Soalan Lazim tentang 12Go

Jawapan kepada soalan lazim tentang menempah tiket bas, kereta api, feri, penerbangan dan transfer di 12Go. Untuk bantuan berkaitan tempahan tertentu, gunakan halaman sokongan.

Semakan terakhir: September 2026

Tentang 12Go

Apakah 12Go dan bagaimana ia berfungsi?

12Go ialah platform tempahan dalam talian untuk tiket bas, kereta api, feri, penerbangan dan transfer persendirian di Asia serta destinasi terpilih di seluruh dunia. Anda mencari laluan, membandingkan pengendali mengikut harga, kelas, jadual dan penilaian pelanggan, membayar dalam talian, dan menerima pengesahan tempahan serta voucher melalui e-mel. Sesetengah pengendali mengesahkan tempahan serta-merta; yang lain mengesahkan secara manual dan tiket anda menyusul kemudian. 12Go bekerjasama dengan lebih 8,000 pengendali pengangkutan.

Adakah 12Go sah dan selamat untuk menempah?

Ya. 12Go dikendalikan oleh 12Go Asia Pte. Ltd., sebuah syarikat berdaftar di Singapura yang telah menjual tiket pengangkutan dalam talian sejak 2012. Setiap perjalanan di tapak memaparkan penilaian disahkan daripada penumpang terdahulu, pembayaran kad diproses dengan 3D Secure, dan tempahan yang disahkan disertakan voucher serta talian bantuan pengendali. Bayaran balik untuk tempahan yang layak boleh diminta terus daripada akaun anda. Lihat Tentang Kami untuk butiran syarikat.

Adakah 12Go, 12go.asia dan 12go.com syarikat yang sama?

Ya. 12go.asia dan 12go.com kedua-duanya laman web 12Go, dikendalikan oleh 12Go Asia Pte. Ltd. Jenama ini ditulis sebagai 12Go.

Bolehkah saya menempah dari mana-mana di dunia?

Ya. Anda boleh menempah dari mana-mana negara pada telefon, tablet atau komputer yang mempunyai sambungan internet. Kaedah pembayaran yang dipaparkan semasa pembayaran mungkin berbeza bergantung pada lokasi anda.

Adakah tiket di 12Go lebih mahal daripada membeli di stesen?

Biasanya harganya sama dengan di stesen; kadangkala sedikit lebih tinggi atau lebih rendah, kerana setiap pengendali menetapkan harganya sendiri. Yuran perkhidmatan yang lebih tinggi dikenakan pada perjalanan yang jualan dalam taliannya belum tersedia daripada pengendali dan kakitangan 12Go perlu membeli tiket di stesen bagi pihak anda. Ini kebanyakannya melibatkan tiket kereta api, contohnya sesetengah kereta api di Thailand.

Bagaimanakah saya menghubungi sokongan pelanggan?

Balas e-mel pengesahan tempahan anda, atau gunakan borang sokongan dengan nombor tempahan anda. Sokongan dikendalikan mengikut tempahan. Anda boleh:

• membalas e-mel pengesahan tempahan anda;
• menggunakan borang sokongan dengan nombor tempahan dan e-mel anda;
• bertanya kepada Otto, chatbot 12Go di halaman sokongan, yang juga boleh menghantar semula voucher kepada pelanggan yang telah log masuk.

Jika berlaku masalah pada hari perjalanan, seperti terlepas pengambilan, hubungi dahulu talian bantuan pengendali yang dicetak pada halaman pertama voucher anda, kerana pengendali boleh bertindak di tempat kejadian. Kemudian hubungi sokongan 12Go jika masalah belum selesai.

Bagaimanakah saya log masuk ke akaun saya?

12Go mencipta akaun secara automatik pada tempahan pertama anda, menggunakan alamat e-mel yang anda guna untuk menempah. Untuk log masuk, buka halaman log masuk, yang turut dipautkan di bahagian bawah setiap halaman, dan masukkan e-mel itu serta kata laluan anda. Jika anda belum menetapkan kata laluan, pilih Lupa Kata Laluan untuk menciptanya. Anda juga boleh log masuk dengan Google, Apple atau Facebook. Jika e-mel tetapan semula tidak tiba, semak folder spam anda dan pastikan anda menggunakan e-mel yang anda guna untuk menempah. Jika anda mula-mula log masuk dengan Google, Apple atau Facebook, gunakan pilihan yang sama sekali lagi. Selepas log masuk, anda boleh melihat tempahan, meminta bayaran balik dan mengurus akaun anda.

Adakah aplikasi 12Go?

Ya. Aplikasi 12Go tersedia untuk iPhone dan Android; muat turunnya daripada App Store atau Google Play. Log masuk dengan alamat e-mel yang anda guna untuk menempah bagi melihat tempahan dan voucher anda pada telefon.

Carian dan tempahan

Bagaimanakah saya mencari laluan dari A ke B?

Masukkan asal, destinasi, tarikh perjalanan dan bilangan penumpang, kemudian klik Cari tiket. Senarai hasil memaparkan setiap sambungan yang tersedia, disusun mengikut masa berlepas dan jenis pengangkutan. Jika tiada sambungan terus, cari mengikut peringkat melalui hab utama di sepanjang laluan, contohnya Hat Yai ke Bangkok, kemudian Bangkok ke Chiang Mai. Jika sesuatu tempat tidak muncul dalam medan carian, semak ejaan alternatif (Koh Mak, Ko Mak, Ko Maak). Jika ia masih tidak muncul, 12Go belum memberi perkhidmatan ke titik itu; cuba bandar berdekatan.

Berapa awal saya boleh menempah?

Ia bergantung pada pengendali dan laluan. Sesetengah membuka jualan berbulan-bulan lebih awal, yang lain mengeluarkan tiket lebih hampir dengan waktu berlepas. Cari laluan anda: jika tarikh anda dijual, anda boleh menempah terus; jika ia tidak muncul, mungkin ia belum dijual, telah habis dijual, atau tidak beroperasi pada hari itu. Semak semula lebih hampir dengan tarikh perjalanan anda.

Mengapa sesuatu perjalanan dipaparkan tetapi tidak boleh ditempah, atau ditandakan "pelepasan ini penuh"?

Perjalanan tanpa butang Beli tiket tidak tersedia untuk dijual. Sebab biasa: telah habis dijual, pengendali membatalkan atau menjadualkan semula, tetingkap tempahan dalam talian pengendali belum dibuka atau telah ditutup, atau laluannya terlalu pendek untuk jualan dalam talian. "Pelepasan penuh" bermaksud tiada cukup tempat duduk untuk bilangan penumpang yang anda pilih. 12Go tidak boleh menambah tempat duduk; sila pilih pelepasan, tarikh atau jenis pengangkutan lain.

Berapa banyak tempat duduk yang tinggal pada sesuatu perjalanan?

Perjalanan dengan lencana pengesahan segera memaparkan ketersediaan masa nyata sebaik perjalanan berada dalam troli anda, dan banyak yang menawarkan peta tempat duduk. Untuk perjalanan yang disahkan secara manual oleh pengendali, bilangan tempat duduk adalah anggaran. Jika pengendali tidak dapat menampung tempahan anda, sokongan 12Go akan menghubungi anda dengan alternatif.

Bolehkah saya menempah tiket pergi balik?

Ya. Pilih tarikh pulang sebelum mencari, dan selepas memilih perjalanan pergi, anda akan melihat pilihan pulang. Perjalanan pergi dan pulang adalah pembelian berasingan, melainkan dijual sebagai pakej, jadi membatalkan satu tidak membayar balik yang lain secara automatik.

Butiran penumpang dan dokumen pengenalan apakah yang saya perlukan?

Masukkan nama setiap penumpang seperti yang tertera pada pasportnya, serta e-mel hubungan dan nombor telefon dengan kod negara, supaya 12Go boleh menghubungi anda melalui SMS jika ada perubahan. Tempahan kereta api dan penerbangan juga memerlukan nombor pasport dan jantina setiap penumpang, dan pihak kereta api memeriksanya; jantina yang salah boleh menyebabkan penolakan menaiki. Bawa pasport yang sama itu semasa anda bermusafir. Sesetengah pengendali bas turut meminta dokumen pengenalan, seperti pasport, lesen memandu atau kad pelajar. Jika anda tersalah masukkan sesuatu, hubungi sokongan 12Go sebelum anda bermusafir.

Adakah tempat duduk saya terjamin?

Voucher yang disahkan menjamin anda satu tempat pada perjalanan, tetapi tidak selalunya nombor tempat duduk tertentu. Di mana pemilihan tempat duduk ditawarkan, ia percuma, dan biasanya anda akan mendapat tempat duduk yang anda pilih; sesetengah pengendali menyusun semula tempat duduk atau menukar kenderaan. Jika anda tiba selepas daftar masuk ditutup, pengendali boleh menjual semula tempat duduk anda dan tiada bayaran balik dikenakan. Jika anda tidak diberi tempat duduk walaupun mempunyai voucher yang sah, hantar bukti kepada sokongan 12Go untuk disiasat dengan pengendali.

Adakah anda menawarkan tambang kanak-kanak?

Ya, pada banyak laluan, tetapi setiap pengendali menetapkan peraturannya sendiri. Di mana tambang kanak-kanak wujud, medan tarikh lahir muncul semasa pembayaran dan diskaun dikenakan secara automatik. Bayi di atas riba orang dewasa biasanya bermusafir percuma; had umur berbeza-beza. Untuk tempat duduk berasingan, tempah kanak-kanak sebagai penumpang kanak-kanak atau dewasa, dan sentiasa masukkan bayi dalam kiraan penumpang. Sesetengah syarikat feri Thailand mempunyai peraturan khusus; contohnya, Lomprayah memberi diskaun kepada kanak-kanak bawah 11 tahun, manakala Seatran mengenakan harga kanak-kanak mengikut ketinggian di kaunter. Lihat perihalan perjalanan untuk butiran.

Berapa banyak bagasi yang boleh saya bawa?

Semak dahulu perihalan perjalanan pada halaman tempahan; kebanyakan pengendali menyatakan had mereka di situ. Garis panduan umum apabila tiada yang dinyatakan:

Untuk had tepat, hubungi pengendali di nombor pada voucher anda. Had bagasi kereta api diterangkan pada halaman kereta api Thailand.

Bolehkah saya bermusafir dengan haiwan peliharaan?

Kebanyakan pengendali tidak membenarkan haiwan di dalam kenderaan. Kereta api tidak membenarkan haiwan peliharaan dalam gerabak berhawa dingin. Sesetengah feri menerima haiwan peliharaan dalam sangkar di dek terbuka. Pengendali teksi dan transfer persendirian biasanya mengenakan yuran tambahan. Semak perihalan perjalanan pada halaman tempahan untuk peraturan khususnya.

Adakah 12Go boleh diakses oleh penumpang kurang upaya?

Kebolehcapaian bergantung pada kenderaan dan kemudahan pengendali serta berbeza mengikut laluan. Semak perihalan perjalanan sebelum menempah, dan hubungi pengendali di talian bantuan pada voucher untuk mengesahkan sebarang bantuan yang anda perlukan.

Adakah anda menawarkan pengambilan hotel atau transfer antara stesen?

Ya, pada banyak laluan. Cari stesen yang mengandungi perkataan Transfer; stesen ini menyenaraikan titik pengambilan dan penurunan atau membolehkan anda memasukkan titik anda sendiri. Hotel anda sepatutnya berada di dalam kawasan bandar, jika tidak pengendali mungkin mengenakan bayaran tambahan atau menolak.

Jika hotel anda tiada dalam senarai, pilih Lain-lain atau hotel terdekat, kemudian balas e-mel pengesahan anda dengan nama hotel, alamat dan pautan Google Maps. 12Go akan mengesahkan titik pengambilan dengan pengendali. Perjalanan hanya disahkan setelah pengendali meluluskan lokasi.

Adakah saya memerlukan insurans perjalanan, dan bagaimana menambah atau menolaknya?

Insurans perjalanan ditawarkan pada halaman Penumpang semasa pembayaran. Jika anda tidak mahu, pilih Tiada insurans. Pilihan anda muncul sebagai baris berasingan di atas jumlah pada halaman Pembayaran, di mana anda masih boleh mengubahnya. Setelah dibayar, insurans tidak boleh dikembalikan.

Adakah saya memerlukan visa untuk perjalanan rentas sempadan?

Penumpang bertanggungjawab ke atas pasport, visa dan permit mereka sendiri. Peraturan visa bergantung pada kewarganegaraan dan destinasi anda, jadi semak dengan kedutaan atau konsulat berkaitan sebelum menempah. Lokasi pusat pemeriksaan sempadan dan masa pemprosesan bergantung pada laluan; sahkannya dengan pengendali di talian bantuan pada voucher. Bas pada laluan rentas sempadan seperti Bangkok ke Vientiane mematuhi jadualnya dan tidak akan menunggu jika anda tertahan di imigresen. 12Go tidak bertanggungjawab atas kos yang timbul daripada dokumen yang hilang atau salah. Lihat artikel imigresen dan lintasan sempadan untuk maklumat lanjut.

Bolehkah saya menempah perjalanan sambungan secara berasingan?

Ya, tetapi setiap tempahan adalah berasingan, dengan pengendalinya sendiri. Jika satu peringkat lewat dan anda terlepas yang seterusnya, perjalanan yang terlepas dikira sebagai tidak hadir dan tidak dibayar balik. Beri sekurang-kurangnya 2 hingga 3 jam antara perjalanan darat yang ditempah berasingan, 4 hingga 5 jam apabila penerbangan terlibat, dan 5 jam antara ketibaan penerbangan dan penerbangan seterusnya yang ditempah berasingan. Di mana satu tiket meliputi keseluruhan perjalanan, contohnya bas dan feri ke sebuah pulau, risiko ini hilang.

Tiket dan pengesahan

Bilakah saya akan menerima tiket saya?

Tiket segera tiba dalam beberapa minit; tiket lain tiba apabila pengendali mengesahkannya.

Pengesahan segera. Perjalanan dengan lencana segera disahkan sejurus selepas pembayaran, jadi pilih satu jika anda memerlukan tiket anda sekarang. Jika tiada apa-apa tiba, semak folder spam anda dan e-mel yang anda masukkan.

Disahkan oleh pengendali. Sesetengah pengendali mengeluarkan tiket hanya beberapa hari sebelum berlepas, walaupun anda menempah berminggu-minggu lebih awal. Resit anda memaparkan anggaran masa pengesahan berdasarkan tempahan terdahulu; ia adalah purata, bukan jaminan. Jika pengendali tidak dapat mengesahkan tempahan anda, anda menerima bayaran balik penuh.

Perlukah saya mencetak tiket saya?

Tidak selalu: ia bergantung pada pengendali. Dengan lencana e-ticket, voucher PDF pada telefon anda sudah memadai. Jika tidak, cetak voucher dan tukarkannya dengan tiket semasa daftar masuk atau simpannya sepanjang perjalanan. Sesetengah pengendali feri turut menghantar tiket mereka sendiri melalui e-mel, yang perlu anda cetak. Pengendali boleh menolak menaiki tanpa cetakan, dan tiada bayaran balik dikenakan. E-mel pengesahan dan voucher anda menyatakan peraturan mana yang terpakai; kebanyakan hotel boleh mencetak untuk anda.

Bagaimanakah saya mencari pengesahan tempahan atau voucher saya?

Log masuk ke 12Go dengan alamat e-mel yang anda guna untuk menempah dan muat turun voucher daripada profil anda. Chatbot di halaman sokongan juga boleh menghantarnya semula kepada pelanggan yang telah log masuk.

Bagaimana jika saya tersalah masukkan alamat e-mel?

Gunakan borang e-mel yang salah di halaman sokongan. Jika kesilapan taip jelas (gnail dan bukannya gmail), 12Go mungkin sudah membetulkannya dan menghantar semula dokumen anda. Jika tidak, 12Go akan cuba menghubungi anda melalui SMS, jadi pastikan nombor telefon dan kod negara anda betul. Dalam borang, sertakan nombor tempahan, e-mel anda yang betul, butiran transaksi bank dan empat digit terakhir kad, supaya tempahan dapat dicari dengan cepat.

Pembayaran

Kaedah pembayaran apakah yang anda terima?

Kaedah pembayaran dipaparkan semasa pembayaran dan berbeza mengikut lokasi anda. Semua pembayaran kad mestilah 3D Secure. Pembayaran dari wilayah di bawah sekatan antarabangsa tidak boleh diterima.

Mengapa pembayaran saya ditolak?

Bank anda menolaknya, selalunya kerana had kad, kod CVV yang salah atau pembayaran dalam talian yang dimatikan. Sebab biasa:

1. Kod CVV dimasukkan dengan salah.
2. Had satu transaksi atau bulanan kad anda lebih rendah daripada harga tiket.
3. Sekatan geografi. Caj 12Go mungkin berasal dari Thailand, Singapura atau Cyprus; pastikan negara ini dibenarkan pada kad anda.
4. Kad tidak diaktifkan untuk pembelian dalam talian.
5. Pembayaran berasal dari wilayah di bawah sekatan antarabangsa. Ini tidak boleh diterima.

Cuba kad atau kaedah pembayaran lain, atau hubungi bank anda.

Mengapa saya tidak menerima kod OTP?

Bank anda menghantar kata laluan sekali guna ke nombor telefon yang didaftarkan dengan kad anda. Pelancong yang menggunakan SIM tempatan di luar negara sering tidak dapat menerimanya. Sebelum anda menukar kad SIM, sediakan alternatif seperti aplikasi perbankan atau e-mel untuk penghantaran OTP. 12Go tidak dapat menukar cara bank anda mengesahkan pembayaran.

Mengapa saya dicaj sedangkan tempahan saya dipaparkan sebagai belum dibayar?

Setiap percubaan pembayaran mencipta satu tempahan, jadi anda mungkin melihat beberapa tempahan untuk perjalanan yang sama. Jika 12Go menerima pembayaran anda, anda mempunyai resit untuknya; bandingkan nombor tempahannya dengan yang ada dalam peringatan, atau semak semua tempahan dalam profil anda. Bank kadangkala menahan dana daripada percubaan yang gagal dan melepaskannya dalam beberapa jam. Jika anda dicaj dua kali, lihat Saya dicaj dua kali.

PayPal mungkin menyemak pembayaran pertama sehingga 24 jam, dan tiket tidak boleh dikeluarkan sehingga ia diluluskan. Jangan buka pertikaian semasa semakan; hubungi PayPal untuk statusnya.

Mengapa saya menerima e-mel yang menyatakan transaksi saya ditanda sebagai mencurigakan?

Kadangkala pembayaran ditanda untuk pemeriksaan keselamatan. Sebab biasa ialah beberapa percubaan pembayaran berturut-turut, pembayaran yang terganggu, penandaan daripada bank atau penyedia pembayaran anda, atau kod sekali guna yang salah.

Wang anda tidak hilang. Kami menahan tempahan untuk melindungi anda dan kad anda sementara kami memeriksa pembayaran.

Jika anda sudah menerima e-mel pengesahan tempahan, anda boleh mengabaikan e-mel keselamatan. Tempahan anda telah disahkan.

Jika anda tidak menerima pengesahan, balas e-mel keselamatan dengan tangkapan skrin atau salinan penyata bank atau kad anda yang menunjukkan caj tersebut. Anda boleh menyembunyikan sebarang butiran lain, selagi caj dan empat digit terakhir kad anda kekal kelihatan.

Pasukan pembayaran kami kemudian mengesahkan tempahan anda. Jika tempahan tidak dapat diselesaikan, kami membayar balik anda dengan serta-merta. Bayaran balik PayPal tiba serta-merta, dan bayaran balik ke kad debit biasanya pantas. Bayaran balik ke kad kredit mengambil masa kira-kira 30 hari, atau sehingga kitaran pengebilan anda yang seterusnya. Jika bayaran balik berlaku dalam masa 24 jam selepas pembayaran, caj asal hilang daripada penyata anda.

Mengapa saya membayar lebih daripada jumlah pada resit saya?

Bank atau penyedia pembayaran anda menambah yuran mereka sendiri, seperti penukaran mata wang atau caj transaksi. Resit anda hanya memaparkan harga tiket dan yuran tempahan 12Go; yuran bank anda ditetapkan oleh bank dan tiada pada resit.

Mengapa saya dicaj dalam mata wang yang berbeza daripada harga di 12Go?

Mata wang yang anda pilih di 12Go menentukan cara harga dipaparkan. Kaedah pembayaran anda menentukan mata wang yang anda bayar.

Banyak pembayaran kad dicaj dalam euro (EUR). Pembayaran Apple Pay dan Google Pay sentiasa dicaj dalam euro. Sesetengah kaedah pembayaran tempatan mengecaj dalam mata wang tempatan, seperti baht Thailand.

Sebelum anda membayar, langkah pembayaran memaparkan jumlah dan mata wang tepat yang akan dicaj kepada anda. Sila semak sebelum anda mengesahkan.

Jika kad anda menggunakan mata wang yang berbeza, bank anda menukar jumlah tersebut. Bank anda menetapkan kadar pertukaran dan mungkin menambah yuran. 12Go tidak melihat atau menerima yuran itu.

Untuk membayar yuran pertukaran yang lebih rendah, gunakan kad tanpa yuran transaksi asing. Anda juga boleh memilih kaedah pembayaran yang mengecaj dalam mata wang anda sendiri, jika ada ditawarkan.

Bolehkah saya mendapatkan invois cukai?

Ya, untuk tempahan dengan pengendali yang berpangkalan di Thailand. Log masuk, pergi ke Profil → Tiket Saya, buka tempahan dan klik Minta resit cukai, kemudian isi butiran yang diperlukan. Jika butang tidak muncul, perkhidmatan invois cukai tidak tersedia untuk perjalanan itu.

Apakah kredit dalaman dan bagaimana saya menggunakannya?

Kredit dalaman ialah dana dalam akaun 12Go anda, biasanya dikeluarkan sebagai pilihan bayaran balik selepas pembatalan. Anda mendapat akaun pada tempahan pertama anda; log masuk dengan e-mel tempahan anda.

• Kredit membayar mana-mana tiket atau perkhidmatan di 12Go, tanpa yuran transaksi.
• Ia tidak boleh dipindahkan, dikeluarkan sebagai tunai atau ditambah nilai.
• Untuk menggunakannya, log masuk dan pilih Akaun 12Go sebagai kaedah pembayaran semasa pembayaran; baki anda dipaparkan di situ.
• Jika perjalanan berharga lebih daripada baki anda, tandakan Gunakan Kredit 12Go dan bayar bakinya dengan cara lain.

Perubahan, pembatalan dan bayaran balik

Bolehkah saya menukar tarikh perjalanan saya?

Kadangkala: tidak setiap pengendali membenarkan perubahan. Di mana perubahan dibenarkan, sesetengah perjalanan boleh dijadualkan semula terus daripada profil 12Go anda; yang lain memerlukan permintaan kepada sokongan 12Go atau kepada pengendali, dan yuran mungkin dikenakan. Semak dahulu ketersediaan tarikh baharu di laman web, kemudian hantar tarikh dan masa baharu. Untuk tempahan yang boleh dikembalikan, tarikh akhir untuk perubahan biasanya sepadan dengan tarikh akhir pembatalan percuma terakhir.

Bolehkah saya membatalkan tempahan dan mendapatkan bayaran balik?

Ya, jika tiket anda boleh dikembalikan dan anda berada dalam tetingkap pembatalan yang dipaparkan semasa tempahan dan dalam e-mel pengesahan anda. Anda boleh membatalkannya sendiri daripada profil 12Go anda tanpa menghubungi sokongan. Untuk pembatalan layan diri ini, bayaran balik bermula dalam 24 jam dan status tempahan bertukar daripada Disahkan kepada Dikembalikan. Jika polisi membenarkan bayaran balik tetapi anda tidak melihat pilihan untuk membatalkan, balas e-mel pengesahan anda dengan tangkapan skrin dan sokongan akan memprosesnya. Peraturan am dinyatakan dalam terma penggunaan.

Bagaimana jika bas, kereta api atau feri saya dibatalkan?

Anda berhak mendapat bayaran balik apabila pengendali membatalkan perjalanan anda. Sesetengah pengendali membayar balik penumpang secara terus; hubungi mereka dengan butiran tempahan anda. Untuk yang lain, 12Go mengendalikan bayaran balik dan memerlukan bukti: notis pembatalan pengendali, foto bercap masa stesen atau jeti yang ditutup jika berkaitan, dan sebarang dokumen sokongan lain. Hantarkannya melalui borang sokongan. 12Go membayar sebaik pengendali melepaskan dana, yang boleh mengambil masa dari beberapa minit hingga beberapa bulan bergantung pada polisi mereka.

Berapa lama bayaran balik mengambil masa?

Daripada segera (PayPal, kredit dalaman) hingga kira-kira seminggu (pindahan bank), bergantung pada cara anda membayar.

Sebaik 12Go menghantar pemberitahuan bayaran balik, selebihnya terletak pada bank atau penyedia pembayaran anda. Butiran penuh ada dalam Cara bayaran balik berfungsi.

Saya belum menerima bayaran balik saya. Apa yang patut saya buat?

Semak pemberitahuan bayaran balik daripada 12Go. Sebaik ia dihantar, wang itu telah meninggalkan 12Go, dan masanya bergantung pada kaedah pembayaran anda; lihat berapa lama bayaran balik mengambil masa. Bayaran balik penuh dalam 24 jam selepas pembayaran sering muncul sebagai caj yang dibatalkan, bukan transaksi baharu, jadi semak caj asal pada penyata anda. Bayaran balik ke GCash, Dragonpay, Thai QR dan kaedah serupa dihantar secara manual dan boleh mengambil masa lebih lama. Jika anda masih tiada pemberitahuan, bayaran balik mungkin masih menunggu pengendali.

Saya dicaj dua kali. Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik?

Mula-mula, semak sama ada anda mempunyai satu tempahan atau dua. Jika satu percubaan pembayaran gagal dan anda membayar semula, bank anda mungkin menunjukkan tahanan daripada percubaan yang gagal; bank biasanya melepaskannya dalam beberapa jam. Jika anda mempunyai dua tempahan untuk perjalanan yang sama, anda boleh meminta bayaran balik tempahan berganda apabila semua yang berikut sepadan: pengendali, laluan, kelas, tarikh dan masa berlepas, bilangan dan butiran penumpang, serta e-mel dan telefon hubungan, dan pengendali tidak mengeluarkan tiket dengan nombor tempat duduk yang berbeza. Jika tidak, polisi pembatalan standard terpakai.

Ke manakah bayaran balik saya pergi jika kad saya telah tamat tempoh?

Jika akaun bank di sebalik kad masih dibuka, bank anda akan menghalakan bayaran balik ke kad baharu anda. Jika akaun ditutup, hubungi bank anda untuk mendapatkan semula dana. Sebagai alternatif, hantar mesej kepada sokongan 12Go sebelum meminta bayaran balik dan minta kredit dalaman sebaliknya; ia tersedia serta-merta untuk tempahan baharu.

Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik jika saya terlepas perjalanan saya?

Tidak. Pelepasan yang terlepas dikira sebagai tidak hadir pada setiap jenis pengangkutan dan tidak boleh dikembalikan. Lihat berapa awal saya patut tiba.

Pada hari perjalanan

Berapa awal saya patut tiba?

Pengendali mematuhi jadual mereka dan 12Go tidak boleh meminta mereka menunggu. Jika anda lewat, hubungi talian bantuan pengendali pada voucher anda.

Bagaimanakah saya mencari titik menaiki?

Voucher PDF anda memaparkan alamat titik menaiki, foto kaunter dan lokasinya pada peta. Tunjukkannya kepada pemandu teksi atau meja penerimaan hotel anda jika anda memerlukan bantuan untuk ke sana, atau hubungi talian bantuan pengendali pada voucher untuk arah.

Bagaimana jika pemandu pengambilan saya tidak tiba?

Hubungi talian bantuan pada voucher anda. Transfer kongsi mengambil penumpang dari beberapa hotel secara bergilir, jadi masa pada voucher anda ialah bila anda patut bersedia, dan kenderaan mungkin tiba lewat. Untuk mengelak kejutan, hubungi talian bantuan sehari sebelumnya untuk mengesahkan masa pengambilan. Jika tiada sesiapa tiba dan anda tidak dapat menghubungi pengendali, hantar kepada sokongan 12Go log panggilan anda dan lokasi bercap masa untuk disiasat.

Apakah yang ada di dalam kenderaan: makanan, tandas, Wi-Fi, penghawa dingin?

Ia bergantung pada pengendali dan kelas. Sesetengah bas jarak jauh menyediakan air, makanan ringan atau selimut dan berhenti di kawasan rehat atau restoran; kebanyakan bas besar mempunyai tandas. Wi-Fi jarang ada, dan hiburan dalam kenderaan biasanya dalam bahasa tempatan. Penghawa dingin pada bas, kereta api dan pesawat sering ditetapkan sangat sejuk, jadi bawa jaket. Foto pada halaman tempahan menunjukkan kenderaan biasa; lihat perihalan perjalanan untuk butiran.

Bagaimana jika sesuatu berlaku tidak kena semasa perjalanan saya?

Jika pemandu tidak muncul, pengendali menolak voucher anda, titik berlepas berubah, atau anda bermusafir dalam kelas lebih rendah atau kenderaan berbeza daripada yang ditempah, kumpulkan bukti: foto, tiket, resit dan sebarang mesej. Hantarkannya kepada sokongan 12Go dengan nombor tempahan anda. 12Go menyiasat dengan pengendali dan, di mana kelas lebih rendah disediakan, membayar balik beza harga.

Bagaimana jika saya kehilangan atau merosakkan bagasi, atau tertinggal sesuatu di dalam kenderaan?

Hubungi pengendali serta-merta di talian bantuan pada voucher anda. Pengendali mengendalikan barang hilang dan tuntutan bagasi secara terus, dan barang biasanya hanya boleh diambil secara sendiri di pejabat atau kaunter mereka. 12Go tidak hadir semasa perjalanan dan tidak dapat mendapatkan semula barang bagi pihak anda. Simpan barang berharga pada diri anda dan bukannya dalam bagasi berdaftar atau di bawah tempat duduk anda.

Penerbangan yang ditempah melalui 12Go

Dokumen apakah yang saya perlukan dan bagaimana saya mendaftar masuk?

Penerbangan domestik memerlukan dokumen pengenalan atau pasport yang sah. Penerbangan antarabangsa memerlukan pasport, visa jika berkenaan, dan kadangkala bukti perjalanan sambungan atau penginapan. Syarikat penerbangan boleh menolak menaiki jika anda tidak dapat menunjukkannya, dan tiada bayaran balik dikenakan. Daftar masuk dalam talian biasanya tersedia di laman web syarikat penerbangan menggunakan PNR dalam e-mel pengesahan anda. Untuk masa ketibaan, lihat berapa awal saya patut tiba. Pemilihan tempat duduk, di mana ditawarkan, dilakukan dengan syarikat penerbangan.

Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik untuk tiket penerbangan?

Kebanyakan tambang tambang rendah tidak boleh dikembalikan, termasuk tiket VietJet, Nok Air, Cebu Pacific dan Vietnam Airlines. Pengecualian terpakai untuk force majeure seperti bencana alam, di mana syarikat penerbangan mungkin menawarkan bayaran balik, voucher, kredit atau tempahan semula. Bayaran balik syarikat penerbangan mengambil masa 45 hingga 180 hari bergantung pada syarikat penerbangan, kaedah pembayaran anda dan permintaan selepas gangguan besar. Jika penerbangan anda dibatalkan atau anda dinafikan menaiki, simpan semua surat-menyurat dengan syarikat penerbangan dan hantarkannya kepada sokongan 12Go untuk diproses mengikut polisi syarikat penerbangan.

Adakah transfer lapangan terbang saya akan menunggu jika penerbangan saya lewat?

Pengendali kereta persendirian menunggu 1 hingga 2 jam selepas mendarat, bergantung pada syarikat; transfer kongsi tidak menunggu. Semasa menempah, masukkan syarikat penerbangan, nombor penerbangan dan masa ketibaan, dan hubungi talian bantuan pada voucher anda sebaik anda tahu penerbangan anda lewat. Untuk masa antara penerbangan yang ditempah berasingan, lihat perjalanan sambungan.