Estimado cliente,
Confira abaixo, neste texto, respostas para as dúvidas mais comuns sobre as viagens que oferecemos no nosso site. Por favor, utilize a barra de pesquisa acima ou role para baixo para verificá-las. Caso não encontre a resposta, envie uma mensagem através do formulário na parte inferior desta página, por favor.
Horário de expediente: 10:00-19:00 ICT (todos os dias); agora
offline
(Sat 23:14)
OKvalid
Eu não tenho um número de reserva.Ainda não comprei uma passagem.
I want to cancel my trip.Eu não recebi um comprovante (ou o perdi).Não recebi meu reembolso.Eu paguei mais do que foi mostrado no site.Não consigo fazer log in.Eu quero alterar minha data de viagem.As informações sobre o comprovante/passagem estão incorretas.Eu quero deixar um comentário para uma operadora.Eu quero deixar um comentário sobre a 12Go.Minha pergunta não está listada aqui (outra).
Por favor, digite seu e-mail e pressione o botão "Enviar". Se as reservas forem associadas a este e-mail, enviaremos a você um link para fazer o login e gerenciar suas reservas.
Enviar
Eu cometi um erro em meu endereço de e-mail.
Por favor, lembre-se de que algumas reservas são confirmadas manualmente. Talvez leve algum tempo para confirmar a reserva com a operadora. Por favor, não abra um chamado ao suporte se você acabou de reservar uma viagem de trem (Tailândia, Vietnã, Mianmar) ou um táxi. Essas reservas e várias outras são confirmadas manualmente e isso leva algum tempo.
Pressione o botão abaixo para reenviar o comprovante.
Não é possível reenviar o comprovante porque a reserva foi cancelada. Se você tiver certeza de que esta reserva foi comprada, por favor, crie um pedido de suporte.
Não é possível reenviar o comprovante a você, pois sua reserva ainda não foi confirmada. É preciso mais tempo para que esta reserva seja confirmada. Por favor, aguarde o e-mail de confirmação.
Fiz uma reserva de
Para
mas inseriu um endereço de e-mail errado.
O ônibus chegou mais tarde do que a hora prevista de chegada.
É muito provável que você chegue antes do previsto ou um pouco tarde. O tempo em trânsito dependem das condições de trânsito, do clima, da experiência do motorista e muitos outros fatores. Nós tentamos dar os horários com a maior precisão possível, mas não existe nenhuma garantia de que você chegará exatamente no horário mencionado.
Na confirmação da reserva, o preço mostra todos os valores relacionados à passagem e serviços que você reservou. Não mostra a taxa de transação do banco, PayPal ou serviço de balcão. Estas são taxas dos bancos e não da 12Go.
Eu fui cobrado duas vezes pela minha reserva.Acho que existe um erro com o valor que eu paguei.
As opções de cancelamento estão listadas abaixo. Caso não haja nenhuma opção, isso significa que não há reembolsos disponíveis.
I want to change my class to
I want to change my booking date to
Você pode redefinir sua senha pressionando este botão. As instruções serão enviadas a você por e-mail.
Redefinir senha.
Por favor, forneça as seguintes evidências de dupla cobrança:
Sobre que país é sua pergunta?
OK
Não consigo reservar minhas passagens.Eu tenho uma pergunta.
Eu não posso pagar.Não consigo encontrar a rota de que preciso.O site não está funcionando corretamente.
Eu tenho uma pergunta geral sobre viagens.Eu quero me tornar um parceiro.
support_email_use_desktop_computer
Tentei todas as soluções sugeridas e ainda não consigo pagar.
Você será encaminhado para a página de resultados de pesquisa do Google. O Google indexou todas as páginas de nosso site. Caso não o ajude, sentimos muito por não haver oferta para tal rota em nosso sistema.
Por favor, nos diga o que aconteceu. Descreva o que deu errado em nosso site e anexe uma captura de tela com o erro.