Поддержка

Email

Booking ID

OK

У меня нет номера бронирования. Я еще не приобрел (ла) билет.

Я не получил ваучер (или потерял его). Я не получил возмещение. Я заплатил больше, чем было указано на веб-сайте. Я не могу войти Я хочу изменить дату поездки. Информация в ваучере/билете неверная. Я хочу оставить отзыв для оператора. Я хочу оставить отзыв о 12Go. Моего вопроса нет в списке.

Введите свой адрес электронной почты и нажмите кнопку «Отправить». Если бронирования связаны с этой электронной почтой, мы отправим вам ссылку для входа в систему и управления вашими бронированиями.

Отправить

Я сделал ошибку в своем адресе электронной почты.

1. Уважаемый клиент ! Некоторые заказы подтверждаются вручную, в связи с этим подтверждение бронирования у оператора может занять некоторое время. Поэтому, пожалуйста, не пакуйте Ваш чемодан, если Вы только что заказали поездку на поезде (Таиланд, Вьетнам, Мьянма) или такси. Такие заказы подтверждаются вручную
2. Пожалуйста, убедитесь, что Вы проверили в вашем почтовом ящике папку со спамом, и не нашли там, письмо с подтверждением.
3. Нажмите кнопку ниже, чтобы повторно отправить ваучер.

Нажмите кнопку ниже, чтобы повторно отправить ваучер.
Пожалуйста, убедитесь, что вы проверили папку со спамом.

Я забронировал от

Куда

но введен неправильный адрес электронной почты.

Автобус прибыл позже запланированного времени прибытия.

Скорее всего, вы прибудете раньше указанного времени или немного опоздаете. Время в пути зависит от условий на дороге, погоды, опыта водителя и многих других факторов. Мы стараемся указывать время как можно точнее, но нет никакой гарантии, что вы точно приедете в указанное время.

В имейле о подтверждении бронирования Вы можете увидеть все суммы, связанные с заказанным Вами билетом и услугами. Вы не увидите информацию о комиссии за транзакции банка, PayPal или кассы. Это сборы банков, а не с 12Go.

С меня дважды списали сумму за бронирование. Я думаю, что сумма, которую я заплатил, неправильная.

Варианты отмены указаны ниже. Если нет никаких опций, это означает, что возврат средств невозможен.

I want to change my class to

I want to change my booking date to

Вы можете сбросить пароль, нажав эту кнопку. Инструкции будут отправлены вам по электронной почте

Сбросить пароль.

Просьба предоставить следующие доказательства взимания оплаты в двойном размере:
1. скриншоты, показывающие, что денежные средства были списаны дважды. Мы не сможем расследовать случаи взимания оплаты в двойном размере без скриншотов.
2. последние четыре цифры вашей банковской карты, с которой производилось двойное списание денежных средств.
3. Любая дополнительная информация о каждом списании (дата, сумма и т. д.).
Пожалуйста, ** НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ** нам полный номер банковской карты или PIN-код! Если номер или код видны на скриншоте, закрасьте.

О какой стране ваш вопрос?

OK

Я не могу забронировать свои билеты. У меня вопрос.

Я не могу заплатить. Я не могу найти нужный мне маршрут. Веб-сайт не работает должным образом.

У меня есть общий вопрос о поездке. Я хочу стать партнером.

12Go Assistance : payment error
Dear customer,

We receive thousands of bookings and usually it all goes well on the technical side. Unfortunately, in your case, there was a problem. Our IT specialists will investigate your case. Yet we suggest you to use a desktop computer or phone/tablet with the latest updated browser (Google Chrome, FireFox or Safari).

Older browser versions may not work.

Another possible reason for the malfunction could be anti-virus or adblock software that you might use.

If your payment is not successful, you can :
-> try Paypal. Paypal accepts payments from other credit cards as well, you do not need to open an account with Paypal. Paypal refunds are immediate (but limited to 180 days after purchase).
-> call your bank. Sometimes banks block online transactions to South/East Asia for specific reasons. You may ask your bank to enable payments to Thailand, especially if you plan to use your card here in hotels or restaurants.
-> try another credit card or a card from another bank.

If your booking has been created but not paid and it says that seats will be released soon - you still can pay these seats. Alternatively, book them again once released. Our system does not allow double payments. You will not be charged twice.

There are other reasons why a booking may not work:

someone was faster and picked the seat while you were filling in the form.
you tried to pay with Paypal, went away to have a coffee or to find a password, and the Paypal session was already expired when you came back.
your network connection was unstable and the server response broke down.
your booking went well but you made a typo in your email (or our correspondences have been blocked by your mailbox) and our emails did not reach you.
you tried to make a duplicate booking. Our system does not allow you to do the same booking twice for the same passengers.
other rare reasons or maybe magic.

Before you proceed with the payment, please kindly check the terms & conditions and cancellation rules for your booking. All cancellation rules are sourced from the respective ~250+ transport companies that are to be found in the 12Go system. Sometimes there are bugs in our system, which we aim to correct once detected.

If you need further assistance, please feel free to contact us any time.

Я перепробовал все предложенные решения и до сих пор не могу оплатить.

Вы будете перенаправлены на страницу результатов поиска Google. Google проиндексировал все страницы нашего сайта. Если это не помогает, мы сожалеем, что в нашей системе нет предложений по такому маршруту.

Пожалуйста, расскажите нам, что случилось. Опишите, что пошло не так на нашем сайте и прикрепите скриншот с ошибкой.

? ✶

#

Имя ✶

@ ✶

Inquiry

Пожалуйста, используйте английский язык для вашего запроса

Я подтверждаю, что ознакомился и понял ЧАВО и Условия

Поддержка

COVID-19 FAQ

Лучшие статьи

Билеты на паром

Оплата и возврат средств

ЖД во Вьетнаме

Как пользоваться сервисом 12go.asia

Общие вопросы

ЖД в Таиланде (SRT)

Автобусы в Таиланде

ЖД в Малайзии (KTM)

Проблемы и их решение

Железные дороги Мьянмы

Время работы офиса: 10:00-19:00 ICT (ежедневно); сейчас не в сети (Mon 01:24)