Часто задаваемые вопросы о 12Go

Ответы на частые вопросы о бронировании билетов на автобусы, поезда, паромы, самолеты и трансферы на 12Go. Если нужна помощь по конкретному бронированию, воспользуйтесь страницей поддержки.

Последнее обновление: сентябрь 2026 г.

О 12Go

Что такое 12Go и как это работает?

12Go — это онлайн-платформа для бронирования билетов на автобусы, поезда, паромы, самолеты и частные трансферы в Азии и отдельных направлениях по всему миру. Вы ищете маршрут, сравниваете перевозчиков по цене, классу, расписанию и отзывам клиентов, оплачиваете онлайн и получаете подтверждение бронирования и ваучер по электронной почте. Одни перевозчики подтверждают бронирования мгновенно; другие подтверждают вручную, и билет приходит позже. 12Go работает более чем с 8000 перевозчиков.

Надежен ли и безопасен ли 12Go для бронирования?

Да. 12Go управляется компанией 12Go Asia Pte. Ltd., зарегистрированной в Сингапуре, которая продает билеты на транспорт онлайн с 2012 года. Для каждой поездки на сайте показаны проверенные отзывы прошлых пассажиров, платежи по карте обрабатываются с помощью 3D Secure, а подтвержденные бронирования сопровождаются ваучером и горячей линией перевозчика. Возвраты по подходящим бронированиям можно запросить прямо из вашего аккаунта. Данные о компании см. в разделе О нас.

12Go, 12go.asia и 12go.com — это одна и та же компания?

Да. 12go.asia и 12go.com — это сайты 12Go, которыми управляет 12Go Asia Pte. Ltd. Бренд пишется как 12Go.

Могу ли я бронировать из любой точки мира?

Да. Вы можете бронировать из любой страны с телефона, планшета или компьютера с подключением к интернету. Способы оплаты, показанные при оформлении, могут различаться в зависимости от вашего местоположения.

Билеты на 12Go дороже, чем в кассе?

Обычно цена такая же, как в кассе; иногда она немного выше или ниже, потому что каждый перевозчик устанавливает свои цены. Более высокий сервисный сбор применяется к поездкам, по которым онлайн-продажа у перевозчика пока недоступна и сотрудникам 12Go приходится покупать билет в кассе от вашего имени. Это касается в основном железнодорожных билетов, например некоторых поездов в Таиланде.

Как связаться со службой поддержки?

Ответьте на письмо с подтверждением бронирования или воспользуйтесь формой поддержки, указав номер бронирования. Поддержка ведется по каждому бронированию. Вы можете:

• ответить на письмо с подтверждением бронирования;
• воспользоваться формой поддержки, указав номер бронирования и электронную почту;
• спросить Отто, чат-бота 12Go на странице поддержки, который также может повторно отправить ваучеры авторизованным клиентам.

Если в день поездки что-то пойдет не так, например вас не забрали, сначала позвоните на горячую линию перевозчика, указанную на первой странице ваучера, потому что перевозчик может действовать на месте. Затем обратитесь в поддержку 12Go, если проблема не решена.

Как войти в аккаунт?

12Go автоматически создает аккаунт при первом бронировании, используя адрес электронной почты, с которым вы бронировали. Чтобы войти, откройте страницу входа, ссылка на которую также есть внизу каждой страницы, и введите этот адрес и свой пароль. Если вы еще не задали пароль, выберите Забыли пароль?, чтобы создать его. Также можно войти через Google, Apple или Facebook. Если письмо для сброса не приходит, проверьте папку со спамом и убедитесь, что вы использовали адрес, с которым бронировали. Если вы сначала вошли через Google, Apple или Facebook, снова используйте тот же вариант. После входа вы сможете просматривать бронирования, запрашивать возвраты и управлять аккаунтом.

Есть ли приложение 12Go?

Да. Приложение 12Go доступно для iPhone и Android; загрузите его из App Store или Google Play. Войдите с адресом электронной почты, с которым вы бронировали, чтобы видеть свои бронирования и ваучеры в телефоне.

Поиск и бронирование

Как найти маршрут из пункта A в пункт B?

Введите пункт отправления, пункт назначения, дату поездки и количество пассажиров, затем нажмите Найти билеты. В списке результатов показаны все доступные сообщения, отсортированные по времени отправления и типу транспорта. Если прямого сообщения нет, ищите по участкам через основной пересадочный узел на пути, например Хатъяй — Бангкок, а затем Бангкок — Чиангмай. Если пункт не появляется в поле поиска, проверьте альтернативные написания (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Если он по-прежнему не появляется, значит, 12Go пока не обслуживает эту точку; попробуйте ближайший город.

За сколько времени можно бронировать?

Это зависит от перевозчика и маршрута. Одни открывают продажи за несколько месяцев, другие выпускают билеты ближе к отправлению. Найдите свой маршрут: если ваша дата в продаже, можно бронировать сразу; если она не появляется, возможно, продажи еще не открыты, билеты распроданы или в этот день рейса нет. Проверьте снова ближе к дате поездки.

Почему поездка показана, но ее нельзя забронировать, или она отмечена как «на этот рейс нет мест»?

Поездка без кнопки Купить билеты недоступна для продажи. Частые причины: билеты распроданы, перевозчик отменил или перенес рейс, окно онлайн-бронирования у перевозчика еще не открылось или уже закрылось, или маршрут слишком короткий для онлайн-продажи. «На рейс нет мест» означает, что не хватает мест для выбранного вами числа пассажиров. 12Go не может добавить места; пожалуйста, выберите другой рейс, дату или тип транспорта.

Сколько мест осталось на поездку?

Поездки со значком мгновенного подтверждения показывают доступность в реальном времени, как только поездка оказывается в корзине, и многие предлагают схему мест. Для поездок, подтверждаемых перевозчиком вручную, количество мест ориентировочно. Если перевозчик не может принять ваше бронирование, поддержка 12Go свяжется с вами и предложит альтернативы.

Можно ли забронировать билет туда и обратно?

Да. Выберите дату обратной поездки перед поиском, и после выбора поездки туда вы увидите варианты обратно. Поездка туда и обратно — это отдельные покупки, если они не продаются как пакет, поэтому отмена одной не приводит автоматически к возврату за другую.

Какие данные пассажира и какой документ нужны?

Введите имя каждого пассажира так, как оно указано в паспорте, а также контактный адрес электронной почты и номер телефона с кодом страны, чтобы 12Go могла связаться с вами по SMS, если что-то изменится. Для бронирований поездов и авиарейсов также нужны номер паспорта и пол каждого пассажира, и железнодорожные компании их проверяют; неверный пол может привести к отказу в посадке. Берите с собой тот же паспорт в поездку. Некоторые автобусные перевозчики также просят документ, например паспорт, водительское удостоверение или студенческий билет. Если вы ввели что-то неверно, обратитесь в поддержку 12Go до поездки.

Гарантировано ли мне место?

Подтвержденный ваучер гарантирует вам место на поездку, но не всегда конкретный номер места. Там, где предлагается выбор места, он бесплатный, и обычно вы получаете выбранное место; некоторые перевозчики перераспределяют места или меняют транспортное средство. Если вы приходите после закрытия регистрации, перевозчик может перепродать ваше место, и возврат не производится. Если вам не предоставили место при действующем ваучере, отправьте доказательства в поддержку 12Go, чтобы разобраться с перевозчиком.

Предлагаете ли вы детские тарифы?

Да, на многих маршрутах, но каждый перевозчик устанавливает свои правила. Там, где есть детские тарифы, при оформлении появляется поле даты рождения, и скидка применяется автоматически. Младенцы на руках у взрослого обычно едут бесплатно; возрастной предел различается. Для отдельного места бронируйте ребенка как детского или взрослого пассажира и всегда учитывайте младенцев в числе пассажиров. У некоторых тайских паромных компаний есть особые правила; например, Lomprayah дает скидку детям до 11 лет, а Seatran рассчитывает стоимость для детей по росту на стойке. Подробности см. в описании поездки.

Сколько багажа можно взять?

Сначала проверьте описание поездки на странице бронирования; большинство перевозчиков указывают там свою норму. Общие рекомендации, если норма не указана:

Чтобы узнать точные ограничения, позвоните перевозчику по номеру на ваучере. Нормы для поездов описаны на странице поезда в Таиланде.

Можно ли путешествовать с питомцем?

Большинство перевозчиков не допускают животных на борт. В поездах не разрешены питомцы в вагонах с кондиционером. Некоторые паромы принимают животных в переносках на открытой палубе. Операторы такси и частных трансферов обычно берут дополнительную плату. Конкретное правило смотрите в описании поездки на странице бронирования.

Доступен ли 12Go для пассажиров с инвалидностью?

Доступность зависит от транспортных средств и оснащения перевозчика и различается по маршрутам. Проверьте описание поездки перед бронированием и свяжитесь с перевозчиком по горячей линии на ваучере, чтобы подтвердить необходимую вам помощь.

Предлагаете ли вы трансфер от отеля или пересадки между станциями?

Да, на многих маршрутах. Ищите станции, в названии которых есть слово Transfer; они указывают точки посадки и высадки или позволяют ввести свою. Ваш отель должен находиться в пределах города, иначе перевозчик может взять доплату или отказать.

Если вашего отеля нет в списке, выберите Остальное или ближайший отель, затем ответьте на письмо с подтверждением, указав название отеля, адрес и ссылку на Google Maps. 12Go согласует точку посадки с перевозчиком. Поездка подтверждается только после того, как перевозчик одобрит место.

Нужна ли мне туристическая страховка и как ее добавить или отклонить?

Туристическая страховка предлагается на странице «Пассажиры» при оформлении. Если она вам не нужна, выберите Без страховки. Ваш выбор отображается отдельной строкой над итоговой суммой на странице «Оплата», где его еще можно изменить. После оплаты страховка не возвращается.

Нужна ли виза для поездки через границу?

Пассажиры сами отвечают за свои паспорта, визы и разрешения. Визовые правила зависят от вашего гражданства и пункта назначения, поэтому уточните их в соответствующем посольстве или консульстве до бронирования. Расположение пограничных пунктов и время прохождения зависят от маршрута; подтвердите их у перевозчика по горячей линии на ваучере. Автобусы на трансграничных маршрутах, таких как Бангкок — Вьентьян, следуют своему расписанию и не будут ждать, если вас задержат на границе. 12Go не несет ответственности за расходы из-за отсутствующих или неверных документов. Подробнее см. статью иммиграция и пересечение границы.

Можно ли бронировать стыковочные поездки по отдельности?

Да, но каждое бронирование отдельное, со своим перевозчиком. Если один участок задерживается и вы опаздываете на следующий, пропущенная поездка считается неявкой и не возвращается. Оставляйте не менее 2–3 часов между отдельно забронированными наземными поездками, 4–5 часов, когда задействован авиарейс, и 5 часов между прилетом и отдельно забронированным следующим рейсом. Там, где один билет покрывает всю поездку, например автобус и паром до острова, этот риск исключается.

Билеты и подтверждение

Когда я получу билет?

Мгновенные билеты приходят в течение нескольких минут; остальные приходят, когда перевозчик их подтверждает.

Мгновенное подтверждение. Поездки со значком «мгновенно» подтверждаются сразу после оплаты, поэтому выбирайте такую, если билет нужен прямо сейчас. Если ничего не приходит, проверьте папку со спамом и введенный адрес электронной почты.

Подтверждается перевозчиком. Некоторые перевозчики выпускают билеты лишь за несколько дней до отправления, даже если вы бронируете за недели. В вашей квитанции указано ориентировочное время подтверждения на основе прошлых бронирований; это среднее значение, а не гарантия. Если перевозчик не может подтвердить ваше бронирование, вы получаете полный возврат.

Нужно ли распечатывать билет?

Не всегда: это зависит от перевозчика. При значке e-ticket достаточно ваучера в PDF в телефоне. В противном случае распечатайте ваучер и обменяйте его на билет при регистрации или сохраните на время поездки. Некоторые паромные перевозчики также присылают по электронной почте собственный билет, который нужно распечатать. Перевозчики могут отказать в посадке без распечатки, и возврат не производится. В письме с подтверждением и в ваучере указано, какое правило действует; большинство отелей могут распечатать документ за вас.

Как найти подтверждение бронирования или ваучер?

Войдите в 12Go с адресом электронной почты, который вы использовали при бронировании, и загрузите ваучер из своего профиля. Чат-бот на странице поддержки также может повторно отправить его авторизованным клиентам.

Что делать, если я ввел неверный адрес электронной почты?

Воспользуйтесь формой для неверного адреса на странице поддержки. Если опечатка очевидна (gnail вместо gmail), 12Go может уже исправить ее и повторно отправить документы. В противном случае 12Go попробует связаться с вами по SMS, поэтому убедитесь, что номер телефона и код страны верны. В форме укажите номер бронирования, правильный адрес, данные банковской операции и четыре последние цифры карты, чтобы бронирование нашлось быстро.

Оплата

Какие способы оплаты вы принимаете?

Способы оплаты показаны при оформлении и различаются в зависимости от вашего местоположения. Все платежи по карте должны использовать 3D Secure. Платежи с территорий под международными санкциями не принимаются.

Почему мой платеж отклонен?

Ваш банк его отклонил, чаще всего из-за лимита карты, неверного кода CVV или отключенных онлайн-платежей. Частые причины:

1. Код CVV введен неверно.
2. Лимит по одной операции или месячный лимит вашей карты ниже цены билета.
3. Географические ограничения. Списания 12Go могут производиться из Таиланда, Сингапура или Кипра; убедитесь, что эти страны разрешены для вашей карты.
4. Карта не подключена к онлайн-покупкам.
5. Платеж исходит с территории под международными санкциями. Такие платежи не принимаются.

Попробуйте другую карту или способ оплаты либо обратитесь в свой банк.

Почему я не получаю код OTP?

Ваш банк отправляет одноразовый пароль на номер телефона, привязанный к карте. Путешественники, использующие местную SIM-карту за границей, часто не могут его получить. Прежде чем менять SIM-карту, настройте альтернативу для получения OTP, например банковское приложение или электронную почту. 12Go не может изменить то, как ваш банк подтверждает платежи.

Почему с меня списали деньги, хотя бронирование отображается как неоплаченное?

Каждая попытка оплаты создает бронирование, поэтому вы можете видеть несколько бронирований по одной поездке. Если 12Go получила ваш платеж, у вас есть квитанция по нему; сравните ее номер бронирования с номером из напоминания или проверьте все бронирования в своем профиле. Банки иногда удерживают средства по неудачной попытке и разблокируют их в течение нескольких часов. Если с вас списали дважды, см. С меня списали дважды.

PayPal может проверять первый платеж до 24 часов, и билеты не могут быть выпущены до его одобрения. Не открывайте спор во время проверки; узнайте статус у PayPal.

Почему я получил письмо о том, что моя транзакция отмечена как подозрительная?

Иногда платёж помечается для проверки безопасности. Частые причины — несколько попыток оплаты подряд, прерванный платёж, отметка вашего банка или платёжного сервиса либо неверный одноразовый код.

Ваши деньги не потеряны. Мы приостановили бронирование, чтобы защитить вас и вашу карту, пока проверяем платёж.

Если вы уже получили письмо с подтверждением бронирования, письмо безопасности можно проигнорировать. Ваше бронирование подтверждено.

Если подтверждение не пришло, ответьте на письмо безопасности, приложив скриншот или копию банковской или карточной выписки, где видно списание. Остальные данные можно скрыть, главное — чтобы списание и последние четыре цифры карты оставались видимыми.

Затем наша платёжная команда подтверждает ваше бронирование. Если бронирование не удаётся завершить, мы сразу возвращаем деньги. Возвраты через PayPal приходят мгновенно, а возвраты на дебетовую карту обычно быстрые. Возвраты на кредитную карту занимают около 30 дней или до вашего следующего расчётного периода. Если возврат происходит в течение 24 часов после оплаты, исходное списание исчезает из вашей выписки.

Почему я заплатил больше суммы в квитанции?

Ваш банк или платежный сервис добавил собственные сборы, например за конвертацию валюты или комиссию за операцию. В вашей квитанции указаны только цена билета и сборы за бронирование 12Go; сборы вашего банка устанавливаются банком и в квитанции не отражены.

Почему с меня списали сумму в другой валюте, чем цены на 12Go?

Валюта, которую вы выбираете на 12Go, определяет, как отображаются цены. Способ оплаты определяет валюту, в которой вы платите.

Многие платежи по карте списываются в евро (EUR). Платежи Apple Pay и Google Pay всегда списываются в евро. Некоторые местные способы оплаты списывают в местной валюте, например в тайских батах.

Перед оплатой на шаге оплаты показывается точная сумма и валюта, которые будут списаны. Пожалуйста, проверьте это перед подтверждением.

Если ваша карта использует другую валюту, банк конвертирует сумму. Ваш банк устанавливает обменный курс и может добавить комиссию. 12Go не видит и не получает эту комиссию.

Чтобы платить меньше за конвертацию, используйте карту без комиссии за зарубежные операции. Также можно выбрать способ оплаты, который списывает в вашей валюте, если он доступен.

Могу ли я получить налоговый счет?

Да, для бронирований у перевозчиков с местонахождением в Таиланде. Войдите, перейдите в Профиль → Мои билеты, откройте бронирование и нажмите Запросить налоговую квитанцию, затем заполните нужные данные. Если кнопка не появляется, услуга налогового счета недоступна для этой поездки.

Что такое внутренние кредиты и как их использовать?

Внутренние кредиты — это средства на вашем аккаунте 12Go, обычно начисляемые как вариант возврата после отмены. Аккаунт вы получаете при первом бронировании; войдите с адресом электронной почты из бронирования.

• Кредитами можно оплатить любой билет или услугу на 12Go без комиссий за операцию.
• Их нельзя передать, вывести наличными или пополнить.
• Чтобы использовать их, войдите и выберите Внутренний счет 12Go как способ оплаты при оформлении; ваш баланс отображается там.
• Если поездка стоит больше вашего баланса, отметьте Потратить баланс 12Go и доплатите разницу другим способом.

Изменения, отмены и возвраты

Могу ли я изменить дату поездки?

Иногда: не каждый перевозчик разрешает изменения. Там, где изменения разрешены, некоторые поездки можно перенести прямо из своего профиля 12Go; другие требуют запроса в поддержку 12Go или к перевозчику, и может применяться сбор. Сначала проверьте доступность новой даты на сайте, затем отправьте новую дату и время. Для возвратных бронирований срок изменений обычно совпадает с последним сроком бесплатной отмены.

Могу ли я отменить бронирование и получить возврат?

Да, если ваш билет возвратный и вы находитесь в пределах окна отмены, показанного при бронировании и в письме с подтверждением. Вы можете отменить его сами из своего профиля 12Go, не обращаясь в поддержку. При таких самостоятельных отменах возврат начинается в течение 24 часов, и статус бронирования меняется с «Подтверждено» на «Возвращено». Если правила допускают возврат, но вы не видите опции отмены, ответьте на письмо с подтверждением, приложив скриншоты, и поддержка это обработает. Общие правила изложены в условиях использования.

Что делать, если мой автобус, поезд или паром отменен?

Вы имеете право на возврат, когда перевозчик отменяет вашу поездку. Некоторые перевозчики возвращают средства пассажирам напрямую; свяжитесь с ними, указав данные бронирования. Для других возврат оформляет 12Go, и нужны доказательства: уведомление перевозчика об отмене, фотография закрытой станции или причала с отметкой времени, если это уместно, и любые другие подтверждающие документы. Отправьте их через форму поддержки. 12Go выплачивает средства, как только перевозчик их высвободит, что может занять от нескольких минут до нескольких месяцев в зависимости от его правил.

Сколько времени занимает возврат?

От мгновенного (PayPal, внутренние кредиты) до примерно недели (банковский перевод), в зависимости от способа оплаты.

Как только 12Go отправляет уведомление о возврате, дальнейшее зависит от вашего банка или платежного сервиса. Все подробности см. в Как работают возвраты.

Я еще не получил возврат. Что делать?

Проверьте уведомление о возврате от 12Go. После его отправки деньги покинули 12Go, и срок зависит от вашего способа оплаты; см. сколько времени занимает возврат. Полный возврат в течение 24 часов после оплаты часто отображается как отмененное списание, а не как новая операция, поэтому проверьте исходное списание в выписке. Возвраты на GCash, Dragonpay, Thai QR и подобные способы отправляются вручную и могут занять больше времени. Если уведомления еще нет, возврат, возможно, все еще ожидает перевозчика.

С меня списали дважды. Могу ли я получить возврат?

Сначала проверьте, одно у вас бронирование или два. Если попытка оплаты не удалась и вы заплатили снова, банк может показывать удержание по неудачной попытке; обычно банки разблокируют его в течение нескольких часов. Если у вас два бронирования на одну поездку, вы можете запросить возврат за двойное бронирование, когда совпадает все следующее: перевозчик, маршрут, класс, дата и время отправления, число и данные пассажиров, а также контактные электронная почта и телефон, и перевозчик не выпустил билеты с разными номерами мест. В противном случае действует стандартная политика отмены.

Куда поступит возврат, если моя карта истекла?

Если банковский счет, к которому привязана карта, еще открыт, банк направит возврат на вашу новую карту. Если счет закрыт, обратитесь в банк, чтобы получить средства. Также можно написать в поддержку 12Go до запроса возврата и попросить вместо этого внутренние кредиты; они доступны сразу для нового бронирования.

Могу ли я получить возврат, если опоздаю на поездку?

Нет. Пропущенное отправление считается неявкой на любом типе транспорта и не возвращается. См. за сколько времени стоит приходить.

В день поездки

За сколько времени стоит приходить?

Перевозчики следуют своему расписанию, и 12Go не может попросить их подождать. Если вы опаздываете, позвоните на горячую линию перевозчика на ваучере.

Как найти место посадки?

В вашем ваучере в PDF указаны адрес места посадки, фотография стойки и ее расположение на карте. Покажите его водителю такси или на стойке отеля, если нужна помощь добраться, или позвоните на горячую линию перевозчика на ваучере, чтобы получить маршрут.

Что делать, если водитель, который должен меня забрать, не приезжает?

Позвоните на горячую линию на ваучере. Групповые трансферы забирают пассажиров из нескольких отелей по очереди, поэтому время на ваучере — это момент, к которому вы должны быть готовы, а транспорт может приехать позже. Чтобы избежать неожиданностей, позвоните на горячую линию накануне, чтобы подтвердить время посадки. Если никто не приезжает и вы не можете связаться с перевозчиком, отправьте в поддержку 12Go журнал звонков и геолокацию с отметкой времени, чтобы разобраться.

Что есть на борту: еда, туалеты, Wi-Fi, кондиционер?

Это зависит от перевозчика и класса. Некоторые междугородние автобусы предоставляют воду, снеки или пледы и останавливаются на зонах отдыха или в ресторанах; в большинстве крупных автобусов есть туалет. Wi-Fi встречается редко, а развлечения на борту обычно на местном языке. Кондиционер в автобусах, поездах и самолетах часто настроен на очень низкую температуру, поэтому возьмите куртку. Фотография на странице бронирования показывает типичный транспорт; подробности см. в описании поездки.

Что делать, если во время поездки что-то пошло не так?

Если водитель не явился, перевозчик не принял ваш ваучер, изменилось место отправления или вы ехали в более низком классе либо на другом транспорте, чем бронировали, соберите доказательства: фотографии, билеты, квитанции и все сообщения. Отправьте их в поддержку 12Go с номером бронирования. 12Go разбирается с перевозчиком и, если был предоставлен более низкий класс, возвращает разницу в цене.

Что делать, если я потерял или повредил багаж либо оставил что-то на борту?

Немедленно свяжитесь с перевозчиком по горячей линии на ваучере. Перевозчики обрабатывают находки и претензии по багажу напрямую, и вещи обычно можно забрать только лично в их офисе или на стойке. 12Go не присутствует во время поездки и не может вернуть вещи от вашего имени. Держите ценные вещи при себе, а не в сданном багаже или под сиденьем.

Авиарейсы, забронированные через 12Go

Какие документы нужны и как пройти регистрацию?

Для внутренних рейсов нужен действующий документ или паспорт. Для международных рейсов нужны паспорт, виза, если применимо, и иногда подтверждение дальнейшей поездки или проживания. Авиакомпании могут отказать в посадке, если вы не можете их предъявить, и возврат не производится. Онлайн-регистрация обычно доступна на сайте авиакомпании с использованием номера PNR из письма с подтверждением. Время прибытия см. в за сколько времени стоит приходить. Выбор места, где он предлагается, выполняется у авиакомпании.

Могу ли я получить возврат за авиабилет?

Большинство бюджетных тарифов невозвратные, включая билеты VietJet, Nok Air, Cebu Pacific и Vietnam Airlines. Исключения действуют при форс-мажоре, например стихийных бедствиях, когда авиакомпания может предложить возврат, ваучер, кредит или перебронирование. Возвраты от авиакомпаний занимают от 45 до 180 дней в зависимости от авиакомпании, вашего способа оплаты и спроса после серьезных сбоев. Если ваш рейс отменен или вам отказано в посадке, сохраните всю переписку с авиакомпанией и отправьте ее в поддержку 12Go для обработки по правилам авиакомпании.

Будет ли мой трансфер в аэропорт ждать, если мой рейс задерживается?

Операторы частных автомобилей ждут 1–2 часа после приземления в зависимости от компании; групповые трансферы не ждут. При бронировании укажите авиакомпанию, номер рейса и время прибытия, и позвоните на горячую линию на ваучере, как только узнаете, что ваш рейс задерживается. Время между отдельно забронированными рейсами см. в стыковочные поездки.