الأسئلة الشائعة حول 12Go

إجابات عن الأسئلة الشائعة حول حجز تذاكر الحافلات والقطارات والعبّارات والرحلات الجوية والتوصيل على 12Go. للحصول على مساعدة بخصوص حجز معيّن، استخدم صفحة الدعم.

آخر مراجعة: سبتمبر 2026

حول 12Go

ما هو 12Go وكيف يعمل؟

12Go هي منصة حجز عبر الإنترنت لتذاكر الحافلات والقطارات والعبّارات والرحلات الجوية والتوصيل الخاص في آسيا ووجهات مختارة حول العالم. تبحث عن مسار، وتقارن شركات النقل حسب السعر والدرجة والجدول وتقييمات العملاء، وتدفع عبر الإنترنت، ثم تتلقى تأكيد الحجز والقسيمة عبر البريد الإلكتروني. تؤكّد بعض شركات النقل الحجوزات فورًا؛ وتؤكّد أخرى يدويًا وتصل تذكرتك لاحقًا. تعمل 12Go مع أكثر من 8,000 شركة نقل.

هل 12Go شركة موثوقة وآمنة للحجز؟

نعم. تُدار 12Go من قبل شركة 12Go Asia Pte. Ltd. المسجّلة في سنغافورة، والتي تبيع تذاكر النقل عبر الإنترنت منذ عام 2012. تعرض كل رحلة على الموقع تقييمات موثّقة من ركّاب سابقين، وتُعالَج مدفوعات البطاقات باستخدام 3D Secure، وتأتي الحجوزات المؤكَّدة مع قسيمة وخط ساخن لشركة النقل. يمكن طلب استرداد الحجوزات المؤهَّلة مباشرة من حسابك. راجع من نحن للاطّلاع على تفاصيل الشركة.

هل 12Go و12go.asia و12go.com هي الشركة نفسها؟

نعم. 12go.asia و12go.com كلاهما موقعان لـ 12Go، تُديرهما شركة 12Go Asia Pte. Ltd. وتُكتب العلامة التجارية 12Go.

هل يمكنني الحجز من أي مكان في العالم؟

نعم. يمكنك الحجز من أي بلد باستخدام هاتف أو جهاز لوحي أو حاسوب متصل بالإنترنت. قد تختلف طرق الدفع المعروضة عند الدفع حسب موقعك.

هل التذاكر على 12Go أغلى من شرائها في المحطة؟

عادةً يكون السعر مماثلًا لسعر المحطة؛ وأحيانًا يكون أعلى أو أقل قليلًا، لأن كل شركة نقل تحدّد أسعارها الخاصة. تُطبَّق رسوم خدمة أعلى على الرحلات التي لا تتوفّر فيها المبيعات عبر الإنترنت من شركة النقل بعد، ويتعيّن على موظفي 12Go شراء التذكرة في المحطة نيابةً عنك. يتعلّق هذا غالبًا بتذاكر القطارات، على سبيل المثال بعض قطارات تايلاند.

كيف أتواصل مع دعم العملاء؟

ردّ على بريد تأكيد الحجز، أو استخدم نموذج الدعم مع رقم حجزك. يُعالَج الدعم لكل حجز على حدة. يمكنك:

• الرد على بريد تأكيد الحجز؛
• استخدام نموذج الدعم مع رقم حجزك وبريدك الإلكتروني؛
• سؤال Otto، روبوت الدردشة التابع لـ 12Go على صفحة الدعم، والذي يمكنه أيضًا إعادة إرسال القسائم إلى العملاء الذين سجّلوا الدخول.

إذا حدث خطأ ما في يوم السفر، مثل عدم استلامك، فاتّصل أولًا بالخط الساخن لشركة النقل المطبوع على الصفحة الأولى من قسيمتك، لأن شركة النقل تستطيع التصرف في الموقع. ثم تواصل مع دعم 12Go إذا لم تُحل المشكلة.

كيف أسجّل الدخول إلى حسابي؟

تنشئ 12Go حسابًا تلقائيًا عند أول حجز لك، باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي حجزت به. لتسجيل الدخول، افتح صفحة تسجيل الدخول، المرتبطة أيضًا في أسفل كل صفحة، وأدخل ذلك البريد الإلكتروني وكلمة المرور. إذا لم تكن قد عيّنت كلمة مرور بعد، فاختر هل نسيت كلمة المرور؟ لإنشاء واحدة. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول عبر Google أو Apple أو Facebook. إذا لم يصل بريد إعادة التعيين، فتحقّق من مجلد البريد العشوائي وتأكّد من استخدامك البريد الإلكتروني الذي حجزت به. إذا سجّلت الدخول أولًا عبر Google أو Apple أو Facebook، فاستخدم الخيار نفسه مرة أخرى. بعد تسجيل الدخول، يمكنك عرض حجوزاتك وطلب الاسترداد وإدارة حسابك.

هل يوجد تطبيق 12Go؟

نعم. يتوفّر تطبيق 12Go لأجهزة iPhone وAndroid؛ نزّله من App Store أو Google Play. سجّل الدخول بعنوان البريد الإلكتروني الذي حجزت به لرؤية حجوزاتك وقسائمك على هاتفك.

البحث والحجز

كيف أجد مسارًا من A إلى B؟

أدخل نقطة الانطلاق والوجهة وتاريخ السفر وعدد الركّاب، ثم انقر على أوجد التذاكر. تعرض قائمة النتائج كل اتصال متاح، مرتّبًا حسب وقت المغادرة ونوع وسيلة النقل. إذا لم يكن هناك اتصال مباشر، فابحث على مراحل عبر المحور الرئيسي في الطريق، على سبيل المثال من هات ياي إلى بانكوك، ثم من بانكوك إلى شيانغ ماي. إذا لم يظهر مكان في حقل البحث، فتحقّق من التهجئات البديلة (Koh Mak، Ko Mak، Ko Maak). إذا ظلّ لا يظهر، فإن 12Go لا تخدم تلك النقطة بعد؛ جرّب بلدة قريبة.

قبل كم من الوقت يمكنني الحجز؟

يعتمد ذلك على شركة النقل والمسار. تفتح بعضها المبيعات قبل أشهر، وتطرح أخرى التذاكر قرب موعد المغادرة. ابحث عن مسارك: إذا كان تاريخك معروضًا للبيع، فيمكنك الحجز فورًا؛ وإذا لم يظهر، فقد لا يكون معروضًا للبيع بعد، أو نفد، أو لا تسير الرحلة في ذلك اليوم. تحقّق مجددًا قرب تاريخ سفرك.

لماذا تظهر رحلة لكن لا يمكن حجزها، أو تكون موسومة بـ «هذه المغادرة ممتلئة»؟

الرحلة التي لا يوجد بها زر شراء التذاكر ليست متاحة للبيع. الأسباب الشائعة: نفادها، أو إلغاء شركة النقل لها أو إعادة جدولتها، أو أن نافذة الحجز عبر الإنترنت لدى شركة النقل لم تُفتح بعد أو أُغلقت، أو أن المسار قصير جدًا للبيع عبر الإنترنت. «المغادرة ممتلئة» يعني عدم بقاء مقاعد كافية لعدد الركّاب الذي اخترته. لا تستطيع 12Go إضافة مقاعد؛ يرجى اختيار مغادرة أو تاريخ أو نوع نقل آخر.

كم عدد المقاعد المتبقية في رحلة؟

تعرض الرحلات التي تحمل شارة التأكيد الفوري التوفّر في الوقت الفعلي بمجرد وجود الرحلة في سلّتك، ويقدّم كثير منها خريطة مقاعد. بالنسبة إلى الرحلات التي تؤكّدها شركة النقل يدويًا، يكون عدد المقاعد تقريبيًا. إذا تعذّر على شركة النقل استيعاب حجزك، فسيتواصل دعم 12Go معك مع بدائل.

هل يمكنني حجز تذكرة ذهاب وإياب؟

نعم. اختر تاريخ العودة قبل البحث، وبعد اختيار رحلة الذهاب سترى خيارات العودة. الذهاب والإياب عمليتا شراء منفصلتان، ما لم تُبَعا كحزمة، لذا فإن إلغاء إحداهما لا يسترد الأخرى تلقائيًا.

ما بيانات الراكب والوثيقة التي أحتاج إليها؟

أدخل اسم كل راكب كما يظهر في جواز سفره، إضافةً إلى بريد إلكتروني للتواصل ورقم هاتف مع رمز الدولة، كي تتمكّن 12Go من الوصول إليك عبر الرسائل القصيرة إذا تغيّر شيء. تتطلّب حجوزات القطارات والرحلات الجوية أيضًا رقم جواز السفر وجنس كل راكب، وتتحقّق شركات السكك الحديدية منها؛ وقد يؤدي خطأ الجنس إلى رفض الصعود. احمل جواز السفر نفسه عند السفر. تطلب بعض شركات الحافلات أيضًا وثيقة هوية، مثل جواز سفر أو رخصة قيادة أو بطاقة طالب. إذا أدخلت شيئًا خاطئًا، فتواصل مع دعم 12Go قبل السفر.

هل مقعدي مضمون؟

تضمن لك القسيمة المؤكَّدة مقعدًا في الرحلة، لكن ليس دائمًا رقم مقعد محدّدًا. حيث يُتاح اختيار المقعد، يكون مجانيًا، وعادةً ستحصل على المقعد الذي اخترته؛ وتعيد بعض شركات النقل توزيع المقاعد أو تغيّر المركبة. إذا وصلت بعد إغلاق تسجيل الوصول، فقد تعيد شركة النقل بيع مقعدك ولا يُطبَّق استرداد. إذا لم يُخصَّص لك مقعد رغم وجود قسيمة صالحة، فأرسل الأدلة إلى دعم 12Go للتحقيق فيها مع شركة النقل.

هل تقدّمون أسعارًا للأطفال؟

نعم، على كثير من المسارات، لكن كل شركة نقل تحدّد قواعدها الخاصة. حيث تتوفّر أسعار للأطفال، يظهر حقل تاريخ الميلاد عند الدفع ويُطبَّق الخصم تلقائيًا. يسافر الرضّع في حضن شخص بالغ مجانًا عادةً؛ ويختلف الحد الأقصى للعمر. للحصول على مقعد منفصل، احجز الطفل كراكب طفل أو بالغ، واحتسب الرضّع دائمًا ضمن عدد الركّاب. لبعض شركات العبّارات التايلاندية قواعد خاصة؛ على سبيل المثال، تمنح Lomprayah خصمًا للأطفال دون 11 عامًا، بينما تحتسب Seatran سعر الأطفال حسب الطول عند المكتب. راجع وصف الرحلة للتفاصيل.

كم من الأمتعة يمكنني اصطحابها؟

تحقّق أولًا من وصف الرحلة في صفحة الحجز؛ فمعظم شركات النقل تذكر حدّها المسموح به هناك. إرشادات عامة عند عدم ذكر شيء:

لمعرفة الحدود الدقيقة، اتّصل بشركة النقل على الرقم الموجود في قسيمتك. يُغطَّى المسموح به للسكك الحديدية في صفحة قطارات تايلاند.

هل يمكنني السفر مع حيوان أليف؟

لا تسمح معظم شركات النقل بالحيوانات على متن المركبة. لا تسمح القطارات بالحيوانات الأليفة في العربات المكيّفة. تقبل بعض العبّارات الحيوانات الأليفة في أقفاص على سطح المركب المكشوف. تفرض شركات سيارات الأجرة والتوصيل الخاص عادةً رسمًا إضافيًا. تحقّق من وصف الرحلة في صفحة الحجز لمعرفة القاعدة المحدّدة.

هل 12Go متاحة للركّاب ذوي الإعاقة؟

تعتمد سهولة الوصول على مركبات شركة النقل ومرافقها وتختلف حسب المسار. تحقّق من وصف الرحلة قبل الحجز، وتواصل مع شركة النقل على الخط الساخن الموجود في القسيمة لتأكيد أي مساعدة تحتاج إليها.

هل تقدّمون الاستلام من الفندق أو التوصيل بين المحطات؟

نعم، على كثير من المسارات. ابحث عن المحطات التي تتضمّن كلمة Transfer؛ فهذه إما تذكر نقاط الاستلام والإنزال أو تتيح لك إدخال نقطتك الخاصة. يجب أن يكون فندقك داخل منطقة المدينة، وإلا فقد تفرض شركة النقل رسمًا إضافيًا أو ترفض.

إذا لم يكن فندقك في القائمة، فاختر أخرى أو أقرب فندق، ثم ردّ على بريد التأكيد باسم الفندق والعنوان ورابط Google Maps. ستؤكّد 12Go نقطة الاستلام مع شركة النقل. لا تُؤكَّد الرحلة إلا بعد موافقة شركة النقل على الموقع.

هل أحتاج إلى تأمين سفر، وكيف أضيفه أو أرفضه؟

يُعرَض تأمين السفر في صفحة الركّاب أثناء الدفع. إذا لم ترغب فيه، فاختر بدون تأمين. يظهر اختيارك كسطر منفصل فوق الإجمالي في صفحة الدفع، حيث لا يزال بإمكانك تغييره. بعد الدفع، لا يُسترَد التأمين.

هل أحتاج إلى تأشيرة لرحلة عابرة للحدود؟

الركّاب مسؤولون عن جوازات سفرهم وتأشيراتهم وتصاريحهم. تعتمد قواعد التأشيرة على جنسيتك ووجهتك، لذا تحقّق من السفارة أو القنصلية المعنية قبل الحجز. تعتمد مواقع نقاط العبور الحدودية وأوقات المعالجة على المسار؛ أكّدها مع شركة النقل على الخط الساخن الموجود في القسيمة. تلتزم الحافلات على المسارات العابرة للحدود مثل من بانكوك إلى فيينتيان بجدولها ولن تنتظر إذا تأخّرت عند الجوازات. لا تتحمّل 12Go مسؤولية التكاليف الناشئة عن مستندات مفقودة أو غير صحيحة. راجع مقال الهجرة وعبور الحدود للمزيد.

هل يمكنني حجز رحلات متّصلة بشكل منفصل؟

نعم، لكن كل حجز منفصل، مع شركة نقل خاصة به. إذا تأخّرت مرحلة وفاتتك المرحلة التالية، تُحتسب الرحلة الفائتة كعدم حضور ولا تُسترَد. اترك ما لا يقل عن ساعتين إلى 3 ساعات بين الرحلات البرية المحجوزة بشكل منفصل، و4 إلى 5 ساعات عند وجود رحلة جوية، و5 ساعات بين وصول رحلة جوية ورحلة جوية تالية محجوزة بشكل منفصل. حيث تغطّي تذكرة واحدة الرحلة بأكملها، مثل حافلة وعبّارة إلى جزيرة، يزول هذا الخطر.

التذاكر والتأكيد

متى سأتلقى تذكرتي؟

تصل التذاكر الفورية خلال دقائق؛ وتصل التذاكر الأخرى عندما تؤكّدها شركة النقل.

التأكيد الفوري. تُؤكَّد الرحلات التي تحمل الشارة الفورية بعد الدفع مباشرةً، لذا اختر واحدة إذا كنت بحاجة إلى تذكرتك الآن. إذا لم يصل شيء، فتحقّق من مجلد البريد العشوائي والبريد الإلكتروني الذي أدخلته.

مؤكَّد من شركة النقل. تصدر بعض شركات النقل التذاكر قبل أيام قليلة فقط من المغادرة، حتى إذا حجزت قبل أسابيع. يعرض إيصالك وقت تأكيد تقديريًا استنادًا إلى الحجوزات السابقة؛ وهو متوسط، وليس ضمانًا. إذا تعذّر على شركة النقل تأكيد حجزك، تحصل على استرداد كامل.

هل يجب عليّ طباعة تذكرتي؟

ليس دائمًا: يعتمد ذلك على شركة النقل. مع شارة e-ticket، تكفي القسيمة بصيغة PDF على هاتفك. وإلا، فاطبع القسيمة واستبدلها بتذكرة عند تسجيل الوصول أو احتفظ بها أثناء الرحلة. ترسل بعض شركات العبّارات أيضًا تذكرتها الخاصة عبر البريد الإلكتروني، ويجب عليك طباعتها. قد ترفض شركات النقل الصعود دون نسخة مطبوعة، ولا يُطبَّق استرداد. يذكر بريد التأكيد وقسيمتك أي قاعدة تنطبق؛ وتستطيع معظم الفنادق الطباعة لك.

كيف أجد تأكيد حجزي أو قسيمتي؟

سجّل الدخول إلى 12Go بعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للحجز ونزّل القسيمة من ملفك الشخصي. يستطيع روبوت الدردشة على صفحة الدعم أيضًا إعادة إرسالها إلى العملاء الذين سجّلوا الدخول.

ماذا لو أدخلت عنوان بريد إلكتروني خاطئًا؟

استخدم نموذج البريد الإلكتروني غير الصحيح على صفحة الدعم. إذا كان الخطأ المطبعي واضحًا (gnail بدلًا من gmail)، فقد تصحّحه 12Go بالفعل وتعيد إرسال مستنداتك. وإلا، ستحاول 12Go الوصول إليك عبر الرسائل القصيرة، لذا تأكّد من صحة رقم هاتفك ورمز الدولة. في النموذج، أدرج رقم الحجز وبريدك الإلكتروني الصحيح وتفاصيل المعاملة البنكية وآخر أربعة أرقام من البطاقة، كي يُعثَر على الحجز بسرعة.

المدفوعات

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

تُعرَض طرق الدفع عند الدفع وتختلف حسب موقعك. يجب أن تكون جميع مدفوعات البطاقات بنظام 3D Secure. لا يمكن قبول المدفوعات من الأقاليم الخاضعة لعقوبات دولية.

لماذا رُفضت عملية الدفع؟

رفضها بنكك، في الغالب بسبب حدّ البطاقة أو رمز CVV خاطئ أو إيقاف المدفوعات عبر الإنترنت. الأسباب الشائعة:

1. أُدخل رمز CVV بشكل غير صحيح.
2. حدّ المعاملة الواحدة أو الحد الشهري لبطاقتك أقل من سعر التذكرة.
3. قيود جغرافية. قد تنشأ خصومات 12Go من تايلاند أو سنغافورة أو قبرص؛ تأكّد من السماح بهذه البلدان على بطاقتك.
4. البطاقة غير مفعّلة للمشتريات عبر الإنترنت.
5. ينشأ الدفع من إقليم خاضع لعقوبات دولية. لا يمكن قبول هذه المدفوعات.

جرّب بطاقة أو طريقة دفع أخرى، أو تواصل مع بنكك.

لماذا لا أتلقى رمز OTP؟

يرسل بنكك كلمة المرور لمرة واحدة إلى رقم الهاتف المسجّل مع بطاقتك. غالبًا لا يتمكّن المسافرون الذين يستخدمون شريحة محلية في الخارج من تلقّيها. قبل تبديل شرائح SIM، أعدّ بديلًا لتسليم OTP مثل تطبيق البنك أو البريد الإلكتروني. لا تستطيع 12Go تغيير طريقة تحقّق بنكك من المدفوعات.

لماذا خُصم مني مبلغ بينما يظهر حجزي غير مدفوع؟

تُنشئ كل محاولة دفع حجزًا، لذا قد ترى عدة حجوزات للرحلة نفسها. إذا تلقّت 12Go دفعتك، فلديك إيصال بها؛ قارن رقم حجزه برقم التذكير، أو تحقّق من جميع الحجوزات في ملفك الشخصي. تحتجز البنوك أحيانًا أموالًا من محاولة فاشلة وتحرّرها خلال ساعات. إذا خُصم منك مرتين، فراجع خُصم مني مرتين.

قد يراجع PayPal أول دفعة لمدة تصل إلى 24 ساعة، ولا يمكن إصدار التذاكر حتى تتم الموافقة عليها. لا تفتح نزاعًا أثناء المراجعة؛ تواصل مع PayPal لمعرفة الحالة.

لماذا تلقّيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن معاملتي مُيّزت كمشبوهة؟

تُميَّز المدفوعات أحيانًا لإجراء فحص أمني. من الأسباب الشائعة عدة محاولات دفع متتالية، أو دفعة متوقّفة، أو تمييز من بنكك أو مزوّد الدفع، أو رمز خاطئ لمرة واحدة.

لم تُفقد أموالك. لقد علّقنا الحجز مؤقتًا لحمايتك وحماية بطاقتك أثناء التحقّق من الدفع.

إذا كنت قد تلقّيت بالفعل رسالة تأكيد الحجز، فيمكنك تجاهل رسالة الأمان. حجزك مؤكَّد.

إذا لم تتلقَّ تأكيدًا، فردّ على رسالة الأمان بلقطة شاشة أو نسخة من كشف حساب البنك أو البطاقة يظهر فيه هذا الخصم. يمكنك إخفاء أي معلومات أخرى ما دام الخصم وآخر 4 أرقام من البطاقة يبقيان ظاهرين.

بعد ذلك سيؤكّد فريق المدفوعات لدينا حجزك. وإذا تعذّر إتمام الحجز، فسنردّ إليك المبلغ فورًا. تصل مبالغ PayPal المستردّة فورًا، وعادةً ما تكون المبالغ المستردّة إلى بطاقة الخصم سريعة. أما المبالغ المستردّة إلى بطاقة الائتمان فتستغرق نحو 30 يومًا أو حتى دورة الفوترة التالية. وإذا تم ردّ المبلغ خلال 24 ساعة من الدفع، فسيختفي الخصم الأصلي من كشف حسابك.

لماذا دفعت أكثر من المبلغ المذكور في إيصالي؟

أضاف بنكك أو مزوّد الدفع رسومه الخاصة، مثل تحويل العملة أو رسوم المعاملة. يعرض إيصالك سعر التذكرة ورسوم حجز 12Go فقط؛ أما رسوم بنكك فيحدّدها البنك ولا ترد في الإيصال.

لماذا خُصم مني مبلغ بعملة مختلفة عن الأسعار على 12Go؟

العملة التي تختارها على 12Go تحدّد طريقة عرض الأسعار. وطريقة الدفع التي تستخدمها تحدّد العملة التي تدفع بها.

تُخصم كثير من مدفوعات البطاقات باليورو (EUR). وتُخصم مدفوعات Apple Pay وGoogle Pay باليورو دائمًا. وتخصم بعض طرق الدفع المحلية بالعملة المحلية، مثل الباهت التايلندي.

قبل الدفع، تعرض خطوة الدفع المبلغ والعملة بالضبط اللذين سيُخصمان منك. تحقّق منهما قبل التأكيد.

إذا كانت بطاقتك تستخدم عملة مختلفة، فسيحوّل بنكك المبلغ. يحدّد بنكك سعر الصرف وقد يضيف رسومًا. و12Go لا ترى هذه الرسوم ولا تحصل عليها.

لتقليل رسوم التحويل، استخدم بطاقة بلا رسوم معاملات أجنبية. وعند توفّر الخيار، يمكنك أيضًا اختيار طريقة دفع تخصم بعملة بلدك.

هل يمكنني الحصول على فاتورة ضريبية؟

نعم، للحجوزات مع شركات نقل مقرّها تايلاند. سجّل الدخول، وانتقل إلى الملف الشخصي ← قائمة تذاكري، وافتح الحجز وانقر على طلب إيصال ضريبي، ثم املأ التفاصيل المطلوبة. إذا لم يظهر الزر، فإن خدمة الفاتورة الضريبية غير متاحة لتلك الرحلة.

ما الرصيد الداخلي وكيف أستخدمه؟

الرصيد الداخلي هو أموال في حساب 12Go الخاص بك، يُصدَر عادةً كخيار استرداد بعد الإلغاء. تحصل على حساب مع أول حجز؛ سجّل الدخول ببريد حجزك الإلكتروني.

• يدفع الرصيد ثمن أي تذكرة أو خدمة على 12Go، دون رسوم معاملات.
• لا يمكن تحويله أو سحبه نقدًا أو شحنه.
• لاستخدامه، سجّل الدخول واختر الحساب الداخلي لدى 12Go كطريقة دفع عند الدفع؛ يظهر رصيدك هناك.
• إذا كانت تكلفة الرحلة أكثر من رصيدك، فحدّد صرف رصيد 12Go وادفع الفرق بطريقة أخرى.

التغييرات والإلغاءات والاسترداد

هل يمكنني تغيير تاريخ سفري؟

أحيانًا: ليست كل شركة نقل تسمح بالتغييرات. حيث يُسمح بالتغييرات، يمكن إعادة جدولة بعض الرحلات مباشرةً من ملف 12Go الشخصي الخاص بك؛ وتتطلّب أخرى طلبًا إلى دعم 12Go أو إلى شركة النقل، وقد تُطبَّق رسوم. تحقّق أولًا من توفّر التاريخ الجديد على الموقع، ثم أرسل التاريخ والوقت الجديدين. بالنسبة إلى الحجوزات القابلة للاسترداد، يتطابق الموعد النهائي للتغييرات عادةً مع آخر موعد نهائي للإلغاء المجاني.

هل يمكنني إلغاء حجزي والحصول على استرداد؟

نعم، إذا كانت تذكرتك قابلة للاسترداد وكنت ضمن نافذة الإلغاء المعروضة أثناء الحجز وفي بريد التأكيد. يمكنك إلغاؤه بنفسك من ملف 12Go الشخصي الخاص بك دون التواصل مع الدعم. بالنسبة إلى هذه الإلغاءات الذاتية، يبدأ الاسترداد خلال 24 ساعة وتتغيّر حالة الحجز من «مؤكَّد» إلى «مُسترَد». إذا كانت السياسة تسمح بالاسترداد لكنك لا ترى خيار الإلغاء، فردّ على بريد التأكيد بلقطات شاشة وسيعالجه الدعم. تُبيَّن القواعد العامة في شروط الاستخدام.

ماذا لو أُلغيت حافلتي أو قطاري أو عبّارتي؟

يحق لك استرداد عندما تلغي شركة النقل رحلتك. تردّ بعض شركات النقل الأموال للركّاب مباشرةً؛ تواصل معها بتفاصيل حجزك. بالنسبة إلى الأخرى، تتولّى 12Go الاسترداد وتحتاج إلى أدلة: إشعار الإلغاء من شركة النقل، وصورة مؤرّخة للمحطة أو الرصيف المغلق إن كان ذلك مناسبًا، وأي مستندات داعمة أخرى. أرسلها عبر نموذج الدعم. تدفع 12Go بمجرد أن تحرّر شركة النقل الأموال، وقد يستغرق ذلك من دقائق إلى عدة أشهر حسب سياستها.

كم يستغرق الاسترداد؟

من فوري (PayPal، الرصيد الداخلي) إلى نحو أسبوع (التحويل البنكي)، حسب طريقة دفعك.

بمجرد أن ترسل 12Go إشعار الاسترداد، يعتمد الباقي على بنكك أو مزوّد الدفع. التفاصيل الكاملة في كيف يعمل الاسترداد.

لم أتلقَّ استردادي بعد. ماذا أفعل؟

تحقّق من إشعار الاسترداد من 12Go. بمجرد إرساله، تكون الأموال قد غادرت 12Go، وتعتمد المدة على طريقة دفعك؛ راجع كم يستغرق الاسترداد. كثيرًا ما يظهر الاسترداد الكامل خلال 24 ساعة من الدفع كخصم مُلغى، وليس كمعاملة جديدة، لذا تحقّق من الخصم الأصلي في كشف حسابك. تُرسَل عمليات الاسترداد إلى GCash وDragonpay وThai QR والطرق المشابهة يدويًا وقد تستغرق وقتًا أطول. إذا لم يكن لديك إشعار بعد، فقد يكون الاسترداد لا يزال في انتظار شركة النقل.

خُصم مني مرتين. هل يمكنني الحصول على استرداد؟

أولًا، تحقّق مما إذا كان لديك حجز واحد أو اثنان. إذا فشلت محاولة دفع ودفعت مرة أخرى، فقد يُظهر بنكك احتجازًا من المحاولة الفاشلة؛ وتحرّره البنوك عادةً خلال ساعات. إذا كان لديك حجزان للرحلة نفسها، فيمكنك طلب استرداد الحجز المزدوج عندما يتطابق كل ما يلي: شركة النقل، والمسار، والدرجة، وتاريخ المغادرة ووقتها، وعدد الركّاب وبياناتهم، والبريد الإلكتروني والهاتف للتواصل، وألّا تكون شركة النقل قد أصدرت تذاكر بأرقام مقاعد مختلفة. وإلا، تُطبَّق سياسة الإلغاء القياسية.

إلى أين يذهب استردادي إذا انتهت صلاحية بطاقتي؟

إذا كان الحساب البنكي خلف البطاقة لا يزال مفتوحًا، فسيوجّه بنكك الاسترداد إلى بطاقتك الجديدة. إذا كان الحساب مغلقًا، فتواصل مع بنكك لاسترجاع الأموال. بدلًا من ذلك، راسل دعم 12Go قبل طلب الاسترداد واطلب الرصيد الداخلي بدلًا منه؛ فهو متاح فورًا لحجز جديد.

هل يمكنني الحصول على استرداد إذا فاتتني رحلتي؟

لا. تُحتسب المغادرة الفائتة كعدم حضور في كل أنواع النقل وغير قابلة للاسترداد. راجع كم مبكرًا ينبغي أن أصل.

في يوم السفر

كم مبكرًا ينبغي أن أصل؟

تلتزم شركات النقل بجدولها ولا تستطيع 12Go أن تطلب منها الانتظار. إذا تأخّرت، فاتّصل بالخط الساخن لشركة النقل الموجود في قسيمتك.

كيف أجد نقطة الصعود؟

تعرض قسيمتك بصيغة PDF عنوان نقطة الصعود وصورة للمكتب وموقعه على خريطة. أرِها لسائق سيارة أجرة أو لاستقبال فندقك إذا احتجت مساعدة للوصول، أو اتّصل بالخط الساخن لشركة النقل الموجود في القسيمة للحصول على الاتجاهات.

ماذا لو لم يصل سائق الاستلام؟

اتّصل بالخط الساخن الموجود في قسيمتك. تجمع خدمات التوصيل المشتركة الركّاب من عدة فنادق بالتناوب، لذا فإن الوقت المذكور في قسيمتك هو الوقت الذي ينبغي أن تكون فيه جاهزًا، وقد تصل المركبة لاحقًا. لتجنّب المفاجآت، اتّصل بالخط الساخن في اليوم السابق لتأكيد وقت الاستلام. إذا لم يصل أحد وتعذّر عليك الوصول إلى شركة النقل، فأرسل إلى دعم 12Go سجلّ مكالماتك وموقعًا مؤرّخًا للتحقيق فيه.

ما المتوفّر على متن المركبة: طعام، مراحيض، Wi-Fi، تكييف؟

يعتمد ذلك على شركة النقل والدرجة. توفّر بعض الحافلات بعيدة المدى ماءً أو وجبات خفيفة أو بطانيات وتتوقّف في مناطق استراحة أو مطاعم؛ ويوجد في معظم الحافلات الكبيرة مرحاض. Wi-Fi نادر، وغالبًا ما يكون الترفيه على متن المركبة باللغة المحلية. غالبًا ما يُضبط التكييف في الحافلات والقطارات والطائرات على درجة باردة جدًا، لذا احمل سترة. تُظهر الصورة في صفحة الحجز المركبة النموذجية؛ راجع وصف الرحلة للتفاصيل.

ماذا لو حدث خطأ ما أثناء رحلتي؟

إذا لم يحضر السائق، أو رفضت شركة النقل قسيمتك، أو تغيّرت نقطة المغادرة، أو سافرت في درجة أدنى أو مركبة مختلفة عمّا حجزت، فاجمع الأدلة: صورًا وتذاكر وإيصالات وأي رسائل. أرسلها إلى دعم 12Go مع رقم حجزك. تحقّق 12Go مع شركة النقل، وحيث قُدّمت درجة أدنى، تردّ فرق السعر.

ماذا لو فقدت أمتعة أو تلفت، أو تركت شيئًا على متن المركبة؟

تواصل مع شركة النقل فورًا على الخط الساخن الموجود في قسيمتك. تتعامل شركات النقل مع المفقودات ومطالبات الأمتعة مباشرةً، ويمكن عادةً استلام الأشياء شخصيًا فقط في مكتبها أو عند مكتبها. لا تكون 12Go حاضرة أثناء الرحلة ولا تستطيع استرجاع الأشياء نيابةً عنك. احتفظ بالأشياء الثمينة معك بدلًا من الأمتعة المسجّلة أو تحت مقعدك.

الرحلات الجوية المحجوزة عبر 12Go

ما المستندات التي أحتاج إليها وكيف أسجّل الوصول؟

تتطلّب الرحلات الداخلية وثيقة هوية صالحة أو جواز سفر. تتطلّب الرحلات الدولية جواز سفر، وتأشيرة حيث ينطبق ذلك، وأحيانًا إثبات سفر لاحق أو إقامة. قد ترفض شركات الطيران الصعود إذا لم تتمكّن من إبراز هذه المستندات، ولا يُطبَّق استرداد. يتوفّر تسجيل الوصول عبر الإنترنت عادةً على موقع شركة الطيران باستخدام رمز PNR الموجود في بريد التأكيد. لأوقات الوصول، راجع كم مبكرًا ينبغي أن أصل. يتم اختيار المقعد، حيث يُتاح، مع شركة الطيران.

هل يمكنني الحصول على استرداد لتذكرة طيران؟

معظم الأسعار منخفضة التكلفة غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك تذاكر VietJet وNok Air وCebu Pacific وVietnam Airlines. تُطبَّق استثناءات للقوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية، حيث قد تقدّم شركة الطيران استردادًا أو قسيمة أو رصيدًا أو إعادة حجز. تستغرق عمليات استرداد شركات الطيران من 45 إلى 180 يومًا حسب شركة الطيران وطريقة دفعك والطلب بعد الاضطرابات الكبيرة. إذا أُلغيت رحلتك أو رُفض صعودك، فاحتفظ بكل المراسلات مع شركة الطيران وأرسلها إلى دعم 12Go لمعالجتها وفق سياسة شركة الطيران.

هل سينتظر التوصيل من المطار إذا تأخّرت رحلتي؟

تنتظر شركات السيارات الخاصة من ساعة إلى ساعتين بعد الهبوط، حسب الشركة؛ أما خدمات التوصيل المشتركة فلا تنتظر. عند الحجز، أدخل شركة الطيران ورقم الرحلة ووقت الوصول، واتّصل بالخط الساخن الموجود في قسيمتك بمجرد أن تعلم أن رحلتك متأخّرة. للوقت بين الرحلات الجوية المحجوزة بشكل منفصل، راجع الرحلات المتّصلة.