ЧАВО: Поддержка

ЖД в Таиланде (SRT)

Где я могу забрать купленные билеты на поезд в Таиланде?

Если вы отправляетесь из Бангкока с вокзала Hua Lamphong, вы можете забрать билеты из нашего офиса недалеко от вокзала. Выходите из метро Hua Lampong через Exit #1 и продолжайте идти прямо метров 30. Слева от вас будет вход в здание DOB, на первом этаже которого находится наш офис.

Билеты на поезда, отправляющиеся из Чиангмая, вы можете получить круглосуточно на стойке регистрации в отеле Bossotel. Отель находится прямо напротив железнодорожной станции. Это меньше минуты ходьбы от станции. Вы его точно не пропустите.

Обратите внимание, что после того, как вы заберете билеты, мы не можем их отменить, изменить или вернуть стоимость.

Как получить на руки билеты для Тайской железной дороги?

Таиландская железная дорога выпускает билеты на специальной бумаге и после покупки их нужно забрать из одного из наших офисов (отель Bossotel в Чианг Май напротив жд вокзала, или же в нашем офисе напротив жд вокзала в Бангкоке в здании с буквами DOB).
Если вы выбрали опцию доставки билетов в багажное отделение, мы пришлем их на вашу станцию отправления. Обратите внимание, что все опции доставки требуют дополнительной оплаты. Получение билетов в Бангкоке бесплатно.

Как я узнаю, что мой билет на поезд подтвержден?

Сразу после оплаты вы получите подтверждение вашего платежа. После этого наш персонал побежит в кассу за билетом. Как только билеты оказываются у нас в руках мы высылаем вам подтверждение бронирования билетов. С этого момента вы можете подъехать к нам в офис (в часы его работы) и забрать их. Вы должны сделать это минимум за 1 час до отправления поезда. Чтобы сделать процесс ранней посадки более гладким для вас, вы можете сообщить нашей службе поддержки, когда собираетесь забрать билеты. Пожалуйста, не забудьте ваши документы.

Могу ли я попасть на поезд в Тайланде, распечатав PDF-файл?

К сожалению, Государственные железные дороги Таиланда не примут PDF-ваучер. Вам нужно прийти к нам в офис и забрать обыкновенный бумажный билет. Вас не посадят на поезд без такого билета.

Билеты также могут быть отправлены по почте или присланы на вашу станцию отправления, см статью Как получить на руки билеты для Тайской железной дороги?

Могу ли я ехать в одном купе с партнером в Тайланде?

Да. В одном вагоне/купе могут ехать люди разных полов.
Если вы выберете спальный ВИП вагон 1-го класса, вы можете приобрести целиком купе для себя и спутника. Если же вы купите только один билет в ВИП вагоне, вас поместят с человеком того же пола.
В вагонах "ladies only" могут ехать только женщины.

Как выглядит спальный вагон 2-го класса в Таиланде?

Посмотрите видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

У нас будут места рядом?

Все хотят сидеть вместе. Мы об этом знаем. Наши сотрудники всегда стараются приобрести соседние места, где это возможно. Только в редких случаях места не соседствуют. Например, когда поезд практически заполнен и в наличии есть только несколько мест или когда кто-то отменил поездку. Чем больше группа, тем выше шанс, что люди будут сидеть вразнобой. В таком случае, имеет смысл осуществлять бронирование за 8 недель или более.

Есть ли в тайских поездах вагон-ресторан? Где можно покушать?

Обычно в поездах есть вагон-ресторан. Если вам предстоит поездка на следующих поездах, то вагон-ресторан вам обеспечен: 9, 10, 13, 14 (Чиангмай), 35, 36 (Хат Яй), 25, 26 (Нонг Кай), 84 и 85 (Баттерворс). Некоторые путешественники рассказывают, что если вы путешествуете в ВИП-купе, то высока вероятность того, что стюарды будут вам всячески мешать идти в ресторан. Так что, если вы хотите выйти в ресторан- просто сделайте это, вы не в тюрьме все-таки. В поездах напитки никогда не раздают бесплатно. Если вы просите принести что-то покушать или попить, то за всё придется платить, даже если сотрудники сказали, что это бесплатно. Если вы придерживаетесь какой-то диеты или ограничены в средствах, вы также можете воспользоваться своей собственной едой и напитками.

Как я могу добраться поездом из Бангкока на Самуи?

Введите города в форме поиска вверху страницы и нажмите на кнопку "Найти билеты". Выберите подходящий вам маршрут и переходите к оплате.

Я планирую поездку через 2+ месяцев. Можете ли вы заказать для меня ЖД билеты?

Да, можем. Вы сразу получите подтверждение оплаты, а подтверждение покупки билетов для ЖД в Таиланде примерно за 8 недель до назначенной даты.

Я путешествую с детьми в Таиланде - как я могу приобрести им железнодорожные билеты?

Дети до 3х лет путешествуют бесплатно, но место они делят вместе с родителем. Дети в возрасте до 12 лет и ростом не выше 150 см, имею право на льготный проезд (скидка около 10%), но им нужно приобретать отдельный билет. Вы можете купить обычный взрослый билет, а денежную разницу мы вам вернем наличными, когда вы будете забирать билеты, но вам нужно заранее сообщить нам об этом, чтоб сотрудники выкупили верный билет. Дети размещаются только на нижних полках по соображениям безопасности.

Могу ли я забрать ЖД билет заранее, до даты путешествия?

Да, вы можете. Билет на поезд в Таиланде можно забрать в любой момент сразу после того, как они были выпущены. Если вы планируете приехать за ними заранее, дайте нам знать, чтобы мы их подготовили. Для этого, напишите нам с помощью формы для техподдержки ниже.
Билеты на паром также можно забрать заранее. Необходимости же забирать билеты на автобус и т.д. нет.

Может ли кто-то вместо меня забрать ЖД билеты в офисе?

Да. Пожалуйста, напишите об этом нашей службе техподдержки. Без вашего подтверждения мы не выдадим билеты.
Лицо, забирающее билеты, должно будет подписать форму.
Обычно, билеты выдаются тому, кто осуществлял оплату, чтобы избежать мошенничества. Однако, если вы предупредите нас, связавшись с помощью формы внизу, этого будет достаточно, чтобы наша команда выдала билеты нужному человеку.

Я хочу забронировать поезд, прибывающий в Бангкок. Это возможно?

Тайская железная дорога выпускает бумажные билеты, которые необходимо забрать из одного из наших офисов. Без билета вас не пустят в поезд.

Если вы хотите приехать из другой станции в Бангкок, лучший способ -- это купить билеты и заранее забрать их в офисе в Бангкоке.

Если же это невозможно, есть следующие опции:

1) При создании букинга на сайте, выберите опцию "доставить билет на станцию прибытия". Мы вышлем ваши билеты за несколько дней до отправления и вы сможете забрать их в багажном отделении;
2) Мы также можем отправить билеты почтой по Таиланду;
3) Или отправить международной почтой в любой город мира.

Чтобы ваш отель не потерял билеты, мы постараемся прислать их таким образом, чтобы они дошли за день-два до отправления. Если они нужны вам раньше, дайте нам знать, связавшись со службой поддержки или оставив комментарий в букинге.

Мы не отправляем билеты на острова в связи с большим количеством потерянных билетов. Однако, мы можем прислать билет на станцию вашего отправления на материке.

Я хочу посетить Аюттайю или Хуа Хин. Почему у вас нет этих направлений?

Государственные железные дороги Таиланда отдает приоритет дальнемагистральным маршрутам. Аюттайя и Хуа Хин расположены слишком близко к Бангкоку, чтобы оправдать цену билета спального поезда. Мы не можем предоставить эти билеты онлайн, однако у нас есть микроавтобусные маршруты, которые могут вам подойти.

Почему на сайте показываются доступные места, но при бронировании мы узнаем, что уже всё заполнено?

Процесс бронирования железнодорожных билетов в Таиланде полуавтоматический. Он все еще нуждается в человеке, который подойдет к билетной кассе, постоит в очереди и купит для вас билет. Весь этот процесс занимает какое-то небольшое время, но за которое все билеты могут быть раскуплены. Поскольку мы не подключены (пока что) к системе Государственных железных дорог по доступу к информации о наличии свободных мест, мы показываем все имеющиеся места в наличии, до тех пор пока не получим информацию от SRT, что поезд полностью занят. Тогда у нас в системе этот поезд становится не доступным для бронирования.

Мой поезд отправляется рано утром, а ваш офис открывается слишком поздно. Как забрать билеты?

Не волнуйтесь. Напишите в службу техподдержки с помощью кнопки внизу и мы что-то придумаем.

Могу ли я уединиться с друзьями в вагонах 2-го класса?

Нет. Если только вы не выкупите все 40 мест в вагоне. Купе отсутствуют в вагонах 2-го класса.

Вы можете выслать ЖД билеты по почте?

Мы предлагаем международную доставку билетов заказным письмо через службу EMS. Билеты будут у вас на руках в течение нескольких дней. Если вы планируете воспользоваться этой услугой, пожалуйста имейте ввиду, что как только мы вводим номер слежения (высылаем его вам, для того, чтобы вы также смогли отслеживать письмо) и билеты уже в пути, никакие изменения или возврат уже невозможны.

Мы также предлагаем пересылку билетов внутренней почтовой службой Таиланда, но только в том случае, если вы доверяете вашему отелю принять их на свой адрес. Мы не несем ответственности, если отель потеряет билеты.

Мы прекратили отправление билетов на острова из-за большого количества потерянных билетов. Однако, мы можем прислать билеты на станцию отправления на материке.

Обязательно ли нужно указывать паспортные данные?

Да. Для избежания мошенничества, во время выдачи железнодорожных билетов мы проверяем ваши паспортные данные.
Паспортные данные также необходимы большинству автобусных, паромных и авиа-операторов.

Могу ли я поменяться местом с моим спутником?

Да, вы можете меняться местами с вашими друзьями, по вашему усмотрению.

Почему мой поезд не бронируется?

Если билеты на ваш поезд не доступны, это значит что они либо все распроданы, либо вы пропустили время бронирования. Железнодорожные билеты должны быть куплены заранее. Если поезд не доступен к бронированию, поищите альтернативу. Советуем обратить внимание на ВИП-автобусы и перелеты.

Я хочу выйти на никому неизвестной ЖД станции. Почему у вас нет этой станции назначения?

Мы продаем билеты по основным маршрутам Таиланда. Если ваше место назначения это маленькая станция где-то по дороге, пожалуйста забронируйте билет на следующей доступной станции.
Некоторые поезда в Таиланде бесплатны для местного населения, но для иностранцев имеется небольшая плата за проезд. Билеты на такие поезда заранее не бронируются. В таких случаях пассажирам следует самостоятельно пойти на вокзал и купить себе билет в день отправления.

Я ввел неверные паспортные данные одного из 6ти пассажиров. Можно ли исправить?

Свяжитесь с нами с помощью формы техподдержки и мы изменим данные для пассажира.

Зачем мне нужно указывать мой пол при покупке ЖД билета в Таиланде?

По железным дорогам Таиланда курсируют женские вагоны, предназначенные для дополнительной безопасности слабого пола. Название вагонов говорит само за себя. Мальчики туда допускаются только при условии, что они младше 10ти лет и их рост не превышает 150 см.
Также данные о вашем поле нужны для того, чтобы к вам в купе "подселили" человека того же пола, если вы путешествуете одни.
Если вы укажете неверную информацию, то вам имеют право отказать в посадке. В этом случае мы ничем не сможем вам помочь.

Могу ли я приобрести билет из Бангкока, но сесть на другой станции?

Да, это возможно. Вы можете сесть в поезд на одной из станций по пути следования поезда, если заберёте билеты заранее из нашего офиса в Бангкоке.

Я получил новый паспорт. Как изменить номер паспорта в букинге?

Просто напишите нашей команде тех-поддержки с помощью формы внизу и мы изменим номер вашего паспорта в системе.

Если речь идет о билетах на самолет, изменение номера паспорта может быть невозможным или может потребовать оплаты комиссии.

Каков размер полок в вагоне?

Верхняя полка меньше по размеру чем нижняя. Если ваш рост не более 185 см, то вы разместитесь на верхней полке. Если же вы выше 185 см, то вам больше подходит нижняя. На ней вы сможете комфортно разместиться по диагонали.

Поезда в Таиланде прибывают вовремя?

Нет. На это рассчитывать не стоит. Поезд может как задержаться, так и придти раньше. Время отправления и прибытия не гарантировано.
Однако, если вы бронируете через нас комбо-билет на поезд+паром, чаще всего если поезд опоздает, вас посадят на следующий паром.

Есть ли в спальных вагонах 2го класса кондиционеры?

Да. Кондиционеры в поездах и автобусах обычно включают на очень сильно охлаждающий режим. Убедитесь, что у вас с собой есть что накинуть или одеть теплого.

Мотоциклы/мотороллеры в вагонах Тайской железной дороги

Лучше всего это описал Rider Chris в статье по этой ссылке (на английском).

Продаются ли в поездах алкогольные напитки?

Нет, алкоголь в поездах больше не продается. Если ужин вам не мил без бокала вина или кружки пива, вы можете взять напитки с собой, но не показывать их открыто и не злоупотреблять, т.к. употребление алкоголя в поезде запрещено.

Люди с ограниченными возможностями в поездах Тайской железной дороги

Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой с помощью формы связи внизу и укажите, какой рейс вас интересует. Мы узнаем, доступен ли данный поезд для людей с ограниченными возможностями и ответим вам.

Поезда в Таиланде отправляются вовремя?

В большинстве случаев это так. Всегда лучше подстраховаться и приехать немного заранее.

Общие вопросы

Как можно связаться с 12go.asia?

Мы делаем все возможное, чтобы система была интуитивно доступной любому человеку. Пожалуйста ознакомьтесь со статьями нашей техподдержки, прочитайте Условия предоставления сервиса и если у вас все еще останутся вопросы, свяжитесь с нами, используя кнопку "Связаться со службой поддержки" внизу страницы.

Форма связи также может быть использована для отмены билетов и для выполнения других операций с вашими билетами.

После покупки билета вам на почту придет ваучер, в котором будет телефон оператора, водителя или нашего офиса, смотря кто вам наиболее полезен в вашем конкретном случае.

Билеты на сайте дороже, чем в кассе?

Мы стараемся сохранять наши наценки минимальными, насколько это возможно. Волне вероятно, что некоторые билеты, купленные через нас, получаются дешевле, чем напрямую у оператора (мы часто получаем скидки от операторов, которые используем в вашу сторону). На некоторые билеты есть наценка за онлайн-бронирование, она покрывает наши расходы, если оператор не предоставляет нам скидку. Железнодорожные билеты требуют ручной обработки, поэтому стоят они немного дороже. Дополнительная плата за билеты на практически все паромы и экскурсии не взимается.

Гарантировано ли мое место при оплате?

Да, гарантировано. У вас будет место, которое вы забронировали. В ваучере, который вы получили, прописаны ваш номер бронирования и номер места. Ваше место гарантировано, разве что оператор транспортной компании в последний момент не поменяет места, чтобы разместить женщину/ребенка/монаха/инвалида. Если вы выбрали определенное место в процессе бронирования, вы получите его, если не будет сбоя пока вы бронируете билет. В противном случае, место забронируется автоматически системой и вы получите лучшие места доступные на данный момент. Таким образом, при бронировании ваше место гарантировано, но конкретное место -- нет.

Через вас можно организовать трансфер или доставку до отеля или между станциями?

Да, мы можем организовать для вас трансфер. Если он не включен в стоимость вашего билета, мы можем помочь добраться до вашего отеля или следующей станции. Используйте форму поиска вверху страницы, чтобы найти трансфер между вашими станциями.

Пожалуйста, обратите внимание, что расстояние/время, которое мы указываем между двумя станциями является примерным. В действительности вы можете столкнуться с пробками, поэтому рекомендуется выбирать пути передвижения аккуратно и тщательно. Паромные перевозчики хорошо осведомлены о проблемах опоздания поездов и обычно не составляет проблемы воспользоваться следующим паромом. Однако, рекомендуется иметь очень значительное время между поездками во избежание опозданий.

Где находится место посадки?

Ознакомьтесь с PDF файлом, высланным вам после подтверждения билета (может быть выслан через некоторое время после оплаты). Там указан точный адрес места посадки на английском и тайском языках, а также карта с локацией. Если место вам незнакомо, попросите помощи водителя такси или на ресепшене в отеле, показав им карту и адрес.

При покупке билета, вы можете увидеть точку посадки, нажав на иконку информации рядом с кнопкой "Купить".

Отмена. Как я могу отменить билет?

Чтобы отменить билет, откройте форму поддержки ниже на этой странице и введите ваш email и номер букинга (booking ID). Если отмена билетов доступна, вам будет предложено их отменить и будет написано, какой процент вам положен за возврат.

Условия возврата, сумма и срок зависят от конкретного оператора. Некоторые билеты невозвратные. Внимательно читайте правила отмены при покупке билетов на вкладке Отмена (Cancellation).

Обратите внимание, что после того, как вы забрали у нас билеты, а также после совершения поездки, возврат билетов невозможен.

Почему у вас на сайте нет опции детского места?

Мы предлагаем билеты более чем 130 перевозчиков с более чем 13000 маршрутами. Почти у каждого оператора есть свое собственное понимание того, что такое детский тариф. Ни одна система не сможет отразить это разнообразие, поэтому пожалуйста свяжитесь с нами, чтобы узнать точную цену на вашего ребенка на конкретном маршруте.

Нужно ли распечатывать на бумаге PDF-ваучеры?

Как правило, да.

Первая страница PDF-ваучера необходима для большинства автобусных и паромных операторов.
Для получения ЖД-билетов распечатывать PDF необязательно. Когда будете забирать билеты в Бангкоке или в Чиангмае, нужно будет показать ваучер на экране телефона или назвать номер букинга.

В любом случае, распечатка будет содержать карту и адрес на тайском, телефон оператора, а также условия предоставления услуг, и может вам пригодиться.

Сколько багажа я могу с собой взять?

Ваш багаж должен быть оптимальным. Избегайте тяжестей и нестандартных объемов. Лучше всего рюкзак/чемодан и что-нибудь из ручной клади. Со стиральными машинами или холодильниками в автобус не пустят. В случае, если у вас много багажа, вы можете разместить его у вас на коленях или под сиденьем. В микроавтобусе вы можете выкупить еще одно место, специально для багажа.

Авиалинии имеют ограничение по весу допустимого багажа. Если у вас будет больше положенного, с вас возьмут дополнительную плату за перевес.

Нужно ли отдельно оплачивать трансфер от автобусной станции до пирса?

Внимательно читайте информацию о билетах во время покупки, а также обращайте внимание на пометку "Смена станции". В нашей системе есть два типа билетов, которые включают трансфер - комбо-билет и составной билет. Комбо-билет выглядит как один билет в системе и обычно включает трансфер. Составной билет предлагается нашей системой и сообщает о смене станции.
Также, всегда смотрите на то, какая станция указана в выбранном маршруте. Например, билеты в Сураттани могут быть как в город, так и до ЖД станции или аэропорта.

Если вы бронируете комбинированный билет автобус-паром с одним оператором, то трансфер скорее всего уже будет включен в стоимость.
Если вы бронируете комбинированный билет на поезд-паром с одним оператором, то трансфер также скорее всего включен.

Если вы путешествуете через Ранонг, то вам нужно показать ваш билет на паром на автобусной станции. Вам может понадобиться доплатить, а может быть и нет, за трансфер до пристани. Это зависит от вашего времени прибытия и оператора. Обычно трансфер уже входит в стоимость билета, но, по нашему опыту, иногда пассажира просят оплатить трансфер, без всякой видимой причины.

Как перенести дату поездки?

Пожалуйста, изучите условия изменения поездки в вашем билете. Если все условия для данного оператора соблюдены, мы с радостью вам поможем. Обратитесь к нашей техподдержке с помощью формы техподдержки внизу этой страницы.

Обратите внимание, что некоторые операторы разрешают менять дату за несколько дней до отправления. Другие же не разрешают переность дату/время и могут только отменить билет и продать другой.

Также, мы предоставляем опцию "Flex". Выбрав ее во время покупки билета, вы сможете отменить/перенести билет в любом случае, если у оператора есть места в желаемый день.

Как узнать количество свободных мест?

После того как вы выберете маршрут и нажмете "Найти билеты", возле списка маршрутов над зеленой кнопкой будет показано количество доступных мест. Для автобусов, это максимальное количество мест, которые доступно. Для паромов, в действительности часто доступно больше мест, чем указано. Если вы заказываете железнодорожные билеты, то помните, что число доступных мест в нашей системе не связано с системой государственной железной дороги Таиланда. Это просто число, которое показывает сколько доступных мест скорее всего есть.
Если в нашей системе показывается, что нет свободных мест, это значит, что их нет. В данном случае мы никак не можем Вам помочь. Однако, вы можете перепроверить доступность билетов через какое-то время, т.к. иногда билеты становятся доступны позднее.

Могу ли я сразу купить билет в обратную сторону?

Да, вы с легкостью можете это сделать, при бронировании первой поездки. Просто выберите эту опцию на странице покупки билета и выберите дату.

Что такое 12go Asia?

Мы группа компаний, зарегистрированных в Сингапуре и Таиланде. Мы предоставляем платформу для реализации электронных билетов пассажирам и транспортным компаниям. В настоящий момент мы работаем примерно со 250-ми транспортными компаниями Юго-Восточной Азии. Можете посмотреть карту покрытия.
Цель нашей работы, это сделать доступным электронное билетирование для средне- и дальнемагистральных рейсов и охватить все возможные варианты передвижения: паромы, автобусы, поезда и микроавтобусы.

Услуги 12go.asia доступны из любой точки мира?

Да. Вам нужен лишь доступ к Интернету. Вы можете бронировать и оплачивать билеты из любой страны посредством кредитной карты или системы PayPal. Обратите внимание, что часто вам нужно будет подтвержить платеж с помощью вашего телефона.

Могу ли я взять с собой питомца?

Да, но... Большинство операторов не разрешают брать животных на борт. Мы можем предложить вам оператора микроавтобусов, который разрешит путешествовать с животным без клетки, однако это относится только к обычным животным, не требующим много места. Рогатый скот, рептилии, а также опасные или вымирающие виды животных не входят в этот список.

Условия предоставления услуг (Terms and Conditions)

Пожалуйта, ознакомьтесь с условиями предоставления услуг здесь: https://12go.asia/ru/terms

Как поступать с ценными вещами во время поездки?

Мы сотрудничаем только с официальными транспортными компаниями, которые гарантируют вашу безопасность. Однако, для вашего же спокойствия, все ценные вещи мы рекомендуем не оставлять в багаже.

Есть ли льготы/скидки для детей?

Это зависит от перевозчика. Обычно дети до 3х лет путешествуют бесплатно при условии, что родители дердат их на руках. В зависимости от возраста ребенка и его роста, вам может быть предложена небольшая скидка. Свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы внизу для уточнения деталей.

ЖД в Малайзии (KTM)

Возможно ли вернуть билеты малайзийского ЖД (KTM)?

Да, это возможно. Однако, вам конечное решение лежит на сотрудниках в кассе.

Чтобы вернуть билеты, подойдите к кассе KTM и предъявите распечатку билета. После отмены, вам дадут чек об операции. Пришлите нам фотографию чека и мы вернем вам установленную сумму на счет, с которого вы платили за билет.

Могу ли я сесть на поезд KTM, распечатав PDF-билет?

Да, на поезда KTM в Малайзии можно садиться с распечаткой.

При покупке билета KTM, вы получите письмо-подтверждение оплаты. Немного позже вам придет непосредственно билет в формате PDF. Распечатайте его и смело садитесь на поезд. Нет нужды обращаться в кассу.

Нужен ли QR-код для посадки на поезд KTM в Малайзии?

Не всегда. На данный момент не все поезда KTM имеют считыватели QR-кодов. Если ваш поезд имеет оборудование, в вашем билете будет QR-код. В противном случае, вы сможете сесть, предъявив лишь номер билета.

ЖД во Вьетнаме

Насколько заранее можно купить билеты на поезд по Вьетнаме?

Большинство маршрутов открывают билеты на продажу за 60 или 30 дней до отправления. Длинные маршруты, такие, как Ханой - Хо Ши Мин, обычно открываются за 60 дней. Более короткие, как Хюэ -- Дананг, могут открываться ближе к 30 дням до отправления. Время может варьироваться в зависимоси от типа билета, который вы хотите забронировать. Частные поезда открывают продажу билетов за 60 дней до отправления.

Если вы планируете путешествовать по Вьетнаму во время праздника Тет, то помните, что билеты разбирают уже в ноябре, поэтому мы рекомендуем покупать их как можно раньше.

Поезда во Вьетнаме прибывают вовремя?

Нет, не всегда. Часто поезда задерживаются, иногда даже на несколько часов. Не планируйте следующие поездки без существенного запаса времени.

Какие классы вагонов доступны в поездах во Вьетнаме?

Существует три основных типа вагонов во вьетнамской железной дороге: спящие вагоны 1-го класса, спящие вагоны второго класса и сидячие вагоны второго класса. Вагоны с жесткими сидениями доступны по запросу, однако не рекомендованы для большинства поездок.

Спящие вагоны 1-го класса

Вагоны первого класса самые удобные вагоны во вьетнамском ЖД. Каждый вагон состоит из 7-ми купе по четыре полки. Пассажирам предоставляют подушки и постельное белье. В вагоне будут розетки и ночники. Матрацы и постельное белье нельзя назвать роскошными, но спать на них удобно. Днем считается нормой для всех пассажиров сидеть на нижних полках. Время от времени продавцы будут проезжать по проходу с едой и напитками.
Отсеки для багажа находятся под нижними полками и над дверью.
В вагонах первого класса туалеты находятся с обоих концов. Чаще всего они чистые и имеют туалетную бумагу (по крайней мере, в начале поездки)

Спящие вагоны второго класса

Спящие вагоны второго класса имеют те же удобства, что и вагоны первого класса, с одним отличием. Вместо четырех мягких полок в одном купе, во втором классе будет шесть жестких. Жесткие полки не такие удобные для сна. Также, во втором классе не так много места, что может оказаться неудобным для некоторых. В вагонах второго класса, как и первого, на полную мощность работают кондиционеры. Помните, что вы можете замерзнуть.

Сидячие вагоны второго класса

Сидения в сидячих вагонах похожи на сильно потрепанные самолетные сидения. У вас будет ограниченное пространство для багажа под сидением или над головой. Часто продают отдельные билеты для проезда "на полу". Люди с такими билетами будут сидеть в проходе на маленьких стульях. Мы не рекомендуем покупать билеты в сидячие вагоны для ночных поездок. Однако, для поездок в дневное время они подходят отлично. В вагоне будет несколько розеток возле стены и туалеты в каждом конце вагона. Туалеты отделены от кондиционированного помещения вагона и площадка между туалетом и вагоном обычно используется как курилка. Туалет обычного для Азии вида "сортир". Туалетную бумагу нужно брать свою.

Что нужно знать о ЖД станциях во Вьетнаме?

Железнодорожные станции часто состоят всего лишь из билетной кассы и зала ожидания с минимумом удобств. Не так давно большинство станций оснастили бесплатным WiFi, а в вагонах начали сканировать QR-коды прямо с экранов смартфона, так что постепенно Вьетнамская железная дорога модернизируется.

За исключением Ханоя и Хо Ши Мин, на ЖД станциях редко есть магазины, однако вы можете найти все, что вам нужно вблизи станции. Поезда останавливаются на большинстве станций на очень короткое время, так что у вас не будет достаточно времени что-то купить. Выбор еды на борту не особо широкий, а цены высокие.

Как происходит посадка на поезда во Вьетнаме?

Процесс посадки зависит от станции, сотрудника, времени дня и так далее. Иногда вам нужно будет показать электронный билет для входа на платформу и потом еще раз сотруднику в вагоне, чтобы он мог его просканировать. Иногда билет нужно показать уже во время поездки.

Во Вьетнаме разрешено садиться на поезд на одной следующих станций после той, которая указана в билете, а также высаживаться раньше.

В частных поездах дело обстоит иначе. Мы пришлем вам PDF-ваучер с вашим кодом подтверждения. Его нужно предъявить оператору на станции или в его офисе неподалеку. Инструкция по правильной посадке будет включена в ваш ваучер.

Где я могу увидеть расписание поездов во Вьетнаме?

Всю информацию вы можете найти на нашем сайте. Если вы считаете, что чего-то не хватает, сообщите нам.
Мы получаем информацию напрямую от ЖД. Вы можете увидеть всю доступную информацию, введя нужную вам дату и точки отправления/прибытия в поиск на сайте.
Обратите внимание, что мы не показываем результаты для вагонов 3-го класса с жесткими сидениями. Если вы желаете приобрести билет 3-го класса, свяжитесь с нами и мы попробуем вам помочь.

Когда я получу свои билеты для вьетнамской ЖД?

Если вы произвели оплату заказа более, чем 96 часов до отправления, ваши билеты будут автоматически забронированы в системе вьетнамского ЖД, а наша команда завершит процесс покупки билетов. Если до отправления менее, чем 96 часов, заказ отправится прямиков в нашу команду, которая сделает покупку напрямую. Пожалуйста, имейте в виду, что процесс покупки может занять несколько часов. Также, не забывайте о разнице в часовых поясах.

Если вы не получили билет в течение 12 часов, поверьте папку "Спам" в вашем почтовом ящике.

Как транспортировать мотоцикл/велосипед в поезде во Вьетнаме?

Во Вьетнаме это возможно на многих поездах. Лучший способ - зайти на станцию заранее и договориться об этом с багажным отделом. Мы не можем назвать среднюю цену транспортировки, т.к. она зависит от размера байка и настроения работников станции. В большинстве случаев, торг уместен.

Если вы окажетесь в ситуации, что билет уже куплен, а ваш поезд не принимает на борт мотоциклы, вам нужно будет купить новый билет и отменить старый в кассе вокзала. После отмены, сообщите нам, чтобы мы вернули вам деньги, которые были заплачены за покупку билета онлайн.

Поездка с детьми в поездах во Вьетнаме

Дети до шести лет допускаются в вагон бесплатно при условии, что они не займут отдельное место. Для этого вам не нужен билет, просто предъявите документ, доказывающий их возраст (загранпаспорт).
Дети от шести до девяти получают скидку 25% за место. Дети десяти и более лет платят полную цену.
Если вы хотите приобрести детский билет, сообщите нам об этом при заказе.

Что насчет багажа в поездах во Вьетнаме?

Вы можете приносить свой багаж и располагать его в специальных отсеках наверху или под сиденьем. Некоторые путешественники пристегивают багаж с помощью велосипедных цепей.

Четкого лимита на количество багажа нет. Часто можно удивиться, сколько багажа берут с собой вьетнамские семьи. Однако, мы рекомендуем быть сдержанными. Посадка и высадка может быть довольно поспешной и, в отличии от других стран, во Вьетнаме нет носильщиков и вам никто не предложит помощь с вашим багажом на станции.

Что случится, если вы не сможете купить мне билет на поезд во Вьетнаме?

Летом и в некоторые другие периоды наплыва туристов, билеты, купленные в последний момент, могут стать недоступны до того, как мы сможем выполнить ваш заказ. Это бывает менее, чем в 1 проценте случаев. Мы предложим вам список альтернативных маршрутов и как только вы ответите, купим вам другие билеты. Если же других вариантов не будет, мы сделаем полный возврат денег.

Если вы бронируете место в частном поезде, мы просто поменяем оператора на кого-нибудь с таким же уровнем сервиса. В этом случае вам ничего не нужно делать. Мы произведем замену и пришлем вам письмо.

Мы можем оставить вещи на хранение на вокзале во Вьетнаме?

Хранение багажа отличается от станции к станции. Часто багажом занимается продавщица напитков в углу станции.
Мы не рекомендуем оставлять багаж на станции на значительное время.

Что в общем известно о поездах во Вьетнаме?

Желеная дорога во Вьетнаме управляется государством, однако частным компаниям разрешено обслуживать частные вагоны, которые прицепляются к государственным поездам. Железнодорожными путями покрыта вся страна. Обычно, пути находятся возле побережья и дают возможность насладиться видом из окна. Часто поезда могут задерживаться и будут стараться ехать быстрее, чтобы приехать по расписанию.

Пассажиры с ограниченными возможностями в поездах во Вьетнаме

Пассажиры с ограниченными возможностями могут связаться с нами с помощью формы связи с техподдержкой внизу. Мы узнаем о доступности конкретного маршрута на конкретную дату и сообщим вам.

Билеты на паром

Как получить билеты на паром?

Билеты на паром являются электронными. По электронной почте вы получите ваучер, в котором будет указан ваш номер бронирования. Пожалуйста распечатайте ваучер и покажите его при посадке сотруднику пирса. SeaTran Discovery Ferry разрешает показывать нераспечатанный билет в главных терминалах на восточном берегу и на островах.

Я путешествую с детьми - как я могу приобрести им билеты на паром?

Многие операторы предоставляют скидки на детские билеты. Дети до 3х лет обычно путешествуют бесплатно, а дети до 10ти лет могут путешествовать за полцены (на паромах Boonsiri, но не на их автобусах - там полная стоимость билета). На Lomprayah дети ростом более 130 см получают меньшую цену, при условии покупки билета в кассе компании. Пожалуйста уведомите нас заранее и тогда мы попросим Lomprayah забронировать билет для вас. Компания SeaTran также дает меньшие цены на билеты для детей ростом 100-150 см, процедура бронирования такая же как у Lomprayah -> бронируете билеты на взрослых и говорите сколько детей будет на борту.

Автобусы в Таиланде

Являются ли автобусные билеты электронными?

Да, в основном, билеты на автобус не бумажные, а электронные. После оплаты билетов, вам на почту придет подтверждение покупки с ваучером в формате PDF. Распечатайте и предъявите ваучер при посадке.

Некоторые операторы требуют также предъявить документ, удостоверяющий личность (загранпаспорт или любой другой документ с фотографией и именем на английском). Без документа вас могут не пустить на борт.

Как доставляются автобусные билеты?

Автобусные билеты являются электронными. После покупки вы получите номер букинга и ваучер на вашу электронную почту. Распечатайте ваучер и предъявите его автобусному оператору при посадке.

Предоставляется ли бесплатное питание, напитки, пледы? Будут ли остановки по пути? Есть ли туалет в автобусе?

Некоторые перевозчики предоставляют различного вида услуги, особенно на дальних маршрутах. Мы не знаем, что именно будет на вашем конкретном маршруте. Если ехать долго, то остановки обязательно будут. Некоторые перевозчики делают долгую остановку примерно по середине пути, некоторые - каждые несколько часов. Некоторые останавливаются в ресторанах по пути следования. Большинство автобусов оборудовано туалетами.

Мой автобус отправляется с Южного вокзала (Southern Terminal). Как туда попасть?

Из аэропорта Suvarnabhumi возьмите Airport Link до станции Makkasan и пересядьте на метро MRT. Выходите на станции Hua Lamphong station и берите такси до вокзала (оттуда также можно взять автобус номер 40, однако мы рекомендуем все же взять такси).

Если вы проживаете в районе Sukumvit вы также можете воспользоваться общественным автобусом (с кондиционером) номер 511 (оранжевого цвета), который следует до автовокзала. Это будет стоит порядка 20 Бат. Скажите кондуктору, что вам нужно до Южного автобусного вокзала "bai sai tai mai". Это конечная станция маршрута. Время в пути около 45 минут не в час пик.

Если вы находитесь в районе Khao San Road, лучший способ это взять такси.

Как выглядят сидения в автобусах?

Рассмотрите фотографии транспорта на странице бронирования. Если вам подадут транспорт другого класса, пожалуйста, сделайте фотографии и вышлите их нам, и мы постараемся вернуть разницу в цене за другой класс обслуживания.

Я путешествую с детьми - как я могу приобрести им билеты на автобус?

Это зависит от перевозчика. Обычно дети до 3х лет путешествуют бесплатно при условии, что делят место вместе с родителем. Пожалуйста свяжитесь с нами, сообщив дату поездки, маршрут, перевозчика и возврат/рост ваших детей, и мы уточним для вас информацию.

Автобусы отправляются вовремя?

Да, обычно отправляются вовремя. Если не случается каких-либо непредвиденных обстоятельств.

Кондиционер слишком сильно холодит / не работает

К сожалению, в Таиланде в автобусах, поездах, самолетах и кинозалах кондиционер работает на полную мощность. Мы рекомендуем захватить заранее плед или что-то теплое из одежды. Если же кондиционер сломан - вам не повезло.

Сколько остановок будет на пути следования автобуса?

Это зависит от класса автобуса и маршрута. На одних маршрутах может вообще не быть остановок, на других делают остановки для посещения зон отдыха. На некоторых маршрутах водитель может останавливаться по пути, чтоб подобрать или высадить пассажиров (особенно часто это происходит в длинные выходные или праздничные дни, когда перевозчики обязаны перевозить пассажиров по государственным правилам). Мы не знаем, сколько раз именно ваш автобус сделает остановку.

Нужно ли будет менять автобусы по пути?

Поездка, которую вы бронируете обычно происходит на одном транспортном средстве. Если вы бронируете два путешествия с разными перевозчиками, вам придется пересесть в другой автобус или, возможно, даже взять такси для переезда на другую автобусную станцию. Вы это увидите при бронировании. Время проезда на такси рассчитано исходя из средней скорости 30км/ч. Но имейте ввиду, что вам еще нужно время на то, чтоб поймать такси и что в час-пик это может занять некоторое время. Пожалуйста, изучите вначале ваш маршрут. Например, если вы приобретаете билет в Chumphon, это значит, что автобус вас высадит на автобусной станции в городе и не повезет на пирс.
У нас также есть в продаже сборные билеты, которые сопровождают вас на всем пути следования.

Мой автобус приедет вовремя?

Скорее всего, нет. Вы прибудете либо раньше либо позже расписания. Время в пути зависит от дорожных условий, погоды, опытности водителя и многих других факторов. Мы стараемся указывать время как можно более точно, но нет никакой гарантии, что вы прибудете в указанное время.

Почему в автобусах нет wi-fi? Английских/русских фильмов?

Основная масса пассажиров в Таиланде это люди, говорящие на тайском языке, поэтому все развлечения предоставлены на тайском. Обычно автобусы не оснащены (пока еще) wifi.

При пересечении границы автобус будет нас ждать?

Автобусы двигаются по расписанию. Если у вас нет нужной визы, вы потеряли паспорт на границе, застряли в уборной, если вам не хватило местной валюты на визовый сбор или вас задержали пограничники, автобус вас, скорее всего, ждать не будет. Не тратьте время попусту, автобус уедет без вас. Если это случится, ваш багаж будет ждать вас в точке прибытия.

Как пользоваться сервисом 12go.asia

Я не понимаю как забронировать билет. Можете мне помочь?

Наверху сайта есть два поля: место отправления и место прибытия. Начинайте набирать название вашего пункта назначения в поле и появится подсказка, выберете нужное название. Далее, введите дату отправления и кол-во пассажиров. Теперь нажмите на зеленую кнопку "Найти билет".

Перед вами откроется следующая страница, где будут показаны все доступные варианты путешествия, отсортированные по времени отправления. Вы увидите различных транспортных операторов, классы обслуживания и время в пути. Выберете наиболее подходящий вам вариант и нажмите на зеленую кнопку "Купить билет". Далее, выберите, хотите ли вы сразу приступать к оплате, или желаете добавить в корзину еще что-нибудь.

Через мгновение откроется окно, в котором вы сможете увидеть фотографии транспортного средства на котором будет проходить путешествие. Также на странице указана информация о месте посадки в транспорт, правила отмены билета и другая полезная информация.

Следующий шаг: введите контактную информацию о себе, чтобы мы могли с вами связаться. Пожалуйста не забудьте ввести код страны в поле телефона и дважды проверьте, что указали правильный номер телефона. В критичных случаях мы вышлем вам смс-напоминание или инструкцию.

Далее введите имена всех пассажиров. Для некоторых операторов также необходимо ввести номер паспорта и ваш пол. Нам нужно знать мужчина вы или женщина. Если вы укажете неверный пол, вам могут отказать в посадке в поезд. Государственные железные дороги Таиланда очень строги в этом отношении и даже предоставляют полностью женские вагоны. Также в одно ВИП-купе не продадут билеты людям разного пола, если только билеты не забронированы парой.

Далее вам нужно ознакомиться и согласиться с условиями предоставления сервиса, подтвердить, что вы согласны с условиями отмены и что вы выбрали правильные день и время отправления. Пожалуйста, тщательно проверьте всю введенную выше информацию!

Если вы хотели бы особенного внимания со стороны нашей службы поддержки, пожалуйста поставьте галочку на полях "Приоритетный Клиентский Сервис" (опция, при которой обращения клиента в службу поддержки получают наивысший приоритет и обрабатываются в первую очередь) . Эта услуга доступна для большинства маршрутов и требует дополнительной комиссии. Вы также можете заказать страховку на время вашей поездки. Еще одна услуга - Гибкая дата. Она доступна для некоторых маршрутов и позволяет изменить дату поездки без дополнительный комиссий.

Последним шагом является оплата. Выберете метод платежа кредитной картой или оплата через PayPal. Введите данные вашей кредитной карты и нажмите "Оплатить". Также на кнопке "Оплатить" показана стоимость комиссии перевода денежных средств при оплате выбранным методом. Эта комиссия взимается банком-посредником, а не компанией 12go.

После успешного платежа, вы сразу же получите от нас письмо на электронную почту. Если вы его не видите, пожалуйста проверьте папку со спамом. Если письма нет в папке Spam, то возможно что-то пошло не так при бронировании и вам нужно повторить всю процедуру сначала. Не волнуйтесь, наша система никогда не допустит повторного бронирования от одного и того же лица, на одну и туже же поездку. И с вас никогда не возьмут двойной платы.

Как я могу попасть из пункта А в пункт Б?

Введите станцию отправления и станцию назначения, выберите дату отправления. Система покажет вам все возможные варианты передвижения. Выберете подходящее вам время отправления, нажмите на зеленую кнопку и, следуя указаниям, забронируйте билет. Если нет прямого соединения с вашим местом назначения, попробуйте найти крупные станции на маршруте (Пример: если вы хотите планируете поездку из Hat Yai в Mae Hong Son, вам нужно выбрать несколько маршрутов а) Hat Yai в Bangkok, b) Bangkok в Chiang Mai, c) Chiang Mai в Mae Hong Son).

Оплата и возврат средств

Могу ли я вернуть свой билет?

Это зависит от многих факторов. Некоторые операторы позволяют вернуть билет, другие нет. Если возврат и возможен, то для этого существует определенный временной период. При покупке билета, обязательно ознакомьтесь с правилами отмены в информации о поездке.

После того, как билет куплен, вы можете ознакомиться с условиями отмены и отменить билет с помощью формы для техподдержки (внизу страницы). Ввведите ваш booking ID и адрес электронной почты. Выберите вариант "Я хочу отменить билет". Если отмена доступна, вы сможете отменить билет в несколько кликов.

Я заплатил больше, чем указано в чеке (комиссия платежной системы)

В цену указанную в чеке входят стоимость билета и наша комиссия. В него не входит плата за услуги банка, PayPal или т.п. Это банковские сборы, не 12go.

С моего счета списались 30 Бат / 1 USD. Почему это произошло?

Банковская система Таиланда может проверить работоспособность вашей карты, списав с нее небольшую сумму и сразу же вернув ее обратно. Если вы не получили возврат средств в течение 24 часов, пожалуйста проверьте данный факт сначала в вашем банке, перед как связаться с нами.

В каком размере я получу возврат?

Все зависит от правил отмены для каждого конкретного оператора, а также от конкретного случая возврата. Пожалуйста, изучите Правила предоставления услуг.

Как я могу оплатить покупку?

Вы можете оплатить билеты вашей кредитной картой. Просто введите данные вашей карты. Если оплата картой не проходит (это может быть по разным причинам), попробуйте другую карту. Если у вас есть учетная запись в PayPal, вы можете оплатить покупку через него. Это самый простой и безопасный способ оплатить наши услуги. И в случае, если нужен будет возврат оплаты, это можно будет сделать в короткие сроки.

После успешной оплаты, на ваш электронный адрес моментально придет письмо с подтверждением.

Я не вижу возврата на своем банковском счету

Если вы платили через Omise (т.е. с вашей банковской карты), возврат средств может занять до 45 пяти дней.

Имейте в виду, что некоторые банки не уведомляют о том, что на ваш счет пришел возврат, поэтому обязательно проверьте статус возврата в вашем банке.

Если вы получили возврат полной стоимости билетов менее, чем за 24 часа после совершения платежа (например, если мы не смогли купить вам ЖД билет), то на вашем счету не будет возврата и изначальный платеж будет отменен, т.е. деньги вообще не покинут ваш счет.

Проблемы и их решение

Я не получил билет

Билеты высылаются на указанную ваму электронную почту после того, как мы подтвердим букинг с оператором. В некоторых случаях это происходит мгновенно после оплаты. В других это может занять некоторое время.

Если вы не получили письмо подтверждение, обязательно проверьте вашу папку со спамом и введенный вами электронный адрес.

Отправка электронных писем осуществляется автоматически и работает без сбоев. Если вы считаете, что ошиблись при вводе электронной почты, свяжитесь с нашей командой техподдержки с помощью формы внизу.

Я сделал ошибку при вводе email

Если вы ввели неверный имейл при регистрации, мы не сможем с вами связаться, прислать вам чек и билеты. В лучшем случае, если ошибка очевидна, а письмо вернется к нам, не найдя почтовый ящик, мы попробуем ее исправить. Если ошибка в адресе неочевидна, мы попытаемся связаться с вами по СМС.

Если же вы ввели ошибочный адрес и на том конце наше письмо найдет почтовый ящик, мы даже не узнаем что произошла ошибка. Если вы ввели неправильный адрес электронной почты, свяжитесь с нашей командой техподдержки с помощью формы внизу.

Мы не успеваем забрать билеты из офиса в рабочие часы

Забирать билеты из офиса удобнее и безопаснее для нас и для наших клиентов. Если же вы никак не можете успеть зайти в наше рабочее время, свяжитесь с нашей командой поддержки и мы постараемся найти для вас решение.

Я опоздал к отправлению

Что ж, видимо у вас неудачный день.
За опоздание возврат билета не предусмотрен.

Можете ли вы предупредить перевозчика, что я стою в пробке / опаздываю на 30 минут / попросить подождать меня?

Нет, не можем. Перевозчик может подождать пару минут или может случится задержка отправления по другой причине, но в основном операторы никого не ждут. Если вы опаздываете -- это ваша личная ответственность. Мы рекомендуем приезжать минут за 30 до отправления автобуса, и как минимум за 1 час до отправления поезда.

Билет не бронируется. Почему?

Если вы видите подходящий вариант маршрута, но у него нет кнопки оплаты, значит этот маршрут не доступен. Это может быть вызвано разными причинами: полностью забронированное транспортное средство, оператор отменил рейс, оператор изменил расписание, либо вы пытаетесь забронировать поездку слишком рано/слишком поздно. Если маршрут не доступен - ничего не поделать. Пожалуйста, выберите другой маршрут.

Я не могу оплатить билет

  1. Обновите ваш браузер. Если ваш браузер устарел, есть вероятность, что это не дает вам произвести оплату. Также, попробуйте сделать оплату с другого устройства и с помощью другого браузера. Не используйте прокси-серверы и VPN.

  2. Позвоните представителям вашего банка. Таиландские банки могут проверять валидность вашего счета таким образом: они делают транзакцию в размере 30 бат (1 US$) и сразу возвращают их обратно. Две транзакции от азиатского банка могут показаться вашему банку подозрительными и иногда такие транзакции блокируются из соображений безопасности. Обычно, звонок в банк решает проблему.

  3. Попробуйте другую карту или используйте ваш аккаунт PayPal. Возможно, Тайские банки в целом не принимают вашу карту. В таком случае, попробуйте другую. Если это все еще не помогает, используйте PayPal. Одним из преимуществ PayPal является то, что он позволяет сделать мгновенный возврат средств в случае возврата билета (в отличии от банков, которые могут обрабатывать возврат средств на протяжении 45 дней)

Я не получил рифанд (возврат средств)

Если вы платили через Omise (т.е. с вашей банковской карты), возврат средств может занять до 45 пяти дней.

Имейте в виду, что некоторые банки не уведомляют о том, что на ваш счет пришел возврат, поэтому обязательно проверьте статус возврата в вашем банке.

Если вы получили возврат полной стоимости билетов менее, чем за 24 часа после совершения платежа (например, если мы не смогли купить вам ЖД билет), то на вашем счету не будет возврата и изначальный платеж будет отменен.

Не могу найти нужный маршрут на сайте 12go.asia

Если вы не можете найти нужных вам станций назначения - попробуйте другие варианты написания. Например, остров Koh Mak может быть введен как "Ko Mack", "Goh Maak" и так далее.
Если вы все еще не можете найти станцию, значит ее нет в нашей базе данных. Попробуйте ввести что-то еще.

Я потерял свои билеты

Если вы потеряли распечатку письма с подтверждением букинга, вы можете заново скачать его из электронного письма или войти на веб-сайт с помощью вашей почты и пароля, который был выслан вам после создания первого букинга на нашем сайте.

На сайте написано "Мест нет"

Это значит, уже слишком поздно. Все места на данном маршруте уже выкуплены. Попробуйте другую дату/маршрут.

В некоторых случаях, билеты могут снова стать доступными через время, сообенно если до поездки больше месяца. Если же поездка через несколько дней и на сайте написано, что мест нет, значит их нет.

Во время поездки мой багаж был поврежден /украден

Ответственность 12go.asia перед пассажиром не включает в себя ответственность за сохранность багажа во время поездки от утери / кражи / повреждения. Если такой инцидент имел место, пожалуйста обратитесь напрямую к транспортной компании или в полицию.

Если оператор сообщит нам об утерянном багаже, мы вам сообщим (такие случаи были и операторы возвращали утерянные вещи по предъявлению паспорта).