Frågor och svar: Support

Om du har problem med betalningen kan du prova följande steg:

1. Uppdatera din webbläsare. Det kan vara så att du använder en föråldrad webbläsare eller ett operativsystem som inte längre stöds. Du kan helt enkelt prova en annan enhet (dator, bärbar dator, mobiltelefon, surfplatta) eller byta till en annan webbläsare (Chrome, Safari, Firefox osv.). Använd inte proxyservrar eller VPN-tjänster.

2. Ringa din bank. Betalningssystemet kan försöka kontrollera kreditkortens giltighet. De kommer att dra cirka 1 dollar från ditt kort och betala tillbaka det omedelbart. Två transaktioner från ett asiatiskt land på så kort tid betraktas som misstänksamma av vissa västerländska banker och betalningstjänster, så av säkerhetsskäl blockeras ditt kort automatiskt för onlinebetalningar i Thailand. Detta är obekvämt, men det är för din säkerhet. Ett samtal till din lokala bank kan vanligtvis lösa problemet.

3. Prova ett annat kort eller använd en annan betalningsmetod (PayPal). Det kan också vara så att ditt kort helt enkelt inte accepteras av betalningssystemet. I så fall kan du enkelt prova ett annat kreditkort. Om det fortfarande inte fungerar rekommenderar vi att du använder PayPal som en säker betalningsgateway, eller andra betalningsalternativ som kan finnas tillgängliga på webbplatsen. PayPal accepterar de flesta kreditkort. En annan fördel med PayPal är att återbetalningar kan göras omedelbart, medan återbetalningar till kreditkort kan ta upp till 30 arbetsdagar. Vi gör återbetalningar omedelbart, men bankerna och betalningsgatewayerna ger sig själva så lång tid för behandlingen.

4. Se till att du har din telefon med dig för 3ds säkerhetskontroll. Om din bank har 3ds-skydd får du koden på din telefon. Om du inte har din telefon med dig eller om du för närvarande har ett annat SIM-kort finns det inget vi kan göra. Försök med en annan betalningsmetod eller ett kort från en annan bank.

Som du säkert vet kräver Thailand Railway fysiska biljetter för att gå ombord på sina tåg. Det innebär att du måste komma till vårt kontor i Bangkok och hämta dina biljetter innan du reser.

Vad ska du göra om du vill resa från någon station till Bangkok?

Det bästa och säkraste sättet är att boka biljetter och hämta dem på vårt kontor i förväg. Om du inte befinner dig i Bangkok kan du välja ett av alternativen nedan;
1) När du gör en bokning kan du välja alternativet att hämta biljetterna på avgångsstationen. Vi skickar biljetterna dit ett par dagar före avresan och du kan hämta dem i bagagerummet;
2) Välj alternativet Express Mail för att få biljetterna skickade till din adress i Thailand;
3) Eller välj internationell frakt till EU, USA eller andra länder.

För att undvika att hotellet förlorar dina biljetter skickar vi dem så att de kommer fram en eller två dagar före avresan. Om du behöver dem tidigare ber vi dig meddela oss om det.

Vi skickar inte längre till öar i Thailand. Vi hade för många fall av förlorade biljetter. Men å andra sidan finns det möjlighet att få biljetterna skickade till paketkontoret på den tågstation du vill börja din resa från.

Ja, passnummer krävs. Flygbolag och många andra aktörer kräver det för att slutföra bokningen. Du måste också visa upp ditt pass när du hämtar ut dina thailändska tågbiljetter.
Om du behöver ändra passuppgifterna efter att du har köpt biljetterna kan du dock göra det för alla buss-, skåpbils- och färjeoperatörer. Du kan också ändra passuppgifterna för vissa tågbokningar. Flygbolagen är strängare när det gäller passuppgifter och tillåter inte att uppgifterna ändras, eller kan kräva att du betalar en avgift.

De populära tågen har vanligtvis en restaurangvagn. Om du åker med följande tåg har du med största sannolikhet en restaurangvagn: 9, 10, 13, 14 (Chiang Mai), 35, 36 (Hat Yai), 25, 26 (Nong Khai), 84 och 85 (Suratthani). Om du är bokad i en VIP-hytt kommer personalen på vissa tåg att göra allt för att hindra dig från att gå till restaurangen. Om du vill njuta av den är det bara att gå. Du får göra det, du är ingen fånge. Drycker är inte gratis på tågen. Om du beställer eller tar något måste du betala för det, ofta även om personalen säger att det är gratis. Om du följer en särskild diet eller har en liten budget kan du också ta med dig egen mat och dryck. State Railways of Thailand vill inte se alkoholhaltiga drycker ombord. Kom ihåg att ingenting du får med dig på tåget är gratis. Vi hörde att vissa tågpersonal kommer med apelsinjuice i början av resan och vissa trodde att detta var gratis. Det var det inte!

Ja, det kan vi göra. Om du har gjort fel i passnumret är det bara att kontakta oss via supportformuläret nedan så uppdaterar vi systemet.

Om du har flygbiljetter kan det dock vara svårt eller till och med omöjligt att rätta till passuppgifterna. Vänligen kontakta vårt supportteam för att kontrollera möjligheten.

Ta en titt på den här videon: https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

Du måste komma och hämta de gammaldags pappersbiljetterna vid våra diskar eller få dem skickade till dig. Du kan inte gå ombord på tåget med en PDF-biljett.

Vi har olika alternativ för resor från Bangkok till Koh Samui. Det finns kombinationsbiljetter med tåg+färja och transfer som ingår i resan. Fyll i stationerna högst upp på sidan, välj önskat datum och klicka på "Hitta biljetter".

Nej, alkohol säljs inte längre på tåg. Det är inte tillåtet att dricka alkoholhaltiga drycker ombord på tågen eller på stationen.

Biljetter till tåg som avgår från Hua Lamphong järnvägsstation i Bangkok måste hämtas på vårt kontor i DOB-byggnaden mittemot stationen. Ta utgång 1 från Hua Lamphong MRT-station. Byggnaden ligger bara 30 meter från utgången.

Observera: du kommer att kunna välja upphämtningsplats för biljetter under kassan. Om du har bokat en biljett för Thai Railway för ett tåg som inte avgår från Hua Lamphong Railway Station i Bangkok kan vi skicka dina boardingkort till paketkontoret inne på järnvägsstationen som du ska avgå från.
En extra kostnad måste tas ut för den här tjänsten och du kan välja antingen paketrummets leveransservice eller Thai Posts fraktalternativ (EMS) till ditt hotell. EMS kan inte användas för hotell på öar.

Biljetter till tågen som avgår från Chiang Mais järnvägsstation kan hämtas antingen på paketkontoret inne på järnvägsstationen eller dygnet runt vid incheckningsdisken på Bossotel, beroende på vad du väljer som upphämtningsställe. Hotellet ligger precis framför järnvägsstationen. Du kan inte missa det. Det är mindre än en minuts promenad från stationen.

Observera att efter att du har hämtat ut biljetterna kan vi inte längre vare sig återbetala eller ändra dem.

Se även: [Hur tågbiljetter levereras] (https://12go.asia/en/support/1337)

Omedelbart efter betalningen får du en betalningsbekräftelse. I många fall får du också en PDF-voucher som fungerar som din biljett.

Om du har bokat en tågbiljett för Thai Railway kommer vår personal efter betalningen att gå till disken på järnvägsstationen för att köpa dina biljetter. Så snart vi har dem i handen skickar vi dig en biljettbekräftelse. Observera att Thailands statliga järnväg släpper sina biljetter 90 dagar före avgång (eller i vissa fall 30 dagar före avgång).
När du har fått bekräftelsen kan du komma till vårt kontor och hämta dina biljetter. Du kan antingen göra det tidigt eller välja att komma på avresedagen. Hämta dina biljetter senast 60 minuter före avgång och ha med dig ditt ID-kort.

Andra operatörer ger ofta inte heller någon omedelbar bekräftelse på sina bokningar. Leta efter symbolen "Instant" på vår webbplats för att hitta resor som bekräftas omedelbart.

Se även: [Hur tågbiljetter levereras] (https://12go.asia/en/support/1337)

Ange ursprungsstation, ange destinationsstation, välj avgångsdatum. Systemet visar dig alla tillgängliga förbindelser. Välj en avgångstid som passar dig, tryck på den gröna knappen, följ förslagen och köp din biljett. Om det inte finns någon direktförbindelse, försök att söka efter de större stationerna på sträckan. (Exempel: Om du vill resa från Hat Yai till Mae Hong Son måste du kontrollera a) Hat Yai till Bangkok, b) Bangkok till Chiang Mai, c) Chiang Mai till Mae Hong Son.

Passagerare med funktionshinder är välkomna att kontakta oss direkt eftersom tillgången till tjänster varierar mellan olika linjer och är i allmänhet inkonsekvent. Vi kontrollerar gärna med järnvägen på begäran.

Banksystemet i Thailand kan kontrollera ditt korts giltighet genom att dra ett litet belopp och återbetala det omedelbart. Om du inte fick återbetalningen inom 24 timmar, kontrollera direkt med din bank innan du kontaktar oss.

Ja, du kan byta plats med dina vänner när du vill.

Biljetterna skickas till din e-postadress när de har bekräftats av operatören. I vissa fall sker det omedelbart. I andra fall tar det tid. Om bekräftelsen inte sker omedelbart kan vissa operatörer bekräfta bokningar först flera dagar i förväg, så om du har bokat flera månader i förväg kan bekräftelsen komma senare.

Om du inte får något bekräftelsemail efter att du har slutfört din bokning, gör följande:

• Kontrollera att din rutt har ett märke med texten "Instant". Om den inte har det kommer bekräftelsen att ske senare;
• Kontrollera din skräppostmapp;
• Kontrollera om du har fått betalningsbekräftelsen till ditt e-postmeddelande. Om du inte har fått det är det möjligt att bokningen inte gjordes alls;
• Kontrollera om du har angett rätt e-postadress.

Att skicka ut biljetterna är en automatiserad process. Om du tror att du kan ha gjort ett misstag i din e-postadress, låt oss veta det genom att öppna ett supportärende.

Vi skulle verkligen uppskatta om du försökte komma.
Om du är säker på att det är omöjligt kan du kontakta oss via formuläret nedan så försöker vi hitta en lösning.

Ja, ni kan resa i samma kabin.
Blandade könsgrupper är inget problem på de thailändska tågen.
Om du bokar en enkelplats i VIP-avdelningen med två bäddar kommer du att placeras tillsammans med en person av samma kön.

Vänligen observera:
"Ladies only"-vagnar är endast avsedda för kvinnliga passagerare.

Ja, det kan du. Thai Railways biljetter kan hämtas när som helst efter att de har bekräftats om du inte har valt alternativet att få dem via post eller hämta dem på tågstationen. Observera att efter att du har hämtat biljetterna, eller efter att vi har överlämnat dem till rederiet, kan vi inte längre vare sig återbetala eller ändra dem. Om du planerar att komma flera dagar i förväg ber vi dig meddela oss i förväg, så har vi biljetterna redo för dig. Det finns ingen anledning att hämta buss-, färje- eller andra biljetter.

Thailands statliga järnvägar har infört vagnar som är reserverade för damer för att öka säkerheten för flickorna. Endast kvinnliga passagerare tillåts i dessa vagnar. Om du bara bokar en plats i en VIP-avdelning säljer järnvägen den andra platsen till en person av samma kön. Om du inte lämnar korrekt information kommer du att nekas att gå ombord. Det finns inget vi kan göra för att hjälpa till. Slut på historien.
Försök inte vara rolig, Thailands statliga järnvägar är mycket mycket stränga i detta ämne.

De övre kajplatserna är kortare än de nedre. Om din längd är 185 cm eller mindre passar du perfekt i en övre koj. Om du är längre än så bör du försöka få en lägre liggplats.

Alla vill sitta tillsammans. Det vet vi. Våra anställda försöker alltid få platserna så nära varandra som möjligt. Endast i mycket sällsynta fall kan det hända att platserna inte ligger bredvid varandra: till exempel när ett tåg är nästan fullbokat och det bara finns några få platser kvar. Ju större gruppen är, desto större är risken att inte alla medlemmarna sitter ihop.

Du kan följa en detaljerad guide på [denna sida] (http://www.riderchris.com/info/transporting-motorcycle-thailand-train/) från Rider Chris.

Varför finns det fortfarande ingen återbetalning på mitt konto efter 45 dagar?

Vissa banker informerar inte sina kunder om att de har fått en återbetalning. I 99 % av fallen finns återbetalningen redan på ditt konto, du har bara inte blivit informerad av din bank. Vänligen kontrollera med dem.

Om du är 100 % säker på att du efter 45 dagar efter meddelandet fortfarande inte har fått någon återbetalning på ditt konto, vänligen kontakta vår support via vårt supportformulär.

Om du har köpt tågbiljetter och vill hämta dem kan vi göra det. Kontakta oss helt enkelt så uppdaterar vi t i systemet.

Om du behöver ändra passuppgifterna för en flygning kan det vara svårare. Kontakta oss så kollar vi med flygbolaget.

Vi har anslutningar till de viktigaste rutterna i Thailand. Om din destination är ett litet stopp någonstans på vägen kan du boka en biljett till nästa tillgängliga station och hoppa av var du vill.
Vissa tåg i Thailand är gratis för lokalbefolkningen, men utlänningar måste betala en liten avgift. Dessa tåg kan inte bokas i förväg. Passagerare måste personligen gå till stationen och köpa biljetterna på avgångsdagen.

Thailands statliga järnvägar prioriterar långdistansbiljetter. Ayuttaya och Hua Hin ligger helt enkelt för nära Bangkok. State Railways släpper sådana biljetter endast en kort tid före resedatumet, så förhandsbokning är inte meningsfullt. Vi kan inte tillhandahålla dessa biljetter online. Men vi kan ordna transport i minibussar eller en underbar privat transfer.

För det mesta gör det det. När du kommer väldigt tidigt brukar det bli en försening, men å andra sidan - när du är försenad kan du nästan vara säker på att Murphys lag slår till och att tåget kommer att gå i tid.

Det finns 4 tillgängliga alternativ:

• Upphämtning på vårt [kontor] (https://12go.asia/en/offices) Kontorstiderna är 10:00 - 19:00.
• Leverans till hotell 100 THB
• Postleverans till vilket land som helst 1500 THB (ca 1 vecka (+/-).
• Paketrum på tågstationen leverans 100 THB.
  Biljettutlämningsstället kan väljas i samband med utcheckningen.

Vänligen observera:
Vi skickar inte till öar i Thailand på grund av många förlorade biljetter.

Nej, om du inte bokar alla 40 platser i en klass II-vagn. Det finns inga kupéer i klass II.
Om du reser i en liten grupp försöker vi att få platser för er bredvid varandra.

Ja, självklart. Om du kan hämta din biljett i Bangkok kan du stiga på tåget från vilken station som helst på sträckan.

Det är en halvautomatisk process att skaffa tågbiljetter. Det krävs fortfarande en människa som går till disken på järnvägsstationen, står i kö och köper biljetten. Det kan hända att alla tillgängliga biljetter på kort tid är slutsålda. Eftersom vi (ännu) inte är anslutna till järnvägsbolagens system för inventering av platser visar vi tillgängliga platser tills vi får information från järnvägsbolagen om att ett tåg är fullbokat. Då tar vi bort denna avgång den dagen. Det är en manuell process, så systemet kan fortfarande visa lediga platser när du redan får meddelandet om att din avgång är fullbokad. Våra anställda är människor. Ibland kan de glömma att uppdatera tillgängligheten.

Ja, de flesta är det. Du kan se om klassen har luftkonditionering eller fläkt när du bokar den. Luftkonditioneringen på tåg eller bussar kan vara inställd på en temperatur som skulle få en isbjörn att le, så det är bäst att du ser till att ta med en extra jacka eller en egen filt. Du kan också be tågkonduktören om en filt.

Om du ser en anslutning men det inte finns någon grön knapp för att betala för den, är anslutningen inte tillgänglig. Det kan ha olika orsaker: en [fullbokad buss] (https://12go.asia/en/support/1399), operatören har ställt in resan, operatören har ändrat tidtabellen, du försöker boka för tidigt eller för sent - du kan välja. Eller så har du valt en sträcka för ett tåg som inte kan bokas online, t.ex. förbindelsen från Bangkok till Ayuttaya.
Om det inte går att boka finns det inget du kan göra åt saken. Välj en annan förbindelse.

Om du har registrerat dig med en felaktig e-postadress kan vi inte kontakta dig. I bästa fall får vi ett meddelande och felet är så uppenbart (t.ex. gnail istället för gmail, hottmail.com eller petre istället för peter) att vi kan rätta till det och skicka dig din betalningsbekräftelse och kuponger. Om du försöker logga in på ditt resekonto på webbplatsen behöver du bara "återställa lösenordet" och du får ett lösenord som gör att du kan logga in igen.

Om vi inte kan ta reda på din korrekta e-postadress kommer vi att försöka nå dig via sms. Kontrollera att du har angett rätt nummer med rätt landskod.
Om vi inte får något meddelande om att vårt mail till dig studsade tillbaka måste du kontakta oss via supportformuläret nedan.

Vi erbjuder internationell frakt med DHL som rekommenderat brev. Denna tjänst kostar extra pengar (beroende på destinationen) och biljetterna når dig inom några dagar. Om du väljer detta alternativ ska du komma ihåg att så snart vi anger spårningsnumret (och skickar det till dig, så att du kan övervaka försändelsen) och biljetterna är på väg, är inga fler återbetalningar eller ändringar möjliga.

Vi erbjuder inte att skicka för tåg som avgår från stationen Hua Lamphong. Våra diskar ligger så nära stationen att det inte är meningsfullt att slösa pengar på frakt och ta risken att biljetterna försvinner.

Vi har också slutat med frakttjänsten till hotell på öarna. Medan posten fungerar mycket bra i resten av landet verkar försändelser till öarna i söder vara förbannade och försvinner ofta i tomma intet eller anländer för sent. Om du planerar att resa från en annan tågstation än Hua Lamphong eller Chiang Mai kan vi också skicka biljetterna till paketkontoret (fraktdepartementet) på din avgångstågstation. Detta är ett billigt och effektivt sätt för dig att få dina biljetter före avresan, men se till att du kommer till tågstationen innan kontoret stänger. Vissa paketkontor är inte öppna dygnet runt. Vissa, som det på Don Mueang, stänger innan de flesta flygningar anländer.

Ja, det kan vi göra. Du kommer att få ett betalningskvitto direkt och en bekräftelse på att biljetterna är tillgängliga för avhämtning cirka 8 veckor före avresa (4 veckor på "korta" tågsträckor).

Om ditt tåg inte går att boka är det antingen redan slutsålt eller så har du missat bokningstiden. Tågbiljetter måste bokas i förväg. Det går inte att boka, så det är bäst att du letar efter ett alternativ. Vi föreslår att du letar efter VIP-bussförbindelser eller flyg i stället.

Nej, det kan du inte förvänta dig. Tåget kommer antingen några minuter för tidigt eller för sent. Förhoppningsvis inte med en lång försening. Restiderna är inte garanterade, men om du bokar en kombibiljett tåg&färja med oss ser vi till att du kommer ombord på nästa färja och överföringen till piren är kostnadsfri. Och se till att du har en lucka på minst 5 timmar mellan tågets ankomsttid och ett anslutningsflyg!

I vissa fall kan resenärer få problem under resan, särskilt i Asien, t.ex:

• föraren hämtade dem inte på hotellet.
• Operatören vägrade att acceptera kupongen.
• Avgångsstationen flyttades oväntat till en annan plats.
• Avresan blev avsevärt försenad.
• och andra.

I sådana fall kan du öppna ett supportärende med hjälp av knappen nedan. För att utreda ärendet behöver vi all möjlig information om situationen, inklusive bilder, biljetter, kvitton osv. Skicka dem via e-post efter att du öppnat ett supportärende, som svar på den automatiska svarsroboten.
Vårt team gör allt som är möjligt för att lösa sådana problem och vidarebefordrar återkopplingen till operatörerna för att se till att framtida kunder inte upplever sådana problem.

Om du inte hittar någon anslutning, kontrollera stavningen. Koh Mak kan vara Ko Mack, Goh Maak eller någon kombination.
Om du fortfarande inte kan hitta den har vi den inte i vår databas. Försök med en annan plats i stället.

Inte alltid. För närvarande är inte alla KTM-tåg i Malaysia utrustade med QR-läsare. Om ditt tåg har en QR-läsare kommer din biljett att ha en QR-kod. Om biljetterna inte har någon QR-kod kan du gå ombord på tåget med bara biljett-ID.

Ja, du kan gå ombord på Malaysian Railways tåg med en utskrift.

När du köper KTM-biljett får du ett bekräftelsebrev och lite senare får du själva biljetten i PDF-format. Skriv ut PDF-filen och gå ombord på tåget. Du behöver inte checka in vid disken.

De flesta sträckor på Vietnam Railways öppnas 60 till 30 dagar före avgång. Längre sträckor som Hanoi till Ho Chi Minh City öppnas närmare 60 dagar i förväg medan kortare sträckor som Hue till Danang kan öppnas närmare 30 dagar före avgång. Detta kan variera beroende på vilken typ av plats/kupé du vill boka. Privattåg är öppna 60 dagar i förväg.
I framtiden planerar vi att erbjuda förhandsbokningar så att du kan boka innan rutterna öppnar och sedan slutför vi bokningen åt dig så snart de är tillgängliga, men för närvarande kan vi inte göra detta.
Om du planerar att resa i Vietnam kring Tet-helgen som äger rum under sista veckan i januari och första veckan i februari kan biljettförsäljningen öppna redan första veckan i november och vi rekommenderar att du bokar så snart som möjligt.

Det finns tre huvudtyper av vagnar: Det finns tre olika typer av vagnar: 1st Class Sleeper, 2nd Class Sleeper AC och 2nd Class AC Seats Only. Hårda säten finns tillgängliga på särskild begäran, men det rekommenderas inte för de flesta resor.

1st Class Sleeper (sovvagn i första klass)

First Class Sleeper är den högsta klassen på Vietnam Railways och varje vagn består av 7 hytter med fyra bäddar. Du får kuddar och lakan och kabinen ska ha gott om läslampor och eluttag. Kojorna är knappast lyxiga madrasser men du ska kunna sova utan obehag. Under dagen är det vanligt att folk sitter på de nedre sängarna och vagnar med mat och dryck kommer förbi då och då. Det finns bagageförvaring under den nedersta bädden och ett stort utrymme ovanför dörren för ytterligare föremål. Förstaklassvagnar kommer att ha toaletter i ena eller båda ändarna och de bör vara försedda med toalettpapper och relativt rena åtminstone vid den första avgången.

2nd Class Sleeper AC

Sovvagnarna i 2:a klass Sleeper AC på Vietnam Railways har alla samma bekvämligheter som i sovvagnarna i första klass, förutom att det i stället för 4 mjuka bäddar i varje hytt finns 6 hårda bäddar. Vissa kan tycka att de hårda liggplatserna är lite obekväma och det finns inte mycket utrymme mellan dem, vilket kan leda till att längre resenärer känner sig lite trånga. Liksom 1st Class Sleepers är 2nd Class alltid luftkonditionerade, kanske för bra, så var beredd på det.

2nd Class AC Seats Only

2nd Class AC Seats Only är mjuka säten som bäst kan beskrivas som välanvända flygplanssäten. Det kommer att finnas begränsat bagageutrymme under sätet eller i bagageutrymmet och ofta säljs biljetter för "platser" på golvet i gången där folk sitter på små pallar. Vi rekommenderar inte att man bokar ett mjukt säte för en resa med övernattning, men för resor under dagen är de helt acceptabla. Vagnarna har ett par eluttag utplacerade längs väggarna och toaletter i båda ändar. Toaletterna är separerade från den luftkonditionerade delen av bilen och området utanför dem fungerar som en standardrökarsektion. Toaletten är en asiatisk stil som i princip är ett hål i golvet. Det kommer inte att finnas toalettpapper så ta med eget.

Barn under 6 år reser gratis, barn mellan 6 och 9 år får 25 % rabatt på sovplatser och sittplatser, barn över 10 år reser till fullt pris. Barn kan bara resa gratis om de delar sittplats/koj med dig. I detta fall behöver du ingen biljett för barnet, men du måste vara beredd att visa upp passet som bevis på barnets ålder när du går ombord. Om du vill att barnet ska ha en egen plats måste du boka en vanlig biljett för barnet och vi tillämpar en rabatt på 25 %.

Under sommarens högsäsong och några andra gånger under året kan biljetter som bokas i sista minuten bli slutsålda innan vi har en chans att slutföra din beställning. Det händer i mindre än 1 % av fallen. För Vietnam Railways skickar vi dig en lista med möjliga alternativ via e-post och så snart du svarar bokar vi ditt alternativ. Om det inte finns något alternativ kommer vi att betala tillbaka hela beloppet. För de privata järnvägarna byter vi automatiskt ut dig till en leverantör med samma pris och komfortnivå om ditt önskade tåg inte blir tillgängligt. Du behöver inte göra något i det här fallet, vi bokar helt enkelt det tillgängliga tåget åt dig och skickar ett e-postmeddelande om bytet till dig. Vi lovar att det inte blir någon märkbar skillnad i tjänstekvalitet för den nya bokningen.

Ombordstigningsproceduren beror på många variabler, till exempel station, personal, tid på dagen osv. Ibland kan du behöva visa din e-biljett för att komma in på plattformen och sedan skannar konduktören den ombord på tåget och vid andra tillfällen kan du gå ombord utan att visa din biljett innan den skannas när du väl är på väg. Det är möjligt att stiga på vid en station som kommer efter din ursprungliga avgångsstation och du kan stiga av tåget vid en tidigare station, men observera att inga biljetter är "hop på, hop av"-biljetter.
Processen för privata tåg är lite annorlunda. Vi skickar dig en PDF-voucher med din bekräftelsekod och du måste visa upp den vid operatörens fönster på stationen eller på ett kontor i närheten. Vouchern kommer att innehålla en vägbeskrivning till platsen för att hämta biljetten.

Vietnamesiska tågstationer består ofta av lite mer än ett biljettkontor och ett väntrum som många europeiska resenärer kommer att tycka är ganska kala och grundläggande när det gäller bekvämligheter (för amerikanska resenärer är det inte så annorlunda än en vanlig Amtrak-station). Nyligen har gratis wifi införts på de flesta större stationer och biljetternas QR-koder skannas ofta direkt från smartphones, så processen moderniseras snabbt.
Med undantag för Hanoi och Ho Chi Minh City är det få stationer som har mat- eller närbutiker inuti, men du bör kunna hitta allt du behöver i området i direkt anslutning till stationen. Tågen stannar bara kort vid de flesta stationer så dina möjligheter att köpa saker när du väl är ombord är begränsade. Järnvägen kanske har mat och dryck till överkomliga priser.

All information och alla tidtabeller finns på vår webbplats. Om du anser att något saknas kan du meddela oss det. Vi får vår information uppdaterad i realtid från järnvägen för att säkerställa noggrannhet och du kan hitta tågtider, kostnader, restider och tågtyper genom att ange önskat ursprung och destination i sökfältet. Observera att vi för vissa sträckor inte visar resultat för hårda säten i 3:e klass. Om du verkligen vill resa med hårda säten kan du kontakta oss så kontrollerar vi tillgången.

Ja, på många tåg är det möjligt att transportera en cykel eller motorcykel. Det är bäst om du kan åka till stationen dagen före avgång för att göra arrangemanget på bagagekontoret. Vi kan inte ge tillförlitliga råd om transportkostnaden eftersom den beror på cykelns storlek och personalens humör. I de flesta fall är priset mycket förhandlingsbart.

Om du anländer till stationen och upptäcker att det inte är möjligt att transportera din motorcykel på det tåg som du redan har bokat måste du köpa en ny biljett till ett tåg som kan genomföra transporten och avboka din bokning personligen på stationen. När du har avbokat måste du informera oss eftersom återbetalningen endast kan skickas till den agent som gjorde bokningen och sedan skickar vi den till dig.

I Vietnam är alla järnvägar statliga, men de har tillåtit privata företag att utrusta och serva lyxbilar som är kopplade till de statliga tågen. Spåren sträcker sig över hela landet och går i allmänhet nära kusten vilket kan öppna magnifika vyer. Nästan alla större turistmål kan nås med tåg och i de flesta fall är det snabbare än att ta bussen och definitivt mer avkopplande. En av de enda populära platser som inte går att nå med tåg är Dalat i det centrala höglandet som man kan ta sig till med buss eller flyg. Korta förseningar är inte ovanliga men ofta kan tågen ta igen den förlorade tiden och komma fram i tid.

Om du har gjort din bokning mer än 96 timmar före avgång kommer dina biljetter automatiskt att reserveras för Vietnam Railways och bokningen kommer att slutföras av vår personal så snart som möjligt. Bokningar på Vietnam Railways som görs inom 96 timmar och bokningar för alla privata tåg skickas direkt till vår personal för att slutföras. Tänk på att det sannolikt är 7-8 timmars tidsskillnad mellan där du läser detta och Vietnam, så det kan dröja flera timmar innan dina biljetter skickas. Om du inte har fått dina biljetter efter 12 timmar är det klokt att kontrollera din skräppostmapp innan du kontaktar oss.

Du kan bära ditt bagage in i vagnarna och förvara det ovanför dig eller på särskilda ställningar eller under ditt säte. Vissa resenärer fäster sina väskor på ställningen med ett cykellås.

Det finns ingen hård gräns för hur mycket bagage du får ta med dig på tåget och du kan bli förvånad över hur mycket vissa vietnamesiska familjer tar med sig, men var rimlig. Att kliva på och av tåget kan vara ganska bråttom och hektiskt och till skillnad från i andra länder finns det inga vagnar och ingen som hjälper dig med ditt bagage.

Vietnamesiska tåg är inte alltid i tid. Ofta är de försenade, ibland flera timmar. Planera inte din anslutningsflygning utan en betydande paus mellan tågets ankomst och nästa avgång.

Bagageförvaringen varierar från station till station och på många stationer sköts "bagageförvaringen" av kvinnorna som säljer drycker i ett hörn. När du organiserar din resa rekommenderar vi inte att du planerar att förvara ditt bagage på stationen under någon längre tid.

Passagerare med funktionsnedsättning uppmanas att kontakta oss direkt eftersom tillgången till tjänster varierar mellan olika linjer och i allmänhet är inkonsekvent. Vi kontrollerar gärna med järnvägen på begäran.

Skriv ut kupongen och visa den för färjerederiet när du checkar in vid piren eller på deras kontor. Seatran Discovery Ferry accepterar skärmdumpar vid sina huvudkontor på östkusten och öarna.

Många operatörer har rabatterade priser för barn. Spädbarn under 3 år reser vanligtvis gratis, medan barn upp till 10 år kan resa för halva priset (med Boonsiri på färjor, inte på de anslutna minibussarna där fullt pris krävs). Med Lompryah får barn upp till en längd av 130 cm ett reducerat pris, men biljetten måste köpas i kassan. Meddela oss i förväg så att vi kan be Lomprayah att reservera en biljett åt dig. SeaTran har reducerade priser för barn mellan 100 och 150 cm, samma förfarande som Lomprayah.

Bussbiljetter är e-biljetter. Du får ditt bokningsnummer på kupongen via e-post. Skriv ut kupongens första sida och visa den för bussoperatören.

Vissa operatörer erbjuder olika typer av bekvämligheter, särskilt på långa sträckor. Vi vet inte vad som kommer att tillhandahållas på din specifika resa. På långa sträckor kommer det att finnas hållplatser. Vissa operatörer har en lång paus ungefär mitt på vägen, andra stannar med några timmars mellanrum. Vissa erbjuder gratis mat på en restaurang på vägen. De flesta bussar är utrustade med toaletter.

Det beror på bussklassen och rutten. På vissa sträckor finns det inga stopp, på andra stannar man för att besöka rastplatser, på vissa sträckor (särskilt till/från Suratthani med expressbussar) kommer föraren att plocka upp och släppa av passagerare (särskilt på långhelger eller helgdagar, när operatörerna tvingas plocka upp passagerare enligt statliga regler, vilket kan leda till att tidtabellen försenas). Expressbussar stannar oftare än VIP-bussar. Vi vet helt enkelt inte hur många gånger din buss kommer att stanna. Vi rekommenderar att du bokar bussar i VIP-klass.

Vänligen läs reseinformationen för varje resa. Om vi har information om antalet stopp kommer vi att lägga in den i informationsavsnittet.

Tyvärr är luftkonditioneringen i Thailands bussar, tåg, flygplan och biografer ofta inställd på en temperatur som skulle få en isbjörn att le. Vi rekommenderar att du har med dig en filt/jacka. Om luftkonditioneringen går sönder - det är verkligen otur.

Ta en titt på bilden på bokningssidan. Den visar vilket fordon du kan förvänta dig att resa med. Det kan hända att operatören på grund av tekniska problem måste ändra busstypen. Gör i så fall bilder och skicka dem till oss så återbetalar vi priset för en annan klass.

Från Suvarnabhumis flygplats tar du Airport Link till Makkasan station och byter till MRT tunnelbana till Hua Lamphong station, sedan tar du en taxi härifrån eller tar en buss, luftkonditionerad buss nummer 40. Det är en startstation som passerar genom Wongwian Yai och Charan Sanit Wong Road. Kostnader cirka 20-25 baht. Vi rekommenderar inte den här rutten eftersom den tar mycket tid, men om du har mycket tid och vill få en ny upplevelse är det okej för dig.

Från Suvarnabhumiflygplatsen tar du luftkonditioneringsbuss nummer 556. De går runt 06.00 - 09.00 och kostar cirka 24-35 Baht.

Om du bor i Sukhumvit-området kan du ta luftkonditionerade bussar nummer 511 (orange färg) för att åka till Southern Bus Terminal. Kostar cirka 20 baht och informera busspersonalen om att släppa av dig vid den här stationen (sista stationen på bussrutten). Det tar cirka 45 minuter eller mer. (Beror på trafiken.)

Om du bor i Khao San road-området är taxi det bästa sättet eftersom det är snabbast.

Ja, med största sannolikhet. Om det inte uppstår oförutsedda komplikationer.

Det beror på bussoperatören. I allmänhet kan du räkna med att spädbarn under 3 år reser gratis om de kan dela sittplats med en vuxen. Kontakta oss med resedatum, rutt, operatör och barnens ålder/längd så tar vi reda på det åt dig.

Den resa som du har bokat sker vanligtvis med ett enda fordon. Om du har bokat två resor med olika operatörer måste du byta buss och kanske till och med ta en taxi till en annan busstation. Det framgår när du bokar din biljett. Den restid som anges i systemet beräknas utifrån avståndet med en genomsnittlig hastighet på 30 kilometer i timmen. Tänk på att du måste hitta en taxi och att det under rusningstid kan ta längre tid att ta en taxi. Studera gärna din rutt i förväg. Om du köper en bussbiljett till Chumphon, till exempel, stannar bussen i Chumphon och tar dig inte till färjeläget. Vi bevisar också gemensamma biljetter som tar dig hela vägen.

Nej, du kommer troligen att anlända före tidtabellen eller lite sent. Transittiderna beror på trafikförhållanden, väder, förarens erfarenhet och många andra faktorer. Vi försöker ange tiderna så exakt som möjligt, men det finns ingen garanti för att du kommer att anlända exakt på den angivna tiden.

Majoriteten av passagerarna i Thailand talar thailändska och därför är underhållningen på thailändska. Vanligtvis är bussarna (ännu) inte utrustade med wifi.

Bussarna måste följa sin tidtabell. Om du inte har ett korrekt visum i ditt pass, om du tappat ditt pass på vägen, om du spenderar för mycket tid på toaletten, om du inte har lokal valuta för att betala för ditt visum vid ankomsten, om du blir kvarhållen av tullen eller om något annat händer som orsakar en försening, kan du räkna med att bussen är borta när du kommer igenom invandringen. Slösa inte bort någon tid, bussen kommer att lämna dig bakom sig. Det står skrivet i bussoperatörens policy. De tar ditt bagage och förvarar det på slutdestinationen tills du kommer och hämtar det.

Ja, i allmänhet är bussbiljetter e-biljetter. Efter en lyckad bokning får du en bokningsbekräftelse omedelbart via e-post. Bokningsnumret måste du visa upp för bussoperatören. Det underlättar att skriva ut PDF-filen och visa den för de anställda/chauffören. Vissa bussoperatörer, t.ex. Panthip, insisterar på att ha en utskriven kupong.
Vissa operatörer kräver att passagerarna ska visa upp följande när de stiger ombord på bussen: en kopia av biljetten (en utskrift av biljetten eller en utskrift av biljettens e-postmeddelande) och ett identitetsbevis (inrikes Smart ID-kort, körkort, student-ID-kort, företags-ID-kort, pass, etc.) Om passageraren inte gör detta kan det leda till att han eller hon inte får gå ombord.

Ja, vi kan ordna lyxig transfer från flygplatsen till hamnen i Laem Chabang åt dig till en bråkdel av det pris som passagerarrederiet skulle ta ut av dig.

Om du vill avbryta ditt ärende klickar du på "Öppna supportärende" nedan. Ange ditt bokningsnummer och e-postadress och klicka på "Jag vill annullera min biljett". Du kommer att erbjudas ett alternativ för att annullera biljetten om annulleringen är möjlig.

Varje operatör har sina egna avbokningsregler som visas under bokningsprocessen. Klicka på fliken "Avbokning" vid kassan för att se dem.

Observera att efter att du har hämtat ut dina SRT-tågbiljetter, eller efter att vi har överlämnat dem till fraktbolaget, kan vi inte längre vare sig återbetala eller ändra dem. I det fallet måste du gå till järnvägsstationen med dina boardingkort och fråga om det är möjligt att få pengarna tillbaka. Ju tidigare du gör detta, desto högre blir återbetalningen.

12Go-systemet visar normal tillgänglighet för platser i linjetrafiken. Om du planerar en resa för fler än 8 personer ska du kontakta vår support på group-bookings@12go.asia och informera dem om resedatum och -tid, ursprung och destination, gruppstorlek och om du behöver något särskilt. Vi kan ordna skåpbilar, bussar, färjor och flyg för dig och din grupp. Vi kan till och med chartra en yacht eller ett flygplan. Vårt team återkommer snabbt till dig med en offert. Vi försöker göra detta så enkelt som möjligt för dig.

Du kan betala med ditt kreditkort. Ange uppgifterna om ditt kort, det är ganska enkelt. Om kortet inte accepteras (av någon anledning) kan du prova samma kort med PayPal-alternativet. Du behöver inte ha ett PayPal-konto.

Om du har ett PayPal-konto är det bara att använda det. Det är ett mycket säkert och enkelt sätt att betala för våra tjänster och om du behöver en återbetalning kan detta göras omedelbart.

Efter en lyckad betalning skickas ett kvitto omedelbart till din e-post.

Biljetterna skickas till din e-postadress när de har bekräftats av operatören.
Det finns två typer av bekräftelser: omedelbar och manuell.
Operatörer som bekräftar bokningar omedelbart är direkt anslutna till våra system, bekräftelsen sker automatiskt strax efter att bokningen har gjorts. Sådana operatörer har en instant-badge (liten blixtsymbol) på sina resor.

Operatörer som inte är direkt anslutna till våra system bekräftar bokningar manuellt, vilket innebär att en anställd hos dem går igenom alla bokningar och bekräftar dem en efter en. Som du kan föreställa dig är denna process mer tidskrävande och det tar längre tid för sådana bokningar att bli bekräftade. Operatörer som använder detta system har särskilda tidsfrister för bekräftelse. Vissa lovar till exempel att bekräfta bokningen inom 24 timmar efter att den har gjorts, men tidigast tre veckor före avresedatumet osv. Om du bokar flera månader i förväg kan det också ta flera månader innan du får en bekräftelse på din resa.

Kredit- eller betalkort
Vi accepterar Visa, MasterCard, JCB.
Observera att bankerna och betalningsgatorna behöver en minsta behandlingstid på 5 dagar för återbetalningar.

PayPal
Vi accepterar MasterCard, Visa, American Express och Discovery via PayPal.
Återbetalningstiden för transaktioner under PayPal kan göras omedelbart.

Globe Gcash & Coins PH
GCash och coins ph accepteras. Observera att du är begränsad till att betala inom 5 minuter efter att du har checkat ut från vår sida.

Dragonpay Online Banking
Vi accepterar endast internetbank. Betalning över disk och kontanter accepteras INTE.
Se till att du har tillgång till din nätbanksportal.
Följande banker accepteras: BPI, BanKO, BDO, BPI, Metrobank, RCBC, RCBC Savings, Unionbank, UCPB, Chinabank, PNB och EastWest Bank. Observera att du måste slutföra betalningen inom 60 minuter efter att du har checkat ut på vår webbplats.

Läs [Villkor] (https://12go.asia/en/terms). Det förklaras där.

Här är vad dina avgifter används till:
1) Manuell verksamhet. 28 % av bokningarna i 12go.asia hanteras manuellt. Det innebär att någon i vårt team går och köper biljetterna fysiskt åt dig, eller kontaktar operatören direkt och ser till att du kan resa. Boardingkort lagras och hålls tillgängliga för det ögonblick du bestämmer dig för att komma och hämta dem;
2) Anslutning till fler destinationer. Under de senaste två åren har vi vuxit från endast två länder till en internationell resehubb som gör det möjligt för passagerare att resa i Europa, Indien, Japan, Kina, Sydostasien och vi fortsätter att växa;
3) Förbättra kundupplevelsen. Vi förbättrar ständigt vår webbplats och gör mycket arbete "under huven" för att se till att du får de bästa erbjudandena genom att använda den bekvämlighet som vår webbplats erbjuder. Det finns inga skumma prisbytessystem. Vi arbetar bara med att öka hastigheten och se till att du får den bästa servicen;
4) Ett totalt team på över 120 anställda arbetar hårt varje dag året runt för att få din semesterresa att bli verklighet.

Här är vad vi inte gör:
1) Aggressiv marknadsföring;
2) Prisfusk;
3) Anställa 100 designers för att se till att du trycker på köpknappen för en resa du inte behöver.

Var uppmärksam på vilken typ av biljetter du har: kombibiljetter eller gemensamma biljetter. Kombibiljetter (1 biljett för flera transporter) inkluderar vanligtvis alla transporter. Gemensamma biljetter (gemensamma biljetter som föreslås av systemet) inkluderar ingen överföring och meddelar dig hur lång tid överföringen mellan stationerna tar.

Om du bokar kombinationsbiljetter för buss/färja hos en operatör täcks alla kostnader.
Om du bokar kombinationsbiljetter tåg/färja ingår transfern till piren.
Om du bokar kombinationer av minibuss/färja ska du hålla utkik efter stationen på kartan. Om den ligger på ön ingår färjan. Kontakta oss via supporten om föraren försökte ta betalt för färjan.
Om du bokar tåg och färja separat ska du se till att du väljer tågstationen som utgångspunkt för färjebiljetten.
I Suratthani kan du välja mellan olika operatörer. Se till att du inte blandar ihop flygplats, stad och järnvägsstation. De kan alla visas i dina sökresultat.
Om du reser via Ranong måste du visa upp din färjebiljett på busstationen. Du kanske måste betala för en transfer till piren eller inte. Det beror på din ankomsttid och på operatören. I allmänhet ingår färdtjänsten i biljettpriset, men vi har upplevt att passagerare ibland måste betala extra utan anledning.

Om du har betalat via Omise (dvs. med ditt bankkort) kan det ta upp till 45 dagar innan återbetalningen når ditt konto.

Observera att många banker inte meddelar dig när återbetalningen når ditt konto. Kontrollera direkt med banken för att försäkra dig om att du har fått den.

Om en fullständig återbetalning skickades till dig mindre än 24 timmar efter den ursprungliga betalningen, sker ingen transaktion från början och inga pengar tas från ditt konto alls. Förmodligen kommer du inte att få något meddelande om återbetalningen från din bank.

Din faktura visar biljettpriset och onlinebokningsavgifterna. Beroende på betalningsgateway finns det bankavgifter. Dessa har inget att göra med 12go eller din biljett, de följer med betalningsprocessen. De kan inte återbetalas om vi inte kunde tillhandahålla den biljett du bad om. Dessutom kan det finnas avgifter från din bank för valutaväxling som beror på din bank och vi varken känner till det eller kan förutsäga om och hur mycket din bank kommer att debitera dig för detta.

Ibland behöver du göra en extra betalning för en incheckad väska för ditt flyg eller för en ändring av datum. I det här fallet skickar vårt team en betalningslänk till dig.

För att göra betalningen följer du bara länken, väljer den metod som passar dig och fortsätter med betalningen. Vi kommer att meddelas av systemet att du har gjort betalningen, men vi skulle uppskatta om du också skickar ett e-postmeddelande till oss efter betalningen.

Observera att varje betalningslänk har ett utgångsdatum.

Det beror på operatören. I allmänhet kan du räkna med att spädbarn under 3 år reser gratis om de kan dela sittplats med en vuxen. Beroende på barnens ålder och längd kan det finnas ett (något) reducerat pris. Kontakta vår support för mer information.

Sök i våra [supportartiklar] (https://12go.asia/en/support) med hjälp av sökfältet på sidan och se om din fråga redan har besvarats.
Vi har inga dolda resor; om något inte finns på webbplatsen betyder det att vi inte har det.

Om du vill kontakta oss direkt klickar du på "Öppna supportärende" under en artikel. Ange ditt bokningsnummer och din e-postadress eller välj alternativet "Jag har inget bokningsnummer".
Supportformuläret kan också användas för att avbryta dina bokningar och ladda ner kuponger. För att se listan över dina bokningar loggar du in i systemet.

Du kan också kontakta oss via e-post support@12go.asia

Vi är verksamma från 10:00 till midnatt BKK-tid.

Viktigt! Om du för närvarande upplever ett problem under resan (t.ex. om du inte blir hämtad av chauffören, om du har missat din färja osv.) är det bästa sättet att försöka lösa det att ringa till de telefonnummer som anges på din kupong.

På nästa sida visas alla tillgängliga resor sorterade efter avgångstid, avgångsplats och transportmedel.

1. Förteckning över tillgängliga operatörer.
2. Resorplan. Kom ihåg att tidtabellerna är referensuppgifter och att asiatiska operatörer ofta kan avgå tidigare eller bli försenade.
3. Avgångs- och ankomststationer. Klicka på stationens namn för att se den på kartan.
4. Kundbetyg för resorna. Klicka på dem och läs dem för att fatta ett välgrundat beslut.
5. Transportklassen.
6. Biljettpriset. Om barnbiljetter finns tillgängliga visar vi även barnpriset.
7. Övrig information om resan. Vi rekommenderar att du läser igenom den för att fatta ett välgrundat beslut. Ofta svarar det här avsnittet på vanliga frågor som du kan ha om en viss resa.
8. Ytterligare taggar för resan. Här kan du se om resan är återbetalningsbar och om den är bekräftad direkt.

Välj den resa som passar dig bäst och klicka på "Köp biljett".

Efter en kort stund öppnas ett fönster där du kan välja om du vill boka en annan resa eller om du vill checka ut.

Om du vill välja plats - vissa operatörer stöder denna funktion. Det är kostnadsfritt. Om du inte väljer en plats väljer vårt system automatiskt den bästa tillgängliga platsen för dig.
Ange korrekta kontaktuppgifter så att vi kan nå dig. Glöm inte landskoden och se till att du använder rätt telefonnummer - vi kan komma att skicka en SMS-påminnelse till dig i händelse av en nödsituation. Vi kommer inte att skicka någon reklam eller kontakta dig om det inte är viktigt och relaterat till din resa.

Därefter måste du ange passagerarnas namn. Om du reser med tåg eller flygplan är det nödvändigt att du också anger ditt passnummer och kön. Om du anger fel kön kan du räkna med att bli nekad att gå ombord på tåget. Thailands statliga järnvägar är mycket strikta med detta och de har några järnvägsvagnar för enbart damer. Även i en VIP-avdelning skulle de inte tillåta en man att gå in i avdelningen tillsammans med en kvinna om de inte har bokat den tillsammans. Om du har angett fel kön kontaktar du oss innan du bokar.

För att göra ditt liv enklare för tågresor i händelse av att den resa du valt redan är fullbokad kan du redan nu låta oss veta vilka alternativ som är acceptabla för dig. Ju bättre alternativ du väljer här, desto enklare och snabbare blir processen att få dina biljetter.

Därefter måste du välja upphämtningsställe för dina tågbiljetter. Om du befinner dig i Bangkok någon gång före din resa eller om du avreser från Bangkok ska du välja våra kontor i DOB-byggnaden som upphämtningsplats. Om du vill avgå från andra stationer kan du välja alternativet att hämta ut dina boardingkort i paketrummet inne på dessa stationer. Det är ett enkelt och bekvämt sätt, men kan inte göras om din resa är inom en kort tidsperiod. Fraktalternativet måste bokas några dagar i förväg, så att vi kan vara säkra på att du får försändelsen i tid. Observera att efter att du har hämtat ut biljetterna eller vi har överlämnat dem till fraktbolaget kan vi inte längre betala tillbaka eller ändra dem. När de väl är i dina händer är det ditt eget ansvar att kontakta järnvägen och hantera dem direkt.

Därefter kan du bestämma om du vill ha sinnesro och skaffa en försäkring för din resa. Det finns olika alternativ tillgängliga.

Nu måste du godkänna villkoren, bekräfta att du godkänner avbeställningspolicyn och att du har valt rätt avgångsdag och tid. Vänligen dubbelkolla detta igen! Genom att klicka på rutan godkänner du juridiskt sett villkoren.

Om du förväntar dig att du behöver särskild uppmärksamhet från vårt supportteam ska du klicka i rutan "First-Class Support". Det kommer att hjälpa dig att lösa problem snabbare om de uppstår.
Om du inte är 100 % säker på att du verkligen kommer att resa den dag du valt kan du välja alternativet "Flexibelt datum". Vi ändrar din biljett utan några frågor eller extra kostnader, men det beror på tillgänglighet. Om du behöver en ändring i sista minuten och det nya tåget eller färjan redan är fullbokat kan vi inte hjälpa dig.

Det sista steget är betalningen. Välj kreditkort eller PayPal som betalningsmetod. Ange dina kreditkortsuppgifter och tryck på betala. Betalningsknappen visar dig avgiften från betalningsgatewayen. Denna avgift kommer från bankerna, den är inte för 12Go. Observera att du kan behöva transaktionskoden Verified by Visa för kreditkortsbetalningar. Detta kanske inte fungerar om du reser utomlands och din telefon inte kan ansluta.

Efter en lyckad betalning får du omedelbart ett e-postmeddelande från oss. Om du inte ser det kan du kontrollera din skräppostmapp. Om du verkligen verkligen inte fått något från oss har det förmodligen gått fel med bokningen och du måste börja om från början. Oroa dig inte, vårt system tillåter inte dubbelbokning inom 30 minuter av samma person på samma resa.

Du kan hämta den från ditt e-postmeddelande eller genom att logga in på webbplatsen med hjälp av inloggningen och lösenordet som skickats till ditt e-postmeddelande.

Ja, vi kan ordna detta åt dig. Om transfern inte ingår i din biljett kan vi organisera den för dig så att du kan ta dig till ditt hotell eller till nästa station. Observera att avståndet/tiden som vi anger för transit mellan två stationer är ett uppskattat antal. I verkligheten kan du råka ut för trafikstockningar, så det rekommenderas att välja anslutningsresor noggrant. Färjerederierna är väl medvetna om problemet med försenade tåg och det är vanligtvis inga problem att hinna med nästa båt om du i förväg informerar dem om att du kommer att anlända sent. Du kan kontrollera om den anslutning du behöver visas i vårt system. Om den inte är det kan du kontakta vår support på webbplatsen.

Se de villkor som gäller för din biljett. Om operatörens villkor är uppfyllda hjälper vi gärna till. Kontakta oss så snart som möjligt så gör vi vårt bästa för att ändra din biljett, vanligtvis mot en liten avgift.

Vissa operatörer tillåter ändring av resedatumet direkt via vårt system, i andra fall kan du behöva kontakta oss. Det finns dock operatörer som behandlar ändring av datumet som en avbokning och köper en ny biljett; det kan bli kostsamt.

Det finns ett "flex "-alternativ tillgängligt vid kassan för vissa bokningar som fungerar som en försäkring för datum/avbokning. Med detta alternativ inkluderat ändrar eller avbokar vi din biljett i alla fall (förutsatt att det finns platser tillgängliga för det nya datumet).

Det händer varje dag att människor glömmer något någonstans eller tappar bort sina saker. Livet suger, det vet vi. Men då och då händer det också att en god själ hittar något med avsikt att ge tillbaka det till ägaren. Om du har hittat något som du tycker är tillräckligt viktigt för att återlämna det till ägaren, vänligen kontakta oss. Men:

• Om du har förlorat något av lägre värde måste du hitta ett alternativt sätt att få tillbaka det. Varje utredning från vår sida tar lite dyrbar tid från vår kundtjänst (de tjejer och killar som hjälper dig och löser problem).
• Om du har förlorat något av verkligt värde, t.ex. din helt nya mobiltelefon, din dyra kamera med alla semesterbilder på den, är chanserna att få tillbaka det mycket små. Sådana saker plockas ofta upp av medpassagerare och dyker inte upp igen.
• Om du har förlorat något av mer virtuellt värde (och då menar vi saker som andra inte bryr sig om, t.ex. ditt barns favoritbjörn, personliga mediciner, ditt pass osv.) finns det större chans att du får tillbaka det.

Här är vad du bör göra:
1) Kontakta transportföretaget/hotellet/restaurangen där du tappade bort dina saker. Försök att lokalisera dina värdesaker.
2) Kontakta sedan vår kundtjänst om du inte kunde nå någon. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Det beror på operatören, men ja, du måste skriva ut kupongen i de flesta fall.

Vi rekommenderar att du skriver ut kupongen även om operatören godkänner skärmdumpen. Voucherns första sida innehåller en karta, adressen på thailändska för din taxichaufför och kontaktnumret för din bokning, vilket kan hjälpa dig i en nödsituation.

**Om du reser med de thailändska järnvägarna behöver du inte skriva ut kupongen.
Du kan visa en skärmdump eller uppge ditt bokningsnummer när du hämtar ut biljetterna på vårt kontor eller på Bossotel i Chiang Mai.

SeaTran Discovery Ferry kräver en utskrift av kupongen endast på några få stationer i västra delen av landet. Deras huvuddiskar accepterar även skärmdumpar.

Läs villkoren här: https://12go.asia/en/terms

Nej, det kan vi inte. Operatören kan vänta en minut eller det kan uppstå en försening, men i allmänhet väntar inte operatörerna. Om du är försenad är det ditt problem. Vi rekommenderar att du anländer minst 30 minuter före avgång på busstationerna och minst en timme före avgång på tågstationerna. Flygbolagen ger tydliga instruktioner om hur länge före avgångstiden deras incheckningsdiskar stänger. Var snäll och kom inte för sent.

Oroa dig inte. Kontakta oss med hjälp av supportformuläret nedan så kommer vi att komma på något.

Ditt bagage ska vara rimligt. Undvik höga vikter och volymer. En ryggsäck / resväska och en del handbär är bra, en soffa, tvättmaskin eller kylskåp passar inte i bussen eller är för tung. Om du planerar att resa i en minibuss med mer bagage kan du hålla dig på knä eller under din plats i en minibuss måste du boka en extra plats för dina väskor. Flygbolag har bagagebegränsningar som måste följas. Om du har mer bagage än du får, kan flygbolaget be dig att betala (en ganska dyr) avgift per kilo.

Du är för sent ute. Alla platser på denna sträcka har redan sålts. Försök med en annan tid/dag/ett annat transportsätt.
Det kan också betyda att bussoperatören manuellt har reducerat antalet tillgängliga platser till noll, eftersom de är säkra på att de kommer att kunna fylla bussen med gäster som kommer att gå på plats. Du kan ha tur och fortfarande få en biljett vid operatörens disk på busstationen.

Spädbarn under 3 år reser gratis men måste dela sittplats med en vuxen. Barn under 12 år med en längd på högst 150 cm har rätt till ett reducerat pris (cirka 10 %), men måste också ha en biljett. Du kan boka en vanlig vuxenbiljett och vi betalar tillbaka skillnaden kontant när du hämtar dem, men du måste informera oss i förväg så att våra anställda vet att de måste köpa en barnbiljett. Barn är av säkerhetsskäl endast tillåtna i de nedre kojerna.
Observera att Myanmar har olika regler för tågresor med barn:
Barn upp till 3 år kan resa gratis om de kan dela sittplats med en vuxen. Du måste dock betala en vuxenbiljett för att få en plats för barn som är äldre än 3 år.

Ja, det är det. Du får en plats på den resa du har bokat så snart du har fått din bekräftelsekupong. På den kupong som du har fått står ditt bokningsnummer och platsnummer. Ditt platsnummer är garanterat, om inte bussoperatören ändrar sittplatserna i sista minuten för att ge plats åt en dam/ett barn/en munk/en handikappad person. Om du kunde välja en plats under bokningsprocessen kommer du att få den, om inte något hände under din bokning. I sådana fall tas platsnumret automatiskt ut av systemet och du får de bästa platserna som finns tillgängliga vid den tidpunkten. Platserna är alltså garanterade, men inte platsnumren!

Ja, det kan du. Så länge du har tillgång till internet kan du boka från mobilen eller datorn och betala från alla länder med kreditkort eller PayPal. 7-eleven-disken fungerar endast i Thailand för utvalda operatörer. Observera att du kan behöva transaktionskoden Verified by Visa för kreditkortsbetalningar. Detta kanske inte fungerar om du reser utomlands och din telefon inte kan ansluta.

Vi erbjuder biljetter för mer än 500 operatörer med cirka 300 000 dagliga avgångar. Nästan alla operatörer har olika uppfattning om hur barnpriser definieras. Kontakta oss för att få reda på det exakta priset för dina barn på den sträcka du vill resa om det inte visas automatiskt på bokningssidan.

Ja, men... de flesta operatörer tillåter inte djur ombord. Vi har en pålitlig minivanpartner som är mycket djurvänlig och tillåter din fyrbenta vän ombord, utan bur eller något som skulle göra resan till en tortyr för ditt husdjur. Detta gäller vanliga husdjur som inte behöver mer utrymme än vad en människa skulle behöva. Vi ber om förståelse för att lantbruksdjur, reptiler och farliga eller skyddade arter är undantagna.

Vi försöker hålla våra marginaler så låga som möjligt och tjänar på massförsäljning snarare än på individuell försäljning med hög marginal. Det finns chanser att du betalar billigare än vid operatörens disk (vi kan få rabatt från operatören och använda den till din fördel). Det kan finnas en onlinebokningsavgift som täcker våra kostnader om vi inte får någon rabatt från operatören. Tågbiljetter är föremål för manuell hantering och kräver därför en högre avgift. Det finns ingen extra avgift för (nästan alla) bokningar av färjebiljetter och de dagsutflykter som vi erbjuder.

Ta en titt på den PDF-fil som skickas till dig när du har betalat. Där finns adressen till avgångsstället på engelska och thailändska, en bild på disken och en karta med den exakta platsen.

Om du inte känner till platsen eller om du tycker att det är svårt att ta dig dit kan du visa upp biljetten för en taxichaufför eller be personalen i receptionen på ditt hotell att ordna transport till avgångsstället.

I Myanmar kan du endast gå ombord på tåg med pappersbiljetter som utfärdats av Myanmar Railways. Därför måste du hämta riktiga biljetter i Yangon om du reser från Yangon eller vi levererar dem till ditt hotell om du reser från Bagan eller Mandalay.

Myanmar Railways är det statsägda företag som driver järnvägsnätet i Myanmar. Järnvägsnätets totala längd är cirka 5 400 km och det sträcker sig i allmänhet från norr till söder med förgreningar i öster och väster. Myanmar Railways driver även järnvägen Yangon Circular Railway line.
Kvaliteten på järnvägsinfrastrukturen är generellt sett dålig. Godstågens hastigheter är kraftigt begränsade på alla befintliga förbindelser på grund av dåliga spår- och broförhållanden. Tågens maximala hastighet har angetts till 24 km/h.
På webbplatsen 12go.asia kan du boka biljetter från tre stora järnvägsstationer i Myanmar: Mandalay Central Railway Station, Bagan Railway Station och Yangon Central Railways Station. Stationen i Yangon har en digital avgångstavla (på engelska), men få andra stationer erbjuder denna möjlighet.
Tågen kan bli mycket kalla på natten, så se till att ta med dig varma kläder.

Vi kommer att skicka dig den exakta platsen (adress och Google Point) där du kan hämta ut biljetter i Yangon när dina biljetter är bekräftade (vanligtvis 3-4 dagar före avgång). Det är bekvämt beläget i 1,8 km från Yangon Central Railway Station.

Arbetstider:
Arbetstider: mån-fred 9.30-17.30.
Lör 9.30-12.30
Söndag och helgdagar - stängt.
Vänligen ta hänsyn till detta schema när du planerar att hämta biljetter.

Barn upp till 3 år kan resa gratis om de kan dela sittplats med en vuxen.
Du måste dock betala vuxenpriset för att få en plats för barn över 3 år.

Tyvärr är det inte möjligt. Myanmar Railways bokningsprocess kräver mycket manuellt arbete så vår partner kräver att bokningen görs minst 5 dagar före avresa.

De burmesiska tågen avgår eller anländer inte alltid i tid. Ofta är de försenade, ibland upp till flera timmar. Planera inte din anslutningsflygning utan att det finns ett stort glapp mellan tågets ungefärliga ankomst och din avresa.

Under lågsäsong erbjuder vi inte sovvagnslinjerna Yangon Bagan och Bagan Yangon eftersom Myanmar Railways endast lägger till denna vagn till tåget när minst 8 biljetter har sålts. Eftersom vi inte kan garantera det har vi därför valt att stänga av denna rutt på vår webbplats.
Vissa av våra kunder bestämmer sig för att köpa 8 biljetter för att resa i sovvagnsklass. Om det fungerar för dig kan vi öppna sovvagn på ditt resedatum. Vi kan också betala tillbaka skillnaden om någon annan också bokar detta tåg. Öppna ett supportärende nedan för mer information.

Den här sträckan är tillgänglig under högsäsong.

Sleeper

Vagnen i sovvagnsklassen består av kupéer med 2 och 4 bäddar som öppnas från en sidokorridor.
Tyvärr accepterar vår partner i Myanmar inga specialförfrågningar, t.ex. kupéer med 2 bäddar, eftersom det ofta inte är möjligt att tillhandahålla dem.

Sittplatser i övre klassen

Övre klassen har bekväma liggande säten. Tåg- och säteskvaliteten kan variera beroende på färdriktning.

Sittplatser i första klass

Första klass är mycket lik vanlig klass men har extra stoppning på träsätet.

Sittplatser i vanlig klass

Vanliga klassen har enkla träsäten. Sätena är numrerade på baksidan med burmesiska siffror, så varje passagerare har sitt eget platsnummer skrivet på sin biljett.

Ja, det är möjligt att leverera biljetter till ditt hotell i Yangon, men eftersom det finns ett kontor där du kan hämta ut biljetter gratis ingår inte leveranspriset i biljettpriset. Du kan betala en extra avgift (vanligtvis 10 USD) och få dina biljetter levererade till vilket hotell som helst i Yangon. Om du vill få leverans i Yangon kan du öppna ett supportärende nedan.

Tyvärr kan Myanmar Railways endast utfärda biljetter i avgångsstaden. Om du har bokat biljetter från olika avgångsorter måste du få dem i olika städer.

När biljetterna är bekräftade har du två möjligheter att hämta dem:

1. Vi kan leverera den till ditt hotell i Mandalay (ange namn, adress och datum när du bor där) - Gratis alternativ.
2. Du kan hämta dina biljetter på hotellet, som ligger mycket nära Mandalays järnvägsstation. Vi måste dock ordna mötet med representanten först. Skicka ett e-postmeddelande till oss eller öppna ett supportärende i formuläret nedan så ger vi dig mer information.