Часто задаваемые вопросы

Что такое 12Go?

Мы группа компаний, зарегистрированных в Сингапуре и Таиланде, предоставляем платформу для реализации электронных билетов пассажирам и транспортным компаниям. В настоящий момент мы работаем примерно со 130-ю транспортными компаниями Юго-Восточной Азии. Можете посмотреть карту покрытия.
Идея нашей работы, сделать доступным электронное билетирование для средне- и дальнемагистральных рейсов и охватить все возможные варианты передвижения: паромы, автобусы, поезда и минивэны.

Могу ли я пользоваться 12go.asia откуда угодно?

Да, Вы можете. Пока у вас есть доступ к Интернету или подключение через мобильное приложение, Вы можете бронировать и оплачивать билеты из любой страны посредством кредитной карты или системы PayPal. Находясь на территории Таиланда, Вы также можете произвести оплату в магазинах сети 7-eleven.

Как узнать количество свободных мест?

При оформлении бронирования, вы сможете увидеть количество доступных мест. Это максимальное количество мест, которые доступны в автобусах. Касательно паромов, в действительности доступно большее количество мест, нежели указано в нашей системе. Если вы заказываете железнодорожные билеты, то число доступных мест, указанных в нашей системе, не связано с системой государственной железной дороги Таиланда. Это просто число, которое показывает сколько доступных мест может быть.
Если в нашей системе показывается, что нет свободных мест, это значит, что свободных мест нет. И нет необходимости присылать запросы о наличии мест, в данном случае мы никак не сможем Вам помочь.

Как установить мобильное приложение?

Пожалуйста, нажмите на ссылку, указанную наверху нашего сайта или найдите '12Go Thailand' в вашем центре приложений на мобильном телефоне. Мобильное приложение бесплатно и всегда будет таковым.

Сколько багажа я могу с собой взять?

Ваш багаж должен быть оптимальным. Избегайте тяжестей и нестандартных объемов. Рюкзак/чемодан и что-нибудь из ручной клади лучше всего. Со стиральными машинами или холодильниками в автобус не пустят. В случае, если у вас много багажа, вы можете разместить его у вас на коленях или под сиденьем. Путешествуя в минивэне Вы можете выкупить еще одно место, специально для багажа.

Гарантировано ли мое место при оплате?

Да, гарантировано. У вас будет место, которое вы забронировали. В ваучере, который вы получили, прописаны ваш номер бронирования и номер места. Ваше место гарантировано, разве что оператор транспортной компании в последний момент не поменяет места, чтобы разместить женщину/ребенка/монаха/инвалида. Если вы выбрали определенное место в процессе бронирования, вы получите его, если не будет сбоя пока вы бронируете билет. В противном случае, место забронируется автоматически системой и вы получите лучшие места доступные на данный момент. Таким образом, при бронировании ваше место гарантировано, но конкретное место нет!

Как быть уверенным в сохранности ценностей?

Хотя мы сотрудничаем только с официальными транспортными компаниями, которые гарантируют вашу безопасность. Но для вашего же спокойствия, все ценные вещи лучше не оставлять в багаже.

Во время поездки мой багаж был поврежден. Что делать?

Ответственность 12go.asia перед пассажиром не включает в себя ответственность за сохранность багажа во время поездки от утери / кражи / повреждения. Если такой инцидент имел место, пожалуйста обратитесь напрямую к транспортной компании.

Покупка билетов

Я не понимаю как бронировать билет. Можете мне помочь на протяжении всего процесса бронирования?

Наверху сайта есть два поля: место отправления и место прибытия. Начинайте набирать название вашего пункта назначения в поле и появится подсказка, выберете нужное название и дальше введите дату отправления. Теперь нажмите на зеленую кнопку "Найти билет".

Перед вами откроется следующая страница, где будут показаны все доступные варианты путешествия, отсортированные по времени отправления. Вы увидите различных транспортных операторов, классы обслуживания и время в пути. Выберете наиболее подходящий вам вариант и нажмите на зеленую кнопку "Купить билет".

Через мгновение откроется окно, в котором вы сможете увидеть фотографии места, где вы можете получить билеты, и транспортного средства на котором будет проходить путешествие. Также на странице указана информация о месте посадки в транспорт.

Теперь вам нужно выбрать количество пассажиров. Если вы хотите выбрать конкретное место - некоторые операторы поддерживают эту функцию. Это услуга является бесплатной. Если вы не подберете себе место сами, то наша система автоматически подберет для вас лучшее доступное место.

Следующим шагом вводим контактную информацию о себе, чтобы мы могли с вами связаться. Пожалуйста не забудьте ввести ваш код страны и уточните правильность указанного номера телефона - чтоб мы могли выслать вам смс-напоминание или инструкции для совершения платежа в 7-eleven.

Далее введите имена всех пассажиров. Если вы путешествуете поездом, также необходимо ввести номер паспорта и ваш пол. Нам нужно знать мужчина вы или женщина. Если вы укажете неверный пол, вам могут отказать в посадке. Государственные железные дороги Таиланда очень строги к этому и даже есть полностью женские вагоны. Также в ВИП-купе не продадут билеты разнополым людям, если билеты не забронированы парой.

Теперь вам нужно ознакомиться и согласиться с условиями предоставления сервиса, подтвердить, что вы согласны с условиями отмены и что вы выбрали правильные день и время отправления. Пожалуйста, проверьте всю введенную выше информацию два раза!

Если вы обеспокоены, что возможно вам придется изменить время отправления или вы хотели бы особенного внимания со стороны нашей службы поддержки, пожалуйста поставьте галочку "Приоритетный Клиентский Сервис". Это поможет вам решить проблемы быстрее, если они возникнут.

Последним шагом является оплата. Выберете метод платежа кредитной картой или оплата через PayPal. Если же вы уже находитесь в Таиланде и предпочитаете платить наличными, вы можете оплатить через магазины 7-eleven. Введите данные вашей кредитной карты и нажмите "Оплатить". Также на кнопке "Оплатить" показана стоимость комиссии перевода денежных средств при оплате выбранным методом. Эта комиссия берется банком-посредником, не нашей компанией 12go.

После успешного платежа, вы сразу же получите от нас письмо на электронную почту. Если вы его не видите, пожалуйста проверьте папку со спамом. Если вы и после проверки спам-папки ничего на самом деле от нас не получили, то возможно что-то пошло не так при бронировании и вам нужно повторить всю процедуру сначала. Не волнуйтесь, наша система никогда не допустит повторного бронирования от одного и того же лица, на одну и туже же поездку. И с вас никогда не возьмут двойной платы.

Я не получил мой билет.

1. Пожалуйста проверьте вашу папку со спамом.
2. Пожалуйста проверьте введенный вами ваш электронный адрес.
   Отправка электронных писем осуществляется автоматически и она работает.

Я потерял свое подтверждение бронирования. Что мне теперь делать?

Вы можете скачать его из электронного письма или войдя на веб-сайт под вашим именем.

Билет не бронируется. Почему?

Если вы видите подходящий вариант маршрута, но у него нет кнопки оплаты, значит этот маршрут не доступен. Это может быть вызвано разными причинами: полностью забронированное транспортное средство, оператор отменил рейс, оператор изменил расписание, либо вы пытаетесь забронировать поездку слишком рано или слишком поздно. Если это не доступно к бронирование - Вы ничего не можете изменить. Пожалуйста, выберете другой способ перемещения.

Могу ли я сразу купить билет в обратную сторону?

Да, вы с легкостью можете это сделать, при бронировании первой поездки. Просто щелкните по стрелочкам, расположенным между пунктами назначения и поменяйте последовательность поездки.

Могу ли я забрать билет заранее до даты путешествия?

Да, вы можете. Билет на поезд можно забрать в любой момент сразу после того как они были напечатаны. Если вы планируете приехать за ними заранее, вам следует уведомить нас, чтобы ваши билеты точно были у нас. Билеты на паром также можно забрать заранее. Необходимости же забирать билеты на автобус заранее нет.

Можете ли вы выслать билеты по почте?

Мы предлагаем международную доставку билетов заказным письмо через службу EMS. Эта услуга стоит 1,000 Baht, билеты будут у вас на руках в течение нескольких дней. Если вы планируете воспользоваться этой услугой, пожалуйста имейте ввиду, что как только мы вводим номер слежения (высылаем его вам, для того, чтобы вы также смогли отслеживать письмо) и билеты уже в пути, никакие изменения или возврат уже невозможны.
Мы также предлагаем пересылку билетов внутренней почтовой службой Таиланда, но только в том случае, если вы доверяете вашему отелю принять их на свой адрес. Мы не несем ответственности, если отель потеряет билеты.
Просто установите флажок и введите правильный адрес, когда вы делаете бронирование.

В чем разница между автобусами ВИП и экспресс?

Разница зависит от оператора. Во время бронирования вы можете увидеть на фото как выглядит транспортное средство. Обычно ВИП-автобусы предлагают пассажирам большее пространство, сиденья более комфортабельные или пледы более толстые. Но примерно и там и там всё одно и тоже - пледы, подушки, вода и закуски.

Что включает в себя услуга "Приоритетный Клиентский Сервис"?

Услуга приоритетного обслуживания дает вам возможность изменить ваш маршрут (дату или время отправления). Это поможет вам получить более высокий приоритет обслуживания в нашей службе поддержки. За приоритетную поддержку вы платите немного, но это показывает нам, что вы цените нашу работу, а мы в ответ сделаем всё от нас зависящее, чтобы помочь вам в случае возникновения проблемы. Если же нет никаких очевидных проблем, то вы можете быть уверены, что мы сделали всё возможное, незаметно для вас, чтоб ваше путешествие прошло идеально.

Нужно ли отдельно оплачивать трансфер от автобусной станции до пирса?

Если вы бронируете комбинированный билет автобус-паром с одним оператором, то трансфер уже будет включен в стоимость.
Если вы путешествуете через Ранонг, то вам нужно показать ваш билет на паром на автобусной станции. Вам может понадобиться доплатить, а может быть и нет, за трансфер до пристани. Это зависит от вашего времени прибытия и оператора. Обычно трансфер уже входит в стоимость билета, но, по нашему опыту, иногда пассажира просят оплатить трансфер, без всякой видимой причины.

Билеты на автобус являются ли электронными билетами?

Да, обычно билеты на автобус электронные. После успешного бронирования билетов вы незамедлительно получите на электронный адрес письмо, в котором будет указан номер бронирования. Этот номер бронирования вам нужно будет показать на автобусной станции водителю или сопровождающему автобус. Для удобства вы можете распечатать PDF-файл.

Некоторые операторы требуют от пассажиров во время посадки предъявить: копию билета или распечатку бронирования, документ, удостоверяющий личность (ID карты, водительские права, студенческий ID, паспорт и т.п.). При несоблюдении данного правила, вам могут отказать в посадке.

Как получить билеты на автобус?

Автобусные билеты являются электронными. По электронной почте или СМС вы получите ваучер, в котором будет указан ваш номер бронирования. Пожалуйста покажите ваучер на станции в будке автобусной комнии, либо - если будки нет - сопровождающему ваш автобус, либо - если нет сопровождающего стюарда - водителю.

Как получить билеты на поезд?

Государственная железная дорога Таиланда не признает электронных билетов (к сожалению). Поэтому ваш билет должен быть распечатан на специальном принтере и вам нужно будет его забрать в нашем офисе на центральном вокзале Бангкока или на вокзале Чиангмая.

Как получить билеты на паром?

Билеты на паром являются электронными. По электронной почте или СМС вы получите ваучер, в котором будет указан ваш номер бронирования. Пожалуйста распечатайте ваучер и покажите его при посадке сотруднику пирса.

Как можно отменить билет?

Пожалуйста ознакомьтесь с Правилами возврата билетов в наших Условиях предоставления сервиса: некоторые билеты, забронированные посредством 12Go возвратные. Обратите внимание, что плата за возврат билетов и срок, до которого можно вернуть билет, могут отличаться у разных операторов. Пожалуйста, в случае подобной необходимости, немедленно свяжитесь с нами для получения полной информации в вашем конкретном случае.

Как я могу поменять дату поездки?

Пожалуйста ознакомьтесь с условиями, которые описаны в вашем билете. Если условия оператора выполняются, то мы будем рады помочь. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы постараемся поменять вам билет.

Билеты, приобретенные онлайн более дорогие?

Мы стараемся сохранять наши наценки минимальными, насколько это возможно. Волне вероятно, что некоторые билеты, купленные через нас, получаются дешевле, чем напрямую у оператора (мы часто получаем скидки от операторов, которые используем в вашу сторону). На некоторые билеты есть наценка за онлайн-бронирование, она покрывает наши расходы, если оператор не предоставляет нам скидку. Железнодорожные билеты требуют ручной обработки, поэтому стоят они немного дороже. Дополнительная плата за билеты на паром не взимается.

Оплата

Я заплатил больше, чем это указано в вашем счете. (PayPal/Банковские сборы)

В вашем счете указываются цена билета и плата за онлайн бронирование. В зависимости от выбранного способа оплаты, ваш банк может взимать дополнительные сборы. Они не имеют ничего общего с 12go или вашим билетом, они возникают в процессе оплаты. Они являются не возвратными.

Могу ли я вернуть свой билет?

Это зависит от многих факторов. Некоторые операторы позволяют вернуть билет, другие нет. Если возврат и возможен, то для этого существует определенный временной период.

В каком размере я получу возврат?

Вы читали Условия предоставления сервиса? Это объяснено там.

Как я могу произвести оплату? Как это работает?

Вы можете оплатить билеты вашей кредитной картой. Просто введите данные вашей карты. Если оплата картой не проходит (это может быть по разным причинам), то вы можете попробовать произвести оплату этой же самой картой через систему PayPal. Для этого вам совсем не обязательно иметь счет на PayPal.
Если же у вас есть PayPal счет, просто используйте его. Это достаточно простой и безопасный способ, чтобы оплатить за наши услуги. И в случае, если нужен будет возврат оплаты, это можно будет сделать в короткие сроки.
Некоторые операторы автобусных перевозок, позволяют произвести оплату наличными через магазины 7-eleven (это только для тех, кто уже находится в Таиланде).
После успешной оплаты, на ваш электронный адрес моментально придет письмо с подтверждением.

С моего счета списались 30 Бат / 1 USD. Почему это произошло?

Банковская система Таиланда может проверить работоспособность вашей карты, списав с нее небольшую сумму и сразу же вернув ее обратно. Если вы не получили возврат средств в течение 24 часов, пожалуйста проверьте данный факт сначала в вашем банке, перед как связаться с нами.

Цена в вашем счете не совпадает со суммой, списанной с моего счета.

В цену указанную в подтвержденном бронировании входят все суммы, связанные со стоимостью билета и услуги, которые вы заказали. В нем не указывается плата за транзакцию банка, PayPal или т.п. Это банковские сборы, не 12go.

Железнодорожные билеты

Для Отмены и возврата -> читайте Условия и Соглашения

Почему мой поезд не бронируется?

Если билеты на ваш поезд не доступны, это значит что они либо все распроданы, либо вы пропустили время бронирования. Железнодорожные билеты доступны к бронированию минимум за 4 дня до предполагаемой поездки. Если поезд не доступен к бронированию, вам лучше искать альтернативу. Мы взамен предлагаем обратить внимание на ВИП-автобусы.

Почему на сайте показываются доступные места, но при бронировании система говорит, что уже всё заполнено?

Процесс бронирования железнодорожных билетов полуавтоматический. Он все еще нуждается в человеке, который подойдет к билетной кассе, постоит в очереди и купит для вас билет. Весь этот процесс занимает какое-то небольшое время, но за которое все билеты могут быть раскуплены. Поскольку мы не подключены (пока что) к системе Государственных железных дорог по доступу к информации о наличии свободных мест, мы показываем все имеющиеся места в наличии, до тех пор пока не получим информацию от SRT, что поезд полностью занят. Тогда у нас в системе этот поезд становится не доступным для бронирования.

Как я узнаю, что мой билет подтвержден?

Сразу же после оплаты вы получите подтверждение получения вашего платежа. После этого наш персонал сразу же побежит в кассу за билетом. Как только билеты оказываются у нас в руках мы высылаем вам подтверждение бронирования билетов. С этого момента вы можете подъехать к нам в офис (в часы его работы) на железнодорожную станцию и забрать их. Вы должны сделать это минимум за 1 час до отправления поезда. Чтобы сделать процесс ранней посадки более гладким для вас, вы можете сообщить нашей службе поддержки примерное время прибытия на вокзал, чтобы человек вас уже ожидал. Пожалуйста, не забудьте захватить ваше удостоверение личности.

Где я могу забрать купленные билеты?

Билеты на поезда, которые отправляются из Бангкока с вокзала Hua Lamphong, вы можете забрать из нашего офиса, находящегося там же на вокзале. Войдите на станцию и ищите балкон. Наш персонал будет вас ожидать перед SK Tavel Agency, рядом с Cyber Cafe, находящимся на балконе.

Билеты на поезда, отправляющиеся из Чиангмая, вы можете получить круглосуточно на стойке регистрации в отеле Bossotel. Отель находится прямо напротив железнодорожной станции. Это меньше минуты ходьбы от станции. Вы его точно не пропустите.

Могу ли я попасть на поезд по распечатке PDF-файла? Могу ли я его обменять?

К сожалению, Государственные железные дороги Таиланда не поддерживают никакие онлайн билеты. По этому вам нужно придти к нам в офис и забрать обыкновенный бумажный билет. Вас не посадят на поезд без такого билета.

У нас будут места рядом?

Все хотят сидеть рядышком. Мы об этом знаем. Наши сотрудники всегда стараются приобрести соседние места, насколько это возможно. Только в редких случаях места не соседствуют например, когда поезд практически заполнен и в наличии есть только несколько мест или когда кто-то отменил поездку. Чем больше группа, тем выше шанс, что люди будут сидеть вразнобой. В таком случае, имеет смысл осуществлять бронирование недель за 8 или более.

Могу ли я выкупить купе для меня одного или для меня с партнером?

Да, если вы выберете спальный ВИП вагон 1-го класса, вы можете приобрести целиком купе для себя и спутника. Если же вы хотите приобрести целиком купе для себя одного, пожалуйста сообщите нам и мы это организуем. Цена купе при одноместном размещении дешевле, но вам нужно будет все равно забронировать и оплатить 2 места, а мы потом (при выдаче билета) вернем вам разницу. Только на поездах №13,14 следующих по маршруту Бангкок <-> Чиангмай, все купе являются одноместными. Государственные железные дороги не позволяют размещаться двум пассажирам в одном купе в этом поезде.

Могу ли я поменяться местом с моим спутником?

Да, вы можете меняться местами с вашими друзьями, по вашему усмотрению.

Могу ли я уединиться с друзьями в вагонах 2-го класса?

Нет. Если только вы не выкупите все 40 мест в вагоне. Купе отсутствуют в вагонах 2-го класса.

Как выглядит спальный вагон 2-го класса в Таиланде?

Зачем мне нужно указывать мой пол?

По железным дорогам Таиланда курсируют женские вагоны, предназначенные для дополнительной безопасности слабого пола. Название вагонов говорит само за себя, мужчины туда не допускаются либо при условии, что они младше 10ти лет и рост не превышает 150 см.
Также данные о вашем поле нужны для того, что если вы собираетесь путешествовать в одиночестве в купе, то вам "подселят" человека того же пола.
Если вы укажете неверную информацию, то вам имеют право отказать в посадке. В этом случае мы ничем не сможем вам помочь.

Обязательно ли нужно указывать паспортные данные?

Да, зачем бы еще ими интересовались? Для избежания мошенничества, во время выдачи билета мы проверяем ваши паспортные данные. Вы можете нам показать фотографию вашего удостоверения личности.

Я ввел неверные паспортные данные одного из 6ти пассажиров. Можно ли исправить?

Нет необходимости их исправлять. Для того, чтоб забрать все билеты вам требуется предъявить только один паспорт.

Я планирую поездку через 7 месяцев. Можете ли вы заказать для меня билеты?

Да, мы можем. Вы сразу получите подтверждение оплаты, а подтверждение бронирования примерно за 8 недель до назначенной даты.

Поезда отправляются вовремя?

В большинстве случаев это так. Обычно случается следующее, когда вы приезжаете заранее - возникает задержка отправления, но по закону подлости, когда опаздываете - он отправляется вовремя.

Поезда прибывают вовремя?

Нет. Не рассчитывайте на это. Поезд может как задержаться, так и придти раньше. надеемся, что с небольшим опозданием. Время отправления и прибытия не гарантировано, но если вы бронируете через нас комбинированный билет поезд+паром, будьте уверены, что если даже поезд опоздает, то вас доставят бесплатно до парома и посадят на следующий.

Каков размер полок в вагоне?

Верхняя полка меньше по размеру чем нижняя. Если ваш рост не более 185 см, то вы разместитесь на верхней полке. Если же вы выше 185 см, то вам подходит нижняя, где вы сможете комфортно разместиться по диагонали.

Есть ли в спальных вагонах 2го класса кондиционеры?

Да. Кондиционеры в поездах и автобусах обычно включают на очень сильно охлаждающий режим, которому полярный медведь будет сильно признателен. Убедитесь, что у вас с собой есть что накинуть или одеть теплого.

Могу ли я приобрести билет из Бангкока, но сесть на другой станции?

Нет, Государственные железные дороги Таиланда не позволят вам приобрести билет от станции Бангкок, но осуществить посадку где-нибудь по пути следования. Вы должны произвести посадку в поезд на станции отправления, указанной в вашем билете.

Я хочу посетить Аюттайю или Хуа Хин. Почему в вас нет этих направлений?

Государственные железные дороги Таиланда отдает приоритет дальнемагистральным маршрутам. Аюттайя и Хуа Хин достаточно близко расположены от Бангкока, чтоб оправдать цену билета спального поезда. мы не можем предоставить эти билеты онлайн.

Я хочу выйти на станции посередине чего-нибудь. Почему у вас нет этой станции назначения?

Мы продаем билеты по основным маршрутам Таиланда. Если ваше место назначения это маленькая станция где-то по дороге, пожалуйста забронируйте билет на следующей доступной станции.
Некоторые поезда в Таиланде бесплатны для местного населения, но для иностранцев имеется небольшая плата за проезд. Билеты на такие поезда заранее не бронируются. В таких случаях пассажирам следует самостоятельно пойти на вокзал и купить себе билет в день отправления.

Я хочу забронировать поезд в Бангкок. Почему это невозможно?

12go предоставляет только билеты на поезда, отправляющиеся из Бангкока с вокзала Hua Lamphong или с вокзала города Чиангмай. Единственный возможный вариант для вас получить билет В Бангкок с любой другой станции, кроме Чиангмай, это забронировать сразу обратный билет или забрать билет заранее в Бангкоке. Вам нужно связаться с нашим персоналом и мы подскажем вам как забронировать обратный билет.

Вы продаете железнодорожные билеты в Малайзию?

Нет, билеты в Малайзию не продаются из Таиланда. Сначала вам нужно пересечь границу.
Do you sell train tickets for Malaysia?

Есть ли в поезде ресторан или где можно покушать?

Обычно в поездах есть вагон-ресторан. Если вам предстоит поездка на следующих поездах, то вагон-ресторан вам обеспечен: 1, 2, 13, 14 (Чиангмай), 35, 25 (Хат Яй), 69, 70 (Нонг Кай), 84 и 85 (Баттерворс). Некоторые путешественники рассказывают, что если вы путешествуете в ВИП-купе, то высока вероятность того, что стюарды будут вам всячески мешать идти в ресторан. Так что, если вы хотите выйти в ресторан- просто сделайте это, вы не в тюрьме все-таки. В поездах напитки никогда не раздают бесплатно. Если вы просите принести что-то покушать или попить, то за всё придется платить, даже если сотрудники сказали, что это бесплатно. Если вы придерживаетесь какой-то диеты или ограничены в средствах, вы также можете воспользоваться своей собственной едой и напитками.

Продаются ли в поездах алкогольные напитки?

Нет, алкоголь в поездах больше не продается. Если ужин вам не мил без бокала вина или кружки пива, вы можете взять напитки с собой, но не показывать его открыто и не злоупотреблять.

Путешествие с детьми

Я путешествую с детьми - как я могу приобрести им железнодорожные билеты?

Дети до 3х лет путешествуют бесплатно, но место они делят вместе с родителем. Дети в возрасте до 12 лет и ростом не выше 150 см, имею право на льготный проезд (скидка около 10%), но им нужно приобретать отдельный билет. Вы можете купить обычный взрослый билет, а денежную разницу мы вам вернем наличными, когда вы будете забирать билеты, но вам нужно заранее сообщить нам об этом, чтоб сотрудники выкупили верный билет. Дети размещаются только на нижних полках по соображениям безопасности.

Я путешествую с детьми - как я могу приобрести им билеты на паром?

Многие операторы предоставляют хорошие скидки на детей. Дети до 3х лет путешествуют бесплатно, а дети до 10ти лет могут путешествовать за полцены (на паромах Boonsiri, но не на их автобусах - там полная стоимость билета). На Lomprayah дети ростом более 130 см получают меньшую цену, при условии покупки билета в кассе компании. Пожалуйста уведомите нас заранее и тогда мы попросим Lomprayah забронировать билет для вас. Компания SeaTran также дает меньшие цены на билеты для детей ростом 100-150 см, процедура бронирования такая же как у Lomprayah -> бронируете билеты на взрослых и говорите сколько детей будет на борту.

Я путешествую с детьми - как я могу приобрести им билеты на автобус?

Это зависит от перевозчика. Обычно дети до 3х лет путешествуют бесплатно при условии, что делят место вместе с родителем. Пожалуйста свяжитесь с нами, сообщив дату поездки, маршрут, перевозчика и возврат/рост ваших детей, и мы уточним для вас информацию.

Какая конкретно скидка будет на ребенка?

Это зависит от перевозчика. Обычно дети до 3х лет путешествуют бесплатно при условии, что делят место вместе с родителем. В зависимости от возраста ребенка и его роста, скидка может различаться. Свяжитесь с нашей службой поддержки для уточнения деталей.

Почему у вас на сайте нет опции детского места?

Мы предлагаем билеты более чем 130 перевозчиков с более чем 13000 маршрутами. Почти у каждого оператора есть свое собственное понимание того, что такое детский тариф. Ни одна система не сможет отразить это разнообразие, поэтому пожалуйста свяжитесь с нами, чтобы узнать точную цену на вашего ребенка на конкретном маршруте.

Передвижение

Как я могу попасть из пункта А в пункт Б (названия городов я никогда не слышал раньше)?

Введите станцию отправления и станцию назначения, выберите дату отправления. Система покажет вам все возможные варианты передвижения. Выберете подходящее вам время отправления, нажмите на зеленую кнопку и, следуя указаниям, забронируйте билет. Если нет прямого соединения с вашим местом назначения, попробуйте найти крупные станции на маршруте (Пример: если вы хотите планируете поездку из Hat Yai в Mae Hong Son, вам нужно выбрать несколько маршрутов а) Hat Yai в Bangkok, b) Bangkok в Chiang Mai, c) Chiang Mai в Mae Hong Son.)

Как я могу добраться поездом из Бангкока на Самуи?

Для данного маршрута требуется воспользоваться услугами нескольких перевозчиков и забронировать в 2 этапа.
Первый этап: поезд из Бангкока до станции Chumphon или Suratthani.
Второй этап: это трансфер от железнодорожной станции на остров. (Пожалуйста имейте ввиду, что пирс в городе Chumphon находится за пределами города и называется 'Tung Makham').

Не могу найти нужный маршрут у вас в системе.

Если вы не можете найти нужных вам станций назначения - проверьте их написание. Остров Koh Mak вы можете набирать как Ko Mack, Goh Maak или другие комбинации.
Если вы все еще не можете найти требуемое, значит этого нет в нашей базе данных. Попробуйте найти другое место взамен этого.

Как я могу точно узнать, где находится место для посадки?

Пожалуйста обратите внимание на PDF файл, высланный вам после совершенной оплаты бронирования. Там указан точный адрес места посадки на английском и тайском языках, а также карта с локацией.

Как я могу добраться до места посадки?

Пожалуйста обратите внимание на PDF файл, высланный вам после совершенной оплаты бронирования. Там указан точный адрес места посадки на английском и тайском языках, а также карта с локацией. Если вам не знакома данная локация и вы самостоятельно не можете ее найти, вы можете показать адрес таксисту или на стойке регистрации вашего отеля, чтоб организовать вам трансфер до места посадки.

Автобус отправляет вовремя?

Да, обычно так и бывает. Если не случается каких-либо непредвиденных обстоятельств.

Приеду ли я вовремя до места назначения?

Нет, скорее всего вы прибудете либо раньше либо позже расписания. Время в пути зависит от дорожных условий, погоды, опытности водителя и многих других факторов. Мы стараемся указывать время как можно более точно, но нет никакой гарантии, что вы прибудете в указанное время.

Мой автобус отправляется с Южного вокзала. Как туда попасть?

Самый просто способ добраться до автовокзала, это воспользоваться легким метро до станции "the Phaya Thai station" или MRT до станции "Hua Lamphong", а дальше воспользоваться услугами такси.
Если вы проживаете в районе Sukumvit вы также можете воспользоваться общественным автобусом (с кондиционером) номер 511 (оранжевого цвета), который следует до автовокзала. Это будет стоит порядка 20 Бат. Скажите кондуктору, что вам нужно до Южной автобусного вокзала "bai sai tai mai". Это конечная станция маршрута. Время в пути около 45 минут не в час пик.

Сколько остановок будет в пути?

Это зависит от класса автобуса и маршрута. На одних маршрутах может вообще не быть остановок, на других делают остановки для посещения зон отдыха, на некоторых водитель может останавливаться по пути, чтоб подобрать или высадить пассажиров (особенно это происходит в длинные выходные или праздничные дни, когда перевозчики обязаны перевозить пассажиров по государственным правилам). Мы просто не знаем, сколько раз именно ваш автобус будет делать остановок

Через вас можно организовать трансфер или доставку до отеля или между станциями?

К сожалению, мы не можем организовать это для вас. Если трансфер не включен в стоимость вашего билета, вам нужно организовать его самим. Пожалуйста, обратите внимание, что расстояние/время, которое мы указываем между двумя станциями является примерным. В действительности вы можете столкнуться с пробками, поэтому рекомендуется выбирать пути передвижения аккуратно и тщательно. Паромные перевозчики хорошо осведомлены о проблемах опоздания поездов и обычно не составляет проблемы воспользоваться следующим паромом.

Нужно ли мне будет по пути менять автобусы?

Поездка, которую вы бронируете обычно происходит на одном транспортном средстве. Если вы бронируете два путешествия с разными перевозчиками, вам придется пересесть в другой автобус или возможно даже взять такси для переезда на другую автобусную станцию. Вы это увидите при бронировании. Время проезда на такси рассчитано исходя из средней скорости 30км/ч. Но имейте ввиду, что вам еще нужно время на то, чтоб поймать такси и что в час-пик, это может занять некоторое время. Пожалуйста, изучите вначале ваш маршрут. Например, если вы приобретаете билет в Chumphon, это значит, что автобус вас высадит на автобусной станции в городе и не повезет на пирс.
У нас также есть в продаже сборные билеты, которые сопровождают вас на всем пути следования.

Личные проблемы

Можете ли вы предупредить перевозчика, что я стою в пробке / опаздываю на 30 минут / попросить подождать меня?

Нет, мы не можем. Перевозчик может подождать минуту или может быть задержка отправления по другой причине, но в основном операторы никого не ждут. Если вы опаздываете это только ваша проблема. Мы рекомендуем приезжать заранее минут за 30 до отправления автобуса, и как минимум за 1 час до отправления поезда.

Я пропустил мой автобус. Что мне делать?

Ну что ж, у вас неудачный день. Ваш билет не возвратный.

Я хочу узнать, как выглядят сидения в автобусах.

Пожалуйста обратите внимание на фотографии на странице бронирования. Они показывают вам транспортное средство, на котором совершается путешествие. Замена транспортного средства может быть только в крайних случаях, если возникли какие-то проблемы и произошла замена класса автобуса. В таком случае, пожалуйста, сделайте фотографии и вышлите их нам, и мы вернем разницу в цене за другой класс обслуживания.

Предоставляется ли бесплатное питание, напитки, пледы? Будут ли остановки по пути? Есть ли туалет в автобусе?

Некоторые перевозчики предоставляют различного вида услуги, особенно на дальних маршрутах. Мы не знаем, что именно будет на вашем конкретном маршруте. Если ехать долго, то остановки обязательно будут. Некоторые перевозчики делают долгую остановку примерно по середине пути, некоторые - каждые несколько часов. Некоторые предоставляют бесплатную питание в ресторанах по пути следования. Большинство автобусов оборудовано туалетами.

Почему в автобусах нет wi-fi? Английских/русских фильмов?

Основная масса пассажиров в Таиланде это люди, говорящие на тайском языке, поэтому все развлечения предоставлены на тайском. Обычно автобусы не оснащены (пока еще) wifi.

Кондиционер слишком сильно холодит / не работает.

К сожалению, в Таиланде в автобусах, поездах, самолетах и кинозалах кондиционер работает на полную мощность, что белые медведи был б вполне себе довольны. Мы рекомендуем захватить заранее плед или кофту. Если же кондиционер сломан - это просто невезение.

Если ли в поездах 2 класса кондиционеры?

Да, большинство поездов 2 класса оборудованы кондиционером. Вы это увидите на странице бронирования, если в поезде есть кондиционер.

Мне требуется помощь при покупке билета онлайн. Можете мне помочь? Можно с вами связаться?

Мы постарались сделать все возможное, чтоб система была интуитивно доступной любому человеку. Пожалуйста ознакомьтесь с разделом ЧаВо, прочитайте Условия предоставления сервиса и если у вас все еще останутся вопросы, свяжитесь с нами, используя кнопку "Связаться с нами" наверху страницы.