Fragen & Antworten: Kundendienst

Thai Railways

Wo kann ich meine Tickets abholen?

Tickets für Züge ab Bangkok‘s Hua Lamphong Bahnhofstation sollten in unserem Shop im DOB Gebäude gegenüber dem Bahnhof abgeholt werden. Wenn Sie von der U-Bahn-Station kommen nehmen Sie bitte den Ausgang Nr. 1. Das Gebäude ist nur 30 Meter vom Ausgang entfernt, direkt hinter der Polizei box. Tickets für Züge ab Chiang Mai kann man entweder im Paketbüro im Bahnhof oder 24/7 beim Check-in-Schalter im Bossotel abgeholt werden. Das Hotel liegt direkt vor dem Bahnhof. Bitte beachten Sie, dass nach Abholung die Tickets von uns nicht zurückerstattet oder geändert werden können. Kontaktieren Sie dazu bitte den Schalter im Bahnhof und zeigen Sie die abgeholten Bordkarten vor.

Woher weiß ich, ob mein Ticket bestätigt ist

Unmittelbar nach Zahlung erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung. Dann laufen unsere Mitarbeiter an den Schalter, um Ihre Tickets zu kaufen. Sobald wir Ihre Tickets in der Hand haben erhalten Sie eine Ticketbestätigung. Von diesem Moment an können Sie die Bordkarten in unserem Büro (während der Bürozeiten) am Bahnhofabholen. Sie sollten dies mindestens 60 Minuten vor Abfahrt machen. Bitte bringen Sie Ihren Pass oder Führerschein mit und zeigen Sie uns einen Screenshot mit der Buchungsnummer..

Kann ich mit dem PDF an Bord gehen? Muss ich vorher einchecken?

Unglücklicherweise erlauben die Staatsbahnen von Thailand kein Online-Ticketing, also können Sie nicht mit dem PDF-Gutschein in den Zug einsteigen. Sie brauchen die Bordkarten von uns. Bitte checken Sie ein, genau wie am Flughafen.

Kann ich die Tickets vor dem Reisedatum abholen?

Ja, das können Sie. Thai Railways Tickets können jederzeit bei uns abgeholt werden, nachdem sie ausgestellt wurden. Es sei denn, wir sollten per Post oder an den Bahnhof schicken. Bitte beachten Sie, dass wir nach der Abholung der Tickets oder der Übergabe an die Post nicht mehr erstatten oder ändern können. Wenn Sie planen, einige Tage vorher zu kommen, dann sollten Sie uns benachrichtigen, damit wir die Zugfahrkarten für Sie bereit haben. Es gibt keine Notwendigkeit, Bus, Fähre oder andere Karten im Voraus abzuholen.

Wie werden die Zugfahrkarten ausgeliefert?

Die Staatsbahn von Thailand nimmt keine E-Tickets an, daher wird Ihr Ticket (die Bordkarte) auf speziellem Papier gedruckt und Sie müssen es in unseren Büros abholen (in Chiang Mai im Bahnhof, an der Rezeption des Bosshotel gegenüber dem Bahnhof in Chiang Mai oder an unserem Schalter im DOB-Gebäude gegenüber Bangkok‘s Hua Lamphong Bahnhof). Mit der Versandoption kann die Bordkarte im Paketbüro deiner Abfahrtstation abgeholt werden/ Bitte den Pass dort vorzeigen.

Kann ich zusammen mit meiner Freundin / Freund in der gleichen Kabine reisen?

Ja, können Sie. Unterschiedliche Geschlechter in einer Kabine sind kein Problem auf Zügen in Thailand. Wenn Sie einen einzigen Sitz in einem VIP-Fach mit Doppelbelegung buchen, werden Sie zusammen mit einer Person des gleichen Geschlechts platziert werden.

Wie sieht die zweite Klasse im Zug in Thailand aus?

Bitte schauen Sie sich dieses Video an: https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

Sind Passnummern wirklich notwendig?

Ja, warum sonst würden danach fragen? Fluggesellschaften und viele andere Betreiber benötigen die Passnummer. Sie müssen Ihren Pass vorlegen, wenn Sie einchecken. Es dient Ihrer Sicherheit.

Können wir zusammen sitzen?

Jeder will zusammen sitzen. Wir wissen das. Unsere Mitarbeiter werden immer versuchen, die Sitze so nah wie möglich zusammenzubringen. Nur in sehr seltenen Fällen werden die Sitze nicht zusammen sein, zum Beispiel wenn ein Zug fast ausgebucht ist und es nur wenige Plätze gibt. Je größer die Gruppe, desto höher die Chance, dass nicht alle Personen zusammen bleiben können, es sei denn, Sie buchen 8 Wochen oder mehr im Voraus.

Allgemeine Fragen

Wie kann ich 12Go.asia kontaktieren?

Es gibt ein Kontaktformular ganz unten auf dieser Seite. Wir veröffentlichen auf unserer Webseite keine Telefonnummern oder E-Mail-Adressen, weil wir viele Spam-Anrufe und Fragen bekommen und wir haben beschlossen, den Prozess zu automatisieren, um mehr Aufmerksamkeit unseren Kunden zu geben. Sobald Sie Ihren Bestätigungsgutschein erhalten haben, haben Sie alle Kontaktinformationen und eine Telefonnummer. Je nach Einzelfall kann es Ihr Transport-Unternehmen sein, die Fährgesellschaft, Flugline oder unser Call Center - spezifische Kontakte, die Ihnen die beste Hilfe in der gegebenen Situation bieten werden.
Das Kontaktformular kann auch verwendet werden, um Ihre Buchungen zu stornieren oder weitere Informationen zu erhalten.

Wie kann ich eine Buchung ändern?

Bitte beachten Sie die Buchungsedingungen, die Sie mit Ihrem Ticket akzeptiert haben. Wenn die Bedingungen des Betreibers erfüllt sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich im Voraus und wir werden versuchen, Ihr Ticket zu ändern. Einige Betreiber erlauben Datumsänderungen direkt durch unser System, für einige müssen Sie mit uns in Verbindung treten. Es gibt eine "Flex" Buchungsoption, die eine Art Änderungs- / Stornoversicherung ist - wir ändern oder stornieren das Ticket mit dieser Option in jedem Fall ohne Fragen und weitere Kosten (abhängig von der Verfügbarkeit der freien Plätze zum neuen Datum).

Wie kann ich ein Ticket stornieren?

Auf dem unten stehenden Support-Formular, sobald die Buchungsnummer eingegeben ist und die E-Mail-Adresse korrekt ist, sieht man eine Option um das Ticket zu stornieren, wenn eine Stornierung möglich ist. Jede Transportfirma hat ihre eigenen Stornierungsregeln, die während des Buchungsvorgangs angezeigt werden. Es tut uns leid, wenn das Setup nicht Ihren Erwartungen entspricht - aber bitte verstehen Sie, dass je billiger ein Ticket ist, desto weniger Chancen gibt es, es in vollem Umfang zu erstatten. Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Abholen der Zugfahrkarten oder der Übergabe an die Post die Tickets nicht mehr von uns zurückerstattet oder geändert werden können. Bitte kontaktieren Sie in diesem Falle den Unternehmer direkt.

Muss ich etwas drucken?

Leider ist die Antwort ja. Die erste Seite des PDF Gutscheins wird von den meisten Bus- und Fährbetreibern benötigt. Für Bahnfahrkarten in Thailand brauchen Sie nur einen Screenshot oder die Buchungsnummer, wenn Sie die Tickets im DOB-Gebäude in Bangkok oder im Bossotel in Chiang Mai abholen. Der Unternehmer SeaTran Discovery braucht den Gutschein nur an wenigen Stationen im Westen. Ansonsten akzeptiert er auch Screenshots.
Das Drucken der ersten Seite ist eine gute Idee, denn Sie zeigt Ihnen eine Karte und die Adresse in thailändischer Sprache für Ihren Taxifahrer.

Zahlungen und Erstattungen

Kann ich mein Ticket zurückerstattet bekommen?

Das hängt von vielen Faktoren ab. Einige Betreiber erlauben Rückerstattungen, andere nicht. Es gibt ein Zeitlimit für Rückerstattungen, wenn sie möglich sind. Wenn Sie nach dem Login keine Stornierungsmöglichkeit sehen kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Fehlerbehebung

Ich habe kein Ticket bekommen

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    Das Senden der Tickets ist ein automatisierter Prozess und es funktioniert einwandfrei jeden Tag mehrere Tausend Male.Wenn Sie denken, Sie könnten einen Fehler mit Ihrer E-Mail-Adresse gemacht haben, lesen Sie bitte den nächsten Absatz.