Поддержка
COVID-19 FAQ
ЧАВО по бронированию на нашем сайте в связи с COVID-19:
- Могу ли я отменить бронирование из-за коронавируса? - Как правило, правила отмены бронирования остаются прежними, и мы будем рады отменить бронирование, когда сможем, сохраняя при этом нашу плату за бронирование. Вы можете зайти в свой профиль и посмотреть, возможна ли отмена. Если вы видите кнопку с опцией отмены, вы можете щелкнуть на нее для отмены и возврата. Однако, если оператор не предоставил политику отмены или не согласился на возврат средств, мы не можем отменить ваш заказ и совершить полный возврат средств. После подтверждения бронирования мы уже произвели оплату оператору. Таким образом, если они не принимают возвраты, и это не противоречит политике отмены, мы не можем совершить возврат денег.
Пожалуйста, рассмотрите возможность отложить поездку, а не отменить ее. Часто есть возможность перенести поездку, но не отменить ее.
- Что делать, если оператор отменил наше бронирование из-за вируса? - Если это произойдет, мы свяжемся с вами, как только нас проинформируют. Мы отправим электронное письмо и SMS-сообщение или позвоним по телефону, предложив альтернативные варианты или полный возврат средств. Если оператор информирует вас об отмене поездки на месте, соберите все возможные доказательства у оператора и напишите нам, в службу поддержки.
- Где я могу найти больше информации? - Мы рекомендуем прочитать веб-сайт Всемирной организации здравоохранения (или здесь: События, как они происходят ) или следуя советам Министерства здравоохранения вашей страны. Вы также можете проверить ситуацию в разных странах и узнать о закрытии границ здесь
Лучшие статьи
- Как можно связаться с 12Go?
- Билеты на сайте дороже, чем в кассе?
- Как получить билеты на паром?
- Являются ли автобусные билеты электронными?
- Я не получил билет
- COVID-19: It is all safe to travel with common sense precautions.
- Гарантировано ли мое место при оплате?
- Могу ли я вернуть свой билет?
- Как доставляются автобусные билеты?
- Где я могу забрать купленные билеты на поезд в Таиланде?
Оплата и возврат средств
- Могу ли я вернуть свой билет?
- В каком размере я получу возврат?
- С моего счета списались 30 Бат / 1 USD. Почему это произошло?
- Я заплатил больше, чем указано в чеке (комиссия платежной системы)
- Я не вижу возврата на своем банковском счету
- Как я могу оплатить покупку?
Общие вопросы
- Как можно связаться с 12Go?
- Билеты на сайте дороже, чем в кассе?
- Гарантировано ли мое место при оплате?
- Отмена. Как я могу отменить билет?
- Через вас можно организовать трансфер или доставку до отеля или между станциями?
- Нужно ли распечатывать на бумаге PDF-ваучеры?
- Где находится место посадки?
- Как перенести дату поездки?
- Почему у вас на сайте нет опции детского места?
- Сколько багажа я могу с собой взять?
- Как узнать количество свободных мест?
- Нужно ли отдельно оплачивать трансфер от автобусной станции до пирса?
ЖД во Вьетнаме
- Насколько заранее можно купить билеты на поезд по Вьетнаме?
- Как происходит посадка на поезда во Вьетнаме?
- Когда я получу свои билеты для вьетнамской ЖД?
- Какие классы вагонов доступны в поездах во Вьетнаме?
- Что случится, если вы не сможете купить мне билет на поезд во Вьетнаме?
- Поезда во Вьетнаме прибывают вовремя?
- Что нужно знать о ЖД станциях во Вьетнаме?
- Где я могу увидеть расписание поездов во Вьетнаме?
- Что насчет багажа в поездах во Вьетнаме?
- Как транспортировать мотоцикл/велосипед в поезде во Вьетнаме?
- Мы можем оставить вещи на хранение на вокзале во Вьетнаме?
- Поездка с детьми в поездах во Вьетнаме
ЖД в Таиланде (SRT)
- Где я могу забрать купленные билеты на поезд в Таиланде?
- Как получить на руки билеты для Тайской железной дороги?
- Могу ли я попасть на поезд в Тайланде, распечатав PDF-файл?
- Как я узнаю, что мой билет на поезд подтвержден?
- Есть ли в тайских поездах вагон-ресторан? Где можно покушать?
- Я путешествую с детьми в Таиланде - как я могу приобрести им железнодорожные билеты?
- Как выглядит спальный вагон 2-го класса в Таиланде?
- Могу ли я ехать в одном купе с партнером в Тайланде?
- У нас будут места рядом?
- Как я могу добраться поездом из Бангкока на Самуи?
- Я планирую поездку через 2+ месяцев. Можете ли вы заказать для меня ЖД билеты?
- Могу ли я забрать ЖД билет заранее, до даты путешествия?
Автобусы в Таиланде
- Являются ли автобусные билеты электронными?
- Как доставляются автобусные билеты?
- Предоставляется ли бесплатное питание, напитки, пледы? Будут ли остановки по пути? Есть ли туалет в автобусе?
- Как выглядят сидения в автобусах?
- Мой автобус отправляется с Южного вокзала (Southern Terminal). Как туда попасть?
- Я путешествую с детьми - как я могу приобрести им билеты на автобус?
- Автобусы отправляются вовремя?
- Кондиционер слишком сильно холодит / не работает
- Сколько остановок будет на пути следования автобуса?
- Мой автобус приедет вовремя?
- Почему в автобусах нет wi-fi? Английских/русских фильмов?
- Нужно ли будет менять автобусы по пути?
Проблемы и их решение
- Я не получил билет
- Я сделал ошибку при вводе email
- Мы не успеваем забрать билеты из офиса в рабочие часы
- Я опоздал к отправлению
- Можете ли вы предупредить перевозчика, что я стою в пробке / опаздываю на 30 минут / попросить подождать меня?
- Билет не бронируется. Почему?
- Я не могу оплатить билет
- Не могу найти нужный маршрут на сайте 12go.asia
- На сайте написано "Мест нет"
- Я потерял свои билеты
- Я не получил рифанд (возврат средств)
- Во время поездки мой багаж был поврежден /украден