Perguntas frequentes da 12Go

Respostas às perguntas mais frequentes sobre a reserva de passagens de ônibus, trem, balsa, voo e transfer na 12Go. Para obter ajuda com uma reserva específica, use a página de suporte.

Última revisão: setembro de 2026

Sobre a 12Go

O que é a 12Go e como funciona?

A 12Go é uma plataforma de reserva on-line de passagens de ônibus, trem, balsa, voo e transfer privativo na Ásia e em destinos selecionados pelo mundo. Você pesquisa uma rota, compara operadoras por preço, classe, horário e avaliações de clientes, paga on-line e recebe uma confirmação de reserva e um voucher por e-mail. Algumas operadoras confirmam as reservas na hora; outras confirmam manualmente e sua passagem chega depois. A 12Go trabalha com mais de 8.000 operadoras de transporte.

A 12Go é legítima e segura para reservar?

Sim. A 12Go é operada pela 12Go Asia Pte. Ltd., uma empresa registrada em Singapura que vende passagens de transporte on-line desde 2012. Cada viagem no site mostra avaliações verificadas de passageiros anteriores, os pagamentos com cartão são processados com 3D Secure, e as reservas confirmadas vêm com um voucher e uma central de atendimento da operadora. Os reembolsos de reservas elegíveis podem ser solicitados diretamente na sua conta. Veja Sobre nós para os dados da empresa.

12Go, 12go.asia e 12go.com são a mesma empresa?

Sim. 12go.asia e 12go.com são ambos sites da 12Go, operados pela 12Go Asia Pte. Ltd. A marca é escrita como 12Go.

Posso reservar de qualquer lugar do mundo?

Sim. Você pode reservar de qualquer país em um celular, tablet ou computador com conexão à internet. As formas de pagamento mostradas no checkout podem variar de acordo com a sua localização.

As passagens na 12Go são mais caras do que comprar na estação?

Normalmente o preço é o mesmo da estação; às vezes é um pouco mais alto ou mais baixo, porque cada operadora define seus próprios preços. Uma taxa de serviço mais alta se aplica a viagens em que a venda on-line ainda não está disponível pela operadora e a equipe da 12Go precisa comprar a passagem na estação em seu nome. Isso diz respeito principalmente a passagens de trem, por exemplo alguns trens na Tailândia.

Como entro em contato com o atendimento ao cliente?

Responda ao seu e-mail de confirmação de reserva ou use o formulário de suporte com o número da sua reserva. O suporte é tratado por reserva. Você pode:

• responder ao seu e-mail de confirmação de reserva;
• usar o formulário de suporte com o número da sua reserva e seu e-mail;
• perguntar ao Otto, o chatbot da 12Go na página de suporte, que também pode reenviar os vouchers para clientes conectados.

Se algo der errado no dia da viagem, como um embarque perdido, ligue primeiro para a central de atendimento da operadora impressa na primeira página do seu voucher, pois a operadora pode agir na hora. Depois entre em contato com o suporte da 12Go se o problema não for resolvido.

Como faço login na minha conta?

A 12Go cria uma conta automaticamente com a sua primeira reserva, usando o endereço de e-mail com que você reservou. Para fazer login, abra a página de login, também vinculada no rodapé de cada página, e digite esse e-mail e sua senha. Se você ainda não definiu uma senha, selecione Esqueceu a senha para criar uma. Você também pode entrar com Google, Apple ou Facebook. Se o e-mail de redefinição não chegar, verifique sua pasta de spam e confirme que usou o e-mail com que reservou. Se você entrou primeiro com Google, Apple ou Facebook, use a mesma opção novamente. Depois de fazer login, você pode ver suas reservas, solicitar reembolsos e gerenciar sua conta.

Existe um aplicativo da 12Go?

Sim. O aplicativo da 12Go está disponível para iPhone e Android; baixe-o na App Store ou no Google Play. Faça login com o endereço de e-mail com que você reservou para ver suas reservas e vouchers no celular.

Pesquisa e reserva

Como encontro uma rota de A a B?

Digite sua origem, destino, data da viagem e número de passageiros e clique em Encontrar passagens. A lista de resultados mostra todas as conexões disponíveis, ordenadas por horário de partida e tipo de transporte. Se não houver conexão direta, pesquise por trechos passando pelo principal ponto de conexão no caminho, por exemplo Hat Yai a Bangkok e depois Bangkok a Chiang Mai. Se um local não aparecer no campo de busca, tente grafias alternativas (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Se ainda não aparecer, é porque a 12Go ainda não atende esse ponto; tente uma cidade próxima.

Com quanta antecedência posso reservar?

Depende da operadora e da rota. Algumas abrem as vendas meses antes, outras liberam as passagens mais perto da partida. Pesquise sua rota: se a sua data estiver à venda, você pode reservar na hora; se não aparecer, talvez ainda não esteja à venda, esteja esgotada, ou não haja operação nesse dia. Verifique novamente mais perto da sua data de viagem.

Por que uma viagem é exibida mas não pode ser reservada, ou aparece como "esta partida está lotada"?

Uma viagem sem o botão Comprar passagens não está disponível para venda. Motivos comuns: está esgotada, a operadora a cancelou ou reprogramou, a janela de reserva on-line da operadora ainda não abriu ou já fechou, ou a rota é curta demais para venda on-line. "Partida lotada" significa que não há assentos suficientes para o número de passageiros que você selecionou. A 12Go não pode adicionar assentos; escolha outra partida, data ou tipo de transporte.

Quantos assentos restam em uma viagem?

As viagens com o selo de confirmação instantânea mostram a disponibilidade em tempo real assim que a viagem está no seu carrinho, e muitas oferecem um mapa de assentos. Para viagens confirmadas manualmente pela operadora, o número de assentos é indicativo. Se a operadora não puder acomodar a sua reserva, o suporte da 12Go entrará em contato com alternativas.

Posso reservar uma passagem de ida e volta?

Sim. Selecione uma data de volta antes de pesquisar e, depois de escolher a viagem de ida, você verá as opções de volta. Ida e volta são compras separadas, a menos que sejam vendidas como pacote, de modo que cancelar uma não reembolsa a outra automaticamente.

Quais dados do passageiro e qual documento de identidade eu preciso?

Digite o nome de cada passageiro como aparece no passaporte, além de um e-mail de contato e um número de telefone com o código do país, para que a 12Go possa contatá-lo por SMS se algo mudar. As reservas de trem e voo também exigem o número do passaporte e o sexo de cada passageiro, e as ferrovias verificam esses dados; um sexo errado pode levar à recusa de embarque. Leve esse mesmo passaporte quando viajar. Algumas operadoras de ônibus também pedem um documento de identidade, como passaporte, carteira de motorista ou carteira de estudante. Se você digitou algo errado, entre em contato com o suporte da 12Go antes de viajar.

Meu assento está garantido?

Um voucher confirmado garante um lugar na viagem, mas nem sempre um número de assento específico. Onde a escolha de assento é oferecida, ela é gratuita e você normalmente ficará com o assento escolhido; algumas operadoras remanejam assentos ou trocam de veículo. Se você chegar após o fechamento do check-in, a operadora pode revender seu assento e nenhum reembolso se aplica. Se você não recebeu um assento apesar de um voucher válido, envie as provas ao suporte da 12Go para que seja investigado com a operadora.

Vocês oferecem tarifas para crianças?

Sim, em muitas rotas, mas cada operadora define suas próprias regras. Onde há tarifas para crianças, um campo de data de nascimento aparece no checkout e o desconto é aplicado automaticamente. Bebês no colo de um adulto geralmente viajam de graça; o limite de idade varia. Para um assento separado, reserve a criança como passageiro criança ou adulto, e sempre inclua os bebês na contagem de passageiros. Algumas empresas de balsa tailandesas têm regras específicas; por exemplo, a Lomprayah dá desconto a crianças menores de 11 anos, enquanto a Seatran cobra das crianças pela altura no balcão. Veja a descrição da viagem para mais detalhes.

Quanta bagagem posso levar?

Confira primeiro a descrição da viagem na página de reserva; a maioria das operadoras indica sua franquia ali. Diretrizes gerais quando nenhuma é informada:

Para os limites exatos, ligue para a operadora no número do seu voucher. As franquias ferroviárias são tratadas na página trens na Tailândia.

Posso viajar com um animal de estimação?

A maioria das operadoras não permite animais a bordo. Os trens não permitem animais em vagões com ar-condicionado. Algumas balsas aceitam animais em caixa de transporte no convés aberto. Operadoras de táxi e transfer privativo geralmente cobram uma taxa extra. Verifique a descrição da viagem na página de reserva para a regra específica.

A 12Go é acessível para passageiros com deficiência?

A acessibilidade depende dos veículos e das instalações da operadora e varia conforme a rota. Verifique a descrição da viagem antes de reservar e entre em contato com a operadora na central de atendimento do voucher para confirmar qualquer assistência de que você precise.

Vocês oferecem embarque no hotel ou transfers entre estações?

Sim, em muitas rotas. Procure estações que incluam a palavra Transfer; elas listam pontos de embarque e desembarque ou permitem que você informe o seu. Seu hotel deve estar dentro da área urbana, caso contrário a operadora pode cobrar um adicional ou recusar.

Se o seu hotel não estiver na lista, selecione Outros ou o hotel mais próximo e depois responda ao seu e-mail de confirmação com o nome do hotel, o endereço e um link do Google Maps. A 12Go confirmará o ponto de embarque com a operadora. A viagem só é confirmada depois que a operadora aprova o local.

Preciso de seguro-viagem e como o adiciono ou recuso?

O seguro-viagem é oferecido na página de Passageiros durante o checkout. Se você não o quiser, selecione Sem seguro. Sua escolha aparece como uma linha separada acima do total na página de Pagamento, onde você ainda pode alterá-la. Depois de pago, o seguro não é reembolsável.

Preciso de visto para uma viagem internacional?

Os passageiros são responsáveis pelos próprios passaportes, vistos e autorizações. As regras de visto dependem da sua nacionalidade e do destino, então consulte a embaixada ou o consulado competente antes de reservar. A localização dos postos de fronteira e os tempos de processamento dependem da rota; confirme-os com a operadora na central de atendimento do voucher. Ônibus em rotas internacionais como Bangkok a Vientiane cumprem seu horário e não esperarão se você for retido na imigração. A 12Go não se responsabiliza por custos decorrentes de documentos ausentes ou incorretos. Veja o artigo imigração e travessia de fronteira para mais informações.

Posso reservar viagens com conexão separadamente?

Sim, mas cada reserva é separada, com sua própria operadora. Se um trecho atrasar e você perder o seguinte, a viagem perdida conta como não comparecimento e não é reembolsada. Deixe pelo menos 2 a 3 horas entre viagens terrestres reservadas separadamente, 4 a 5 horas quando houver um voo envolvido, e 5 horas entre a chegada de um voo e um voo seguinte reservado separadamente. Onde uma única passagem cobre toda a jornada, por exemplo ônibus e balsa até uma ilha, esse risco é eliminado.

Passagens e confirmação

Quando receberei minha passagem?

As passagens instantâneas chegam em minutos; as demais chegam quando a operadora as confirma.

Confirmação instantânea. As viagens com o selo instantâneo são confirmadas logo após o pagamento, então escolha uma se precisar da sua passagem agora. Se nada chegar, verifique sua pasta de spam e o e-mail que você digitou.

Confirmado pela operadora. Algumas operadoras emitem as passagens apenas alguns dias antes da partida, mesmo que você reserve com semanas de antecedência. Seu recibo mostra um horário estimado de confirmação com base em reservas anteriores; é uma média, não uma garantia. Se a operadora não puder confirmar sua reserva, você recebe um reembolso integral.

Preciso imprimir minha passagem?

Nem sempre: depende da operadora. Com o selo de e-ticket, o voucher em PDF no seu celular é suficiente. Caso contrário, imprima o voucher e troque-o por uma passagem no check-in, ou guarde-o durante a viagem. Algumas operadoras de balsa também enviam a própria passagem por e-mail, que você deve imprimir. As operadoras podem recusar o embarque sem uma impressão, e nenhum reembolso se aplica. Seu e-mail de confirmação e seu voucher informam qual regra se aplica; a maioria dos hotéis pode imprimir para você.

Como encontro minha confirmação de reserva ou meu voucher?

Faça login na 12Go com o endereço de e-mail que você usou para reservar e baixe o voucher no seu perfil. O chatbot na página de suporte também pode reenviá-lo para clientes conectados.

E se eu digitei o endereço de e-mail errado?

Use o formulário de e-mail incorreto na página de suporte. Se o erro de digitação for óbvio (gnail em vez de gmail), a 12Go talvez já o corrija e reenvie seus documentos. Caso contrário, a 12Go tentará contatá-lo por SMS, então confirme que seu número de telefone e código do país estão corretos. No formulário, inclua o número da reserva, seu e-mail correto, os dados da transação bancária e os quatro últimos dígitos do cartão, para que a reserva seja encontrada rapidamente.

Pagamentos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

As formas de pagamento são mostradas no checkout e variam de acordo com a sua localização. Todos os pagamentos com cartão devem ser 3D Secure. Pagamentos de territórios sob sanções internacionais não podem ser aceitos.

Por que meu pagamento foi recusado?

Seu banco o recusou, na maioria das vezes por causa do limite do cartão, de um código CVV errado ou dos pagamentos on-line desativados. Motivos comuns:

1. O código CVV foi digitado incorretamente.
2. O limite por transação ou mensal do seu cartão é inferior ao preço da passagem.
3. Restrições geográficas. As cobranças da 12Go podem ter origem na Tailândia, Singapura ou Chipre; confirme que esses países são permitidos no seu cartão.
4. O cartão não está habilitado para compras on-line.
5. O pagamento tem origem em um território sob sanções internacionais. Esses não podem ser aceitos.

Tente outro cartão ou forma de pagamento, ou entre em contato com seu banco.

Por que não estou recebendo o código OTP?

Seu banco envia a senha de uso único para o número de telefone registrado com seu cartão. Viajantes que usam um chip local no exterior muitas vezes não conseguem recebê-la. Antes de trocar de chip, configure uma alternativa, como seu aplicativo bancário ou o e-mail, para a entrega do OTP. A 12Go não pode mudar a forma como seu banco verifica os pagamentos.

Por que fui cobrado se minha reserva aparece como não paga?

Cada tentativa de pagamento cria uma reserva, então você pode ver várias reservas para a mesma viagem. Se a 12Go recebeu seu pagamento, você tem um recibo dele; compare o número da reserva dele com o do lembrete, ou verifique todas as reservas no seu perfil. Os bancos às vezes retêm os fundos de uma tentativa malsucedida e os liberam em algumas horas. Se você foi cobrado duas vezes, veja Fui cobrado duas vezes.

O PayPal pode analisar um primeiro pagamento por até 24 horas, e as passagens não podem ser emitidas até que seja aprovado. Não abra uma disputa durante a análise; entre em contato com o PayPal para saber o status.

Por que recebi um e-mail dizendo que minha transação foi sinalizada como suspeita?

Às vezes um pagamento é sinalizado para uma verificação de segurança. Os motivos comuns são várias tentativas de pagamento seguidas, um pagamento interrompido, uma sinalização do seu banco ou do provedor de pagamento, ou um código de uso único incorreto.

Seu dinheiro não está perdido. Colocamos a reserva em espera para proteger você e seu cartão enquanto verificamos o pagamento.

Se você já recebeu um e-mail de confirmação de reserva, pode ignorar o e-mail de segurança. Sua reserva está confirmada.

Se não recebeu uma confirmação, responda ao e-mail de segurança com uma captura de tela ou uma cópia do extrato do seu banco ou cartão que mostre a cobrança. Você pode ocultar qualquer outro dado, desde que a cobrança e os quatro últimos dígitos do seu cartão continuem visíveis.

Em seguida, nossa equipe de pagamentos confirma sua reserva. Se a reserva não puder ser concluída, reembolsamos você imediatamente. Os reembolsos do PayPal chegam na hora, e os reembolsos no cartão de débito costumam ser rápidos. Os reembolsos no cartão de crédito levam cerca de 30 dias, ou até o seu próximo ciclo de faturamento. Se o reembolso ocorrer em até 24 horas após o pagamento, a cobrança original desaparece do seu extrato.

Por que paguei mais do que o valor do meu recibo?

Seu banco ou provedor de pagamento adicionou suas próprias taxas, como conversão de moeda ou taxas de transação. Seu recibo mostra apenas o preço da passagem e as taxas de reserva da 12Go; as taxas do seu banco são definidas pelo banco e não constam no recibo.

Por que fui cobrado em uma moeda diferente dos preços na 12Go?

A moeda que você escolhe na 12Go determina como os preços são exibidos. Sua forma de pagamento determina a moeda em que você paga.

Muitos pagamentos com cartão são cobrados em euros (EUR). Pagamentos com Apple Pay e Google Pay são sempre cobrados em euros. Algumas formas de pagamento locais cobram na moeda local, como o baht tailandês.

Antes de pagar, a etapa de pagamento mostra o valor e a moeda exatos que serão cobrados. Confira isso antes de confirmar.

Se o seu cartão usa uma moeda diferente, seu banco converte o valor. Seu banco define a taxa de câmbio e pode adicionar uma tarifa. A 12Go não vê nem recebe essa tarifa.

Para pagar menos tarifas de conversão, use um cartão sem tarifas de transação internacional. Você também pode escolher uma forma de pagamento que cobre na sua própria moeda, onde houver.

Posso obter uma nota fiscal?

Sim, para reservas com operadoras sediadas na Tailândia. Faça login, vá em Perfil → Minhas Passagens, abra a reserva e clique em Solicitar nota fiscal, e preencha os dados necessários. Se o botão não aparecer, o serviço de nota fiscal não está disponível para essa viagem.

O que são créditos internos e como os uso?

Créditos internos são fundos na sua conta 12Go, geralmente emitidos como opção de reembolso após um cancelamento. Você recebe uma conta com sua primeira reserva; faça login com o e-mail da sua reserva.

• Os créditos pagam qualquer passagem ou serviço na 12Go, sem taxas de transação.
• Não podem ser transferidos, sacados em dinheiro nem recarregados.
• Para usá-los, faça login e escolha Conta interna 12Go como forma de pagamento no checkout; seu saldo é mostrado ali.
• Se a viagem custar mais do que o seu saldo, marque Gastar créditos 12Go e pague a diferença de outra maneira.

Alterações, cancelamentos e reembolsos

Posso alterar minha data de viagem?

Às vezes: nem toda operadora permite alterações. Onde as alterações são permitidas, algumas viagens podem ser remarcadas diretamente no seu perfil 12Go; outras exigem uma solicitação ao suporte da 12Go ou à operadora, e uma taxa pode se aplicar. Verifique primeiro a disponibilidade da nova data no site e depois envie a nova data e horário. Para reservas reembolsáveis, o prazo para alterações costuma coincidir com o último prazo de cancelamento gratuito.

Posso cancelar minha reserva e obter um reembolso?

Sim, se sua passagem for reembolsável e você estiver dentro da janela de cancelamento mostrada durante a reserva e no seu e-mail de confirmação. Você pode cancelá-la por conta própria no seu perfil 12Go sem contatar o suporte. Nesses cancelamentos de autoatendimento, o reembolso começa em 24 horas e o status da reserva muda de Confirmada para Reembolsada. Se a política permitir um reembolso mas você não vir nenhuma opção de cancelamento, responda ao seu e-mail de confirmação com capturas de tela e o suporte processará. As regras gerais estão nos termos de uso.

E se meu ônibus, trem ou balsa for cancelado?

Você tem direito a um reembolso quando a operadora cancela sua viagem. Algumas operadoras reembolsam os passageiros diretamente; entre em contato com elas com os dados da sua reserva. Para outras, a 12Go cuida do reembolso e precisa de provas: o aviso de cancelamento da operadora, uma foto com carimbo de data/hora da estação ou do cais fechado, se for o caso, e quaisquer outros documentos comprobatórios. Envie pelo formulário de suporte. A 12Go paga assim que a operadora libera os fundos, o que pode levar de minutos a vários meses, dependendo da política dela.

Quanto tempo leva um reembolso?

De instantâneo (PayPal, créditos internos) a cerca de uma semana (transferência bancária), dependendo de como você pagou.

Assim que a 12Go envia a notificação de reembolso, o restante fica com seu banco ou provedor de pagamento. Todos os detalhes estão em Como funcionam os reembolsos.

Ainda não recebi meu reembolso. O que devo fazer?

Verifique a notificação de reembolso da 12Go. Uma vez enviada, o dinheiro saiu da 12Go, e o prazo depende da sua forma de pagamento; veja quanto tempo leva um reembolso. Um reembolso integral dentro de 24 horas após o pagamento muitas vezes aparece como uma cobrança cancelada, não como uma nova transação, então verifique a cobrança original no seu extrato. Reembolsos para GCash, Dragonpay, Thai QR e métodos semelhantes são enviados manualmente e podem demorar mais. Se você ainda não tem nenhuma notificação, o reembolso pode estar ainda aguardando a operadora.

Fui cobrado duas vezes. Posso obter um reembolso?

Primeiro, verifique se você tem uma reserva ou duas. Se uma tentativa de pagamento falhou e você pagou de novo, seu banco pode mostrar uma retenção da tentativa malsucedida; os bancos costumam liberá-la em algumas horas. Se você tem duas reservas para a mesma viagem, pode solicitar um reembolso por reserva duplicada quando tudo o seguinte coincidir: operadora, rota, classe, data e horário de partida, número e dados dos passageiros, e e-mail e telefone de contato, e a operadora não tiver emitido passagens com números de assento diferentes. Caso contrário, aplica-se a política de cancelamento padrão.

Para onde vai meu reembolso se meu cartão expirou?

Se a conta bancária por trás do cartão ainda estiver aberta, seu banco direcionará o reembolso para o seu novo cartão. Se a conta estiver encerrada, entre em contato com seu banco para recuperar os fundos. Como alternativa, escreva ao suporte da 12Go antes de solicitar o reembolso e peça créditos internos; eles ficam disponíveis imediatamente para uma nova reserva.

Posso obter um reembolso se eu perder minha viagem?

Não. Uma partida perdida conta como não comparecimento em todos os tipos de transporte e não é reembolsável. Veja com quanta antecedência devo chegar.

No dia da viagem

Com quanta antecedência devo chegar?

As operadoras cumprem seu horário e a 12Go não pode pedir que esperem. Se você estiver atrasado, ligue para a central de atendimento da operadora no seu voucher.

Como encontro o ponto de embarque?

Seu voucher em PDF mostra o endereço do ponto de embarque, uma foto do balcão e sua localização em um mapa. Mostre-o a um motorista de táxi ou à recepção do seu hotel se precisar de ajuda para chegar lá, ou ligue para a central de atendimento da operadora no voucher para obter indicações.

E se meu motorista de embarque não chegar?

Ligue para a central de atendimento no seu voucher. Os transfers compartilhados recolhem passageiros de vários hotéis em sequência, então o horário no seu voucher é quando você deve estar pronto, e o veículo pode chegar mais tarde. Para evitar surpresas, ligue para a central no dia anterior para confirmar o horário de embarque. Se ninguém chegar e você não conseguir falar com a operadora, envie ao suporte da 12Go seu registro de chamadas e uma localização com carimbo de data/hora para que seja investigado.

O que há a bordo: comida, banheiros, Wi-Fi, ar-condicionado?

Depende da operadora e da classe. Alguns ônibus de longa distância fornecem água, lanches ou cobertores e param em áreas de descanso ou restaurantes; a maioria dos ônibus grandes tem banheiro. O Wi-Fi é raro, e o entretenimento a bordo costuma ser no idioma local. O ar-condicionado em ônibus, trens e aviões costuma ser muito frio, então leve um casaco. A foto na página de reserva mostra o veículo típico; veja a descrição da viagem para mais detalhes.

E se algo deu errado durante minha viagem?

Se o motorista não apareceu, a operadora recusou seu voucher, o ponto de partida mudou, ou você viajou em uma classe inferior ou em um veículo diferente do reservado, reúna provas: fotos, passagens, recibos e quaisquer mensagens. Envie-as ao suporte da 12Go com o número da sua reserva. A 12Go investiga com a operadora e, onde uma classe inferior foi fornecida, reembolsa a diferença de preço.

E se eu perdi ou danifiquei bagagem, ou deixei algo a bordo?

Entre em contato com a operadora imediatamente na central de atendimento do seu voucher. As operadoras tratam dos achados e perdidos e das reclamações de bagagem diretamente, e os itens geralmente só podem ser retirados pessoalmente no escritório ou balcão delas. A 12Go não está presente durante a viagem e não pode recuperar itens em seu nome. Mantenha os objetos de valor com você, em vez de na bagagem despachada ou embaixo do assento.

Voos reservados pela 12Go

Quais documentos eu preciso e como faço o check-in?

Voos nacionais exigem um documento de identidade ou passaporte válido. Voos internacionais exigem um passaporte, um visto quando aplicável, e às vezes um comprovante de viagem de continuação ou de hospedagem. As companhias aéreas podem negar o embarque se você não puder apresentá-los, e nenhum reembolso se aplica. O check-in on-line geralmente está disponível no site da companhia aérea usando o PNR do seu e-mail de confirmação. Para os horários de chegada, veja com quanta antecedência devo chegar. A escolha de assento, onde oferecida, é feita com a companhia aérea.

Posso obter um reembolso em uma passagem aérea?

A maioria das tarifas de baixo custo não é reembolsável, incluindo passagens da VietJet, Nok Air, Cebu Pacific e Vietnam Airlines. Exceções se aplicam por força maior, como desastres naturais, em que a companhia aérea pode oferecer um reembolso, voucher, crédito ou remarcação. Os reembolsos das companhias aéreas levam de 45 a 180 dias, dependendo da companhia, da sua forma de pagamento e da demanda após grandes transtornos. Se seu voo for cancelado ou o embarque for negado, guarde toda a correspondência com a companhia aérea e envie-a ao suporte da 12Go para processamento conforme a política da companhia.

Meu transfer do aeroporto vai esperar se meu voo atrasar?

Operadoras de carro privativo esperam de 1 a 2 horas após o pouso, dependendo da empresa; transfers compartilhados não esperam. Ao reservar, informe a companhia aérea, o número do voo e o horário de chegada, e ligue para a central de atendimento no seu voucher assim que souber que seu voo está atrasado. Para o tempo entre voos reservados separadamente, veja viagens com conexão.