Vanliga frågor om 12Go

Svar på vanliga frågor om att boka buss-, tåg-, färje-, flyg- och transferbiljetter på 12Go. För hjälp med en specifik bokning, använd supportsidan.

Senast granskad: september 2026

Om 12Go

Vad är 12Go och hur fungerar det?

12Go är en onlineplattform för bokning av buss-, tåg-, färje-, flyg- och privata transferbiljetter i Asien och utvalda destinationer världen över. Du söker en resväg, jämför operatörer efter pris, klass, tidtabell och kundbetyg, betalar online och får en bokningsbekräftelse och en voucher via e-post. Vissa operatörer bekräftar bokningar direkt; andra bekräftar manuellt och din biljett kommer senare. 12Go samarbetar med fler än 8 000 transportoperatörer.

Är 12Go seriöst och säkert att boka med?

Ja. 12Go drivs av 12Go Asia Pte. Ltd., ett företag registrerat i Singapore som har sålt transportbiljetter online sedan 2012. Varje resa på webbplatsen visar verifierade kundbetyg från tidigare passagerare, kortbetalningar hanteras med 3D Secure, och bekräftade bokningar kommer med en voucher och en jourtelefon till operatören. Återbetalningar för kvalificerade bokningar kan begäras direkt från ditt konto. Se Om oss för företagsuppgifter.

Är 12Go, 12go.asia och 12go.com samma företag?

Ja. 12go.asia och 12go.com är båda webbplatser för 12Go, som drivs av 12Go Asia Pte. Ltd. Varumärket skrivs som 12Go.

Kan jag boka var som helst i världen?

Ja. Du kan boka från valfritt land på en telefon, surfplatta eller dator med internetanslutning. Betalningsmetoderna som visas i kassan kan variera beroende på din plats.

Är biljetter på 12Go dyrare än att köpa på stationen?

Vanligtvis är priset detsamma som på stationen; ibland är det något högre eller lägre, eftersom varje operatör sätter sina egna priser. En högre serviceavgift gäller för resor där onlineförsäljning ännu inte är tillgänglig från operatören och 12Go:s personal måste köpa biljetten på stationen åt dig. Detta gäller mestadels tågbiljetter, till exempel vissa tåg i Thailand.

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Svara på din bokningsbekräftelse via e-post, eller använd supportformuläret med ditt bokningsnummer. Support hanteras per bokning. Du kan:

• svara på din bokningsbekräftelse via e-post;
• använda supportformuläret med ditt bokningsnummer och din e-post;
• fråga Otto, 12Go:s chattbott på supportsidan, som också kan skicka vouchers på nytt till inloggade kunder.

Om något går fel på resedagen, till exempel en missad upphämtning, ring först operatörens jourtelefon som står tryckt på första sidan av din voucher, eftersom operatören kan agera på plats. Kontakta sedan 12Go:s support om problemet inte löses.

Hur loggar jag in på mitt konto?

12Go skapar automatiskt ett konto vid din första bokning, med den e-postadress du bokade med. För att logga in, öppna inloggningssidan, som också är länkad längst ner på varje sida, och ange den e-postadressen och ditt lösenord. Om du inte har satt ett lösenord ännu, välj Glömt lösenordet för att skapa ett. Du kan också logga in med Google, Apple eller Facebook. Om återställningsmejlet inte kommer fram, kontrollera din skräppostmapp och se till att du använde e-postadressen du bokade med. Om du först loggade in med Google, Apple eller Facebook, använd samma alternativ igen. När du är inloggad kan du se dina bokningar, begära återbetalningar och hantera ditt konto.

Finns det en 12Go-app?

Ja. 12Go-appen finns för iPhone och Android; ladda ner den från App Store eller Google Play. Logga in med den e-postadress du bokade med för att se dina bokningar och vouchers i telefonen.

Sökning och bokning

Hur hittar jag en resväg från A till B?

Ange din avreseort, destination, resdatum och antal passagerare, och klicka sedan på Hitta biljetter. Resultatlistan visar varje tillgänglig förbindelse, sorterad efter avgångstid och transporttyp. Om det inte finns någon direkt förbindelse, sök i etapper via den större knutpunkten på vägen, till exempel Hat Yai till Bangkok, och sedan Bangkok till Chiang Mai. Om en plats inte visas i sökfältet, kontrollera alternativa stavningar (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Om den fortfarande inte visas betjänar 12Go ännu inte den punkten; prova en närliggande ort.

Hur långt i förväg kan jag boka?

Det beror på operatören och resvägen. Vissa öppnar försäljningen flera månader i förväg, andra släpper biljetter närmare avgång. Sök din resväg: om ditt datum är till försäljning kan du boka direkt; om det inte visas är det kanske inte till försäljning ännu, är slutsålt, eller går inte den dagen. Titta igen närmare ditt resdatum.

Varför visas en resa men går inte att boka, eller är markerad som ”denna avgång är full”?

En resa utan knappen Köp biljetter är inte tillgänglig till försäljning. Vanliga orsaker: den är slutsåld, operatören har ställt in eller ombokat den, operatörens onlinebokningsfönster har inte öppnat ännu eller har stängt, eller resvägen är för kort för onlineförsäljning. ”Avgång full” betyder att det inte finns tillräckligt med platser kvar för antalet passagerare du valde. 12Go kan inte lägga till platser; välj en annan avgång, ett annat datum eller en annan transporttyp.

Hur många platser finns kvar på en resa?

Resor med märket för omedelbar bekräftelse visar tillgänglighet i realtid så snart resan ligger i din varukorg, och många erbjuder en sittplatskarta. För resor som bekräftas manuellt av operatören är platsantalet vägledande. Om operatören inte kan ta emot din bokning kontaktar 12Go:s support dig med alternativ.

Kan jag boka en tur-och-retur-biljett?

Ja. Välj ett returdatum innan du söker, och efter att du valt utresan ser du returalternativen. Utresa och retur är separata köp, om de inte säljs som ett paket, så att avboka den ena återbetalar inte automatiskt den andra.

Vilka passageraruppgifter och vilken legitimation behöver jag?

Ange varje passagerares namn precis som det står i passet, plus en kontakt-e-post och ett telefonnummer med landskod, så att 12Go kan nå dig via SMS om något ändras. Tåg- och flygbokningar kräver också varje passagerares passnummer och kön, och järnvägarna kontrollerar dem; ett felaktigt kön kan leda till nekad ombordstigning. Ta med samma pass när du reser. Vissa bussoperatörer ber också om legitimation, såsom pass, körkort eller studentkort. Om du angav något fel, kontakta 12Go:s support innan du reser.

Är min plats garanterad?

En bekräftad voucher garanterar dig en plats på resan, men inte alltid ett specifikt platsnummer. Där platsval erbjuds är det kostnadsfritt, och du får normalt den plats du valde; vissa operatörer omfördelar platser eller byter fordon. Om du kommer efter att incheckningen stängt kan operatören sälja om din plats och ingen återbetalning gäller. Om du inte fick en plats trots en giltig voucher, skicka bevisen till 12Go:s support så att det kan utredas med operatören.

Erbjuder ni barnpriser?

Ja, på många resvägar, men varje operatör sätter sina egna regler. Där barnpriser finns visas ett födelsedatumfält i kassan och rabatten tillämpas automatiskt. Spädbarn i en vuxens knä reser oftast gratis; åldersgränsen varierar. För en separat plats, boka barnet som barn- eller vuxenpassagerare, och räkna alltid med spädbarn i passagerarantalet. Vissa thailändska färjebolag har särskilda regler; till exempel ger Lomprayah rabatt till barn under 11 år, medan Seatran prissätter barn efter längd vid disken. Se reseinformationen för detaljer.

Hur mycket bagage får jag ta med?

Kontrollera först reseinformationen på bokningssidan; de flesta operatörer anger sin tillåtna mängd där. Allmänna riktlinjer när inget anges:

För exakta gränser, ring operatören på numret på din voucher. Tillåten mängd för järnväg behandlas på sidan tåg i Thailand.

Kan jag resa med ett husdjur?

De flesta operatörer tillåter inte djur ombord. Tåg tillåter inte husdjur i luftkonditionerade vagnar. Vissa färjor tar emot husdjur i bur på det öppna däcket. Taxi- och privata transferoperatörer tar oftast ut en extra avgift. Kontrollera reseinformationen på bokningssidan för den specifika regeln.

Är 12Go tillgängligt för passagerare med funktionsnedsättning?

Tillgängligheten beror på operatörens fordon och faciliteter och varierar beroende på resväg. Kontrollera reseinformationen före bokning, och kontakta operatören på voucherns jourtelefon för att bekräfta eventuell hjälp du behöver.

Erbjuder ni hotellupphämtning eller transfer mellan stationer?

Ja, på många resvägar. Sök efter stationer som innehåller ordet Transfer; dessa anger upphämtnings- och avlämningsplatser eller låter dig ange din egen. Ditt hotell bör ligga inom stadsområdet, annars kan operatören ta ut en extra avgift eller neka.

Om ditt hotell inte finns i listan, välj Övrigt eller närmaste hotell, och svara sedan på ditt bekräftelsemejl med hotellets namn, adress och en Google Maps-länk. 12Go bekräftar upphämtningsplatsen med operatören. Resan bekräftas först när operatören godkänner platsen.

Behöver jag en reseförsäkring, och hur lägger jag till eller avböjer den?

Reseförsäkring erbjuds på passagerarsidan under kassan. Om du inte vill ha den, välj Ingen försäkring. Ditt val visas som en separat rad ovanför totalsumman på betalningssidan, där du fortfarande kan ändra det. När den är betald är försäkringen inte återbetalningsbar.

Behöver jag visum för en gränsöverskridande resa?

Passagerare ansvarar för sina egna pass, visum och tillstånd. Visumregler beror på din nationalitet och destination, så kontrollera med relevant ambassad eller konsulat före bokning. Gränskontrollernas läge och handläggningstider beror på resvägen; bekräfta dem med operatören på voucherns jourtelefon. Bussar på gränsöverskridande resvägar som Bangkok till Vientiane håller sin tidtabell och väntar inte om du blir försenad i passkontrollen. 12Go ansvarar inte för kostnader till följd av saknade eller felaktiga dokument. Se artikeln immigration och gränspassage för mer.

Kan jag boka anslutande resor separat?

Ja, men varje bokning är separat, med sin egen operatör. Om en etapp blir försenad och du missar nästa räknas den missade resan som en utebliven avresa och återbetalas inte. Lämna minst 2 till 3 timmar mellan separat bokade landresor, 4 till 5 timmar när ett flyg är inblandat, och 5 timmar mellan en flygankomst och ett separat bokat anslutande flyg. Där en enda biljett täcker hela resan, till exempel buss och färja till en ö, försvinner denna risk.

Biljetter och bekräftelse

När får jag min biljett?

Omedelbara biljetter kommer inom några minuter; andra biljetter kommer när operatören bekräftar dem.

Omedelbar bekräftelse. Resor med det omedelbara märket bekräftas direkt efter betalning, så välj en sådan om du behöver din biljett nu. Om inget kommer fram, kontrollera din skräppostmapp och e-postadressen du angav.

Bekräftas av operatören. Vissa operatörer utfärdar biljetter först några dagar före avgång, även om du bokar flera veckor i förväg. Ditt kvitto visar en uppskattad bekräftelsetid baserad på tidigare bokningar; det är ett genomsnitt, inte en garanti. Om operatören inte kan bekräfta din bokning får du full återbetalning.

Måste jag skriva ut min biljett?

Inte alltid: det beror på operatören. Med märket e-ticket räcker PDF-vouchern i din telefon. Annars skriver du ut vouchern och byter den mot en biljett vid incheckningen eller behåller den under resan. Vissa färjeoperatörer mejlar också sin egen biljett, som du måste skriva ut. Operatörer kan neka ombordstigning utan en utskrift, och ingen återbetalning gäller. Ditt bekräftelsemejl och din voucher anger vilken regel som gäller; de flesta hotell kan skriva ut åt dig.

Hur hittar jag min bokningsbekräftelse eller voucher?

Logga in på 12Go med den e-postadress du använde för att boka och ladda ner vouchern från din profil. Chattbotten på supportsidan kan också skicka den på nytt till inloggade kunder.

Vad händer om jag angav fel e-postadress?

Använd formuläret för felaktig e-post på supportsidan. Om stavfelet är uppenbart (gnail i stället för gmail) kan 12Go redan rätta det och skicka dina dokument på nytt. Annars försöker 12Go nå dig via SMS, så se till att ditt telefonnummer och din landskod är korrekta. I formuläret, ange bokningsnumret, din korrekta e-post, bankens transaktionsuppgifter och kortets fyra sista siffror, så att bokningen hittas snabbt.

Betalningar

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Betalningsmetoderna visas i kassan och varierar beroende på din plats. Alla kortbetalningar måste vara 3D Secure. Betalningar från territorier under internationella sanktioner kan inte accepteras.

Varför nekades min betalning?

Din bank nekade den, oftast på grund av kortgränsen, en felaktig CVV-kod eller att onlinebetalningar är avstängda. Vanliga orsaker:

1. CVV-koden angavs felaktigt.
2. Kortets gräns per transaktion eller per månad är lägre än biljettpriset.
3. Geografiska begränsningar. 12Go:s debiteringar kan härröra från Thailand, Singapore eller Cypern; se till att dessa länder är tillåtna på ditt kort.
4. Kortet är inte aktiverat för onlineköp.
5. Betalningen härrör från ett territorium under internationella sanktioner. Dessa kan inte accepteras.

Prova ett annat kort eller en annan betalningsmetod, eller kontakta din bank.

Varför får jag inte OTP-koden?

Din bank skickar engångslösenordet till telefonnumret som är registrerat på ditt kort. Resenärer som använder ett lokalt SIM-kort utomlands kan ofta inte ta emot det. Innan du byter SIM-kort, ställ in ett alternativ som din bankapp eller e-post för leverans av OTP. 12Go kan inte ändra hur din bank verifierar betalningar.

Varför debiterades jag när min bokning visas som obetald?

Varje betalningsförsök skapar en bokning, så du kan se flera bokningar för samma resa. Om 12Go tog emot din betalning har du ett kvitto för den; jämför dess bokningsnummer med det i påminnelsen, eller kontrollera alla bokningar i din profil. Banker håller ibland kvar pengar från ett misslyckat försök och frigör dem inom några timmar. Om du debiterades två gånger, se Jag debiterades två gånger.

PayPal kan granska en första betalning i upp till 24 timmar, och biljetter kan inte utfärdas förrän den godkänts. Öppna inte en tvist under granskningen; kontakta PayPal för statusen.

Varför fick jag ett e-postmeddelande om att min transaktion markerats som misstänkt?

Ibland markeras en betalning för en säkerhetskontroll. Vanliga orsaker är flera betalningsförsök i rad, en avbruten betalning, en markering från din bank eller betalningsleverantör, eller en felaktig engångskod.

Dina pengar är inte förlorade. Vi satte bokningen på paus för att skydda dig och ditt kort medan vi kontrollerar betalningen.

Om du redan fått ett bekräftelsemejl för bokningen kan du ignorera säkerhetsmejlet. Din bokning är bekräftad.

Om du inte fått någon bekräftelse, svara på säkerhetsmejlet med en skärmbild eller en kopia av ditt bank- eller kortutdrag som visar debiteringen. Du får dölja alla andra uppgifter, så länge debiteringen och kortets fyra sista siffror förblir synliga.

Vårt betalningsteam bekräftar sedan din bokning. Om bokningen inte kan slutföras betalar vi tillbaka dig direkt. PayPal-återbetalningar kommer omedelbart, och återbetalningar till betalkort går oftast snabbt. Återbetalningar till kreditkort tar omkring 30 dagar, eller fram till din nästa faktureringsperiod. Om återbetalningen sker inom 24 timmar efter din betalning försvinner den ursprungliga debiteringen från ditt kontoutdrag.

Varför betalade jag mer än beloppet på mitt kvitto?

Din bank eller betalningsleverantör lade till sina egna avgifter, såsom valutaväxling eller transaktionsavgifter. Ditt kvitto visar bara biljettpriset och 12Go:s bokningsavgifter; din banks avgifter bestäms av banken och står inte på kvittot.

Varför debiterades jag i en annan valuta än priserna på 12Go?

Valutan du väljer på 12Go styr hur priserna visas. Din betalningsmetod avgör vilken valuta du betalar i.

Många kortbetalningar debiteras i euro (EUR). Betalningar med Apple Pay och Google Pay debiteras alltid i euro. Vissa lokala betalningsmetoder debiterar i den lokala valutan, till exempel thailändska baht.

Innan du betalar visar betalningssteget det exakta belopp och den valuta som du kommer att debiteras. Kontrollera detta innan du bekräftar.

Om ditt kort använder en annan valuta räknar din bank om beloppet. Din bank sätter växelkursen och kan lägga till en avgift. 12Go ser eller får inte den avgiften.

För att betala mindre i växlingsavgifter, använd ett kort utan avgifter för utländska transaktioner. Du kan också välja en betalningsmetod som debiterar i din egen valuta, där en sådan erbjuds.

Kan jag få en momsfaktura?

Ja, för bokningar med operatörer baserade i Thailand. Logga in, gå till Profil → Mina biljetter, öppna bokningen och klicka på Begär skattekvitto, och fyll sedan i de uppgifter som krävs. Om knappen inte visas är momsfakturatjänsten inte tillgänglig för den resan.

Vad är interna krediter och hur använder jag dem?

Interna krediter är medel på ditt 12Go-konto, vanligtvis utfärdade som ett återbetalningsalternativ efter en avbokning. Du får ett konto vid din första bokning; logga in med din bokningsmejl.

• Krediter betalar för vilken biljett eller tjänst som helst på 12Go, utan transaktionsavgifter.
• De kan inte överföras, tas ut som kontanter eller fyllas på.
• För att använda dem, logga in och välj 12Go internt konto som betalningsmetod i kassan; ditt saldo visas där.
• Om resan kostar mer än ditt saldo, kryssa i Spendera 12Go-krediter och betala mellanskillnaden på ett annat sätt.

Ändringar, avbokningar och återbetalningar

Kan jag ändra mitt resdatum?

Ibland: alla operatörer tillåter inte ändringar. Där ändringar är tillåtna kan vissa resor ombokas direkt från din 12Go-profil; andra kräver en begäran till 12Go:s support eller till operatören, och en avgift kan tillkomma. Kontrollera först det nya datumets tillgänglighet på webbplatsen, och skicka sedan det nya datumet och tiden. För återbetalningsbara bokningar sammanfaller tidsgränsen för ändringar vanligtvis med den sista tidsgränsen för kostnadsfri avbokning.

Kan jag avboka min bokning och få en återbetalning?

Ja, om din biljett är återbetalningsbar och du är inom avbokningsfönstret som visas under bokningen och i ditt bekräftelsemejl. Du kan avboka den själv från din 12Go-profil utan att kontakta support. För dessa självbetjäningsavbokningar startar återbetalningen inom 24 timmar och bokningsstatusen ändras från Bekräftad till Återbetald. Om policyn tillåter en återbetalning men du inte ser något alternativ att avboka, svara på ditt bekräftelsemejl med skärmbilder så hanterar supporten det. De allmänna reglerna anges i användarvillkoren.

Vad händer om min buss, mitt tåg eller min färja ställs in?

Du har rätt till en återbetalning när operatören ställer in din resa. Vissa operatörer återbetalar passagerare direkt; kontakta dem med dina bokningsuppgifter. För andra hanterar 12Go återbetalningen och behöver bevis: operatörens inställelsemeddelande, ett tidsstämplat foto av den stängda stationen eller kajen om relevant, och eventuella andra styrkande dokument. Skicka det via supportformuläret. 12Go betalar ut när operatören har frigjort medlen, vilket kan ta från minuter till flera månader beroende på deras policy.

Hur lång tid tar en återbetalning?

Från omedelbar (PayPal, interna krediter) till ungefär en vecka (banköverföring), beroende på hur du betalade.

När 12Go skickar återbetalningsaviseringen ligger resten hos din bank eller betalningsleverantör. Alla detaljer finns i Hur återbetalningar fungerar.

Jag har inte fått min återbetalning ännu. Vad ska jag göra?

Kontrollera återbetalningsaviseringen från 12Go. När den har skickats har pengarna lämnat 12Go, och tiden beror på din betalningsmetod; se hur lång tid en återbetalning tar. En full återbetalning inom 24 timmar efter betalning visas ofta som en annullerad debitering, inte som en ny transaktion, så kontrollera den ursprungliga debiteringen på ditt kontoutdrag. Återbetalningar till GCash, Dragonpay, Thai QR och liknande metoder skickas manuellt och kan ta längre tid. Om du inte har någon avisering ännu kan återbetalningen fortfarande vänta på operatören.

Jag debiterades två gånger. Kan jag få en återbetalning?

Kontrollera först om du har en bokning eller två. Om ett betalningsförsök misslyckades och du betalade igen kan din bank visa en reservation från det misslyckade försöket; banker frigör den vanligtvis inom några timmar. Om du har två bokningar för samma resa kan du begära en återbetalning för dubbelbokning när allt följande stämmer: operatör, resväg, klass, avgångsdatum och -tid, antal passagerare och deras uppgifter, samt kontakt-e-post och telefon, och operatören inte har utfärdat biljetter med olika platsnummer. Annars gäller standardpolicyn för avbokning.

Vart går min återbetalning om mitt kort har gått ut?

Om bankkontot bakom kortet fortfarande är öppet styr din bank återbetalningen till ditt nya kort. Om kontot är stängt, kontakta din bank för att få tillbaka medlen. Alternativt, meddela 12Go:s support innan du begär återbetalningen och be om interna krediter i stället; de är tillgängliga omedelbart för en ny bokning.

Kan jag få en återbetalning om jag missar min resa?

Nej. En missad avgång räknas som en utebliven avresa för alla transporttyper och är inte återbetalningsbar. Se hur tidigt bör jag anlända.

På resedagen

Hur tidigt bör jag anlända?

Operatörer håller sin tidtabell och 12Go kan inte be dem vänta. Om du är sen, ring operatörens jourtelefon på din voucher.

Hur hittar jag påstigningsplatsen?

Din PDF-voucher visar påstigningsplatsens adress, ett foto av disken och dess läge på en karta. Visa den för en taxichaufför eller din hotellreception om du behöver hjälp att ta dig dit, eller ring operatörens jourtelefon på vouchern för vägbeskrivning.

Vad händer om min upphämtningschaufför inte kommer?

Ring jourtelefonen på din voucher. Delade transfer hämtar passagerare från flera hotell i tur och ordning, så tiden på din voucher är när du bör vara redo, och fordonet kan komma senare. För att undvika överraskningar, ring jourtelefonen dagen innan för att bekräfta upphämtningstiden. Om ingen kommer och du inte når operatören, skicka 12Go:s support din samtalslogg och en tidsstämplad plats så att det kan utredas.

Vad finns ombord: mat, toaletter, Wi-Fi, luftkonditionering?

Det beror på operatören och klassen. Vissa långdistansbussar erbjuder vatten, snacks eller filtar och stannar vid rastplatser eller restauranger; de flesta stora bussar har en toalett. Wi-Fi är ovanligt, och underhållningen ombord är oftast på det lokala språket. Luftkonditioneringen på bussar, tåg och flyg är ofta inställd väldigt kallt, så ta med en jacka. Fotot på bokningssidan visar det typiska fordonet; se reseinformationen för detaljer.

Vad händer om något gick fel under min resa?

Om chauffören inte dök upp, operatören nekade din voucher, avreseplatsen ändrades, eller du reste i en lägre klass eller ett annat fordon än bokat, samla bevis: foton, biljetter, kvitton och eventuella meddelanden. Skicka dem till 12Go:s support med ditt bokningsnummer. 12Go utreder med operatören och, där en lägre klass tillhandahölls, återbetalar prisskillnaden.

Vad händer om jag tappade eller skadade bagage, eller lämnade något ombord?

Kontakta operatören omedelbart på jourtelefonen på din voucher. Operatörer hanterar hittegods och bagagekrav direkt, och föremål kan vanligtvis bara hämtas personligen på deras kontor eller disk. 12Go är inte närvarande under resan och kan inte återhämta föremål åt dig. Håll värdesaker på dig i stället för i det incheckade bagaget eller under din plats.

Flyg bokade via 12Go

Vilka dokument behöver jag och hur checkar jag in?

Inrikesflyg kräver en giltig legitimation eller ett pass. Utrikesflyg kräver ett pass, ett visum där det är tillämpligt, och ibland bevis på fortsatt resa eller boende. Flygbolag kan neka ombordstigning om du inte kan visa upp dessa, och ingen återbetalning gäller. Onlineincheckning är vanligtvis tillgänglig på flygbolagets webbplats med PNR:en i ditt bekräftelsemejl. För ankomsttider, se hur tidigt bör jag anlända. Platsval, där det erbjuds, görs hos flygbolaget.

Kan jag få en återbetalning på en flygbiljett?

De flesta lågprisbiljetter är inte återbetalningsbara, inklusive biljetter med VietJet, Nok Air, Cebu Pacific och Vietnam Airlines. Undantag gäller för force majeure såsom naturkatastrofer, där flygbolaget kan erbjuda en återbetalning, voucher, kredit eller ombokning. Flygbolagens återbetalningar tar 45 till 180 dagar beroende på flygbolaget, din betalningsmetod och efterfrågan efter större störningar. Om ditt flyg ställs in eller du nekas ombordstigning, spara all korrespondens med flygbolaget och skicka den till 12Go:s support för hantering enligt flygbolagets policy.

Väntar min flygplatstransfer om mitt flyg är försenat?

Privatbilsoperatörer väntar 1 till 2 timmar efter landning, beroende på företaget; delade transfer väntar inte. När du bokar, ange flygbolaget, flightnumret och ankomsttiden, och ring jourtelefonen på din voucher så snart du vet att ditt flyg är försenat. För tid mellan separat bokade flyg, se anslutande resor.