Batangas à Roxas Dangay Port

Pas besoin de faire la queue pour obtenir un billet. Moins de tracas pour le voyage.

No need to queue for ticket. Less hassle on travel.

Nous avons réservé pour le 5 avril à 14h20 via la réservation en ligne afin de faciliter l'accès au port puisque j'ai un compagnon âgé et que nous n'avons pas besoin d'attendre longtemps pour obtenir un billet parce que c'était la semaine sainte. Malheureusement, le Jet que nous nous apprêtions à prendre a été annulé à cause d'un problème de moteur. Nous demandons au personnel d'Ocean Jet de nous rembourser et il nous dit que nous pouvons être remboursés après l'heure d'embarquement, mais qu'il n'était que 13 heures et que nous devions donc attendre. Nous lui demandons si nous allons toujours attendre le jet ou si nous devons acheter un billet sur un autre paquebot pour être sûrs d'arriver à destination, car c'était la semaine sainte, comme je l'ai dit plus tôt, et il y avait beaucoup de passagers dans le port, alors nous devons prendre une décision. Il nous a suggéré d'acheter un billet sur un autre paquebot et de rembourser le billet au retour. Nous avons donc pris un autre paquebot. Lorsque nous sommes rentrés le 8 avril, nous avons demandé le remboursement de notre billet à la billetterie d'Ocean Jet. Le personnel nous a dit qu'ils allaient d'abord finir tous les clients pour 5h50, nous étions dans la file d'attente à 5h30, il y a 3 caissiers dans la billetterie, il y a aussi une file prioritaire et pourtant nous ne sommes pas prioritaires. Je comprends qu'ils doivent donner la priorité aux clients qui achètent des billets pour 5h50, mais qu'en est-il de nous ? ? ???? Ne sommes-nous pas prioritaires ? ? ??? Non seulement j'ai un compagnon âgé, mais j'ai obtenu un billet à l'avance pour une transaction sans problème ! Nous avons réservé plus tôt pour éviter la longue file d'attente du 5 avril, nous avons annulé l'embarquement, et nous avons fait la queue pour un autre vol, puis au moment du remboursement nous devons attendre ???? ? Comme quoi !!!!??????? Nous avons déjà eu des ennuis à cause d'un problème de moteur, alors au moment du remboursement, nous devons faire cette longue queue pour ne pas être prioritaires ????. Et le remboursement n'est pas intégral, il y a des surcharges. Et oui ! Je comprends que moins il y a de surcharges, plus le remboursement est partiel. J'espère que vous améliorerez votre service... Le personnel est poli mais a besoin d'être formé pour gérer ce genre de préoccupation/question/problème. Ils doivent donner la priorité aux réservations de remboursement et ne pas faire la queue juste pour le remboursement parce qu'en premier lieu, nous avons réservé en ligne pour notre commodité et non pour faire la queue.

We've booked for April 5, 2:20 pm via online booking for easier access at the port since I have senior companion for us not to take long que in getting ticket because it was holy week. Unfortunately the Jet that we're about to be board cancelled because of engine problem. We ask the staff of ocean jet for refund and he said we can get refund after the time of boarding but it was only 1:00 pm so we need to wait. We ask if are we still going to wait for the jet, or we need to buy ticket to other liner for sure arrival at our destination, because it was holy week as I've said earlier and there's a lot of passenger in the port so we need to decide. He suggest to get ticket at other liner and refund the ticket when going back. So we took different liner. When we are going back on Apr 8 we ask for a refund of our ticket at the ticketing booth of ocean jet. The staff told us that they will finish first all the customer for the 5:50am we were at the line by 5:30 am, there are 3 cashier in the ticket booth there is also priority lane yet we are not prioritize. I do understand that they need to prioritize the customer that are buying ticket for 5:50 am but how about us????? Are we not priority???? not only I have senior companion but got advance ticket for hassle free transaction! We booked earlier to avoid long queuing of line on April 5, have cancelled boarding, and took long line for other liner, then when refunding we need to wait??? ? Like what!!!!??????? We already got hassle beacuse of engine problem then when we are refunding we need to take that long line not to be priorities???? And the refund is not in full there are surcharger. And Yes! I do understand the less surcharges it part refund. I do hope that you improve your service... The staff are polite but need to be train in handling this kind of concern/issue/problem. They have to prioritize the refund booking and not to take them long line just to refund beacuse in the first place we booked online for our convenience not to take that long que of line.

Great, but operator didn't leave on time

Trip was delayed due to weather

Very convenient especially during peak season.