von geringerem Wert verloren haben, müssen Sie einen alternativen Weg finden, um es zurückzubekommen. Jede Untersuchung von unserer Seite nimmt unserem Kundenservice (die Kollegen, die Ihnen helfen und Probleme lösen) wertvolle Zeit weg.
  • Wenn Sie etwas von echtem Wert verloren haben, z. Ihr brandneues Handy oder Ihre teure Kamera mit allen Urlaubsbildern, sind die Chancen, sie zurückzubekommen, sehr gering. Solche Dinge werden oft von Mitreisenden aufgehoben und tauchen nicht wieder auf.
  • Wenn Sie etwas von einem mehr virtuellen Wert verloren haben (und wir meinen Dinge, die andere nicht interessieren würden, wie beispielsweise den Lieblingsteddybär Ihres Kindes, persönliche Medikamente, Ihren Reisepass usw.), besteht eine bessere Chance, sie zurückzubekommen.

Folgendes sollten Sie tun:

1) Wenden Sie sich an den Transportunternehmer / das Hotel / das Restaurant, in dem Sie Ihre Sachen verloren haben. Versuchen Sie, Ihre Wertsachen zu lokalisieren.
2) Wenden Sie sich dann an unseren Kundensupport, falls Sie niemanden erreichen könnten. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
3) Wenn Sie in der Lage waren, Ihre Sachen zu finden und Ihre Gegenstände von einem Ort zurückholen möchten, den Sie besucht haben, sollten Sie sich mit Bagit in Verbindung setzen. Bagit ist eine Plattform, die sich speziell auf die internationale Lieferung von Artikeln mit verifizierten Reisenden konzentriert.

So funktioniert es: Sie stellen eine Sendeanfrage bei Bagit, geben die Details zu dem Artikel ein, den Sie liefern möchten, von wo und wohin er transportiert werden muss. Bagit wird bald verifizierte Reisende auf dieser Route finden und sie mit Ihnen abgleichen. Sie können dann frei entscheiden, welchen Preis Sie dafür zahlen möchten und mit Ihrem Reisenden verhandeln.

Sie können dann auf direktem Wege besprechen, was zu tun ist (d. H. "Bitte gehen Sie zu Hotel XY, fragen Sie an der Rezeption nach meinem Spielzeug und bringen Sie es mir mit") und Sie erhalten auch eine internationale Versicherung für den versendeten Artikel. Obwohl Bagit möglicherweise nicht alle möglichen Routen abdecken kann, lohnt es sich auf jeden Fall, dies als solide Option zu prüfen, um Ihre persönlichen Gegenstände zurück zu bekommen!

Bieten Sie Transfer-/Abholservices zu Hotels oder zwischen Stationen an?

Ja, wir können dies für Sie arrangieren. Wenn der Transfer nicht in Ihrem Ticket enthalten ist, können wir ihn für Sie organisieren, um Sie zu Ihrem Hotel oder zur nächsten Station zu bringen. Bitte beachten Sie, dass die von uns angegebene Entfernung/Zeit für den Transfer zwischen zwei Stationen eine geschätzte Zahl ist. In der Realität kann es zu Staus kommen, so dass es ratsam ist, Anschlussfahrten sorgfältig auszuwählen. Die Fährbetreiber sind sich des Problems verspäteter Züge bewusst und es ist normalerweise kein Problem, das nächste Schiff zu erwischen, wenn Sie sie im Voraus darüber informieren, dass Sie verspätet ankommen werden. Sie können überprüfen, ob die von Ihnen benötigte Verbindung in unserem System angezeigt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Support auf der Website.

Ist mein Sitzplatz garantiert?

Ja, das ist er. Sie haben "einen Sitzplatz" auf der von Ihnen gebuchten Reise, sobald Sie Ihren Bestätigungsgutschein erhalten haben. Der Voucher, den Sie erhalten haben, zeigt Ihre Buchungsnummer und die Sitzplatznummer. Ihre Sitzplatznummer ist garantiert, es sei denn, das Busunternehmen ändert die Sitzordnung in letzter Minute, um eine Dame/Kind/Mönch/Behinderten unterzubringen. Wenn Sie während des Buchungsvorgangs einen Sitzplatz auswählen konnten, erhalten Sie diesen, es sei denn, während der Buchung ist etwas passiert. In einem solchen Fall wird die Sitzplatznummer automatisch vom System übernommen und Sie erhalten die besten Plätze, die zu diesem Zeitpunkt verfügbar sind. Die Sitzplätze sind also garantiert, die Sitzplatznummern nicht!

Kann ich mein Haustier mitbringen?

Ja, aber... die meisten Betreiber erlauben keine Tiere an Bord. Wir haben einen zuverlässigen Minivan-Partner, der sehr haustierfreundlich ist und Ihren 4-beinigen Freund an Bord zulässt, ohne Käfig oder irgendetwas, das die Reise für Ihr Tier zur Qual machen würde. Dies gilt für normale Haustiere, die nicht mehr Platz benötigen als ein Mensch. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Nutztiere, Reptilien und gefährliche oder geschützte Arten ausgeschlossen sind.

Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?

Ihr Gepäck sollte angemessen sein. Vermeiden Sie hohe Gewichte und Volumen. Ein Rucksack/Koffer und etwas Handgepäck ist in Ordnung, ein Sofa, eine Waschmaschine oder ein Kühlschrank passen nicht in den Bus oder sind zu schwer. Falls Sie in einem Minibus mit mehr Gepäck reisen wollen, das Sie auf den Knien oder unter dem Sitz halten können, müssen Sie einen zusätzlichen Sitzplatz für Ihr Gepäck buchen. Fluggesellschaften haben Gepäckbeschränkungen, die beachtet werden müssen. Wenn Sie mehr Gepäck dabei haben, als erlaubt ist, kann es sein, dass die Fluggesellschaft Sie auffordert, eine (recht teure) Gebühr pro Kilo zu zahlen.

Wie viele Plätze sind auf der Reise, die ich machen möchte, noch frei?

Nachdem Sie die Fahrt ausgewählt haben, sehen Sie oberhalb der grünen Schaltfläche die verfügbaren Plätze. Dies ist die maximale Anzahl der verfügbaren Sitzplätze für Busse. Für Fähren sind in der Regel mehr Plätze verfügbar, als in unserem System angezeigt werden. Bei Bahntickets ist diese Zahl nicht mit dem Bahnsystem verknüpft. Es ist eine Zahl, die auf dem aktuellen Kontingent verbleibt und anzeigt, dass es noch Sitzplätze geben könnte. Wenn unser System aber anzeigt, dass es keine Plätze mehr gibt, dann gibt es auch keine Plätze mehr. Sie brauchen keine Anfragen zu senden, wir können nichts für Sie tun.

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